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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS ESCUELA DE ENFERMERIA TALLER DE TRABAJO FINAL Informe de Investigación Características del Ausentismo y la Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería Estudio ejecutado en el Nuevo Hospital San Roque de la Ciudad de Córdoba. Agosto-Septiembre del año 2009 Autora: VELÁZQUEZ, Cándida B. Córdoba, Diciembre de 2011
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Estudio ejecutado en el Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre del antildeo 2009
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IacuteIacuteNNDDIICCEE
PROacuteLOGO 6
CAPIacuteTULO I ndash INTRODUCCIOacuteN
Planteo del problema 9
Definicioacuten del problema 13
Justificacioacuten del problema 13
Objetivos 14
Marco teoacuterico 15
CAPIacuteTULO II ndash MATERIAL Y MEacuteTODOS
Tipo de estudio 28
Definicioacuten operacional de la variable 28
Universo 28
Muestra 29
Fuente de informacioacuten 31
Teacutecnica de recoleccioacuten de datos 31
Instrumento de recoleccioacuten de datos 31
Recoleccioacuten de datos 32
Procesamiento de datos 32
Presentacioacuten y Anaacutelisis de Resultados 36
CAPIacuteTULO III ndash RESULTADOS
Tablas y Graacuteficos 38
CAPIacuteTULO IV ndash DISCUSIOacuteN
Discusioacuten 47
Conclusiones y Algunas Recomendaciones 52
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS 54
BIBLIOGRAFIacuteA 57
ANEXOS
Carta de autorizacioacuten a la Jefa de Enfermeriacutea 62
Consentimiento Informado 63
Cuestionario Autoadministrado 64
Tabla Maestra 66
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
AacuteAacuterrbbooll ddee ssaannggrree
eell hhoommbbrree ssiieennttee
ppiieennssaa fflloorreeccee
yy ddaa ffrruuttooss iinnssoacuteoacutelliittooss ppaallaabbrraass
SSee eennllaazzaann llooss sseennttiiddooss
yy lloo ppeennssaaddoo
ttooccaammooss llaass iiddeeaass
ssoonn ccuueerrppooss yy ssoonn nnuacuteuacutemmeerrooss
OOccttaavviioo PPaazz
DDAATTOOSS DDEE LLAA AAUUTTOORRAA
VVEELLAacuteAacuteZZQQUUEEZZ CCAacuteAacuteNNDDIIDDAA BBEERRTTAA
EEnnffeerrmmeerraa PPrrooffeessiioonnaall eeggrreessaaddaa ddee llaa EEssccuueellaa ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa ddee llaa FFaaccuullttaadd ddee
CCiieenncciiaass MMeacuteeacuteddiiccaass ddeeppeennddiieennttee ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd NNaacciioonnaall ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa eenn eell
aantildentildeoo 22000088
EEnn llaa aaccttuuaalliiddaadd ssee ddeesseemmppeentildentildeaa ccoommoo eennffeerrmmeerraa eenn eell SSeerrvviicciioo ddee CCiirruuggiacuteiacuteaa ddeell
HHoossppiittaall NNaacciioonnaall ddee CClliacuteiacutenniiccaass ddee llaa cciiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa
AAGGRRAADDEECCIIMMIIEENNTTOOSS
AA llaa LLiicc MMiirrttaa PPiioovvaannoo
ppoorr aaccoommppaantildentildeaarrmmee ddee mmaanneerraa ccoonnssttaannttee dduurraannttee llaa rreeaalliizzaacciioacuteoacutenn
ddeell pprreesseennttee ttrraabbaajjoo ddee iinnvveessttiiggaacciioacuteoacutenn ppoorr ssuu aappooyyoo ccoonnssttaannttee yy
ppoorr bbrriinnddaarrmmee ssuuss ccoonnoocciimmiieennttooss
AA llooss LLiicc AAuurroorraa CCaammaarrggoo yy RRaammoacuteoacutenn CCaammppoo
ppoorr ccoonncceeddeerrmmee eell ppeerrmmiissoo ddee rreeaalliizzaarr eell eessttuuddiioo
yy ppoorr ssuu bbuueennaa pprreeddiissppoossiicciioacuteoacutenn
AAll ppeerrssoonnaall ddee eennffeerrmmeerriacuteiacuteaa ddeell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee
ppoorr eell aappoorrttee ddee iinnffoorrmmaacciioacuteoacutenn rreecciibbiiddoo ppaarraa llooggrraarr llaa eellaabboorraacciioacuteoacutenn
ddeell pprreesseennttee iinnffoorrmmee ssiinn eell ccuuaall nnoo hhuubbiieerraa ssiiddoo ppoossiibbllee
llaa ccoonnccrreecciioacuteoacutenn ddeell mmiissmmoo
AA mmii ffaammiilliiaa
ppoorr aaccoommppaantildentildeaarrmmee eenn eessttaa eettaappaa pprrooffeessiioonnaall ddee mmii vviiddaa
yy bbrriinnddaarrmmee ssuu ccaarriintildentildeoo ddee mmaanneerraa iinnccoonnddiicciioonnaall
AA mmii ppaarreejjaa
ppoorr sseerr mmii ssoosstteacuteeacutenn ee iinncceennttiivvoo ppeerrmmaanneennttee aaccoommppaantildentildeaacuteaacutennddoommee eenn
eessttee ccaammiinnoo ddee mmii vviiddaa pprrooffeessiioonnaall yy ppeerrssoonnaall
MMuucchhaass ggrraacciiaass aa ttooddooss
CCaacuteaacutennddiiddaa
IacuteIacuteNNDDIICCEE
PROacuteLOGO 6
CAPIacuteTULO I ndash INTRODUCCIOacuteN
Planteo del problema 9
Definicioacuten del problema 13
Justificacioacuten del problema 13
Objetivos 14
Marco teoacuterico 15
CAPIacuteTULO II ndash MATERIAL Y MEacuteTODOS
Tipo de estudio 28
Definicioacuten operacional de la variable 28
Universo 28
Muestra 29
Fuente de informacioacuten 31
Teacutecnica de recoleccioacuten de datos 31
Instrumento de recoleccioacuten de datos 31
Recoleccioacuten de datos 32
Procesamiento de datos 32
Presentacioacuten y Anaacutelisis de Resultados 36
CAPIacuteTULO III ndash RESULTADOS
Tablas y Graacuteficos 38
CAPIacuteTULO IV ndash DISCUSIOacuteN
Discusioacuten 47
Conclusiones y Algunas Recomendaciones 52
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS 54
BIBLIOGRAFIacuteA 57
ANEXOS
Carta de autorizacioacuten a la Jefa de Enfermeriacutea 62
Consentimiento Informado 63
Cuestionario Autoadministrado 64
Tabla Maestra 66
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
DDAATTOOSS DDEE LLAA AAUUTTOORRAA
VVEELLAacuteAacuteZZQQUUEEZZ CCAacuteAacuteNNDDIIDDAA BBEERRTTAA
EEnnffeerrmmeerraa PPrrooffeessiioonnaall eeggrreessaaddaa ddee llaa EEssccuueellaa ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa ddee llaa FFaaccuullttaadd ddee
CCiieenncciiaass MMeacuteeacuteddiiccaass ddeeppeennddiieennttee ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd NNaacciioonnaall ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa eenn eell
aantildentildeoo 22000088
EEnn llaa aaccttuuaalliiddaadd ssee ddeesseemmppeentildentildeaa ccoommoo eennffeerrmmeerraa eenn eell SSeerrvviicciioo ddee CCiirruuggiacuteiacuteaa ddeell
HHoossppiittaall NNaacciioonnaall ddee CClliacuteiacutenniiccaass ddee llaa cciiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa
AAGGRRAADDEECCIIMMIIEENNTTOOSS
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ppoorr aaccoommppaantildentildeaarrmmee ddee mmaanneerraa ccoonnssttaannttee dduurraannttee llaa rreeaalliizzaacciioacuteoacutenn
ddeell pprreesseennttee ttrraabbaajjoo ddee iinnvveessttiiggaacciioacuteoacutenn ppoorr ssuu aappooyyoo ccoonnssttaannttee yy
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CCaacuteaacutennddiiddaa
IacuteIacuteNNDDIICCEE
PROacuteLOGO 6
CAPIacuteTULO I ndash INTRODUCCIOacuteN
Planteo del problema 9
Definicioacuten del problema 13
Justificacioacuten del problema 13
Objetivos 14
Marco teoacuterico 15
CAPIacuteTULO II ndash MATERIAL Y MEacuteTODOS
Tipo de estudio 28
Definicioacuten operacional de la variable 28
Universo 28
Muestra 29
Fuente de informacioacuten 31
Teacutecnica de recoleccioacuten de datos 31
Instrumento de recoleccioacuten de datos 31
Recoleccioacuten de datos 32
Procesamiento de datos 32
Presentacioacuten y Anaacutelisis de Resultados 36
CAPIacuteTULO III ndash RESULTADOS
Tablas y Graacuteficos 38
CAPIacuteTULO IV ndash DISCUSIOacuteN
Discusioacuten 47
Conclusiones y Algunas Recomendaciones 52
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS 54
BIBLIOGRAFIacuteA 57
ANEXOS
Carta de autorizacioacuten a la Jefa de Enfermeriacutea 62
Consentimiento Informado 63
Cuestionario Autoadministrado 64
Tabla Maestra 66
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
AAGGRRAADDEECCIIMMIIEENNTTOOSS
AA llaa LLiicc MMiirrttaa PPiioovvaannoo
ppoorr aaccoommppaantildentildeaarrmmee ddee mmaanneerraa ccoonnssttaannttee dduurraannttee llaa rreeaalliizzaacciioacuteoacutenn
ddeell pprreesseennttee ttrraabbaajjoo ddee iinnvveessttiiggaacciioacuteoacutenn ppoorr ssuu aappooyyoo ccoonnssttaannttee yy
ppoorr bbrriinnddaarrmmee ssuuss ccoonnoocciimmiieennttooss
AA llooss LLiicc AAuurroorraa CCaammaarrggoo yy RRaammoacuteoacutenn CCaammppoo
ppoorr ccoonncceeddeerrmmee eell ppeerrmmiissoo ddee rreeaalliizzaarr eell eessttuuddiioo
yy ppoorr ssuu bbuueennaa pprreeddiissppoossiicciioacuteoacutenn
AAll ppeerrssoonnaall ddee eennffeerrmmeerriacuteiacuteaa ddeell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee
ppoorr eell aappoorrttee ddee iinnffoorrmmaacciioacuteoacutenn rreecciibbiiddoo ppaarraa llooggrraarr llaa eellaabboorraacciioacuteoacutenn
ddeell pprreesseennttee iinnffoorrmmee ssiinn eell ccuuaall nnoo hhuubbiieerraa ssiiddoo ppoossiibbllee
llaa ccoonnccrreecciioacuteoacutenn ddeell mmiissmmoo
AA mmii ffaammiilliiaa
ppoorr aaccoommppaantildentildeaarrmmee eenn eessttaa eettaappaa pprrooffeessiioonnaall ddee mmii vviiddaa
yy bbrriinnddaarrmmee ssuu ccaarriintildentildeoo ddee mmaanneerraa iinnccoonnddiicciioonnaall
AA mmii ppaarreejjaa
ppoorr sseerr mmii ssoosstteacuteeacutenn ee iinncceennttiivvoo ppeerrmmaanneennttee aaccoommppaantildentildeaacuteaacutennddoommee eenn
eessttee ccaammiinnoo ddee mmii vviiddaa pprrooffeessiioonnaall yy ppeerrssoonnaall
MMuucchhaass ggrraacciiaass aa ttooddooss
CCaacuteaacutennddiiddaa
IacuteIacuteNNDDIICCEE
PROacuteLOGO 6
CAPIacuteTULO I ndash INTRODUCCIOacuteN
Planteo del problema 9
Definicioacuten del problema 13
Justificacioacuten del problema 13
Objetivos 14
Marco teoacuterico 15
CAPIacuteTULO II ndash MATERIAL Y MEacuteTODOS
Tipo de estudio 28
Definicioacuten operacional de la variable 28
Universo 28
Muestra 29
Fuente de informacioacuten 31
Teacutecnica de recoleccioacuten de datos 31
Instrumento de recoleccioacuten de datos 31
Recoleccioacuten de datos 32
Procesamiento de datos 32
Presentacioacuten y Anaacutelisis de Resultados 36
CAPIacuteTULO III ndash RESULTADOS
Tablas y Graacuteficos 38
CAPIacuteTULO IV ndash DISCUSIOacuteN
Discusioacuten 47
Conclusiones y Algunas Recomendaciones 52
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS 54
BIBLIOGRAFIacuteA 57
ANEXOS
Carta de autorizacioacuten a la Jefa de Enfermeriacutea 62
Consentimiento Informado 63
Cuestionario Autoadministrado 64
Tabla Maestra 66
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
IacuteIacuteNNDDIICCEE
PROacuteLOGO 6
CAPIacuteTULO I ndash INTRODUCCIOacuteN
Planteo del problema 9
Definicioacuten del problema 13
Justificacioacuten del problema 13
Objetivos 14
Marco teoacuterico 15
CAPIacuteTULO II ndash MATERIAL Y MEacuteTODOS
Tipo de estudio 28
Definicioacuten operacional de la variable 28
Universo 28
Muestra 29
Fuente de informacioacuten 31
Teacutecnica de recoleccioacuten de datos 31
Instrumento de recoleccioacuten de datos 31
Recoleccioacuten de datos 32
Procesamiento de datos 32
Presentacioacuten y Anaacutelisis de Resultados 36
CAPIacuteTULO III ndash RESULTADOS
Tablas y Graacuteficos 38
CAPIacuteTULO IV ndash DISCUSIOacuteN
Discusioacuten 47
Conclusiones y Algunas Recomendaciones 52
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS 54
BIBLIOGRAFIacuteA 57
ANEXOS
Carta de autorizacioacuten a la Jefa de Enfermeriacutea 62
Consentimiento Informado 63
Cuestionario Autoadministrado 64
Tabla Maestra 66
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
66
PROacuteLOGO
La naturaleza del quehacer de enfermeriacutea es la de brindar una calidad de
atencioacuten al paciente la familia y la comunidad que deben darse de manera
continua Existen algunos sucesos que afectan la atencioacuten a los pacientes
El ausentismo laboral repercute en la resistencia del personal al cambio
de apoyo a otra sala (el trabajo fraccionado) por necesidad del servicio
causando deficientes relaciones interpersonales y baja calidad de los servicios
demoras en la atencioacuten al paciente posibilidades de accidentes estreacutes asiacute
como enfermedades nosocomiales para los pacientes y funcionarios Ante el
ausentismo el personal de enfermeriacutea por lo general debe doblar turno la
calidad de la atencioacuten del paciente se ve afectada debido al agotamiento fiacutesico
y mental de los funcionarios Entonces el ausentismo laboral es un indicador
en la calidad de atencioacuten existen factores asociados a su alta incidencia La
satisfaccioacuten laboral es un factor importante que condiciona la actitud del
individuo respecto a su trabajo
Ante la necesidad de conocimientos para mejorar este problema y
creyente de la multicausalidad del mismo el propoacutesito de este trabajo de
investigacioacuten desarrollado por los autores Camargo Aurora y Campo Ramoacuten
fue determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral en
el personal de enfermeriacutea dado que en base a los resultados se podraacute realizar
acciones pertinentes enfocadas a la mejora de la calidad de los servicios de
salud
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
77
El informe se halla estructurado en cuatro capiacutetulos Capiacutetulo I ndash
―Introduccioacuten donde se plantea y define el problema de investigacioacuten se lo
justifica y se desarrolla el marco teoacuterico que lo sustenta y los objetivos que del
mismo se desprenden en el Capiacutetulo II ndash ―Material y Meacutetodos se indica el
