Memoria de la
Dirección General
de Comercio y Consumo
2018
1
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
2
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
COMERCIO
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
3
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
1. PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL
Elaboración calendario de actividades feriales: 141
Líder en ferias internacionales: 43 Publicado enwww.madrid.org
Co
me
rcio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
4
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Dirección General de Comercio y Consumo
Proyectos: 10Subvención: 92.362,61 €Pymes beneficiadas: 2.205
Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región
Co
me
rcio Acciones subvencionables: gastos implicados en la
organización de campañas y de ferias del comercio y laartesanía.
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
5
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
1.499 inscripciones686 empresas artesanas813 artesanos
Concesión 2018:- 9 Cartas- 20 Carnés
Reconocimientos de oficio: Cartas y carnés
PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL
Co
me
rcio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
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6
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Principales proyectos: - Días Europeos de Artesanía- Directorio online de talleres artesanos- Ayudas a 107 empresas artesanas de la Comunidad de Madrid- XXXI Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 163 expositores
Programa “Artesanía es más”
Co
me
rcio
Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad, carácter innovador y proyección internacional
Difundir el Know-how de la Artesanía y su valor cultural
Potenciar la promoción comercial y la formación del sector: ayudas apymes artesanas
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
7
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD
Línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las Pymes Comerciales
Línea de apoyo financiero a las Pymes comerciales
Co
me
rcio
Línea de ayudas a proyectos de inversión de las empresas de venta ambulante para modernización y mejora de equipamientos
comerciales e incorporación de nuevas tecnologías
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
8
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
me
rcio
Durante el año 2018 se han concedido ayudas a 111 empresas por importe de 1.383.718 euros, un 94 % del total del importe destinado a esta línea (1.477.356 euros)
Solicitudes: 332Favorables: 111Desfavorables: 92Desistidos: 106Desistimiento expreso : 3Inadmisión: 20
Acciones subvencionables: reformas de establecimientos comerciales, adquisición de equipamiento, inversión en nuevas tecnologías.
Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
9
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y ConsumoC
om
erc
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Durante el año 2018 se han concedido ayudas a 12 empresas por importe de 65.078,51 euros, un 81,35 % del total del importe destinado a esta línea (80.000 euros). En fase de justificación se pagó finalmente 64.605,10 euros.Adicionalmente, 6 pymes ambulantes recibieron 71.898,22 euros a través de la Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales.En total, por tanto, 18 pymes de comercio ambulante globalmente recibieron 136.503,32€.
Solicitudes: 15Favorables: 12Desistimiento declarado: 1 Inadmisión: 2
Acciones subvencionables:modernización y mejora de los equipamientos comerciales e incorporación de nuevas tecnologías en su actividad comercial
Línea de ayudas a proyectos de inversión de las empresas de venta ambulante para modernización y mejora de equipamientos comerciales e
incorporación de nuevas tecnologías
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
10
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Dirección General de Comercio y Consumo
Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales
Pymes beneficiadas: 14
Área geográfica: 8 Madrid6 Resto Comunidad
Crédito concedido: 266.500,00 €
Co
me
rcio
Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos
Consultas sobre
consumo atendidas
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Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Sesiones Plenarias ordinarias celebradas el 24 de enero y el 12 dediciembre de 2018 Presididas por la Directora General de Comercio y Consumo Contaron con representantes de la Administración, organizacionesempresariales, asociaciones de comerciantes, sindicatos, Ayuntamiento deMadrid, Federación Madrileña de Municipios, organizaciones deautónomos, organizaciones de consumidores y Cámara de Comercio.
Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de
Madrid
Co
me
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2. NORMATIVA Y ORDENACIÓN COMERCIAL
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consumo atendidas
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Total consultas 16.376
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12
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Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
5 Órdenes de Autorización de Convenios1 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales
Cámara de Comercio
3.870 profesionales registrados502 nuevos carnets vendedor ambulante397 carnets renovados 3.930 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Ayuntamientos
Comercio ambulante
Co
me
rcio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
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Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 28 municipios 23 informes jurídicos (17 contestaciones a consultas, 3 acciones de asesoramiento a municipios sobre sus ordenanzas, 1 informe previo a creación mercadillo y 2 informes relativos a traslados)
Asistencia técnica
5 solicitudes
Tiendas de conveniencia
Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 17 informes seguimiento evolución sector comercial
Estadísticas
Co
me
rcio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
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Dirección General de Comercio y Consumo
Actuaciones de inspección de Comercio
Co
me
rcio
TOTAL ACTUACIONES: 1.864
• ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS
• VENTA AMBULANTE
• VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS
• TIENDAS DE CONVENIENCIA EN GASOLINERAS
4 CAMPAÑAS REALIZADAS
• 1.690ESTABLECIMIENTOS
VISITADOS
15
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Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos
Co
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Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
EN TOTAL, 174 ACTUACIONES INSPECTORAS FUERA DE CAMPAÑAS
Co
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rcio
Inspecciones previas a concesión carta o carnet artesano: 46
Tiendas de conveniencia: 9
Comprobaciones materiales subvenciones pymes: 34
Actuaciones por reclamación o denuncia: 28
Otras actuaciones: 57
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
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Dirección General de Comercio y Consumo
Venta alcohol
fuera horario; 213; 86%
Venta alcohol a
menores; 24; 10%
V. alcohol menores
y fuera h; 10; 4%
SANCION PROPUESTA: 11.749.941 €
247 expedientes sancionadores iniciados
Co
me
rcio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
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Dirección General de Comercio y Consumo
Venta alcohol
fuera horario; 188; 77%
Venta alcohol a menores; 35; 14%
V. alcohol menores
y fuera h; 5; 2%
Sobreseimientos;
17; 7%SANCION IMPUESTA: 10.842.400,80 €
245 expedientes sancionadores resueltos
Co
me
rcio
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Co
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3. ENTIDADES COMERCIALES Y PROMOCIÓN
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN PROMOCIONAL EN EL COMERCIO DE LA REGIÓN
● Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial.
● Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan.
● Atraer un mayor gasto de los residentes en su área deinfluencia.
● Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano.
● Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad yde comercio sostenible.
● Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para laconsecución de un comercio más competitivo y moderno.
19
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)
Y EN NUEVOS MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA LA REGIÓN (BRASIL, ARGENTINA E INDIA)
Acciones presenciales en origen
FERIAS LOCALIDAD
China International Travel Mart – CITM
(noviembre)Shanghai (China)
FOTEC (13 y 14 septiembre) Shanghai (China)
PRESENTACIONES LOCALIDAD
Stand en Centro de Shanghai (Wujiang Road) Shanghai (China)
Shenzhen Westin Hotel de Shenzhen Guangdong (China)
Presentaciones en Tokio (4 días) Tokio (Japón)
Alvear Palace Hotel de Buenos Aires (7 nov) Buenos Aires (Argentina)
Farol Santander Sao Paulo (9 nov) Sao Paulo (Brasil)
Hotel Le Meridien de Delhi (23 oct) Delhi (India)
Hotel Intercontinental de Bombay (25 oct) Bombay (India)20
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Acciones presenciales en destino
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
EVENTO Localidad
FESTITUR (Festival de experiencias turísticas
coincidiendo con FITUR)
IFEMA- Madrid
Press Trip (Japón) - 26, 27 y 28 septiembre Madrid
Press Trip (China) - 29, 30 y 31 octubre Madrid
Press Trip (México y Colombia) - 19, 20 y 21 noviembre Madrid
Circuito de Hoteles Madrid (80 hoteles) Madrid
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)
Y EN NUEVOS MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA LA REGIÓN (BRASIL, ARGENTINA E INDIA)
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
WEB PROMOCIONAL
madrid-gouwu.cn (chino) y madrid-shops.com (español, inglés y japonés)
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
Visitas a la web : 21.471.642 Seguidores RRSS: 543.841
WEB PROMOCIONAL
madrid-gouwu.cn (chino) y madrid-shops.com (español, inglés y japonés)
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
Tráfico al web site en China
+390 mil usuarios de la web madrid-gouwu.cn
490 mil seguidores en RRSS de China
Tráfico al web site en México y Colombia
+31 mil usuarios de la web madrid-shops.com/es
24 mil seguidores en RRSS
WEB PROMOCIONAL
madrid-gouwu.cn (chino) / madrid-shops.com (español, inglés y japonés)
Tráfico al web site en Japón
+5 mil usuarios de la web madrid-shops.com/ja
9 mil seguidores en RRSS24
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)
● Más de 160.000 descargas
● Gratuita
● Actualización plataformas
AppStore y Google Play
● Geolocalización
● Calculadora Tax Free
● Reserva en restaurantes
● Compra de entradas: museos,
espectáculos…
● Servicios básicos para turistas
(embajadas, hospitales…)
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
NOVEDAD EN 2018:
MADIVA, permite en sencillos
pasos tramitar la devolución
del Tax Free o anticiparlo para
que el turista pueda seguir
comprando.
