BVCM015820 Memoria de la Dirección General de …organización de campañas y de ferias del...

Memoria de la

Dirección General

de Comercio y Consumo

2018

1

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337

Total consultas 16.376

Memoria 2018

2

Consejería de Economía, Empleo y Hacienda

Dirección General de Comercio y Consumo

COMERCIO

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1109265463086&language=es&pagename=ComunidadMadrid/Estructura


Consultas sobre

consumo atendidas

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Telefónicas 12.337


Memoria 2018

3



1. PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL

Elaboración calendario de actividades feriales: 141

Líder en ferias internacionales: 43 Publicado enwww.madrid.org

Co

me

rcio



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consumo atendidas

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Memoria 2018

4



Proyectos: 10Subvención: 92.362,61 €Pymes beneficiadas: 2.205

Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región

Co

me

rcio Acciones subvencionables: gastos implicados en la

organización de campañas y de ferias del comercio y laartesanía.



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1.499 inscripciones686 empresas artesanas813 artesanos

Concesión 2018:- 9 Cartas- 20 Carnés

Reconocimientos de oficio: Cartas y carnés

PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL

Co

me

rcio



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Principales proyectos: - Días Europeos de Artesanía- Directorio online de talleres artesanos- Ayudas a 107 empresas artesanas de la Comunidad de Madrid- XXXI Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 163 expositores

Programa “Artesanía es más”

Co

me

rcio

Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad, carácter innovador y proyección internacional

Difundir el Know-how de la Artesanía y su valor cultural

Potenciar la promoción comercial y la formación del sector: ayudas apymes artesanas



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Memoria 2018

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APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD

Línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las Pymes Comerciales

Línea de apoyo financiero a las Pymes comerciales

Co

me

rcio

Línea de ayudas a proyectos de inversión de las empresas de venta ambulante para modernización y mejora de equipamientos

comerciales e incorporación de nuevas tecnologías



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Co

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Durante el año 2018 se han concedido ayudas a 111 empresas por importe de 1.383.718 euros, un 94 % del total del importe destinado a esta línea (1.477.356 euros)

Solicitudes: 332Favorables: 111Desfavorables: 92Desistidos: 106Desistimiento expreso : 3Inadmisión: 20

Acciones subvencionables: reformas de establecimientos comerciales, adquisición de equipamiento, inversión en nuevas tecnologías.

Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid



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Dirección General de Comercio y ConsumoC

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io

Durante el año 2018 se han concedido ayudas a 12 empresas por importe de 65.078,51 euros, un 81,35 % del total del importe destinado a esta línea (80.000 euros). En fase de justificación se pagó finalmente 64.605,10 euros.Adicionalmente, 6 pymes ambulantes recibieron 71.898,22 euros a través de la Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales.En total, por tanto, 18 pymes de comercio ambulante globalmente recibieron 136.503,32€.

Solicitudes: 15Favorables: 12Desistimiento declarado: 1 Inadmisión: 2

Acciones subvencionables:modernización y mejora de los equipamientos comerciales e incorporación de nuevas tecnologías en su actividad comercial

Línea de ayudas a proyectos de inversión de las empresas de venta ambulante para modernización y mejora de equipamientos comerciales e

incorporación de nuevas tecnologías



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Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales

Pymes beneficiadas: 14

Área geográfica: 8 Madrid6 Resto Comunidad

Crédito concedido: 266.500,00 €

Co

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rcio

Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos



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ORDENACIÓN COMERCIAL

Sesiones Plenarias ordinarias celebradas el 24 de enero y el 12 dediciembre de 2018 Presididas por la Directora General de Comercio y Consumo Contaron con representantes de la Administración, organizacionesempresariales, asociaciones de comerciantes, sindicatos, Ayuntamiento deMadrid, Federación Madrileña de Municipios, organizaciones deautónomos, organizaciones de consumidores y Cámara de Comercio.

Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de

Madrid

Co

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2. NORMATIVA Y ORDENACIÓN COMERCIAL



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Memoria 2018

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5 Órdenes de Autorización de Convenios1 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales

Cámara de Comercio

3.870 profesionales registrados502 nuevos carnets vendedor ambulante397 carnets renovados 3.930 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Ayuntamientos

Comercio ambulante

Co

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Memoria 2018

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Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 28 municipios 23 informes jurídicos (17 contestaciones a consultas, 3 acciones de asesoramiento a municipios sobre sus ordenanzas, 1 informe previo a creación mercadillo y 2 informes relativos a traslados)

Asistencia técnica

5 solicitudes

Tiendas de conveniencia

Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 17 informes seguimiento evolución sector comercial

Estadísticas

Co

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Actuaciones de inspección de Comercio

Co

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TOTAL ACTUACIONES: 1.864



• ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS

• VENTA AMBULANTE

• VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS

• TIENDAS DE CONVENIENCIA EN GASOLINERAS

4 CAMPAÑAS REALIZADAS

• 1.690ESTABLECIMIENTOS

VISITADOS

15


Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018

ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos

Co

me

rcio

16



EN TOTAL, 174 ACTUACIONES INSPECTORAS FUERA DE CAMPAÑAS

Co

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rcio

Inspecciones previas a concesión carta o carnet artesano: 46

Tiendas de conveniencia: 9

Comprobaciones materiales subvenciones pymes: 34

Actuaciones por reclamación o denuncia: 28

Otras actuaciones: 57

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Memoria 2018

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Venta alcohol

fuera horario; 213; 86%

Venta alcohol a

menores; 24; 10%

V. alcohol menores

y fuera h; 10; 4%

SANCION PROPUESTA: 11.749.941 €

247 expedientes sancionadores iniciados

Co

me

rcio



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Memoria 2018

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Venta alcohol

fuera horario; 188; 77%

Venta alcohol a menores; 35; 14%

V. alcohol menores

y fuera h; 5; 2%

Sobreseimientos;

17; 7%SANCION IMPUESTA: 10.842.400,80 €

245 expedientes sancionadores resueltos

Co

me

rcio





Co

merc

io

3. ENTIDADES COMERCIALES Y PROMOCIÓN

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN PROMOCIONAL EN EL COMERCIO DE LA REGIÓN

● Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial.

● Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan.

● Atraer un mayor gasto de los residentes en su área deinfluencia.

● Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano.

● Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad yde comercio sostenible.

● Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para laconsecución de un comercio más competitivo y moderno.

19



Co

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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”

PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)

Y EN NUEVOS MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA LA REGIÓN (BRASIL, ARGENTINA E INDIA)

Acciones presenciales en origen

FERIAS LOCALIDAD

China International Travel Mart – CITM

(noviembre)Shanghai (China)

FOTEC (13 y 14 septiembre) Shanghai (China)

PRESENTACIONES LOCALIDAD

Stand en Centro de Shanghai (Wujiang Road) Shanghai (China)

Shenzhen Westin Hotel de Shenzhen Guangdong (China)

Presentaciones en Tokio (4 días) Tokio (Japón)

Alvear Palace Hotel de Buenos Aires (7 nov) Buenos Aires (Argentina)

Farol Santander Sao Paulo (9 nov) Sao Paulo (Brasil)

Hotel Le Meridien de Delhi (23 oct) Delhi (India)

Hotel Intercontinental de Bombay (25 oct) Bombay (India)20



Co

merc

io

Acciones presenciales en destino


EVENTO Localidad

FESTITUR (Festival de experiencias turísticas

coincidiendo con FITUR)

IFEMA- Madrid

Press Trip (Japón) - 26, 27 y 28 septiembre Madrid

Press Trip (China) - 29, 30 y 31 octubre Madrid

Press Trip (México y Colombia) - 19, 20 y 21 noviembre Madrid

Circuito de Hoteles Madrid (80 hoteles) Madrid

PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)

Y EN NUEVOS MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA LA REGIÓN (BRASIL, ARGENTINA E INDIA)

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Co

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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”


WEB PROMOCIONAL

madrid-gouwu.cn (chino) y madrid-shops.com (español, inglés y japonés)

22



Co

merc

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Visitas a la web : 21.471.642 Seguidores RRSS: 543.841

WEB PROMOCIONAL

madrid-gouwu.cn (chino) y madrid-shops.com (español, inglés y japonés)

23



Co

merc

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Tráfico al web site en China

+390 mil usuarios de la web madrid-gouwu.cn

490 mil seguidores en RRSS de China

Tráfico al web site en México y Colombia

+31 mil usuarios de la web madrid-shops.com/es

24 mil seguidores en RRSS

WEB PROMOCIONAL

madrid-gouwu.cn (chino) / madrid-shops.com (español, inglés y japonés)