disentildeo metodoloacutegico utilizado El capiacutetulo III ndash ―Resultados corresponde a la
tabulacioacuten de la informacioacuten obtenida mediante tablas y la representacioacuten
graacutefica de la misma ya en el cuarto y uacuteltimo capiacutetulo ―Discusioacuten se plasman
las conclusiones y confrontacioacuten teoacuterica a la que arriboacute la autora del presente
informe esbozando las recomendaciones oportunas que surgen del anaacutelisis y
de la realidad observada
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
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1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
CCAAPPIITTUULLOO II
IInnttrroodduucccciioacuteoacutenn
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
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CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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Veracruz IMSS 2001
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo
(Ginebra) 1959 2 159-70
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Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
1991 t 1 5-11
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
99
Dentro del sistema sanitario de la provincia de Coacuterdoba Capital se
encuentra el Nuevo Hospital San Roque encuadrado en un nivel III de
complejidad donde se atienden todas las especialidades meacutedicas y
quiruacutergicas tratamientos ambulatorios y rehabilitacioacuten y posteriores controles
domiciliarios
La institucioacuten recibe pacientes de toda el aacuterea capital interior y derivados
de otras provincias La disponibilidad de camas para la internacioacuten es de ciento
cincuenta distribuidas por las distintas especialidades el volumen diario de
demandas de atencioacuten es de 400 consultas
Las condiciones laborales del equipo de salud que trabaja en el hospital
son de personal permanente contratado interino suplentes pasantes
concurrentes y becarios
De los recursos humanos con los que cuenta se encuentra el aacuterea de
Enfermeriacutea estaacute compuesta por 247 agentes entre los cuales se diferencian
seguacuten su formacioacuten 26 Licenciados en Enfermeriacutea 87 Enfermerasos
Profesionales y 134 Auxiliares de Enfermeriacutea A partir de observaciones
realizadas a este grupo se detecta el aumento importante de ausentismo a su
puesto de trabajo como asiacute tambieacuten cierto desintereacutes en el cumplimiento de
sus funciones
Como toda institucioacuten de salud el Nuevo Hospital San Roque necesita
del trabajo eficiente efectivo y continuo de todos los integrantes de los distintos
sectores servicios y disciplinas y tal vez sea Enfermeriacutea por su permanencia
en quienes maacutes se notan las ausencias porque repercuten en la calidad de
atencioacuten
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1100
El trabajo del personal de enfermeriacutea posee altas dosis de rutinas que por
lo general los llevan a una despreocupacioacuten por los aspectos personal
afectivo y emocional del cuidado del paciente Esa misma automatizacioacuten en el
cumplimiento de sus funciones conduce en tiempos maacutes o menos acotados a
producir en ellos desvalorizacioacuten del desempentildeo falta de motivacioacuten y escasa
expectativa laboral
Enfermeriacutea como profesioacuten incluye la creatividad en su quehacer sin
embargo al quedar atrapada en las redes de la rutina del trabajo y la falta de
innovacioacuten a la larga produce un retroceso en el rendimiento y un abandono
del rol
El ausentismo laboral se produce por una interaccioacuten de diversos factores
y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es considerado una
medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una persona tanto
en el aacuterea laboral como en la personal Los iacutendices de ausentismo no solo
indican padecimientos orgaacutenicos son producto de otros factores como los
psicoloacutegicos familiares y econoacutemicos Ademaacutes sirve como indicador de
calidad que pone de manifiesto problemas del trabajador y de la organizacioacuten
en la que trabaja considerado eacuteste como uno de los principales problemas de
gestioacuten de las relaciones laborales (Barraza C 2001)1
En conversaciones informales con enfermeras del hospital antes
mencionado se pudo extraer algunas reflexiones que demuestran cierta
insatisfaccioacuten en cuanto a las tareas que deben cubrir ante la ausencia de
colegas Ademaacutes se pudo constatar a traveacutes de informacioacuten suministrada por
el Departamento de Personal de la institucioacuten el alto porcentaje de faltas
1 Barraza C y Col Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis]
Veracruz IMSS 2001
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en
enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En
httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-
ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
Wikipedia ―La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista
(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1111
justificadas yo ausentismo no programado de las enfermeras que se
encuentran fuera de los paraacutemetros esperados
Las consultas efectuadas a informantes claves y expertos asiacute como la
revisioacuten de la bibliografiacutea arrojoacute los siguientes resultados
Un grupo de enfermeras refirioacute lo siguiente
ldquoHe faltado porque aparte de que las jefes de piso abusan de su categoriacutea
y tienen preferencias con algunas compantildeeras tambieacuten lo hago por que me
buscan para realizar guardias particulares y eso compensa el descuento que
me hacen aquiacute tambieacuten evito ver como las jefes de piso hacen que el personal
se divida y hacen un ambiente de trabajo muy pesadordquo
ldquoEn mi caso la falta que tuve fue por la enfermedad de mi mamaacute aunque
tambieacuten donde estoy la jefe de piso tiene favoritismos con algunas
compantildeeras lo que hace que nos dividamos y lleguemos a trabajar a un
ambiente pesado yo no puedo darme el lujo de estar faltando pero ganas no
me faltanrdquo
ldquoUna de mis faltas fue porque pediacute pase de salida desde el diacutea anterior
para ir a firmar la libreta de mi hijo sin embargo la jefe de piso me dijo que eso
no era posible que si el servicio estaba tranquilo tal vez lo autorizaba pero que
no lo podiacutea anticipar La otra falta fue porque ya no llegue a soportar la actitud
de la jefe de piso como directivo ya que estoy de acuerdo con mis
compantildeerasrdquo
Los expertos indicaron que para conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se debe dar importancia a los aspectos
psicosociales en el trabajo como causa y permanencia de eacutestehelliprdquocuando las
relaciones interpersonales como parte del ambiente laboral son adversas
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1122
pueden ser un factor que propicie el ausentismordquo
La teoriacutea proporcionoacute vastos conceptos sobre ―ausentismo y ―satisfaccioacuten
laboral pero no se encontroacute un estudio que relacione a ambos
Behrend (1999) sentildeala que el ausentismo laboral no constituye un
siacutentoma de inquietud social tan espectacular como las huelgas pero el
volumen del tiempo perdido como consecuencia de este fenoacutemeno es muy
superior al del tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo lo define
como sinoacutenimo de ausencia voluntaria del trabajo es decir la praacutectica de
aquellos trabajadores que dejan de presentarse al trabajo dando excusas o
pretextos baladiacutees o sin alegar razoacuten alguna2
La Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT 1991)3 lo define como la
no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir quedando excluidos los periacuteodos vacacionales y las huelgas por otro
lado el ausentismo de causa meacutedica es el periacuteodo de baja laboral que se
acepta como atribuible a una incapacidad del individuo excepcioacuten hecha para
el embarazo o prisioacuten
La insatisfaccioacuten laboral es un riesgo profesional muy extendido entre el
personal que presta sus servicios en las instituciones puacuteblicas de salud donde
dicha insatisfaccioacuten guardariacutea una intensa relacioacuten con las condiciones de
trabajo Mientras que la satisfaccioacuten laboral responde a un estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales de las personas y es un factor importante que condiciona la actitud
2 Behrend H La ausencia voluntaria del trabajo Revista Internacional del Trabajo (Ginebra)
1959 2 159-70 3 Organizacioacuten Internacional del Trabajo Enciclopedia de Salud Seguridad e Higiene en el
Trabajo Espantildea Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1991 t 1 5-11
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1133
del individuo respecto a su trabajo hay aspectos ligados a la interaccioacuten con
los superiores asiacute como caracteriacutesticas organizativas y funcionales que pueden
ser fuentes generadoras de insatisfaccioacuten en el personal de enfermeriacutea del
sector hospitalario
De acuerdo a las consultas efectuadas se pudo concluir que los motivos
de la ausencia al trabajo se debe a causas de enfermedad de terceros o por
encontrarse trabajando en otros lugares o por cuestiones personales que para
determinar las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral se
debe considerar a los factores psicosociales del empleo y del ambiente laboral
y que la insatisfaccioacuten laboral guarda una intensa relacioacuten con las condiciones
del ambiente laboral y la interaccioacuten personal entre los trabajadores y sus
superiores En relacioacuten a investigaciones desarrolladas sobre el tema no se
encontraron estudios que aborden ambas variables Ante esta realidad se
decidioacute definir el problema en los siguientes teacuterminos
iquestiquestCCuuaacuteaacutelleess ssoonn llaass ccaarraacctteerriacuteiacutessttiiccaass ddeell AAuusseennttiissmmoo yy llaa SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall eenn eell
PPeerrssoonnaall ddee EEnnffeerrmmeerriacuteiacuteaa qquuee ttrraabbaajjaa eenn eell NNuueevvoo HHoossppiittaall SSaann RRooqquuee ddee llaa
CCiiuuddaadd ddee CCoacuteoacuterrddoobbaa dduurraannttee eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aantildentildeoo 22000099
El estudio se justifica dado que se considera que en la actualidad el
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral de los profesionales de la salud es uno de
los indicadores que condiciona la calidad asistencial por lo tanto su medicioacuten
es relevante para lograr disentildear acciones tendientes a la modificacioacuten de
algunas actitudes negativas en los trabajadores tales como faltar
injustificadamente o incapacitarse de manera constante Abordar aspectos
como la satisfaccioacuten laboral es de gran utilidad praacutectica porque permite crear
las condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades habilidades y
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
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1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1144
aptitudes de los trabajadores en donde las relaciones puedan ser oacuteptimas para
la formacioacuten de equipos multidisciplinarios orientados hacia la buacutesqueda de la
excelencia Y abordar el ausentismo y sus caracteriacutesticas sirven para buscar
alternativas que mejoren el clima laboral en que el personal se desempentildea
A nivel institucional el estudio contribuye a favorecer el cumplimiento de
los objetivos institucionales porque determinando las caracteriacutesticas del
ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral del personal de Enfermeriacutea brindando
aportes para programar acciones que conduzcan a solucionar el problema
Como intereacutes social cabe destacar que la magnitud del problema es tal
que se ve afectada la calidad de atencioacuten que se brinda Por lo tanto con el
presente estudio se pretende realizar una contribucioacuten que ayude a mejorar la
situacioacuten laboral del personal de enfermeriacutea y contribuir para el hallazgo de
soluciones que beneficien a la disciplina en particular y a la institucioacuten en
general
El estudio se llevoacute a cabo durante los meses de agosto a septiembre del
antildeo 2009 y se establecioacute como objetivo general el siguiente
Determinar mediante un estudio descriptivo prospectivo y
transversal las caracteriacutesticas del ausentismo y de la satisfaccioacuten laboral
en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque de la ciudad
de Coacuterdoba en el segundo semestre del antildeo 2009
Ademaacutes se fijaron objetivos especiacuteficos los siguientes identificar
las caracteriacutesticas sociodemograacuteficas del personal de enfermeriacutea
establecer las caracteriacutesticas del ausentismo en el personal de
enfermeriacutea conocer la satisfaccioacuten laboral de este grupo
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1155
La palabra ausentismo comenzoacute a utilizarse para describir al propietario
rural o terrateniente que viviacutea lejos de sus tierras descuidando su explotacioacuten o
