BUSCADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS...

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Ingeniería Industrial

BUSCADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

“TRIWANDER”

Trabajo para optar el grado académico de Bachiller en

Ingeniería Industrial

LISBETH DELFINA ARIAS CUEVA

TEOFISTO CECIL FERNANDEZ SANTIAGO

JAVIER GREGORIO HUAMANI ALEGRE

JULIAN EVERSON QUISPE ALAYA

DANTE HERNAN VICENTE MARCOS

Asesor:

Alberto Eduardo Timoteo Cruz

Lima – Perú

2017

ii

INDICE

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 1

CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 2

INFORMACIÓN GENERAL .................................................................................................. 2

2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación. ............................................ 2

2.2 Actividad económica, código CIIU. .................................................................... 2

2.3 Definición del negocio. ........................................................................................ 2

2.4 Descripción del producto o servicio. ................................................................. 3

2.5 Oportunidad de negocio. ..................................................................................... 3

2.6 Características de Innovación............................................................................. 6

CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 8

ANÁLISIS DEL ENTORNO .................................................................................................. 8

3.1 Análisis del macro entorno ...................................................................................... 8

3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. .......... 15

3.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. .................................. 19

3.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. .... 21

3.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. ........................... 28

3.1.6 Análisis del Sector. ........................................................................................... 30

3.2 Análisis del Micro entorno ...................................................................................... 48

3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ....................................... 48

3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes ................................................................ 50

3.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores ....................................................... 51

3.2.4 Amenaza de productos sustitutos .................................................................. 52

3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada........................................... 54

3.2.6. Estrategias de Micro entorno ......................................................................... 56

CAPÍTULO IV ...................................................................................................................... 58

PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................................................ 58

4.1. Misión y Visión de la empresa. ............................................................................. 58

4.2. Análisis FODA. ........................................................................................................ 58

4.3 Estrategias FODA. ................................................................................................... 62

4.4. Estrategia genérica................................................................................................. 62

4.4 Objetivos. .................................................................................................................. 62

4.5 Estrategias de Implementación. ............................................................................ 62

CAPÍTULO V ....................................................................................................................... 64

ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................... 64

5.1 Investigación de Mercado ................................................................................. 64

iii

5.1.1 Criterios de segmentación. .............................................................................. 65

5.1.2 Tipos de investigación. ............................................................................... 72

5.1.3 Análisis de los resultados de las encuestas. ........................................... 80

5.2.1 Estimación del mercado potencial. ........................................................... 91

5.2.2 Estimación del mercado disponible. .............................................................. 93

5.2.3 Estimación del mercado efectivo. ................................................................... 93

5.2.4 Estimación del mercado objetivo. .................................................................. 94

5.3 Proyección de la Demanda y Oferta ................................................................. 96

5.3.1 Frecuencia de compra. ............................................................................... 97

5.3.2 Cuantificación anual de la demanda. ............................................................. 99

5.3.3 Estacionalidad. ............................................................................................ 99

5.3.4 Programa de Ventas en unidades y valorizado. ...................................... 99

5.4 Mezcla de Marketing ......................................................................................... 101

5.4.1 Producto. .................................................................................................... 101

5.4.2 Precio. ......................................................................................................... 103

5.4.3 Plaza. ........................................................................................................... 105

5.4.4 Promoción. ................................................................................................. 106

CAPITULO VI .................................................................................................................... 113

ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL ....................................................................... 113

6.1 Estudio Legal .................................................................................................... 113

6.1.1 Forma Societaria: ......................................................................................... 113

6.1.2 Registro de marcas y patentes. .................................................................... 118

6.1.3 Licencia de Funcionamiento. ........................................................................ 119

6.1.4 Legislación laboral. ................................................................................... 120

6.1.5 Legislación tributaria ................................................................................ 122

6.2 ESTUDIO ORGANIZACIONAL .............................................................................. 123

6.2.1 Organigrama Funcional.................................................................................. 123

6.2.3. Aspectos laborales ........................................................................................ 127

CAPITULO VII ................................................................................................................... 132

ESTUDIO TÉCNICO ......................................................................................................... 132

7.1 MODELO DEL SISTEMA. .................................................................................. 132

7.1.1 Arquitectura del sistema. ......................................................................... 132

7.2 FUNCIONALIDADES ......................................................................................... 135

7.2.1 Descripción del Proceso de Servicio. ..................................................... 136

7.2.2 Diagrama de Flujo de Proceso de la Base de Datos. ............................ 139

7.2.3 Casos de Uso ............................................................................................. 140

7.3 Localización....................................................................................................... 144

iv

7.3.1 Macro Localización. .................................................................................. 145

7.3.2 Micro Localización. ....................................................................................... 146

7.4 Responsabilidad social frente al entorno ...................................................... 148

CAPÍTULO VIII: ................................................................................................................. 150

ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO ........................................................................ 150

8.1 Inversiones ........................................................................................................ 150

8.2 Financiamiento .................................................................................................. 154

8.3 Ingresos Anuales .............................................................................................. 159

8.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales ...................... 159

8.3.2 Recuperación de Capital de Trabajo ....................................................... 160

8.3.3 Valor de Depreciación del activo fijo ............................................................ 161

8.3.4 Costos y Gastos anuales .......................................................................... 161

8.3.5 Costo de producción unitario y costo total unitario................................... 167

CAPÍTULO IX: ................................................................................................................... 169

ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS .................................................................. 169

9.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ........... 169

9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado ............................................... 169

9.3 Flujo de Caja Operativo .................................................................................... 170

9.4 Flujo de Capital Proyectado ............................................................................ 171

9.5 Flujo de Caja Económico Proyectado ............................................................ 172

9.6 Flujo de Servicio de la Deuda .......................................................................... 172

9.7 Flujo de Caja Financiero .................................................................................. 173

CAPÍTULO X: .................................................................................................................... 175

EVALUACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA ................................................................... 175

10.1. Cálculo de la Tasa de Descuento ................................................................ 175

10.2 Evaluación Económica Financiera ................................................................. 178

10.3 Análisis de Sensibilidad y Riesgo .................................................................. 182

CAPITULO XI: ................................................................................................................... 186

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 186

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 187

ANEXOS ............................................................................................................................ 190

A. Modelo de Encuesta ......................................................................................... 190

B. FICHA TÉCNICA DEL FOCUS GROUP ........................................................... 193

C. PROTOTITO DE APPS TRIWANDER ............................................................... 196

v

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICO 2.1: Porcentaje de uso de dispositivos móviles semanalmente……….......5

GRAFICO 2.2: Frecuencia semanal de compra…….……...…………..…………………….6

GRAFICO 3.1: Superficie del territorio nacional, según región natural…...................17

GRAFICO 3.2: Población económicamente activa 2012……………..…........................18

GRAFICO 3.3: Población económicamente activa y tasa de crecimiento de los años

2000, 2005, 2010 y 2015…………………………………………...……................................18

GRAFICO 3.4: Evolución de la balanza comercial del Perú………………..……...........20

GRAFICO 3.5: Balanza Comercial (Millones de US$)………………………….…….……20

GRAFICO 3.6: Contribución a la variación de la producción nacional según actividad

económica Enero-Diciembre 2016……………………….…………..….............................21

GRAFICO 3.7: PBI por sectores económicos 2016 (variaciones porcentuales

reales)……………………………………............................................................................. 22

GRAFICO 3.8: Inflación (variaciones porcentuales)…………………..…………….…....23

GRAFICO 3.9: Encuesta de expectativa macroeconómica: Inflación (%) (Variaciones

porcentuales)…………..................................................................................................…24

GRAFICO 3.10: Tasa de interés en moneda nacional………………………….…..........25

GRAFICO 3.11: Tasa de interés en moneda extranjera…………….…………………….25

GRAFICO 3.12: Tipo de cambio…………………………………………..………….…….....26

GRAFICO 3.13: Indicadores de riesgo país EMBIG.…………………………………..….26

GRAFICO 3.14: Indicadores de riesgo país...................................................................27

GRAFICO 3.15: Indicadores de riesgo país –Perú……………………………….............27

GRAFICO 3.16: Turismo receptor por medio de transporte...……………………...…..32

GRAFICO 3.17: Turismo receptor por motivo de visita………………..………………...32

GRAFICO 3.18: Turismo internacional al 2015.….……..………………….………..........34

GRAFICO 3.19: Exportación turística al 2015…………………………………….........…36

GRAFICO 3.20: Ranking los 10 países con mejores ingresos para el turismo al

2016..................................................................................................................................36

vi

GRAFICO 3.21: La proyección de turistas al 2030…………………………………….…38

GRAFICO 3.22: Gasto promedio del turista receptivo ……………….………….……...39

GRAFICO 3.23: Las diez economías mejor preparadas para el turismo……..….…..40

GRAFICO 3.24: Turismo receptor del Perú 2017 - 2020….…………………….........….41

GRAFICO 3.25: Competidores actuales……………….…………………………..............50

GRAFICO 3.26: Cantidad de agencias de viajes & operadoras de turismo en

Perú……………………………………………………………………………………..……...…51

GRAFICO 3.27: Ranking de buscadores 2016………………...…………….......….........52

GRAFICO 3.28: El tráfico de los competidores potenciales:…...................................54

GRAFICO 3.29: Competidores potenciales……...........................................................55

GRAFICO 4.1: Estrategias FODA.………………….…………………………………..…...62

GRAFICO 5.1: Segmentación Geográfica:…………………………….….………...……..67

GRAFICO 5.2: ¿Cuál es su género?:……………………….……………………...............81

GRAFICO 5.3: ¿Cuántos años tiene?............................................................................81

GRAFICO 5.4: ¿Ud. es turista?......................................................................................82

GRAFICO 5.5: ¿Ud. utiliza internet para compras de servicios turísticos?:………..83

GRAFICO 5.6: ¿Hace cuántos meses compró su pasaje y/o paquete para realizar

este viaje?.....................................................................….….………………....................83

GRAFICO 5.7: ¿Cuál es su modalidad de viaje?:………………….…….…....…………84

GRAFICO 5.8: ¿Cómo adquirió el servicio turístico?: …………....………..………..…85

GRAFICO 5.9: EXTRANJERO ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino turístico

en el Perú?....……………………………………………………….….…….………………...86

GRAFICO 5.10: NACIONAL ¿Con qué frecuencia viaja al interior del país?.………86

GRAFICO 5.11: ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?......................87

GRAFICO 5.12: ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour

turístico?……………….………………………………….................................................. 87

GRAFICO 5.13: ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un

vii

destino?...........................................................................................................................88

GRAFICO 5.14: ¿Ha utilizado alguna vez un buscador turístico?..............................89

GRAFICO 5.15: ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios

turísticos?.........................................................................................………….………….89

GRAFICO 5.16: ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio

turístico?:……….............................................................................................................90

GRAFICO 5.17: Medios y herramientas de marketing digital.……………….……….107

GRAFICO 5.18: Proceso de comercialización:………………….………………………109

GRAFICO 6.1: Procedimiento para obtener la licencia de funcionamiento.………117

GRAFICO 6.2: Estructura Organizacional.................................................................123

GRAFICO 7.1: Diagrama de flujo del aplicativo de Triwander………………………138

GRAFICO 7.2: Diagrama de flujo de la base de datos…………….……………..…...139

GRAFICO 7.3: Aplicativo móvil – Plataforma............................................................140

GRAFICO 7.4: Aplicativo móvil – Plataforma…………………………………………..145

GRAFICO 7.5: Plano de ubicación – Oficinas Administrativas...……………….….148

viii

INDICE DE CUADROS

CUADRO 3.1: Proyección de la población total del Perú 2014 – 2021……………..…15

CUADRO 3.2: Población estimada y proyectada por sexo y tasa de crecimiento,

según años calendarios…………………………………….………….……………….……..15

CUADRO 3.3: Población estimada al 30 de junio del 2015………………………..…....16

CUADRO 3.4: Gasto promedio del turista receptivo………………………………….....19

CUADRO 3.5: Categoría mundial de exportación al 2015……………………………….33

CUADRO 4.1: Matriz FODA de Triwander……………………………….…………………58

CUADRO 5.1: Criterios de segmentación conductual.................................................69

CUADRO 5.2: Mercado potencial en Lima (Expresado en número de personas).....91

CUADRO 5.3: Mercado Potencial ……………………………………….…….………........92

CUADRO 5.4: Mercado Disponible ………………………………………………..………..93

CUADRO 5.5: Mercado Efectivo…………………………….…………………….….....…..94

CUADRO 5.6: Cálculo de penetración del sector turismo…………………….…….....95

CUADRO 5.7: Mercado Objetivo …………………………………………………………...96

CUADRO 5.8: Frecuencia de viajes del turista Extranjero.……………………..…......97

CUADRO 5.9: Frecuencia de viajes del turista Nacional.…………………..………….98

CUADRO 5.10: Cantidad de turistas según frecuencia………………………..….……98

CUADRO 5.11: Cuantificación anual de nuestro mercado Objetivo.………………...99

CUADRO 5.12: Plan de ventas anual proyectado al 2018.………………….………..100

CUADRO 5.13: Resumen plan de Ventas Anual Proyectado 2018.……………...…100

CUADRO 5.14: Principales precios de competidores.……….…………………..……104

CUADRO 5.15: Precios de Triwander.…………..………………………..……..............104

CUADRO 5.16: Horario y Costo de promoción vía TV……………………………..….108

CUADRO 6.1: Relación de la participación de los socios de la empresa (Expresado

en porcentajes)………………..……………………………………………………….……..114

CUADRO 6.2: Comparativo de formas societarias …………………………………....114

ix

CUADRO 6.3: Pago por licencia de funcionamiento…………………………………...117

CUADRO 6.4: Perfil del puesto, funciones y responsabilidades…..……………......124

CUADRO 6.5: Planilla de pago…………………………..…...……..…………………..…124

CUADRO 6.6: Horarios de trabajo……………………………...…....…………………....130

CUADRO 7.1: Requisitos de la publicación........………………….…………….………134

CUADRO 7.2: Matriz de decisiones de Macro localización……………………...…....146

CUADRO 7.3: Matriz de decisiones de Micro localización………………………........147

CUADRO 8.1: Inversión en activo fijo – equipos…………………...………..…………150

CUADRO 8.2: Inversión en activo intangible………………….……...……………..…..151

CUADRO 8.3: Inversión en gastos pre-operativos…………………….……………….151

CUADRO 8.4: Políticas de créditos y cobranzas…………………..………………..….152

CUADRO 8.5: Inversión en capital de trabajo por el método déficit

acumulado……………………………………………………………………………………..153

CUADRO 8.6: Estructura de inversiones…………………..…………………………….154

CUADRO 8.7: Estructura de financiamiento…………………..………………………...154

CUADRO 8.8: Aportes de socios……………………………………………………….….155

CUADRO 8.9: Fuentes de financiamiento………...……………………………….……..156

CUADRO 8.10: Cronograma de pagos para el prestamista 1……………...…..……..157

CUADRO 8.11: Ingreso en soles para 5 años……..…...............…………………........159

CUADRO 8.12: Ingreso en soles 2018 al 2022-cobranzas......………………….……..160

CUADRO 8.13: Recuperación de capital de trabajo…………………………….….......160

CUADRO 8.14: Valor de rescate de los Activos Fijos……………………..…………...161

CUADRO 8.15: Presupuesto de Ventas del servicio Triwander………..……….…....161

CUADRO 8.16: Presupuesto de planillas 2018 al 2022…………………………………162

CUADRO 8.17: Presupuesto de gastos administrativos…………..…………..….......164

CUADRO 8.18: Presupuesto de gastos de ventas……………………………………...165

CUADRO 8.19: Presupuesto de plan de promoción y publicidad…………….……...165

x

CUADRO 8.20: Depreciación de activos……………………….…………….…….……..166

CUADRO 8.21: Amortización de activos intangibles………….…………………..…...166

CUADRO 8.22: Costo unitario………………………………………………………….......167

CUADRO 9.1: Estado de ganancias y pérdidas…………………………..……………..170

CUADRO 9.2: Flujo de caja operativo…………………………….……………….……...171

CUADRO 9.3: Capital de trabajo anual………………………….……….……………….171

CUADRO 9.4: Flujo de caja económico proyectado……………………………………172

CUADRO 9.5: Flujo de servicio de la deuda……………………………………………...173

CUADRO 9.6: Flujo de caja financiero…………..………………..….………………...…174

CUADRO 10.1: Calculo del Beta……………………………………………..……….….…176

CUADRO 10.2: Calculo de costo de oportunidad………………………...………..……176

CUADRO 10.3: Calculo del costo de la deuda………………………………………..….177

CUADRO 10.4: Calculo del WACC……………………………………………..…………..178

CUADRO 10.5: Conclusión del VANE y VAF……………………………………………..178

CUADRO 10.6: Conclusión del TIRE y TIRF…………………………...…………………179

CUADRO 10.7: ROI 2018 AL 2022………………………………….……………...……….180

CUADRO 10.8: Payback 2018 al 2022………………………………..……………..….....180

CUADRO 10.9: Punto de equilibrio…………………………………………………..…....181

CUADRO 10.10: Escenario pesimista………………………………….………………….183

CUADRO 10.11: Escenario probable…………………………………………....…..…….183

CUADRO 10.12: Escenario Optimista………………………………….…………….……184

CUADRO 10.13: Análisis unidimensional variable demanda del proyecto…...……184

1

CAPÍTULO I

RESUMEN EJECUTIVO

Es importante hacer de su conocimiento que el empeño y esfuerzo entregado por cada uno

de los socios para alcanzar un objetivo en común y formar la empresa; no está enfocado

sólo en conseguir rentabilidad para el negocio, nuestra satisfacción personal es poder

trascender en el tiempo y permitir que nuestro proyecto pueda contribuir al uso de nuevas

tecnologías y generar puestos de trabajo para la sociedad; por ello, los buenos resultados

se obtendrán por añadidura para beneficio de los futuros inversionistas.

Así mismo; el objetivo del proyecto es dar a conocer los beneficios que tiene el buscador

Triwander en el sector turismo, con el constante avance de tecnología móvil se crea la

necesidad de ofrecer al sector, un medio que facilite la oferta de un buscador con valor

agregado de comparar servicios turísticos en tiempo real, en el cual permita potenciar la

pluriculturalidad y diversidad paisajística que posee nuestro Perú.

¿En qué consiste el negocio?

El negocio consiste en conectar a cada turista con su destino, mediante la accesibilidad

tecnológica y aprovechando las tendencias innovadoras futuristas, permitiendo mostrar y

comparar los mejores precios y servicios del mercado turístico.

¿Cuáles son las fuentes de ingresos?

Los ingresos se obtendrán del pago por registro en el buscador y por la comisión de servicio

turístico contratado mediante nuestro buscador.

Para el presente proyecto de inversión se necesitará S/. 417,110 soles, de los cuales los

obtenemos mediante tres fuentes de financiamiento: capital propio que representará el 20%

del proyecto, capital de deuda que representará el 38% y aportes de terceros mediante un

contrato de asociación por participación que representará el 42% del total a invertir.

2

CAPÍTULO II

INFORMACIÓN GENERAL

2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación.

Nombre de la Empresa: WANDER LUST S.A.C

Nombre Comercial: TRIWANDER (TRIP WANDER).

Horizonte de Evaluación: El proyecto tiene una vida útil de 5 años, teniendo

como fecha de inicio el 02 de enero del 2018 hasta el año 2022.

2.2 Actividad económica, código CIIU.

Actividad Económica: Otras actividades de servicios de apoyo a las Empresas

N.C.P. (No Clasificado en otra Parte).

Código CIIU: 6209

Otras actividades de tecnología de la Información y de servicios informáticos.

2.3 Definición del negocio.

El presente proyecto presenta un plan de negocio para ofrecer al sector un buscador

online que permite comparar precios y servicios turísticos ofrecidos por las agencias

y/u operadores en el Perú.

Adicionalmente fomentar el uso de herramientas tecnológicas para que las personas

usen con más frecuencia un buscador de información Turística. Según las cifras

estadísticas, en la actualidad el incremento del uso de celulares Smart a nivel, mundial,

regional y nacional van en aumento, debido a la necesidad de búsqueda de información

y la practicidad que este dispositivo proporciona.

Nuestro beneficio al implementar este buscador será obtener ganancias por la comisión

de descarga y por la reserva de paquetes turísticos que se realicen mediante nuestro

buscador, para ello las agencias y operadores turísticos nos ofertan sus paquetes

turísticos.

Poniendo al alcance un buscador de Tours pretendemos mejorar lo siguiente:

● Para los turistas, contribuir a la facilidad de encontrar y comparar paquetes

turísticos.

● Para las agencias y / u Operadores de viajes, mejorar las ofertas y servicios

3

ofrecidos.

● Para nuestra empresa, es comisionar por los tours reservados mediante

nuestro buscador y por las descargar del aplicativo. Posteriormente se venderá

publicidad cuando nuestra marca cobre fuerza en el mercado.

El modelo de negocio es tecnológico, porque pretendemos promover e impulsar la

cultura de innovación y la tecnología en el sector turismo para llegar directamente al

cliente o consumidor final.1

2.4 Descripción del producto o servicio.

El buscador permitirá al turista encontrar y comparar de forma real, práctica y sencilla

desde un dispositivo móvil o página web los diferentes paquetes turísticos ofrecidos a

nivel nacional por las agencias y operadores turísticos. Podrán realizar la reservación

con nuestro aplicativo móvil y con éste pretendemos apoyar en promocionar y hacer

conocer al mundo los atractivos turísticos que tenemos en el Perú, de esta manera

aportamos en el desarrollo del sector. Según las políticas creadas por el Estado

Peruano a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo en su plan CALTUR,

promueve el turismo de calidad respetando los objetivos referentes a recursos

humanos, empresas turísticas, lugares y destinos turísticos.

2.5 Oportunidad de negocio.

Según el Organismo Mundial de Turismo, que es un organismo de las Naciones

Unidas, en su última reunión del 24 de marzo 2017, nos comenta que el sector turismo

ha cambiado con el incremento de los avances tecnológicos, se ha tratado el término

“movilidad Inteligente”, que vendría hacer la integración de las nuevas tecnologías en

el turismo, literalmente nos dicen: “Las nuevas tecnologías constituyen un componente

esencial para el sector del turismo, no sólo en lo que se refiere a intercambio de

información y de conocimiento, sino también al desarrollo de aplicaciones y de

metodologías que aseguren el avance de prácticas más sostenibles del sector en áreas

como el cambio climático o la preservación del patrimonio tangible e intangible”.2

Según un informe de la empresa CISCO, uno de los principales fabricantes de equipos

1 http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2016/10/9-de-cada-10-personas-conectadas-a-internet-en-America-Latina-tienen-un-Smartphone

2 http://media.unwto.org/es/press-release/2017-03-24/las-nuevas-tecnologias-clave-en-el-liderazgo-turistico-de-europa

http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2016/10/9-de-cada-10-personas-conectadas-a-internet-en-America-Latina-tienen-un-Smartphone


4

de redes y comunicación, en el año 2020 habrá 5500 millones de usuarios móviles a

escala global, es decir representa el 70% de la población mundial, también se proyecta

que los Smartphone generarán el 81% de todo el tráfico de datos móviles a nivel global,

un aumento de 5% con referente al año 2015, donde el tráfico de datos fue 76%. Este

informe también nos indica que la proliferación de teléfonos móviles va rápidamente en

aumento, pudiendo llegar a que más personas tengan teléfonos móviles (5400

millones) a que tengan electricidad, agua o automóviles, todo esto al año 2020. Con lo

que podemos analizar que el 70% de los habitantes del mundo serán usuarios móviles

en el 2020. Con ésta tendencia se debe desarrollar mayores aplicaciones para los

celulares Smart.

Hemos encontrado que en el mercado actual no hay muchas opciones en aplicativos

móviles, que te ofrezcan la búsqueda y comparación de tours en tiempo real ofrecidos

por agencias y operadores de turismo peruanos, por lo que aprovecharemos esta

necesidad.3

En el ámbito local, de acuerdo al último reporte Market Monitor de Counterpoint

Research, consultora global de investigación de mercados, dentro del mercado de la

telefonía móvil en el Perú el segmento de mayor crecimiento fueron los Smartphone,

que crecieron 21% en el primer trimestre de 2016. De esta forma, se confirma que la

penetración de este rubro continúa creciendo en el total de mercados de América

Latina. En el Perú se alcanzó una penetración de 70% y más de la mitad de los equipos

vendidos contaban con tecnología 4G.4

La tendencia que tienen los usuarios de Smartphone en el uso de algún aplicativo es

del 90 %, es por ello que los usuarios están en constante búsqueda de aplicativos que

mejoren y ayuden a satisfacer una necesidad tecnológica. Además, el usuario peruano

tiene en promedio, 17 aplicaciones en sus dispositivos móviles a diferencia del

promedio por usuario en la región que es de 19 App. Entre las principales actividades

que un peruano realiza de manera regular en sus teléfonos están: uso de social media

(85%), enviar o recibir mensajes instantáneos (85%) y enviar o recibir mensajes de

texto (81%).

ComScore Inc. e IMS Internet Media Services (IMS) en Latinoamérica sobre el

consumo digital, este artículo nos dice: “Este estudio reflejó también que nueve de cada

diez personas conectadas a internet en América Latina tienen un Smartphone.”

3http://globalnewsroom.cisco.com/es/es/release/El-70-de-los-habitantes-ser%C3%A1n-usuarios-m%C3%B3viles-en- 4 http://gestion.pe/tecnologia/peru-9-cada-10-personas-conectadas-internet-tiene-smartphone-2173139

http://globalnewsroom.cisco.com/es/es/release/El-70-de-los-habitantes-ser%C3%A1n-usuarios-m%C3%B3viles-en-2020-2295004


http://gestion.pe/tecnologia/peru-9-cada-10-personas-conectadas-internet-tiene-smartphone-2173139

5

Gráfico 2.1 Porcentaje de uso de dispositivos móviles semanalmente

Fuente: COM Score-octubre 2016

En el Gráfico N° 2.1, nos permitió identificar que en el Perú el 93% de los peruanos

hacen uso de un dispositivo móvil para conectarse a internet; en donde el 58% utiliza

únicamente su Smartphone y el 31% lo combinan con su tableta. Adicional, los usuarios

peruanos tienen en promedio 17.4 aplicaciones en sus dispositivos móviles, número

que sigue en aumento anualmente tal y como sucede en la región, lo que se demuestra

en un crecimiento de 8%5. En Latinoamérica observamos que el Perú tiene la tendencia

del primer lugar en usar Smartphone se da en el Perú.

5 http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2016/10/9-de-cada-10-personas-conectadas-a-internet-en-America-Latina-tienen-un-Smartphone



6

Gráfico 2.2 Frecuencia semanal de uso

Fuente: COM Score-octubre 2016

En el Gráfico N° 2.2, nos muestra la frecuencia semanal que permite identificar la tendencia

de la generación millenialls que está en crecimiento y el uso de los Smartphone con un

promedio de 12.7 horas por semana más que en cualquier otro grupo.

2.6 Características de Innovación.

● Rammert W. (2001), Sobre La Tecnología, sus formas y las diferencias de los

medios, en su artículo publicado en la Revista Electrónica de Geografía y Ciencias

Sociales, de la Universidad Técnica de Berlín; donde su objetivo es definir la

tecnología como un conjunto de herramientas hechas por el hombre para lograr un

fin, utilizándose eficientemente. Desde los tiempos de Aristóteles, la tecnología está

constituida por cuatro elementos: el primero es la materia o el material con el que se

elabora el hecho técnico; el segundo, es la forma o el contorno que se le da; el tercero

es el fin o el uso para el cual es determinado; el cuarto es la acción eficiente que el

hombre constructor de herramientas le proporciona.6

● Marker G. (2015), nos comenta sobre ¿Cuál es el mejor Sistemas Operativo para

un celular Smart?, un artículo publicado en la revista americana ¨EasyTechnology,

Now¨7, este artículo tiene por objetivo enseñarnos los 4 principales sistemas

6 Rammert, W. (2001). La tecnología: sus formas y las diferencias de los medios. Hacia una teoría social pragmática de la tecnificación. Scrptia Nova. Revista Electrónica de Geografía y Ciencias Sociales, 5 (80). Recuperado 7 Marker G. (2015). http://www.informatica-hoy.com.ar/soluciones-moviles/Cual-es-el-mejor-sistema-operativo-para-un-smartphone.php

7

operativos para celulares Smart, los cuales son: Android, iOS, BlackBerry y Windows

Phone. Estos sistemas operativos son los encargados de traducir todas las acciones

que realizamos en el celular o Tablet al lenguaje de máquina para el dispositivo

realice la acción que deseamos. Los sistemas operativos para celulares y Tablet, por

lo general están asociados con la marca del dispositivo. El sistema operativo Android,

está basado en sistema operativo Linux, actualmente comercializado por la compañía

Google, es un sistema libre y de código abierto, lo cual ha hecho que Android sea el

mayormente elogiado por los usuarios, debido a su flexibilidad. La gran ventaja de

este sistema es que hay miles de aplicaciones que son gratuitas o de pago. Respecto

al sistema iOS, es el sistema usado por los productos Apple, para sus iPhone, IPAD

y el iPod. Es un sistema de código cerrado, destaca por su fácil uso, simplicidad. Sus

equipos requieren mayor consumo de energía, porque a comparación de Android,

este sistema consume mayor batería al dispositivo. Siendo una plataforma de código

cerrado, éste sistema no puede ser personalizado a profundidad. El sistema

BlackBerry OS, es un sistema ya descontinuado, éste fue diseñado para el uso en

los negocios, es por ello que tiene una apariencia para este campo. Las funciones

para lo cual fue para mensajería instantánea y envío de correos, es por ello que estos

dispositivos tenían un teclado grande, la duración de la batería era superior, tiene

pocos aplicativos. Con respecto al sistema Windows Mobile, es la versión para

móviles diseñada por Microsoft, entre sus ventajas es el uso de la suite de ofimática

que tiene. No ofrece un nivel de personalización para el dispositivo y su sistema es

de código cerrado. En conclusión, de acuerdo a las características, ya mencionadas,

usuario se puede escogerse la marca de celular Smart que se puede ser de mayor

utilidad.

8

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.1 Análisis del macro entorno

Existen variables que pueden influir de manera positiva y negativa, se debe

considerar los factores más importantes: político, económico, social y medio

ambiental considerando todos estos aspectos analizaremos el comportamiento del

entorno y cómo puede afectar a nuestra empresa durante el tiempo.

Factores Políticos

En el panorama Político mundial debemos de conocer la situación política de los

países del mundo y relación que tienen con el sector turismo, esto implica cuanto

puede estar vinculado con los ingresos que genera el turista en el país, realizando

que cada gobierno destine una partida para desarrollar infraestructura, cuidado de

los recursos naturales, el bienestar social y políticas acorde a los cambios en las

tendencias turísticas, en donde se debe estar preparado para llegada de nuevos

turistas potenciales.

Analizando la situación interna de los países, vemos que han sido materia de muchas

situaciones que han cambiado el marco en relación a la población y su entorno con

países en donde pertenecen a una organización en relación al sector turismo.

Se puede dar un contexto al tema político, comentando desde lo ocurrido con el

Brexit, en donde Gran Bretaña decidió salir del grupo de la Unión Europea, los 27

países miembros restantes de la Unión Europea (UE) han despertado incertidumbres

políticas y económicas que podrían reducir la inversión y la contratación en toda

Europa, donde refleja un resentimiento en torno a la inmigración transfronteriza que

ha impulsado el sentimiento nacionalista en Europa entre los países miembros que

tienen acuerdos de libre tránsito por todos los países miembros de la unión Europea,

la cual se da para fomentar el turismo entre sus miembros y su salida hace que sean

vean el tema de las migraciones por la que no podrían controlar, por la actual crisis

migratoria en Europa. En el panorama de EEUU, en donde es el primer país que tiene

mayor cantidad ingresos por el turismo, las nuevas elecciones en donde Donald

Trump es electo presidente, ha conllevado que su pronóstico para el año venidero

este en incertidumbre al prohibir a 7 países de mayoría musulmana en no ingresar

libremente a EEUU, Esto le costó a la industria de viajes de Estados Unidos US$ 185

9

millones en ingresos perdidos, a esto se le llama “el colapso Trump”; en cambio los

vuelos desde Rusia casi se duplicaron conllevando a ello un aumentó nada menos

que 88%, pero que aún no ha manifestado en torno a su crecimiento en Turistas; En

cambio en China, El primer mandatario chino, Xi Jinping, ha impulsado el consumo

interno y la economía creció un 6,5% en 2016, pero persisten riesgos financieros.

Pero no todo está perdido para el sector turismo la buena noticia para los viajeros

que buscan alternativas a los Estados Unidos es que los vuelos a muchos destinos

europeos son ahora más baratos: Kayak encontró que las tarifas cayeron

significativamente a México (39%), Río de Janeiro (23%), Nueva Zelanda (22%) y

Singapur (20%). El precio medio de los vuelos a destinos europeos este verano

también cayó en comparación con 2016, incluyendo Pula, en Croacia (-42%), Ibiza,

en España (-32%) y Faro, en Portugal (-20%). Esto implicaría más viajes y turistas a

otras partes del mundo con mucha accesibilidad.8

A todo esto podemos mencionar que El Grupo Banco Mundial está conformado por

189 países miembros, en donde todos los países poderosos en el sector turismo se

encuentran y se constituye una asociación mundial única: las cinco instituciones que

lo integran son, El Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF), la cual

que otorga préstamos a Gobiernos de países de ingreso mediano y de ingreso bajo

con capacidad de pago; La Asociación Internacional de Fomento (AIF), que concede

préstamos sin interés, o créditos, así como donaciones a Gobiernos de los países

más pobres, Juntos el BIRF y la AIF forman el Banco Mundial; La Corporación

Financiera Internacional (IFC), es la mayor institución internacional de desarrollo

dedicada exclusivamente al sector privado. Ayudando a los países en desarrollo a

lograr un crecimiento sostenible, financiando inversiones, movilizando capitales en

los mercados financieros internacionales y la prestación de servicios de

asesoramiento a empresas y gobiernos; El Organismo Multilateral de Garantía de

Inversiones (MIGA), fue creado en 1988 para promover la inversión extranjera directa

en los países en desarrollo, apoyar el crecimiento económico, reducir la pobreza y

mejorar la vida de las personas. MIGA cumple este mandato ofreciendo seguros

contra riesgos políticos (garantías) a inversores; El Centro Internacional de Arreglo

de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI), presta servicios internacionales de

conciliación y arbitraje para ayudar a resolver disputas sobre inversiones.9

Todas estas instituciones trabajan en la búsqueda de soluciones sostenibles para

8 https://www.clarin.com/todoviajes/tendencias/trump-espanta-turistas_0_rkXPAyLqe.html 9 http://www.bancomundial.org/es/about

https://www.clarin.com/todoviajes/tendencias/trump-espanta-turistas_0_rkXPAyLqe.html

http://www.bancomundial.org/es/about

10

reducir la pobreza y generar prosperidad compartida entre los países en desarrollo;

esto conlleva a tener un desarrollo de infraestructura moderna, seguridad social que

son las matices de hacia un turismo responsable y sostenido.