Tráfico al web site en Japón

+5 mil usuarios de la web madrid-shops.com/ja

9 mil seguidores en RRSS24



Co

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io

25


APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)

● Más de 160.000 descargas

● Gratuita

● Actualización plataformas

AppStore y Google Play

● Geolocalización

● Calculadora Tax Free

● Reserva en restaurantes

● Compra de entradas: museos,

espectáculos…

● Servicios básicos para turistas

(embajadas, hospitales…)


NOVEDAD EN 2018:

MADIVA, permite en sencillos

pasos tramitar la devolución

del Tax Free o anticiparlo para

que el turista pueda seguir

comprando.

25



Co

merc

io

26


VIDEO PROMOCIONAL

Protagonizado por parejas de turistas, que

recorren los ejes comerciales de referencia de

la campaña

Ofrece los recursos comerciales y turísticos

más destacados finalizando con una muestra

del ocio nocturno


Videos Institucionales en idiomas

chino, español, inglés y japonés

Integrado en las webs de la campaña

Difusión en mercados occidentales

26



Co

merc

io

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”

● Soportes gráficos de publicidad exterior en los

principales puntos de afluencia de visitantes:

Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona

Autobuses turísticos de Madrid y autobuses

urbanos del Paseo de Gracia de Barcelona

● Reportajes y encartes promocionales sobre la

campaña en revistas especializadas (Welcome to

Madrid, Excelente Iberia…)

● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para

su distribución en eventos y puntos de interés

turístico (oficinas de turismo, hoteles, embajadas…)


27



Co

merc

io

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GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)

● Información gratuita genérica de compras, restauración y hoteles

● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras y principales

centros comerciales

● 6 zonas comerciales con descripción y mapa:

Malasaña, Salesas y Fuencarral

Salamanca, Retiro

Centro, Gran Vía

Barrio de Las Letras

Azca y Paseo de La Habana

Argüelles

● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de El Escorial

● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid

● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid

● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios



28



Co

merc

io

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NOVEDAD en 2018

MAPA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, chino y japonés)



● Mapa complementario a la Guía de compras

● 4 ediciones independientes: chino, japonés, inglés y

español, adaptando los contenidos a cada uno de ellos

● Siete rutas temáticas de compras

● Información de redes de Cercanías, Metro y Metro Ligero

● Consejos prácticos

● Compras fuera de la capital, en concreto en las ciudades

Patrimonio de la Humanidad: Alcalá de Henares, Aranjuez

y San Lorenzo de El Escorial

29



Co

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io

30303030

DOSSIER RUTAS PREMIUM (español, inglés, ruso y chino)

●Muestra oferta comercial del eje comercial Serrano en

fichas individualizadas de cada establecimiento con

información referida a los servicios que, en su caso, presta

al turista (traductor, servicio de atención VIP, obsequio por

compra, envío al país de origen….)

● Información general turística de Madrid, conexiones aéreas

con cada uno de los mercados (chino, mejicano,

colombiano y japonés)

● El Dossier se completa con la información de una “Ruta

Gastronómica”, en el Mercado de San Antón y en el espacio

Platea Madrid, referida a sendos productos gastronómicos.



30



Co

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io

ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)

AYUNTAMIENTOS ● Alcalá de Henares ● Navalcarnero

● Alcobendas ● Nuevo Baztán

● Alcorcón ● Quijorna

● Boadilla del Monte ● San Agustín de Guadalix

● Cabanillas ● San Lorenzo de El Escorial

● Collado Villalba ● San Martín de Valdeiglesias

● Colmenarejo ● Sevilla la Nueva

● El Molar ● Tres Cantos

● Getafe ● Torrejón de la Calzaza

● La Cabrera ● Valdemoro

● Las Rozas ● Venturada

● Leganés ● Villaconejos

●Madrid ● Villanueva de la Cañada

●Majadahonda ● Villanueva del Pardillo

●Morata de Tajuña ● Villarejo de Salvanés

Total : 30

31



Co

merc

io

32

ASOCIACIONES

ACEH - Autónomos, Comerciantes, Emprendedores y Hostelería ACEMA - Asociación Comerciantes Electrodomésticos

Mayoristas y Autónomos

ACENOMA - Asociación Empresarios Zona Norte Madrid ACOTEX - Asociación Empresarial Comercio Textil y

Complementos

ACOVI - Asociación Comerciantes VillaviciosaADEFRUTAS - Asociación Empresarios Detallistas Frutas y

Verduras

ADEPESCA - Asociación Empresarios Detallistas de Pescados y Productos

CongeladosAEFI - Asociación Española de Floristas.

