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Roberts, K. (2005). Close to you. En Lovemarks:el futuro ms allde las marcas (pp.127 - 144) (221p.). Barcelona : Urano. (C50531)

Qu puede hacer que una experiencia de la que participan otros millones y millones de personas sea algo importante para ti? La Intimidad.

Siempre me haba preguntado cmo intimar con los consumidores sin ser falso o entrometido?

Obtuve la respuesta volando a Nueva Zelanda con Qamas. Estaba cansado y distrado. Todo lo que quera era encontrar mi asiento, colocar mi maleta y desplomarme. Cuando un auxiliar de vuelo me abord, debo reconocer que no me hizo mucha gracia. Sonri amablemente y me dijo: "Una copa de chardonnay, seor, o ... una birra, colega?" As es como se crea Intimidad.

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Mientras desarrollbamos Lovemarks en Saatchi & Saatchi, dimos prioridad al Misterio y a la Sensualidad. Nos ofrecan nuevas, distintas y apasionantes maneras de conectar de nuevo a la gente con las marcas, de forma ms profunda y ms satisfactoria emocionalmente.

Pero al ir profundizando en nuestro trabajo, nos dimos cuenta de que faltaba algo. Una voz queda y sosegada. Una voz que hablara, no de grandes efectos o sensaciones, sino de las pequeas cosas de la vida cotidiana.

Personal. Sensible. Permanente. Nos estbamos olvidando de la Intimidad.

Por supuesto que necesitamos grandes gestos, sensaciones fuertes y desbordantes en nuestras relaciones, pero tambin necesitamos cercana, confianza y, lo has adivinado, Intimidad.

Porque la Intimidad afecta muy directamente a nuestras aspiraciones e inspiraciones, es mucho ms polmica que el Misterio o lo Sensorial. Nos lleva al tipo de relacin que queremos tener; la clase de familia que necesitamos; las cosas que compartimos, y las que no compartimos y quin establece los lmites.

La Intimidad plantea cuestiones como: cunto me puedo acercar a ti sin que te incomodes? Cunto quiero que me conozcas? Cunto quiero conocerte?

El concepto de Intimidad ha variado mucho segn la cultura y la poca. Por ejemplo, sabemos que el amistoso apretn de manos que abre muchos encuentros era, en su origen, una forma prudente de mostrar que no empuabas un cuchillo u otra arma, una versin neoltica del cacheo de aeropuerto.

Los tres besos en las mejillas de los franceses, el roce de nariz de los maores de Nueva Zelanda, el abrazo new age y el "choca esos cinco" de las calles. Todos son facetas muy distintas de la Intimidad.

En primer plano Un problema de las marcas en su lucha para evitar convertirse en genricos es que se han distanciado de sus consumidores. Distantes, indiferenciadas, irrelevantes.

Concentradas en su crecimiento y pidiendo atencin a gritos, las marcas no tienen mucho tiempo para los matices y la sensibilidad. Corrijo, no tienen mucho tiempo para nada. McDonald' s, Nike y el resto de las gigantes pioneras globales creadas en Estados Unidos estn trabajando para retener los vnculos emocionales que las convirtieron en leyendas y en negocios de miles de millones de dlares.

La gran pregunta: son las marcas las que han cambiado? No ser al revs? No ser que ha cambiado lo que la gente quiere de las marcas?

Mi estudio d~ la relacin entre marca y consumidor intenta profundizar en los patrones de conducta del ser humano. Pensemos en el lugar que ocupaba el automvil en el corazn de los consumidores estadounidenses en el pasado, all por los cincuenta y sesenta. Estaba tan dentro de sus corazones que era imposible encontrar un retrato de familia que no tuviera su coche como teln de fondo. Avancemos ahora hasta el siglo XXI.

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Cundo fue la ltima vez que os alineasteis delante del coche para haceros una foto?

La gente necesita Intimidad en sus vidas. Sin embargo, las empresas han dejado escapar muchas oportunidades totalmente cantadas.

Muchas de las grandes marcas se distanciaron en los noventa. Apartndose de la gente que les haba dado la vida, sus consumidores, se concentraron en otro pblico objetivo: los accionistas.

Lo que un accionista quiere de una marca es algo muy diferente de lo que quiere alguien que la ama.