El panorama político en América no se hace distinto, el sistema político que se

observar en el entorno a la región en donde Brasil siendo El gigante de Latinoamérica

enfrenta problemas políticos y económicos con el caso Petrobras, desde que su

presidenta Dilma Roussef ha sido destituida por juicio político. Sin embargo, seguirá

siendo el rey de Latinoamérica; En cambio México han tenido un cambio político

reduciendo la corrupción en el país y eso ha conllevado en ser el más poderoso de

Hispanoamérica, crece a altas tasas y en que en un futuro podría reemplazar a Brasil

como la economía más grande de América Latina; Argentina pasa por momento

complicado en su economía, con una alta inflación y problemas de pobreza. EL

gobierno de Mauricio Macri promete arreglar la economía; en Colombia se firmó al

acuerdo de paz y por la cual debería de ganar mayor estabilización, Bogotá es un

centro financiero internacional y su presencia en el continente es importante; Chile

tiene una Política más estable y es uno de los países más desarrollados del

continente, tiene una economía avanzada y desarrollada, considerado entre los

países más fuertemente armados del continente; Perú crece a tasas envidiables a

comparación de otros países de América Latina, pero su más reciente caso Político

en la corrupción por soborno de Odebrech ha hecho que el ex presidente Toledo esté

implicado. A todo esto Perú es un país que tiene mucho potencial económico pero

presenta problemas de pobreza; En Venezuela se sigue sufriendo por el tema Político

y con un colapso económico, que no se decide la situación de que Maduro salga del

poder; en Ecuador este pequeño país sudamericano es uno de los principales

productores de petróleo en el continente esto ha conllevado que su política haya

mejorado en torno al avance en la mejora de la población y de la cual no ha sido

afectado por el reciente caso del fenómeno del Niño Costero en donde estuvieron

preparados en prevención. En República Dominicana, la política y la infraestructura

ha hecho que este país caribeño posee un gran potencial turístico y que crece a un

ritmo estable; no podemos olvidarnos de Panamá, donde es un centro internacional

del comercio, uno de los países más importantes en conexión para América, su

Político ha sido más flexible en relación al aporte económico y turístico en donde su

aeropuerto es de los más transitados del mundo y su economía es de las que más

crece en la región.

Si bien es cierto que el panorama del sector turístico siempre se entorpece por

11

acontecimientos políticas, es ahí donde para esa razón se puede decir que la ONU

en donde casi todos los países del mundo están vinculados, atravesó de sus

miembros crea La Organización Mundial del Turismo (OMT), donde es encargado de

la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos como una

principal organización internacional en el ámbito turístico, aboga por un turismo que

contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad

ambiental, y ofrece liderazgo y apoyo al sector para expandir por el mundo sus

conocimientos y políticas turísticas; defendiendo la aplicación del Código Ético

Mundial para el Turismo maximizando la contribución socioeconómica del sector,

minimizando con cada miembro sus posibles impactos negativos comprometiéndose

a promover el turismo como instrumento para alcanzar los Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODS), encaminados a reducir la pobreza y a fomentar el desarrollo

sostenible en todo el mundo; generando conocimiento de los mercados, promoviendo

políticas e instrumentos de turismo competitivo y sostenible, fomentando la

enseñanza y formación en materia de turismo en donde trabaja con el fin de hacer

del turismo una herramienta eficaz para el desarrollo con los proyectos de asistencia

técnica en más de 100 países del mundo.

Factores Económicos

Según el FMI, el crecimiento de la economía mundial seguirá frenado este año (2016)

a raíz de una desaceleración en Estados Unidos y el voto en Gran Bretaña a favor

de abandonar la Unión Europea. El crecimiento cerró en 3,1 porcentuales. Para los

años 2017 y 2018 el crecimiento mundial está proyectado en 3,4 y 3,6 porcentuales

respectivamente.

Según el Banco Mundial en la última década, el Perú destacó como una de las

economías de más rápido crecimiento en la región, con una tasa de crecimiento anual

promedio de 5,9 por ciento en un entorno de baja inflación (2,9 por ciento en

promedio). Un contexto externo favorable, políticas macroeconómicas prudentes y

reformas estructurales en diversos ámbitos convergieron para dar lugar a este

escenario de alto crecimiento con baja inflación.10

Según el Organización Mundial del Turismo (OMT), destaca el crecimiento del

turismo mundial. En el año 2016 crece en 3,9 porcentuales y alcanza los 1,235

millones de turistas que ha viajada fuera de sus fronteras, 46 millones más que el

10 http://www.imf.org/es/publications/weo

http://www.imf.org/es/publications/weo

12

año anterior.

Así mismo asegura que el turismo representa el 10% del PBI mundial.

El Producto Bruto Interno de Perú, el turismo representa el 3,9 porcentual del PBI

nacional y alcanza los S/. 23,500 miles de millones, generado por actividades

económicas como el transporte de pasajeros, provisión de alimentos y bebidas,

alojamiento, industria cultural, recreativa y deportiva, agencias de viajes, producción

y comercio de artesanía, entre otros.

Factores Socio – Culturales

Según el banco Mundial el desarrollo social se concentra en la necesidad de “poner

a las personas en primer lugar” en los procesos de desarrollo.

La Asamblea General de la ONU adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo

Sostenible (ODS), un plan de acción a favor de las personas, el planeta y la

prosperidad, que también tiene la intención de fortalecer la paz universal y el acceso

a la justicia.

Los Estados miembros de la Naciones Unidas aprobaron una resolución en la que

reconocen que el mayor desafío del mundo actual es la erradicación de la pobreza y

afirman que sin lograrla no puede haber desarrollo sostenible.

La Agenda plantea 17 Objetivos con 169 metas de carácter integrado e indivisible

que abarcan las esferas económica, social y ambiental.

La nueva estrategia regirá los programas de desarrollo mundiales durante los

próximos 15 años. Al adoptarla, los Estados se comprometieron a movilizar los

medios necesarios para su implementación mediante alianzas centradas

especialmente en las necesidades de los más pobres y vulnerables.

En su objetivo N° 11 “Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean

inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles”, una de sus metas es “Redoblar los

esfuerzos para proteger y salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo”.11

Conocer características en estilo de vida, demográficas y de salud, específicamente

de la población mundial y nacional nos ayudara a mejorar nuestras posibilidades de

11 http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/cities/

13

llegar de forma adecuada y real a nuestro público objetivo.

Factores Ecológicos o Ambientales

Según de Banco Mundial, cuando se administran bien, los recursos naturales

renovables, las cuencas hidrográficas y los paisajes terrestres y marinos productivos

pueden sentar las bases del crecimiento sostenido e inclusivo y de la reducción de la

pobreza gracias a que proporcionan cientos de millones de medios de sustento;

regulan el aire, el agua y el suelo de los que dependen los seres humanos; generan

ingresos tributarios considerables, y sirven como un mecanismo de defensa único y

eficaz en función de los costos de los fenómenos meteorológicos extremos y el

cambio climático.

La biodiversidad y los ecosistemas saludables son esenciales para el crecimiento a

largo plazo de sectores económicos como la agricultura, la silvicultura, la pesca y el

turismo.

Sin embargo el 60 % y el 70 % de los ecosistemas del mundo se están degradando

más rápido de lo que puede recuperarse.

Las Naciones Unidas en el informe 2015 Objetivos y Desarrollos del Milenio, en su

objetivo 7 precisa Garantizar la Sostenibilidad del Medio Ambiente.

El Perú es un país multicultural y con una gran mega diversidad, con abundantes

ecosistemas y recursos naturales, que posee una tradición milenaria en la gestión

sostenible de sus recursos. No obstante, las crecientes presiones de las industrias

extractivas, la urbanización no planificada y la deforestación amenazan ese

patrimonio natural y el bienestar del pueblo peruano, minando lo que podrían ser las

bases para un crecimiento sólido de largo plazo.

El estado peruano establece que el Ministerio del Ambiente es el organismo rector

de la política nacional ambiental, para lo cual han generado la Política Nacional del

Ambiente (D.S. Nº 012-2009-MINAM de 23 de Mayo de 2009), siendo su objetivo

general, mejorar la calidad de vida de las personas, garantizando la existencia de

entornos saludables, viables y funcionales; y el desarrollo sostenible del país,

mediante la prevención, protección y recuperación del ambiente, la conservación y el

aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, de una manera responsable

y coherente con el respeto de los derechos fundamentales de la persona.

Según el SINIA (Sistema Nacional de Información Ambiental), en su reporte de

conflictos socio ambiéntales reportados al 2015 se tiene, por ejemplo, que las

regiones de Ancash, Apurímac y Cajamarca, presentaron una mayor incidencia de

conflictos socio ambientales; esto debido principalmente a que se tratan de

14

departamentos netamente mineros, dato que nos permite elaborar nuestro Plan

estratégico.

Así mismo el estado peruano a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

ha generado el Plan Nacional de Calidad Turística – CALTUR de 2016 al 2025.

Las empresas prestadoras de servicios turísticos deben tener buenas prácticas

empresariales y desarrollar su actividad con responsabilidad social y ambiental.

Por nuestra parte fomentaremos gestiones eficientes de los recursos ambientales y

en el mediano plazo colaborar con una empresa relacionada al cuidado ambiental,

principalmente el agua.

Factores Tecnológicos

En el Perú, las empresas invierten muy poco en innovación. Las empresas en

promedio invierten 2,5 por ciento de sus ventas en innovación, mientras que sus

pares en Chile invierten un 3,5 por ciento.

Existen políticas públicas que podrían ayudar a mejorar el sistema de innovación.

Permitir un mejor uso del conocimiento implica mejorar el entorno de gestión y de

aplicación de las leyes para que las instituciones y las empresas se involucren más

en emprendimientos innovadores. La expansión de las agencias que divulgan

tecnologías existentes en el mundo entre empresas locales, sobre todo empresas

pequeñas y medianas, podría ayudar a estimular la productividad. Abrir el sistema

universitario y de investigación a varias formas de transferencia de conocimiento y a

colaboración con el sector privado también ayudaría.

Según el Centro de Desarrollo Industrial (CID), publicó el informe Global de

Tecnología de la Información 2016:

En el Perú el 47,5% de la población tiene acceso a internet por área de residencia,

en Lima Metropolitana la población usuaria de internet significó el 69,7%, en el Resto

urbano el 48,1% y en el Área rural el 15,3%.

La frecuencia de uso, El 61,6% de la población hace uso diario de Internet.

A nivel mundial, el informe revela que los países están aumentando la capacidad de

innovar en todos los ámbitos, aunque pocos han tenido éxitos hasta ahora en la

traducción significativa de estas inversiones y en el impacto económico social.

Asimismo, en cuanto a Información y comunicación, se sabe que 7 de cada 10

personas en Perú poseen teléfono celular y las dos terceras partes de la población

15

peruana mayor de 18 años tiene acceso a internet.

A nivel mundial, según el informe Cisco VNI Mobile, en el 2020 habrá 5.500 millones

de usuarios móviles a escala global (el 70% de la población mundial).

3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes.

a. Capital.

La capital de Perú, es la ciudad de Lima, conocida como capital de los reyes,

está ubicada en la costa central del país, a orillas del océano Pacífico, está

conformada por una extensa y populosa área urbana que se conoce como

Lima Metropolitana.

Según (INEI., 2015) Lima es la ciudad más poblada del Perú, ya cuenta con

una población de 9 838 251 habitantes, y como capital del Perú se le reconoce

como el centro político, cultural y financiero del país. La aglomeración urbana

de Lima y Callao suma un total de 10,848 566, según información del INEI.

Por el crecimiento desacelerado; y la concentración de población se estima

que la población en Lima para el año 2020 sea 10, 607, 436.

Cuadro 3.1 Proyección de la población total del Perú 2014 – 2021

Año 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Población

Lima 9,689,011 9,838,251 9,987,491 10,138,995 10,292,797 10,448,932 10,607,436

Fuente: Elaboración propia

b. Población:

Al 2016 Perú cuenta con 31 488 625 habitantes de los cuales 15 772 385 son

hombres y 15 716 240 son mujeres.

Se identifica en Lima Metropolitana 35 distritos que la conforman y que se

encuentran distribuidos en 9 zonas diferentes. Su población actual representa

el 90% del total de habitantes del departamento de Lima.

"Al 2015, la población mundial estimada supera los 7 mil 300 millones de

habitantes. En el Perú, al 30 de junio de 2015, según proyección del Instituto

Nacional de Estadística e Informática – INEI, la población alcanzó los 31

16

millones 151 mil 643 personas”12. Considerando los datos de INEI la población

tiene tendencia a crecer por nacimientos, defunciones y matrimonios que se

presenta de forma mensual.

Cuadro 3.2 Población estimada y proyectada por sexo y tasa de crecimiento,

según años calendarios

AÑO 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Población

Perú 31,151,643 31,488,625 31,826,018 32,162,184 32,495,510 32,824,358

Fuente: INEI -Elaboración propia

c. Ciudades importantes:

Lima Metropolitana continúa siendo la primera ciudad que concentra la mayor

proporción del país, con 31,58%, la capital crece por la concentración de

todas las industrias en Lima, seguida por La Libertad la segunda ciudad más

importante.

Cuadro 3.3 Población estimada al 30 de junio del 2015

CIUDAD CANT. POBLACIÓN

LIMA 9,838,251 31.58%

LA LIBERTAD 1,859,640 5.97%

PIURA 1,844,129 5.92%

CAJAMARCA 1,529,755 4.91%

CALLAO 1,859,640 5.97%

PUNO 1,415,608 4.54%

JUNÍN 1,350,783 4.34%

CUSCO 1,316,729 4.23%

AREQUIPA 1,287,205 4.13%

LAMBAYEQUE 1,260,650 4.05%

Fuente: INEI -Elaboración propia

d. Superficie:

El Perú está considerado como uno de los 19 países con mayor superficie del

12 https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/al-30-de-junio-de-2015-el-peru-tiene-31-millones-151-mil-643-habitantes-8500/

17

mundo, 1’285,216 km2, siendo la Selva la región más extensa de nuestro país

(60,3% del territorio peruano) y alberga al 14,0% de la población total, está

conformada por dos zonas definidas: la Selva Alta o Ceja de Montaña, y el

llano amazónico o Selva Baja. La Costa es la región más densamente

poblada, tiene 11,7% del territorio y contiene al 56,3% de la población. La

Sierra cubre el 27,9% del territorio nacional incluyendo al 29,7% de la

población.

Gráfico 3.1 Superficie del territorio nacional, según región natural

Fuente: INEI

En el Grafico N° 3.1 nos muestra que la mayor parte de la población del

Perú 60% está concentrada en ocho grandes departamentos, los cuales

agrupan el 56% (1 mil 32) de los distritos del país, siendo estos: Lima, que

tiene el mayor número de distritos (171), seguido de los departamentos de

Ancash (166), Cajamarca (127), Junín (123), Ayacucho (117), Cusco (110),

Arequipa y Puno con 109 distritos, cada uno.

18

3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita.

Población económicamente activa.

La Población Económicamente Activa por grupos de Edad según el Gráfico

N° 3.2, destacan los empleos formales e informales, vemos que entre las

edades de 25 a 44 años el 69.8% tiene un empleo formal y el 30.2% tiene

un empleo informal, de igual forma todos porcentajes superiores se

manifiestan en el tipo de empleo informal, esto se debe que la mayoría de

la PEA está concentrada en la Mypes cabe señalar que tanto el sector

Turismo presentan un porcentaje importante de informalidad ya que todos

las empresas que prestan servicios turísticos el 99.30 % son Mypes.

Fuente: Encuesta nacional de hogares 2012.

Gráfico 3.3 Población económicamente activa y tasa de crecimiento de los

años 2000, 2005, 2010 y 2015

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

Gráfico 3.2 Población Económicamente Activa 2012

19

Este indicador nos sirve para determinar cómo está distribuida la PEA que

conformará nuestro mercado potencial, según se muestra en el Gráfico Nro. 3.3.

La Población económicamente Activa y Tasa de Crecimiento de los años 2000, 2005,

2010 y 2015, se considera un crecimiento de la PEA desde el año 2000 al año 2015,

que existe un crecimiento positivo, mientras que la tasa de crecimiento promedio

anual se muestra un crecimiento menor entre años obteniendo así un 1.71% entre

el 2010 y 2015, porcentajes menor a los 10 primeros años. Este cruce de indicadores

nos sirve para determinar el cambio de la población durante estos periodos y cuanto

podemos proyectar nuestras ventas.

Según Observatorio Turístico del Perú, el ingreso por turismo receptivo incremento

de forma positiva en un 12.3% anual llegando al cierra del año 2016 a 4 mil millones

en ingreso de dividas según la tabla N°04, siendo en el sector un gasto promedio de

USD 1200 por turista extranjero, la cual en nuestro negocio se beneficiara

participando e impulsando el turismo mediante nuestro buscador.

Cuadro 3.4 Gasto promedio del turista receptivo

Año

Cantidad de

turismo

receptivo(A)

Ingreso en

Dólares(B)

Gasto

Promedio

Turista (B÷A)

2010 1949976 $2,242,472,508.00 $1,150.00

2011 2242472 $2,695,000,000.00 $1,201.80

2012 2528373 $3,240,000,000.00 $1,281.46

2013 2742526 $3,514,000,000.00 $1,281.30

2014 2824801 $3,621,394,882.00 $1,282.00

2015 3229025 $4,139,610,050.00 $1,282.00

2016 3455057 $4,432,838,131.00 $1,283.00

Fuente: Observatorio Turístico del Perú - Elaboración propia

3.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones.

La balanza comercial de Perú, son flujos de comercio de mercancías que

nuestro país realiza con el resto del mundo a través de las operaciones de

importación y exportación. El desarrollo de las exportaciones depende en

gran medida de la competitividad de un país y de la evolución de la

economía mundial. La evolución un país y de la evolución de la economía

20

mundial.

La evolución de las importaciones, está asociada principalmente a las

condiciones de demanda interna de una economía.

Gráfico 3.4 Evolución de la balanza comercial del Perú

Fuente: BCRP

En el Grafico N° 3.4, nos permite analizar que el año 2016 nuestro país cerró

su balanza comercial con un superávit de US$ 1,730 millones, esto debido al

incremento de 7.6 % de nuestras exportaciones durante el año nos muestra

que la balanza comercial deja atrás dos años consecutivos de déficit, el déficit

acumulado es de US$ de 3,2 mil millones durante el 2015, cifra que mejoró

en el 2016.

Gráfico 3.5 Balanza Comercial (Millones de US$)

Fuente BCR – Inflación marzo 2017

21

En el Grafico N° 3.5 se muestra que para el 2017, se prevé una mejora

alrededor de US$ 1,5 mil millones y para el 2018 se estima un superávit mayor

a lo US$ 2,0 mil millones.

3.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país.

PBI.

El Producto Bruto Interno (PBI) se define como valor total de los bienes y

servicios producidos en un país en un periodo determinado el cual puede ser

mensual, trimestral o anual.

“El PBI del año 2016 se incrementó en 3,9%”13, esto debido al crecimiento de

los sectores primarios (9,8%), especialmente de la minería metálica.

Considerando otros servicios como el turismo el aporte al PBI aún no se

considera como principal aportante, pero los esfuerzos del estado la

tendencia crece cada año.

Gráfico 3.6 Contribución a la variación de la producción nacional según

actividad económica Enero – Diciembre 2016

Fuente: INEI

13

http://gestion.pe/economia/pbi-2016-veinte-datos-que-explican-evolucion-economia-peruana-2182321/3

22

Gráfico 3.7 PBI por sectores económicos 2016 (variaciones porcentuales

reales)


En el Grafico N° 3.7 se muestra la proyección de los años 2017 y 2018

presenta una recomposición del crecimiento sectorial. El sector minero

contribuirá en menor porcentaje y un aumento gradual del crecimiento de los

sectores vinculados al mercado interno y a las exportaciones no

tradicionales. En este contexto, se estima que el crecimiento para el 2017

será de 3,5 % y para el 2018 se proyecta a 4,1%

Para el escenario del 2017 se está considerando dos eventos que

influenciaron negativamente en el crecimiento de la actividad económica del

año:

1. Retraso de algunos importantes proyectos de infraestructura

2. El fenómeno del Niño en los sectores agropecuario, pesca,

manufactura primaria y servicios, principalmente.

Este tipo de eventos afecta la producción de bienes y servicios de la

economía, lo que reduce el PBI, y destruye el stock de capital de la

economía, lo que afecta una sola vez el nivel del PBI potencial.

Tasa de Inflación.

En febrero 2017, la inflación ascendió a 3,25 %. La inflación sin alimentos y

23

energía pasó de 3,02% en noviembre 2016 a 2,59% en febrero de este año,

caída asociada a la apreciación del tipo de cambio.

Gráfico 3.8 Inflación (variaciones porcentuales)


En el Grafico N° 3.8 nos muestra que la inflación de alimentos y energía pasó

de 3,73% en noviembre 2016 a 4,01% en febrero, esto se dio por incremento

en los precios de los alimentos perecibles, debido al fenómeno del Niño, estas

generaron problemas en la comercialización de estos productos por

interrupción de tránsito en la carretera, así mismo el repunte de la gasolina.

Determinantes de la proyección de inflación se discuten a continuación:

a. La desaceleración de la economía en los últimos meses ha conllevado a

una brecha de producto algo más negativa, como resultado de

postergación de proyectos de infraestructura y un menor gasto público.

b. Confianza Empresarial, se prevé que la confianza empresarial se

mantiene optimista para el 2017.

c. Condiciones externas, se prevé condiciones externas favorables.

d. Impulso fiscal, para el 2017 sería positivo, para el 2018 se espera un

impulso fiscal ligeramente negativo.

e. Condiciones monetarias, en lo referente a monetarias en soles y dólares

se mantienen.

Se prevé que las expectativas de inflación a 12 meses se mantengan en el

rango meta.

24

Gráfico 3.9 Encuesta de expectativa macroeconómica: Inflación (%)

(Variaciones porcentuales)

Fuente BCRP – Inflación marzo 2017

Según el Grafico N° 3.9 se está considerando las expectativas de los entes

o gremios principales y tienen una apreciación similar en cuanto al indicador

de la inflación, no obstante se mantiene casi parecido al 2016 debido a que

la economía del Perú se mantiene como una de las principales economías

emergentes en Latinoamérica.

Tasa de Interés.

La tasa de interés se ha mantenido estable en 4,25% desde marzo del 2016,

el BCRP reiteró que se encuentra atento a nueva información sobre la

inflación y sus determinantes para considerar posibles ajustes en la tasa de

referencia.

Las tasas de dólares en el mercado monetario se incrementaron menos que

la tasa de interés internacional, reflejando el efecto de las medidas de encaje

adoptadas por el BCR. Sin embargo, en el segmento de créditos de consumo

se observó un mayor incremento de tasa de interés en dólares (128 puntos

básicos) por el mayor riesgo de crédito.

25

Gráfico 3.10 Tasa de interés en moneda nacional

Fuente: BCRP

Según lo que se muestra en el Grafico Nro. 3.10 y Nro. 3.11, se puede

analizar que considerando que el 99.33%de las agencias de viajes son

Mypes se considera en el mercado la tasa de interés aumento algunos

puntos porcentuales en moneda nacional 21.60 a febrero 2017 y en moneda

extranjera 10.85 a febrero 2017, la cual le permite a la economía peruana

incentivar la inversión en el sector turismo.

Grafico 3.11 Tasa de interés en moneda extranjera

Fuente: BCRP

26

Tipo de cambio.

Gráfico 3.12 Tipo de cambio

Fuente: BCRP

Según el Grafico N° 3.12 nos muestra que entre diciembre 2016 y el 10 de

marzo del 2017, el tipo de cambio registró una apreciación del 2,0 por ciento,

pasando del S/ 3,357 a S/ 3,291 por dólar, influido por mayor precio de

Commodities, en particular del cobre, y por la depreciación del dólar a nivel

global, dada la incertidumbre en torno a la nueva postura de política de

comercial de EUA y las señales en contra de un dólar apreciado.

Riesgo País.

.Gráfico 3.13 Indicadores de riesgo país EMBIG

Fuente: BCRP

27

Según el Grafico N° 3.13, el riesgo país medido por EMBIG Perú, del mes

de marzo a abril 2017 pasó de 142 a 149 consolidándose como uno de los

más bajos en la región por varios años consecutivos.

Gráfico 3.14 Indicadores de riesgo país

Fuente: BCRP

Según el Gráfico N° 3.14 y N° 3.15 Perú durante los últimos años mejoro su

riesgo país llegando a 149 que a comparación de otros países la cual

representa un país muy atractivo para la inversión privada y garantiza el

crecimiento sostenible, la cual el turismo no es ajeno a este indicador ya que

se beneficia a este sector.

Gráfico 3.15 Indicadores de riesgo país - Perú

Fuente: BCRP

28

3.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.

● En el Perú, conforme a la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones

del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, en materia de

turismo, promueve, orienta y regula la actividad turística, con el fin de

impulsar su desarrollo sostenible, incluyendo la orientación y regulación de

la artesanía.

● En la ley N°29408, artículo 38°, nos dice que el MINCETUR, los gobiernos

regionales y locales, son los encargados de impulsar las buenas prácticas

en materia de calidad turística, además son los encargados de la

estandarización y normalización en la prestación de servicios turísticos.

● En la ley N°29408, artículo 35°, por Decreto supremo N° 003-2010-

MINCETUR, señala que lo mencionado en el artículo 38°, deberán ser

implementados en base a los objetivos y estrategias del Plan Nacional de

Calidad Turística -CALTUR,

El Plan nacional de Calidad Turística Del Perú -CALTUR, es un

instrumento inspirado en la noción de un producto turístico de calidad, debe

combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera tal que motive la

decisión de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, y

que esa decisión se repita.

El CALTUR es un componente transversal del Plan Estratégico Nacional

de Turismo – PENTUR, que recoge sus conceptos y valores y que

constituye la principal herramienta para mejorar la posición del Perú como

destino turístico a nivel internacional, reconocido por la calidad total de su

oferta turística.

El objetivo de CALTUR, tiene un objetivo al 2018, que es posicionar al Perú

como destino turístico y que sea reconocido por la calidad total en sus

ofertas turísticas, de esta manera se pretende mejorar la calidad de vida

de las poblaciones anfitrionas, aprovechando al patrimonio cultural y

natural de la Nación. De ésta manera también se pretende incrementar las

divisas nacionales por el turismo y aumentar la rentabilidad de las

empresas turísticas.

Para el desarrollo de nuestro aplicativo, coincidimos con los objetivos

específicos que tiene CALTUR, ya que al desarrollarlo promovemos el

cumplimento de éstos. Los Objetivos que tiene CALTUR son los siguientes:

- Objetivo 1. Referente a los Recursos Humanos competentes,

29

que constituye la base de la gestión de la oferta turística a todo

nivel. Entendemos entonces que el personal que poseen las

agencias turísticas, operadores y/o los que son anfitriones deben

estar altamente preparados.

- Objetivo 2. Sobre las prestadoras de servicios turísticos, deberán

aplicar buenas prácticas y desarrollar sus actividades con

responsabilidad social y respeto al patrimonio natural y cultural.

Entendemos con esto la competencia sana que debe haber entre

las agencias y operadores turísticos, siempre en beneficio de la

imagen de la Nación.

- Objetivo 3. Sobre los lugares turísticos, se manejan con criterio

de uso público sostenible, disponen de servicios y facilidades

adecuadas y constituyen productos atractivos y competitivos.

- Objetivo 4. Sobre los destinos turísticos principales deben

brindar seguridad al visitante y se manejan con una óptima

gestión.

CALTUR, tiene un sello de calidad turística, con la finalidad de distinguir

a los prestadores de servicios turísticos, haber cumplido con los

estándares de calidad y según el cumplimiento de las normas técnicas

dadas por INDECOPI.

Imagen 1. Sello de calidad turística en el Perú

Fuente: MINCETUR -2011

30

3.1.6 Análisis del Sector.

Mercado internacional.

En los últimos años el sector turismo ha tenido un impacto a nivel global;

donde se registra una gran cantidad muy creciente de destinos visitados en

todo el mundo y la cual han abierto un mercado muy favorable al sector

turismo haciendo del mismo un sector clave para el progreso

socioeconómico, a través de la creación laboral de puestos de trabajo y de

empresas, la generación de ingresos de exportación y la ejecución de

infraestructuras. Si vemos dentro las seis últimas décadas, el turismo ha

experimentado una continua expansión y diversificación, convirtiéndose en

uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del

mundo. A los destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte

se han ido sumando otros muchos más; En donde, realizando un análisis

económico de todos los países a nivel mundial que generan más ingresos

de divisas en el sector para cada región como se detalla según la

organización mundial del turismo (OMT).14

La OMT, como principal organización internacional en el ámbito turístico,

aboga por un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un

desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental, y ofrece liderazgo y

apoyo al sector para expandir por el mundo sus conocimientos y políticas

turísticas. Nos indica que las exportaciones por turismo internacional

crecieron un total de 4% en el 2015, con relación al comercio mundial de las

mercancías el turismo está creciendo a un ritmo superior.

14 http://media.unwto.org/es/press-release/2016-05-03/las-exportaciones-del-turismo-internacional-crecen-un-4-en-2015

http://media.unwto.org/es/press-release/2016-05-03/las-exportaciones-del-turismo-internacional-crecen-un-4-en-2015

31

Imagen 2. Importancia del turismo

Fuente: OMT-2016

En la imagen N° 2, podemos observar que el turismo representa:

- 10% del PBI mundial

- 7% de los ingresos de las exportaciones mundiales.

- se crea 1 puesto laboral de cada 11 turistas

- 1.4 trillones en exportación

- 30% de los servicios en exportación

Ingresos por turismo internacional:

Según OMT, El turismo internacional representa el 7% del total de las

exportaciones mundiales y el 30% de las exportaciones de servicios. En

donde los gastos de visitantes internacionales en alojamiento, comida y

bebida, entretenimiento, compras y otros bienes y servicios en los destinos

alcanzaron una cifra de 1.260.000 millones de dólares de los EE.UU.

(1.136.000 millones de euros) en 2015.

En términos reales, es decir, teniendo en cuenta las fluctuaciones de los

tipos de cambio y la inflación, el crecimiento fue del 4,4% con respecto a

2014, similar al de llegadas internacionales15.

Podemos decir en términos macroeconómicos, que el gasto de los visitantes

internacionales se contabiliza para cada país de destino como

exportaciones y para cada país de residencia del visitante cómo

importaciones. Para muchos países, el turismo receptor es una fuente vital

15 http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152

http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152

32

de ingresos de divisas y un elemento muy importante de su economía, que

crea un empleo muy necesario y nuevas oportunidades de desarrollo en

cada país.

Gráfico 3.16 Turismo receptor por medio de transporte

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)

Según el Grafico N° 3.16 el diagrama nos muestra el medio de transporte

que utiliza el turismo receptor a nivel mundial, siendo la vía aérea con un

54% mayor que todos; esto indica que los turistas usan el medio que más le

beneficia en ahorrar tiempo y disfrutar más su estancia como turista.

Gráfico 3.17 Turismo receptor por motivo de visita


33

Según el Grafico 3.17 nos muestra los motivos de viaje no siempre son por

turismo, podemos apreciar que puede haber diferentes motivos para cada

ocasión de viaje y es ahí donde resaltamos que, por ocio, recreo y por

vacaciones nos muestra un 53% muy resaltante para el turismo mundial,

podemos apreciar que el motivo que se le acerca es salud con 27% y es ahí

que se está formando una tendencia que va ir en armonía con el turismo ya

que las personas van a viajar a países en donde sea menos costosos la

atención médica.

El sector Salud se está complementando en relación al turismo, es ahí donde

México resalta como país; ya que, al tener bajas tarifas con relación a EEUU

y Canadá, ha hecho que el turismo en México con relación al tema de salud

tenga una opción de ingresos llegando a obtener divisas alrededor de los 3

millones de dólares anuales, eso gracias al 1 millón de turistas que llegan al

año.

Está demanda por los bajos costos ha diversificado las ofertas en México,

convirtiendo las especialidades de oncología, ortopedia, cardiología, cirugía

en general, cirugía plástica y gastroenterología, en las de mayor demanda,

de acuerdo a especialistas en la salud, pero son certificadas y controladas

a través del Consejo de Promoción Turística (CPTM), según la página

económica Forbes16.

Posición de Categoría Mundial al 2015

Cuadro 3.5 Categoría mundial de exportación al 2015

Categoría mundial de exportación

al 2015

1.- Combustibles

2.- Productos químicos

3.- Turismo

4.- Alimentación

5.- Automoción


16 https://www.forbes.com.mx/turismo-medico-tiene-un-valor-de-mas-de-3-mil-mdd-en-mexico/#gs.2_2tHVc

https://www.forbes.com.mx/turismo-medico-tiene-un-valor-de-mas-de-3-mil-mdd-en-mexico/#gs.2_2tHVc

34

Según el Cuadro N° 3.5, Si lo vemos como categoría mundial de

exportación, el turismo ocupa el tercer puesto, donde podemos decir que en

muchos países en desarrollo, el turismo es el primer sector exportador.

Esto nos indica que en un panorama mundial el turismo está siendo de

mucha influencia a nivel económico, tanto así que se tiene la tendencia a ir

creciendo en un panorama mundial en el transcurso del tiempo la cual se

aprecia en la imagen detallada a nivel mundial.

Tendencias claves y perspectivas

Observamos en el 2015, que el número de llegadas de turistas

internacionales (visitantes que pernoctan) aumentó en 4,6% y alcanzó un

total de 1.186 millones en todo el mundo, esto significó un crecimiento de

52 millones con respecto al año anterior. Indicándonos que es el sexto año

consecutivo en que el turismo internacional creció por encima de sus

proyecciones, desde la crisis económica mundial de 2009.

Los flujos turísticos se han visto afectados por tres factores principales:

● Las fluctuaciones en los tipos de cambio,

● La bajada del precio del petróleo y de otros productos,

● La creciente preocupación por la seguridad a escala mundial.

Gráfico 3.18 Turismo Internacional al 2015

Fuente: OMT-2015

35

Según el Gráfico N° 3.18 la OMT, las regiones de las Américas y Asia y el

Pacífico registraron ambas un crecimiento de llegadas de turistas

internacionales cercano al 6%, mientras que Europa, la región más visitada

del mundo, creció un 5%. Las llegadas a Oriente Medio aumentaron un 2%,

mientras que en la región de África se cayeron un 3%, debido sobre todo a

los malos resultados de África del Norte.

A nivel de las economías más fuertes a nivel mundial se puede apreciar la

llegada de turistas y los ingresos que generan en cada determinado lugar,

podemos indicar que la tendencia de turistas a nivel mundial y los ingresos

van en acorde a su tendencia de plan económico que han significado para

las economías de los diversos países y en comparación de su desarrollo

como país para el turismo17.

Según las estimaciones elaboradas por la Organización Mundial del

Turismo, China es el país que presenta las mejores perspectivas en lo que

se refiere a la captación de visitantes extranjeros. Podemos ver que Estados

Unidos de Norteamérica, lidera la relación de los 10 países que captan

mayores ingresos en recursos monetarios por concepto del turismo

receptivo. No obstante, lo expuesto, En el liderazgo mundial que viene

mostrando China en el mundo hará que probablemente en los próximos 15

años, el ingreso de visitantes y la captación de recursos financieros por

dicho concepto, lo ubique en segundo o primer lugar de la relación de países

que generan mayores ingresos monetarios por concepto del turismo

receptivo.

17 http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152

http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152

36

Gráfico 3.19 Exportación turística al 2015

Fuente: OMT 2015

Según el Gráfico N° 3.19 se puede observar claramente que los países

líderes en el sector turismo son: Los Estados Unidos, China, España y

Francia siguen siendo los principales destinos turísticos del mundo. Siguen

ocupando los primeros puestos de los rankings tanto de ingresos por turismo

internacional como de llegadas de turistas.

Gráfico 3.20 Ranking de los 10 países con mejores ingresos para el turismo al

2016

Fuente: OMT

Según el Gráfico N° 3.20 podemos ver que EEUU sigue creciendo en

ingresos por turismo eso nos da a saber que hay una gran tendencia a que

37

el turismo siga creciendo y los países que tengan mejor infraestructura e

innovación serán los que mejor estén sostenibles para obtener mayores

ingresos por el turismo.

Nuevos líderes de viaje

Según un informe de PromPerú, se estima que los países de la región Asía

y el Pacífico serán los impulsadores de este boom turístico, representando

más de la mitad de los futuros pasajeros aéreos. China liderará el mercado

con un estimado de 1,3 millones de pasajeros; seguido de Estados Unidos

con 1,1 mil millones; India con 442 millones; Indonesia con 242 millones y

Vietnam con 150 millones.

Se espera que el aumento sostenido de la oferta turística, con una tasa de

crecimiento anual de 3,7%, duplique el número de viajeros a nivel mundial.

