Sesión 5 Control de Calidad Garantía de Calidad Gestión de Calidad.
CALIDAD
5
Mi concepto • Es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio, cubriendo las necesidades y expectativas del cliente. Concepto del equipo 2 • Conjunto de características de un producto o servicio que requieren esfuerzos y actitudes continuas, para lograr la satisfacción de alguna necesidad tangible o intangible.
-
Upload
irma-aragon-santiago -
Category
Documents
-
view
33 -
download
0
description
Concepto de calidad
Transcript of CALIDAD
Mi concepto
• Es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio, cubriendo las necesidades y expectativas del cliente.
Concepto del equipo 2
• Conjunto de características de un producto o servicio que requieren esfuerzos y actitudes continuas, para lograr la satisfacción de alguna necesidad tangible o intangible.
DEFINICIONES DE CALIDAD HIRATA BENAVIDES O.E.C. YEPES A.E.C. A.S.Q.C. EQUIPO2
TIPO DI CN CO CN CO CN CO
ENFOQUE ASEGURAMIENT
O DE LA CALIDA
SEIS SIGMA CALIDAD EN
GENERAL
CALIDAD EN
GENERAL
CONTROL DE
CALIDAD
CALIDAD EN
GENERAL
CALIDAD EN
GENERAL
ANÁLISIS se basa en la
tecnología y los
productos con
sistematización
integrada y perfecta
ya que los usuarios
buscan la perfección
en el producto.
La O.E.C. hace
énfasis en la
característica
del producto y
cuyo objetivo
principal es
cumplir con las
expectativas del
cliente o
usuario.
Yepes resalta la
comparación de
los productos,
menciona que
los productos se
mejoran
durante el
proceso y eso
hace que se
dediquen a
especificar los
productos de
acuerdo a las
necesidades de
los
consumidores
Asociación
española para la
calidad en el
concepto de
conformancia
hace mención a
las
características
durante el
proceso de
fabricación del
producto, es por
ello que se
clasifico en
calidad de
conformancia.
A.S.Q.C. clasifica
en la calidad de
diseño porque
engloba en su
totalidad los
rasgos que un
producto tiene
utilizando a la
tecnología para
lograr una
perfección pero
también están
expuestos a la
variabilidad
como producto.
El objetivo
principal es
cumplir con las
expectativas y
necesidades del
cliente,
ofreciendo las
características
que desean en
dicho producto o
servicio.
Simbología
Tipos de Calidad:
CN Consumidor
CO Conformancia
DI Diseño
Cantú, Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: McGrawHill
TIPOS
CONSUMIDOR
CONFORMANCIA
DISEÑO
CALIDAD
CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
*Funciones operativas
(velocidad, capacidad, etc.)
*Precio y la economía de
uso.
*Durabilidad
*Seguridad
*Facilidad
*Adecuación de uso
*Simple de manufacturar y
mantener en condiciones
operativas
*Fácil de desechar
INSPECCIÓN:
Utilización de la inspección
masiva de los productos como
herramienta de control para la
detección de errores, realizada
por alguien diferente al operario,
que aceptaba o rechazaba la
calidad del producto.
BOUNDS et. Al (1994): Nace la
figura del inspector. La inspección
se volvió una act. Recreativa.
CONTROL
ESTADÍSTICO DEL
PROCESO:
WALTER SHEWHART (1891-1967):
Calidad como problema de
variación que puede ser
controlado y prevenido mediante
la eliminación a tiempo de las
causas que lo provocaban, la
producción pudiese cumplir con la
tolerancia de especificación de su
diseño. La introspección deja de
ser masiva.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:
Se reconoce que la calidad no sólo
depende de los procesos de
manufactura, sino que requiere de
servicios de soporte, por lo que se
deben coordinar esfuerzos entre las
áreas de producción y diseño de
producto, ingeniería de proceso, etc.
JURAN: calidad es ordenar las
características de un producto al uso
que le va a dar el consumidor.
ADMÓN.
ESTRATÉGICA POR
CALIDAD TOTAL:
Surge el énfasis en el
mercado y en las
necesidades del consumidor.
Se busca satisfacer a cliente
interno y externo. Reducción
de variabilidad. Búsqueda de
niveles de operación seis
sigmas.
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍA:
La competitividad depende
de la capacidad para
responder a los cambios en
el mercado. Las empresas
basan su competencia como
negocios en el desarrollo
tecnológico y canalizan la
manufactura a otros países.
DEF. DE ALGUNOS AUTORES:
CONTROL DE CALIDAD
NORMA JIS28101:
“Sistema que permite
que las características
de un producto o
servicio satisfagan en
forma económica los
requerimientos del
consumidor”.
NORMA ANSIZI.7-1971:
“Técnicas operacionales
y actividades que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades de su
consumidor”.
ISO9000:
“Conjunto de
actividades y
técnicas realizadas
con la intención de
crear una
característica
específica de
calidad”.
5 ERAS DE
LA
CALIDAD
S.XIX
30´S 50´S
90´S S.XXI
S.XIX
Y
PR
INC
IPIO
S
DE S.X
X
AÑ
OS
30
´S
AÑ
OS 5
0´S
AÑ
OS 9
0´S
SI. XX
I
♣ SIN INSPECCIÓN
♦ INSPECCIÓN
♥ CONT. EST. DE PROC.
◘ ASEG. DE LA
CALIDAD
☻ ADM. ESTR. POR
CAL.
• INNOVAC. TECNOLOG.
LÍNEA DEL TIEMPO DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUES CENTRADOS EN EL PRODUCTO
2da. Guerra Mundial
T I E M P O
TIPOS ENFOQUES EVOLUCIÓN DE
LOS S.G.C.
CALIDAD AL CONSUMIDOR
CALIDAD DE CONFORMANCIA
CALIDAD DE DISEÑO
CALIDAD EN GENERAL
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL ESTADÍSTICO DE
CALIDAD
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ADMÓN. POR CALIDAD TOTAL
CALIDAD SEIS SIGMA
SIN INSPECCIÓN
INSPECCIÓN
CONTROL EST. DE PROCESO
ASEGURAM. DE LA CALIDAD
ADM. ESTRAT. POR CALIDAD TOTAL
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