25
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
VIDEO PROMOCIONAL
Protagonizado por parejas de turistas, que
recorren los ejes comerciales de referencia de
la campaña
Ofrece los recursos comerciales y turísticos
más destacados finalizando con una muestra
del ocio nocturno
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
Videos Institucionales en idiomas
chino, español, inglés y japonés
Integrado en las webs de la campaña
Difusión en mercados occidentales
26
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
● Soportes gráficos de publicidad exterior en los
principales puntos de afluencia de visitantes:
Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona
Autobuses turísticos de Madrid y autobuses
urbanos del Paseo de Gracia de Barcelona
● Reportajes y encartes promocionales sobre la
campaña en revistas especializadas (Welcome to
Madrid, Excelente Iberia…)
● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para
su distribución en eventos y puntos de interés
turístico (oficinas de turismo, hoteles, embajadas…)
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
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GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)
● Información gratuita genérica de compras, restauración y hoteles
● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras y principales
centros comerciales
● 6 zonas comerciales con descripción y mapa:
Malasaña, Salesas y Fuencarral
Salamanca, Retiro
Centro, Gran Vía
Barrio de Las Letras
Azca y Paseo de La Habana
Argüelles
● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de El Escorial
● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid
● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid
● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
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29292929
NOVEDAD en 2018
MAPA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, chino y japonés)
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
● Mapa complementario a la Guía de compras
● 4 ediciones independientes: chino, japonés, inglés y
español, adaptando los contenidos a cada uno de ellos
● Siete rutas temáticas de compras
● Información de redes de Cercanías, Metro y Metro Ligero
● Consejos prácticos
● Compras fuera de la capital, en concreto en las ciudades
Patrimonio de la Humanidad: Alcalá de Henares, Aranjuez
y San Lorenzo de El Escorial
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30303030
DOSSIER RUTAS PREMIUM (español, inglés, ruso y chino)
●Muestra oferta comercial del eje comercial Serrano en
fichas individualizadas de cada establecimiento con
información referida a los servicios que, en su caso, presta
al turista (traductor, servicio de atención VIP, obsequio por
compra, envío al país de origen….)
● Información general turística de Madrid, conexiones aéreas
con cada uno de los mercados (chino, mejicano,
colombiano y japonés)
● El Dossier se completa con la información de una “Ruta
Gastronómica”, en el Mercado de San Antón y en el espacio
Platea Madrid, referida a sendos productos gastronómicos.
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
30
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)
AYUNTAMIENTOS ● Alcalá de Henares ● Navalcarnero
● Alcobendas ● Nuevo Baztán
● Alcorcón ● Quijorna
● Boadilla del Monte ● San Agustín de Guadalix
● Cabanillas ● San Lorenzo de El Escorial
● Collado Villalba ● San Martín de Valdeiglesias
● Colmenarejo ● Sevilla la Nueva
● El Molar ● Tres Cantos
● Getafe ● Torrejón de la Calzaza
● La Cabrera ● Valdemoro
● Las Rozas ● Venturada
● Leganés ● Villaconejos
●Madrid ● Villanueva de la Cañada
●Majadahonda ● Villanueva del Pardillo
●Morata de Tajuña ● Villarejo de Salvanés
Total : 30
31
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32
ASOCIACIONES
ACEH - Autónomos, Comerciantes, Emprendedores y Hostelería ACEMA - Asociación Comerciantes Electrodomésticos
Mayoristas y Autónomos
ACENOMA - Asociación Empresarios Zona Norte Madrid ACOTEX - Asociación Empresarial Comercio Textil y
Complementos
ACOVI - Asociación Comerciantes VillaviciosaADEFRUTAS - Asociación Empresarios Detallistas Frutas y
Verduras
ADEPESCA - Asociación Empresarios Detallistas de Pescados y Productos
CongeladosAEFI - Asociación Española de Floristas.