La proyección de los pasajeros de avión

Compartimos las proyecciones para el año 2035 de los pasajeros de avión

a nivel regional:

- Asia y el Pacífico alcanzarán un mercado global de 3,1 millones de

pasajeros.

- Norteamérica crecerá a 1,3 mil millones de pasajeros.

- América Latina registrará 658 millones de pasajeros.

- Medio Oriente crecerá con 414 millones de pasajeros.

- África llegará a un total de 303 millones de pasajeros.

Es así que el auge del turismo demandará un esfuerzo en conjunto entre su

industria y los gobiernos, en busca del mejor desarrollo de la infraestructura

vial y los servicios aéreos. Esta inversión también fortalecerá la seguridad

local, lo que responderá favorablemente a las exigencias de los futuros

pasajeros tanto en el mercado interno como de llegada del mercado

externo18.

18 http://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2016/nov/video.html

http://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2016/nov/video.html

38

Gráfico 3.21 La proyección de turistas al 2030


Según el Gráfico N° 3.21 nos muestra que la proyección de turistas para el

2020 es de 1.800 millones y seguirá en ascenso creciente, por lo que

favorece mucho el sector turista y genera expectativas favorables con

tendencias a crecimiento para el 2030.

País actual sostenible preparado para el turismo

Debido a las tendencias y la inversión necesaria sostenible ha hecho que el

sector turismo se revalide como el primer sector exportador de España en

2015.19

Podemos indicar que los turistas extranjeros gastaron un total de 50.900

millones de euros en los destinos en España el año 2015, según la balanza

de pagos, lo que significó un incremento interanual del 3,87% con respecto

al 2014. Por lo que el turismo se situó por delante de otras actividades

exportadoras como la de bienes de equipo, los productos de alimentación,

las manufacturas de consumo o la automoción.

Ranking Mundial de países preparados para el Turismo

Podemos apreciar el ranking de información a nivel mundial de los países

19 https://www.hosteltur.com/116496_turismo-vuelve-ser-sector-exportador-numero-1-espana.html

https://www.hosteltur.com/116496_turismo-vuelve-ser-sector-exportador-numero-1-espana.html

39

que están mejor preparados para el turismo al 2016.20

Según la competitividad de cada país para poder brindar una adecuada

recepción a los turistas, podemos ver que el que tiene mayor competitividad

turística es España ya que es líder mundial, en donde se han analizado a

141 países por dentro y se han observado los 4 grandes bloques y 14 áreas

vinculadas al mundo del turismo.

Los cuatro grandes bloques analizados son los siguientes:

● Infraestructuras

● Recursos culturales y naturales

● Entorno favorable

● Políticas de viajes y turismo.

Ranking de los 10 países preparados para el Turismo

A nivel global entre las 10 posiciones mundiales de competitividad turística,

6 están ocupadas por países europeos. Todos los países europeos

destacan por sus infraestructuras, condiciones de salud e higiene en sus

establecimientos y el grado de apertura internacional.

Gráfico 3.22 Gasto promedio del turista receptivo

Fuente: Foro económico Mundial 2015

Según el Gráfico N° 3.22 nos muestra que de las 10 primeras economías

20 http://gestion.pe/multimedia/imagen/2131105/94039

http://gestion.pe/multimedia/imagen/2131105/94039

40

mejor preparadas para el turismo, España es el país mejor posicionado en

el ranking demostrando así que es el mejor preparado en turismo a

comparación de Canadá que ocupa el puesto diez del ranking.

Entorno a Perú

Según un artículo publicado en el Foro Económico Mundial (WEF); Perú se

encuentra en el puesto Nº 58, a nivel mundial de ranking de Competitividad

en Viajes y Turismo, se ha aumentado 15 posiciones en relación al ranking

del 2013, la posición es en base a 141 países evaluados. El ranking lo lidera

España, especialmente por sus recursos culturales.

Pero la mejor ubicación que tiene el Perú a nivel mundial es el puesto 12 en

relación al turismo en recursos naturales. A nivel de Centro y Sudamérica el

Perú se encuentra en el puesto 9 en relación a la mejor economía preparada

para el turismo.

Gráfico 3.23 Las 10 economías mejor preparadas para el turismo

Fuente: Foro económico Mundial 2015

Según el Gráfico 3.23 nos muestra que Brasil, un país de Sudamérica es

una de las economías mejor preparadas y posicionadas para una adecuada

recepción del turismo a diferencia de Colombia también un país de

Sudamérica, pero con una posición muy por debajo que la anterior

mencionada para el turista.

41

Ranking a nivel de Centro y Sudamérica

Podemos decir que el Perú ha subido de posicionamiento debido a la

preparación que ha tenido como país para poder afrontar el turismo y así

tener mayor receptor de turistas, en donde el foro económico mundial señala

los aspectos del sector agrupados en 4 bloques y donde Perú ha ido

mejorando en su calificación.

En los últimos años el Perú se ha convertido uno de los destinos turístico

más visitados a nivel mundial. En el Perú, una de las empresas

investigadoras como IPSOS Opinión y Mercado, ha realizado un estudio

sobre el perfil del Turistas extranjero 2015, esta información ha sido

publicada a través de PROMPERÚ en su publicación llamada ¨Turismo In¨.

Según esta información la tasa de crecimiento de éste sector es de 9%

anual, en los últimos 10 años, y esto es solo relacionado a los turistas que

llegan desde el extranjero. Es por ello que en la actualidad el sector turismo

es uno de los principales sectores económico para el Perú y se ha convertido

en el segundo rubro más importante entre las exportaciones no

tradicionales.

Proyecciones del Turismo

La tasa de crecimiento para el turismo receptor proyectado del Perú para el

período 2017 – 2020, se estima que será del 7,0 % anual, en términos

promedios para los próximos cuatro años.

Gráfico 3.24 Turismo receptor del Perú 2017 - 2020

Fuentes: Observatorio Turístico del Perú

42

Según el Gráfico 3.24 nos muestra que las proyecciones para el turismo

receptor de los próximos cuatro años será ascendente y progresista, lo que

permite hacer suposiciones de un adecuado desarrollo de mercado

creciente.

Esto se da a las estimaciones del Banco de Datos Turísticos del Perú, del

Observatorio Turístico del Perú, el turismo mundial en términos globales

experimentará un incremento medio anual, para el período 2017 – 2020 del

4,0% anual.21

La economía turística en todo país se basa en la afluencia de turistas

internacionales que ingresen al país y de eso se basa su economía en

relación al turismo.22

Siete tendencias para el 2017 que impactarán en la industria turística

global

a. Millenialls:

Son el segmento de consumidores más extenso, oficialmente, la generación

más grande de la historia, superando a los BabyBoomers. En 2017, el 50%

del consumo será realizado por ellos, como la generación más joven con

ingresos disponibles, se han asegurado el estatus de líderes en viaje y

turismo.

b. Turismo activo y de aventura

La tendencia N°2 del 2017 será el turismo activo y de aventura. Estas

experiencias incluyen, las experiencias como "un safari en África, bañarse

con ballenas tiburón en México o Australia, o excursionismo en los Alpes

suizos".

En este caso la balanza demográfica de esta tipología de cliente se inclina

hacia el lado femenino (53% vs. 47%), y se da especialmente en África

(57%).

c. Mujeres que viajan solas

21 http://www.observatorioturisticodelperu.com/badatur/informacion-economica-mundial

22 http://www.observatorioturisticodelperu.com/mapas/masarribos.pdf

http://www.observatorioturisticodelperu.com/badatur/informacion-economica-mundial

43

En la actualidad, el 80% de las decisiones de viaje son tomadas por mujeres.

Ya sean casadas, solteras o divorciadas, las mujeres están liderando el

camino y la industria turística. Las viajeras actuales están dispuestas a

explorar y disfrutar experiencias nuevas. Desean tener voz a la hora de

decidir en dónde será sus vacaciones y el cómo ir hasta allí. Y muchas de

ellas eligen viajar solas.

d. Turismo gastronómico.

Tenemos que reconocerlo, siempre que se habla de viajar, llegamos a un

punto donde hablamos de comida. El turismo gastronómico se ha vuelto una

tendencia emergente en todo el mundo. Y los expertos se han dado cuenta

y es así que crean estas experiencias muy ligadas a la cultura del destino.

Muchos viajeros eligen la gastronomía como forma de acercarse a la cultura

local, por lo que es un recurso muy valioso para las empresas turísticas.

e. Turismo sostenible

Tenemos en cuenta que el turismo debe tener mayor impacto con los

cambios globales nos afectan a todos. Por esa razón cada vez más viajeros

son conscientes del impacto que sus experiencias tienen en el planeta y,

como resultado, más personas están optando por medidas sostenibles en

sus viajes.

f. Fotografía móvil

La tendencia a conocer lugares nos sorprendente, ya que, en el 2017, los

turistas continúan buscando formas de documentar sus viajes. Debido a la

creciente calidad de las cámaras de los dispositivos móviles actuales, es

natural que cada vez más viajeros las utilicen éste tipo de dispositivos para

guardar sus momentos más notables en su viaje.

g. Viajes de negocios y ocio

Los viajes de negocios y ocio son uno de los temas preferidos de los

expertos para el 2017. Se predice que será una tendencia muy lucrativa para

44

proveedores de tours y actividades, y muchos calculan que su popularidad

irá en aumento.23

Mercado del consumidor.

Los consumidores para nuestro modelo de negocio serán los turistas

nacionales y extranjeros, para ello analizaremos el perfil de cada uno de

ellos para conocer sus necesidades.

Perfil del turista Extranjero:

Del 100% de turistas, el 61% es de sexo masculino y el 39% es

femenino.

El rango de edad mayoritario son: 25-34 años es el 30%, de 35-44

años es el 24%, de 45-54 años representa el 16%.

Estado Civil: en mayor parte el 48% es casado/conviviente, el 39%

es soltero.

Del 100% de turistas, el 48% compró sus pasaje y paquetes

turísticos entre 1 y 4 meses de anticipación, el 41% lo reservó hace menos

de 1 mes, el 10% lo reservó entre 5 a 8 meses de anticipación y el 1% lo

reservó desde 9 a 12 meses de anticipación.

De la forma como adquirió su paquete turístico, los resultados fueron

los siguientes: el 53% lo ha hecho a través de una agencia de viajes física,

el 35% lo ha realizado a través de una empresa/familiar o amigo, y sólo el

12% lo ha reservado por internet.

Sobre la modalidad de viaje el 62% viajó por su propia cuenta y el

38% lo ha hecho mediante un paquete turístico.

Sobre el ingreso al Perú, el 64% lo ha realizado por Lima (Aeropuerto

Jorge Chávez), el 26% lo ha hecho por Tacna, el 7% por Tumbes y el 3%

por Puno.

Sobre el contrato de servicios por internet para su viaje al Perú, el

75% no contrató ningún servicio, el 23% solo contrato el servicio de

transporte aéreo Internacional (entrada/salida del Perú), el 6% contrató

transporte aéreo entre las ciudades del Perú y el 3% solo contrató por

internet el alojamiento.

23 https://www.trekksoft.com/es/blog/7-tendencias-viaje-2017-industria-turistica-global

https://www.trekksoft.com/es/blog/7-tendencias-viaje-2017-industria-turistica-global

45

De los Departamentos más visitados en el Perú, el 72% lo tiene Lima,

el 38% es para Cuzco y el 30% es para Tacna, entre otros.

Sobre el motivo de visita al Perú, el mayor porcentaje es el 64% que

corresponde al motivo de Vacaciones/Recreación; y el 15% lo hace por

vacaciones, entre otros motivos se encuentran: visita, salud, asistencia a

seminarios, trabajos y educación.

Perfil del turista Nacional.

Del 100% de turistas nacionales, el 60% son del sexo femenino y

40% masculino.

La edad promedio de los turistas nacionales es de 38 años.

Sobre la clasificación del nivel socioeconómico, pertenecen al sector

A y B el 48% y al sector C el 52%.

El sector donde trabaja el turista nacional es con mayor presencia

un trabajador independiente (32%), luego vienen los que trabajan en el

sector privado (28%), las amas de casa (22%), entre otros de menor

porcentaje.

Sobre la tenencia de hijos, el 66% de los turistas los tienen y el 34%

no lo tienen.

El motivo que tiene el turista nacional para hacer su viaje es para

descansar/relajarse un 39%, para salir con la familia un 23 %, conocer

nuevos lugares 16 % y por diversión un 13%, entre otros.

A diferencia que el turista extranjero, el turista nacional no busca

información turística antes de viajar (78%), el porcentaje que busca

información es el 22%. El motivo por el cual no buscó información es en

mayor parte (39%) porque ya había visitado el lugar con anterioridad.

De los que buscan información antes de viajar, el 82% lo hace a

través de internet, el 28% lo hace a través de familiares y amigos, el 10% lo

hace por folletos, el 7% lo hace por agencias de viajes, entre otros. Las

consultan lo realizan a través de buscadores de Google y páginas web de

agencias de viajes.

46

Mercado de proveedores.

Para analizar el mercado de proveedores, se debe analizar los perfiles de

los que ofrecen el servicio turístico a nivel nacional; para ello se analizaran

a las agencias de viajes y/u operadores turísticos, y la relación que tienen

entre ellos.

Definiremos que es una Agencia de Viajes y Prestador de los servicios

turísticos (Operador turístico).

Agencia de Viajes

Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios

turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene

carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el

usuario. El término “agencia de turismo” se debe considerar como similar al

de “agencia de viaje”. Entre algunas agencias de viajes tenemos:

• Agencia Costamar Travel

• Agencia Lan Tours

• Agencia TripMachupicchu

Prestador de Servicios Turísticos

Es la empresa que se dedica a ejecutar el servicio turístico, destinado a

satisfacer necesidades específicas directamente planteadas por el turista.

• Cóndor Travel

• Travel Agency

• Perú Alegre Travel

También un proveedor sería Google Adwords, que contratamos el servicio

de publicitar nuestro aplicativo y página web cuando se busca por Google.

Mercado competidor.

El aplicativo a desarrollar tendrá elementos que la diferenciarán de que

existen en el mercado, en la actualidad existe un aplicativo llamado VIATOR,

47

que es desarrollado por TripAdvisor, una empresa americana a proporcionar

información y contenidos relacionado con viajes, va desde hoteles, lugares

en donde comer, vuelos baratos. El aplicativo Viator ofrece mediante un

Apps la búsqueda y comparación de Tours Turísticos, inicialmente toma la

ubicación que tiene el celular como punto de referencia, luego te ofrece a

donde deseas ir de turismo, ofrece las reservas, muestra es precio, pero no

menciona que agencia de viajes u operador lo realizará. Este aplicativo

reúne todos los paquetes turísticos del mundo, pero la búsqueda es solo por

nombre de la atracción turística, no lo hace por país. En el mercado mundial

y local no existe un aplicativo que promocione solamente nuestros paquetes

turísticos peruanos, siendo el Perú uno de los países en donde el sector

turismo va en aumento cada año y el acceso a internet mediante el uso de

los celulares Smart ya son cada vez más común y necesario para las

personas. VIATOR podría considerarse nuestro competidor directo.

Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto.

Al desarrollar el aplicativo, se solicitará a los usuarios sus datos personales

para que puedan registrarse, por lo tanto las leyes que se relacionan será

las:

• Ley N° 29733, Ley De Protección De Datos Personales,

amparada en el Decreto Supremo N°003-2013-Jus. Esta ley

garantiza el cuidado y la protección de la información de los usuarios

que descarguen y se registren en nuestra aplicación.

• Decreto Legislativo N°822 de 1996, Ley sobre el derecho de

autor. Esta Ley es un conjunto de normas y principios que regulan

los derechos patrimoniales y morales de los autores de creaciones

literarias, artísticas, científicas o didácticas.

Por las leyes antes mencionadas nuestra marca: TRIWANDER, será

registrada en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la

Propiedad Intelectual - INEI, para proteger nuestro derecho como autores

del aplicativo a desarrollar.

48

Estrategias de Macro entorno

Utilizar el crecimiento sostenible del sector turismo que actualmente

es uno de los principales aportantes del PBI.

Beneficiarse del crecimiento en el uso de equipos móviles para

introducir nuevos servicios turísticos en el mercado.

Aprovechar a las instituciones del gobierno que promueven el

turismo y contribuyen al desarrollo del país.

Implementar planes de turismo responsable para preservar los

lugares turísticos.

Aprovechar las políticas de los gobiernos emergentes en invertir e

implementar su desarrollar en infraestructura, sus recursos naturales y un

entorno favorable y necesario.

Aprovechar el incremento de mujeres independientes que son las

viajeras actuales y deciden a donde ir en sus vacaciones.

Aprovechar el turismo gastronómico en donde se ha vuelto una tendencia

emergente en todo el mundo.

Aprovechar el boom de la tecnología y la tendencia a conocer lugares nos

incentiva a documentar los viajes.

3.2 Análisis del Micro entorno

3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad.

En el sector turismo a nivel micro entorno se desarrolla con la competencia

constante entre Buscounviaje.com y Viator, la cual se desarrolla de la

siguiente manera:

Los competidores actuales que funcionan como medio de búsqueda

invierten grandes sumas en SEO (SearchEngineOptimization) optimización

para los motores de búsqueda y SEM (SearchEngine Marketing) para la

búsqueda de hoteles, restaurantes y algunos promocionan agencias de

viajes y operadores.

● El mercado objetivo de ambos competidores está claramente

diferenciado por la segmentación geográfica que han definido, por ejemplo

Buscounviaje.com con posicionamiento en el mercado europeo ofrece

servicios de paquetes y tours de Perú, el buscador solo en el idioma español,

49

Despegar.com es una de las mejor empresa online de turismo en toda

América, su soporte es en 3 idiomas (inglés, español y portugués), tiene un

alcance a 21 países en toda América. Con respecto a Viator que es una

empresa de TripAdvisor, su soporte en 10 idiomas a nivel mundial, es decir

su cobertura es más amplia.

● Con referencia a los tipos de servicios ofrecidos por ambos, marca

su diferencia Viator concentrándose el solo ofrecer paquetes turísticos, en

cambio despegar ofrece paquetes turísticos y complementos a ellos, como

hoteles, pasajes aéreos, traslados, alquiler de autos y casas.

Buscounviaje.com se concentra en el mercado europeo.

En el sector turismo mundial, existen 3 grandes empresas que compiten

entre sí, ofreciendo la misma línea de negocios.

● Viator, que es actualmente líder mundial en tours y actividades en

línea, cuenta con una seleccionada gama de servicios, cada actividad es

seleccionada por calidad, valor y servicio. Es una empresa de TripAdvisor,

que no solo ayuda a los viajeros a planificar su viaje, sino que se ha

convertido en una comunidad conformada por todos los viajeros que aportan

con sus comentarios y recomendaciones sobre la experiencia vivida durante

su viaje para que ayude a los futuros viajeros.24

● Buscounviaje.com. “Es el lugar donde están todos los viajes, entre

más de 2.000 ofertas y de la mano de un experto. Hemos unido los viajes

de más de 70 agencias expertas en más de 600 destinos de todo el mundo,

experiencia viajera y tecnología para que llegues adonde ni siquiera te

imaginas con garantía de autenticidad, sin tener que organizar lo que parece

imposible, pero haciéndolo posible sin gastos extras ni comisiones”

● Despegar.com. Es una empresa online dedicada a ofrecer vuelos,

paquetes y hoteles. Fue creada por 5 personas de nacionalidad argentina

en 1999, con la finalidad que el viajero evite las colas y largos tiempo de

espera para tramitar un pasaje de vuelo, posteriormente fue creciendo los

servicios que ofrecían y ganando posicionamiento en el mercado. En el año

24 https://tendenciasturismo.com/2015/02/26/infografia-la-historia-de-tripadvisor/

https://tendenciasturismo.com/2015/02/26/infografia-la-historia-de-tripadvisor/

50

2003 absorbió a su competidor en ese momento Viajo.com.

Gráfico 3.25 Competidores actuales


Según el Gráfico N° 3.25 nos muestra que en la actualidad existen en el

mercado tres competidores con similares nichos de mercado y productos

que son: Despegar.com, Viator y Buscounviaje.com; todas estas con

posicionamientos en diferentes países y posicionadas estratégicamente en

el mercado.

3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes

Como en toda industria vemos que hoy en día el cliente ha tomado un papel

activo en las negociaciones debido a que se ha convertido en una persona

experta en el servicio, por lo tanto, es más exigente en sus tendencias y

preferencias. Es por eso que al no estar conforme con alguna característica

o peculiaridad puede cambiar de aplicativo o marca fácilmente, en muchas

ocasiones dejando de lado la fidelidad que tenía a la marca.

La competencia en un sector industrial está determinada en parte por el

poder de negociación que tienen los clientes con las empresas que

producen el producto o servicio. Para ello analizaremos esta fuerza en base

a dos dimensiones: Sensibilidad al precio y poder de negociación.

Los clientes o usuarios buscan garantizar su viaje y tengan una experiencia

para disfrutar del paquete o tour seleccionado, opiniones siempre son el

resultado de una conexión emocional y la oferta de una experiencia cómoda

51

y memorable para cada cliente, La APP o portal con información de

excursiones o tours con garantía contará con opiniones reales de la

experiencia del servicio de clientes que vivieron la excursión y puedan

calificar y tomar decisiones para la compra y realizar su reservas online.

En cuanto a las Operadoras y agencias de viajes no cuentan con fuerza de

negociar ya que elevar ventas y tener presencia en el internet y contar con

buenos comentarios en el portal APP o Página web, solicitaran

publicaciones figure las empresas en esta comunidad que le brindara una

imagen y así se les enviará un certificado para que garantice la calidad del

servicio.

3.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores

En cuanto Las Agencias de viaje & Operadoras de turismo en su mayoría

son Mypes con 99.33 % del mercado según Grafico N° 3.26, la cual en el

sector se puede ver una gran oferta con las que se puede trabajar para la

existencia de nuestro servicio, son los que proporcionan de los tours y

paquetes.

Gráfico 3.26 Cantidad de agencias de viajes & operadoras de turismo en

Perú

Fuente: INEI

Dentro de los proveedores existe los medios de publicidad de marketing

digital, como páginas web, redes sociales, aplicativos móviles y blogs, de

toda calidad y precio para posicionar en el mercado, por este motivo el tener

que elegir entre un proveedor dependerá mucho de qué es lo que quiera la

empresa ofrecer a su cliente y para esto puede analizar y elegir entre varios

proveedores. Dentro de las herramientas digitales tenemos varias fuentes

52

como Google ocupa el primer lugar para hacer negocios y Facebook en las

redes sociales.

Conclusión

Esto hace que el poder de los proveedores sea bajo ya que, si uno no acepta

algún requerimiento, se puede cambiar fácilmente a otro proveedor.

Gráfico 3.27 Ranking de buscadores 2016

Fuente: buscadores-web.com

Según el Gráfico N° 3.27, nos muestra claramente el ranking del 2016

ocupado por los buscadores con mayor relevancia, ocupando el primer lugar

Google con un 69.5% cuota de mercado, y sólo un 7.7% ocupado por Yahoo,

lo cual permite tener un mapa claro de quien es el líder con mejor

posicionamiento en el mercado.

3.2.4 Amenaza de productos sustitutos

Entre los productos sustitutos que podría encontrar el cliente, son páginas

web, aplicativas móviles o marketing digital de agencias de viajes, que son

reconocidas por su garantía, comodidad, experiencia y servicios a la

vanguardia. Otros servicios que tienen poder de sustitución son los apart

hotel, los campings, los bungalows o cabañas y también se está poniendo

muy de moda el poner en alquiler una vivienda para las temporadas de

vacaciones, siendo más económico que coger un hotel.

53

En el análisis de los sustitutos es indudable que la combinación calidad –

precio es el factor más importante a tener en cuenta ya que el efecto

sustitución será mayor cuanto más interesante sea esta relación.

Estos productos por un lado van a limitar los beneficios en épocas normales

y también van a reducirlos en momentos de auge del sector.

La dinámica del sector turístico en los últimos años ha tenido un crecimiento

en nuestro país, el perfil del turista extranjero y territorial es constantemente

cambiante, debido al incremento de la clase media en el ámbito mundial y

nacional, tendencia importante, puesto que representa una gran

oportunidad para las empresas de abordar esta nueva demanda del

mercado de gustos, preferencias y exigencias, que requiere innovación a la

medida y adaptación a sus gustos. Estas tendencias, tanto en el ámbito

internacional como nacional, son las razones por las que nuevas empresas

ingresan a este nicho de mercado.

Por tanto existe mucha amenaza de entrada, debido que no existen fuertes

barreras de impedimento, muy por el contrario es necesario resaltar el

interés de las diversas autoridades de cada región, por incrementar el

turismo en su localidad, y en coordinación con PROMPERU y MINCETUR,

se han desarrollado diversos planes estratégicos con la promoción de

impulsar el turismo, lo que ocasiona diversidad y crecimiento en la industria,

por lo que muchos empresarios podrían optar por este sector.

Así mismo es de importancia indicar que la institucionalidad en el sector

Turismo está conformada en la actualidad por tres espacios de

coordinaciones público–privadas en el ámbito nacional: Comité Fondo

Especial Ley 27889, Consejo Directivo PROMPERÚ (DS 009-2007–

MINCETUR), Comité Consultivo de Turismo – VMT (Ley 26961, Ley para el

Desarrollo de la Actividad Turística (1998), siendo este último de mayor

relevancia. Sus funciones son las de desarrollar el producto turístico,

impulsar la promoción turística y brindar asesoría al MINCETUR,

respectivamente. Cabe destacar que estos espacios incluyen

representantes de cada una de las macro regiones. Si bien la

institucionalidad en los ámbitos regional y local presenta avances muy

desiguales, esta tiende a formar mesas de coordinación entre públicos y

privados para la elaboración e implementación de planes regionales de

turismo (PERTUR).

54

3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada.

Existen actualmente motores de búsqueda para hoteles y vuelos aéreos la

cual por la dinámica y la marca posicionada en el mundo digital pueden ser

uno de los factores para considerar competidores potenciales en el Grafico

N° 33 se detalla las visitas y el poder de audiencia diarias que tiene cada

buscador. En el cuadro se presenta la audiencia máxima que Expedia.com

con 1 millón y medio de visitas diarias considerando que su buscador cuenta

con 31 idiomas traducidos.

Gráfico 3.28 El tráfico de los competidores potenciales

Fuente:http://www.seocusco.com/blog/posicionamiento-web/tripadvisor-y-la-competencia-expedia-

booking-trivago-hotels-y-onetime.html

En el Gráfico N° 3.28 nos muestra claramente el tráfico de CPC (costo por

palabra clave), siendo los de mayor relevancia Expedia, Booking,

Tripadvisor, dejando una sensación clara que son las empresas con mayor

estrategia de marketing digital y lo que ha contribuido a determinar la

importancia que tiene su negocio dentro del mercado.

Vanesa Tejada en su artículo comenta sobre Google, con su nueva

herramienta buscadores de Hoteles dice: “Básicamente, en su concepto

estándar, Google Hotel Finder y Google Hotel Ads son similares pero con

alguna variación, una de las novedades que tiene es el cambio en el modelo

de comisión. Google decidió renunciar a su tradicional modelo de CPC para

http://www.seocusco.com/blog/posicionamiento-web/tripadvisor-y-la-competencia-expedia-booking-trivago-hotels-y-onetime.html

http://www.seocusco.com/blog/posicionamiento-web/tripadvisor-y-la-competencia-expedia-booking-trivago-hotels-y-onetime.html

55

cambiarlo al tipo CPA”25

El sector turismo no cuenta con muchas barreras de entrada que impidan el

ingreso de nuevos competidores, debido a que la inversión que se requiere

para crear un buscador no es complicada, lo que hace la diferencia es el

modelo de negocio. En nuestro caso, al ser un buscador de tours y a la vez

comparador de precios, los costos son mayores que las páginas web y

aplicativos comunes, quienes aprovechan las economías de escala.

Una barrera de entrada, consideramos para las agencias de viajes ya que

tienen que diseñar un buscador con características más estrictas al gusto

del cliente, o si es que el cliente mismo lo diseña, es necesario contar con

el personal adecuado que lo sepa guiar y aconsejar y no existen muchos en

el mercado que sean diseñadores exclusivos de aplicativos tecnológicos

modernos con varias funciones múltiples e incurre en un alto costo para la

empresa que en su mayoría son Mypes.

Gráfico 3.29 Competidores potenciales

Fuente: Elaboración Propia

En el Gráfico N° 3.29 podemos ver dentro del mercado digital las diferentes

marcas conocidas que actualmente juegan en el mercado de la bolsa de

valores.

Conclusión.

Después de analizar el mercado a desarrollar nuestro servicio, encontramos

que la Amenaza de Nuevos Competidores es alta, ya que no se encuentran

muchas barreras de entrada para el desarrollo de nuevos competidores.

25 http://vanessatejada.com/herramientas/conoce-el-nuevo-hotel-ads/

56

Hemos considerado los siguientes puntos para evidenciar si existe o no

barreras de entrada en este mercado:

Inversión necesaria: Se necesita una gran inversión inicial para

poder incursionar en el negocio de los buscadores. Como podemos

ver en la siguiente imagen a las estadísticas, luego de Expedia, viene

TripAdvisor con casi de 750 000 palabras claves en donde aparecen

sus anuncios, y existen casi 1 millón de visitas al día por esta vía.

Barreras Tecnológicas: La tecnología presente para este mercado

es de fácil acceso (aplicaciones y software).

Economías de escala: No es necesario la producción a gran escala

dado que somos una empresa de servicios.

Acceso a proveedores y canales de distribución: Hay muchos

proveedores en el mercado que nos pueden brindar soporte

profesional en tecnología.

Diferenciación de Producto: No existen servicios de buscadores

para comparar tours y hacer un comentario de un tours o paquete,

con el buscador ayudaremos a los usuarios en confiar en las

agencias de viajes y tener seguridad de la compra.

Barreras Legales: La entrada a este segmento no está sujeta a la

aprobación de algún organismo oficial del estado, no que requieran

el cumplimiento de requisitos especiales.

Ciclo de vida de la Industria: Esta Industria está en crecimiento

para hacer compras por internet están en aumento.

Nivel de riesgo: Alto

Sustento: Dado la cantidad de posibles competidores y pocas barreras

de entrada, el riesgo de ingresar en este mercado se vuelve una

oportunidad pero a la vez una amenaza.

3.2.6. Estrategias de Micro entorno

Aprovechar los buscadores que brindan información turística para

atender el crecimiento de la demanda interna, usando plataformas

tecnológicas.

57

Aprovechar las tendencias de los buscadores para obligar a las

Agencias de viajes y operadoras para registrarse y mitigar la

desconfianza.

Aprovechar la tendencia de consulta y compra en el sector turismo a

través de dispositivos móviles.

Coordinaciones del gobierno regional y central para garantizar la visita

del turista.

Facilitar otras alternativas de visita ante problemas climáticos.

Crear conciencia de conservación del medio ambiente.

Formalizar el servicio de las agencias y operadores turísticos mediante

un certificado de calidad, con la finalidad de incrementar la compra por

internet del turista nacional.

Mejorar la publicidad, mediante la imagen destacada del turismo y

promover mediante un buscador en un dispositivo móvil.

Desarrollar un buscador y comparar los servicios turísticos, para

aumentar la información y aprovechar la demanda interna.

Aumentar el presupuesto de publicidad para mitigar la imagen de la

inseguridad y conflictos sociales.

58

CAPÍTULO IV

PLAN ESTRATÉGICO

4.1. Misión y Visión de la empresa.

VISIÓN:

“Convertirnos en el primer buscador de viajes en el sector turismo

aprovechando el desarrollo tecnológico”.

Características de la visión: ¿Dónde queremos llegar?

Enfoque Superlativo: Buscamos ser los primeros en la industria del turismo en los

próximos 5 años.

Enfoque Competitivo: A través de nuestro buscador deseamos sobresalir dentro de

la industria, enfocando todos nuestros esfuerzos para llegar a ser los mejores.

MISIÓN:

“Conectar a cada turista con su destino”.

Características de la misión: ¿Por qué existimos?

Enfoque Memorable: Queremos trascender en el tiempo.

Enfoque Inspirador: Deseamos ser un ejemplo de emprendimiento para las

personas.

4.2. Análisis FODA.

Cuadro N° 4.1 Matriz FODA de Triwander

Fortalezas

F1 Desarrollar un buscador que brinde información de servicios turísticos en

Perú y compara precios son limitados

Dentro del mercado digital no existe un buscador que compare precios de

diferentes agencias de viajes que le permita al consumidor comprar la mejor

opción y el mejor servicio de acuerdo a sus necesidades.

59

F2 Diseñar un buscador online donde las operadoras de turismo puedan

potenciar sus negocios.

Muchas agencias de viajes intentan tener presencia en Internet, como ejemplo en

los motores de búsqueda de hoteles de forma obligada se inscriben para tener

presencia y ser calificados por los usuarios, de igual manera la existencia de un

buscador para tours o paquetes obligara a inscribirse para garantizar sus servicios

y fortalecer sus ventas.

F3 Crear la necesidad al turista, para use un medio tecnológico para consulta

y compra por Internet sus servicios turísticos.

El turista extranjero o en países más desarrollados la población están adaptados

a la compra de los servicios mediante internet, la tendencia de compra vía online

incrementa cada año, en el mercado nacional, aún no es muy usado los medios

tecnológicos para reservar servicios turísticos.

F4 Aprovechar la gran riqueza y diversidad de recursos turísticos que posee

el Perú y promocionarlo a nivel mundial.

Perú dentro de sus atractivos esta Machupicchu una de las 7 maravillas del

mundo asimismo las 10 reservas y patrimonios de la humanidad otorgadas por la

UNESCO.

Oportunidades

O1 Crecimiento sostenible en la Demanda interna del turismo.

El gobierno decreta feriados largos e incentiva el turismo para promover el

turismo, la cual los últimos años fue de gran importante para el sector

O2 No existe un buscador para comparar precios y servicios turísticos entre

agencias de viajes y operadores.

En la actualidad no existe buscador con las características de comparar precios

de todas las agencias de viajes y operadoras

O3 Proponer un certificado de excelencia a los operadores y agencias de

viajes, utilizando la calificación de los usuarios.

Actualmente los usuarios califican a las agencias de viajes mediante internet pero

en el mercado no cuenta con una marca confiable que administre la información

60

de los usuarios

O4 Según las tendencias, las personas usan cada vez con mayor frecuencia

un dispositivo móvil.

Según estudios en dos años el 70 % las personas utilizan cada vez más móviles

para buscar información y comprar.

O5 Según la OMT el Perú posee una imagen destacada para el turismo, puesto

que posee una de las 7 maravillas del mundo.

La imagen de Perú no solo resalta por poseer una de las siete maravillas sino por

ser por cuarto año consecutivo el mejor destino culinario del Mundo.

O6 La informalidad de las empresas en el sector turístico

Según APAVIT informa que existe un 55 % de agencias de viajes y operadores

de turismo informales y operan fuera de la ley y mueven 750 millones26

Debilidades

D1 No contar con financiamiento propio para iniciar la implementación de la

idea de negocio.

La presente propuesta deberá contar con un financiamiento muy fuerte, para ello

debemos buscar financiamiento externo, que no sean bancos.

D2 Contar con escasa publicidad de los buscadores de servicios turísticos.

Los buscadores actuales de tours no cuentan con mucha presencia en el mercado

digital.

D3 Escaso conocimiento de los consumidores nacionales, según la nueva

tendencia en el mercado.

El consumo por internet del turista nacional es proporcionalmente bajo debido a

que no hay costumbre de compra en términos legales el gobierno poco a poco

implementan normativas que regulen el comercio electrónico para conseguir la

confianza del usuario.

26 https://www.apavitperu.org

61

Amenazas

A1 Inseguridad ciudadana y problemas sociales.