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Los accionistas rara vez aman a las marcas en las que invierten. Y lo ltimo que quieren de ellas es una relacin ntima. Piensan que sta podra trastocar su buen criterio. Lo que quieren es medicin, beneficios crecientes (siempre) y nada de sorpresas (jams). Imagnate una relacin con alguien as!

Por eso no es de extraar que tantas marcas perdieran los vnculos emocionales que les haban hecho tener un xito extraordinario y se volvieran meras calculadoras de la peor estofa. Las seales no engaaban: cabezas trabajando, no corazones.

Se haban olvidado de la dimensin ntima de las relaciones. Les encantaba el Marketing Relacional. Se estrujaban las neuronas analizando los beneficios del patrocinio, de las asociaciones con el mundo del ocio y todas esas cosas. Pero al menor intento de acercarte a ellas ... salan corriendo a refugiarse lo ms lejos posible. Ignoraron el poder de la Intimidad. Descuidaron el tipo de reacciones que hacen que las marcas se conviertan en Lovemarks.

Son tantas las Lovemarks que tienen un apodo carioso que cabra preguntarse si no se trata de un requisito previo para serlo.

Dame una Bud. De quin es ese Jag? Nos vamos a Harvey Nicks Bloomies (depende del lugar en el que vivas) Tomar una Coca. Los de Federal Express lo entendieron bien. Comprendieron que esa clase de Intimidad era un regalo y acortaron su nombre.

Envamelo por FedEx.

Se puede negociar una relacin de Amor? No lo creo. El siglo XX ha destruido la Intimidad. Todos estbamos decididos a reducir la complejidad de las compras y las ventas para lograr unas transacciones rpidas y eficaces. Con razn quienes visitan un centro comercial notan que en su vida falta algo. Anees, el momento de la compra supona comparcir un momento clido con el vendedor. Hoy en da es una experiencia vaca que tiene lugar en un pasillo interminable.

"Por regla general, si el tipo . que te pide que escojas una carta, cualquier carta, lleva sombrero de copa, realmente no te est dejando escoger".

[Penn Jillrne. m.igo

Los compradores reaccionan huyendo de esos sitios como alma que lleva el diablo. Hoy en da no dedican ms de treinta y dos minutos de media a la tpica compra semanal en el supermercado.

No estoy diciendo que haya nada malo en agilizar los procesos y hacerlos ms eficaces. Todos queremos ahorrar tiempo y dinero, tanto si eres el comprador como si eres el fabricante o eres el chofer del camin.

Pero por qu eliminar completamente el corazn y entregarnos en cuerpo y alma a la calculadora? Cualquiera que haya visitado el mercado de pescado de Tsukiji en Tokio sabe de qu estoy hablando. All se subasta pescado congelado por valor de varios millones de dlares sin la ayuda de un miserable ordenador o calculadora.

No estoy sugiriendo que volvamos a hacer negocios con simples apretones de mano y notas en papel de estraza, pero se puede aprender mucho de las redes de relaciones de confianza que se generan en los mercados tradicionales. Con el desarrollo del mercado masivo, las empresas perdieron el rumbo, distancindose de las relaciones personales.

Cualquiera que tenga telfono habr recibido alguna vez la llamada de un perfecto extrao (tambin llamado televendedor) preguntndole que cmo est y si ha tenido un buen da. Como si le importara algo. Los cajeros de los bancos y los supermercados nos tratan como si furamos amigos del alma. Nuestros nombres de pila, antes reservados a nuestros amigos y familia, hoy se han convertido en moneda corriente. El correo electrnico basura es sntoma de esta tendencia .. . elevada a su mxima expresin.

Y cul es el resultado? Que todos estos detalles suenan a falsos. El problema est en frases del tipo:

"Hola, soy Harry. Ser tu mejor amigo por esta noche!" El problema es que todos estos detalles se basan en fros clculos pormenorizados de cada proceso y pblico objetivo y no en relaciones con mayor o menor Intimidad. Presuponen demasiado. Y los seres humanos somos capaces de detectar esca clase de falsedad de forma rpida, muy rpida.

Sin embargo, si conectas con las emociones de la gente, te revelarn casi todo, a pesar de que les preocupe proteger su vida privada. Segn un estudio de investigacin realizado por Jupiter, el ochenta y dos por ciento de los encuestados estaban dispuestos a proporcionar informacin de carcter personal a una nueva tienda en Internet a cambio de participar en un sorteo de cien dlares.

No se trata de explotar esta sed de relaciones personales, sino de saciarla con integridad.