AGREFEMA - Gremio de los Ferreteros de Madrid AICA - Asociación Empresarios Alcobendas
AMYA BLANCA-Asociación Vecinos, Comerciantes e Industriales Calles
Montera, Caballero de Gracia, Jardines, Aduana, San Alberto, Tetuán, Tres
Cruces, Peligros, Plaza del Carmen y Pasaje de Montera
APRECA - Asociación Comerciantes de Preciados-Carmen
Asociación Provincial Comerciantes Ambulantes y Ferias de Madrid ASDHAC- Asociación Detallistas Huevos, Aves y Caza
ASECATC-Asociación Empresas, Comerciantes y Autónomos de Tres Cantos ASEMPAS - Asociación Empresarios Pastelería
Asociación de Comerciantes, Vecinos y Amigos de la Plaza Mayor y su
EntornoAUTÓNOMOS DE VILLAVERDE
CEIM - Confederación Empresarial de Madrid CENTRO COMERCIAL LAS ROZAS II
COMERCIO HABITAT COMERCIO DE LEGANÉS
CYE - Asociación Comerciantes y Empresarios Collado Villalba COCAM- Federación Comercio Agrupado y Mercados
Comunidad de Madrid
EURÓPOLIS (LAS ROZAS) FEDECARNE - Federación Madrileña Detallistas Carne
GREMIO DE LIBREROS DE MADRID GREMIO DE JOYEROS, PLATEROS Y RELOJEROS DE MADRID
LA ÚNICA - Asociación Madrileña Empresarios Alimentación y Distribución MERCADO DE ANTÓN MARTÍN
MERCADO DE LAS ÁGUILAS MERCADO DE MARAVILLAS
ÓPTICAS MADRID POZUELO CALIDAD
TOTAL 34
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Co
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)
CONCEDIDAS AYUDAS A 14 ASOCIACIONES
POR VALOR DE 102.420 €PARA DESARROLLAR
ACCIONES PROMOCIONALES
Orden de 5 de diciembre de 2017 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de acciones de promoción comercial
RELACIÓN DE BENEFICIARIOS
● FEDECARNE
● EURÓPOLIS
●MERCADO DE LAS ÁGUILAS
● AGREFEMA
● AUTÓNOMOS DE VILLAVERDE
● ADEPESCA
● COMERCIANTES VILLAVICIOSA (ACOVI)
● ACEH
● COMERCIO DEL LIBRO
●MERCADO DE ANTÓN MARTÍN
● ÓPTICAS MADRID
● COMERCIO DE VILLAVERDE
● C.C.LAS ROZAS II
● POZUELO CALIDAD
33
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Co
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (III)
CONCEDIDOS 309.233,14 EUROS
DESTINADOS A 16 ASOCIACIONES
EMPRESAS BENEFICIADAS 2.037
PARA DESARROLLAR ASISTENCIAS TÉCNICAS
Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la prestación de asistencia técnica en materia de ordenación, promoción y fomento de la actividad comercial
Dirigido a diversos sectores considerados prioritarios de
cara a una mayor profesionalización de los mismos por las
especiales necesidades que presentan:
Alimentación
Electrodomésticos
Ferretería
Floristería
Libro
Muebles y decoración
Venta ambulante
ASOCIACIONES COLABORADORAS
• FEDERACIÓN MADRILEÑA DE DETALLISTAS DE
LA CARNE (FEDECARNE)
• ASOCIACION SINDICAL DE DETALLISTAS
DE HUEVOS, AVES Y CAZA (ASDHAC)
• ASOCIACION EMPRESARIOS DETALLISTAS DE
FRUTAS Y HORTALIZAS DE LA COMUNIDAD DE
MADRID (ADEFRUTAS)
• LA ÚNICA, ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE
EMPRESARIOS DE ALIMENTACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
• ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DETALLISTAS
DE PESCADOS Y PRODUCTOS CONGELADOS DE
LA COMUNIDAD DE MADRID (ADEPESCA)
• LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE
ELECTRODOMÉSTICOS MAYORISTAS Y