dejaacutendolas directamente ociosas El ausentismo ha sido fuente de conflictos
sociales en el campo especialmente en aquellas sociedades en las que una
masa importante de personas no poseiacutea tierras cultivables o soacutelo teniacutean acceso
a parcelas muy reducidas incapaces de sostener explotaciones
econoacutemicamente viables
Durante la eacutepoca de la revolucioacuten industrial en Inglaterra se extendioacute este
concepto a los trabajadores de las faacutebricas que faltaban a su trabajo (En
Wikipedia ―La Enciclopedia Libre)4
El ausentismo puede adoptar diferentes significados en funcioacuten de quieacuten
realice el anaacutelisis en cualquier caso el ausentismo laboral implica
necesariamente ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo en horas
que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal (Rodriacuteguez
De La Prada A 1999)5
El ausentismo llamado tipo I (por la falta al trabajo) es representado por la
falta pura y simple del empleado al trabajo siendo de faacutecil medida y costo
calculado Lleva a la peacuterdida de produccioacuten de las horas no trabajadas
El ausentismo tipo II (de cuerpo presente) es aqueacutel en donde a pesar de
que el trabajador no falta al trabajo no realiza su mejor desempentildeo llevando a
la disminucioacuten en su productividad (Jefferson MR Y Cols 2005)6
Quick y Lapertosa (1982) dividen el ausentismo tipo I en cinco clases
4 Wikipedia La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista (Consultado
1122007) 5 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 6 Jefferson MR Y Cols Ausentismo meacutedico en el servicio puacuteblico y privado Rev Adm 2005
62(4)142-147
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
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AANNEEXXOOSS
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CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1166
cada una mereciendo tratamiento y consideraciones diferentes
1 Ausentismo voluntario Es la ausencia voluntaria al trabajo por razones
particulares no justificadas por enfermedad y sin amparo legal
2 Ausentismo compulsorio Es el impedimento al trabajo mismo que el
trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el patroacuten por prisioacuten u otro
impedimento que no le permita llegar al local de trabajo
3 Ausentismo legal Comprende aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general Son las llamadas faltas
justificadas
4 Ausentismo por patologiacutea profesional Comprende las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo laboral
5 Ausentismo por enfermedad Incluye todas las ausencias por
enfermedad o procedimiento meacutedico 7
La incapacidad temporal es un fenoacutemeno complejo que comprende a la
enfermedad y al comportamiento que conlleva esta enfermedad para los
observadores gerenciales se explica como una ausencia voluntaria en el
trabajo maacutes que por la enfermedad propiamente dicha por el contrario desde el
punto de vista meacutedico tiende a ser vista como un indicador del estado de
salud( Loacutepez-Bonilla I B 2002)8
Ademaacutes las incapacidades prolongadas o frecuentes constituyen un
problema mundial por los costos que generan a la seguridad social (Iacutebars AJ
7 Quick Tc Lapertosa Jb Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera Sauacutede
Ocup 1982 10(40)62-67 8 Loacutepez-Bonilla I B Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral] Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1177
2005)9 Un determinado nivel de ausentismo es inevitable el punto es
determinar cuanto ausentismo es aceptable para la organizacioacuten
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales caracteriacutesticas son las enfermedades respiratorias licor drogas
vida nocturna falta de motivacioacuten (Navarrete-Escobar A y Cols 2005)10
enfermedades de los hijos de los padres y coacutenyuge eventos sociales viajes y
problemas de transporte (Instituto Mexicano Del Seguro Social 2004)11
Existen otros aspectos que condicionan el ausentismo tales como
La funcioacuten social asignada al sexo
La categoriacutea ocupacional
La edad y el nuacutemero de hijos
La actitud individual ante el trabajo
Resulta loacutegico pensar que el ausentismo laboral es una interaccioacuten de
diversos factores y de distintas fuerzas que interactuacutean entre siacute por ello es
considerado una medida muy cercana al grado de bienestar alcanzado por una
persona tanto en el aacuterea laboral como en la personal Un ambiente laboral
inadecuado puede convertirse en una fuente de distress e impactar positiva o
negativamente en la satisfaccioacuten y desempentildeo laboral de un individuo ya que
una persona bajo condiciones de insatisfaccioacuten o problemas familiares
disminuye su capacidad de rendimiento (Herzberg F 1959)12
Seguacuten estudios realizados por Barraza y Barrera (2001) el ausentismo
9 Iacutebars AJ El problema del absentismo laboral Revista Foment del Treball Nacional 2005
3(2109)12-16 10
Navarrete-Escobar A Y Cols Ausentismo laboral en una institucioacuten de seguridad social y factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376 11
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de 2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm 12
Herzberg F The Motivation of Work Nueva York 1959 En httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
Aguirre H Evaluacioacuten de la calidad de la atencioacuten medica Expectativas de los pacientes y los trabajadores de las Unidades Meacutedicas Salud Puacuteblica de Meacutexico Meacutexico 1990 32 170 ndash 80 15
Instituto Mexicano Del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51107] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm 16
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1188
laboral en personal de enfermeriacutea se presenta al igual que en otros grupos
como un fenoacutemeno multifactorial se considera un problema grave porque la
cobertura en los servicios por personal de sustitucioacuten soacutelo es para las
ausencias programadas generando en el personal descontento e incremento
en las cargas de trabajo13
Al respecto Aguirre H (1990) realizoacute un estudio evaluativo en un
hospital de segundo nivel donde encontroacute una elevada ocurrencia de faltas y
retardos en personal de salud de cinco a seis inasistencias por mes en
asistentes meacutedicas y personal de enfermeriacutea con una peacuterdida de jornadas
laborales del 27 el promedio de tres a cuatro inasistencias al mes por
personal meacutedico significoacute 20 de jornadas no trabajadas 14
Auacuten cuando en el Instituto Mexicano Del Seguro Social (2000) se han
utilizado estrategias para incentivar a sus trabajadores de forma psicoloacutegica y
econoacutemica es pertinente considerar la satisfaccioacuten del trabajador como un
factor determinante en la calidad de la atencioacuten tomando en cuenta que no es
factible conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia siacute
no se encuentra satisfecha en el desempentildeo del mismo15
Dessler G (1986) sentildeala que el avance en el aacuterea de la administracioacuten se
ha realizado como un esfuerzo por aumentar la productividad satisfaciendo las
necesidades de los empleados16
La insatisfaccioacuten laboral como causa de ausentismo no ha sido estudiada
13
Barraza CO Y Barrera LL Ausentismo no programado asociado a siacutendrome de Burnout [Tesis] Veracruz IMSS 2001 14
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Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
1199
en forma exhaustiva y concluyente
La satisfaccioacuten laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)17
Seguacuten Pontoacuten L G (1999) dentro de las teoriacuteas maacutes destacadas que
resumen lo impliacutecito del ser y deber ser dentro del aacutembito laboral estaacute la de
Maslow que constituye una aportacioacuten en el campo de la motivacioacuten del
trabajo en donde los tres primeros niveles en su escala mdashnecesidades
fisioloacutegicas de seguridad y socialesmdash son motivadores los cuaacuteles una vez
satisfechos dejan de actuar18 Por otro lado la autoestima y autorrealizacioacuten
son los siguientes niveles que cuanto maacutes se satisfacen maacutes se desean
componente distintivo de la esencia humana
El trabajo y la motivacioacuten conllevan al bienestar por lo tanto gente
altamente motivada no soacutelo estaacute contenta sino que trabaja maacutes y mejor El
enfoque de Frederick Herzberg en su teoriacutea de la higiene motivadora encontroacute
que los factores de higiene son aquellos asociados con el ambiente de trabajo
(condiciones de trabajo poliacuteticas supervisioacuten salario relaciones
interpersonales etc) y que no motivan en el sentido de producir satisfaccioacuten
Por el contrario hay otros factores satisfactores relacionados con el contenido
del puesto que motivan y dan satisfaccioacuten en el trabajo estos consisten en
17
Alonso-Calderoacuten I Y Cols ―Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30 18
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2200
oportunidades en el trabajo mismo y crecimiento como reconocimiento
responsabilidad y logros El modelo de Porter L y Lawler E (1968) indica que
la cantidad de esfuerzo depende del valor de una recompensa maacutes la cantidad
de energiacutea que una persona considera que se requiere y la probabilidad de
recibir la recompensa19
El desempentildeo real en un empleo (realizacioacuten de tareas o cumplimiento de
una meta) estaacute determinado por el esfuerzo aplicado sin embargo tambieacuten
influye la habilidad del individuo (conocimientos y destrezas) para hacer el
trabajo y por su percepcioacuten de lo que es la tarea requerida (medida en que
entienda las metas) El desempentildeo a su vez conduce a recompensas
intriacutensecas (logro y autorrealizacioacuten) y recompensas extriacutensecas (condiciones
de trabajo y estatus) estas recompensas producen satisfaccioacuten
En el clima laboral cuya relacioacuten con la satisfaccioacuten laboral es
incuestionable se encuentran aspectos determinantes como
a) condiciones fiacutesicas yo materiales b) beneficios laborales yo
remunerativos c) poliacuteticas administrativas d) relaciones sociales e) desarrollo
personal f) desempentildeo de tareas y g) relacioacuten con la autoridad
Los empleados tienden a preferir trabajos en donde les den oportunidad
de usar sus habilidades y que ofrezcan una variedad de tareas y
retroalimentacioacuten de coacutemo se estaacuten desempentildeando en su trabajo (Hernaacutendez
S M 2003)20
Por otro lado existe evidencia de que un empleado insatisfecho tiende a
sufrir todo tipo de problemas de salud como cefaleas problemas mentales
19
Porter L y Lawler E Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007] 20
Hernaacutendez SM Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003 En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2211
cardiopatiacuteas y accidentes vasculares cerebrales entre otros estos problemas
causaran ausentismo incapacidades gastos para la empresa y al trabajador
La idea que los empleados satisfechos son maacutes productivos ha sido el
patroacuten a seguir de autores y administradores Vroom dice que las relaciones
humanas podriacutean describirse como ―un esfuerzo por aumentar la productividad
satisfaciendo las necesidades de los empleados (Dessler G 1986)21
Para Davis K y Newstroom J (1999) ―la satisfaccioacuten laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con el cual
los empleados consideran su trabajo22 sin embargo esto es en el teacutermino
individual ya que solo toma en cuenta las actitudes individuales de las
personas cuando hablamos de la satisfaccioacuten del grupo en siacute se podriacutean
adaptar los teacuterminos de satisfaccioacuten grupal o moral
Sin embargo Crow S y Hartman S (1995) ven a la satisfaccioacuten no
como el sentirse bien sino como la ausencia de sentirse mal23
Conforme la edad de los individuos aumenta las aspiraciones de su
trabajo disminuyen y por lo tanto la satisfaccioacuten laboral se estabiliza ya que se
sienten bien con el nivel que ocupan y con lo que han conseguido ademaacutes de
que las fuentes que le producen satisfaccioacuten disminuyen tales como los
ascensos y los posibles retiros
Existe una correlacioacuten positiva entre la satisfaccioacuten laboral y las variables
edad geacutenero experiencia laboral nivel ocupacional y la situacioacuten del personal
dentro de la organizacioacuten
21
Dessler G Teoriacutea de la Organizacioacuten Englewood Cliffs Prentice-Hall 1986 Paacuteg 387 22
Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 8va Edicioacuten McGraw-Hill Meacutexico 1999 23
Crow S y Hartman S Leadership and Organization Development Journal Vol 16 MCB USA 1995
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
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MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2222
Edad
La razoacuten por la cual la edad estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en
gran parte desconocida Cuando la persona ingresa a la vida laboral su trabajo