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Una calle de doble sentido Aunque la Intimidad es fundamental para nutrir nuescras relaciones emocionales, es ms escurridiza que el Misterio y la Sensualidad. Por qu? Porque se trata de un proceso de doble sentido: escuchar y hablar.

La mayora de las marcas no sabe escuchar. Han evolucionado a la par que los medios de comunicacin y se han quedado all, hablando, hablando y hablando sin parar.

La fragmentaci n de los medios de comunicacin requiere de un nuevo talante. Y ah es donde entra Lovemarks en juego. No se traca de abandonar el mercado de gran consumo, sino de transformarlo con relaciones afectivas de distinto signo.

La lnt1m1d d 1ge una pro unda mprens on de lo que le importa a 1 gen e Lo que upo e que tamb1en nosotros de emos star d s ues os a v qu nes somos y co fesa nu tros p op o s nt1m1entos N o es la prctica habitual de la mayora de las empresas!

Pero se es el camino por el que debemos aventurarnos.

Las Lovemarks pertenecen a la gente que las ama. No son propiedad de las empresas ni de los profesionales que las disean, las producen, las venden o las distribuyen. Actuar con el convencimiento de que las Lovemarks pertenecen a sus consumidores exige cambios radicales. Y uno de los ms radicales es abrirse a la Intimidad. Slo mediante la Intimidad caern las reservas y reticencias y las marcas podrn convertirse en Lownurk5.

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Algunas marcas parecen crear Intimidad sin proponrselo. Oprah Winfrey es un ejemplo fascinante. Sus sensatos consejos unidos a sus opiniones personales son una frmula que ha funcionado a toda una serie de presentadores de programas de entrevistas.

Pero entonces, justo cuando todos pensbamos que el formato televisivo haba agotado todas sus posibilidades, Oprah aadi un nuevo ingrediente: la Intimidad. Oprah sabe, mejor que nadie que yo haya visto en televisin, del poder de la Intimidad. Tambin entiende que la Intimidad puede cambiarte la vida.

La cmara adora a Oprah Winfrey pero, en vez de devolverle ese amor, como hacen otros presentadores de televisin, ella la mira y conecta directamente con su pblico. Ese es el secreto de Oprah. La transformacin, y no slo la comunicacin.

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El reto de la soledad La Intimidad se enfrentar a un nuevo y duro desafo en las prximas dcadas: los hogares formados por una sola persona. Es la sentencia de muerte para la forma tradicional de relacionarnos con los dems, en tanto que miembros de un colectivo social estructurado.

Los seres humanos no podemos vivir sin lazos de Intimidad y, sin embargo, parece que estamos construyendo un mundo en el que cada vez resulta ms difcil disfrutar de ellos. Es una locura!

Hace poco vi en la CNN los resultados de una encuesta que haban realizado entre personas solteras estadounidenses que conclua que lo que ms se echa de menos al no tener una relacin de pareja es la compaa. Luego le que un montn de gente en Estados Unidos declara que ver la serie "Friends" en televisin forma parte de su vida social. Que me den un respiro!

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La Intimidad tiene tres facetas muy diferentes: Empata, para comprender y responder a las emociones de los dems Compromiso, que prueba que estamos en una relacin a largo plazo Pasin, esa chispa luminosa que mantiene viva la relacin

Empata Slo hay un medio de comprender las emociones de los dems o de comprender cualquier cosa, si a eso vamos. Escuchndoles. Segn mi experiencia, la empata se crea tanto con las palabras como con los silencios. Cundo omos las revelaciones ms asombrosas? Cuando ofrecemos al que habla un espacio emocional en el que sentirse cmodo, escuchndole.

La empata nace de la tensin entre el sonido de la voz y un silencio deliberado. Como aprendemos rpidamente en cuanto tenemos una relacin de Intimidad, lo que se dice no es tan importante como las inflexiones, las pausas, la combinacin de sonidos y el lenguaje corporal. Todo junto constituye un complejo sistema de sefiales y signos capaz de construir una relacin de empata.

A los profesionales de la mercadotecnia esto les resulta muy difcil de aceptar. Sus disciplinas se basan en anlisis y conclusiones racionales, no en charlas ociosas y frases a medio acabar. En su obsesin por extraer la mxima informacin posible, estos profesionales fallan una y otra vez cuando intentan establecer autnticos vnculos

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emocionales. La Intimidad consiste en ser conscientes de lo que estamos compartiendo en un momento dado, no en saber que nos comunicamos.