En todo Latinoamérica la inseguridad es uno de los mayores problemas, Perú está

dentro de los países inseguros y con problemas sociales como protestas por

temas políticos y económicos, el gobierno para mitigar esto mejoro la seguridad

en los puntos turísticos más importantes del país y para mitigar las protestas la

gestión rápida de negociar con el pueblo.

A2 Problemas Climáticos.

Perú dentro de su geografía cuenta con microclimas y estaciones bien marcadas

en cada región la cual es una amenaza cada año

A3 Deterioro ambiental.

La baja conciencia de los pobladores sobre el ecosistema determina una

amenaza para los puntos turísticos preservados, por la cual el medio ambiente

cada año se encuentra en tema de conversación y acuerdos en todos los países.

62

4.3 Estrategias FODA.

GRÁFICO 4.1 Estrategias FODA


4.4. Estrategia genérica.

Para desempeñarnos en un escenario competitivo y conseguir una ventaja frente a

nuestros competidores, aplicaremos la estrategia de Diferenciación; según Michael

Porter, nos comenta que “el producto o servicio debe ofrecerse como algo único en el

mercado”27, para ello el modelo a utilizarse es el tecnológico aplicado en el servicio

que ofreceremos mediante un buscador de información turística.

4.4 Objetivos.

Aprovechar el contexto tecnológico favorable a nivel mundial, para aumentar las

ventas en un 5 % de los servicios turísticos en el Perú al 2020.

Al 2022, cerraremos con un incremento del 12% de nuestras ventas con relación a

nuestro mercado objetivo inicial.

4.5 Estrategias de Implementación.

Desarrollo del mercado.

Para el año 2020, se adicionará al buscador, un gestor de reservas online para

hoteles y pasajes aéreos. De esta manera aprovecharemos la tendencia

27 http://aprendiendoadministracion.com/las-3-estrategias-genericas-porter/

63

tecnológica que existirá en ese año, con el 70% de la población mundial será un

usuario móvil. La actualización del aplicativo deberá ser más relevante en las

funciones que posea y proporcionar más información que complemente la

búsqueda.28

Posicionamiento de Mercado.

Para el año 2022, se implementará con videos en realidad aumentada y

transmisiones online de los lugares turísticos, de ésta manera marcamos

diferencias y nos posicionamos en el mercado como una empresa innovadora en el

sector turístico, también aprovechamos la tendencia tecnológica que existirá en ese

año, donde la conectividad llegará finalmente a las personas de pocos recursos y

que viven en lugares muy apartados, todo esto será gracias a nuevas redes

inalámbricas con tecnología 4G.29

28 http://globalnewsroom.cisco.com/es/la/press-releases/decimo-cisco-visual-networking-index-vni-mobile--1242483 29 http://www.enter.co/eventos/mwc/2012/bienvenidos-al-futuro-tecnologias-que-transformaran-nuestras-vidas-en-2022/

http://www.enter.co/eventos/mwc/2012/bienvenidos-al-futuro-tecnologias-que-transformaran-nuestras-vidas-en-2022/

64

CAPÍTULO V

ESTUDIO DE MERCADO

5.1 Investigación de Mercado

Las empresas deben entender las necesidades del cliente, así como el mercado

dentro del cual operan.

Philip Kotler en su libro Fundamentos de Marketing, nos dice de la Investigación de

Mercados:

"Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a

una situación de marketing específica que una organización enfrenta".

Esta investigación de mercado nos ayudará a estimar el potencial de mercado y la

participación de mercado, evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra

de los clientes, y medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la

distribución y de las actividades de promoción.

Nuestro modelo de negocio es una herramienta de búsqueda que compara, facilita

y ahorra tiempo en el servicio turístico nacional, para esto hemos analizado los

entornos macro y microeconómicos, los resultados obtenidos y proyecciones son

positivas, muestran un firme deseo de viajar y ese deseo sigue impulsando el

crecimiento del turismo.

“La demanda en todas las regiones del mundo sigue siendo sólida, a pesar de los

desafíos presentes, lo que demuestra que el turismo es un sector económico

dinámico y resistente”. 30

Por tal motivo pensando en la actual tendencia y contribuyendo a mejorar la calidad

del servicio Turístico, procederemos a realizar el estudio de mercado, con ésta

investigación, pretendemos conocer cuáles son los mercados a los que nos vamos

a dirigir, utilizando para ello análisis y criterios que nos permitan identificar

finalmente, a nuestro mercado objetivo.

Objetivo General

● Nuestro objetivo es conocer comportamientos y hábitos de búsqueda de

30 http://media.unwto.org/es/press-release/2016-07-19/el-turismo-internacional-continua-creciendo-por-encima-de-la-media-en-los-c

http://media.unwto.org/es/press-release/2016-07-19/el-turismo-internacional-continua-creciendo-por-encima-de-la-media-en-los-c

http://media.unwto.org/es/press-release/2016-07-19/el-turismo-internacional-continua-creciendo-por-encima-de-la-media-en-los-c

65

información que tienen los turistas antes de realizar su viaje en el Perú, a fin

de confeccionar una propuesta integral con el apoyo de herramientas

tecnológicas que nos permita incrementar las ventas de un 3,9 porcentual

del 2015, a 7,0 porcentual para el 2018.

Objetivos Específicos

Los objetivos específicos de la investigación son:

● Conocer la frecuencia de compra de nuestro producto.

● Localizar a aquellos grupos emergentes de nuevos turistas que

demanda una oferta a su medida.

● Identificar la demanda y oferta del mercado.

● Analizar cualitativa y cuantitativamente los servicios turísticos que se

desarrollan en los mercados en plena actividad.

● Establecer las estrategias adecuadas de Marketing.

5.1.1 Criterios de segmentación.

Kotler (2014) precisa que la segmentación del mercado implica dividir el mercado

en grupos más pequeños de consumidores con necesidades, características o

conductas diferentes, que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing

específicas. La empresa identifica distintas formas para segmentar el mercado y

desarrolla los perfiles de los segmentos de mercado resultantes.

Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos, recursos,

localización, actitudes de compra y prácticas de compra. A través de la

segmentación del mercado, las empresas dividen mercados grandes y

heterogéneos en segmentos más pequeños para intentar llegar a ellos de

manera más eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a

sus necesidades únicas31.

Las empresas actuales son conscientes de que no pueden atraer a todos los

31 https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf

https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf

66

compradores del mercado, o al menos no a todos los compradores de la misma

manera. Los compradores son demasiado numerosos, están demasiado

dispersos y tienen necesidades y comportamientos de compra demasiado

distintas. Además, las propias empresas son muy diferentes en cuanto a su

capacidad de atender a los distintos segmentos del mercado.

Con referencia al sector donde realizaremos el estudio de mercado, en el año

2016 el sector turismo peruano registró un crecimiento, en el turismo interno

creció en 9% y el turismo receptivo lo realizo en 7%, al 201532.

Según la Organización Mundial del Turismo - OMT, el turista es aquella persona

que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un período mínimo de

una noche y no más de doce meses consecutivos y, cuyo principal motivo de

viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país visitado o

residir en el mismo.

Nuestra empresa a fin de llevar una estrategia comercial diferenciada,

desarrollaremos la segmentación en un negocio B2C, modelo destinado a

satisfacer las necesidades del consumidor final, este tipo de segmentación nos

permitirá evaluar toda las características de nuestros futuros clientes.

A. Segmentación Geográfica

La segmentación geográfica implica dividir el mercado en distintas unidades

geográficas como países, regiones, estados, municipios, ciudades o incluso

zonas. Una empresa decidirá si operará en una o pocas áreas geográficas, o si

operará en todas las áreas, pero poniendo atención a las diferencias geográficas

según las necesidades y los deseos.

Para este estudio de mercado lo realizaremos en la ciudad de Lima - Perú y

estamos tomando el caso de universos infinitos (> 100,000):

Densidad del área: Urbana

Personas: Turistas Nacionales e Internacionales

Ámbito geográfico: Perú – Lima:

32 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf

https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf

67

● Sala de embarque internacional del aeropuerto Jorge Chávez - Callao

(Lima).

● Terminal terrestre de Plaza Norte, Avenida Túpac Amaru 6985 -

Independencia

● Terminal terrestre de Cruz del Sur, Avenida Javier Prado N° 1109 - La

Victoria.

La técnica de ruteo que hemos decidido iniciar son en las zonas seleccionadas

líneas arriba, zona de embarque del aeropuerto y terminal terrestre, lugares

donde se concentra el mayor número de turistas extranjeros y nacionales.

Grafico N° 5.1 Segmentación Geográfica

En el Grafico N° 5.1, se precisa los lugares donde hemos decidido iniciar las

encuestas, las zonas seleccionadas son lugares donde se concentra el mayor

número de turistas extranjeros y nacionales.

B. Segmentación Demográfica

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en grupos en

función de variables como la edad, el género, el tamaño familiar, el ciclo de vida

familiar, la renta, la profesión, la educación, la religión, la raza, la generación y la

nacionalidad. Los factores demográficos son los criterios más populares para

segmentar los grupos de consumidores. Una razón es que las necesidades, los

deseos y la frecuencia de uso de los consumidores suelen variar en función de

las variables demográficas. Es necesario conocer las características

68

demográficas para valorar el tamaño del mercado objetivo y alcanzarlo

eficientemente33.

Para el criterio de segmentación demográfico hemos considerado que nuestro

servicio está dirigido a consumidores con las siguientes características:

● Nacionalidad: Peruanos y Extranjeros

● Rango de edad : de 25 a 64 años

● Sexo : masculino y femenino

Con referencia a edad del usuario, la proporción de personas de edad ha

aumentado considerablemente en el transcurso de los últimos años y eso

representa una constante en el mundo entero, se espera que, en el año 2030, la

categoría de 60 años y más llegara a estar compuesta por 1,300 millones de

personas. No resulta extraño entonces que en los últimos decenios, el mercado

de los adultos mayores se haya convertido en una fuerza motriz en la industria

del turismo y uno de los segmentos de mercado que presenta una tasa elevada

de crecimiento.

En general, los adultos mayores retirados tienen más tiempo libre y están

dispuestos a utilizarlo en el turismo34.

C. Segmentación Socioeconómica

Nuestro servicio será un buscador dirigido a un mercado de niveles

socioeconómicos A y B, clase social en crecimiento y con gran potencial de

compra.

D. Segmentación Psicográfica

La segmentación Psicográfica divide a los consumidores en diferentes grupos

según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. La

gente del mismo grupo demográfico podría tener rasgos psicográficos muy

diferentes.

● Personas que gustan viajar

● Personas con deseo de aprender estilo de vida de otras civilizaciones y

de su legado cultural.

33 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf 34 http://www.oits-isto.org/oits/public/section.jsf?id=379


http://www.oits-isto.org/oits/public/section.jsf?id=379

69

E. Segmentación Conductual

La segmentación conductual divide a los consumidores en grupos según sus

conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos

mercadólogos creen que las variables conductuales son el mejor punto de inicio

para segmentar el mercado.

Algunas formas de segmentación conductual, tenemos:

La segmentación por ocasión ayuda a las empresas a fomentar el uso de un

producto, por ejemplo tomar jugo de naranja por la mañana.

La segmentación por beneficios requiere encontrar los principales beneficios que

busca la gente en la clase de producto, el tipo de personas que busca cada

beneficio y las principales marcas que proporcionan cada beneficio, por ejemplo

la ropa deportiva Champion, resalta beneficios para consumidores de ropa

atlética35.

Cuadro 5.1

Criterio de Segmentación Conductual

Motivo de Viaje Extranjero Peruano

Vacaciones / Recreación 64% 25%


Nuestros criterios para la segmentación conductual serán:

● Ocasiones: Vacaciones / recreación

● Beneficios: Calidad, servicio, economía, comodidad, rapidez

● Estatus de usuario potencial, usuario primerizo, usuario habitual

● Frecuencia de uso: Usuario ocasional, usuario medio, usuario intensivo

● Actitud hacia el servicio: positiva, indecisa, negativa.

Marco Muestral.

Muestra

El tipo de muestreo que se empleará es no probabilístico. Hernández, R.,

Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Las muestras no probabilísticas, también

35 https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf

https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf

70

llamadas muestras dirigidas, suponen un procedimiento de selección informal.

Se utilizan en diversas investigaciones cuantitativas y cualitativas. Seleccionan

individuos o casos “típicos” sin intentar que sean representativos de una

población determinada. En las muestras de este tipo, la elección de los casos

no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino

de la decisión del investigador o grupo de personas que recolectan los datos.

Para nuestra encuesta hemos calculado la proyección al año 2016 según

fuente del organismo técnico especializado de la Comisión de Promoción del

Perú para las exportaciones y el Turismo –Promperú, el precisa datos del turista

Extranjero y Nacional, calculada esta información de nuestra población

receptiva, se procedió a utilizar nuestro criterio de segmentación, hombres y

mujeres de las edades de 25 a 64 años que provienen de los niveles

socioeconómicos A, B y C, los cuales s ubiquen en la zona urbana de Lima.

Ámbito Geográfico

Lima Metropolitana

Tamaño de la muestra

Para nuestro trabajo de investigación se han consideraron 500 encuestas, las

cuales están dirigidas a personas tanto hombres y mujeres pertenecientes al

turista Extranjero y Nacional de los niveles socioeconómicos A y B.

Nuestro procedimiento

Por contar con un universo infinito mayor a 100,000 personas hemos tomado la

fórmula correspondiente Dónde:

𝑛 =𝑧2𝑥𝑝𝑥𝑞

𝑒2

n = Tamaño de muestra z = Nivel de confianza (95.5%) e = Margen de error (5%) N = Tamaño de la muestra = 100,000 p = ocurrencia favorable del fenómeno q = ocurrencia desfavorable del fenómeno

De la aplicación de la fórmula se obtiene el número de 401 encuestas, pero

nuestro método al ser no probabilístico utilizando la técnica por conveniencia, se

71

ha decidido que debemos realizar 500 encuestas36.

Así mismo utilizamos los criterios de inclusión y exclusión:

Criterios de Inclusión:

Hombres y Mujeres de niveles socioeconómicos A y B.

Turistas: nacionales y extranjeros en la ciudad de Lima.

Edad: 25 a 64 años

Criterios de exclusión:

Hombres y Mujeres de otros niveles socioeconómicos

Edad: menores a 25 y mayores de 65 años

Lugar: fuera de Lima

Procedimos a utilizar la técnica del ruteo

Ficha Técnica de Encuesta

ENCUESTA DESCRIPCIÓN

Personas Turistas Nacionales e Internacionales

Densidad del área Urbana

Ámbito geográfico Perú – Lima

Lugar de encuestas

Sala de embarque internacional del aeropuerto Jorge Chávez

- Callao (Lima).

Terminal terrestre de Plaza Norte, avenida Túpac Amaru 6985

– Independencia

Terminal terrestre de Cruz del Sur, avenida Javier Prado N°

1109 - La Victoria.

Periodo de trabajo de campo (fecha)

Se inició:

Jueves 13, en el aeropuerto Jorge Chávez

Viernes 14, en terminal de Plaza Norte

Sábado 15, en terminal de Cruz del Sur

Domingo 16, en el aeropuerto Jorge Chávez

Técnica de recolección Selectiva

Tipo de Incentivo Ninguno

Numero de entrevistadores Cinco personas

Numero de encuestas 500

Técnica de recolección de

información

Se utilizó la técnica de entrevista personal con aplicación de

cuestionario estructurado

36 http://med.unne.edu.ar/biblioteca/calculos/calculadora.htm

http://med.unne.edu.ar/biblioteca/calculos/calculadora.htm

72

5.1.2 Tipos de investigación.

Entrevistas a profundidad.

Entrevista experto en Marketing

Nombre y apellidos: Humberto Ruidias Cahuaza

Lugar de trabajo: Molitalia S.A

Estudios Profesional: Diseñador Gráfico y Artista plástico

Cargo en la actualidad: Diseñador Gráfico Sr. Packaging

Cuenta de correo: [email protected]

Fecha de la entrevista: 17-04-2017

¿Conoce algún buscador que promocione tours en el sector turismo?,

¿Cuáles conoce? ¿Son fáciles de usar? ¿Qué cosa le agrada más de ese

buscador?

Si conozco, algunos son: Grupon, Oferton, Atrápalo, Que planes.

Si son fáciles de usar. La simpleza y lo directo del contenido al momento de

realizar la búsqueda.

¿Cómo ve en la actualidad las aplicaciones móviles para búsqueda de

tours? ¿Por qué?

Es la mejor opción para poder generar una aventura en el momento menos

pensado y rompiendo lo monótono del día a día en nuestras conversaciones

diarias de que podemos hacer más adelante en una nueva aventura.

Teniendo el rápido acceso en nuestros móviles y saber qué lugares están

accesibles y que nos conviene con el presupuesto manejado en ese momento.

Ud. Como especialista, ¿Cómo ve la tendencia de uso de los buscadores

de tours?

El día de hoy el consumidor ha tenido que ir actualizándose tanto de llegar a

manejar un ordenador de casa, una portátil y simplificando nuestras vidas los

aparatos móviles, suplantando las funciones básicas de un ordenador, como

por ejemplo: saber a dónde deseas viajar el día de hoy o mañana o la semana

que viene, planificando futuros viajes entre amigos familiares etc.

La tenencia es de ir adquiriendo nuevas aplicaciones que simplifiquen ese

73

momento, saber cuál es el que más me conviene, ir creciendo hasta el punto

de solo presionar con un dedo la pantalla del celular y ya estar viviendo la

experiencia de ya estar en el viaje.

Con respecto al turismo nacional, ¿cree que sea beneficioso el realizar un

aplicativo móvil que busque y compare paquetes turísticos ofrecidos por

agencias y operadores turísticos?

El turismo nacional está en todo su auge por varios motivos, su gente amable,

su buena comida, los lugares mágicos y emocionantes que tiene, la gran

diversidad de climas que tiene el Perú, es como un titular popular que dice "el

Perú está de moda", y le tenemos que sacar provecho.

Sería la mejor opción, ya que uno se adecuará al viaje elegido y que podría

llevar para poder vivir una experiencia nueva y poder volver de nuevo.

¿Cómo debería ser y que debería tener un buen buscador?

Simplicidad al momento de elegir un destino y que todo esté claro al momento

de realizar la elección de una oferta (veracidad en la información).

¿Cómo cree que el buscador puede generar ingresos en el mercado

tecnológico?

Mediante una aplicación que funcione como el waze pero sería especialmente

solo de puntos de encuentros de viajeros y lugares que marquen la historia del

lugar que sea el guía de tus viajes y te explique cada cosa realiza en dicho

lugar visitado y como uno apoya en ir a conocer, donde las personas reunidas

sepan que hay viajeros en ese punto de encuentro y poder conversar entre

ellos y generar grupos de viajes y que hay lugares cercanos donde podrás

comprar los pasajes tours etc.

Entrevista experto en Marketing Digital

Nombre y apellido: Fábio Lima

Lugar de trabajo: Río de Janeiro, Brasil –

Ocupación: Fundador de INTRIP - Blog de Turismo.

Profesión: Profesionales de Marketing

74

¿Conoce algún buscador que promocione tours en el sector turismo?,

¿Cuáles conoce? ¿Son fáciles de usar? ¿Qué cosa le agrada más de ese

buscador?

Comparadores de viajes de precio, no sé, hay algunos en el mercado, como

el sitio VIATOR (uno de los líderes mundo en venta de tours).

¿Cómo ve en la actualidad las aplicaciones móviles para búsqueda de

tours? ¿Por qué?

Sí, el uso de la telefonía móvil es muy importante. Los expertos han señalado

que en cuatro años la mayor parte de las reservas de la industria de viajes se

realiza a través de móvil, y ya este año tendremos que 4 de cada 10 reservas

se realizan a través de dispositivos móviles. Además, 1 de cada 3 viajeros ya

están encontrando alojamiento y actividades turísticas a través de móvil, la

búsqueda de aplicaciones como TripAdvisor y Yelp.

Ud. Como especialista, ¿Cómo ve la tendencia de uso de los buscadores

de tours?

Depende de la oferta y la demanda que habrá para los paseos, pero para

hacer una comparación de precios, es necesario tener actividades iguales,

donde sólo el factor precio es el diferencial, pero los viajeros buscan cada vez

más la personalización y diferenciación en sus recorridos, por lo, cada viajero

tendrá una necesidad, una característica que hará que la compra del tour

diferente y afectará el valor. Sin embargo, tener un motor de búsqueda que

facilita la búsqueda de recorridos indiferentes comparación de precios pero la

comparación de las ofertas, la calidad de servicio, el tiempo que pasará a

realizar la actividad para la que se adapte a su tiempo de viaje y la ubicación,

de ser así, puede ser algo de mucha ayudar.

Con respecto al turismo, ¿cree que sea beneficioso el realizar un

aplicativo móvil que busque y compare paquetes turísticos ofrecidos

por agencias y operadores turísticos?

Es muy parecido a la cuestión hablé sobre los tours. La cuestión de la

comparación de los paquetes es interesante, pero para tener la comparación

de precios de paquetes, éstos tienen que ser iguales, pero los viajeros cada

vez más tratan de escapar de los paquetes y desean ofertas personalizadas.

75

Por lo tanto, el reto es ¿cómo tener algo para huir de lo tradicional?, sin

embargo, tener el buscador podría facilitar más bien a la planificación de

viajes al inicio.

¿Cómo debería ser y que debería tener un buen buscador?

Debe tener todos los caminos de todos los lugares donde podría filtrar la

búsqueda del valor de las visitas, el estilo al caminar (aventura, gastronomía,

cultura, entre otras, y la proximidad de la actividad en relación con el lugar

que voy a ser.

¿Cómo cree que el buscador puede generar ingresos en el mercado

tecnológico?

Ese es el desafío, el modelo tradicional de un buscador, por lo general es por

el CPC (donde el dueño de los paseos pagará por cada clic en el enlace que

aparece en los resultados de búsqueda) o CPA (donde el anunciante paga

por una venta realizada). De cualquier manera, el porcentaje no puede ser

demasiado alto para los operadores y agencias de margen no es muy grande,

por lo que no tiene que invertir mucho si no se garantiza una buena

rentabilidad (ROI). Por lo tanto, como empresa referiría invierte fuertemente

en una buena atracción de marketing, generando un volumen de tráfico y

asegurar una buena aceptación, de manera que todas las partes puedan tener

beneficios en dinero. Sin embargo, en un principio, esto hará que su coste de

adquisición sea alto, al menos hasta que el buscador pueda ganar atracción

y empezar a obtener buena parte del tráfico más valioso. Es un trabajo en el

mediano y largo plazo para lograr una buena aceptación del servicio, pero es

posible.

Análisis de las entrevistas a profundidad:

Ambos especialistas confirman que la tendencia del uso de un buscador en

un dispositivo móvil es beneficioso y actual, sin embargo se debe tener claro

que los gustos en el sector turismo cada vez está más personalizado, si

deseamos comparar precios y servicios tendremos que estandarizar los

servicios ofrecidos, además que el buscado de información turística deberá

ser rápido y amigable en las funciones, los turistas buscan simplicidad e

información bien concreta. Según los especialistas el buscador deberá tener

un sistema de calificación y comentarios de los lugares turísticos en el que

76

está deseando viajar, este tipo de comentarios ayudaría en la aceptación del

servicio ofrecido. Sobre si el buscador puede generar ingresos, ambos

especialistas tienen puntos de vista distintos, uno de ellos cree que la

generación de ingreso puede darse por el sistema de marketing digital

llamado CPC (para pot clic en el anuncio) y CPA donde el anunciante paga

por venta realizada. En el modelo de negocio lo planteamos inicialmente en

el sistema CPA, es decir comisionando por servicio aceptado.

Investigación Académica

A nivel mundial, el sector turismo es uno de los sectores que cada vez va en

aumento, esto conlleva a desarrollar nuevos medios de ofrecimientos y

nuevas ofertas que incentiven a los turistas a consumir con mucha mayor

frecuencia otros servicios que complementan su viaje, por lo general el

turismo siempre se le asocia con los hoteles y vuelos de viajes, pero detrás

de ellos pueden existir muchas más ideas de negocios que ayuden a facilitar

el servicio y/o complementarlo37.

El turismo es una costumbre cultural que desarrollan las sociedades

contemporáneas, que se desarrolla como un modo de vida, asociadas al

descanso de las personas. Interviene en este estilo de vida los factores

económicos, sociales y desarrollo cultural de los turistas.

Lamentablemente en el Perú creemos que los servicios turísticos no están

siendo promocionados utilizando los medios tecnológicos, es por ello que al

desarrollar un buscador de información, estamos seguros que se contribuirá

al desarrollo del sector turístico, ya que las tendencias nos indican que éste

sector está en constante crecimiento a través de los últimos años.

Comportamiento.

Con respecto al comportamiento de los turistas, hemos clasificado en dos

tipos, turista extranjero y turista nacional. Para cada uno de ellos se ha

observado por más de 3 horas, en diferentes días, en los lugares en donde

se embarcan y retornan a sus viajes.



77

Turista Extranjero

Se ha observado en el aeropuerto Internacional Jorge Chávez en la

ciudad de Lima, que el turista llega en grupos mayores a 3 personas,

con equipaje ligero, por lo general se componen de un grupo mixto, las

edades fluctúan entre 25 a 44 años, por lo general. En su mayoría son

de nacionalidad norteamericana y se dirigen a las principales ciudades

del Perú, como Cusco, Arequipa y otros se quedan en la ciudad de

Lima.

Cuando se han quedado en la capital se observa que toman los

servicios de taxi con una empresa de confianza, no escatiman en

gastos en el caso de su seguridad personal. Cuando son grupos

mayores de 7 personas siempre contratan a un personal que los guía

en los trámites dentro del aeropuerto, para pasar el cheking hasta su

embarque hacia otra ciudad dentro del país.

Turista Nacional

Se ha observado en el terminal terrestre como en el aeropuerto, en los

días de semana santa, del jueves 13 al domingo 16; éste tipo de turista

lleva demasiado equipaje a sus viajes, lo más frecuente es ver a

familias jóvenes conformadas por 3 integrantes, la edad promedio de

los padres es de 25 a 44 años, llevan alimentos como parte de su

equipaje; siempre regatean el costo del pasaje en los terminales

terrestres, no le importa el tipo de transporte siempre en cuanto

paguen menos, la seguridad personal no es muy importante para ellos.

La vestimenta es cómoda, zapatillas y buzos deportivos. En el

aeropuerto, siempre llegan tarde y generan una larga cola de espera

pasando el cheking y control de migraciones.

Investigación de Contexto.

En una prueba de campo, se obtuvo la experiencia de compra de un turista,

el cual nos mencionó que utilizó el aplicativo “Viator” para reservar un

paquete turístico en la ciudad de Ayacucho en Semana Santa, la

información colocada era básica y relevante, colocaron una breve

descripción del servicio, pero no se mencionaba quien sería la empresa

que daría el servicio.

También se realizó la prueba de otro buscador, llamado Booking, que sirve

78

para reserva de hoteles, en este caso se utilizó para buscar hospedaje en

la ciudad de Ayacucho, inicialmente éste turista llamó a los hoteles

directamente, pero ellos indicaron que no tenían disponibilidad de

habitaciones, al buscar por éste medio se dio con la sorpresa que sí existía

reservas, pero se tenía que realizarlo por este medio; se procedió a realizar

la reserva, en uno de los pasos solicito un número de tarjeta de crédito y

en el último paso nos indicaba el correo o contacto del Hotel, posterior a

esto le llegó un email indicando que la reserva estaba realizada y tenías

48 horas para cancelar el servicio o se anularían. El Hotel envió un email

con el número de cuenta bancaria y pidiendo el envío en número de

depósito realizado por el costo de las habitaciones reservadas. Se canceló

el servicio y se envió lo solicitado, posteriormente nos confirmaron que la

reserva estaba concluida y reservada.

La idea de crear un buscador de información turística que compare precios

y servicios, vendría a facilitar la toma de decisiones del turista, haciéndola

más fácil y práctica.

El perfil del turista extranjero, se puede identificar en 3 segmentos

psicográficos, de acuerdo al turismo cultural: un turista Cultural conocedor

en un 42%, turista cultural superficial en un 33% y turista cultural aficionado

en 25%38.

Rutina.

Turista extranjero

Este tipo de turista programa con mucho tiempo de anticipación sus

viajes, entre uno a seis meses, utiliza los medios tecnológicos para

la selección de su lugar de viaje, utiliza como referencia las redes

sociales y los medios digitales para la elección de los lugares y

servicios a contratar. Se informa del contexto político y social por la

cual está pasando el país en donde tiene pensado viajar. No arriesga

su seguridad por las ganas de conocer un lugar. Los lugares que

busca son por lo general que tengan mucho valor cultural del país,

luego buscar los lugares paisajísticos y deportes de aventura.

38http://intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2010/TurismoReceptivo/Demanda%20Actual/Perfil%20de%20Segmentos/Perfil%20del%20Turista%20Cultural/Publicacion%20Perfil%20del%20Turista%20Cultural.pdf

79

Turista Nacional

El turista nacional promedio busca un lugar de relajación para su

viaje, el medio de transporte a utilizar lo selecciona por comentarios

y/o referencias de personas cercanas ó familiares; prefiere lugares

cercanos, es decir los turistas que salen de Lima, por lo general

buscan lugares cercanos, por ejemplo Ica. La mayoría se transporta

vía terrestre. Este tipo de turista usa muy poco los medios

tecnológicos para ubicar un servicio turístico se deja llevar por

referencias o antiguos viajes realizados.

En el presente video se observa el comportamiento que tienen los

turistas en el aeropuerto Jorge Chávez.

Conclusiones

Según el comportamiento del turista internacional y nacional, tienen

diferentes hábitos de rutina al seleccionar un tours, el poco conocimiento

de herramientas tecnológicas en el sector turismo nacional, hacen que

muchos de los atractivos que posee el Perú, no se promocionen de forma

adecuada.

La aparición de nuevos medios de comunicación, puede hacer que la

información turística llegue en forma rápida.

Se aprovechará la tendencia que se tiene en uso de los dispositivos

móviles a nivel mundial, para desarrollar un medio efectivo que cumpla

la necesidad de búsqueda de información turística.

El tipo de turismo que busca el extranjero es el turismo cultural, en donde

aprenda de la cultura, costumbres, monumentos y atractivos naturales

que existen en el país.

Mediante la creación de un buscador de tours, ponemos a disposición del

sector turismo una herramienta tecnológica que satisfaga la necesidad

de buscar y comparar precios de tours.

80

Investigación Cuantitativa - Descriptiva.

Método de encuesta.

Para poder concretar nuestro estudio de mercado, el método a utilizar en

las encuestas es un método no experimental, que, como señala Kerlinger,

F. & Lee, H. (2002). “La investigación no experimental o expost-facto es

cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o

asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones”. De hecho, no hay

condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio.

Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad. Debido

a que hemos recogido información sin manipular las variables.

Nuestra información la hemos obtenido de una muestra de la población

para ello hemos realizado una encuesta debido a que es un instrumento

importante para nuestra investigación de mercado, el cual ha consistido de

obtener información directa de las personas a las cuales hemos

encuestado según la técnica por conveniencia, esta encuesta fue diseñada

para poder obtener la información deseada.

Muestreo.

El tipo de muestreo que se empleará es no probabilístico, porque no

tenemos acceso a una lista completa de los individuos que forman la

población (marco muestral) y, por lo tanto, no conocemos la probabilidad

de que cada individuo sea seleccionado para la muestra.

El muestreo será por conveniencia, consiste en seleccionar una muestra

de la población por el hecho de que sea accesible. Es decir, los individuos

empleados en la investigación se seleccionan porque están fácilmente

disponibles, no porque hayan sido seleccionados mediante un criterio

estadístico. Esta conveniencia, que se suele traducir en una gran facilidad

operativa y en bajos costes de muestreo, tiene como consecuencia la

imposibilidad de hacer afirmaciones generales con rigor estadístico sobre

la población

5.1.3 Análisis de los resultados de las encuestas.

1. ¿Cuál es su género?

Según el Grafico N° 5.2, se puede apreciar que del 100% de turistas que se

81

han encuestado, la mayor cantidad de turistas son hombres representados

por un 56% de turistas. Esto debido a que en épocas de viaje la presencia

de una persona del sexo masculino dentro del grupo de viaje, representa la

seguridad entre ellos; además, creemos que por lo general el que dirige el

viaje casi siempre es el hombre.

Grafico N° 5.2: ¿Cuál es su género?

Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.

2. ¿Cuántos años tiene?

Según el Grafico N° 5.3, se puede apreciar que del 100% de turistas que se

han encuestado, tenemos una mayor representación entre edades de 25 a 44

años con 73.60% entre los dos que tienen la misma cantidad del 36.80 % de

turistas que realiza un servicio turístico. Las edades que han salido con mayor

puntaje son las personas que tienen un estilo de vida cómodo y con solvencia

económica, lo que le permite tomar sus propias decisiones para realizar un

viaje.

Grafico N°5.3: ¿Cuántos años tiene?


279

221

0

50

100

150

200

250

300

Hombre Mujer

Entre 25 y34 años

Entre 35 y44 años

Entre 45 y54 años

Entre 55 y64 años

Más de 64años

Series1 184 184 74 56 2

0.0020.0040.0060.0080.00

100.00120.00140.00160.00180.00200.00

Ca

nti

da

es

82

3. ¿Ud. es turista nacional o extranjero?

Según el Grafico N° 5.4, se puede apreciar que del 100% de turistas

encuestados, la mayor cantidad de turistas son extranjeros con una

representación de 57.80 %. Esto se debe a que hay mayor afluencia de

turistas extranjeros en épocas de fiestas y/o feriados, como es el caso de

Semana santa. Si bien es cierto que el turista nacional también viaja en estos

días, pero quizás no se ven representados porque han tomado quizás otro

medio de transporte personal y no lo han hecho mediante los terminales

terrestres que hemos visitados.

Grafico N° 5.4 : ¿Ud. es turista?


4. ¿Usted utiliza internet para compras de servicios turísticos?

Según el Grafico N° 5.5, se puede apreciar que del 100% de turistas

encuestados, un 74.20% utiliza un medio tecnológico que se conecta a

internet para adquirir un paquete turístico. Esto puede deberse a que el

aumento en el uso de dispositivos conectados a internet hace la búsqueda

y compra más rápida y cómoda para las personas. En éste caso la tendencia

nos dice que habrá cada vez más personas que utilicen el internet para

realizar compras de paquetes turísticos.

211

289

0

50

100

150

200

250

300

350

Peruano Extranjero

Ca

nti

da

de

s

83

Grafico N° 5.5

¿Ud. Utiliza internet para compras de servicios turísticos?


5. ¿Hace cuántos meses compró su pasaje y/o paquete para realizar este

viaje?

Según el Grafico N° 5.6, Se puede apreciar que de los 500 encuestados,

resalta que un 43.20% adquiere sus servicios turísticos con anticipación de

entre 1 y 6 meses de anticipación. Según los perfiles de los turistas, los

extranjeros son los que tienden a preparan todo su viaje con mucho tiempo

de anticipación, se podría decir entre 1 a 6 meses y los turistas nacionales

por lo general toman la decisión de viajar en ese mismos mes y algunas

veces con sólo días de anticipación.

Grafico N°5.6

¿Hace cuántos meses compró su pasaje y /o paquete para realizar este viaje?


74,20% 25,80%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Sí No

Menos de unmes

De 1 a 6 mesesMás de 7

meses

Respuestas 214 216 70

0

50

100

150

200

250

Ca

nti

da

de

s

84

6. ¿Cuál es su modalidad de viaje?


realizan su viaje por cuenta propia un 52.80 % de turistas. Según la

tendencia que se ha estudiado en los perfiles del turista, muchos de ellos

aún siente desconfianza en contratar un paquete turístico, esto quizás se

deba a la informalidad que aún existe con alguna agencia de viajes, es por

ello que viajan por cuenta propia.

Grafico N°5.7

¿Cuál es su modalidad de viaje?


7. ¿Cómo adquirió el servicio turístico?


un 54.20% realizo su compra a través de internet, eso nos refleja más del

50% de encuestados. Según la tendencia en el uso del internet es una de

las principales fuentes de consulta para poder adquirir un servicio turístico.