es algo nuevo e interesante mientras las exigencias de la organizacioacuten son
auacuten muy bajas lo cual produce un buen desempentildeo y en consecuencia un
alto nivel de satisfaccioacuten A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve
maacutes rutinario y las exigencias mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el
nivel de satisfaccioacuten A partir de los 30 la persona tiene la oportunidad de
realizar tareas maacutes ricas lograr mejores niveles de desempentildeo y un mayor
nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia los 60 la persona experimenta un declive de
sus capacidades y un horizonte maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo Asiacute su desempentildeo decae y la
satisfaccioacuten baja
Geacutenero
En investigaciones realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que
las mujeres se sienten contentas con su trabajo y otros demuestran lo
contrario Algunos resultados de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes
insatisfechas que los varones Se sabe que les interesan aspectos del trabajo
por los que el hombre no muestra ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las
mujeres con desventajas necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener
un buen jefe en cambio los hombres con desventajas se preocupaban maacutes
por la oportunidad de demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por
otra parte ellas sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo
Es natural que haya distintas fuentes de satisfaccioacuten para quienes
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2233
escogen una carrera en el mundo de los negocios y las que trabajan a fin de
contribuir al ingreso familiar Las motivaciones y satisfacciones de las mujeres
profesionales se parecen maacutes a los de los ejecutivos Ellas obtienen maacutes
satisfaccioacuten con su trabajolas madres no lo consideran el principal centro de
su vida pues se sienten realizadas en su papel de madre esposa y ama de
casa (Schultz D 1998)24
Palma S (2001) en un reciente estudio realizado en el Peruacute en la ciudad
de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la mujer quien
tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral25
Experiencia Laboral
La misma explicacioacuten se aplica para entender la asociacioacuten entre la
experiencia dentro de la empresa y el nivel de satisfaccioacuten logrado Cuando la
persona empieza a realizar cualquier trabajo le ocurre lo mismo que a un joven
recieacuten iniciado en la vida laboral Al comienzo todo le parece nuevo e
interesante al mismo tiempo que las exigencias de la organizacioacuten son leves
Por consiguiente su desempentildeo es bueno y el nivel de satisfaccioacuten alto Es
decir la experiencia se comporta de la misma manera que la edad Si el
trabajador realiza cambios muy frecuentes de empleo al comienzo se sentiraacute
muy satisfecho y poco tiempo despueacutes muy insatisfecho lo cual lo puede llevar
a cambiar nuevamente de empleo
Nivel Ocupacional
En cuanto al nivel ocupacional de la persona Mientras maacutes complejo es el
trabajo mayor seraacute el nivel de satisfaccioacuten En otras palabras los trabajadores
24
Schultz D Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998 25
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2244
menos tecnificados tienden a lograr un nivel maacutes pobres de satisfaccioacuten Esto
puede ser una consecuencia del ingreso obtenido por los trabajadores de
diferente nivel ocupacional Como existe una asociacioacuten directa entre la
cantidad de dinero recibida y el nivel ocupacional dentro del que la persona se
ubica la satisfaccioacuten podriacutea deberse al salario maacutes que al nivel de calificacioacuten
En teacuterminos generales a un nivel superior corresponde una mayor oportunidad
de atender a las necesidades motivadoras (descritas por Herzberg) y maacutes
autonomiacutea intereacutes y responsabilidad (Dunnette M D 1998)26
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten
Finalmente la relacioacuten de la satisfaccioacuten laboral con la situacioacuten de la
persona dentro de la organizacioacuten es similar a la que existe con el nivel
ocupacional Si bien el salario puede causar esta relacioacuten hay otros factores
que tambieacuten intervienen En primer lugar los empleados de planta permanente
gozan de mucho mayor confianza y autonomiacutea que los empleados en
condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados Podemos concluir que
la seguridad en el trabajo permite concentrar el esfuerzo en aquellas
actividades en las cuales uno encuentra mayor posibilidad de satisfacer las
necesidades intriacutensecas entonces la situacioacuten organizacional maacutes segura
permite lograr una mayor satisfaccioacuten
Por otro lado la satisfaccioacuten laboral es un factor que tiene relacioacuten inversa
con el ausentismo De ahiacute que los altos niveles de satisfaccioacuten laboral
corresponden iacutendices muy bajos de ausentismo pues la gente siente alto
26
Dunnette MD Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology Appplied Psychology An International Review 47 (2) 1998 Paacutegs 129-153
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
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5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2255
compromiso con la organizacioacuten ademaacutes de una estabilidad emocional Por el
contrario se producen niveles altos de ausentismo cuando la satisfaccioacuten
laboral es muy baja esto puede ser provocado por actitudes desfavorables de
las personas hacia su puesto relacioacuten con el jefe remuneracioacuten
reconocimiento etc En la siguiente figura se grafica la relacioacuten del ausentismo
con la satisfaccioacuten laboral
Fuente Davis K y Newstroom J Comportamiento humano en el trabajo 1999 p283
Como teacutecnica para medir la satisfaccioacuten laboral se toma el Cuestionario
de Satisfaccioacuten Laboral S2126 (Meliaacute J L Y Cols 1990) modificado de la
Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de departamento Psicologiacutea de la
Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia27 Dicho cuestionario que
consta de 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica permite un diagnoacutestico diferencial
de las principales dimensiones de la satisfaccioacuten laboral y tiene comprobada y
acreditada su validez
La modificacioacuten que se realiza a este cuestionario es la adicioacuten de
27
Meliaacute J L Y Cols Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
SA
TIS
FA
CC
IOacuteN
LA
BO
RA
L
Alta
Baja
AUSENTISMO
Bajo Alto
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2266
diferentes variables como sexo edad experiencia laboral nivel ocupacional y
situacioacuten dentro de la organizacioacuten
El cuestionario incluye ademaacutes una introduccioacuten que explica la finalidad
de la encuesta y sus objetivos
Los aspectos que permite evaluar el cuestionario son
1 Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
2 Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
3 Satisfaccioacuten intriacutenseca
4 Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico
5 Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten
6 Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten
La investigadora decide apoyarse en la siguiente definicioacuten conceptual de
las variables en estudio
Ausentismo implica ―ausencia de una persona de su puesto de trabajo
en horas que corresponden a un diacutea laborable dentro de la jornada legal
(Rodriacuteguez De La Prada A 1999)28
Satisfaccioacuten Laboral se define como el ―resultado de la apreciacioacuten que
cada individuo hace de su trabajo y que le permite alcanzar o admitir el
conocimiento de su importancia y responde a un estado emocional positivo o
placentero resultante de esta percepcioacuten subjetiva de las experiencias
laborales y que son congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades
baacutesicas (Alonso-Calderoacuten I Y Cols 1999)29
28
Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999 29
Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfaccioacuten profesional en la administracioacuten puacuteblica Mapfre Med 1999 10(1)25-30
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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44 Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y
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grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de
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45 Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
CCAAPPIITTUULLOO IIII
MMaatteerriiaall yy MMeacuteeacutettooddooss
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2288
El presente informe se llevoacute cabo a traveacutes de un estudio cuantitativo del
tipo descriptivo prospectivo y transversal
Fue descriptivo porque permitioacute conocer las caracteriacutesticas del
ausentismo y la satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea del Nuevo
Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Fue prospectivo ya que se registraron los hechos a medida que ocurriacutean
a traveacutes del contacto directo de la investigadora con los objetos de estudio
(personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
Fue transversal porque el estudio de la variable se hizo en un momento
dado haciendo un corte en el tiempo durante los meses de Junio a Noviembre
de 2009 tiempo en el cual la variable fue estudiada en una sola oportunidad
La variable se operacionalizoacute de la siguiente manera
- DDaattooss ssoocciiooddeemmooggrraacuteaacuteffiiccooss edad 20-29 antildeos 30-40 41-51 y 52 y maacutes
antildeos geacutenero masculino y femenino experiencia laboral menos de 5 antildeos
ente 5-10 antildeos maacutes de 10 antildeos nivel ocupacional Licenciadoa en
Enfermeriacutea Profesional Auxiliar de enfermeriacutea situacioacuten dentro de la
organizacioacuten Contratado Permanente
- TTiippoo ddee AAuusseennttiissmmoo Voluntario - Compulsorio del Tipo Legal por
Patologiacutea Profesional o por Enfermedad
- SSaattiissffaacccciioacuteoacutenn LLaabboorraall satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones satisfaccioacuten intriacutenseca
con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten con la calidad de
produccioacuten
La poblacioacuten en estudio estuvo formada por el personal de enfermeriacutea
que se desempentildea en el Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
haciendo un total de 113 personas durante el tiempo de investigacioacuten (Junio a
Noviembre de 2009) de ambos sexos de todos los turnos y servicios
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
2299
constituido por licenciados en enfermeriacutea y enfermeros(as)
Se seleccionoacute una muestra estratificada que contempla las dos subclases
del universo se eligioacute este meacutetodo porque este tipo de estimaciones de la
poblacioacuten posee menor error muestral que si se toma a la poblacioacuten entera
Para obtener la muestra aleatoria estratificada primero se dividioacute la
poblacioacuten en grupos (Licenciados en Enfermeriacutea y Enfermeroa que
representan el total del que se extrajo) llamados estratos Los elementos de la
muestra son entonces seleccionados por un meacutetodo sistemaacutetico de cada
estrato Para determinar la muestra total de la poblacioacuten previo a la
estratificacioacuten se utilizoacute la foacutermula propuesta por Sierra Bravo (1991)30 el
desarrollo de la misma es el siguiente
Donde n= Tamantildeo de la muestra
Z= Nivel de confianza = 95
p= Variabilidad Positiva = 50
q= Variabilidad Negativa = 50
N= Tamantildeo de la poblacioacuten= 113 personas
e= error =5
Se pasan todos los porcentajes a proporciones En el caso de nivel de
confianza la proporcioacuten se divide en dos Este nuacutemero se busca en la tabla
llamada ―aacutereas bajo la curva normal 02825
En este estudio el valor de confianza es del 95 se divide por 100 y
30
Sierra Bravo R Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Z2 p q N
n = N e2 + Z2 p q
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3300
n =
(196)sup2(05)(05) 113
113 (005)sup2+ (196)sup2(05)(05)
8726
113
= 20 x = x =
8787
113
= 67 y = y =
luego por 2 obteniendo 0475 se ubica este nuacutemero en la tabla de valores bajo
la curva normal obteniendo para 0475 el valor de Z=196
Por lo que la muestra del universo quedoacute conformada por 87 personas
Para determinar este universo por estratos se tomoacute la foacutermula de regla de
tres simples teniendo en cuenta los datos referidos anteriormente seguacuten nivel
de formacioacuten del personal de enfermeriacutea se denominoacute al grupo de licenciados
como (x) y al de enfermeros como (y) donde el total de cada uno es de 26
Licenciados en Enfermeriacutea y 87 Enfermerosas
Entonces
Lo que constituyoacute un total de 87 sujetos quedando conformado por
20 Licenciados en Enfermeriacutea - 67 Enfermerosas
Como criterio de exclusioacuten se consideroacute al personal de enfermeriacutea que se