AGREFEMA - Gremio de los Ferreteros de Madrid AICA - Asociación Empresarios Alcobendas

AMYA BLANCA-Asociación Vecinos, Comerciantes e Industriales Calles

Montera, Caballero de Gracia, Jardines, Aduana, San Alberto, Tetuán, Tres

Cruces, Peligros, Plaza del Carmen y Pasaje de Montera

APRECA - Asociación Comerciantes de Preciados-Carmen

Asociación Provincial Comerciantes Ambulantes y Ferias de Madrid ASDHAC- Asociación Detallistas Huevos, Aves y Caza

ASECATC-Asociación Empresas, Comerciantes y Autónomos de Tres Cantos ASEMPAS - Asociación Empresarios Pastelería

Asociación de Comerciantes, Vecinos y Amigos de la Plaza Mayor y su

EntornoAUTÓNOMOS DE VILLAVERDE

CEIM - Confederación Empresarial de Madrid CENTRO COMERCIAL LAS ROZAS II

COMERCIO HABITAT COMERCIO DE LEGANÉS

CYE - Asociación Comerciantes y Empresarios Collado Villalba COCAM- Federación Comercio Agrupado y Mercados

Comunidad de Madrid

EURÓPOLIS (LAS ROZAS) FEDECARNE - Federación Madrileña Detallistas Carne

GREMIO DE LIBREROS DE MADRID GREMIO DE JOYEROS, PLATEROS Y RELOJEROS DE MADRID

LA ÚNICA - Asociación Madrileña Empresarios Alimentación y Distribución MERCADO DE ANTÓN MARTÍN

MERCADO DE LAS ÁGUILAS MERCADO DE MARAVILLAS

ÓPTICAS MADRID POZUELO CALIDAD

TOTAL 34



Co

merc

io

ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)

CONCEDIDAS AYUDAS A 14 ASOCIACIONES

POR VALOR DE 102.420 €PARA DESARROLLAR

ACCIONES PROMOCIONALES

Orden de 5 de diciembre de 2017 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de acciones de promoción comercial

RELACIÓN DE BENEFICIARIOS

● FEDECARNE

● EURÓPOLIS

●MERCADO DE LAS ÁGUILAS

● AGREFEMA

● AUTÓNOMOS DE VILLAVERDE

● ADEPESCA

● COMERCIANTES VILLAVICIOSA (ACOVI)

● ACEH

● COMERCIO DEL LIBRO

●MERCADO DE ANTÓN MARTÍN

● ÓPTICAS MADRID

● COMERCIO DE VILLAVERDE

● C.C.LAS ROZAS II

● POZUELO CALIDAD

33



Co

merc

io

ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (III)

CONCEDIDOS 309.233,14 EUROS

DESTINADOS A 16 ASOCIACIONES

EMPRESAS BENEFICIADAS 2.037

PARA DESARROLLAR ASISTENCIAS TÉCNICAS

Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la prestación de asistencia técnica en materia de ordenación, promoción y fomento de la actividad comercial

Dirigido a diversos sectores considerados prioritarios de

cara a una mayor profesionalización de los mismos por las

especiales necesidades que presentan:

Alimentación

Electrodomésticos

Ferretería

Floristería

Libro

Muebles y decoración

Venta ambulante

ASOCIACIONES COLABORADORAS

• FEDERACIÓN MADRILEÑA DE DETALLISTAS DE

LA CARNE (FEDECARNE)

• ASOCIACION SINDICAL DE DETALLISTAS

DE HUEVOS, AVES Y CAZA (ASDHAC)

• ASOCIACION EMPRESARIOS DETALLISTAS DE

FRUTAS Y HORTALIZAS DE LA COMUNIDAD DE

MADRID (ADEFRUTAS)

• LA ÚNICA, ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE

EMPRESARIOS DE ALIMENTACIÓN Y

DISTRIBUCIÓN

• ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DETALLISTAS

DE PESCADOS Y PRODUCTOS CONGELADOS DE

LA COMUNIDAD DE MADRID (ADEPESCA)

• LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE

ELECTRODOMÉSTICOS MAYORISTAS Y

AUTÓNOMOS ACEMA)

• ASOCIACION DE EMPRESARIOS ARTESANOS

DEL SECTOR PASTELERIA DE MADRID

(ASEMPAS-PASTELEROS DE MADRID)

• ASOCIACION DE EMPRESARIOS DEL

COMERCIO DEL LIBROS DE MADRID-

GREMIO DE LIBREROS

• ASOCIACION ESPAÑOLA DE FLORISTAS (AEFI) • GREMIO DE JOYEROS

• GREMIO DE FERRETERIA DE MADRID Y SU

PROVINCIA (AGREFEMA)• ÓPTICAS MADRID

• ASOCIACION PROVINCIAL DE COMERCIANTES

AMBULANTES Y FERIAS DE MADRID

• FEDERACION DE COMERCIO AGRUPADO

Y MERCADOS DE LA COMUNIDAD DE

MADRID

• COMERCIO HÁBITAT, DECORACIÓN, MUEBLES

E INTERIORISMO

• ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DEL

COMERCIO TEXTIL, COMPLEMENTOS Y

PIEL (ACOTEX)34



Co

merc

io

Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la Dinamización Comercial de la Zona Centro de Madrid

ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (IV)

ASOCIACIONES COLABORADORAS

APRECA (Asociación de Vecinos Comerciantes e

Industriales de las calles Preciados-Carmen y

adyacentes)

APLAMA (Asociación de Comerciantes, vecinos y

amigos de la Plaza Mayor y su Entorno)

AMYA BLANCA (Asociación de Vecinos,

Comerciantes e Industriales de las Calles Montera,

Caballero de Gracia, Jardines, Aduana, San

Alberto, Tetuán, Tres Cruces, Peligros, Plaza del

Carmen y Pasaje de Montera)

PRESUPUESTO DESTINADO

135.192,75

35



Co

merc

io

PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD

“Los Días Mágicos del

Comercio IV” recorrió

23 municipios, con la

participación de 732

establecimientos

“El Comercio sobre

Ruedas V” se

desarrolló en Sevilla

La Nueva, Collado

Villalba y San Agustín

de Guadalix, con cerca

65 establecimientos

comerciales adheridos

Campaña

promocional del

turismo de compras

“Madrid, destino 7

estrellas. La mejor

tienda del mundo”

“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos

36



Co

merc

io

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que responda a lasnecesidades de los comercios

● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "de comercioa empresa"

● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a las nuevassituaciones del mercado

● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento, basado eniniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayuden a lasupervivencia y crecimiento del establecimiento

● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requiere su totalcolaboración en la implantación del Programa

● Destinado a comercios al por menor, ambulantes y pymes artesanas

ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES

• Tres Cantos

• Colmenarejo

• Alcalá de Henares

• Usera

• Tetuán

• Sector floristerías

• Sector Pescaderías

• Sector Joyerías

• Sector Carnicería-Charcutería

FASES DEL PROGRAMA

● 1ª FASE.- Diagnóstico

Incluye actividades y trabajos encaminados a realizar el

diagnóstico de los participantes mediante la utilización de

herramientas estratégicas

● 2ª FASE.- Plan de Activación Comercial

Concluye con el plan de activación comercial del

establecimiento.

PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL

DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID

37



Co

merc

io



OBJETIVOS DE LA PLATAFORMA

● Apoyo al equipo consultor en el desarrollo de los servicios a prestar

● Favorecer el trabajo colaborativo entre comercio y consultor/a para la realización del Diagnóstico y el

Plan de Activación a través de un conjunto de recursos, modelos y procedimientos

● Descarga de los documentos finales elaborados, así como cualquier otra documentación de interés para

el establecimiento

● Posibilita el seguimiento y el trabajo colaborativo entre el comercio y el consultor, facilitando así la

comunicación y la coordinación entre ambas partes

● Obtención de informes y estadísticas en tiempo real del comercio participante de forma individual y de

todos los comercios de forma grupal

PLATAFORMA DE GESTION “www.comerciominoristamadrid.es”