Las personas averiguan los comentarios expuestos a través de las redes

sociales, blogs y/o páginas web, antes de adquirir un servicio turístico.

264

236

220

225

230

235

240

245

250

255

260

265

270

Viajó por cuenta propia Adquirió un paquete turístico

ca

nti

da

de

s

85

Grafico N° 5.8

¿Cómo adquirió el servicio turístico?


8. TURSITA EXTRANJERO: ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino

turístico en el Perú?

Según el Grafico N° 5.9, se puede apreciar de los 289 turistas extranjeros,

que su frecuencia de viaje al Perú es de una vez al año esto representa un

50 % del total de turistas. Esto se debe a la cantidad de atractivos turísticos

que tiene el Perú, y en vista que en un solo viaje el turista no logra visitarlos

todos, ya sea por falta de tiempo o dinero.

Grafico N° 5.9

EXTRANJERO ¿Cuál es su frecuencia de viaje a

Un destino turístico en el Perú?


29.20%

54.20%

6.40%30.77%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

En unaagencia deviajes física

A través deinternet

La empresa/un familiar o

amigo locompró por

mí

Ninguna delas anteriores

145

109

269

00

20

40

60

80

100

120

140

160

Una vez al año

De 2 veces alañoDe 3 veces alaño

86

9. NACIONAL: ¿Con que frecuencia viaja al interior del país?

Según el Grafico N° 5.10, se puede apreciar de los 211 turistas Peruanos

que su frecuencia de viaje al interior del Perú es de una vez al año esto

representa un 38 % del total de turistas. Es el mismo caso que ocurre al

turista extranjero, no terminan de ver todos los atractivos que existen un

una sola zona del país, así que vuelve a programar otro próximo viaje. El

turista nacional por lo general busca lugares cercanos para realizar su

viaje.

Grafico N° 5.10

NACIONAL: ¿Con que frecuencia viaja al interior del País?


10. ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?

Según el Grafico N° 5.11, se puede apreciar que del 100 %, de los turistas

encuestados tanto peruano como extranjero ha sido elegido Cusco como

primer destino turístico de viaje con un 47.17 %. Esto se debe a la cantidad

de paquetes y lugares turísticos que tiene el Cuzco, lo cual genera que la

mayor parte de viajeros vallan hacia allá como su primera opción.

8176

45

9

00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Una vez al año De 2 veces al año De 3 veces al año

Más de 3 veces al año Otros, especificar

87

Grafico N° 5.11

¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?


11. ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour

turístico?

Según el Grafico N° 5.12, podemos apreciar que del 100% de turistas

encuestados, nos indican que el 41.01% decide el servicio por el Precio,

seguido por un 35.98% por la Calidad de Servicio. Dentro de los factores

principales tenemos el factor Precio, ya que sin este factor de referencia el

turista puede definir el lugar, tiempo y gastos a invertir en su viaje.

Grafico N° 5.12: ¿Qué factores cree usted valora el cliente

Cuando realiza el tour turístico?


378

98

147

62

113

Cusco

Pun

o

Are

qu

ip

a

Ica

Lim

a

0

50

100

150

200

250

300

350

400

269236

121

30

0

50

100

150

200

250

300

Precio Calidad Confianzade compra

Tiempo deatención

88

12. ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?


encuestados, nos indican que el 48% de influencia en su destino de viaje es

por la información que figura en internet como buscadores, redes sociales y

aplicaciones. Ante el constante uso del internet y la cantidad de información

que existe en ellos, los turistas lo toman como principal fuente de

información y de referencia, ya dejando en un segundo plano las

recomendaciones de los amigos y familiares; en la actualidad es mucho más

creíble los comentarios favorables o desfavorables que se realizan por el

internet porque tienen más llegada en rapidez y cantidad de información.

Grafico N° 5.13

¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?


13. ¿Ha utilizado algún buscador de información turística?


encuestados, entre extranjeros y peruanos el 62% ha utilizado un buscador

en la internet. Esto también se debe al uso constante del internet en los

diferentes medios tecnológicos; ojo que muchos de ellos están utilizado

algún buscador como el primer medio de referencia cuando desconocen

algo. Por ejemplo, si no sabemos algún término médico complicado, la

primera opción es usar un buscador en internet, por ejemplo Google.

245224

42

245 224 42

Internet /Redes sociales/ Aplicaciones móviles -

Internet

Recomendación deamigos y/o Familiares

Revistas / Publicidad /Tv/ Libros /

Documentales / GuiasTurísticas

0

50

100

150

200

250

300

Can

tid

ad

es

de

tu

ris

tas

89

Grafico N° 5.14

¿Ha utilizado algún buscador de información turística?


14. ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios

turísticos?


encuestados, entre extranjeros y peruanos el 59% le gustaría encontrar un

buscador que compare precios y así disfrutar de más lugares por conocer.

El uso de la tecnología hace que los diversos aplicativos nazcan para hacer

más fácil la búsqueda de información de algún servicio, cada vez con más

frecuencia se ve que diseñan algún aplicativo para los dispositivos móviles.

Teniendo que ser diseñados para complacer una necesidad del público

objetivo. Para nuestro caso el diseño deberá considerar las

recomendaciones de los expertos y del propio público objetivo, es decir el

turista.

Grafico N° 5.15

¿Le gustaría usar un buscador que compare

Precios y servicios turísticos?


310

190

0

100

200

300

400

Sí No

0

50

100

150

200

250

300

Definitivamente SI Posiblemente SI Indecisos Posiblemente NO DefinitivamenteNO

90

15. ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?


encuestados entre extranjeros y peruanos, el 50.10% tiene referencias de

amigos y conocidos para elegir un destino turístico; después de eso le sigue

las referencias de internet por la información al dio que se tiene. Con

respecto a la referencia para decidir la elección de un servicio turístico

toman con mayor peso a las referencias de amigos y familiares, esto debido

a que prefieren llevarse por experiencia ya vividas para prever cualquier

emergencia durante su viaje.

Grafico N° 5.16

¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?


Conclusiones.

En nuestra conclusión podemos expresar que no hemos trabajado con la

elección de zonas de Lima, según indicación estudiantil, ya que nuestro mercado

potencial turístico estamos aplicando el estudio no probabilístico y para las

encuestas por el método por conveniencia, la cual se ha realizado a tres lugares

de mayor afluencia de turistas para el extranjero y el peruano que son:

1.-El terminal de aéreo puerto Jorge Chávez, en Av. Faucett.

2.- El terminal terrestre de plaza Norte, en Av. Tomas Valle.

3.- El terminal terrestre de Cruz del sur, en la av. Javier Prado.

254

211

42

0

50

100

150

200

250

300

Referencias de Amigos/familiares/ conocidos

Referencias ycomentarios en Internet

Ofertas de agencias deviajes

91

Y por esa razón se ha omitido todos los procedimientos para concluir que

nuestro mercado es por conveniencia.

5.2 Demanda y oferta

5.2.1 Estimación del mercado potencial.

Una de las definiciones del Mercado dice que el mercado es el conjunto de

compradores que necesitan o pueden necesitar los productos o servicios

ofertados por la empresa. De esta definición se deriva que mercado actual

es el que en un momento preciso demanda de un producto o servicio

determinado; y Mercado Potencial es el número máximo de compradores al

que se puede dirigir la oferta comercial de la empresa39. Otro concepto de

Mercado Potencial lo define como todos aquellos consumidores que

pudiesen estar interesados en nuestros productos/servicios40.

En ese sentido, para obtener el mercado potencial, se multiplico el total de

turistas (extranjeros y nacionales) entre hombres y mujeres x edad (25 a 64

años) x NSE “C”.

Cuadro N° 5.2

Mercado Potencial en Lima (Expresado en número de personas)

Ingreso de turistas extranjeros a Diciembre 2016 3.455.057

Grupos por edad X Edad Sub

Total

x NSE A

y B

Sub

Total

Motivo de

viaje solo

turismo

Total

De 25 a 34 años 30% 1.036.517 48% 497.528 64% 318.418

De 35 a 44 años 24% 829.214 48% 398.023 64% 254.734

De 45 a 54 años 16% 552.809 48% 265.348 64% 169.823

De 55 a 64 años 12% 414.607 48% 199.011 64% 127.367

39

Dirección de marketing: fundamentos y aplicaciones. Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán

40Dirección de Marketing: Teoría y Práctica. Ana Belén Casado Díaz, Ricardo Sellers Rubio

92

Total de personas entre 25 a 64

años 82% 2.833.147 48% 1.359.910 64% 870.343

Viaje de turistas Peruanos a Diciembre 2016 7.000.000

Grupos por edad X Edad Sub

Total

x NSE A

y B

Sub

Total

Motivo de

viaje solo

turismo

Total

De 25 a 34 años 25% 1.750.000 48% 840.000 25% 210.000

De 35 a 44 años 27% 1.890.000 48% 907.200 25% 226.800

De 45 a 54 años 15% 1.050.000 48% 504.000 25% 126.000

De 55 a 64 años 16% 1.120.000 48% 537.600 25% 134.400

Total de personas entre 25 a 64

años 83% 5.810.000 48% 2.788.800 25% 697.200


Mercado Potencial:

Extranjero = 3’455,057 x (0.82 * 0.48 * 0.64) = 870,343

Peruano = 7’000,000 x (0.83 * 0.48 * 0.25) = 697,200

Cuadro N° 5.3

Mercado potencial

Mercado potencial año 2018

Cantidad de Clientes 1’567,543


Obteniendo como resultado del mercado potencial al 2016 de 1´567,543

total de turistas.

93

5.2.2 Estimación del mercado disponible.

El mercado disponible estará formado, en nuestro proyecto por aquel

público que ha utilizado el servicio de buscador.

Mediante esta pregunta nos pudimos observar que hay un 62 % de turistas

que han utilizado el buscador de información turística, es decir existen

turistas que tienen predisposición al uso del buscador, lo que conlleva a una

oportunidad de negocio convirtiéndose en nuestro mercado disponible.

Para calcular el mercado disponible se utilizó la pregunta Nro. 13:

Cuadro N° 5.4

Mercado Disponible


Mercado Disponible = MP x % de turistas que han utilizado un buscador.

Mercado Disponible = 1´567,543 x 0.62 % = 971,876turistas.

5.2.3 Estimación del mercado efectivo.

Nuestro mercado efectivo vendría a ser el mercado disponible que no solo

ha utilizado un buscador, sino que también está en condición de utilizar un

buscador que compare los tours y precios.

Para hallar el mercado efectivo del proyecto se planteó la siguiente pregunta

en el cuestionario realizado para el análisis cuantitativo del estudio de

mercado.

Mercado Potencial Porcentaje de la P. 13 Mercado Disponible

2018

1,567,543 62% 971,876

94

Primero identificamos las personas que estarían interesadas en usar

nuestro servicio. Pudimos identificar a estas personas a través de la

pregunta Nro.14.

Al realizar la tabulación de esta pregunta filtro nos arrojó el siguiente

porcentaje de respuestas en la opción Definitivamente SI: 59%

Entonces para hallar nuestro mercado realizamos la siguiente operación.

Mercado Efectivo= MD x %personas dispuesto a adquirirlo (59%) - MD

(40%) que sería (0.59*0.60), quedando un 36%.

Cuadro N° 5.5 Mercado Efectivo

(Expresado en número de personas) Mercado Disponible Porcentaje de la P. 14 Mercado Efectivo 2018

971,876 59% 577,295

Total 100%

Margen de deserción 40%

Saldo 60%

Mercado Disponible Porcentaje de la P. 14 Mercado Efectivo 2018

971,876 36% 346,377


Mercado Efectivo = 971,876 x (0.36 %) = 346,377 Turistas.

5.2.4 Estimación del mercado objetivo.

Según Kotler, un mercado objetivo consiste en un conjunto de compradores

que comparten necesidades o características que la empresa decide

ofrecer.41



95

Para nuestra evaluación hemos considerado tres factores:

Tamaño y crecimiento del segmento, para el presente proyecto

hemos analizado las ventas, crecimiento y rentabilidad

Atractivo estructural del segmento, nuestro proyecto ha identificado

a los competidores y productos sustitutos actuales y potenciales, los

cuales pueden limitar el precio.

Objetivos y recursos de la empresa, hemos considerado objetivos

generales y específicos, orientando nuestros recursos para

satisfacer la necesidad del sector turismo, al cual no solo le daremos

un precio, sino un valor superior logrando una ventaja competitiva en

el sector.

Después de evaluar distintos segmentos y estimaciones de mercados,

tenemos un grupo de consumidores ideales que se define como mercado

final del proyecto.

Por lo tanto, para poder tener una estimación en nuestros servicios hemos

considerado hacer una comparación entre nuestro mercado del sector

turístico y la estimación de nuestro mercado objetivo y así tener una realidad

más próxima a lo que apuntamos como empresa.

Entonces atenderemos el 5% del mercado del sector turismo (2016), tal

como se puede observar en el cuadro N°5.6, estamos considerando este

criterio para el cálculo de la demanda anual de nuestro 1er año. Tomando

en consideración que somos una empresa nueva, y siendo conservadores

determinamos dicho porcentaje.

Cuadro N° 5.6

Calculo de penetración del sector turismo

Turista Ingreso del

sector Tipo de Cambio Total en S/.

Extranjero $ 4,400,000 S/.3.29 S/.14,476,000

Nacional $ 5,463,803 S/.3.29 S/.17,975,912

S/.32,451,912

96

Extranjero 5% S/.723,800

Nacional 5% S/.898,796

S/.1,622,596

Turista Costo tour Comisión

10%

Tipo de

Cambio

Cambio en

S/.

Cantidad de

Tours

Extranjero $ 280 $ 28 S/.3.29 S/.92 S/.7,857

Nacional $ 110 $ 11 S/.3.29 S/.36 S/.24,835

El mercado objetivo calculado para comparación S/.32,693


Después de haber analizado el mercado del sector Turismo podemos indicar

que estimamos tener un 5% de nuestro mercado efectivo para nuestro

primer año en el mercado.

Cuadro N° 5.7

Mercado Objetivo

(Expresado en número de personas)

Mercado Efectivo Porcentaje de participación Mercado Objetivo 2018

346,377 5% 17,319


Nuestro mercado objetivo es de 17,319 turistas al año

5.3 Proyección de la Demanda y Oferta

Determinar cuál será la mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa.

Nuestro negocio está enfocado al sector turístico en Perú, facilitaremos de forma

oportuna, precisa y confiable una variedad de tours y precio, con lo cual nuestros

clientes podrán comparar y elegir sus servicios.

97

Para esta propuesta de negocio iniciaremos con una estrategia diferenciada, ya que

diseñaremos ofertas independientes acorde a la necesidad y facilidad de pago del

turista, esto debido a que en el sector turístico cuenta con varios factores para ofrecer

tours, citaremos dos:

Hoteles, en el Perú hay una evolución favorable, gracias al crecimiento

de la demanda, la empresa privada nacional e internacional se ha

animado a invertir en este rubro, del 2011 al 2015 del cual se reporta un

crecimiento de 33% durante el periodo en mención.42

Restaurant, en nuestro país tenemos restaurantes categorizados y no

categorizados, según podemos apreciar en el gráfico:

Nuestro servicio facilitara a los clientes una variedad de información turística de

varios segmentos, aplicando la estrategia Diferenciada, lograremos más ventas

totales.

5.3.1 Frecuencia de compra.

Para esto debemos identificar la frecuencia de viajes de los turistas

nacionales y extranjeros, por ello tomamos el porcentaje obtenido en la

encuesta de las preguntas N° 8 y 9.

Cuadro N° 5.8

Frecuencia de viajes del turista Extranjero (Expresado en número de viajes)

Frecuencia Respuestas % x Frecuencia

Una vez al año 145 50%

De 2 veces al año 109 38%


Más de 3 veces al año 9 3%

Otros, especificar 0 0%

Sub Total 289 100%


42 http://www.portaldeturismo.pe/index.php/gremio/item/4038-ahora-peru-sector-hotelero-crecera-4-revirtiendo-caida-de-ultimos-cinco-anos

http://www.portaldeturismo.pe/index.php/gremio/item/4038-ahora-peru-sector-hotelero-crecera-4-revirtiendo-caida-de-ultimos-cinco-anos

http://www.portaldeturismo.pe/index.php/gremio/item/4038-ahora-peru-sector-hotelero-crecera-4-revirtiendo-caida-de-ultimos-cinco-anos

98

Cuadro N° 5.9

Frecuencia de viajes del turista Nacional

(Expresado en número de viajes)







Sub Total 211 100%


Al tener dos resultados, procedemos a sumar los ítems similares de turistas

nacionales y extranjeros, teniendo como resultado:

Cuadro N° 5.10

Cantidad de turistas según frecuencia

(Expresado en número de viajeros)







Total 500 100%


99

5.3.2 Cuantificación anual de la demanda.

Para determinar la cuantificación anual de la demanda para nuestra

propuesta del negocio, se multiplicará el porcentaje obtenido en las

encuestas por la cantidad total de personas del mercado objetivo, el

resultado se multiplica por la frecuencia de viaje al año. Esto dio como

resultado que la demanda anual es de 30,516 servicios turísticos.

Cuadro N° 5.11

Cuantificación anual de nuestro mercado Objetivo

(Expresado en número de servicios)

Una vez al

año

De 2 veces al

año

De 3 veces

al año

Más de 3

veces al año Total

Resultados de las encuestas de

Frecuencia de viaje

226 185 71 18 500

45% 37% 14% 4% 100%

Distribución del total de personas del

mercado objetivo / frecuencia 7.828 6.408 2.459 623 17.319

N° Frecuencias por año 1 2 3 4 10

Demanda del Producto 7.828 12.816 7.378 2.494 30.516


5.3.3 Estacionalidad.

Nuestro servicio no tiene estacionalidad fija, el turista puede llegar al Perú

por temas de vacaciones, negocio, aventura, entre otros, por lo cual nuestro

cliente puede llegar en cualquier época del año.

5.3.4 Programa de Ventas en unidades y valorizado.

Nuestro plan de ventas propuesto se basa en los resultados de la

investigación de mercado donde nos indica una frecuencia de compra, en

ese sentido estamos considerando el siguiente plan de ventas proyectado.

Se ha considerado que en los primeros 3 meses no se tendremos ningún

ingreso, debido a que nuestro servicio se encontrará en desarrollo, y

estaremos realizando el pre lanzamiento de la misma.

100

Cuadro N° 5.12

Plan de Ventas Anual Proyectado 2018


El resultado de nuestras ventas al 2018, seria:

Cuadro N° 5.13

Resumen plan de Ventas Anual Proyectado 2018

Total Ventas a Dic. 2018

Ventas en DIC 2018 5,493

Total Ventas a DIC 2018 30,516

Ventas en $ DIC 2018 $ 636,559

Ventas en Soles 2018 2,094,281


En el cuadro, se aprecia el plan de ventas proyectado, el cual representa el

Plan de ventas anual proyectado al 2018 Plan de ventas anual proyectado al 2018

Precio Tours 280 Precio Tours 110Comision 28 Comision 11

MES Estac. Tours TOTAL MES Estac. Tours TOTAL

Enero 18% 0 0 Enero 18% 0 0

Febrero 17% 0 0 Febrero 17% 0 0

Marzo 10% 0 0 Marzo 10% 0 0

Abril 8% 1,416 39,646 Abril 7% 897 9,869

Mayo 6% 1,062 29,735 Mayo 6% 769 8,459

Junio 13% 2,301 64,425 Junio 7% 897 9,869

Julio 16% 2,832 79,292 Julio 22% 2,820 31,016

Agosto 10% 1,770 49,558 Agosto 12% 1,538 16,918

Septiembre 8% 1,416 39,646 Septiembre 7% 897 9,869

Octubre 9% 1,593 44,602 Octubre 10% 1,282 14,098

Noviembre 12% 2,124 59,469 Noviembre 11% 1,410 15,508

Diciembre 18% 3,186 89,204 Diciembre 18% 2,307 25,377

100% 17,699 495,576 100% 12,817 140,983

Turista Extranjero (en dolares) Turista Nacional (en dolares)

101

100% de servicios a brindar de un total de 30,516 servicios, para lo cual

estamos estimando nuestras ventas considerando los servicios

proyectados.

Para poder calcular nuestras ventas proyectadas, se ha considerado tomar

en cuenta el precio de venta de los tours por un día Full Day, el cual tiene

un costo para:

Turistas Extranjeros S/ 770.00

Turistas Nacionales S/ 270.00

Sobre dichos monto, nuestra empresa cobrará una comisión de 15 % a las

agencias y operadores turísticos por servicio reservado mediante nuestro

buscado.

5.4 Mezcla de Marketing

5.4.1 Producto.

El servicio a ofrecer es un buscador que permite al turista nacional e

internacional pueda buscar un paquete o servicio turístico que le permita

comparar y comprar en tiempo real, en este sistema el viajero puede

conocer las características de sus agentes de viajes como presupuesto y de

paquetes disponibles.

De acuerdo nuestra encuesta se pudo detectar que muchas personas están

de acuerdo en utilizar un buscador para comparar y comprar servicios

turísticos de forma virtual.

TRIWANDER, está diseñado para que la búsqueda pueda realizarse

mediante una computadora, Tablet, celular. Todas las plataformas

adaptadas a un dispositivo.

Dentro de este buscador contamos con un soporte tecnológico para evitar

la caída del sistema por cantidad de visitas y consultas que se puedan hacer.

Información Técnica del Buscador

Nuestro producto “TRIWANDER” tendrá un portal de inicio donde mostrara

102

BUSCA UN PAQUETE O TOUR, Como una opción fácil de búsqueda.

Nombre del Servicio: TRIWANDER

Slogan: “Tu destino a un click”

Fecha Inicio de Operaciones: 02 enero 2018

Elaborado por: Proyecto Integrador 2017 - II

Dirección: Centro Comercial Aéreo, Vía Expresa Elmer Faucett, Distrito del

Callao 0704 Distrito: Callao

Teléfono: 4846751

Página web: www.triwander.com

TRIWANDER, es primer sitio en Perú para la creación de itinerarios de viaje

personalizado. Nuestra idea es conectar viajeros con especialistas en viajes

que quieran ofrecer los mejores servicios turísticos y las experiencias de una

manera personalizada. Utilizamos un concepto ya validado y se estableció

en otras áreas y mercados como los EE.UU. y Europa. El formato es un

sistema de concurso innovación para el mercado turístico, en este sistema

el viajero al conocer sus características de sus agentes de presupuesto y de

viaje disponibles.

Diseño de la Marca

Hecha con un nombre fácil de buscar en el mundo digital ya que siendo un

nombre diferente tiene mejores posibilidades de posicionarse en el mercado,

la marca muestra una seguridad para que al cliente o usuario le genere

confianza para hacer la búsqueda y compra de un servicio turístico.

Las ideas creativas suelen ser garantía de éxito; una nueva idea, un nuevo

servicio, un nuevo concepto o una nueva marca, es siempre la primera en su

medio y en el mercadeo es más importante ser el primero que ser el mejor,

puesto que ser el primero crea posicionamiento y ser el mejor crea fidelidad,

pero la fidelidad se trabaja con el tiempo y generando confianza en internet ;

es más fácil generar un impacto en el cliente siendo el primero que tratar de

convencerlo de que se tiene un mejor servicio. En el mercado de

103

TRIWANDER, estamos aplicando este concepto diferenciado, es muy

importante contar con un nombre que genere relevancia, enviar un mensaje

claro del servicio o valor que se va entregar. Es por ello que nuestra marca

TRIWANDER, está dirigido a ello, a comunicar efectivamente lo que

queremos transmitir: Conectar a cada turista con su destino, con seguridad,

garantía, confiabilidad, siendo la mejor herramienta de búsqueda de servicios

turísticos.

Imagen 3. Diseño de la Marca


5.4.2 Precio.

Nuestro producto está orientado a turistas nacionales e internacionales

entre las edades 25 a 64 años, los cuales cuentan con poder adquisitivo y

tarjeta de crédito la cual facilita pagar por internet.

Asimismo, para fijar el precio nos estaremos basando en:

Precios de la Competencia: De acuerdo a los precios encontrados en el

mercado, detallamos los precios de nuestra competencia, considerando en

un programa común como Cusco 04 Días 03 Noches para determinar la

comparación de precios de nuestros futuros proveedores debemos tener en

cuenta el aproximado que pagaran los turistas tanto nacional como

extranjero.

En el siguiente Cuadro N°. 5.15 podemos observar los precios de las

diferentes Agencia de Viajes y Operadoras de turismo para poder

determinar un promedio el consumo o compra de servicios turísticos tanto

para el turista nacional y extranjero el paquete a comparar es el servicio Full

Day Machupicchu.

104

Cuadro N° 5.14

Principales precios de competidores

Cliente Peru Alegre

Travel Machupicchu Andean Promedio

Extranjero $ 260.00 $ 280.00 $ 300.00 $ 280

Nacional $ 110.00 $ 98.00 $ 122.00 $ 110


Full Day Machupicchu

Incluye:

Traslados Hotel - Estación - Hotel

Tren ida y vuelta ( Clase turista )

Bus subida bajada

Entrada a Machu Picchu

Guía

Servicio personalizado

Según el Cuadro N° 5.15, determina el gasto de un vacacionista de la

cual una parte está destinada a pagar los tours que consta de transporte,

guía, entradas para conocer los puntos turísticos.

Cuadro N° 5.15

Precios de Triwander

Característica Extranjero Nacional

25 – 45 Años NSE A/B

Gasto Vacacionista S/. 3,712 S/. 540

Full Day Machupicch S/. 770 S/. 270

Comisión 15 % S/. 98 S/. 34


105

5.4.3 Plaza.

Canal directo (Productor - consumidor): Mediante un ejecutivo que realice

visitas, es el canal más breve y simple para promocionar el servicio e

ingresen al portal de búsqueda para registrarse, por este canal no existen

intermediarios.

Canal Medios digitales (Productor – Medio digital – consumidor) mediante

el uso de la página web www.triwander.com

Canal Agente viajes (Productor – agente Viajes - consumidor): Los

operadores o agentes de viajes a veces funcionan agentes intermediarios

quienes a su vez usan promociones mediante sus web, muchas de ellas no

cuenta con medios de pagos fácil de pagar, son limitadas y nuestro

buscador hará práctico y fácil el medio de reserva.

Para nuestro negocio estaremos eligiendo canal Directo y el Canal Medios

digitales en el primer año, ya que por ser una empresa de servicios virtual

se lanzara de acuerdo a la investigación realizada a los turistas nacionales

e internacional, para personas entre 25 y 54 años.

Asimismo, se lanzara promociones por los medios más resaltantes del

mercado digital.

Estrategias.

1.- Nuestro objetivo de elegir dicho canal, es para que nuestro servicio

se conozca y los usuarios generen experiencias de búsqueda y compra por

lo tanto se estará utilizando el canal Directo y el Canal Medios digitales.

Nuestro proveedores solo entregará los servicios cumpliendo con todo lo

ofrecido, nuestro equipo de operaciones monitoreara mediante el

consumidor la experiencia con la Agencia de viajes.

2.- Utilizaremos fuertemente y de manera agresiva marketing digital

buscando convenios con blogueros o líderes de opinión en el mundo virtual

para ser una de las la fuentes de consulta de paquetes turísticos más

importante de Perú. La creación de marca y audiencia en los medios

http://www.triwander.com/

106

sociales será fundamental para el posicionamiento de la marca.

5.4.4 Promoción.

Para lograr tener éxito de nuestra marca TRIWANDER es necesario crear

una estrategia de lanzamiento de producto que nos permita no sólo crear

expectativa dentro de nuestros clientes, sino que también ayude a

posicionarnos desde el comienzo como una marca fuerte y original que se

caracterice por su diferenciación.

Marketing Online

TRIWANDER está enfocado como un buscador de paquetes o tours que

estará presente en todos los dispositivos digitales por la cual la presencia

en los medios sociales o buscadores que lideran el mercado como Google

y Bing entre otros, contar con una presencia significativa creara mayor valor

a la empresa ya que tendremos más usuarios que interactuaran con nuestro

buscador generando un tráfico relevante.

Considerando los primeros seis meses invertir en Google y medios sociales

para tener presencia en el mundo digital, las formas que se puede llegar a

posicionar son: mediante SEM que es la forma de pago por publicidad por

estos medios y la otra forma SEO que hoy en día busca un posicionamiento

de forma natural con contenido de forma constante hasta ubicarse como

líder de opinión

En la Gráfico N°4.17, podemos ver los medios y herramientas más

relevantes que se utilizan para el marketing digital de las cuales en cada

país pro habito una que otra tiene mejor aceptación como por ejemplo en

Brasil como medio social Instragram tiene más relevancia que Facebook, en

EEUU Pinterest ocupa un lugar importante. Con esto debemos enfocarnos

que herramientas utilizar según el cliente segmentado que queremos atacar.

107

Gráfico N° 5.17

Medios y Herramientas de Marketing Digital


Marketing Offline

Participaremos en ferias de Turismo a nivel nacional e internacional, la cual

se describirá la empresa, los beneficios del servicio, como también se

realizarán promociones para crear una gran base de datos de diferentes

países que permita la fidelización de los clientes.

Las participaciones en todas la ferias se harán en forma constante durante

los seis primeros meses de operación, siendo este el factor crítico de éxito,

ya que a más personas que prueben el servicio, más conocida será la

nuestra marca. Es justamente en este punto donde invertiremos una gran

cantidad de dinero, viéndose reflejado en nuestro Plan de Marketing,

expresado en soles.

Las promociones y ofertas son un complemento clave para fortalecer las

ventas, para esto es necesario realizar Feedback con el consumidor final y

con los detallistas para observar y definir lo que necesitan o lo que les

agradaría en una promoción.

Promoción Radial.

En Perú, los costos por anunciar en radio dependen del programa,

presentador y de la hora, por lo que varían tremendamente. A continuación,

108

CRP (Corporación Radial del Perú).presenta un tarifario que elaboró luego

de comunicarse con distintos programas:

Cuadro N° 5.16

Horario y Costo de promoción vía TV

Horario Anuncio de 45 segundos

Programas con rating alto Entre S/. 2,000 y S/. 19000

Programas con rating medio

alto Entre S/. 1,500 y S/. 15,000

Programas con rating medio Entre S/. 1,000 y S/. 10,000


Corporación Radial del Perú (CRP) tiene entre sus compañías radiales a

Radio Capital, que cuenta con la aceptación de muchos oyentes, los cuales

forman parte del sector donde nos ubicamos y sus comentaristas son de

aceptación y líderes de opinión tales como: Manolo del Castillo, con su

programa “Reportajes al Perú” y Gonzalo Torres con su programa “A la

vuelta de la esquina”, programas de rating muy alto en sus segmentos tanto

de la mañana, tarde y noche.

Según Jaime Montesinos, director del Instituto Peruano de Marketing (IPM),

al ser este un medio masivo con gran cobertura, lo más recomendable es

anunciar productos de consumo masivo como bebidas, detergentes,

golosinas, entre otros.

Anunciar el producto a través de paneles ubicados en zonas estratégicas.

Las empresas dedicadas al diseño y elaboración de paneles publicitarios

cobran entre US$300 y US$1,000 por metro cuadrado (m2); en tanto que las

empresas dedicadas al alquiler de las estructuras en donde se colocan los

paneles publicitarios cobran entre US$2,500 y US$3,500 al mes, cuando se

trata de zonas con gran demanda, y entre US$500 y US$1,000 al mes, en

lugares poco transitados, afianzando la promoción de la creatividad en

campañas BTL.

Según el Gráfico N° 5.18 en el proceso de comercialización el flujo es simple

https://www.google.com.pe/search?safe=active&espv=2&biw=1280&bih=617&q=Gonzalo+Torres&stick=H4sIAAAAAAAAAOPgE-LRT9c3NEypzCpMsjBT4tbP1TcwNEhPS86q1BLLTrbSLykDoviCovz0osRcq-TE4hIAv2CWozUAAAA&sa=X&ved=0ahUKEwiuoMKBzLfTAhUHZCYKHXUKAvwQmxMIqQEoATAY

http://www.ipm.com.pe/

109

para que funcione nuestro servicio y pueda ser muy práctico para el usuario

el proceso como se desarrollara desde el inicio hasta al final de manera

simple y cuenta con soporte tecnológico para evitar caídas de sistema y se

realice de forma óptima la compra.

Gráfico N° 5.18

Proceso de comercialización


Campaña de Lanzamiento

Estrategias específicas de lanzamiento del producto, mediante técnica BTL

(Below the line) que se caracterizan por lograr una interacción con el

consumidor, de tal forma que éste viva una experiencia única que lo haga

recordar la marca y mediante la técnica ATL (Above the line) es la que utiliza

medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica

grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance.

Estrategias de comercialización.

Esta es una búsqueda sistemática de ideas para los servicios nuevos. La

empresa que desea desarrollar un servicio nuevo tiene que generar un alto

número de ideas para encontrar buenas y factibles de ejecutar.

En este proyecto utilizaremos un análisis funcional, es decir, el método

intuitivo y lluvia de ideas (Brainstorming), todo sustentado con encuestas

realizadas a los actuales compradores de servicios turísticos y de esta

110

manera reforzamos las ideas, para innovar y crear formas que los viajeros

puedan aprovechar mejor un paquete turísticos, considerando sus

necesidades, como formas de pago, la rapidez, experiencia, cultura,

arqueología, aventura en entre otros factores.

El nombre del servicio “TRIWANDER” por sus siglas en ingles es atractivo

y fácil de recordar para el mercado digital, ya que según estudios en el

mundo digital es relevante en posicionarse con una palabra extraña o rara

ya que las palabras hoy en día tienen un valor o precio al momento de pagar

en los buscadores como Google y te permite proteger el nombre que es una

palabra clave que no se utilizado por otras personas.

Estrategia de Lanzamiento del producto.

El lanzamiento del servicio TRIWANDER se desarrollará, luego del

resultado de nuestra investigación de mercado. Lo que se busca es que el

servicio se posicione en la mente del consumidor como una alternativa para

cubrir las nuevas necesidades a un máximo target con hábitos de consumo

muy bien identificados como la cantidad de veces que viaja tanto turista

peruano como extranjero.

Para el turista peruano, según lo estimado en las encuestas, el lanzamiento

del servicio debe realizarse y aprovechar en una feria de turismo

promocionada por Promperú, como por ejemplo el FIT Lima Pacífico feria

turismo del pacífico 2017 donde estarán todas la empresas dedicada al

sector turismo , medios de prensa y como público en general la cual será

una forma de introducir al mercado del turismo una herramienta para

fomentar el turismo nacional al público peruano.

Para los turistas extranjeros considerando las ferias más grandes del mundo

según los idiomas más importantes se optara por el idioma portugués

aprovechando la Feria de ABAV Expo internacional de turismo realizado en

Sao Paulo, en el idioma inglés en la feria internacional Travel and Aventure

Show 2018 Washington D.C y New York Times Travel Show 2018

USANueva York, Estados Unidos ambos eventos que se realizara en enero.

El servicio que estamos presentando, se lanzará por primera vez al mercado

http://www.portalferias.com/fit-lima-pacifico-feria-turismo-del-pacifico-2017_31654.htm

http://www.portalferias.com/fit-lima-pacifico-feria-turismo-del-pacifico-2017_31654.htm

http://www.portalferias.com/new-york-times-travel-show-2018-usa_32886.htm

http://www.portalferias.com/new-york-times-travel-show-2018-usa_32886.htm

111

la primera semana de Enero, ya que; nuestro objetivo es que coincida con

las vacaciones escolares. Es justamente es la temporada de vacaciones

para que el público pueda utilizar nuestro servicio como medio consulta

donde el producto tendrá más aceptación porque facilitará al público en

general en buscar opciones de paquetes o tours de forma rápida y

programar sus viajes con seguridad sin necesidad de ir a una oficina física.

El Slogan del producto “viaja con un Click” calza perfectamente con lo que

queremos transmitir. Para que el servicio sea utilizado de forma práctica por

el usuario.