n =
10852
124
n = 87
87
113
x
26
87
113
y
87
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3311
encontraba con beca licencia o incapacidad mayor a 60 diacuteas y se eliminaron a
aquellos sujetos que contestaron de manera inadecuada yo incompleta
La fuente de informacioacuten fue primaria ya que los datos fueron
recolectados por la investigadora a traveacutes del contacto directo con el objeto de
estudio (personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque)
La teacutecnica de recoleccioacuten de datos que se empleoacute fue una Encuesta en
su modalidad de entrevista estandarizada modificada
El instrumento fue un Cuestionario Autoadministrado S2126 (Ver Anexo)
tomado de la Unidad de Investigacioacuten de Psicometriacutea de Departamento
Psicologiacutea de la Seguridad Laboral de la Universidad de Valencia31 destinado
a valorar la satisfaccioacuten laboral en relacioacuten a la satisfaccioacuten con la supervisioacuten
y participacioacuten en la organizacioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones
satisfaccioacuten intriacutenseca con el ambiente fiacutesico con la cantidad de produccioacuten
con la calidad de produccioacuten se utilizaron 26 iacutetems de respuesta dicotoacutemica lo
cual permitioacute un diagnoacutestico diferencial de las principales dimensiones de la
satisfaccioacuten laboral teniendo comprobada y acreditada su validez por ello no
se consideroacute necesario realizar una Prueba Piloto del instrumento Junto a este
cuestionario los autores del proyecto elaboraron otros conceptos como los
datos sociodemograacuteficos y el tipo de ausentismo
Consistioacute en completar el formulario indicando con niveles de prioridad las
causas de ausentismo El cuestionario incluyoacute ademaacutes una introduccioacuten que
explicoacute la finalidad de la encuesta y sus objetivos
31
Meliaacute JL Pradilla Jf Sancerni Md Oliver A Tomaacutes JM Estructura factorial fiabilidad y validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico orientado al trabajo profesional Revista de Psicologiacutea Universitas Tarraconenses 1990 12(12)25-39
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3322
Para la satisfaccioacuten laboral se utilizaron 26 iacutetems El procedimiento se
realizoacute en los tres turnos de trabajo y en los distintos servicios que se
consideraron para realizar la investigacioacuten
Los datos fueron recolectados por la investigadora durante los meses de
agosto y septiembre previa autorizacioacuten de las autoridades del Hospital y de la
Divisioacuten de Enfermeriacutea (Ver Anexo) Para ello concurrioacute al lugar en los horarios
con dichas autoridades para de esa manera no obstaculizar las normales
actividades que se desarrollan diariamente en la institucioacuten
Previo a la recoleccioacuten de la informacioacuten se solicitoacute el consentimiento
informado del personal de enfermeriacutea para participar del estudio (Ver Anexo)
Los datos fueron procesados a traveacutes del siguiente procedimiento
a) se ordenaron los instrumentos desde el Nordm 1 al Nordm 150
b) se transcribieron los datos de los instrumentos a una Tabla Maestra o
Matriz (Ver Anexo)
c) se determinaron las frecuencias absolutas y relativas porcentuales de
cada una de las variables estudiadas para arribar a los resultados
Los datos fueron categorizados seguacuten los siguientes aspectos
Para los aspectos sociodemograacuteficos del personal de enfermeriacutea
Edad Entre 20 y 29 antildeos entre 30 y 40 antildeos entre 41 y 51 antildeos 51
antildeos y maacutes
Geacutenero Masculino ndash Femenino
Experiencia Laboral menos de 5 antildeos ndash entre 5 y 10 antildeos ndash maacutes de
10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa ndash Profesional
Situacioacuten dentro de la organizacioacuten Contratado ndash Permanente
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3333
Para determinar el tipo de ausentismo laboral se categorizoacute seguacuten fue la
razoacuten de ausencia al trabajo a partir del nivel de prioridad asignado por cada
sujeto
Ausencia voluntaria tomando aspectos como la ausencia voluntaria al
trabajo por razones particulares no justificadas por enfermedad y sin
amparo legal
Ausencia compulsoria se estudioacute como el impedimento al trabajo
mismo que el trabajador no desee por suspensioacuten impuesta por el
patroacuten por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al local
de trabajo
Ausencia legal comprendioacute aquellas faltas al servicio amparadas por
ley como la incapacidad por enfermedad general (faltas justificadas)
Ausencia por patologiacutea profesional se estudioacute las ausencias
relacionadas a accidentes de trabajo como la incapacidad por riesgo
laboral
Ausencia por enfermedad incluyoacute todas las ausencias por enfermedad
o procedimiento meacutedico
Cabe sentildealar que las respuestas con prioridad 1 fueron las
consideradas como la mayor causa de ausentismo las demaacutes sirvieron para
inferir en el anaacutelisis de los resultados a modo de observacioacuten
En el caso de la Satisfaccioacuten Laboral se categorizoacute seguacuten
Satisfaccioacuten con la supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten
preguntas 8 9 111314151718 y 19
Satisfaccioacuten con la remuneracioacuten y las prestaciones preguntas 4 7
10 12 21 y 25
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3344
Satisfaccioacuten intriacutenseca preguntas 1 2 3 y 16
Satisfaccioacuten con el ambiente fiacutesico preguntas 6 y 22
Satisfaccioacuten con la cantidad de produccioacuten preguntas 5 y 24
Satisfaccioacuten con la calidad de produccioacuten preguntas 22 23 y 26
El puntaje total de cada dimensioacuten resultoacute de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada iacutetem siendo para respuestas positivas
(verdadero) 1 punto y para respuestas negativas (falso) 0 puntos
Para la dimensioacuten de Supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten se
consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 9 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 4 y 8
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 3
Para la dimensioacuten Remuneracioacuten y prestaciones se consideroacute lo
siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 7 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 3 y 6
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 2
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3355
Para la dimensioacuten Satisfaccioacuten Intriacutenseca se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 4 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 2 y 3
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 1
Para la dimensioacuten Ambiente Fiacutesico se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 2 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo 1 punto
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
Para la dimensioacuten Cantidad de Produccioacuten se consideroacute lo siguiente
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total 3 puntos (todas las preguntas positivas ndash
verdadero-
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 1 y 2
puntos
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
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4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
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Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
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httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-
ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3366
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando se obtuvo 0 puntos
El puntaje total resultoacute de sumar las puntuaciones alcanzadas en las
respuestas a cada iacutetem el puntaje mayor que se pudo alcanzar es de 26 y el
menor de 0 Siendo para respuestas positivas (verdadero) 1 punto y para
respuestas negativas (falso) 0 puntos
Alta Satisfaccioacuten Laboral o total incluyoacute todas las preguntas positivas
(verdadero) es decir 26 puntos
Moderada Satisfaccioacuten Laboral o media cuando se obtuvo entre 13 y 25
puntos
Baja Satisfaccioacuten Laboral cuando la suma de puntos se encontroacute entre 0
y 12
Los datos fueron presentados en Tablas de simple y doble entrada y
representados en graacuteficos de sectores y barras seguacuten correspondiacutea a cada
variable
Los resultados fueron analizados seguacuten los aspectos de la estadiacutestica
descriptiva (anaacutelisis de frecuencia) la cual permitioacute mostrar los hechos o
fenoacutemenos tal cual se presentaron en la realidad
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
RReessuullttaaddooss
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3388
14
42
37
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Entre 20 y 29 antildeos Entre 30 y 40 antildeos Entre 41 y 51 antildeos 52 antildeos y maacutes
Edad del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Edad f
Entre 20 y 29 antildeos 12 14
Entre 30 y 40 antildeos 37 42
Entre 41 y 51 antildeos 32 37
52 antildeos y maacutes 6 7
Total 87 100
Fuente Encuesta
Del total del personal entrevistado el 42 posee entre 30 y 40 antildeos de edad
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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6600
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
3399
23
77
Masculino
Femenino
Geacutenero del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Geacutenero f
Masculino 20 23
Femenino 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
El 77 del personal de enfermeriacutea encuestado fue del sexo femenino
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4400
23
31
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de 5 antildeos Entre 5 ndash 10 antildeos Maacutes de 10 antildeos
Experiencia laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Experiencia Laboral f
Menos de 5 antildeos 20 23
Entre 5 ndash 10 antildeos 27 31
Maacutes de 10 antildeos 40 46
Total 87 100
Fuente Encuesta
Cerca de la mitad (46) del personal de enfermeriacutea refiere poseer una
experiencia laboral mayor a los 10 antildeos en su lugar de trabajo
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4411
23
77
Licenciadoa en
Enfermeriacutea
Profesional de
Enfermeriacutea
Nivel Ocupacional del personal de enfermeriacutea Nuevo Hospital San Roque
de la ciudad de Coacuterdoba Agosto-Septiembre de 2009
Nivel Ocupacional f
Licenciadoa en Enfermeriacutea 20 23
Profesional de Enfermeriacutea 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 del personal encuestado es enfermero(a)
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
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4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4422
23
77
Contratado
Permanente
Situacioacuten en la organizacioacuten del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Situacioacuten en la Organizacioacuten f
Contratado 20 23
Permanente 67 77
Total 87 100
Fuente Encuesta
En el 77 de los casos de las personas encuestadas refieren ser personal
permanente dentro de la situacioacuten de la organizacioacuten
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4433
9
1
90
Legal
Patologiacutea profesional
Enfermedad
TABLA Nordm 1
Tipo de Ausentismo del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Tipo de Ausentismo f
Legal 8 9
Patologiacutea profesional 1 1
Enfermedad 78 90
Total de respuestas 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 1
Fuente Tabla Nordm 1
De las entrevistas realizadas sobre el tipo de ausentismo el 90 corresponde al
ausentismo por enfermedad le sigue el de tipo legal con el 9 de los casos y el 1
correspondioacute al ausentismo por patologiacutea profesional Cabe sentildealar que en la
entrevista se dio un orden prioridad del 1 al 5 y en la tabla se reflejoacute uacutenicamente los
resultados del nivel correspondiente a 1 y que presentaban incidencia sobre la misma
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4444
0 0
7
59
45
67
49 49
19
7
36
2050
44
53
47
2050
33 31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Superv y
partic en la
org
Remun y
prest
Satisf
Intriacutens
Amb Fiacutes Cant de
producc
Cal de
producc
Alta
Media
Baja
TABLA Nordm 2
Satisfaccioacuten laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral ALTA MEDIA BAJA Total
f f f f
Supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten
0 0 58 67 29 33 87 100
Remuneracioacuten y prestaciones 0 0 46 53 41 47 87 100
Satisfaccioacuten intriacutenseca 6 7 43 49 38 31 87 100
Ambiente fiacutesico 6 7 38 44 43 49 87 100
Cantidad de produccioacuten 51 59 18 205 18 205 87 100
Calidad de produccioacuten 39 45 31 36 17 19 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 2
Fuente Tabla Nordm 2
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado se presentoacute una satisfaccioacuten media
en el 67 de los casos en la dimensioacuten sobre supervisioacuten y participacioacuten en la
organizacioacuten maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a la
remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital casi la mitad (49)
presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten
al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten baja en el 49 de los casos en cuanto a la
cantidad de produccioacuten se presentoacute una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten
sobre calidad de la produccioacuten con el 45 de las respuestas
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
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Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
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5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
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5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4455
5248
Media Baja
TABLA Nordm 3
Satisfaccioacuten Laboral del personal de enfermeriacutea
Nuevo Hospital San Roque de la ciudad de Coacuterdoba
Agosto-Septiembre de 2009
Satisfaccioacuten Laboral f
Media 45 52
Baja 42 48
Total 87 100
Fuente Encuesta
GRAacuteFICO Nordm 3
Fuente Tabla Nordm 3
Del total del personal de enfermeriacutea encuestado el 52 presenta
un nivel medio de satisfaccioacuten laboral con una tendencia a satisfaccioacuten baja
La categoriacutea ―satisfaccioacuten alta no registroacute ninguna incidencia
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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2002
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
CCAAPPIITTUULLOO IIVV
DDiissccuussiioacuteoacutenn
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4477
De los resultados obtenidos la investigadora arriboacute a las siguientes
conclusiones
~ Con relacioacuten a los datos sociodemograacuteficos de la poblacioacuten estudiada
se observoacute que del total del personal de enfermeriacutea (87) el 42 tiene entre 30
y 40 antildeos de edad desde la teoriacutea se obtuvo que la razoacuten por la cual la edad
estaacute asociada al nivel de satisfaccioacuten es en gran parte desconocida32 Cuando
la persona ingresa a la vida laboral su trabajo es algo nuevo e interesante
mientras las exigencias de la organizacioacuten son auacuten muy bajas lo cual produce
un buen desempentildeo y en consecuencia un alto nivel de satisfaccioacuten A
medida que avanza en edad el trabajo se vuelve maacutes rutinario y las exigencias
mayores con lo cual decrece el desempentildeo y el nivel de satisfaccioacuten A partir
de los 30 la persona tiene la oportunidad de realizar tareas maacutes ricas lograr
mejores niveles de desempentildeo y un mayor nivel de satisfaccioacuten laboral Hacia
los 60 la persona experimenta un declive de sus capacidades y un horizonte
maacutes corto de actuacioacuten lo que origina un menor esfuerzo al ejecutar el trabajo
Asiacute su desempentildeo decae y la satisfaccioacuten baja33 En relacioacuten al estudio se
observoacute que esta satisfaccioacuten no se plasma como alta por la edad sino maacutes
bien media a baja por lo que no es concordante
Los datos muestran que el 77 del grupo estudiado es del sexo
femenino lo cual reafirma las estadiacutesticas que consideran el predominio del
grupo femenino como una caracteriacutestica de la profesioacuten de enfermeriacutea es
decir se cree el hecho de que el sexo femenino predomine es debido a que el
cuidado del paciente ha sido tradicionalmente una profesioacuten del geacutenero
femenino por lo que es un trabajo asociado a mujeres En investigaciones
32
Avendantildeo C Grau P Yus P Riesgos para la salud de las enfermeras del sector puacuteblico en Chile Revista Enfermeriacutea Colegio de Enfermeras de Chile Dic 1995 15-26 33
Chaacutevez y Col Satisfaccioacuten laboral en meacutedicos y enfermeras Revista Meacutedica IMSS Mayo-junio Meacutexico 1996 34(3)253-256
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
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Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
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Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4488
realizadas en Estados Unidos se ha demostrado que las mujeres se sienten
contentas con su trabajo y otros demuestran lo contrario34 Algunos resultados
de la investigacioacuten indican que estaacuten maacutes insatisfechas que los varones Se
sabe que les interesan aspectos del trabajo por los que el hombre no muestra
ninguacuten intereacutes en absoluto Por ejemplo las mujeres con desventajas
necesitaban maacutes sentir gusto por su trabajo y tener un buen jefe en cambio
los hombres con desventajas se preocupaban maacutes por la oportunidad de
demostrar su utilidad y contar con un trabajo seguro Por otra parte ellas
sentiacutean maacutes intereacutes por la calidad de las relaciones interpersonales y las
condiciones de trabajo Palma S (2001)35 en un estudio realizado en el Peruacute
en la ciudad de Lima Metropolitana las diferencias por geacutenero favorecen a la
mujer quien tiene un mejor nivel de satisfaccioacuten laboral Una investigacioacuten
sobre la evaluacioacuten de satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea
llevada a cabo en el antildeo 2005 y publicada en Junio de 2009 por diferentes
profesionales de la salud entre ellos una doctora de la Universidad Nacional de
Coacuterdoba Argentina obtuvo como resultado el mismo porcentaje (77) que el
estudio siendo coincidente con el mismo
Por otro lado se observoacute que el 46 posee una experiencia laboral de
maacutes de 10 antildeos el 77 son enfermeras y la situacioacuten que poseen en la
organizacioacuten es de personal permanente Un estudio realizado en Brasil (2004-
2005) arrojoacute que la mayoriacutea eran enfermeras con 13 antildeos de tiempo promedio
en el servicio36 dato concordante con el estudio En relacioacuten a la situacioacuten ante
34
Locke E De nature and causes of job satisfaction in Dunnette M Handbook of industrial and organizational psychology Rand-Mc Nally College p 1297-1349 Chicago EEUU 1976 35
Palma S Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y Sociedad Nordm3 24-28 2001 36
Bolda V Escala opinioacuten sobre el trabajo Adaptaccedilao e padronizaccedilatildeo de escalas de atitudes para situaccediloes de trabalho Parte II Conselho Nacionalde de desenvolbimento cientifico e
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
Dunnette M Y Kirchner W Psicologiacutea industrial Edit Trillas Meacutexico 1999 39
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
4499
la organizacioacuten desde el aporte teoacuterico se obtuvo que los empleados de planta
permanente gozan de mucha mayor confianza y autonomiacutea que los empleados
en condiciones de contrato En segundo lugar los empleados en condicioacuten
permanente se sienten reforzados al realizar su trabajo lo cual ocurre en
menor medida con los trabajadores a nivel contratados37
~ En relacioacuten al tipo de ausentismo se consideraron criterios establecidos
para el registro de faltas del personal de enfermeriacutea en el hospital estudiado
clasificados por tipos o motivos y se obtuvo que el 90 de los encuestados
refirioacute ausentarse de su lugar de trabajo por motivos de enfermedad
siguieacutendole el de tipo legal en el 9 del personal y 1 por patologiacutea
profesional Se observoacute que dentro de estas categoriacuteas se dio ademaacutes el tipo
de ausentismo voluntario y compulsorio arrojando un 0 en las respuestas El
estudio realizado sobre Ausentismo en profesionales de enfermeriacutea durante el
periacuteodo enero de 2004 a febrero de 2005 en Brasil obtuvo que el principal
motivo de ausentismo fue por enfermedad dato concordante con el estudio
Algunos anaacutelisis en investigaciones sobre falta de personal en los hospitales
buscaron investigar las causas que llevan al individuo a alejarse del trabajo por
enfermedad Como resultados se mencionan las caracteriacutesticas del trabajo en
enfermeriacutea y el estreacutes producto de estas actividades la falta de satisfaccioacuten en
el trabajo la cantidad y calidad de los recursos fiacutesicos y materiales las
dificultades en la organizacioacuten del cuidado el incumplimiento de la legislacioacuten
profesional de enfermeriacutea y algunos factores individuales38 39
tecnoloacutegico Brasil 2005 37
Chiavenato Y Administracioacuten de recursos humanos Trad Mariacutea Isabel Fittipaldi de Ruiacutez Meacutexico McGraw-Hill 1990 38
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Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional Diario
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
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5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5500
~ Respecto a la satisfaccioacuten laboral enfermeriacutea refirioacute poseer una
satisfaccioacuten media en el 67 de los casos en relacioacuten a la satisfaccioacuten sobre
supervisioacuten y participacioacuten en la organizacioacuten este nivel de satisfaccioacuten es
coincidente con los resultados encontrados por Krichkaew en Tailandia
(2008)40 donde las enfermeras entrevistadas lograron un nivel de satisfaccioacuten
medio en relacioacuten a su supervisor o jefe Seguacuten la teoriacutea para que una
satisfaccioacuten se presente como alta debe existir mayor verticalidad y menor
espacio de poder de las enfermeras que trabajan en los hospitales y donde los
estilos participativos de direccioacuten o supervisioacuten hacen que las enfermeras se
sientan maacutes satisfechas lo que finalmente lleva a entregar un servicio maacutes
efectivo41 Por otra parte Moss amp Rowler (2007) tambieacuten encontraron que el
estilo cercano de direccioacuten y el participativo empeoraba la satisfaccioacuten laboral
de las enfermeras42
Un poco maacutes de la mitad (53) presentoacute satisfaccioacuten media relacionada a
la remuneracioacuten y prestaciones que percibe por parte del hospital este factor
fue considerado en estudios como Parra S (2002) Zuntildeiga Y (2002) y Salvo
C (2006) arrojando insatisfaccioacuten en los grupos de enfermeras encuestadas
las cuales manifiestan claramente su descontento aunque maacutes marcadamente
en las enfermeras de los hospitales puacuteblicos quienes presentan diferencias
altamente significativas en este aspecto con las enfermeras de los hospitales
privados Ambos grupos de enfermeras consideran sus remuneraciones malas
meacutedico gestioacuten Septiembre 1997 40
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998 httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html 41
Kramer M amp Schmalenberg Cl Trabajo satisfaccioacuten y retencioacuten reflexiones para la decada
de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992 42
Moss R amp Rowler C Staff nurse job satisfaction and management style Nursing management Jan EEUU 1994 28(1) 32-34
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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87
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6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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7700
5511
injustas y menores de lo que merecen43 44 45
La mitad (49) presentoacute satisfaccioacuten media tambieacuten respecto a la
satisfaccioacuten intriacutenseca en relacioacuten al ambiente fiacutesico se obtuvo satisfaccioacuten
baja en el 49 de los casos en cuanto a la cantidad de produccioacuten se presentoacute
una satisfaccioacuten alta al igual que en la dimensioacuten sobre calidad de la
produccioacuten con el 45 de las respuestas De la suma de estas dimensiones se
obtuvo como satisfaccioacuten general del personal de enfermeriacutea entrevistado que
un 52 refiere satisfaccioacuten media con tendencia a satisfaccioacuten baja
presentaacutendose en el 48 de los casos cabe destacar que la satisfaccioacuten alta
no se obtuvieron resultados positivos Estos resultados son concordantes con
otras investigaciones realizadas en instituciones de salud como el estudio
realizado en el IMSS en tres hospitales de tercer nivel del Centro Meacutedico
Nacional de Occidente46 los resultados evidenciaron que una alta proporcioacuten
de trabajadores se encontroacute moderadamente satisfecho sin embargo se puso
de manifiesto que existiacutea la necesidad de una mejor remuneracioacuten y contar con
los recursos baacutesicos necesarios para su desempentildeo profesional Otro estudio
publicado en la Revista de Salud Puacuteblica (2005) sobre satisfaccioacuten laboral en
donde se analizaron las dimensiones de logro reconocimiento capacitacioacuten y
satisfaccioacuten global los resultados mostraron que la dimensioacuten con mayor
43
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 44
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile 2002 45
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 2006 46
Instituto Mexicano del Seguro Social Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a ausentismo laboral en enfermeras en un hospital de traumatologiacutea (citado 51109] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles2000-imsshtm
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5522
calificacioacuten fue el logro y concluyeron que de continuar esta tendencia en el