AUTÓNOMOS ACEMA)
• ASOCIACION DE EMPRESARIOS ARTESANOS
DEL SECTOR PASTELERIA DE MADRID
(ASEMPAS-PASTELEROS DE MADRID)
• ASOCIACION DE EMPRESARIOS DEL
COMERCIO DEL LIBROS DE MADRID-
GREMIO DE LIBREROS
• ASOCIACION ESPAÑOLA DE FLORISTAS (AEFI) • GREMIO DE JOYEROS
• GREMIO DE FERRETERIA DE MADRID Y SU
PROVINCIA (AGREFEMA)• ÓPTICAS MADRID
• ASOCIACION PROVINCIAL DE COMERCIANTES
AMBULANTES Y FERIAS DE MADRID
• FEDERACION DE COMERCIO AGRUPADO
Y MERCADOS DE LA COMUNIDAD DE
MADRID
• COMERCIO HÁBITAT, DECORACIÓN, MUEBLES
E INTERIORISMO
• ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DEL
COMERCIO TEXTIL, COMPLEMENTOS Y
PIEL (ACOTEX)34
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Co
merc
io
Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la Dinamización Comercial de la Zona Centro de Madrid
ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (IV)
ASOCIACIONES COLABORADORAS
APRECA (Asociación de Vecinos Comerciantes e
Industriales de las calles Preciados-Carmen y
adyacentes)
APLAMA (Asociación de Comerciantes, vecinos y
amigos de la Plaza Mayor y su Entorno)
AMYA BLANCA (Asociación de Vecinos,
Comerciantes e Industriales de las Calles Montera,
Caballero de Gracia, Jardines, Aduana, San
Alberto, Tetuán, Tres Cruces, Peligros, Plaza del
Carmen y Pasaje de Montera)
PRESUPUESTO DESTINADO
135.192,75
35
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Co
merc
io
PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD
“Los Días Mágicos del
Comercio IV” recorrió
23 municipios, con la
participación de 732
establecimientos
“El Comercio sobre
Ruedas V” se
desarrolló en Sevilla
La Nueva, Collado
Villalba y San Agustín
de Guadalix, con cerca
65 establecimientos
comerciales adheridos
Campaña
promocional del
turismo de compras
“Madrid, destino 7
estrellas. La mejor
tienda del mundo”
“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos
36
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Co
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OBJETIVOS DEL PROGRAMA
● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que responda a lasnecesidades de los comercios
● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "de comercioa empresa"
● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a las nuevassituaciones del mercado
● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento, basado eniniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayuden a lasupervivencia y crecimiento del establecimiento
● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requiere su totalcolaboración en la implantación del Programa
● Destinado a comercios al por menor, ambulantes y pymes artesanas
ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES
• Tres Cantos
• Colmenarejo
• Alcalá de Henares
• Usera
• Tetuán
• Sector floristerías
• Sector Pescaderías
• Sector Joyerías
• Sector Carnicería-Charcutería
FASES DEL PROGRAMA
● 1ª FASE.- Diagnóstico
Incluye actividades y trabajos encaminados a realizar el
diagnóstico de los participantes mediante la utilización de
herramientas estratégicas
● 2ª FASE.- Plan de Activación Comercial
Concluye con el plan de activación comercial del
establecimiento.
PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
37
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Co
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io
PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
OBJETIVOS DE LA PLATAFORMA
● Apoyo al equipo consultor en el desarrollo de los servicios a prestar
● Favorecer el trabajo colaborativo entre comercio y consultor/a para la realización del Diagnóstico y el
Plan de Activación a través de un conjunto de recursos, modelos y procedimientos
● Descarga de los documentos finales elaborados, así como cualquier otra documentación de interés para
el establecimiento
● Posibilita el seguimiento y el trabajo colaborativo entre el comercio y el consultor, facilitando así la
comunicación y la coordinación entre ambas partes
● Obtención de informes y estadísticas en tiempo real del comercio participante de forma individual y de
todos los comercios de forma grupal
PLATAFORMA DE GESTION “www.comerciominoristamadrid.es”
HERRAMIENTAS
Cuestionario Diagnóstico Comercial
Informe Diagnóstico Comercial
Asistente al Plan de Activación Comercial
38
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
merc
io
SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO - EJERCICIO 2017
FASES DEL PROGRAMA
● Contacto y planificación de reuniones personalizadas
con los comercios
● Trabajo de Campo: Visitas presenciales
● Cuadro de mando de indicadores, que consiga
parametrizar de forma medible, fiable y comparable el
grado de desarrollo de las acciones planteadas en el
Plan de Activación Comercial de cada uno de los
comercios del Programa
● Elaboración de informes de seguimiento
● Elaboración Informe Global
●Memoria final en formato físico y digital
PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
COMERCIOS PARTICIPANTES
Artesanía 2
Canillejas / S.Blas 15
Centro 21
Comercio Ambulante 6
Sierra Norte 7
Villaverde 29
TOTAL 80
39
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
merc
io
ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE LA WEBWWW.COMUNIDAD.MADRID
La página institucional www.comunidad.madrid
se ha convertido en instrumento promocional fundamental para proporcionar
una mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como las
implementadas desde los ayuntamientos y las asociaciones de empresarios y
comerciantes de la Comunidad de Madrid
40
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
merc
io
MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2018
41
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
42
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
CONSUMO
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2018
43
Actuaciones en materia de Consumo
• Información
• Divulgación
• Formación
• Gestión de reclamaciones
• Inspección y control del mercado
• Convenios de colaboración
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
ns
um
o
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
44
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
OAC +Oficina de Atención al Consumidor
Consultas sobre consumo atendidas
por el 012 y la OAC
TOTAL CONSULTAS 012 + OAC = 28.810
OAC 012 Total
Escritas 2.633 969 3.602
Telefónicas 6.733 10.090 16.823
Presenciales 8.385 No realizan 8.385
Total 17.751 11.059 28.810
Co
nsu
mo
–In
form
ació
n
45
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Oficina de Atención al Consumidor de la
Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045-Madrid
Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.
Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39
Correo electrónico: [email protected]
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000
2.633
6.733
8.385
Consultas atendidas 2018 (17.751)
Presenciales Telefónicas Telemáticas
Co
nsu
mo
–In
form
ació
n
Consultas por sectores (28.810)
46
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
nsu
mo
–In
form
ació
n
47
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
OMIC y Servicios de Información al Consumidor en pequeños municipios atendidos por asociaciones de consumidores
50 OMIC
44 municipios con convenio
Co
nsu
mo
–In
form
ació
n
consumadrid® www.comunidad.madrid/servicios/consumo
Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid
8 Píldoras informativas
2 Cursos online
55 Banners rotatorios
100 Alertas de productos inseguros
48 preguntas frecuentes (respuestas)
25 Laudos arbitrales publicados
48
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Se han realizado 768.224 visitas al portal, con una duración media de
cada visita de 2,30 minutos. En total se han visto 1.540.828 páginas.
Co
nsu
mo
–D
ivu
lgació
n
49
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Servicio de información al consumidor en
pequeños municipios
IMPORTE TOTAL
I M PORTE/EN TI DAD L OCAL
N º DE M UN I CI PI OS
171.245,25 €
4.628,25 €
37
324.903,15 €
8.494,20 €
44
324.903,15 €
8.494,20 €
44
324.903,15 €
8.494,20 €
44
2015 2016 2017 2018
Co
nsu
mo
–C
on
ven
ios
(*) Se incluyen los 6 municipios que forman la Mancomunidad del Suroeste. El servicio se presta en Griñón
(*)
50
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Convenios sin coste económico (20)
Protección de los consumidores con discapacidad (2)
Información a los consumidores (3)
Seguridad, publicidad y comercio electrónico
(3)
Distribución de competencias (1)
Intermediación (8) Hojas de reclamaciones (3)
Co
nsu
mo
–C
on
ven
ios
40
51
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Convenios de patrocinio (4)
Concurso escolar Consumópolis 14
Co
nsu
mo
–C
on
ven
ios
41
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
52
Distribución del gasto en formación e
información (€)
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
nsu
mo
–In
form
ació
n / F
orm
ació
n
26.559,50; 5% 11.594,19; 2%
36.137,68; 7%
306.607,95; 56%
166.011,98; 30%
1.524,60; 0,3%
Contrato talleres Otras jornadas formativas Campañas informativas
Convenios con CCLL Portal Consumidor Edición folletos, guías
53
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Registro de Asociaciones de Consumidores
Co
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mo
–R
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so
cia
cio
nes
Federación de Usuarios-Consumidores-Independientes de la Comunidad de Madrid - C.I.C.M.*INFORMACU 2000 - Asociación para la Información y Orientación de Consumidores-Usuarios
Asociación INFORMACU ALCALA - Información y Orientación a Consumidores-Usuarios
INFORMACU NORTE – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores –Usuarios Zona Norte
INFORMACU CHAMARTÍN – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios de Chamartín
INFORMACU MONCLOA – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios Zona Moncloa.