Una vez lanzado el servicio, las utilidades no se verán sino hasta que el

servicio esté bien posicionado en el mercado. Los gastos que se realicen en

el periodo de introducción del servicio permitirán al consumidor enterarse de

la existencia de nuestro servicio y la facilidad de poder interactuar y comprar

por este medio.

Estrategia de posicionamiento

Mediante los medios digitales y radiales, queremos posicionar nuestra

marca en la mente del consumidor, creando un mensaje al consumidor que

somos un alimento totalmente diferente, sano, natural y que brinda energía

para el día a día, dando a conocer los atributos del producto, generando

sensación de bienestar que hacía falta en el mercado, ser su mejor opción

de compra, cubriendo sus expectativas, marcando tendencia en dicho

sector.

En nuestra publicidad pretendemos que el cliente recuerde el porqué, cómo

realizar una búsqueda. Nuestra campaña de posicionamiento estará

acompañada clientes interactuando por tres meses, impactando

directamente el servicio, creando una alianza inicial muy fuerte; entre el

servicio nuevo y la sensación de bienestar del consumidor, obedeciendo la

tendencia actual de consumo.

Promoción para todos los años

Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la estrategia de

implementación año a año, ya que diversificaremos la cartera de servicios,

112

ofreciendo promociones enfocadas a cada línea de lugar turístico,

ejerciendo liderazgo en el mercado y generando barreras de entrada a

posibles competidores. Todas las promociones estarán contempladas en

nuestro plan de marketing anual, para evitar la pérdida de posicionamiento

y Awarness en el mercado.

113

CAPITULO VI

ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL

6.1 Estudio Legal

Para nuestro proyecto vamos a considerar las normas legales desde la constitución

de la empresa, hasta el servicio ofrecido al usuario, así como para la coordinación y

ejecución satisfecha del servicio turístico.

6.1.1 Forma Societaria:

La razón social de la empresa será WANDER LUST S.A.C. Se ha decidido

trabajar con este tipo de sociedad por las principales características de una

Sociedad Anónima Cerrada, la cual se encuentra regulada por la Ley

General de Sociedades 26887:

Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)

Según la Ley N° 26887 (Ley General de Sociedades) en el Título I, Artículo

N° 234, lo define como: “La sociedad anónima puede sujetarse al régimen

de la sociedad anónima cerrada cuando tiene no más de veinte accionistas

y no tiene acciones inscritas en el Registro público del mercado de Valores.

No se puede solicitar la inscripción en dicho registro de las acciones de una

sociedad anónima cerrada.43

La empresa WANDER LUST S.A.C. contará con la participación de cuatro

accionistas que se distribuirán equitativamente el capital representado en

acciones. La distribución de las acciones se presenta en el siguiente cuadro

N° 6.1:

43 http://cdiserver.mba-il.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/empresa_formaciondeunaempresa.htm

114

Cuadro N° 6.1

Relación de la participación de los socios de la empresa (Expresado en

Porcentajes)

Participación de los Accionistas

Accionistas Porcentaje

Arias Cueva, Lisbeth Delfina 0.40%

Fernández Santiago, Teofisto Cecil 0.40%

Huamani Alegre, Javier Gregorio 0.40%

Quispe Ayala, Julián Everson 0.40%

Vicente Marcos, Dante Hernán 0.40%


Cuadro N° 6.2

Comparativo de Formas Societarias

MODALIDAD FORMAS SOCIETARIAS

Modalidad Sociedad Comercial de

Responsabilidad Limitada Sociedad Anónima Cerrada Sociedad Anónima

Características De 2 a 20 socios

participantes.

De 2 a 20 socios accionistas.

El accionista que desee transferir

sus acciones a otro accionista o a

terceros debe comunicarlo a la

sociedad y solicitar la aprobación

de la misma.

De 2 accionistas como

mínimo. No existe número

máximo

Denominación

Tendrá una denominación

seguida de las palabras

“Sociedad Comercial de

Responsabilidad Limitada”

o de las siglas “S.R.L”.

Tendrá una denominación seguida

de las palabras “Sociedad

Anónima Cerrada” o de las siglas

“S.A.C”.

Tendrá una denominación

seguida de las palabras

“Sociedad Anónima” o de las

siglas “S.A”.

Órganos Junta General de Socios.

Gerentes

Junta General de Accionistas.

Directorio, el nombramiento del

mismo es facultativo.

Gerencia.

Junta General.

Accionistas.

Directorio.

Gerencia.

115

Capital Social

El capital es representado

por participaciones y

deberá estar pagada cada

participación por lo menos

en un 25%.

Los aportes pueden ser en

moneda nacional y/o extranjera,

en contribuciones tecnológicas

intangibles.

El capital es representado por

acciones y deberá estar suscrito

completamente y cada acción

pagada por lo menos en un 25%.

Los aportes pueden ser en

moneda nacional y/o

extranjera, en

contribuciones tecnológicas

intangibles.

El capital es representado

por acciones y deberá estar

suscrito completamente y

cada acción pagada por lo

menos en un 25%.

Duración Indeterminada Determinada o Indeterminada. Determinada o

Indeterminada.

Fuente: Pro inversión

Del cuadro comparativos de Formas Societarias podemos ver que la opción

más conveniente para la empresa que estamos formando sería Sociedad

Anónima Cerrada (SAC), debido a que los accionistas tienen

responsabilidad de acuerdo al capital aportado, y a su vez este capital no

solo es en dinero sino que también puede ser dado en bienes.

Por lo antes indicado, nuestra empresa será WANDERLUST S.A.C.

Asimismo será conformada por cuatro (05) socios con un participación del

20% en total, a un valor nominal de S/. 1.00 (Uno con 00/100 soles).

Las Sociedades Anónimas Cerradas, tienen como Base Legal a la Ley

General de Sociedades Nro. 26887.

Etapas a seguir para la Constitución de Empresas44

1. Tramitar el Certificado de búsqueda y reserva del nombre de la

empresa en Registros Públicos (solo Persona Jurídica) de Lima y Callao a

44 http://perupymes.com/pymes/index.php/crear_una_empresa_desde_cero

116

fin de verificar si existe o no otra empresa con la misma denominación o

razón social.

2. Elaborar dos (2) juegos del Proyecto de Minuta en originales de

acuerdo al modelo proporcionado y presentarla a la Oficina de

Asesoramiento, adjuntando el Certificado de Búsqueda en Registros

Públicos y copia simple del DNI de los socios y/o accionistas titulares y

cónyuges en el caso de ser casados.

3. Si el aporte de capital es en bienes, los cónyuges de los socios y/o

accionistas deberán firmar el proyecto de Minuta.

4. Si el aporte de capital o parte del mismo es en efectivo, depositar

dicho monto en una Cuenta Corriente a nombre de la empresa, en el Banco

de su preferencia. Entregar el comprobante de depósito en la Oficina de

Asesoramiento a fin de adjuntarla. Luego la Minuta será remitida al Notario

público, esta se encargada de elevar la Minuta a Escritura Pública y

derivarla a la Oficina de Registros Públicos.

5. Después, se deberá llevar la escritura (tal y como te la entregó la

Notaria), copia simple del DNI del representante legal y recibo de luz y

agua del local donde va a funcionar la empresa a la SUNAT, con el fin

obtener el número de RUC y el régimen tributario que se va a acoger la

empresa, así mismo, te indicaran en cuales imprentas puedes mandar a

hacer tus comprobantes de facturas y boletas.

6. Finalmente, debe solicitar a la Municipalidad la autorización de

funcionamiento o apertura de establecimiento, el cual le entregarán bajo la

denominación de Licencia de Funcionamiento ya sea permanente o

provisional. 45

45 https://www.sunarp.gob.pe/Formatos.asp?ID=3165

117

Grafico N° 6.1 Procedimiento para obtener Licencia de Funcionamiento

Fuente: Municipalidad de Miraflores

Cuadro N° 6.3

Pago por Licencia de Funcionamiento

Pago por derecho de trámite Costo S/.

Para áreas hasta 100 m2 411.63

Para áreas entre los 101 m2 a 500 m2 415.89

Para áreas mayores a 501 m2

(No incluye inspección de Defensa Civil)

390.56

Fuente: Municipalidad de Miraflores

En el siguiente cuadro se encuentran los pagos por derecho de trámite de

licencia de funcionamiento para el distrito de Miraflores, este pago conocido

tasa comprende los siguientes conceptos: Evaluación por Zonificación,

Compatibilidad de Uso e Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil

Básica. En nuestro caso debido al metraje de la oficina administrativa (100

m2) aplicaría el primer importe de la tabla.

118

6.1.2 Registro de marcas y patentes.

Marcas:

Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios

han sido proporcionados por una persona o empresa determinada.

El registro es fundamental para proteger nuestro producto o servicio frente

a posibles copias de otras empresas que pretendan aprovechar nuestro

prestigio, es por ello que registrarla convierte a WANDER LUST S.A.C. en

la única empresa autorizada para comercializar servicios turísticos a través

de la marca “Triwander”, por un periodo de 10 años.

El registro de la marca “Triwander” deberá de ser tramitada en la Dirección

de Signos Distintivos del Instituto Nacional de Defensa al Consumidor y a la

Propiedad Intelectual (INDECOPI).

El registro de nuestra marca tendrá una vigencia de 10 años renovables por

períodos iguales. La duración del trámite de registro, que abarca desde el

inicio (presentación de la solicitud en INDECOPI) hasta la conclusión del

mismo (expedición del Certificado o Título de Propiedad), es de 120 días

aproximadamente, siempre que no existan Oposiciones por parte de

terceros. Siendo nuestro sistema marcario de carácter constitutivo, con la

solicitud de registro o depósito en INDECOPI se obtiene el derecho de

prioridad, la expedición de este documento demora 24 horas.

Los principales requisitos para registrar la marca “Triwander” son los

siguientes:

Pagar el derecho de trámite, cuyo costo es equivalente al 13.510% de la

Unidad Impositiva Tributaria (UIT). El monto (S/. 533.645 Soles) será

cancelado en la caja del INDECOPI.

Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de

119

identificación del solicitante. De ser necesario, adjuntar los poderes

correspondientes.

Adicionalmente, indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si

el signo posee elementos gráficos, presentar la descripción del mismo y

adjuntar su reproducción (5 reproducciones de 5x5 cm y a colores si

también se desea proteger los colores).

Indicar expresamente cuáles son los productos, servicios o

actividades económicas que desea registrar, así como cuál es la clase en

la que se solicita dicho registró.

Una vez aceptada la Solicitud de Registro, debemos acercarnos a la

Oficina del Diario Oficial “El Peruano” y solicitar la publicación por única

vez (el costo de la misma debe ser asumido por el solicitante). Si el signo

solicitado está constituido por un logotipo, envase o envoltura debe

adjuntarlo en un tamaño de 3x3cm.46

6.1.3 Licencia de Funcionamiento.

Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento en el distrito de

Miraflores serán necesarios los siguientes requisitos según la LEY MARCO

28976, ORDENANZA 159-MDA:

Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración

jurada, que incluya:

Número de RUC y DNI o Carné de Extranjería del solicitante,

tratándose de personas jurídicas o naturales, según corresponda.

Copia simple del DNI o Carné de Extranjería del representante legal

en caso de personas jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose

de personas naturales que actúen mediante representación.

Vigencia de poder de representante legal, en caso de personas jurídicas

u otros entes colectivos.

Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o

46 https://www.indecopi.gob.pe/web/signos-distintivos/registro-de-marca-y-otros-signos

120

Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil de Detalle o

Multidisciplinaria, según corresponda.

Adicionalmente, de ser el caso, serán exigibles los siguientes requisitos:

Copia simple del título profesional en el caso de servicios

relacionados con la salud.

Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo con la

normatividad vigente, en la declaración jurada.

Copia simple de la autorización expedida por el Instituto Nacional de

Cultura, conforme a la Ley Nº 28296, Ley General del Patrimonio

Cultural de la Nación.

Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas

actividades que conforme a Ley la requieran de manera previa al

otorgamiento de Licencia de Funcionamiento. El cumplimiento de este

requisito estará sujeto a las disposiciones establecidas por el Decreto

Supremo a que se refiere el artículo 31º de la presente Ordenanza.

Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la tasa por

Licencia de Funcionamiento.47

6.1.4 Legislación laboral.

WANDER LUST S.A.C. se encuentra dentro del Régimen de la Ley General

de Sociedades, específicamente se encontrará dentro de la denominación

de “Pequeña Empresa”.

Se clasifica como “Pequeña Empresa”, ya que el número de empleados con

el que se contará será de 1 a 100 trabajadores, asimismo las ventas anuales

no sobrepasaran el monto máximo permitido equivalente a 1,700 UIT.

Dentro de las características que establece este régimen tenemos:

El trabajador tiene derecho a 24 horas consecutivas de descanso como

mínimo a la semana las que se otorgan preferencialmente los

47 http://portal.munilosolivos.gob.pe/muni1/index.php/la-municipalidad/mision-y-vision?id=64

121

domingos, la remuneración del día de descanso será proporcional a la

de los días laborables y se le abonará cada vez que se pague el sueldo

al trabajador.

El trabajador tiene derecho a un periodo de vacaciones anuales de

mínimo 15 días calendario.

Los trabajadores tienen derecho a percibir 2 gratificaciones, una por

Fiestas Patrias y la otra por Navidad, equivalentes a una remuneración.

Asimismo, tienen derecho a percibir la asignación familiar

correspondiente al 10% del sueldo básico del trabajador aquellos

empleados que tengan hijos menores de 18 años o que tengan hijos

que se encuentren realizando estudios universitarios, el trabajador

recibirá la asignación laboral máximo hasta 6 años después de

cumplido los 18 años de sus hijos, siempre y cuando se encuentre

realizando estudios universitarios.

Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares del

Régimen Contributivo de Es salud – TUO. Además, según sea el caso,

los trabajadores dentro de una pequeña empresa también tienen

derecho a un Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) a

cargo de su empleador.

La compensación por tiempo de servicio es una vez al año y es

equivalente a medio sueldo, se deposita 2 veces al año (mayo y

noviembre) de dicho abono el trabajador puede disponer, cifra

actualizada en noviembre del 2010, del 30% mientras siga laborando,

una vez que cese podrá disponer del saldo restante.

El pago de utilidades a los trabajadores es siempre y cuando la empresa

cuente con más de 20 trabajadores de ser así se remunerara en un

plazo de 30 días después de haber realizado la declaración jurada de

la renta anual de la empresa el monto a repartir entre los trabajadores

será equivalente al 10% de las utilidades de la empresa y se dividirá el

50% entre la cantidad total de trabajadores en planilla y el otro 50% será

pagado en proporción al sueldo que perciban y a las horas trabajadas

cada uno de los trabajadores en planilla.

122

La modalidad de contratación será bajo el contrato de necesidades de

mercado que da como máximo la contratación hasta de 5 años del

trabajador y el trabajador está sujeto a 3 meses de prueba pudiendo el

empleador rescindir el contrato durante estos meses este modalidad de

contrato esta versado el decreto legislativo N728 aprobado por D.S N

003-97-TR-ley de la productividad y la competitividad laboral dicho

contrato será por un periodo de 6 meses, el cual será renovado si la

empresa lo desea o en caso contrario prescindir de los servicios si es

que el trabajador.48

6.1.5 Legislación tributaria

WANDER LUST S.A.C. pagará impuesto a la renta de tercera

categoría, que grava las rentas derivadas de actividades comerciales,

industriales, servicios o negocios. Para este año se mantiene la tasa

impositiva tributaria de 27%, ésta se paga en los tres primeros meses

del año siguiente del ejercicio. Igualmente se realizarán pagos por

adelantados a fin de mes, los pagos exceden el total del impuesto a

pagar, el saldo queda como crédito fiscal (el cual va a favor de la

empresa).

En el caso del IGV (impuesto general a las ventas) se pagará

mensualmente dentro de los primeros días del siguiente mes

dependiendo del último digito del RUC según calendario establecido por

SUNAT, en caso que el IGV pagado por las compras excedan al IGV

correspondientes a las ventas se obtendrá un crédito fiscal el cual podrá

ser utilizado como saldo a favor para el pago de impuesto del siguiente

mes.49

48 http://www.mintra.gob.pe/mostrarContenido.php?id=54 49 http://www.sunat.gob.pe/legislacion/tributaria/

123

6.2 ESTUDIO ORGANIZACIONAL

Nuestra propuesta organizacional para el proyecto, en la cual presentamos la

estructura funcional y las funciones de los puestos.

6.2.1 Organigrama Funcional

Nuestro proyecto contará con la siguiente estructura organizacional:

Grafico N° 6.2

Estructura Organizacional


Los accionistas son los que toman las decisiones de peso en la empresa,

teniendo a su cargo al Jefe de Administración, al Jefe de Marketing, que tiene

a su cargo a la fuerza de ventas, el Jefe de Operaciones que tiene a su cargo

a los operarios.

124

Las funciones están detalladamente definidas en el siguiente Cuadro N° 6.4.

6.2.2. Puestos de trabajo: Tareas, Funciones y Responsabilidades

Cuadro N° 6.4

Perfil del puesto, Funciones y Responsabilidades

CARGOS PERFIL DEL PUESTO

Gerente General

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto

y largo plazo.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como

también de las funciones y los cargos.

Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro

de ésta.

Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo

realizado y detectar las desviaciones o diferencias.

Coordinar con el Jefe Administrativo Ejecutivo de Venta y la

Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes,

realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o

desperfectos en la empresa.

Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el

personal adecuado para cada cargo.

Jefe Administrativo

y Finanzas

Coordinación de charlas y capacitación al personal de diferentes

temas.

Controlar indicadores de incapacidades, ausentismo, etc.

Ejecutar y coordinar las actividades de selección para dotar a las

áreas de la empresa del personal idóneo para cada puesto de

trabajo.

Coordinar con las áreas y llevar a cabo los procesos de promoción,

capacitación, vacaciones, licencias, reconocimientos, temas

disciplinarios y retiros de personal.

Hacer seguimiento al desarrollo y desempeño del personal vinculado.

Coordinar las actividades de bienestar y beneficios que otorga la

compañía.

Coordinar todo lo referente a salud ocupacional.

Elaborar las liquidaciones de nómina, seguridad social.

125

Coordinar con el outsourcing los temas relacionados con la nómina

tercearizada, vinculación de personal, novedades de nómina,

reclamaciones, retiros entre otros.

Supervisar las compras a fin de garantizar la procura oportuna,

eficiente y correcta del material para operaciones, sobre una base de

calidad requerida y precio competitivo.

Supervisar el trabajo de las compradoras en sus diversas etapas

(Antes de Poner O/C y después, Requerimientos pendientes de

compra, seguimiento a las ordenes puestas)

Revisar los sustentos de compra y aprobar las órdenes de compra.

Evaluar proveedores.

Coordinar con los proveedores las órdenes de compra que exijan

intervención de la supervisión en la mejora de tiempos de entrega,

precio, calidad o servicio postventa.

Responsable por la implementación de la política financiera,

recaudación, custodia, utilización y manejo de los fondos de la

empresa de acuerdo a los procedimientos y normas establecidas.

Supervisa varias secciones a cargo de pronósticos de

disponibilidades, apertura de créditos, transferencias, procesamiento

de documentación contable, cobranzas y pagos.

Supervisar y controla diversas áreas como: créditos y cobranzas,

cuentas a pagar, cuentas a cobrar, etc.

Jefe Comercial y de

Marketing

Supervisar y controlar las tareas realizadas por los analistas web

SEO – SEM.

Crea estrategias de Marketing innovadoras.

Monitorea los ratios de Marketing.

Es el Responsable de la definición y fijación de normas y políticas

de publicidad y promoción con el objetivo de lograr la mayor

exposición de los productos a un mejor costo.

Supervisa la contratación de los medios masivos de publicidad (TV.,

radios, diarios, revistas, portales de Internet, etc.), definiendo las

pautas de las campañas publicitarias y la evaluación de los

resultados de las mismas.

Mantiene una relación directa con las agencias publicitarias.

126

Jefe de Tecnología

de la Información

Preparar los planes, pronósticos y presupuestos de ventas,

calculando para el efecto tanto las cifras históricas y metas

corporativas cuanto la demanda puntual del mercado en sus

diferentes canales, considerando para el efecto no solo el crecimiento

monetario, sino garantizando porcentajes de penetración y

participación del mercado.

Planificar las acciones de las diferentes áreas a su cargo, tomando

en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo

dichos planes y presupuestos.

Conocimiento muy amplio y detallado de nuestros productos, con

todas sus características y aplicaciones.

Ejecutivos de

Cuenta

Encargado buscar nuevos proveedores y validar su servicio, para que

sean incluidos en nuestra base de datos.

Visitar las ciudades en busca de nuevos paquetes turísticos.

Busca constantemente de nuevos paquetes turísticos para ofrecer.

Diseñador Web

Administrar el tráfico de información en el servidor de base de datos.

Gestionar la nueva información de paquetes turísticos.

Implementar mejoras en la página web y aplicativos móviles.

Realizar actualizaciones de los enlaces a los paquetes turísticos.

Realizar el backup diario de la información procesada en la base de

datos.

Analista de

Inteligencia

comercial

Administra y gestiona las redes sociales.

Posiciona la marca TRIWANDER en el internet.

Controla comentarios en las redes y hace que el aplicativo/pagina

web tenga mayor cantidad de visitas.

Analista web –

SEO/SEM

Debe ser capaz de ver la evolución y los cambios que se desarrollan

tras ciertas acciones.

Optimización de contenido.

Generar y potenciar tráfico orgánico al buscador.

Analizar mediante datos y hábitos de los usuarios para posicionar la

web.

Alta capacidad analítica.

127

Realiza estrategias de marketing para posicionamiento de la marca

TRIWANDER.

Analizar las estadísticas de tráfico Web y aprovechar estos

indicadores para tomar decisiones que mejoren el rendimiento de la

inversión online.

Analiza la web para realizar el marketing online.

Realiza informes de rendimiento del buscador.

Medir y analizar los efectos de cualquier acción realizada en Internet

Analista TI y Help

Desk

Establecer objetivos nuevos acordes con el cambio y evolución de

los datos

Hacer la visibilidad y notoriedad de la empresa en Internet.

Crear y mantener una imagen corporativa de la empresa.

Soporte a usuario final.


6.2.3. Aspectos laborales

Forma de Contratación

La modalidad de contratación será bajo el contrato de trabajo anual, el cual

tendrá derecho a renovación. Este contrato se realizará por escrito y por

acuerdo de partes que incluirá la fecha de inicio y la fecha de vencimiento

de dicho contrato, lo que no impide que las dos partes puedan resolverlo

en cualquier momento por decisión unilateral (art. 4 Ley de Productividad

y Competitividad Laboral LPCL).50

Régimen Laboral

El contrato de trabajo se rige bajo Régimen Laboral de Micro y Pequeña

Empresa, que comprende el reconocimiento de beneficios sociales tales

como las gratificación dos veces al año, compensación por tiempo de

servicio, jornada de trabajo de 8 horas, pago de horas extras, vacaciones

de 15 días anual, seguro social de ESSALUD, asignación familiar,

50 http://www.trabajo.gob.pe/boletin/boletin_2_1.html

128

indemnización por despido y finalmente los aportes y retenciones por parte

del empleador y empleado respectivamente.51

Remuneración

Todos los trabajadores de la empresa tendrán el derecho a percibir una

remuneración por los servicios laborales que brindan, derecho que se

encuentra respaldado por la Ley Artículo 24 “El trabajador tiene derecho a

una remuneración equitativa y suficiente, que procure, para él y su familia,

el bienestar material y espiritual. Las remuneraciones mínimas se regulan

por el Estado con participación de las organizaciones representativas de

los trabajadores y de los empleadores”.

La remuneración será superior a la remuneración mínima vital establecida

en el Decreto Supremo N° 007-2012-TR1, que asciende a S/ 850.00

(Ochocientos Cincuenta y 00/100 Soles) mensuales, estableciéndose

sueldos acorde al puesto que desempeñe el trabajador y de acuerdo a los

montos que se presentan en el mercado, para el crecimiento de la empresa

basado en una remuneración justa con nuestro capital humano.

51 http://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/informacion/TRABAJADORES/DLT_formacion_laboral.pdf

- 129 -

Cuadro N° 6.5

Planilla de Pago

Puestos Cantidad de

Personal Básico Actual

TOTAL BENEFICIOS

SOCIALES

TOTAL Gasto

Planilla Planilla Anual Gasto total anual

Gerencia General 1 7.000,00 1.319,31 8319,31 99.260,00 115.091,67

Secretaria 1 2.000,00 376,94 2376,94 28.360,00 32.883,33

Jefe Administrativo y GDH 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Jefe de Tesorería 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Jefe de Área Comercial 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Jefe de Marketing Online 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Jefe de Marketing Offline 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Jefe de Tecnología de la Información 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83

Ejecutivos de Cuenta 2 2.000,00 565,42 3565,42 42.540,00 49.325,00

Diseñador Web 1 2.000,00 376,94 2376,94 28.360,00 32.883,33

Analista web – SEO / SEM 1 3.000,00 559,44 4559,44 52.720,00 59.433,33

TOTALES 12 39.000,00 7155,97 46.155,97 549.020,00 634.891,67


130

Horario de Trabajo

El horario de trabajo del personal de WANDER LUST S.A.C. se encuentra

expresado en el cuadro N° 6.6

Cuadro N° 6.6

Horarios de Trabajo

Personal Inicio Fin Hrs/Día Refrigerio Días Jornada

Semanal

Jefe de Administrador 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs

Jefe de Marketing 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs

Jefe de Operaciones 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs

Vendedores 08:00 18:00 8 0.45 Hrs 5 48 Hrs

Diseñador 07:00 15:45 8 0.45 Hrs 6 48 Hrs

Analistas 07:00 15:45 8 0.45 Hrs 6 48 Hrs


Beneficios Sociales

a) Descanso semanal obligatorio

Según el artículo 47 de la Ley del Micro y Pequeña Empresa señala

que el descanso semanal obligatorio y el descanso en días feriados se

rigen por las normas del régimen laboral común de la actividad

privada. El trabajador tiene derecho como mínimo a 24 horas

consecutivas de descanso en cada semana, el que se otorgará

preferentemente en día domingo. Además, los trabajadores tienen

derecho a descanso remunerado en los días feriados señalados por

Ley, así como en los que se determinen por dispositivo legal

específico.52

b) Descanso vacacional

El trabajador que cumpla el récord establecido en el artículo 10 del

Decreto Legislativo Nº 713, Ley de Consolidación de Descansos

Remunerados de los Trabajadores sujetos al Régimen Laboral de la

Actividad Privada, tendrá derecho como mínimo, a quince (15) días

52 http://www.mintra.gob.pe/contenidos/legislacion/dispositivos_legales/decreto_713.htm

131

calendario de descanso por cada año completo de servicios. Rige lo

dispuesto en el Decreto Legislativo Nº 713 en lo que le sea aplicable.53

c) El seguro social de salud

Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares del

Régimen Contributivo de ESSALUD, conforme a lo dispuesto por la

Ley Nº 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social en

Salud.54

d) Régimen pensionario

Los trabajadores de la pequeña empresa deberán obligatoriamente

afiliarse al Sistema Nacional de Pensiones de la Seguridad Social o al

Sistema Privado de Administración de Fondo de Pensiones.55

e) Compensación por tiempo de servicios (CTS)

Los trabajadores de la pequeña empresa tienen derecho a la

Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) equivalente a 15 días

de remuneración por año de servicio con tope de 90 días de

remuneración. Esta se recibe la mitad en el mes de Mayo y la otra

mitad en el mes de Noviembre.56

f) Gratificaciones

Los trabajadores de la pequeña empresa tienen derecho a percibir 2

gratificaciones al año (Julio y Diciembre) equivalente a un sueldo por

cada mes mencionado.57

53http://www.trabajo.gob.pe/mostrarTemaSNIL.php?__page=14&codTema=0&tip=20 54http://www.essalud.gob.pe/mas-beneficios-para-asegurados-en-essalud/ 55https://www.onp.gob.pe/Servicios/quiero_afiliarme_snp/tipos_regimenes_pensionarios_prestaciones 56http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/dnit/compensacion.pdf 57http://gestion.pe/tu-dinero/lo-que-necesita-saber-gratificaciones-fiestas-patrias-2136830

132

CAPITULO VII

ESTUDIO TÉCNICO

7.1 MODELO DEL SISTEMA.

En esta etapa del proyecto determinaremos el tamaño del proyecto, tomando en

cuenta el nivel de producción para el periodo desde del año 2018 al 2022, en función

al plan de ventas y plan de marketing, así como la capacidad instalada en función al

sistema.

7.1.1 Arquitectura del sistema.

Tecnología utilizada:

Para que se pueda desarrollar un aplicativo móvil y pagina web, se debe tener

en cuenta todos los aspectos tecnológicos que participan.

Existen 3 tipos de aplicaciones móviles para ser usadas en su desarrollo:

A. Aplicaciones nativas: Son aplicaciones que se instalan en el dispositivo y

son específicamente creadas para un sistema operativo ya sea para Android o

para Iphone, adaptando a cada uno el lenguaje con el que se desarrolla:

Android: Android Development Tool, Java.

Apple iOS: X code, Swift y Objectve – C.

Entre las ventajas de este tipo de aplicaciones destacan que aprovechan las

funcionalidades del dispositivo como la cámara, el GPS, calendario y que

pueden funcionar sin conexión a internet.

Además están presentes en Apple Store y en Google Play, por lo que, hablando

en términos de marketing, ganan visibilidad para los usuarios.

B. Aplicaciones web: A diferencia de las aplicaciones nativas, la aplicación

web es compatible, se adapta, a cualquier sistema operativo, por lo que no

tiene que desarrollarse una app para cada uno como sucede con el caso

anterior.

Las aplicaciones web se desarrollan con lenguaje Javascript, CSS o HTML.

Otro punto que hay que tener en cuenta es que este tipo de aplicativos no se

133

instala y pueden ser utilizadas desde cualquier navegador web.

C. Aplicaciones Híbridas: Se llaman híbridas porque combinan aspectos de

las aplicaciones nativas y de las aplicaciones web según más convenga.

Por un lado, se desarrollan bajo lenguaje Javascript, CSS o HTML, al igual que

las apps web, lo cual permite la adaptación a cualquier sistema operativo a

través de diferentes herramientas como son el Phonegap, Xamarín, etc; y por

otro lado, como sucede con las apss nativas, permiten el acceso a las

funcionalidades del dispositivo.

Por todas estas razones que se mencionaron, nosotros hemos decidido

trabajar con las aplicaciones nativas ya que se va a necesitar del uso del GPS

de los usuarios y por esta razón deseamos que ellos tengan una buena

experiencia con nuestra aplicación.

Solicitud de Publicación.

Se deberá solicitar una tarea de despliegue de la aplicación en las diferentes

tiendas de descarga en las que vaya ser publicada nuestra aplicación, en este

caso sólo estará en las 2 más importantes, Google Play y App Store. También

se debe contratar un servicio de Hosting y dominio para tener un lugar en donde

se aloje nuestra página web.

Se debe publicar la información necesaria para cada tienda de descarga ya que

existen muchos motivos por los cuales una aplicación puede ser rechazada,

para evitarse de estos inconvenientes es importante conocer cuáles son los

lineamientos de cada tienda.

Información necesaria para publicar una aplicación.

A continuación detallaremos los datos necesarios a realizar para la publicación

en tiendas de descarga para dispositivos móviles.

134

Cuadro N° 7.1

Requisitos de la publicación

Tienda Apple Google

Nombre APP

Título

Sí Si (hasta 30 caracteres)

- Si (hasta 30 caracteres)

Descripción

Se recomienda incluir

párrafos de descripción

para cada versión

idiomática.

Se recomienda incluir párrafos

título/ descripción para cada

versión idiomática (hasta 4,000

caracteres).

Capturas de

Pantalla

Icono

Al menos una para

dispositivos de 3,5

pulgadas, 4 pulgadas e

iPad.

Entre 2 y 8 capturas.

Archivos JPEG o PNG de 24 bits.

Longitud mínima 320 pixeles y

longitud máxima 3.840 pixel por

foto.

Sí PNG de 32 bits, 512 x 512

Taxonomía

Categoría principal,

Categoría secundaria y

Palabras clave.

Tipo de aplicación, Categoría y

Clasificación de contenido.


Como podemos observar en el cuadro anterior ambas tiendas de descarga

exigen requisitos para que las aplicaciones puedan figurar en sus tiendas,

las cuales pasan por proceso de evaluación que pueden tardar entre 1 y 3

días dependiendo del sistema operativo.

Base de datos.

La base de datos es el actor principal en el desarrollo de nuestro aplicativo,

en ella se almacena los paquetes turísticos a ofrecer a los turistas, también

135

es el medio en donde se registra los usuarios que acceden al aplicativo y

las acciones que realizan, con esta información se puede obtener

tendencias de búsqueda que realizan los usuarios, tener registrados a los

usuarios, así como los medios de pagos que realiza y las reservas que se

confirma. Este tipo de base de datos se almacenará en un servidor y/o

espacio virtual, alquilado a un proveedor, antes tendrán la misma

información en simultaneo, con ello hacemos que el servicio que ofrecemos

esté disponible al 100%.

Seguridad del servidor.

Es necesario que todos los servicios a nivel de servidor físico y

espacios virtuales, sean verificados regularmente para asegurar

que no están expuestos a vulnerabilidades que pueden ser

explotadas.

Deben realizarse verificaciones estáticas de código y dinámicas,

con la ayuda de herramientas, de modo que el código que llegue a

producción esté libre de las vulnerabilidades más típicas.

En el contexto de las aplicaciones móviles, se debe pensar en los

mismos atributos de calidad que los de las aplicaciones

tradicionales pero considerando los aspectos propios de los

dispositivos móviles. Un ejemplo de ello es la usabilidad, que en el

contexto de las aplicaciones para dispositivos móviles debe

considerar, por ejemplo, el tamaño reducido de las pantallas

7.2 FUNCIONALIDADES

La aplicación que estamos desarrollando, tiene tres funciones específicas, que son:

buscar, comparar y ahorrar tiempos de espera a los usuarios que se encuentren

buscando un paquete turístico; es decir el usuario podrá buscar y comparar en tiempo

real y en un solo lugar varios precios de los servicios turísticos ofrecidos por las

agencias y/u operadoras de viajes.

Dependiendo de las funciones principales se derivan otras funcionalidades, las que

136

enumeramos a continuación:

1. Descarga del APP.

2. Uso del APP.

3. Consulta de precios y comparación de servicios turísticos.

4. Reportar – emitir la información en tiempo real.

5. Social Community– opiniones, historial de la calidad de servicio recibido.

Mediante estas funciones derivadas, se busca que la información que se muestre al

usuario respecto a los precios, usabilidad, navegabilidad y servicios turísticos, sea lo

más confiable posible, haciendo con ello que la aplicación sea útil para los usuarios y

por lo mismo que sientan el deseo de compartirlo con la comunidad.

Con la función de la consulta de locales, se busca que el usuario tenga información en

tiempo real, lo que le sirve para su libre elección del lugar y tipo de servicio turístico al

cual asistirá.

De otra forma con la comunidad social, se busca que nuestro sistema se vaya

enriqueciendo con la información que los usuarios puedan ir brindando respecto a su

experiencia de viaje, servicios brindados, participar en foros.

7.2.1 Descripción del Proceso de Servicio.

Nuestro aplicativo se describe en los siguientes pasos:

Busca.

Para proceder a realizar búsquedas, el usuario mediante un dispositivo móvil sea

un ordenador, Tablet o celular ingresara a nuestro portal de búsqueda mediante

nuestra página web o descargando la App, la cual procederá a registrarse para

contar con el acceso, al confirmar nuestro sistema la inscripción, procederá a

realizar una búsqueda con el destino de interés, cantidad de días etc. Para que

exista el buscador intervienen en la creación los siguientes actores tecnológicos

Internet, Dominio con Hosting, Diseñador y programador.

Compara.