largo plazo predominariacutea la satisfaccioacuten laboral baja entre la poblacioacuten47 Otros
de los factores reflejados en la satisfaccioacuten laboral fueron los beneficios
laborales yo remunerativos ya que se observoacute que el personal no encuentra el
sueldo como bajo en relacioacuten a la labor que realiza ni se siente mal con lo que
gana En cuanto a las poliacuteticas administrativas y desarrollo personal es
evidente que son factores que deben tomarse en consideracioacuten debido a que
las enfermeras perciben que su trabajo les hace sentirse realizadas pero eacuteste
no les permite desarrollarse profesionalmente
Conclusiones y Algunas Recomendaciones
Los resultados muestran que las faltas del personal de enfermeriacutea en su
mayoriacutea fueron debidas a enfermedad Se entiende que la calidad de vida las
condiciones de salud del trabajador y la satisfaccioacuten laboral son esenciales
para la calidad de la asistencia En este sentido los datos reafirman la
necesidad de desarrollar estrategias de cuidado con trabajadores de la
institucioacuten en estudio
La finalidad que persiguioacute el presente informe fue conocer la realidad
institucional en cuanto al ausentismo y la satisfaccioacuten laboral para permitir
formular asiacute un diagnoacutestico y poder proponer a las autoridades del hospital la
implementacioacuten de programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
del trabajo que se identifiquen como influyentes en la satisfaccioacuten laboral del
personal de enfermeriacutea y lograr asiacute que eacuteste trabaje en ambientes laborales
maacutes confortables seguros y agradables con poliacuteticas de remuneraciones y de
47
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5533
promociones y ascensos justas y equitativas todo lo cual influiraacute en la
satisfaccioacuten laboral (por ende se reduciraacute el ausentismo) en su vida personal
en la institucioacuten donde trabajan y finalmente en el paciente o usuario de la
atencioacuten de salud Es prioritario para incrementar la calidad de la atencioacuten
favorecer las acciones encaminadas a mejorar las condiciones de trabajo y
satisfaccioacuten laboral en todo el personal
Con base a los resultados de este estudio es necesario pensar en
estrategias de cuidado de los trabajadores de enfermeriacutea con la finalidad de
disminuir las faltas debidas a la enfermedad mejorar la calidad de asistencia
asiacute como el nivel de satisfaccioacuten laboral Intervenir en la promocioacuten de salud del
trabajador y un caacutelculo adecuado de personal en el equipo considerando que
estos aspectos disminuiraacuten los costos econoacutemicos de la institucioacuten Asiacute mismo
se recomienda que se desarrollen nuevas investigaciones que tengan por
finalidad mayores estudios sobre enfermedades en los trabajadores de
enfermeriacutea y orientados a incrementar la productividad y satisfaccioacuten laboral de
este grupo ya que es el personal de enfermeriacutea la fuerza de trabajo maacutes
representativa de las actividades del Hospital motivo por el cual es necesario
realizar trabajos de investigacioacuten que esteacuten encaminados a conocer o describir
en forma maacutes minuciosa eacutesta situacioacuten Es atractiva la posibilidad de favorecer
las acciones que incrementen los factores asociados a la satisfaccioacuten laboral
por otro lado se deben implementar actividades que reorienten las situaciones
que se relacionaron a una baja satisfaccioacuten
5544
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5544
CITAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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28 Rodriacuteguez De La Prada A Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico
del Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999
29 Alonso-Calderoacuten I Y Cols Estudio de las posibles relaciones entre el absentismo laboral
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5555
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(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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7700
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AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5577
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hellip
87
hellip
6677
TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
5588
Escuela Andaluza De Salud Puacuteblica (EASP) Experiencia del aacuterea hospitalaria Virgen
Macarena de Sevilla La satisfaccioacuten del profesional termoacutemetro de la organizacional
Diario meacutedico gestioacuten Septiembre 1997
Gibson J et al Organizaciones conducta estructura y proceso Edit Interamericana
Meacutexico 1995
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3(2109)12-16
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2005 62(4)142-147
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decada de los noventa Nursing Enero-febrero Barcelona Espantildea 1992
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1976
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validez del cuestionario de satisfaccioacuten S2126 Un instrumento con formato dicotoacutemico
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estrateacutegico Edit Addison Wesley Iberoamericana EEUU 1994
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factores relacionados Revista Meacutedica Inst Mex Seguro Soc 2005 43(5)373-376
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Palma S ―Factores para evaluar la Satisfaccioacuten Laboral Revista Debates Tecnologiacutea y
Sociedad Nordm3 24-28 2001
Paravic T Satisfaccioacuten laboral de mujeres acadeacutemicas de la Universidad de Concepcioacuten
Chile Tesis para optar al grado de Doctor en Enfermeriacutea Universidad de Sao Paulo
Brasil 1998
Parra S Satisfaccioacuten laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de
atencioacuten meacutedica de urgencia (SAMU) en la Regioacuten Metropolitana y VIII Regioacuten de Chile
Tesis para optar al grado de magiacutester en Enfermeriacutea Comunitaria Universidad de
Concepcioacuten Chile 2002
Pearson A amp Chong J Contributions of job content and social information on
organizational commitment and job satisfaction an exploration in a Malaysian nursing
context Journal of Ocupational Psychology 1997 70357-374
5599
Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed
Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
Quick TC Lapertosa JB ―Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera
Sauacutede Ocup 1982 10(40)62-67
Robbins S Comportamiento organizacional Conceptos controversias y aplicaciones 3ordf
edicioacuten Edit Prentice-Hall Hispanoamericana SA Meacutexico 1987
Rodriacuteguez De La Prada A ―Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999
Salinas O C y col La satisfaccioacuten laboral y su papel en la evaluacioacuten de la calidad de la
atencioacuten meacutedica Salud Puacuteblica 36(1)22-29 Meacutexico 1997
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera
Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de
Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 1995
Schultz D ―Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998
Sierra Bravo R ―Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Smith D C Kendall L M amp Hulin C L The measurement of satisfaction in work and
retirement Chicago Rand Mc Nally 1976
Sonis A y col Atencioacuten de salud tomo II Medicina sanitaria y administracioacuten de salud
3era Ed Edit El Ateneo Chile 1976
Spector P Job satisfaction aplication assesment cause and consequences EEUU Edit
Sage publication 1997
Stein A J et al Consequences of adolescent drug use on young adult job behavoir and
job satisfaction Journal of Applied Psychology 1993 78(3) 463-474
Thereau J El estreacutes fiacutesico y sicoloacutegico en el trabajo Editorial Centro de Publicaciones
Ministerio del Trabajo y Seguridad Social Madrid Espantildea 1987
Valenzuela S Y Do Carmo M Accidentes del trabajo La situacioacuten de la mujer del equipo
de enfermeriacutea en dos hospitales cliacutenicos chilenos Ciencia y Enfermeriacutea Rev
Iberoamericana de Investigacioacuten Vol VI 1 Depto de Enfermeriacutea Universidad de
Concepcioacuten Chile 2000 pp 67-78
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales
de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de
Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile
2002
6600
Consultas realizadas en Internet
Hernaacutendez SM ―Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003
En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
Herzberg F ―The Motivation of Work Nueva York 1959 En
httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
Instituto Mexicano Del Seguro Social ―Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a
ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de
2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm
Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998
httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html
Loacutepez-Bonilla I B ―Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral]
Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
Porter L y Lawler E ―Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En
httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007]
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en
enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En
httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-
ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
Wikipedia ―La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista
(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
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41-
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52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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Pontoacuten LG ―Recursos humanos En Pontoacuten editor Administracioacuten hospitalaria 3ordf ed
Bogotaacute Colombia Panamericana 1999 p 137-163
Quick TC Lapertosa JB ―Anaacutelise do absentismo em usina sideruacutergica Revista Brasilera
Sauacutede Ocup 1982 10(40)62-67
Robbins S Comportamiento organizacional Conceptos controversias y aplicaciones 3ordf
edicioacuten Edit Prentice-Hall Hispanoamericana SA Meacutexico 1987
Rodriacuteguez De La Prada A ―Ausentismo Laboral Salud y Seguridad Boletiacuten electroacutenico del
Servicio de Prevencioacuten de Riesgos Laborales Nordm 2 Antildeo II Espantildea Febrero de 1999
Salinas O C y col La satisfaccioacuten laboral y su papel en la evaluacioacuten de la calidad de la
atencioacuten meacutedica Salud Puacuteblica 36(1)22-29 Meacutexico 1997
Salvo C Estreacutes laboral extralaboral y siacutentomas psicosomaacuteticos en la mujer enfermera
Tesis para optar al grado de magister en Enfermeriacutea Meacutedico-Quiruacutergica Universidad de
Concepcioacuten Servicio de Salud VI Regioacuten Chile 1995
Schultz D ―Psicologiacutea Industrial 3era Ed Ed McGraw-Hill Meacutexico 1998
Sierra Bravo R ―Teacutecnicas de Investigacioacuten Social Paraninfo Madrid 1991
Smith D C Kendall L M amp Hulin C L The measurement of satisfaction in work and
retirement Chicago Rand Mc Nally 1976
Sonis A y col Atencioacuten de salud tomo II Medicina sanitaria y administracioacuten de salud
3era Ed Edit El Ateneo Chile 1976
Spector P Job satisfaction aplication assesment cause and consequences EEUU Edit
Sage publication 1997
Stein A J et al Consequences of adolescent drug use on young adult job behavoir and
job satisfaction Journal of Applied Psychology 1993 78(3) 463-474
Thereau J El estreacutes fiacutesico y sicoloacutegico en el trabajo Editorial Centro de Publicaciones
Ministerio del Trabajo y Seguridad Social Madrid Espantildea 1987
Valenzuela S Y Do Carmo M Accidentes del trabajo La situacioacuten de la mujer del equipo
de enfermeriacutea en dos hospitales cliacutenicos chilenos Ciencia y Enfermeriacutea Rev
Iberoamericana de Investigacioacuten Vol VI 1 Depto de Enfermeriacutea Universidad de
Concepcioacuten Chile 2000 pp 67-78
Zuntildeiga Y Nivel de satisfaccioacuten laboral de las enfermeras de consultorios urbanos y rurales
de las comunas de la provincia de Concepcioacuten Avance de tesis para optar al grado de
Magiacutester en Enfermeriacutea mencioacuten Salud Comunitaria Universidad de Concepcioacuten Chile
2002
6600
Consultas realizadas en Internet
Hernaacutendez SM ―Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003
En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
Herzberg F ―The Motivation of Work Nueva York 1959 En
httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
Instituto Mexicano Del Seguro Social ―Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a
ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de
2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm
Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998
httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html
Loacutepez-Bonilla I B ―Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral]
Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