Muchas aventuras pasajeras se convierten en relaciones para toda la vida gracias a la empata. Sin empata, ni hay emocin ni hay Intimidad, y olvdate de que tus consumidores re den opiniones sinceras y transformadoras.

Siempre he dicho que el Toyota Camry es una Lovemark. Y no se debe slo a que sea el coche ms vendido en Estados Unidos, un afio s y el otro tambin. Se debe a que ha sabido generar una empata extraordinaria con muchsimos usuarios.

El Camry es un coche tranquilo y reservado. Da la ralla estupendamente en el da a da. No pretende causar grandes revuelos, pero cumple todos los requisitos para poder causarlos, y bien grandes. Es como un buen amigo o un familiar, de esos que te hacen sentir bien con su sola presencia. Nada de teatro ni alboroto, slo una gran comprensin y ayuda. No se olvidan de tu cumpleafios, no se entrometen y siempre recuerdan que te gustan las rosas rojas.

Hay muchas formas de Amor. Una de las ms slidas es el Amor duradero basado en una comprensin ntima. Los propietarios del Camry lo saben.

Se han enamorado de un coche que entiende que no quieren llamar la atencin. Un coche que sabe que el Amor puede ser una experiencia privada, de las que no necesitan paseos abrazados y besos en plena calle. As que no olvidemos este Amor que une. Camry no lo ha hecho.

Google es otro tipo de motor que ha encontrado su propio camino hacia la empata y se ha visto recompensado por ello. Google dice que efecta ms de ciento cincuenta millones de bsquedas en Internet al da. Mientras que motores de bsqueda como Yahoo! se convirtieron en portal de portales, Google no se complic. Para nada. Ha llegado a un nivel de simplicidad tal que el rbol de Navidad, que colocaron temporalmente en su pgina de inicio, provoc un mar de comentarios. Quieres empata? Qu tal que tus consumidores te quieran tanto que inventen una nueva expresin basada en tu nombre de marca, "Googlear"?

Una experiencia mvil Piensa de nuevo en los telfonos mviles. S, ya s que interrumpen conciertos, que ponen en peligro muchas vidas haciendo que los conductores se distraigan y que los que hablan en alto en un restaurante molestan a todos los dems, pero los mviles tambin nos pueden dar un par de lecciones sobre lo que las personas valoramos de verdad.

Volvamos al principio.

El telfono tiene una curiosa historia. La idea inicial era que fuese un mero emisor. Una persona podra lanzar un mensaje a muchas otras que se encontraban muy lejos. O quizs tocar alguna cancin. Bien, pues no funcion! Y es que lo llevamos en la sangre: necesitamos responder.

Slo despus logr encontrar su verdadera misin el telfono, esta vez como instrumento de comunicacin personal. Quiz por haber nacido en Inglaterra, siempre me ha divertido el papel que ha jugado su sistema de clases sociales, retrasando la difusin de esta genial nueva tecnologa. Parece ser que muchas personas se negaron en redondo a usar el telfono mvil por temor a verse obligadas a hablar con alguien que no les hubiera sido presentado formalmente. No se puede caer ms bajo en cuanto a Intimidad.

El telfono mvil sobrevivi a la estupidez y el esnobismo y abri todo un mundo de Intimidad. La gente poda mantenerse en contacto. Podan hacerse confesiones de una forma

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en la que jams hubieran imaginado en una conversacin cara a cara. Podan hacer que sus vidas fueran ms rpidas y sencillas.

En los noventa el telfono mvil revolucion nuestra vida diaria, haciendo que permaneciramos en comunicacin constante, en todas parces y a todas horas. Al sacudirse rpidamente la etiqueta de "yuppie", el telfono mvil se convirti en un instrumento de Intimidad. En un constructor de relaciones.

Si quieres generar empata, tienes que admitir que hay un montn de cosas que escuchar. Durante un da normal, un adulto puede llegar a usar unas cuarenta mil palabras. Eso supone unas cinco horas de discurso ininterrumpido. Si lo multiplicas por una media de edad de setenta y cinco aos, eso nos da ms de mil millones de palabras en una vida.

Y de qu tratan todas estas palabras? De importantes asuntos del da? Muy pocas, poqusimas. Podra decirse que la mayora de las cosas de las que hablamos son triviales. Es ms importante el hecho de hablar en sf que lo que decimos al hablar. Hablamos de la familia, de los amigos, del tiempo, de las noticias locales y, especialmente, de las ancdotas del da. El cotilleo es la savia de la Intimidad.