El proceso de comparación realiza una búsqueda sincronizada y muestra los

servicios turísticos haciendo una comparación de precios, tours, y calidad entre

137

los proveedores, otorga al cliente el servicio turístico que se adapta a sus

necesidades. En este proceso intervienen los siguientes actores tecnológicos el

servidor proporcionado por una empresa online la cual permite administrar los

datos, los proveedores que ingresan los servicios turísticos con precios

actualizados.

Selecciona.

En el siguiente paso el usuario selecciona el servicio turístico del proveedor o

agencia de viajes de su conveniencia al seleccionar se agregar a la canasta de

compra.

Reserva.

Mediante un formulario solicitara los datos de los turistas para proceder con las

reservas, para confirmar la reserva se solicita registrar un medio de pago

electrónico (tarjeta VISA), la cual al momento de registrar los datos de la tarjeta

se procede a generar las reservas.

Confirmar:

Proceso mediante la cual confirma los servicios seleccionados generando un

voucher de reserva codificado para el turista y para la agencia de viaje la orden

de servicio para proceder con la operación; al culminar el cliente y la agencia de

viaje quedaran registrados en nuestro servidor para futuras operaciones.

138

Gráfico N° 7.1

Diagrama de flujo de información del aplicativo de Triwander


139

7.2.2 Diagrama de Flujo de Proceso de la Base de Datos.

Para que nuestro aplicativo esté interconectado entre los usuarios que usen el

aplicativo en el celular e ingresen por página web, se contrata un servicio de

almacenamiento virtual, para ello se describe el procedimiento iniciando desde el

logeo de un usuario y su comprobación con la base de datos, en donde se registra

toda acción que se realiza con el aplicativo.

Gráfico N° 7.2

Diagrama de flujo de la base de datos


140

7.2.3 Casos de Uso

Para la utilización de la aplicación móvil Triwander, el usuario deberá descargar la

aplicación desde Play Store y App Store.

Gráfico N° 7.3

Aplicativo Móvil – Plataformas


El usuario podrá encontrar nuestra aplicación dentro de las plataformas de descarga, de

esta manera podrá descargar la misma en su dispositivo sin ningún costo.

Procesos.

Proceso 1: Uso del Buscador

El uso del buscador, requiere de dos funciones primordiales para su

funcionamiento, y son:

141

Abrir en un ordenador o Descargar el App en un Móvil

Registrarse usando los datos de su usuario creados en las principales redes

sociales, Facebook, Gmail ó twitter

Imagen 4.

Uso del Buscador

Abrir la página web o descargar App


Ingresar su código de registro.

La función permitirá que el usuario pueda registrarse en la aplicación a través de

su correo electrónico o de sus diferentes cuentas (Facebook, Gmail, etc.), y

seguidamente tendrá que ingresar su contraseña.

Esta acción será realizada por única vez, la primera vez que el usuario haga uso

de la aplicación.

Imagen 5.

Registro al Portal de Búsqueda


Correo

Contraseña

www.tryvwander.com

www.tryvwander.com

REGISTRÓ DE DATOS

Nombres:

Correo:

Bienvenido Jorge, aquí

podrás encontrar los

mejores Tours del Perú

Bienvenido Jorge, aquí

podrás encontrar los

mejores Tours del Perú

http://www.tryvwander.com/


142

Proceso 2: Consulta de Servicios turísticos

En la parte superior de la pantalla de bienvenida encontraremos ofertas disponibles

y la opción para escribir el destino y buscar:

Imagen 6.

Ingreso para realizar la búsqueda


Proceso 3: Compara Precios

En esta forma de consulta, el buscador le mostrará una serie de opciones la cual

compara precios, muestras las agencias que ofrecen las ofertas de sus servicios

turísticos, la cual le permite al usuario validar las estrellas de calidad que significa la

calificación que tiene cada agencia.

Imagen 7.

Elegir el servicio Turístico


Destino

_[ N· Dias

www.tryvwander.com

Destino_

[ N· Dias

www.trIwander.com



143

El usuario tendrá la opción de elegir de acuerdo a su preferencia y elegir de

acuerdo a su mejor opción entre las diferentes agencias de viajes, puede ser el

caso que tiene una buena recomendación o mayor puntuación en atención y

servicios

Luego de elegida la opción, el buscador mostrará información de la agencia de

viajes

Por ejemplo: Si elige una agencia de su preferencia por el servicio turístico o

precio.

Imagen 8.

Selección del Tours


Proceso 4: Proceso de Reserva

La selección y confirme la reserva y precion del tours mediante el registro de un

medio de pago electrónico (tarjeta visa).

Imagen 9.

Reserva


www.trIwander.com

www.trIwander.com



144

Proceso 5: Confirmación.

En el momento en que el usuario selecciono el tour requerido y procedió a reservar

el servicio, tendrá que registrar su tarjeta de crédito, con la cual se garantiza la

reserva, se le pedirá los correos donde desea que llegue los voucher de confirmación

de reservas de forma automática y a la agencia de viajes registrada le llegara la orden

de servicio. Se enviara una orden de pago al finalizar en la opción CONFIMAR

RESERVA.

Imagen 10.

Confirmación

Usuario Agencia de Viajes


7.3 Localización

El estudio de localización tiene por finalidad ubicar la oficina de funcionamiento de la

Empresa Triwander, en la zona que se ajuste al menor costo de instalación y en la cual

se pueda obtener el mayor beneficio de los recursos.

El primera paso será, el análisis del macro entorno, con el cuál decidiremos la zona

donde se localizará la oficina.

El segundo paso, el análisis del micro entorno, definirá la ubicación exacta de nuestra

oficina.

Como mencionamos nuestro local de producción se ubicará en el distrito de Miraflores,

debido a la cercanía a los proveedores y los más eficientes recursos para nuestra

Recibe un email de

confirmación de la

Reserva

Orden De Servicios

145

industria. Así mismo, no ponemos en riesgo el desabastecimiento de los insumos en

el proceso, para sustentar y definir nuestro centro de operaciones realizamos el estudio

del macro y micro localización.

Grafico N° 7.4

Ubicación de la Empresa

Fuente: Google Maps

7.3.1 Macro Localización.

Factores determinantes de la macro localización.-

Tomaremos en cuenta algunos factores importantes para la instalación de

nuestra oficina, lo que nos permitirá definir la mejor ubicación para la misma:

a. Alquiler de Locales – ubicación estratégica.

b. Impuestos - permisos

c. Seguridad

d. Localización de Mercado.

La oficina de la empresa Triwander, podrá ser ubicada dentro de las zonas

elegidas para el análisis de nuestro estudio, esto es, la Zona 4, Zona 6 o

Zona 7.

146

Alquiler de locales:

De acuerdo a un reporte del BCR a Febrero del 2016, se indica que 10 de

los distritos más demandados para alquiler, han bajado sus precios en el

último trimestre del 2015.

Esta situación, puede deberse al enfriamiento del mercado inmobiliario que

no solo se tradujo en menores ventas de viviendas durante el 2015, sino

también en una caída de precios de los alquileres en los distritos

tradicionales de Lima y todo apunta a que esta tendencia continuará a lo

largo de este año.

La excepción de los distritos fue Lince, que al contrario experimentó una

alza de sus precios en 10.41% el último trimestre del 2015, frente al mismo

período del año anterior.

Cuadro N° 7.2

Matriz de Decisiones de Macro Localización

FACTORES PESO

Av. Larco Av. Pardo Av. Benavides

Calif. Ponderación Calif. Ponderación Calif. Ponderación

Alquiler de Local 13% 2 0,25 3 0,38 4 0,50

Impuestos – Permisos 25% 2 0,50 4 1 2 0,50

Seguridad 25% 2 0,50 2 0,5 3 0,75

Localización de

Mercado 38% 4 1,50 3 1,13 4 1,50

TOTALES 100% 2,75 3,00 3,25


7.3.2 Micro Localización.

Ya habiendo identificado que la zona que nos beneficia para la

ubicación de nuestra empresa, tanto por costos y acceso de nuestros

clientes, es la zona 7, tenemos como alternativas de instalación tres

avenidas principales dentro del distrito de Miraflores: Av. Larco, Av.

Pardo y Av. Benavides.

147

De esta manera, hemos establecido factores de importancia para la

mejor ubicación de nuestra oficina, estos son:

a. Ubicación estratégica.

b. Accesibilidad a la oficina.

c. Cercanía con los clientes – Usuarios.

d. Costos de Transporte.

Ubicación estratégica

De acuerdo a la segmentación realizada en las zonas (factores que

indicaron la zona donde iniciaremos operaciones), y a la estrategia de

publicidad y marketing que realizaremos para la venta de nuestro

aplicativo móvil, se decidió iniciar en el distrito de Miraflores, ya que

es un distrito “moderno” y considerado por muchos como comercial,

para un sector algo exclusivo.

Asimismo, hemos visto con menor tráfico para el desarrollo de

nuestras actividades, ya que en este distrito se ubican nuestro

mercado objetivo el cual serán los primeros en probar el aplicativo

móvil – así como también, las primeras agencias de viajes y/ u

operadoras turísticas interesadas en la inversión de nuestro negocio.

Cuadro N° 7.3

Matriz de decisiones de Micro Localización

FACTORES PESO

Av. Larco Av. Pardo Av. Benavides

Calif. Ponderación Calif. Ponderación Calif. Ponderación

Ubicación Estratégica 14% 3 0,43 3 0,43 2 0,29

Accesibilidad a la oficina

29% 4 1,14 3 0,86 3 0,86

Cercanía con los clientes

43% 4 1,71 4 1,71 3 1,29

Costo de Transporte 14% 3 0,43 3 0,43 3 0,43

TOTALES 100% 3,71 3,43 2,86


En el plano del piso 1, se puede mostrar la distribución de las oficinas

administrativas, según la ubicación que más se acomode

148

Gráfico N° 7.5

Plano de ubicación – Oficinas Administrativas


7.4 Responsabilidad social frente al entorno

WANDERLUST S.A.C. tiene como principal objetivo frente a la responsabilidad

social del entorno, la creación de valor integral tanto en los colaboradores internos,

proveedores y clientes; haciendo uso adecuado de los recursos de los que dispone,

respetando en todo momento la normativa que corresponde, como parte de nuestro

compromiso con la sociedad, buscando trabajar en un ambiente de respeto mutuo

con nuestros clientes y proveedores. Entre los beneficios de ser una empresa

socialmente responsable, se encuentran la rentabilidad económica al evitar multas

y sanciones, una buena imagen corporativa, un mejor ambiente de trabajo y un

mayor compromiso por parte de los trabajadores.

El cumplimiento de las leyes y de las normas es una obligación de cualquier

empresa que presta un servicio y, por ello, el respeto cabal de las normativas es un

ingrediente fundamental de la Responsabilidad Social de las empresas.

WANDERLUST S.A.C, no es ajeno a ello y la Responsabilidad Social implica un

conjunto de prácticas, de estrategias y de sistemas de gestión empresariales que

persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.

La empresa busca promover un ambiente de trabajo agradable y digno para

nuestros colaboradores, reconociéndolos como un pilar del buen funcionamiento de

las operaciones.

149

Se cumple con el pago de planillas a tiempo y con el pago de tributos a la Sunat.

De esta manera, la empresa contribuye con el desarrollo social del país, al influir

con el bienestar de la salud que más adelante conformará la sociedad.

WANDERLUST S.A.C. promoverá condiciones que consideramos necesarias para

mitigar los altos indicadores de pobreza y la generación de empleo. La empresa

impulsará y motivará a sus colaboradores mediante principios y políticas generales

al desarrollo de las buenas relaciones, crecimiento, fortalecimiento de valores,

dialogo abierto, respeto y relaciones de confianza bajo un comportamiento ético con

la comunidad.

150

CAPÍTULO VIII:

ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO

8.1 Inversiones

8.1.1 Inversión en Activo Fijo

Los activos fijos conocidos como propiedad, planta y equipo conforme a los

principios de contabilidad, se adquieren principalmente para su uso, no para

la venta. En nuestro proyecto al ser un servicio tecnológico no necesitamos

de una planta ni equipos, nuestro activo fijo estará conformado por equipos

para el área administrativa.

Cuadro 8.1

Inversión en Activo Fijo – Equipos

Rubro

Unid Valor

Unitario Valor Total

IGV

Inversión Total

Activo Fijo

ADMINISTRACIÓN

LAPTOP HP 4 2,000 8,000 360 8,360

COMPUTADORA HP 1 1,800 1,800 324 2,124

TV PARA SALA DE REUNIONES 1 2,500 2,500 450 2,950

ESCRITORIOS 5 1,100 5,500 198 5,698

MESA DE REUNIONES 2 2,000 4,000 360 4,360

DIVISORES DE AMBIENTE 4 2,000 8,000 360 8,360

TOTAL ACTIVOS FIJOS - ADMINISTRACIÓN

29,800 2,052 31,852

VENTAS

LAPTOP HP 2 2,000 4,000 360 4,360

COMPUTADORA HP 3 1,800 5,400 324 5,724

ESCRITORIOS 7 1,100 7,700 198 7,898

TOTAL ACTIVOS FIJOS - VENTAS

17,100 882 17,982

TOTAL INVERSIÓN ACTIVO FIJO 46,900 2,934 49,834


8.1.2 Inversión en Activo Intangible

En el siguiente cuadro se detalla los costos pre-operativos para

poder iniciar las operaciones, estos costos forman parte del activo

151

intangible y algunos no.

Cuadro 8.2

Inversión en Activo Intangible

Rubro

Unid

Valor Unitario Valor

Total IGV

Inversión

Total ACTIVO INTANGIBLE T/C 3.3

SERVICIO NUBE-SERVICE CLOUD ORACLE ANUAL $ 12,000 1 39,600 39,600 7,128 46,728

DESARROLLO SOFTWARE-SABRE $ 13,500 1 44,550 44,550 8,019 52,569

TOTAL INVERSIÓN ACTIVO INTANGIBLE 84,150 15,147 99,297


8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos

Son los gastos incurridos al crear una empresa en el cuadro 8.3 nos

muestra el detalle de todos los gastos

Cuadro 8.3

Inversión en Gastos Pre-operativos

Rubro

Unid Valor

Unitario Valor Total

IGV

Inversión Total GASTOS PRE OPERATIVOS

LICENCIA WINDOWS 8.1 PRO 12 USUARIOS 12 450 5,400 972 6,372

LICENCIA OFFICE 2017 12 USUARIOS 12 250 3,000 540 3,540

ANTIVIRUS MC AFEE PLUS 2015 12 USUARIOS 12 16 192 35 227

REGISTRO DE MARCA INDECOPI 1 550 550 99 649

HOSTING DE MARCA EN WEB ANUAL 1 495 495 89 584

DOMINIO DE MARCA EN WEB ANUAL 1 53 53 10 63

ELABORACIÓN DE MINUTA PARA CONSTITUIR EMPRESA

NOTARIA 1 400 400 72 472

BÚSQUEDA DE NOMBRE SUNARP 1 5 5 5

RESERVA DE NOMBRE SUNARP 1 18 18 18

INSCRIPCIÓN EN REGISTRO SUNARP SUNARP 1 90 90 90

PERSONAL TRAMITE SUNAT NOTARIA 1 200 200 200

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO MUNICIPALIDAD 1 500 500 500

CERTIFICADO DE DEFENSA CIVIL MUNICIPALIDAD 1 250 250 250

LICENCIA DE PUBLICIDAD MUNICIPALIDAD 1 400 400 400

ADELANTO ALQUILER GARANTIA 2 3,000 6,000 6,000

TOTAL GASTOS PRE-OPERATIVOS 17,553 1,816 19,369


152

8.1.4 Inversión en Capital de trabajo

El capital de trabajo es la cantidad de capital a corto plazo que es

necesario para la realización de las actividades de la empresa, el

buen manejo de liquidez es fundamental para poder pagar a

nuestros proveedores y trabajadores.

En este caso, para determinar el capital de trabajo de nuestra

empresa, utilizaremos el método déficit acumulado, ya que este

siendo más preciso, nos ayuda a proyectar en detalle de manera

mensual tanto los ingresos como los egresos de nuestro proyecto

durante el primer año. El cálculo de la inversión en capital de trabajo

por este método supone calcular para cada mes, durante todo el

período de recuperación del proyecto, los flujos de ingresos y

egresos proyectados y determinar su cuantía como el equivalente al

déficit acumulado máximo.

Cuadro 8.4

Políticas de precio y cobranzas

CANAL PRECIO COMISIONES IGV GANANCIA

TRIWANDER

POLITICAS DE COBRANZA

POLITICAS DE PAGO

CONCEPTO % CONCEPTO %

USUARIO S/. 1 NO APLICA S/. 0.15 S/. 0.85 CUENTAS AL

DÍA 100%

NO APLICA 0%

AGENCIA DE VIAJE PQTE INTERNACIONAL

S/. 770 15% del servicio

S/. 21 S/. 98 CUENTAS AL

DÍA 100%

NO APLICA 0%

AGENCIA DE VIAJE PQTE NACIONAL

S/. 270 15% del servicio

S/. 7 S/. 34 CUENTAS AL

DÍA 100%

NO APLICA 0%

VISA 0 10% por descarga

S/. 0 S/.0.90 CUENTAS AL DÍA CUENTAS A

30 DÍAS

0%


Las políticas que se manejaran son cobranza por día al 100% por los

servicios prestados y por el acceso a nuestra plataforma y el uso da la

cobranza al día y el pago a nuestros proveedores es a 30 días con

liquidación mensual a través de visa.

153

Cuadro 8.5

Inversión en Capital de trabajo por el método déficit acumulado

INVERSIONES EN CAPITAL DE TRABAJO 2018 CONCEPTO Ene-18 Feb-18 Mar-18 Abr-18 May-18 Jun-18 Jul-18 Ago-18 Set-18 Oct-18 Nov-18 Dic-18

Cantidad 3,049 2,008 1,526 2,893 5,347 2,698 2,008 2,570 3,229 5,188

Ingreso por comisión de descarga Internacional (s/. 1 )

1,499 1,050 750 1,800 2,250 1,200 1,050 1,200 1,650 2,550

Ingreso por comisión de descarga Nacional (s/. 1 )

1,085 652 543 652 2,281 1,086 652 978 1,086 1,847

Cantidad 3,049 2,008 1,526 2,893 5,347 2,698 2,008 2,570 3,229 5,188

Ingreso por FEE x Paquete Internacional. 15 % (S/. 100)

173,152 121,275 86,625 207,900 259,875 138,600 121,275 138,600 190,575 294,525

Ingreso por FEE x Paquete Nacional 15 % (S/ 35)

43,932 26,394 22,000 26,394 92,395 44,001 26,394 39,608 44,001 74,788

TOTAL INGRESOS EECTIVO 219,668 149,371 109,918 236,746 356,801 184,887 149,371 180,386 237,312 373,710

Cuentas por cobrar por descargas Nacionales e Internacionales

2,584 1,702 1,293 2,452 4,531 2,286 1,702 2,178 2,736 4,397

Cuentas por cobrar a 30 días venta de paquetes Nacionales e Internacionales

217,084 147,669 108,625 234,294 352,270 182,601 147,669 178,208 234,576

TOTAL COBRANZAS 0 0 2,584 218,786 148,962 111,077 238,825 354,556 184,303 149,847 180,944 238,973

Comisión visa 305 201 153 289 535 270 201 257 323 519

GASTOS ADMIN. Y DE VENTAS

Personal Administrativo y Ventas 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700

Gratificación 47,633 47,633

CTS 16,994 33,989

ESSALUD 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933

MATERIALES

Útiles de Oficina 843 843 843.14

SERVICIOS

Servicios Públicos y de Terceros 8,380 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340

Promoción y Publicidad - - 92,000 92,000 92,000 97,000 92,000 92,000 92,000 92,000 92,000 97,000

TOTAL EGRESOS EFECTIVO 56,856 55,973 148,278 148,174 165,963 153,262 196,141 148,243 148,174 149,073 182,285 201,125

Saldo de Caja (Ingresos - Egresos)

-56,856 -55,973 -145,694 70,613 -17,002 -42,185 42,684 206,313 36,129 774 -1,341 37,848

SADO ACUMULADO -56,856 -112,829 -258,523 -187,911 -204,912 -247,097 -204,413 1,900 38,029 38,803 37,462 75,310


154

8.1.5 Estructura de Inversiones

Nuestra estructura de inversión para el siguiente modelo de negocio está

compuesta de la siguiente manera.

Cuadro 8.6

Estructura de Inversiones

ESTRUCTURA DE INVERSIONES

TIPO DE INVERSIÓN Valor Venta IGV Total %

Activo Fijo 56,884 4,731 61,615 14%

Activos Intangibles 84,150

15,147 99,297 23%

Gastos Pre Operativos 17,553 1,816 19,369 4%

Capital de Trabajo 258,523 - 258,523 59%

TOTALES (S/.) 417,110 21,694 438,804 100%


8.2 Financiamiento

8.2.1 Estructura de Financiamiento

La estructura de financiamiento se obtendrá en primera parte del aporte

propio de los socios el 20% del total y en segunda parte por un

inversionista por medio de un contrato de asociación en participación el

cual contribuirá con el 42% del total y una empresa que nos va a prestar

el otro 38%, haciendo el 80% restante, conforme se indica en el cuadro

8.7.

Cuadro 8.7

Estructura de Financiamiento

Total inversión Total %

Aporte propio 83,422.00 20%

Financiamiento 333,688.00 80%

417,110.00 100%


155

El 20% será financiado por los propio accionistas con 20% por cada

inversionista de S/16,684.00 que suma en total 83,422.00 como lo muestra en

el cuadro 8.8

Cuadro 8.8

Aporte de los socios

Aporte Soles %

Arias Cueva, Lisbeth 16,684 20%

Fernández Santiago, Teofisto 16,684 20%

Huamani Alegre, Javier 16,684 20%

Quispe Ayala, Julián 16,684 20%

Vicente Marcos, Dante 16,684 20%

83,422 100%


8.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo.

Fuentes de Financiamiento.

El tipo de financiamiento para el proyecto será mediante dos fuentes la

primera por un préstamo del dueño de una empresa de turismo

TRAVEX de S/158,502.00 que representa el 38% de financiamiento y

la segunda fuente por un contrato de asociación en participación el cual

invertirán S/ 175,186 con el 42 % de financiamiento para el proyecto.

Mediante este contrato un asociante concede a otra u otras personas

denominadas asociados, una participación en el resultado o en las

utilidades de uno o de varios negocios o empresas del asociante a

cambio de determinada contribución58. Art. 440 al 444 de contratos

asociativos.

Se debe tener en cuenta:

El asociante actúa en nombre propio

No genera una razón social o denominación

Los terceros no adquieren derechos frente a los asociados

58 Fuente: http://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/pe/pe061es.pdf

156

Los asociados tienen derecho a ejercer control o fiscalización

sobre los negocios.

Los asociados tienen derecho a la rendición de cuentas.

Para efectos tributarios no es considerado un contrato de

colaboración empresarial por tanto la empresa asociada y la

asociante llevan contabilidad independiente, las rentas serán

atribuidas a las personas naturales o jurídicas que las integran o que

sean parte contratante.

Aquí se muestra los dos tipos de financiamiento que nos favorece a

nuestro modelo de empresa para el proyecto, detallando como se

hace el compromiso con cada uno de ellos.

Cuadro 8.9

Fuentes de Financiamiento

Financiamiento 1 Financiamiento 2

Modalidad Préstamo Empresa Modalidad Contrato de

Asociación en participación

Financiamiento 1

158,502.00 Financiamiento 2 175,186.00

Tasa 43% Ingreso de ventas 1 año. 2,198,169.47

Plazo 60 meses Ganancia por ventas. 10%

Cuota 5,758.45 Monto a pagar: 10% de las ventas del año 1, incluido

inversión. 219,816.95


157

Cuadro 8.10

Cronograma de Pago para el Prestamista 1

N° Cuota

Vencimiento N°

días Interés Amortización Cuota

Saldo Deudor

Amort. Acum.

Escudo Fiscal

0 01/01/2018 158,502.00

1 31/01/2018 30 4,795.46 963.00 5,758.45 157,539.00 157,539.00 1,414.66

2 02/03/2018 30 4,766.32 992.13 5,758.45 156,546.87 156,546.87 1,406.06

3 01/04/2018 30 4,736.30 1,022.15 5,758.45 155,524.72 155,524.72 1,397.21

4 01/05/2018 30 4,705.38 1,053.08 5,758.45 154,471.64 154,471.64 1,388.09

5 31/05/2018 30 4,673.52 1,084.94 5,758.45 153,386.70 153,386.70 1,378.69

6 30/06/2018 30 4,640.69 1,117.76 5,758.45 152,268.94 152,268.94 1,369.00

7 30/07/2018 30 4,606.87 1,151.58 5,758.45 151,117.36 151,117.36 1,359.03

8 29/08/2018 30 4,572.03 1,186.42 5,758.45 149,930.94 149,930.94 1,348.75

9 28/09/2018 30 4,536.14 1,222.31 5,758.45 148,708.63 148,708.63 1,338.16

10 28/10/2018 30 4,499.16 1,259.30 5,758.45 147,449.33 147,449.33 1,327.25

11 27/11/2018 30 4,461.06 1,297.40 5,758.45 146,151.94 146,151.94 1,316.01

12 27/12/2018 30 4,421.81 1,336.65 5,758.45 144,815.29 144,815.29 1,304.43

13 26/01/2019 30 4,381.37 1,377.09 5,758.45 143,438.20 143,438.20 1,292.50

14 25/02/2019 30 4,339.70 1,418.75 5,758.45 142,019.45 142,019.45 1,280.21

15 27/03/2019 30 4,296.78 1,461.68 5,758.45 140,557.77 140,557.77 1,267.55

16 26/04/2019 30 4,252.56 1,505.90 5,758.45 139,051.88 139,051.88 1,254.50

17 26/05/2019 30 4,206.99 1,551.46 5,758.45 137,500.42 137,500.42 1,241.06

18 25/06/2019 30 4,160.06 1,598.40 5,758.45 135,902.02 135,902.02 1,227.22

19 25/07/2019 30 4,111.70 1,646.76 5,758.45 134,255.26 134,255.26 1,212.95

20 24/08/2019 30 4,061.87 1,696.58 5,758.45 132,558.68 132,558.68 1,198.25

21 23/09/2019 30 4,010.54 1,747.91 5,758.45 130,810.77 130,810.77 1,183.11

22 23/10/2019 30 3,957.66 1,800.79 5,758.45 129,009.98 129,009.98 1,167.51

23 22/11/2019 30 3,903.18 1,855.28 5,758.45 127,154.70 127,154.70 1,151.44

24 22/12/2019 30 3,847.05 1,911.41 5,758.45 125,243.29 125,243.29 1,134.88

25 21/01/2020 30 3,789.22 1,969.24 5,758.45 123,274.06 123,274.06 1,117.82

26 20/02/2020 30 3,729.64 2,028.81 5,758.45 121,245.24 121,245.24 1,100.24

27 22/03/2020 31 3,792.43 1,966.03 5,758.45 119,279.21 119,279.21 1,118.77

28 21/04/2020 30 3,608.78 2,149.68 5,758.45 117,129.54 117,129.54 1,064.59

29 21/05/2020 30 3,543.74 2,214.72 5,758.45 114,914.82 114,914.82 1,045.40

30 20/06/2020 30 3,476.73 2,281.72 5,758.45 112,633.10 112,633.10 1,025.64

31 20/07/2020 30 3,407.70 2,350.76 5,758.45 110,282.34 110,282.34 1,005.27

32 19/08/2020 30 3,336.58 2,421.88 5,758.45 107,860.46 107,860.46 984.29

33 18/09/2020 30 3,263.30 2,495.15 5,758.45 105,365.31 105,365.31 962.67

34 18/10/2020 30 3,187.81 2,570.64 5,758.45 102,794.67 102,794.67 940.40

35 17/11/2020 30 3,110.04 2,648.42 5,758.45 100,146.26 100,146.26 917.46

36 17/12/2020 30 3,029.91 2,728.54 5,758.45 97,417.71 97,417.71 893.82

37 16/01/2021 30 2,947.36 2,811.09 5,758.45 94,606.62 94,606.62 869.47

158

38 15/02/2021 30 2,862.31 2,896.14 5,758.45 91,710.47 91,710.47 844.38

39 17/03/2021 30 2,774.69 2,983.77 5,758.45 88,726.71 88,726.71 818.53

40 16/04/2021 30 2,684.41 3,074.04 5,758.45 85,652.67 85,652.67 791.90

41 16/05/2021 30 2,591.41 3,167.04 5,758.45 82,485.62 82,485.62 764.47

42 15/06/2021 30 2,495.59 3,262.86 5,758.45 79,222.76 79,222.76 736.20

43 15/07/2021 30 2,396.87 3,361.58 5,758.45 75,861.18 75,861.18 707.08

44 14/08/2021 30 2,295.17 3,463.28 5,758.45 72,397.89 72,397.89 677.07

45 13/09/2021 30 2,190.39 3,568.07 5,758.45 68,829.83 68,829.83 646.16

46 13/10/2021 30 2,082.44 3,676.02 5,758.45 65,153.81 65,153.81 614.32

47 12/11/2021 30 1,971.22 3,787.23 5,758.45 61,366.58 61,366.58 581.51

48 12/12/2021 30 1,856.64 3,901.82 5,758.45 57,464.76 57,464.76 547.71

49 11/01/2022 30 1,738.59 4,019.87 5,758.45 53,444.89 53,444.89 512.88

50 10/02/2022 30 1,616.97 4,141.49 5,758.45 49,303.41 49,303.41 477.01

51 12/03/2022 30 1,491.67 4,266.79 5,758.45 45,036.62 45,036.62 440.04

52 11/04/2022 30 1,362.58 4,395.88 5,758.45 40,640.74 40,640.74 401.96

53 11/05/2022 30 1,229.58 4,528.87 5,758.45 36,111.87 36,111.87 362.73

54 10/06/2022 30 1,092.56 4,665.89 5,758.45 31,445.98 31,445.98 322.31

55 10/07/2022 30 951.39 4,807.06 5,758.45 26,638.92 26,638.92 280.66

56 09/08/2022 30 805.96 4,952.50 5,758.45 21,686.42 21,686.42 237.76

57 08/09/2022 30 656.12 5,102.33 5,758.45 16,584.08 16,584.08 193.56

58 08/10/2022 30 501.75 5,256.70 5,758.45 11,327.38 11,327.38 148.02

59 07/11/2022 30 342.71 5,415.75 5,758.45 5,911.63 5,911.63 101.10

60 07/12/2022 30 178.86 5,579.60 5,758.45 332.04 332.04 52.76

TOTALES 187,337.26 158,169.96 345,507.22


159

8.3 Ingresos Anuales

8.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales

En el Cuadro N° 8.4, se presentó nuestra política de precios y

cobranzas, en ella podemos ver que hay políticas de pago al contado.

En el Cuadro N° 8.5 vemos como varían las ventas de nuestro proyecto

en el primer año tanto en unidades como en soles (S/.), este análisis es

mensual considerando que los meses de Enero y Febrero no se

realizarán ventas debido a que iniciaremos con la captación de

información y la elaboración de nuestro buscador de servicios

turísticos.

Cuadro 8.11

Ingreso en Soles para 5 años

SOLES 2018 2019 2020 2021 2022

Ingreso x Descarga

Extranjero

14,999 15,299 16,064 16,547 16,958

Ing. FEE x Paquete. 15%

(S/.116) Extranjero

1,732,402 1,767,051 1,855,343 1,911,134 1,958,606

SOLES

Ingreso x Descarga

Nacional

10,862 11,080 11,633 11,983 12,282

Ingreso FEE x paquete

15%(S/ 41) Nacional

439,907 448,794 471,105 485,313 497,395

Descarga total con IGV 30,514 31,126 32,683 33,663 34,504

Ing. FEE con IGV 2,563,324 2,614,697 2,745,209 2,827,808 2,898,081

Total sin IGV 2,198,170 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,241

IGV 395,671 403,600 423,746 436,496 447,343

Total con IGV 2,593,841 2,645,824 2,777,891 2,861,473 2,932,584


160

Cuadro N° 8.12

Ingreso en Soles 2018 al 2022 - Cobranza

Cobranzas 2018 2019 2020 2021 2022 TOTAL

30 días descarga 100%

30,514 31,126 32,683 33,663 34,504 162,490

30 días servicio 100%

2,563,324 2,614,697 2,745,209 2,827,808 2,898,081 13,649,119

Total Cobranza (S/.) 2,593,841 2,645,824 2,777,891 2,861,473 2,932,584 13,811,613


8.3.2 Recuperación de Capital de Trabajo

El capital de trabajo cubre el desfase que se produce entre los egresos y los

ingresos durante el ciclo operativo, y va incrementando de acuerdo a las ventas.

Se calcula que nuestro proyecto tendrá una recuperación de capital de trabajo al

quinto año de operación de S/. 292,285.00 soles.

Cuadro 8.13

Recuperación de Capital de Trabajo

CAPITAL DE TRABAJO ANUAL

DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022

CRECIMIENTO 2% 5% 3% 3%

Ventas sin IGV 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240

Capital Trabajo Necesario 258,523 263,704 276,867 285,198 292,285

Inversión en Capital de Trabajo -258,523 -13,163 -8,330 -7,087

Recuperación de Capital de Trabajo 292,285


161

8.3.3 Valor de Depreciación del activo fijo

Cuadro N° 8.14

Valor de Rescate de los Activos Fijos

Depreciación Saldo Valor

en Libros

Valor de mercado

(%)

Valor de mercado

(S/.)

Valor de

Rescate Vida Útil

Tasa Anual

2018 2019 2020 2021 2022 Total

ADMINISTRACION

4 25% 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 10,000 2,000 20% 1,600 664

4 25% 450 450 450 450 450 2,250 450 20% 360 149

5 20% 500 500 500 500 500 2,500 - 20% 500 370

5 20% 1,100 1,100 1,100 1,100 1,100 5,500 - 20% 1,100 814

5 20% 800 800 800 800 800 4,000 - 20% 800 592

5 20% 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 8,000 - 20% 1,600 1,184

TOTALES 6,450 6,450 6,450 6,450 6,450 32,250 2,450 5,960 3,773

VENTAS

4 25% 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 5,000 1,000 20% 800 332

4 25% 1,350 1,350 1,350 1,350 1,350 6,750 1,350 20% 1,080 448

5 20% 1,540 1,540 1,540 1,540 1,540 7,700 - 20% 1,540 1,140

TOTALES 3,890 3,890 3,890 3,890 3,890 19,450 2,350 3,420 1,920

10,340 10,340 10,340 10,340 10,340 51,700 4,800 9,380 5,693


En el Cuadro N° 8.14 se muestra el valor de rescate de los activos,

considerando que los equipos de oficina han sido depreciados hasta el

2022 a razón de 20%.

8.3.4 Costos y Gastos anuales

A. Egresos Desembolsables

Cuadro N° 8.15

Presupuesto de ventas del servicio Triwander

Descripción 2018 2019 2020 2021 2022

Costo del servicio -100,120 -119,451 -143,372 -173,014 -209,791

Gastos Administrativos -406,896 -409,32 -412,315 -416,021 -420,615

Gastos de Ventas -1,342,117 -1,309,281 -1,688,475 -1,454,536 -1,327,075


162

Las ventas se reflejan en el servicio que se han adquirido en nuestros

costos por servicios que se realizaran un incremento de acuerdo a las

ventas proyectadas durante los 5 años, en donde el servicio respalda la

ejecución de nuestro servicio.

Presupuesto de Gastos de Administración

En el cuadro N° 8.16 se presenta el personal administrativo, requerido

para los primeros cinco años de funcionamiento, el cual se mantendrá

mientras dure el proyecto.