INFORMACU MOSTOLES – Asociación para la Información y Orientación de Consumidores–Usuarios de Móstoles
Asociación de Usuarios y Consumidores Independientes de Leganés - ADUCIL
Asociación para la Educación y Defensa de la Economía Familiar - EDEFA
Confederación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Madrid - CECU-Madrid *
Federación de Asociaciones Ciudadanas de Consumidores y Usuarios de Madrid (FACUM)
Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Hortaleza (ACUM Hortaleza)
Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Ciudad Lineal (ACUM Ciudad Lineal)
Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios de Retiro (ACUM Retiro)
Asociación de Consumidores y Usuarios de Madrid Región – ACUREMA-CECU
Asociación de Amas de Casa y Consumidores – Usuarios de la Comunidad. de Madrid “Ascensión Sedeño” – AACCU *
Unión de Consumidores de la Comunidad de Madrid (UCE Comunidad de Madrid) *
Federación Regional de Asociaciones de Vecinos de Madrid - FRAVM
Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid – UNCUMA
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU *
Asociación para la Defensa de los Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de la C de Madrid - ADICAE-Comunidad de Madrid.*
Unión de Consumidores Europeos de la Comunidad de Madrid - Euroconsumo Comunidad de Madrid *
Asociación de Consumidores y Usuarios de la Comunidad de Madrid – AUSCOMA
Asociación de Mujeres y Consumidores de Madrid – UNAE
Asociación para la Protección de los Datos Personales de los Consumidores en la Comunidad de Madrid - CONSUDATO.
Asociación de Consumidores en Acción de la Comunidad de Madrid (ASCUMA)
Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de Madrid - FACUA “La Unidad”
(*) Asociaciones pertenecientes al Consejo de Consumo
CAMPAÑAS INFORMATIVAS
54
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Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
1. Campaña Colectivos especial protección:
mayores (enero)
2. Salón internacional del estudiante y de la oferta
educativa AULA 2018. (2 y 3 de marzo)
3. Día del Consumidor (15 de marzo)
4. Campaña atención a la primera infancia (abril)
5. Salón del Automóvil de Madrid (22, 23 y 24 de
mayo)
6. Campaña informativa para los turistas de la
Comunidad de Madrid (1, 2, y 3 de junio)
7. Salón del vehículo de ocasión (5, 6 y 7 de junio)
8. Campaña informativa de Rebajas (4, 5 y 6 de
julio)
9. Campaña Vuelta al Cole (septiembre)
10. Campaña SanseSTOCK (6 a 7 de octubre)
11. Campaña Black Friday (23 de noviembre)
12. Día Universal de la Infancia (24 y 25 de
noviembre)
13. Campaña de Navidad (1 al 6 de diciembre)
14. Juvenalia. Salón de Ocio Infantil y Juvenil 8ª
edición (5 al 9 de diciembre)
Co
ns
um
o -
Div
ulg
ac
ión
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
55
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
15 de marzo 2018
JORNADA EN EL CENTRO MUNICIPAL LA ESFERA DE ALCOBENDAS
Co
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um
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Div
ulg
ac
ión
181 equipos
inscritos
905 participantes
inscritos
83 equipos fase
autonómica
415 participantes
fase autonómica
57 trabajos
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Concurso escolar 2017-2018
Memoria 2018
45
Co
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Div
ulg
ac
ión
Divulgación
57
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Se han editado 6 publicaciones:
1 con nueva imagen corporativa
5 reediciones
Co
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um
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Div
ulg
ac
ión
Formación
58
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
ACCIONES
FORMATIVASHORAS ASISTENTES
CURSOS, JORNADAS Y
SEMINARIOS14 107h 10min 400
CHARLAS
DIVULGATIVAS49 97h 30min 778
TALLERES ESCOLARES 1.000 1.045h 30min 21.914
Co
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um
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Fo
rma
ció
n
PROGRAMA REGIONAL DE EDUCACIÓN EN LA ESCUELA
59
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
