Bye Bye Personalización: La Era de las Experiencias Personales #MagnoliaAmplify
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Bye, bye… personalización: la era de las experiencias Personales José Carlos Cortizo (@josek_net), CMO BrainSINS #MagnoliaAmplify
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Bye, bye… personalización:
la era de las experiencias Personales
José Carlos Cortizo (@josek_net), CMO BrainSINS
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PERSONALIZACIÓN: EL HIJO PRÓDIGO DEL MARKETING
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PERO LLEVA AÑOS EN LA MISMA SITUACIÓN
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NO CONSEGUIREMOS UN AVANCE MIENTRAS SEA ALGO TÁCTICO
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Y SEGUIREMOS TENIENDO EXCUSAS PARA QUE NO EVOLUCIONE
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¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA PERSONALIZACIÓN?:
DESPERSONALIZACIÓN
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¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA PERSONALIZACIÓN?:
ES UN ESTÁNDAR DE-FACTO
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¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA PERSONALIZACIÓN?:
NO TIENE FIN
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¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA PERSONALIZACIÓN?:
NO ES CREIBLE
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Recomendaciones
Segmentación
retargeting
marketing automation
contenidos
??
?
?NO PENSEMOS EN LA
PERSONALIZACIÓN COMO TECNOLOGÍA NI COMO TÁCTICA
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??
?
?producto
marketing
ventas
social media
marcaLA PERSONALIZACIÓN ES UN
ESTADO MENTAL DE LAS ORGANIZACIONES
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contenido
producto
email marketing
redes sociales
ATC
SIGNIFICA GENERAR EXPERIENCIAS PERSONALES, ÚNICAS Y RELEVANTES PARA
CADA USUARIO
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consumidor
cliente
equipoNO PENSADAS EN TÉRMINOS DE CRO, SI NO EN TÉRMINOS DE VINCULACiÓN
direccióndistribuidor
marketing de captación
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??
?
?SIN ENTENDER DE CANALES NI DE
SILOS ORGANIZATIVOS
departamento de CRM
IT
consumidorATC
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A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN
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A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN
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A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN
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Etapas / Contextos Casa Trabajo Movimiento
Descubrimiento Descripción completa Highlights Vídeo-review / unboxing
Consideración Guías de compra Comparativa Comparativa
Decisión Guía de precios Guía de precios Reviews
Recurrencia/Fidelización Programa de fidelización Opiniones de otros
clientes Notificaciones push
A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN
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Sin silos organizacionales
visión 100% unificada del cliente
organización 100% interconectada
lo personal como algo más allá de la estrategia ->:estado mental
tecnología como facilitador
. . .
personalización como expresión máxima de customer-centric
LA PERSONALIZACIÓN COMO ESTADO MENTAL ES GENERAR EXPERIENCIAS
REALMENTE PERSONALES
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¿PERSONALIZAS?
¡Gracias!
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