HERRAMIENTAS

Cuestionario Diagnóstico Comercial

Informe Diagnóstico Comercial

Asistente al Plan de Activación Comercial

38



Co

merc

io

SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO - EJERCICIO 2017

FASES DEL PROGRAMA

● Contacto y planificación de reuniones personalizadas

con los comercios

● Trabajo de Campo: Visitas presenciales

● Cuadro de mando de indicadores, que consiga

parametrizar de forma medible, fiable y comparable el

grado de desarrollo de las acciones planteadas en el

Plan de Activación Comercial de cada uno de los

comercios del Programa

● Elaboración de informes de seguimiento

● Elaboración Informe Global

●Memoria final en formato físico y digital



COMERCIOS PARTICIPANTES

Artesanía 2

Canillejas / S.Blas 15

Centro 21

Comercio Ambulante 6

Sierra Norte 7

Villaverde 29

TOTAL 80

39



Co

merc

io

ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE LA WEBWWW.COMUNIDAD.MADRID

La página institucional www.comunidad.madrid

se ha convertido en instrumento promocional fundamental para proporcionar

una mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como las

implementadas desde los ayuntamientos y las asociaciones de empresarios y

comerciantes de la Comunidad de Madrid

40



Co

merc

io

MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2018

41

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2018

42



CONSUMO



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2018

43

Actuaciones en materia de Consumo

• Información

• Divulgación

• Formación

• Gestión de reclamaciones

• Inspección y control del mercado

• Convenios de colaboración



Co

ns

um

o



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


44



OAC +Oficina de Atención al Consumidor

Consultas sobre consumo atendidas

por el 012 y la OAC

TOTAL CONSULTAS 012 + OAC = 28.810

OAC 012 Total

Escritas 2.633 969 3.602

Telefónicas 6.733 10.090 16.823

Presenciales 8.385 No realizan 8.385

Total 17.751 11.059 28.810

Co

nsu

mo

–In

form

ació

n





45



Oficina de Atención al Consumidor de la

Comunidad de Madrid

C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045-Madrid

Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.

Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39

Correo electrónico: [email protected]

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

2.633

6.733

8.385

Consultas atendidas 2018 (17.751)

Presenciales Telefónicas Telemáticas

Co

nsu

mo

–In

form

ació

n

Consultas por sectores (28.810)

46



Co

nsu

mo

–In

form

ació

n

47



OMIC y Servicios de Información al Consumidor en pequeños municipios atendidos por asociaciones de consumidores

50 OMIC

44 municipios con convenio

Co

nsu

mo

–In

form

ació

n

consumadrid® www.comunidad.madrid/servicios/consumo

Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid

8 Píldoras informativas

2 Cursos online

55 Banners rotatorios

100 Alertas de productos inseguros

48 preguntas frecuentes (respuestas)

25 Laudos arbitrales publicados

48



Se han realizado 768.224 visitas al portal, con una duración media de

cada visita de 2,30 minutos. En total se han visto 1.540.828 páginas.

Co

nsu

mo

–D

ivu

lgació

n

49



Servicio de información al consumidor en

pequeños municipios

IMPORTE TOTAL

I M PORTE/EN TI DAD L OCAL

N º DE M UN I CI PI OS

171.245,25 €

4.628,25 €

37

324.903,15 €

8.494,20 €

44

324.903,15 €

8.494,20 €

44

324.903,15 €

8.494,20 €

44

2015 2016 2017 2018

Co

nsu

mo

–C

on

ven

ios

(*) Se incluyen los 6 municipios que forman la Mancomunidad del Suroeste. El servicio se presta en Griñón

(*)

50



Convenios sin coste económico (20)

Protección de los consumidores con discapacidad (2)

Información a los consumidores (3)

Seguridad, publicidad y comercio electrónico

(3)

Distribución de competencias (1)

Intermediación (8) Hojas de reclamaciones (3)

Co

nsu

mo

–C

on

ven

ios

40

51



Convenios de patrocinio (4)

Concurso escolar Consumópolis 14

Co

nsu

mo

–C

on

ven

ios

41

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


52

Distribución del gasto en formación e

información (€)