Hoy en da llamamos a casa para anunciar que ya vamos en el coche camino a casa. Constantemente nos llamamos los unos a los otros para contarnos dnde estamos, lo que ocurre y lo que podra ocurrir. Se trata de un seguimiento constante, durante toda

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Demasiado cansados para cambiar

Pero el compromiso puede hacer que la lealtad pase de ser una aceptacin mecnica a un estado impregnado de emociones reales: es la Lealtad Ms All De La Razn.

Esta combinacin de lealtad y compromiso es la poderosa fuerza que necesitamos captar para las Lovemarks. Alcanzar esa etapa crucial en la que la gente ha superado la fase de bsqueda de informacin y las comparaciones y ya han tomado su decisin. Se han comprometido delante de los amigos y la familia. Ya somos parte de ellos, y no nos van a dejar. Los clubs de fans son un sntoma claro de que entramos en territorio Lovemarks. Son tambin un medio fantstico para estudiar la intensidad de las emociones. Empecemos con LEGO y LUGNET, el LEGO Users Group Nerwork (Red Internacional de Usuarios de LEGO), creado por fans de LEGO. No es propiedad de LEGO, pero encarna la experiencia LEGO.

Desde los aventureros a la robtica, pasando por los piraras o el ftbol, sus miembros intercambian, venden, debaten, polemizan y aprenden.

Este reino de los fans ha dado un nuevo paso con la aparicin de Internet. Ahora podemos ver miles de pelculas protagonizadas por la familia LEGO. Entra en www.geocities.co.jp/ Hollywood/9060/cinemae.html para ver una inolvidable versin de The Matrix o en v . .rww.planetofthegeeks.com/workbench/lego/legomovies.html para algo menos sofisticado.

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Por lo que respecta a compromiso pero con otro sabor, cojamos a Lucky Charros (Amuletos de la Suerte), el cereal de desayuno con algodn dulce. Una Lovemark clarsima para millones de nios en todo Estados Unidos. Por eso es tambin el cereal de desayuno ms consumido en los campus universitarios.

Eso s que es un compromiso serio, cuando tienes a jvenes universitarios comiendo los mismos cereales que tomaban de pequeos. Y hacindolo en pblico. El ingenioso mensaje para este grupo de amantes de los cereales? "I got lucky at breakfast!"* La gente comprometida est preparada para esperar ... y desesperar.

Para reservar mesa en el restaurante Le Caprice en Londres. r' -m Para un recorrido subterrneo por la mina Monte Isa, en Australia.

1"' n Para fumar un puro Padron Milennium.

r Para tener un beb, niio o niia. [} ,. Para comprar una Harley-Davidson Softail Deuce.

Para hacerte socio del Reebok Sports Club/NY, el gimnasio ms moderno del mundo. 2 -Para recibir un tratamiento teraputico con barro de turba, famoso por sus propiedades curativas, en Austria.

') Para poder comprar un Aston Martn Vl 2 Vanquish.

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Para que afilen tu espada japonesa en Japn.

Para adquirir los bolsos Kelly y Birkin, de H erms, en Singapur.

Para comprar un reloj Rolex Daycona. r .

Para ser ciudad anfitriona de la primera o la ltima etapa del Tour de Francia. 1 Para un abono de temporada de los New York Giants.

Para ser propietario de un buzn de la oficina postal GPO (General Post Office) de 150 aos de antigedad. Incluye llaves.

Frase de doble sentido que puede interpretarse como "Tom Lucky (cereales) para desayunar o "Tuve suerte con el desayuno" (N. del T)

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La Lealtad Ms All De La Razn fue lo que persuadi a la tribu de Apple a seguir comprando la marca cuando Apple produca esas tristes cajas beige que no se diferenciaban un pice de cualquier otro ordenador del mercado. Para gente que se haba hecho diente de Apple por ser algo autntico, que compraran uno de estos ordenadores era mucho pedir. Muchos de ellos lo hicieron, sin saber verdaderamente el porqu.

Sceve Jobs hizo su vuelta triunfal a Apple en 1994. De nuevo en la onda, la empresa volvi a la vanguardia y no la abandon. Y todos esos consumidores fieles se sintieron justificados, volvindose ms fieles que nunca. Qu mantuvo a los amantes de Mac durante los duros tiempos del periodo beige?