Cuadro N° 8.16

Presupuesto de Planilla 2018 al 2022

2018

Área Puesto Cant Remuneración

Base Gratificación

Anual

Essalud Anual (9%)

CTS Anual

Total Costo

Laboral Anual

Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773

Administrativa Asistente administrativo Gerencia

1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139

Administrativa Jefe de Administración y Finanzas

1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133

Tecnología Jefe de Tecnología de la Información

1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133

Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493

Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493

Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493

Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133

Ventas Analista de inteligencia comercial

1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493

Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560

TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845

2019


Base Gratificación

Anual

Essalud Anual (9%)

CTS Anual

Total Costo

Laboral Anual



1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139

163


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133






1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493


TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845

2020


Base Gratificación

Anual

Essalud Anual (9%)

CTS Anual

Total Costo

Laboral Anual



1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133






1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493


TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845

2021


Base Gratificación

Anual

Essalud Anual (9%)

CTS Anual

Total Costo

Laboral Anual



1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133






1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493

164


TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845

2022


Base Gratificación

Anual

Essalud Anual (9%)

CTS Anual

Total Costo

Laboral Anual



1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133


1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133






1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493


TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845

Fuente: Elaboración propio

En el cuadro N° 8.17 se encuentra todos los gastos como servicio de luz,

agua, teléfono, alquiler de oficina, útiles de oficina así como los servicios

del contador externo.

Cuadro N °8.17

Presupuesto de Gastos Administrativos

GASTOS ADMINISTRATIVOS

FLUJO DE CAJA 2018 2019 2020 2021 2022

Personal Administrativo 350,400 350,400 350,400 350,400 350,400

Servicios 13,620 16,000 18,949 22,607 27,151

Útiles de oficina 876 920 966 1,014 1,065

Honorarios contador 42,000 42,000 42,000 42,000 42,000

Total sin IGV 406,896 409,320 412,315 416,021 420,615

165

IGV 73,241 73,678 74,217 74,884 75,711

Total con IGV 480,137 482,997 486,531 490,905 496,326


Presupuesto de Gastos de Ventas

En el Cuadro N° 8.18 se presenta la relación de todos los gastos

involucrados en los gastos de ventas, entre ellos la planilla, los servicios

básicos

Cuadro N° 8.18

Presupuesto de Gastos de Ventas

GASTOS DE VENTAS

Flujo de Caja 2018 2019 2020 2021 2022

Personal Ventas 174,000 174,000 174,000 174,000 174,000

Útiles de oficina 1,654 1,736 1,823 1,914 2,010

Servicios 14,500 16,907 19,883 23,569 28,141

Publicidad y Promoción 930,000 1,114,000 1,490,000 1,252,200 1,120,000

Pago de comisión visa 2,146 2,638 2,770 2,853 2,924

Pago de ingreso por ventas 1 año 219,817 0 0 0 0

Total sin IGV 1,342,117 1,309,281 1,688,475 1,454,536 1,327,075

IGV 241,581 235,671 303,926 261,816 238,873

Total con IGV 1,583,698 1,544,951 1,992,401 1,716,352 1,565,948


Cuadro N° 8.19

Presupuesto Plan Promoción y Publicidad

DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022

Anuncios Facebook (20000 Click) 130,000.00 156,000.00 312,000.00 156,000.00 156,000.00

Publicidad en Facebook (impresiones)

130,000.00 156,000.00 312,000.00 156,000.00 156,000.00

Merchandising 150,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00

Activaciones BTL 15,000.00 10,000.00 20,000.00 10,000.00 10,000.00

Brochure (500) 10,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00

Google Adwords 500,000.00 600,000.00 1,200,000.00 600,000.00 600,000.00

Total sin IGV 935,000.00 1,114,000.00 2,036,000.00 1,114,000.00 1,114,000.00

IGV 168,300.00 200,520.00 366,480.00 200,520.00 200,520.00

Total con IGV 1,103,300.00 1,314,520.00 2,402,480.00 1,314,520.00 1,314,520.00


En el cuadro N° 8.19 se observa el presupuesto anual de MKT que

166

representa el 42% sobre el total de las ventas para el primer año, luego la

inversión de Marketing sube debido a nuestra implementación en los

objetivos en el tercer año a 60 % para cumplir con el 5% de incremento de

nuestras en relación al año anterior de ahí comienza a bajar en 50% y

termina en 45% el quinto año.

Egresos No Desembolsables Depreciación

En el Cuadro N° 8.20 se muestran los porcentajes utilizados para la

depreciación de los activos, activos de administración y ventas.

Cuadro N° 8.20

Depreciación de activos

DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS

DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022

Administración 6,450 6,450 6,450 6,450 6,450

Ventas 3,890 3,890 3,890 3,890 3,890

TOTAL DEPRECIACION 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340


Amortización de Intangibles

En el Cuadro N °8.21 se observa la amortización de intangibles

acumulada para todos los años del proyecto.

Cuadro N° 8.21

Amortización de Activos Intangibles

Rubro Amortización

ACTIVO INTANGIBLE Vida Útil

Tasa Anual

Importe Anual

ADMINISTRACION VENTAS

% Dist Importe %

Dist Importe

SERVICIO NUBE-SERVICE CLOUD

ORACLE ANUAL 5 20% 7,920 100% 7,920 0% -

167

DESARROLLO SOFTWARE-SABRE 5 20% 8,910 100% 8,910 0% -

TOTAL INVERSIÓN ACTIVO

INTANGIBLE 16,830 16,830 0


8.3.5 Costo de producción unitario y costo total unitario

En una empresa de servicios como el caso de TRIWANDER no contamos

con costo de producción unitario, no hay materia prima, mano de obra,

CIF; el servicio se tangibiliza en el costo por servicio que se brinda al

usuario para que pueda acceder a nuestra plataforma y el cual lo finaliza

con el proveedor VISA, con quien se negociara cada año es decir compras

por volumen al inicio de cada año, para adquirir el mejor precio al comprar

en volumen; pero las entregas serán progresivamente en diferentes meses

pactados.

Cuadro N° 8.22

Costo Unitario y Total 2018 al 2022

PUNTO DE EQUILIBRIO POR CONCEPTO DE PAGO DE DESCARGA Y COMISIÓN

2% 5% 3% 2%

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas (Personas) 30,516 31,126 32,683 33,663 34,505

Precio de venta unitario (S/1+S/ 117 + S/ 49.) 157 157 157 157 157

Ventas (Personas en soles)

2,198,169

2,242,224

2,354,145

2,424,977

2,485,240

Total Ventas (S/.)

2,198,169

2,242,224

2,354,145

2,424,977

2,485,240

Gastos Administrativos 432,324 434,748 437,743 441,449 446,043

Gastos de Ventas 1,362,837 1,330,001 1,709,195 1,475,256 1,347,795

Costos fijos totales (S/.) 1,795,161 1,764,749 2,146,938 1,916,705 1,793,838

Gasto de comisión S/. 3,052 3,113 3,268 3,366 3,434

Costo variable unitario (S/.) 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10

Punto de equilibrio (unidades) 11,441 11247.60 13683.48 12216.09 11432.97

Punto de equilibrio (S/.) 1,796,237 1,765,873 2,148,306 1,917,926 1,794,976


168

En el Cuadro N° 8.22 se observa las cantidades de turistas a vender

unidades según la proyección de nuestro mercado turístico en

cinco años.

169

CAPÍTULO IX:

ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS

A continuación se detalla información a tomarse en cuenta sobre la elaboración para las

proyecciones económico-financieras del negocio, las cuales serán la base para

estructurar el flujo de caja proyectada, donde se muestra el saldo neto de ingresos y

egresos.

9.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja

Para elaborar el Estado de Ganancia y Pérdidas y el Flujo de Caja se han

considerado las siguientes premisas:

1. El horizonte de evaluación es de 5 años.

2. El proyecto inicia en enero del 2018.

3. Todos los importes están expresados en moneda nacional

4. El impuesto a la renta es del 29.50%, en todos los años.

5. El impuesto general a las ventas es del 18%.

6. Las ventas serán al crédito diario, de acuerdo a nuestra política de cobranzas.

7. La inversión total inicial es de S/. 417,110.

8. Los socios aportaremos un total de S/. 83,422 el 20% de la inversión total.

9. El proyecto contempla el financiamiento mediante préstamo de un Inversionista

por S/. 158,502 a pagar en 5 años.

10. El proyecto contempla el financiamiento mediante contrato de asociación en

participación de un segundo Inversionista por S/. 175,186 a pagar de las ventas

del primer año.

9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado

En el Cuadro N° 9.1 muestra el Estado de Ganancias y Pérdidas, donde se cumple

los objetivos de las ventas en los primeros cinco años, donde para el 2019 se

incrementa en 2% los servicios, para el 2020 un incremento de 5%, según nuestro

170

implementación de objetivos después de eso tenemos ventas considerables en el

mercado de 3% y terminando en 2.5 % en el año 2022.

Cuadro N° 9.1

Estado de Ganancias y Pérdidas

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

Expresado en Soles

Descripción 2018 2019 2020 2021 2022

Total Ingresos (S/.) 2,198,170 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,241

Costo del servicio 100,120 119,451 143,372 173,014 209,791

Utilidad bruta 2,098,050 2,122,773 2,210,773 2,251,963 2,275,450

Gastos Administrativos -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615

Gastos de Ventas -1,342,117 -1,309,281 -1,688,475 -1,454,536 -1,327,075

Utilidad Operativa 349,037 404,173 109,983 381,406 527,759

Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340

Gastos Financieros -69,101 -69,101 -69,101 -69,101 -69,101

Escudo Fiscal -16,347 -14,611 -12,176 -8,599 -57,805

Utilidad antes de Impuestos 253,248 310,120 18,366 293,366 390,513

Impuesto a la Renta -74,708 -91,485 -5,418 -86,543 -115,201

Utilidad Neta 178,540 218,635 12,948 206,823 275,311


9.3 Flujo de Caja Operativo

El flujo de caja operativo es la cantidad de dinero que va generar el proyecto a

través de sus operaciones. Se muestra en el Cuadro N° 9.2 los ingresos por las

ventas y gastos de las operaciones, la depreciación y amortización se suma ya

que no representa una salida de dinero.

171

Cuadro N° 9.2

Flujo de Caja Operativo

Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022

Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240

Gastos de Administración -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615

Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075

Gastos de Marketing -930,000 -1,114,000 -1,490,000 -1,252,200 -1,120,000

(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340

(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830

EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380

(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868

(-) Impuesto a la Renta 113,936 129,078 58,808 137,085 184,699

(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340

(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830

Flujo de Caja Operativo 0 259,263 305,184 153,834 322,430 424,983


Se concluye que las operaciones de nuestro negocio generan un flujo positivo y que

se incrementa a lo largo del proyecto estos ingresos producto de las ventas genera

valor al cubrir los gastos de operación en los cinco años del proyecto.

9.4 Flujo de Capital Proyectado

El Cuadro N° 9.3 nos muestra el plan de ventas y capital necesario para nuestras

operaciones. Se ve el capital de trabajo que vamos a necesitar para cada año que

va en aumento de acuerdo al crecimiento de las ventas y al quinto año se recupera

ya que no invertiremos más.

Cuadro N° 9.3

Capital de Trabajo Anual

CAPITAL DE TRABAJO ANUAL

DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022

CRECIMIENTO 2% 5% 3% 3%

Ventas sin IGV 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240

Capital Trabajo Necesario 258,523 263,704 276,867 285,198 292,285

Inversión en Capital de Trabajo -258,523 -13,163 -8,330 -7,087



172

9.5 Flujo de Caja Económico Proyectado

En este flujo está conformada por la estructura de inversión la salida del dinero para

el primer año 2018, donde a partir del 2019 se ve la variación de capital que se

necesitara de acuerdo al incremento de las ventas. En este flujo tenemos la

recuperación del capital al primer año ya que no se invertirá ya que termina el

proyecto y el valor del rescate después aplicar la depreciación el valor que se estima

a vender.

Cuadro N° 9.4

Flujo de Caja Económico

Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022

Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240


Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075


(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340

(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830

EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380

(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868


(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340

(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830


Activos -141,034

Gastos Pre operativos -17,553

Capital de Trabajo -258,523

Aporte de Inversionista x C.P (10%) 175,186

Variaciones en el Capital de Trabajo -13,163 -8,330 -7,087


Valor de Rescate 5,693

(-) IGV Activos a Pagar -21,694

Flujo de Caja de Libre Disponibilidad

-263,618 259,263 292,021 145,503 315,343 717,780


9.6 Flujo de Servicio de la Deuda

Son los fondos para pagar al acreedor para nuestro proyecto necesitamos de un

prestamista que nos presta 158,502 a una TEA de 43%. El servicio de la deuda está

conformado por la amortización más los intereses que se pagara en 60 cuotas,

mensuales durante 5 años como muestra el Cuadro 9.5

173

Cuadro N° 9.5

Flujo Servicio de la deuda

Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022

Financiamiento 1 ( 43 % ) Préstamo 158,502

Gastos Financieros = Intereses (-) -55,415 -49,529 -41,276 -29,148 -11,969

Amortización (-) -13,687 -19,572 -27,826 -39,953 -57,133

Escudo fiscal (+) 16,347 14,611 12,176 8,599 57,805

Flujo Caja Financiero -105,116 206,509 237,531 88,578 254,840 706,484


9.7 Flujo de Caja Financiero

En el Cuadro N° 9.6 podemos observar el detalle de los ingresos y egresos del

Flujo de Caja Financiero, lo cual muestra que hay liquidez a través de los 5 años

siendo los ingresos mayores a los egresos. EL Flujo financiero está conformado

por el Flujo de Caja Operativo, el Flujo de Capital Proyectado, y el Flujo de Servicio

de la Deuda durante los cinco años que dura el proyecto.

174

Cuadro N° 9.6

Flujo de Caja Financiero

Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022

Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240


Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075


(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340

(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830

EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380

(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868


(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340

(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830


Activos -141,034

Gastos Pre operativos -17,553

Capital de Trabajo -258,523

Aporte de Inversionista x C.P (10%) 175,186

Variaciones en el Capital de Trabajo -13,163 -8,330 -7,087


Valor de Rescate 5,693

(-) IGV Activos a Pagar -21,694

Flujo de Caja de Libre Disponibilidad -263,618 259,263 292,021 145,503 315,343 717,780

Financiamiento 1 ( 43 % ) Préstamo 158,502

Gastos Financieros = Intereses (-) -55,415 -49,529 -41,276 -29,148 -11,969

Amortización (-) -13,687 -19,572 -27,826 -39,953 -57,133

Escudo fiscal (+) 16,347 14,611 12,176 8,599 57,805

Flujo Caja Financiero -105,116 206,509 237,531 88,578 254,840 706,484


175

CAPÍTULO X:

EVALUACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

10.1. Cálculo de la Tasa de Descuento

10.1.1 Costo de Oportunidad.

Para hallar nuestro costo de oportunidad (Ke), utilizaremos el modelo de

valoración de activos financieros (CAPM), que se dio introducido por

Treynor, Sharpe, Lintner y Mosin en la década de 1960.

El costo de oportunidad es lo que sacrifica el accionista en el proyecto por

dejar de invertir en otro de similar riesgo.

Toda inversión es un activo con riesgo que debe ser recompensado con

rentabilidad, por lo tanto a más riesgo que se asume como inicio del

proyecto, mayor rentabilidad. Sin embargo, ese riesgo es la suma de tres

componentes: Tasa de Libre riesgo de los bonos americanos (EMBIG – 10

años), el riesgo del mercado (Standard & Poor's 500 – 5 años) y el riesgo

país (J P Morgan Feb. / 2005 – Feb. / 2016).

Hallaremos el beta de la industria del envió del dinero a través de la página

de web de A. Damodaran, siendo el beta 0.75; pero este es un beta

desapalancado, se tendrá que realizar unos cálculos para estimar el beta

del proyecto según la siguiente fórmula:

𝛽𝑝𝑟𝑜𝑦 = (1 +𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑒𝑛 %

𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑛 %) 𝑥 (1 − 𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎 𝑙𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑡𝑎) 𝑥 𝛽𝑢

176

Cuadro N° 10.1

Calculo del Beta Apalancado

CÁLCULO BETA (B) APALANCADO:

Datos

BETA DESEMPALANCADO 0.75

IMPUESTO RENTA 27%

CAPITAL 20%

DEUDA 36%

BETA (B) APALANCADO 1.99


En el Cuadro N° 10.1 muestra los datos y cálculos, es necesario resaltar

que el beta apalancado está relacionado directamente al porcentaje de

la deuda sobre el porcentaje de capital. Una vez hallado procedemos al

cálculo de costo de oportunidad con la siguiente fórmula:

𝐾𝑒 = 𝑅𝑓 + 𝛽 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 × (𝑅𝑚 − 𝑅𝑓) + 𝑅𝑝

Cuadro N° 10.2

Calculo Costo de Oportunidad

CÁLCULO DE COSTO DE OPORTUNIDAD (Ke):

Datos

TASA DE LIBRE RIESGO (Rf) 2.68%

BETA APALANCADO PROYECTADO 1.99

RIESGO DE MERCADO (Rm) 14%

PRIMA DE RIESGO DEL MERCADO (Rm - Rf) 11%

RIESGO PAÍS 3.85%

COSTO DE OPORTUNIDAD (Ke) 29.04%


En el Cuadro N° 10.2 el costo de oportunidad es 29.04% lo cual indica

que la rentabilidad del accionista debe ser mayor para que sea viable.

177

10.1.2 Costo de la Deuda (Kd)

El costo de la deuda que se calcula en base a la tasa de

financiación del proyecto que es de 43% y después del impuesto

a la renta dando como resultado 30%

Cuadro N° 10.3

Calculo del Costo de la Deuda

CÁLCULO DE COSTO DE LA DEUDA (Kd):

Datos

TEA FINANCIAMIENTO 1 43%

MONTO 1 S/. 158,502.00

IMPUESTO A LA RENTA 29.50%

COSTO DE LA DEUDA (Kd) 30% Fuente: Elaboración propia

10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)

El WACC lo que debe rendir el proyecto y esperan como mínimo

los inversionistas que cumpla sus expectativas.

Se usa primordialmente como tasa de descuento en el modelo de

valoración de empresas DCF (Discounted Cash Flow). Este

modelo valora las empresas en función de los flujos de caja

presentes como flujos de caja futuros, deducir a un tipo o costo de

oportunidad que es el WACC. La razón fundamental de esta

operación está bajo la premisa

“El valor del dinero no es el mismo hoy que en un periodo futuro”.

Se ha considerado la siguiente fórmula:

𝑊𝐴𝐶𝐶 = 𝐾𝑒 × 𝐶𝐴𝐴 ÷ (𝐶𝐴𝐴 + 𝐷) + 𝐾𝑑 (1 − 𝐴) × 𝐷 ÷ (𝐶𝐴𝐴 + 𝐷)

178

Cuadro N° 10.4

Cálculo del Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)

CÁLCULO DE WACC:

Datos:

DEUDA / CAPITAL TOTAL 36%

Ke 29.04%

CAPITAL PROPIO / CAPITAL TOTAL 20%

Kd 30%

WACC 26.42% Fuente: Elaboración propia

En el Cuadro N°10.4 muestra la rentabilidad mínima exigida por los

inversionistas, para crear valor al accionista el WACC debe superar

el 26.42%

10.2 Evaluación Económica Financiera

10.2.1 Indicadores de Rentabilidad

VANE y VANF

Para determinar el VANE llevamos los flujos de caja de libre

disponibilidad a valor presente, descontado con la tasa promedio

de capital (WACC), con lo que obtuvimos un VANE de S/. 428,750

siendo positivo y por lo tanto incrementando liquidez.

Para determinar el VANF tomamos en consideración el flujo de caja

neto del inversionista, siendo llevados estos flujos a valor presente,

utilizando el costo de oportunidad del inversionista (Ke),

obteniéndose un VANF de S/. 633,229 igualmente positivo y

creando valor para el mismo.

Cuadro N° 10.5

Conclusión del VANE y VAF

DECISION CONCLUSION

VANE>0 Se acepta el proyecto

VANF>0 Se acepta el proyecto Fuente: Elaboración propia

179

En el Cuadro N°10.5 el VAN al ser mayor a cero el proyecto si va.

TIRE y TIRF

El TIR lo máximo de rentabilidad que podría obtener el inversionista es

decir está por encima del WACC.

La tasa de rentabilidad para el proyecto se debe comparar con la tasa

promedio ponderado de capital (WACC) que en nuestro caso es de

26.42%, nuestro TIRE se determinó en 100% siendo mayor que nuestro

WACC, supera la expectativa del inversionista, se acepta el proyecto.

Para evaluar el TIRF lo comparamos con nuestro Costo de Oportunidad

(COK), siendo el TIRF 199% y vemos que es mayor que el de COK de

29.04%. Por tanto consideramos viable nuestro proyecto.

Cuadro N° 10.6

Conclusión del TIRE y TIRF

TIRE > WACC Se acepta el proyecto

TIRF > Ke Conviene invertir en el proyecto Fuente: Elaboración propia

En el cuadro N° 10.6 concluimos que el proyecto es viable porque

supera las expectativas de los inversionistas siendo el TIRE 100% Y

TIRF 199%.

ROI

Es el valor de retorno generado sobre la Inversión, con el ROI podemos

saber cuánto ha generado en ventas cada sol invertido en una campaña

MKT tendremos los resultados y beneficios que esta genera.

𝑅𝑂𝐼 = (𝐵𝐸𝑁𝐸𝐹𝐼𝐶𝐼𝑂 − 𝐼𝑁𝑉𝐸𝑅𝑆𝐼Ó𝑁)/𝐼𝑁𝑉𝐸𝑅𝑆𝐼Ó𝑁

180

Cuadro N° 10.7

ROI 2018 AL 2022

ROI 2018 4.33

ROI 2019 10.48

ROI 2020 10.86

ROI 2021 10.98

ROI 2022 11.00

ROI prom 9.53


Concluimos en el cuadro N°10.7 de ROI sobre los gastos de MKT,

obteniendo como resultado que por cada sol invertido, tenemos una

recuperación de S/. 5.97 en promedio.

Periodo de Recuperación Descontado

El Periodo de Recuperación Descontado es el tiempo de demora para

recuperar la inversión del proyecto, para esto tomamos en

consideración el flujo de libre disponibilidad con esto obtuvimos en los

resultados Cuadro Nº 10.8 muestra que la inversión del capital propio

y de la deuda se recuperará en 1 año.

Cuadro N° 10.8

PAYBACK 2018 al 2022

PAYBACK DESCONTADO: 0.6 AÑOS (meses)

Flujo de caja descontado

financiero

S/. -105,116 S/. 160,030 S/. 142,642 S/. 41,221 S/. 91,902 S/. 197,434

Flujo de caja descontado

financiero

S/. -105,116 S/. 54,914 S/. 197,556 S/. 238,777 S/. 330,679 S/. 528,113


181

10.2.2. Análisis del Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio define el número de servicios que Triwander

debe realizar para obtener una utilidad igual a cero, es decir que los

ingresos sean iguales a los costos incurridos.

Para realizar el cálculo se utilizará el precio establecido para los

envíos de S/. 7.00 nuevos soles.

Estimación del Punto de Equilibrio

Cuadro N° 10.9

Análisis de punto de equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO POR CONCEPTO DE PAGO DE DESCARGA Y COMISIÓN

2% 5% 3% 2%

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas (Personas) 30,516 31,126 32,683 33,663 34,505

Precio de venta unitario (S/1+S/ 117 + S/ 49.) 157 157 157 157 157

Ventas (Personas en soles)

2,198,169

2,242,224

2,354,145

2,424,977

2,485,240

Total Ventas (S/.)

2,198,169

2,242,224

2,354,145

2,424,977

2,485,240

Gastos Administrativos 432,324 434,748 437,743 441,449 446,043

Gastos de Ventas 1,362,837 1,330,001 1,709,195 1,475,256 1,347,795

Costos fijos totales (S/.) 1,795,161 1,764,749 2,146,938 1,916,705 1,793,838

Gasto de comisión S/. 3,052 3,113 3,268 3,366 3,434

Costo variable unitario (S/.) 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10

Punto de equilibrio (unidades) 11,441 11247.60 13683.48 12216.09 11432.97

Punto de equilibrio (S/.) 1,796,237 1,765,873 2,148,306 1,917,926 1,794,976


182

10.3 Análisis de Sensibilidad y Riesgo

Se comprobará la factibilidad del proyecto en escenarios optimistas,

probables y pesimistas, en los cuales las variables sensibles a cambios

serán evaluadas para comprobar la viabilidad del proyecto. La variable será

en base a la demanda del proyecto.

Variables de Entrada

Para el análisis del proyecto se han tomado en cuenta las siguientes

variables de entrada con el fin de analizar el efecto de sus variaciones

en las variables de salida, a continuación se mencionan las variables de

entrada, porque se considera que son factores importantes para hacer

el análisis de sensibilidad del presente proyecto: Demanda del Proyecto

Variables de Salida

Las variables de salida son parámetros de sensibilidad que se van afectar

ante cualquier cambio en las variables de entrada anteriormente

mencionadas.

En ese sentido se ha considerado importante evaluar la sensibilidad con

las siguientes variables de salida:

• Valor Actual Neto Económico (VANE).

• Valor Actual Neto Financiero (VANF).

• Tase Interna de Retorno Económica (TIRE).

• Tasa Interna de Retorno Financiera (TIRF).

Análisis Unidimensional

El análisis de sensibilidad de nuestro proyecto se ha dividido en los tres

escenarios para medir el VAN y TIR de nuestro proyecto.

183

Cuadro N° 10.10

Escenario Pesimista

Escenario Pesimista -20%

Variable Ventas

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas -20% (unid) 24,413 24,901 26,146 26,930 27,604

Ventas -20% (S/.) 1,758,536 1,793,779 1,883,316 1,939,982 1,988,192

VANE -102,415 TIRE 10%

VANF -3,388 TIRF 7% Fuente: Elaboración propia

En relación a este escenario negativo que se presenta en el proyecto, con

esto observamos que si bajamos nuestro mercado en un 20% determinamos

que nuestro modelo de negocio aún podría sostenerse por estar en el límite

para cubrir el financiamiento de nuestros costos y gastos y servicios de

deuda que hemos tenido para cubrir con las obligaciones del capital de

deuda, se buscara poder recuperar lo invertido en el capital propio,

liquidando los activos del negocio y posterior quiebre de la empresa en ese

escenario.

Cuadro N° 10.11

Escenario Probable


Por la dinámica del negocio tecnológico, nuestro modelo de negocio

en el escenario más óptimo y acercado a la realidad, la proyección

Escenario Probable

Variable ventas

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas (unid) 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505

VANE 428,750 TIRE 100%

VANF 633,229 TIRF 199%

184

de ventas permite que la empresa pueda crecer en los sub siguientes

años y captar clientes en nuevos mercados, los ratios financieros

avalan lo antes expuesto y permite que la inversión sea recuperada

en el primer año.

Cuadro N° 10.12

Escenario Optimista

Escenario Optimista 20%

Variable ventas

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas (unid) 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505

Ventas + 20% 36,619 37,352 39,219 40,396 41,406

VANE 959,915 TIRE 193%

VANF 1,269,846 TIRF 431%


En relación a este escenario, es lo que todo socio de una empresa

puede esperar en el cual su primer año de operaciones las ventas

sobrepasen los estimados, creciendo hasta en un 20% más de lo

proyectado para poder cubrir los gastos recurrentes en el proyecto y

se pueda esperar una ganancia razonable.

Finalmente los indicadores financieros sobrepasan toda expectativa

y la viabilidad del proyecto es más que evidente.

Cuadro N° 10.13

Análisis Unidimensional para la Variable Demanda del Proyecto


ESCENARIOS DEL PROYECTO VANE VANF TIRE TIRF

2018 2019 2020 2021 2022

Optimista + 20% 36,619 37,352 39,219 40,396 41,406 959,915 1,269,846 193% 431%

Probable 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505 428,750 633,229 100% 199%

Pesimista - 20% 24,413 24,901 26,146 26,930 27,604 -102,415 -3,388 10% 7%

185

Perfil de Riesgo del Proyecto

De ocurrir el escenario pesimista, afectaría al proyecto, esto se debe a que

ventas bajaran en un 20% no cubriría la expectativa de los inversionista ni

con las obligaciones de la deudas contraídas. Se tendría que liquidar la

empresa y buscar la manera de pagar las deudas con terceros.

186

CAPITULO XI:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

El 54.2 % de encuestados adquiere servicios turísticos a través de internet.

El 59% de encuestados le gustaría utilizar Triwander.

Nuestro mercado objetivo sí pagaría el valor de S/. 1 por uso.

El constante aumento de los medios tecnológicos, favorecen en el desarrollo de

nuevos aplicativos.

En la actualidad el sector turismo se desarrolla más rápidamente con las nuevas

tecnologías y el internet. Según la Organización Mundial de Turismo, el medio

tecnológico debe ayudar en el desarrollo del sector.

Recomendaciones

Buscar financiamiento a través de una empresa del sector.

Es necesario mantener políticas de pagos y cobranzas.

Contratar personal capacitado y especializado.

Las empresas tecnológicas siempre deben estar a la vanguardia de lo último en

desarrollo tecnológico, en vista que la velocidad en la que se desarrolla es muy

rápida, siempre deberán buscar un patrón de comparación para innovar su servicio.

187

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190

ANEXOS

A. Modelo de Encuesta

Fecha: ________________________ Lugar: __________________________

Distrito: _______________________ Encuesta N°: _____________

Encuesta sobre el uso de un buscador Online para Servicios Turísticos

1. Sexo - Sex

Hombre (Man) Mujer (Woman)

2. ¿Cuantos años tiene? - How old are you?

Entre 25 y 34 años (Between 25 and 34 years)




Más de 64 años (More than 64 years) …..Fin de la encuesta

3. Uds es turista: - You are tourist:

Peruano (Peruvian) Extranjero (Foreign)

4. ¿Ud. Utiliza internet para compras de servicios turísticos?

You use the internet to purchase tourist services?

Sí (Yes) No (Do not)

5. ¿Hace cuánto tiempo compró su pasaje y/o servicio para realizar este viaje?

How many months ago did you purchase your ticket and / or service to make this

trip?

Menos de un mes - Lessthan a month

De 1 a 6 meses - From 1 to 6 months

Más de 7 meses - More than 7 months

6. ¿Cuál es su modalidad de viaje?- Ontheirown?

Por cuenta propia - Ontheirown Adquirió un servicio turístico – Purchased a

tour service.

191

7. ¿Cómo adquirió su servicio turístico?- How did you purchase your tour service?

En una agencia de viajes física - In a physical travel agency

A través de internet - Via Internet

La empresa/ un familiar o amigo lo compró por mí - The company / a family

member or friend bought it for me

Ninguna de las anteriores - None of the above

8. Extranjero: ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino turístico en el Perú?

What is your frequency of travel to a tourist destination in Peru?

Una vez al año – once a year

De 2 veces al año – 2 times a year.

De 3 veces al año – 3 times a year.

Más de 3 veces al año – More than 3 times a year

Otros, especificar _____________________ – Others, specify.

9. Nacional: ¿Con que frecuencia viaja al interior del País?

Una vez al año

De 2 veces al año.

De 3 veces al año.

Más de 3 veces al año.

Otros, especificar _____________________

10. ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?

Which tourist destinations do you prefer to visit in Peru?

Cusco Puno Arequipa Ica. Lima.

11. ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour turístico?

What factors do you believe the client values when making the tour?

Precio Calidad Confianza de compra. Tiempo de

atención.

12. ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?

What are the most influential means of choosing a destination?

Internet /Redes sociales / Aplicaciones móviles - Internet / Social Networking /

Mobile Applications

192

Recomendación de amigos y/o Familiares - Recommendation of friends and / or

relatives

Revistas / Publicidad / Tv/ Libros / Documentales / Guias Turísticas - Magazines /

Advertising / Tv / Books / Documentaries / Tourist Guides

13. ¿Conoce o ha utilizado algún buscador de información turística?

Do you know or have you used a tourist information search?

Sí, (Yes) No, (Do not)

14. ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios turísticos?

Would you like to use a search engine that compares tourist prices and

services?

Definitivamente SI - Definitely yes

Posiblemente SI - Possibly yes

Indecisos – Undecided

Posiblemente NO - Possibly not

Definitivamente NO - Definitelynot

15. ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?

What is the reference used in the choice of a tourist service?

Referencias de Amigos/ familiares/ conocidos - Referralsfromfriends / family /

acquaintances.

Referencias y comentarios en Internet - References and commentsonthe internet.

Ofertas de agencias de viajes – Travelagencyoffers

193

Modelo de Focus Group

B. FICHA TÉCNICA DEL FOCUS GROUP

TRIWANDER

Objetivo

Identificar el nivel de aceptación de nuestro mercado objetivo en cuanto a la aceptación de

nuestros servicios.

Conocer cuál es la tendencia de compra del servicio y el estilo de viaje.

Uso de la herramienta

Precio estándar

Técnicas aplicadas

Elegimos técnica de muestreo por conveniencia.

Las personas que han participado fueron seleccionadas por nosotros teniendo en cuenta las

características similares, turistas nacionales y extranjeros.

Supervisión

Se supervisara al 100% de la muestra antes de ingresar a la dinámica de grupo.

Fecha de campo

Sábado 13 de mayo 2017.

Análisis de resultados

Lugar: Los Olivos

Hora de inicio: 20:00 horas

Hora de término: 21:00 horas

Asistentes: 08 personas

Público Objetivo:

Edad: Rango entre los 24 a 55 años

Sexo: Hombres y mujeres

Lugar: Los Olivos

Ocupación: Turistas extranjeros y nacionales

Desarrollo del Focus Group

Grupo de 08 personas y una persona que dirige el Focus.

Preguntas de calentamiento.

Rondas de preguntas.

Discusión entre los participantes.

Opiniones acerca del servicio.

194

Resultados

Se preguntó a los participantes ¿Sabe que es un motor de búsqueda? Do you know that

it is a search engine?

La gran mayoría respondió que SI, el cual es un 87% de los participantes, el 13 % respondió

que NO por falta de conocimiento.

Así mismo se les pregunto ¿Usted alguna vez ha comprado un servicio turístico por

internet? Have you ever purchased an internet tourist service?

El 50% respondió que SI.

Cuando preguntamos a los participantes ¿Cuando usted decide comprar un servicio

turístico, en que basa su necesidad? When you decide to buy a tourist service, based

on your need?

El 75% respondió que basa su necesidad en recreación y vacaciones, un 12.5% respondió

que basa su necesidad en negocio.

Otra pregunta que se realizo fue ¿Con qué frecuencia viaja? How often do you travel?

El 37.5% respondió que tres veces al año, el 37.5% respondió que dos veces al año, y el

25% respondió que una vez al año.

Preguntamos ¿Para poder escoger un servicio turístico le gustaría contar con un

buscador que le permita comparar precios y servicios?

In order to be able to choose a tourist service would like to have a search engine that

allows you to compare prices and services?

El 75% de los participantes respondió que SI les gustaría, un 12.5% respondió que NO y el

otro 12.5% no contesto.

195

También preguntamos, ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el buscador?

How much you are willing to pay for the search engine?

Un 75% respondió que estaría dispuesto a pagar S/. 1.00 y el 25% estaría dispuesto a pagar

S/. 3.00.

Finalmente se preguntó, ¿Cuál sería el medio por el cual le gustaría tener conocimiento

de nuestro servicio? What would be the means by which you would like to have

knowledge of our service?

Todo los participantes mencionaron que les gustaría conocer nuestros servicios por medio

del servicio de internet, el cual consideran que es medio de comunicación en tiempo real,

permanente y masiva.

196

C. PROTOTITO DE APPS TRIWANDER

- Presentación: se registra inicialmente con alguna de sus cuentas en redes

sociales.

- Buscador: selecciona la fecha del tours que desea buscar y escribe el

nombre del Tours en el espacio en blanco.

197

- Presentación de búsqueda: visualiza todos los tours, en el lado derecho le

aparece el costo y la agencia turística que brinda el servicio.

- Muestra detalles de Tours seleccionado: itinerario, costo, duración, idioma,

198

- Proceso de reserva – ingresar datos de la persona que usará el tours y

datos de la tarjeta de crédito para garantizar la oferta seleccionada.

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