Porter L y Lawler E ―Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En
httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007]
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en
enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En
httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-
ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
Wikipedia ―La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista
(Consultado 1122007)
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CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
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CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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6600
Consultas realizadas en Internet
Hernaacutendez SM ―Diagnoacutestico de satisfaccioacuten laboral en una empresa textil peruana 2003
En wwwmonografiascomtrabajos13emtexemtexshtml [Consultado 3011 2007]
Herzberg F ―The Motivation of Work Nueva York 1959 En
httpwwwitlpedumxpublicatutorialespsicorg4uparte2htm
Instituto Mexicano Del Seguro Social ―Caracteriacutesticas de la personalidad asociadas a
ausentismo laboral en enfermeras de un hospital de Traumatologiacutea [citado 5 de marzo de
2004] disponible en httpwwwsaludgobmxunidadesdgcesforocarteles 2000imss htm
Krichkaew K Head nurse management style and staff nurse job satisfaction in Northerm
Regional Centre Hospitals Chiang Mai Universidad Regional de Tailandia Tailandia 1998
httpwww chiangmaiacthabstract1998Abstractnurabstractnur980206html
Loacutepez-Bonilla I B ―Factores asociados a las incapacidades laborales por enfermedad de
corta duracioacuten en profesionales de enfermeriacutea en un hospital universitario [Tesis Doctoral]
Universidad Autoacutenoma de Barcelona 2002 En wwwrdxcescaes [consultado 05122007]
Porter L y Lawler E ―Teoriacuteas de la motivacioacuten Richard D Irwin Hommewood 1968 En
httpwwwitlpedumx [Consultado 03122007]
Revista De Salud Puacuteblica Estudio de riesgos ergonoacutemicos y satisfaccioacuten laboral en
enfermeriacutea Volumen IX Nuacutemero1 2005 Fecha publicacioacuten Junio de 2009 En
httpblogsclarincomenfermeros-en-accion-por-la-salud-real200967estudio-riesgos-
ergonomicos-y-satisfaccion-laboral
Wikipedia ―La Enciclopedia libre [en liacutenea] httpeswikipediaorgwikiAusentista
(Consultado 1122007)
AANNEEXXOOSS
6622
CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
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de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
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10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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AANNEEXXOOSS
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CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
___________________________________
LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
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CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
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Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
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Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
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10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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CARTA DE AUTORIZACIOacuteN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COacuteRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MEacuteDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIacuteA
Coacuterdoba Agosto de 2009
A LA JEFA DEL
SERVICIO DE ENFERMERIacuteA
DEL NUEVO HOSPITAL SAN ROQUE
LIC
S____________________________D
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de poner
en conocimiento que la enfermera Velaacutesquez Caacutendida es alumna regular de la
Caacutetedra de Taller de Trabajo Final y estaacute elaborando un informe de investigacioacuten
sobre el tema de ―Caracteriacutesticas del Ausentismo y la Satisfaccioacuten Laboral en el
personal de enfermeriacutea Cabe destacar que la misma fue planificada por Camargo
Aurora y Campos Ramoacuten ambos licenciados de enfermeriacutea que se desempentildean
en esa institucioacuten
Por tal motivo se solicita su inapreciable
colaboracioacuten que consiste en facilitar la informacioacuten que requiera la mencionada
alumna yo permitir la consulta de documentacioacuten
Sin otro particular y agradeciendo su intervencioacuten
la saluda atte
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LIC MIRTA PIOVANO
Prof Titular
CAacuteTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
6655
Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
6666
TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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87
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
hellip
7700
6633
CONSENTIMIENTO INFORMADO
El presente estudio pretende conocer las ―caracteriacutesticas del ausentismo y la
satisfaccioacuten laboral en el personal de enfermeriacutea que trabaja en el Nuevo Hospital
San Roque de la ciudad de Coacuterdoba los resultados que este estudio arroje
encaminaraacuten a los profesionales de enfermeriacutea interesados hacia este tipo de
investigacioacuten y hacia la generacioacuten de aspectos aplicados y de solucioacuten y aportaraacute
informacioacuten relevante para analizar y replantear esta situacioacuten
PROCEDIMIENTOS para realizar este estudio se necesitaraacute de su colaboracioacuten
brindando informacioacuten que se utilizaraacute para obtener los resultados que serviraacuten para la
enfermeriacutea y para investigaciones futuras
BENEFICIOS No recibiraacute beneficio directo por el hecho de participar en el estudio ya
que los resultados tendraacuten un intereacutes cientiacutefico No obstante en el caso que los datos
pudieran proporcionarle un potencial beneficio con respecto a la temaacutetica le seraacuten
comunicados siempre que con anterioridad no hubiera manifestado por escrito el
deseo de no recibir este tipo de informacioacuten
GASTOS Los gastos seraacuten totalmente asumidos por las partes implicadas en el
estudio y como participante del estudio no tiene ninguna responsabilidad en este
hecho
CONFIDENCIALIDAD Se garantiza la confidencialidad eso quiere decir que siempre
se guardaraacute el anonimato de los datos Por eso los resultados del estudio se
almacenaraacuten en archivos especiacuteficos creados especialmente para este fin y estaraacuten
protegidos con las medidas de seguridad exigidas en la investigacioacuten vigente Los
resultados obtenidos podraacuten ser consultados por la investigadora del estudio y ser
publicados en un informe de investigacioacuten sin que consten los datos personales de las
personas que colaboraron con el mismo
Con la firma de esta hoja de consentimiento da su permiso para participar en este
estudio de investigacioacuten
CONSENTIMIENTO
Despueacutes de haber leiacutedo y comprendido el objetivo del estudio y haber resuelto las
dudas que teniacutea doy mi conformidad para participar en eacutel
LUGAR Y FECHAhelliphelliphellipdehelliphelliphelliphelliphellipde 2009 FIRMA _________________
6644
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
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Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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2
3
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5
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
El presente estudio tiene como propoacutesito conocer las ―Caracteriacutesticas del Ausentismo
y la Satisfaccioacuten Laboral en el personal de enfermeriacutea del Nuevo Hospital San Roque
de la Ciudad de Coacuterdoba por lo que se hace necesario conocer su opinioacuten como
integrante del personal de salud motivo por el cual se solicita su colaboracioacuten para
responder una breve encuesta La duracioacuten seraacute de aproximadamente 15-20 minutos
Se garantiza que los datos que Usted aporte yo facilite seraacuten tratados de manera
confidencial y anoacutenima y no seraacuten utilizados de manera individualizada
Muchas Gracias por su Colaboracioacuten
Por favor indique con una cruz la opcioacuten que Ud considere como verdadera yo
correcta
Datos Sociodemograacuteficos
Edad Entre 20-29 antildeos 30-40 antildeos 41-51 antildeos 51 y maacutes antildeos
Geacutenero Masculino Femenino
Experiencia Laboral Menos de 5 antildeos 5-10 antildeos + 10 antildeos
Nivel Ocupacional Licenciadoa Profesional
Situacioacuten dentro de la Organizacioacuten Contratado Permanente
Ausentismo
Marque en las siguientes opciones el nivel de prioridad (de 1 a 5) que Ud le asignariacutea
a cada una de las causas de ausencia que Ud presenta en su lugar de trabajo (por
ejemplo si la causa que maacutes prevalece como motivo de ausentismo es el Voluntario
deberaacute asignarle el nuacutemero 1 si la segunda causa es Por Patologiacutea Profesional
deberaacute asignarle el nuacutemero 2 y asiacute sucesivamente hasta completar todas las opciones)
Voluntario (ausencia voluntaria al trabajo por razones particulares no justificadas
por enfermedad y sin amparo legal)
Compulsorio (es el impedimento al trabajo por suspensioacuten impuesta por el patroacuten
por prisioacuten u otro impedimento que no le permita llegar al lugar de trabajo)
Legal (faltas justificadas)
Por patologiacutea profesional (ausencia relacionada a accidentes de trabajo como la
incapacidad por riesgo laboral)
Por enfermedad (ausencia por enfermedad o procedimiento meacutedico)
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Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
Nordm
sujeto
Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
30-
40
41-
51
+
52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
1
2
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6
7
8
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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Satisfaccioacuten Laboral
Por favor indique con una x seguacuten corresponda
V F
1 Me gusta mi trabajo en el hospital
2 Estoy satisfecho con la posibilidad que me da mi trabajo de
hacer las cosas en las que yo me destaco
3 Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas
que me gustan
4 Mi salario me satisface y reconoce mi esfuerzo
5 Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6 El entorno fiacutesico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
7 En el hospital tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocioacuten y ascenso
8 Estoy satisfecho de la formacioacuten que me da mi organizacioacuten
9 Estoy satisfecho de mis relaciones con la gerencia y jefe de
servicio
10 La forma en que se lleva la negociacioacuten en el hospital sobre
aspectos laborales me satisface
11 La supervisioacuten que se ejerce sobre miacute es satisfactoria
12 Estoy satisfecho de coacutemo el hospital cumple el convenio y las
leyes laborales
13 Estoy a gusto con la atencioacuten y frecuencia con que me dirigen
14 Estoy satisfecho de mi grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
15 Me gusta la forma en que la gerencia juzga mi tarea
16 Me satisface mi capacidad actual de decidir por miacute mismo
aspectos de mi trabajo
17 El hospital me trata con justicia e igualdad
18 Estoy satisfecho del apoyo que recibo de la gerencia
19 Mi satisface mi actual grado de participacioacuten en las decisiones
de mi servicio
20 Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compantildeeros
21 Estoy satisfecho con los incentivos y premios que me dan
22 Los recursos materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados
23 Estoy contento con el nivel de calidad de asistencia que
prestamos
24 Estoy satisfecho del ritmo al que tengo que hacer mi tarea
25 existe una buena organizacioacuten en cuanto a turnos horarios y
vacaciones
26 No dejariacutea el hospital si encontrara trabajo en otro hospital
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TABLA MAESTRA
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Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
Ocup
Sit
dentro
de la
Org
Ausentismo
Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
20-
29
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52 M F -5
5-
10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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Edad Geacutenero Exp Lab Nivel
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Satisfaccioacuten Laboral
Con Supervisioacuten y Organizacioacuten
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10 +10 L P A P C V C L P E 8 9 11 13 14 15 17 18 19
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TABLA MAESTRA
Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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Satisfaccioacuten Laboral
Remuneracioacuten y Prestacioacuten Intriacutenseca Amb Fiacutesico Cant de Producc Calidad de Producc
4 7 8 10 12 21 25 1 2 3 16 6 22 5 24 22 23 26
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