0
50
100
150
200
250
201213
133
212
139
8
36
58
Nº total talleres: 1.000
Co
ns
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Fo
rma
ció
n
PROGRAMA REGIONAL DE FORMACIÓN DE ADULTOS:
49 charlas. 778 personas asistentes
60
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Ayuntamientos
Centros de Mayores
CEPACEPI
Co
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Fo
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18.294 Nuevas reclamaciones en 2018
61
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
ns
um
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Re
cla
mac
ion
es
4.7
78
5.1
37
5.6
00
6.8
86
8.3
34
9.5
49
9.6
90
10
.60
7
9.9
00
11.3
22
14.9
99
16
.51
6
14.7
01
16.0
24
25.7
85
20.2
48
20.3
60
25.1
41
26.0
28
21.9
94
21.1
03
21.6
36
18.4
42
18.2
94
Reclamaciones 2018 por sectores
62
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
1,3%Alimentación
24,0% Bienes
50,3% Servicios
20,7% Suministros2,3% Reformas
del hogar
1,4% Vivienda
Co
ns
um
o -
Re
cla
mac
ion
es
63
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
5.0
48
3.0
18 1
.82
8
1.2
41
63
7
45
4
44
1
34
8
29
1
Co
ns
um
o -
Re
cla
mac
ion
es
Reclamaciones 2018: motivos más reclamados
Reclamaciones finalizadas (12.022)
64
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
ns
um
o -
Re
cla
mac
ion
es
Traslados38,2%
Mediadas52,3%
Archivos9,5%
65
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
83%
17%
2017 (18.442)
Finalizadas En trámite
66%
34%
2018 (18.294)
Finalizadas En trámite
Co
ns
um
o -
Re
cla
mac
ion
es
Balance de la tramitación al final del ejercicio
Comparativa 2017/18
Expedientes de Inspección iniciados (2.413)Origen
66
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Reclamaciones5%
Comunicaciones40%
De oficio15%
Campañas13%
Red de Alerta27%
Co
ns
um
o -
Insp
ecc
ión
Expedientes de Inspección tramitados
67
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Traslados a otros organismos
1%
Apercibimiento13%
Paso a sancionador21%
En tramitación22%
Archivo31%
Acuerdo de prohibición
8%
Propuesta de resolución
0,5%
Resolución de prohibición
3%
Co
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um
o -
Insp
ecc
ión
Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2013-2018
68
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
20132014
20152016
20172018
126 129 148139
120
75
Co
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mo
–C
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ad
o
69
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Expedientes sancionadores iniciados (790) Importe (2.610.150€)
Infracciones leves29,3%
Infracciones graves41,2%
Infracciones muy graves29,5%
Co
ns
um
o -
Sa
ncio
nes
58
Instituto Regional de
Arbitraje de Consumo
70
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
ns
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o
Junta Arbitral Regional de
Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 8.500
(2.871 de telecomunicaciones)
71
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Alimentación 42
Bienes 1.326
Servicios 3.331
Suministros 3.519
Reformas del Hogar 158
Vivienda 124
Co
ns
um
o
Junta Arbitral Regional de
Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 8.500
(2.871 de telecomunicaciones)
Solicitudes de
Arbitraje
resueltas: 2.636
72
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Emisión de Laudo;
1570; 60%
Resolución amistosa; 1066; 40%
Co
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•16.880EMPRESAS PROFESIONALES
•65ASOCIACIONES EMPRESARIALES
•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
CENSO DE ADHESIONES A LA JUNTA ARBITRAL REGIONAL DE CONSUMO
73
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Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2018
Co
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Generalitat Valenciana 2
Generalitat de Catalunya 1
Xunta de Galicia: 4
Colegios Territoriales 9
(Municipios de la Comunidad de Madrid)
Otros / Empresas 1)
Colaboración Interterritorial
17 video
conferencias
74
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