Yo lo llamo "tener Amor guardado en el banco".

Contando con esa Lealtad Ms All De La Razn, Apple pudo equivocarse y ser perdonada. Esta es la recompensa por ser una Lovemark. Slo el Amor puede hacer que los consumidores permanezcan fieles durante los malos tiempos, cuando el sentido comn les dice que deberan cambiar de marca. Como los usuarios de Apple amaban el producto, estaban tan comprometidos que ste se haba convertido en una proyeccin de s mismos. Eran gente Apple. Miembros amados de la familia Apple.

Para Microsoft, desde la cima de su montaa de miles de millones de dlares, esta historia puede parecer irrelevante. Craso error. La leccin para Microsoft no es la amenaza de que Apple pueda crecer hasta hacerse grande gracias al Amor y el compromiso, sino las probabilidades de la propia Microsoft de mantenerse en la cima careciendo de esas condiciones. Torres ms altas han cado. Cuando aparece algo mejor y ms digno de Amor, es muy difcil resistirse.

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Pasin Hay algo ms que creo que las marcas necesitan, y que va muy unido a la Intimidad, la empata y el compromiso. Se trata de la intensidad y el apremio que acompaan a las emociones ms fuertes. Unidos al Amor pueden hacer del producto ms insignificante algo imprescindible. Slo la pasin tiene el poder de otorgar a la relacin intensidad para sobrevivir en los buenos y en los malos tiempos.

Con pasin se alcanzan hasta las metas ms difciles. Sin pasin, hasta los planes mejor detallados se marchitan y mueren. Analizarla es perder el tiempo. Tenerla es una bendicin y un regalo.

Cuando Nike firm con Michael Jordan, ni se imaginaban la pasin que este hombre levanta siempre entre sus consumidores.

Ciare Hamill, vicepresidenta de Nike Goddess, cuenca:

"El fenmeno de la marca Jordan, que forma parte de la marca Nike, contina demostrando la existencia de un Amor inexplicable hacia ese hombre. Con Michael Jordan todo se vuelve personal. Lo llamas Michael, lo tuteas. De alguna forma, algunos equipos deportivos y algunos deportistas logran crear esa clase de conexin emocional. Son como parte de tu familia. Vives y mueres con ellos".

La pasin se puede hacer ms profunda si se comparte. El mechero Zippo ha sido fuente de inspiracin para los soldados estadounidenses en codo el mundo. Por qu? Aparte del hecho de que no falla nunca, creo que se debe a que Zippo ha fomentado el uso de su mechero como medio de expresin. Tener tu Zippo grabado con cu lema personal se ha convertido en un rito inicitico para millones de soldados y marineros.

Todo empez durante la Segunda Guerra Mundial cuando los soldados estadounidenses, lejos de sus hogares, tenan su mechero por preciada posesin, a menudo grabado de forma personalizada al estilo del llamado arte de trinchera. Ernie Pyle, el famoso corresponsal de la Segunda Guerra Mundial, escribi en 1944:

"Si les contara lo codiciados que son esos Zippos en el frente, y la gratitud y el placer con el que los chicos los reciben , probablemente me acusaran de exagerar. Estoy absolutamente convencido de que el mechero Zippo es la posesin ms preciada por todo el ejrcito,, .

Entonces, para qu preocuparse?

Permitir que los consumidores participen en cu marca ce hace ganar mucho poder. Con las Lovemarks, igual que sucede con las relaciones personales, se suele ganar poder al cederlo.

La pregunta obvia es, por supuesto, por qu a una empresa tendra que importarle que sus productos se conviertan en Lovemarks? Bien mirado, a empresas como Microsoft las cosas no le van tan mal. Por qu un padre debera ser generoso con sus hijos? Por qu deberamos preocuparnos por los vecinos de la puerta de al lado? Porque slo as podemos construir un mundo en el que nos guste vivir. Tambin porque slo as podemos construir relaciones duraderas, y Lealtad Ms All De La Razn. Sin Amor, os garantizo que hasta las mayores empresas se hundirn. Y no vern las cosas venir porque a nadie le importar lo suficiente como para avisarlas. Ya ocurri antes y puede ocurrir de nuevo. Incluso si eres la empresa ms grande, la mejor o la ms brillante, por qu no aspirar a ser tambin la ms amada? Por qu no aspirar tambin a ayudar a construir un mundo mejor?

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