8/9/2019 Cadena de Valor Audi Final

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CADENA DE VALOR

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Equipo

Apodaca Campos Jesús AdriánHernández Méndez Eduardo

Montelongo González José Luis

Rodríguez Lizárraga Jesús Eduardo

ProfesoraMC. Eria Estrada Casta!eda

Materia"nno#aci$n %ecnol$gica

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•Audi es una marca la cual& 'uscaso'resalir en el mercado en el cual se

desarrolla& donde su meta principal es elo'tener el liderazgo en el ramoautomotriz.

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•

Audi sa'e (ue el compromiso de ser unamarca líder #a mas allá de un lemapu'licitario& el )Liderazgo por

 %ecnología* es so'retodo la esencia +

,loso-ía de la marca.• er líder& /umano& apasionado +

#isionario son los #alores (ue distinguenla personalidad de la marca.

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• Audi tiene 0alores 1remium (ue son2

•

3ise!o&• Calidad&

•  Con-ort&

• eguridad + medio Am'iente.

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OBJETIVOS

• 4-recer un ser#icio de calidad en todos susaspectos.

• 3isponer de los recursos necesarios paraconseguir los o'5eti#os plani,cados.

• 4ptimizar la prestaci$n del ser#icio al Cliente.• atis-acer las e6pectati#as del Cliente.• Cumplir con los re(uisitos legales +

reglamentarios& así como los re(uisitos del

Cliente.• Asegurar la 7uidez de la comunicaci$n interna&

red de concesionarios + con los Clientes.

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• 1ara (ue Audi cumpla con los o'5eti#os (ue seplantea& es necesario& crear procesos loscuales& den el respaldo necesario as su#e/ículos + clientes.

• Las concesionarias son la carta de

presentaci$n de la marca& es por eso (ue Audi&proporciona todas las /erramientas necesariaspara cada departamento de la concesionaria&en las cuales& se in7u+en las acti#idades (ue

de'en realizar& 5unto con los procesos a seguirpara prestar los di-erentes ser#icios.

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INFRAESTRUCTURALos talleres Audi constan de los me5oresdispositi#os de análisis + diagn$stico (uegarantizan un resultado inme5ora'le& en cuanto acalidad + e,cacia de ser#icio se re,ere.

Audi /a de,nido una política de calidad& cu+a,nalidad principal consiste& en asegurar elsuministro de productos + ser#icios de acuerdo con

los re(uisitos + necesidades de sus Clientes.

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1ara ello& plani,ca sus o'5eti#os de calidad (ueson re#isados + e#aluados peri$dicamente porla direcci$n& midiendo su e,cacia + adoptandolas medidas necesarias para promo#er uname5ora continua.

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UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE

El parámetro principal para medir las acti#idadesde una empresa es detectar los re(uisitos e6igidospor los clientes aun(ue no sean e6plícitos& cumplir

sus deseos + alcanzar su má6imo ni#el desatis-acci$n.

1ara ello Audi está en permanente comunicaci$ncon sus clientes.

Entendemos por cliente tanto el e6terno 8usuario,nal9 como el cliente interno.

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UNA EMPRESA ORIENTADA HACIA SUS

COLABORADORESEl cumplimiento de los deseos de los clientess$lo se puede conseguir con la a+uda de todoslos cola'oradores de la empresa + con su

conciencia del istema de Gesti$n de Calidadimplantado.

1or este moti#o& para Audi la creati#idad& lae6periencia + la -ormaci$n de suscola'oradores es el #alor más grande (ueposee.

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Audi tiene ubicadas sus fábricas en lossiguientes países:

Europa• Alemania• Hungría•

:élgica• Eslo#a(uia• Espa!a

Asia• C/ina• "ndia

América• Mé6ico 8;9

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RECURSOS HUMANOS

$lo los me5ores pro-esionales pueden analizar&diagnosticar + reparar un #e/ículo Audi. 1ara ello& elpersonal de Audi reci'e una -ormaci$n especí,ca +continua& a sus conocimientos +a e6tensos.

El e(uipo de pro-esionales responsa'le de optimizarlas -unciones del taller& todos + cada uno de ellos&reci'en una -ormaci$n especí,ca + complementaria&a sus conocimientos. ?na preparaci$n indispensa'le

para tratar con cual(uier #e/ículo de la marca Audi.

Este tipo de preparaci$n adicional es una má6ima(ue cumplen todos + cada uno de los pro-esionales(ue tratan con un autom$#il de la marca Audi.

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DESARROLLO TECNOLÓGICO

La marca automo#ilística alemana Audi&propiedad del consorcio Volkswagen& tienepre#isto in#ertir =.

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DESARROLLO TECNOLÓGICO

El director ,nanciero de la multinacionalalemana& Ael !trotbek & indic$(ue Audi continúa in#irtiendo grandes cantidades

de dinero para perseguir su estrategia decrecimiento& al tiempo (ue destac$ (ue el grupo(uiere destinar ;.

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 APROVISIONAMIENTO

1ara Audi& la construcci$n ligera consiste en un usointeligente + 7e6i'le de los más di-erentesmateriales. u ,loso-ía no se centra en la utilizaci$nde un único material si no (ue se 'asa en usar

siempre el material correcto en el lugar id$neo parauna $ptima -uncionalidad.

Aluminio& aceros de má6ima resistencia& materiales

de plásticos re-orzados con ,'ra2 gracias al tra'a5ode desarrollo (ue realiza& Audi conoce al detalletodos los materiales (ue se utilizan para laconstrucci$n de carrocerías& con todas susposi'ilidades e incon#enientes.

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OPERACIONES

El istema de Gesti$n de la Calidad englo'a todos losprocesos necesarios para proporcionar un ser#icioe,caz en todas sus etapas& e inclu+e el análisis

posterior de los mismos& del ser#icio prestado alcliente + su satis-acci$n& así como la toma demedidas pre#enti#as + correcti#as.

El 1residente de Audi es el má6imo responsa'le de

asegurar el cumplimiento de la )1olítica de Calidad*con relaci$n a los procesos o'5eto del alcance delistema de Gesti$n de la Calidad& + contará para ellocon un Comité E5ecuti#o& integrado por los

Responsa'les de las di-erentes 3irecciones.

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LOGÍSTICA EXTERNA

?na empresa orientada /acia sus socios.

Los pro#eedores + concesionarios son los socios más

importantes de la empresa& + con una in7uenciadirecta en la consecuci$n de la )atis-acci$n delCliente*.

El desarrollo + promoci$n de estos socios es una delas acti#idades prioritarias para Audi + el contactocon ellos es 'ásico para la consecuci$n de loso'5eti#os de calidad.

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MERCADOTECNIA

Audi& tiene una pu'licidad mu+ agresi#a con sumarca competidora :MB.

E5emplo2?n anuncio cuenta como las personas /an sidola#adas el cere'ro para (ue consuman marcascomo Le6us& Mercedes + /asta :MB& pero llega elcoc/e Audi + todos se dan cuenta de la realidad&

termina con el lema )El /ec/izo /a sido roto*&además de otro (ue dice )Audi está creciendo másrápido (ue :MB& Mercedes + Le6us*.

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SERVICIO

er#icio de Garantía =