Co

nsu

mo

–In

form

ació

n / F

orm

ació

n

26.559,50; 5% 11.594,19; 2%

36.137,68; 7%

306.607,95; 56%

166.011,98; 30%

1.524,60; 0,3%

Contrato talleres Otras jornadas formativas Campañas informativas

Convenios con CCLL Portal Consumidor Edición folletos, guías



53



Registro de Asociaciones de Consumidores

Co

nsu

mo

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eg

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so

cia

cio

nes

Federación de Usuarios-Consumidores-Independientes de la Comunidad de Madrid - C.I.C.M.*INFORMACU 2000 - Asociación para la Información y Orientación de Consumidores-Usuarios

Asociación INFORMACU ALCALA - Información y Orientación a Consumidores-Usuarios

INFORMACU NORTE – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores –Usuarios Zona Norte

INFORMACU CHAMARTÍN – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios de Chamartín

INFORMACU MONCLOA – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios Zona Moncloa.

INFORMACU MOSTOLES – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios de Móstoles

Asociación de Usuarios y Consumidores Independientes de Leganés - ADUCIL

Asociación para la Educación y Defensa de la Economía Familiar - EDEFA

Confederación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Madrid - CECU-Madrid *

Federación de Asociaciones Ciudadanas de Consumidores y Usuarios de Madrid (FACUM)

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Hortaleza (ACUM Hortaleza)

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Ciudad Lineal (ACUM Ciudad Lineal)

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Retiro (ACUM Retiro)

Asociación de Consumidores y Usuarios de Madrid Región – ACUREMA-CECU

Asociación de Amas de Casa y Consumidores – Usuarios de la Comunidad. de Madrid “Ascensión Sedeño” – AACCU *

Unión de Consumidores de la Comunidad de Madrid (UCE Comunidad de Madrid) *

Federación Regional de Asociaciones de Vecinos de Madrid - FRAVM

Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid – UNCUMA

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU *

Asociación para la Defensa de los Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de la C de Madrid - ADICAE-Comunidad de Madrid.*

Unión de Consumidores Europeos de la Comunidad de Madrid - Euroconsumo Comunidad de Madrid *

Asociación de Consumidores y Usuarios de la Comunidad de Madrid – AUSCOMA

Asociación de Mujeres y Consumidores de Madrid – UNAE

Asociación para la Protección de los Datos Personales de los Consumidores en la Comunidad de Madrid - CONSUDATO.

Asociación de Consumidores en Acción de la Comunidad de Madrid (ASCUMA)

Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de Madrid - FACUA “La Unidad”

(*) Asociaciones pertenecientes al Consejo de Consumo

CAMPAÑAS INFORMATIVAS

54



1. Campaña Colectivos especial protección:

mayores (enero)

2. Salón internacional del estudiante y de la oferta

educativa AULA 2018. (2 y 3 de marzo)

3. Día del Consumidor (15 de marzo)

4. Campaña atención a la primera infancia (abril)

5. Salón del Automóvil de Madrid (22, 23 y 24 de

mayo)

6. Campaña informativa para los turistas de la

Comunidad de Madrid (1, 2, y 3 de junio)

7. Salón del vehículo de ocasión (5, 6 y 7 de junio)

8. Campaña informativa de Rebajas (4, 5 y 6 de

julio)

9. Campaña Vuelta al Cole (septiembre)

10. Campaña SanseSTOCK (6 a 7 de octubre)

11. Campaña Black Friday (23 de noviembre)

12. Día Universal de la Infancia (24 y 25 de

noviembre)

13. Campaña de Navidad (1 al 6 de diciembre)

14. Juvenalia. Salón de Ocio Infantil y Juvenil 8ª

edición (5 al 9 de diciembre)

Co

ns

um

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ión

Día Mundial de los Derechos del Consumidor

55



15 de marzo 2018

JORNADA EN EL CENTRO MUNICIPAL LA ESFERA DE ALCOBENDAS

Co

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ión

181 equipos

inscritos

905 participantes

inscritos

83 equipos fase

autonómica

415 participantes

fase autonómica

57 trabajos



Concurso escolar 2017-2018

Memoria 2018

45

Co

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Div

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ac

ión

Divulgación

57



Se han editado 6 publicaciones:

1 con nueva imagen corporativa

5 reediciones

Co

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Div

ulg

ac

ión

Formación

58



ACCIONES

FORMATIVASHORAS ASISTENTES

CURSOS, JORNADAS Y

SEMINARIOS14 107h 10min 400

CHARLAS

DIVULGATIVAS49 97h 30min 778

TALLERES ESCOLARES 1.000 1.045h 30min 21.914

Co

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um

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Fo

rma

ció

n

PROGRAMA REGIONAL DE EDUCACIÓN EN LA ESCUELA

59



0

50

100

150

200

250

201213

133

212

139

8

36

58

Nº total talleres: 1.000

Co

ns

um

o -

Fo

rma

ció

n

PROGRAMA REGIONAL DE FORMACIÓN DE ADULTOS:

49 charlas. 778 personas asistentes

60



Ayuntamientos

Centros de Mayores

CEPACEPI

Co

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Fo

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n

18.294 Nuevas reclamaciones en 2018

61



Co

ns

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Re

cla

mac

ion

es

4.7

78

5.1

37

5.6

00

6.8

86

8.3

34

9.5

49

9.6

90

10

.60

7

9.9

00

11.3

22

14.9

99

16

.51

6

14.7

01

16.0

24

25.7

85

20.2

48

20.3

60

25.1

41

26.0

28

21.9

94

21.1

03

21.6

36

18.4

42

18.2

94

Reclamaciones 2018 por sectores

62



1,3%Alimentación

24,0% Bienes

50,3% Servicios

20,7% Suministros2,3% Reformas

del hogar

1,4% Vivienda

Co

ns

um

o -

Re

cla

mac

ion

es

63



5.0

48

3.0

18 1

.82

8

1.2

41

63

7

45

4

44

1

34

8

29

1

Co

ns

um

o -

Re

cla

mac

ion

es

Reclamaciones 2018: motivos más reclamados

Reclamaciones finalizadas (12.022)

64



Co

ns

um

o -

Re

cla

mac

ion

es

Traslados38,2%

Mediadas52,3%

Archivos9,5%

65



83%

17%

2017 (18.442)

Finalizadas En trámite

66%

34%

2018 (18.294)

Finalizadas En trámite

Co

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um

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Re

cla

mac

ion

es

Balance de la tramitación al final del ejercicio

Comparativa 2017/18

Expedientes de Inspección iniciados (2.413)Origen

66



Reclamaciones5%

Comunicaciones40%

De oficio15%

Campañas13%

Red de Alerta27%

Co

ns

um

o -

Insp

ecc

ión

Expedientes de Inspección tramitados

67



Traslados a otros organismos

1%

Apercibimiento13%

Paso a sancionador21%

En tramitación22%

Archivo31%

Acuerdo de prohibición

8%

Propuesta de resolución

0,5%

Resolución de prohibición

3%

Co

ns

um

o -

Insp

ecc

ión

Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2013-2018

68



20132014

20152016

20172018

126 129 148139

120

75

Co

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mo

–C

on

tro

l d

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erc

ad

o

69



Expedientes sancionadores iniciados (790) Importe (2.610.150€)

Infracciones leves29,3%

Infracciones graves41,2%

Infracciones muy graves29,5%

Co

ns

um

o -

Sa

ncio

nes

58

Instituto Regional de

Arbitraje de Consumo

70



Co

ns

um

o

Junta Arbitral Regional de

Consumo

Solicitudes de arbitraje presentadas: 8.500

(2.871 de telecomunicaciones)

71



Alimentación 42

Bienes 1.326

Servicios 3.331

Suministros 3.519

Reformas del Hogar 158

Vivienda 124

Co

ns

um

o

Junta Arbitral Regional de

Consumo

Solicitudes de arbitraje presentadas: 8.500

(2.871 de telecomunicaciones)

Solicitudes de

Arbitraje

resueltas: 2.636

72



Emisión de Laudo;

1570; 60%

Resolución amistosa; 1066; 40%

Co

ns

um

o

•16.880EMPRESAS PROFESIONALES

•65ASOCIACIONES EMPRESARIALES

•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

CENSO DE ADHESIONES A LA JUNTA ARBITRAL REGIONAL DE CONSUMO

73



Co

ns

um

o

Generalitat Valenciana 2

Generalitat de Catalunya 1

Xunta de Galicia: 4

Colegios Territoriales 9

(Municipios de la Comunidad de Madrid)

Otros / Empresas 1)

Colaboración Interterritorial

17 video

conferencias

74



Co

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o

http://comunidad.madrid/publicamadrid

BVCM015820 Memoria de la Dirección General de …organización de campañas y de ferias del...

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