CALIDAD
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GERENCIA DEL PRODUCTO
UNIDAD II. PERFIL DEL GERENTE DE PRODUCTO
INTEGRANTES:• CHAVEZ CRUZ ARMANDO
• MIRANDA RAMIREZ ESTELA• MORENO PARADA ALDO
• PÉREZ RODRÍGUEZ MARIBEL• VELASCO SANTOS MA. SULEYMA• SOLIS DUEÑAS LIZBET KARINA
PROFESORA: THELMA SOTO MORTERA Grupo: G 71
TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
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UNIDAD 2: PERFIL DEL GERENTE DEL PRODUCTO• 2.1 El Gerente de Producto
• 2.2 Responsabilidades de la Gerencia de Productos
• 2.3 Importancia de la Gerencia de Productos
• 2.4 Objetivo de la Gerencia de Producto
• 2.5 Administración de las relaciones con los consumidores
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2.1 EL GERENTE DE PRODUCTO• Cuando una empresa empieza a crear y a mejorar
varias líneas de productos y, dentro de ellas, una gama de artículos que van dirigidos a diferentes mercados como lo hace Colgate, Procter and Gamble, General Food, Nestlé, etc.
• Los gerentes de marca tienen la tarea de planear, dirigir y controlar todas las actividades a su marca, con objeto de ser lideres dentro de su mercado.
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La gerencia de marca tiene sus orígenes por 1927, en Procter and Gamble, no se conocía con ese nombre sino con el de ´´Gerencia de coordinación´´ y se enfocaba en un solo producto de una pequeña familia de productos.
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* ESTA GERENCIA SE INICIA EN EMPRESAS
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Con el tiempo se abrió camino entre organismos de bienes de consumo hasta llegar a organizaciones industriales.
Con el desarrollo de la mercadotecnia la gerencia de marca adquirió su propia personalidad dentro de esta disciplina.
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* Alguno de los nombres con que se conoce esta gerencia dentro de la concepción empresarial moderna son: director de producto, jefe de producto, responsable o jefe de sector, gestionador de producto, gerencia de división, gerente de servicio, gerente de marca y gerente de producto.
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El nombre de gerencia de marca se tomo porque la marca es un bien patrimonial de la empresa cuya explotación comercial se realiza a través de uno o varios productos bajo su denominación.
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2.2 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA DE PRODUCTOS
Es necesario dividir los componentes de su puesto para entender sus funciones y actividades.
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RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA DE PRODUCTO
LAS ACTIVIDADES QUE LOS GERENTES EMPRENDEN PARA CUMPLIR SUS FUNCIONES, PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, Y CONTROL. ES NECESARIO DIVIDIR LOS COMPONENTES DE SU PUESTO PARA ENTENDER SUS FUNCIONES Y ACTIVIDADES.
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RESPONSABILIDADES
*INFORMACIONAL*INTERPERSONAL*DECISIONAL
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CATEGORÍA FUNCIÓN ACTIVIDADINFORMACIOnAL VIGILANTE
DISEMINADOR PORTAVOZ
BUSCA RECIBE INFORMACIÓN EXAMINA REVISTAS E INFORMES MANTIENE CONTACTOS PERSONALES ENVÍA INFORMACIÓN A OTROS MIEMBROS DE LA EMPRESA MANDA MEMORANDOS E INFORMES, HACE LLAMADAS TELEFÓNICAS TRANSMITE INFORMACIÓN A EXTERNOS, MEDIANTE DISCURSOS, INFORMES Y MEMORANDOS
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Interpersonal
Representante Líder Enlace
Realiza ceremonias y tareas simbólicas como recibir a los visitantes, firmar documentos legales Dirige y motiva a los subordinados, capacita asesora y se comunica con ellos Mantiene contactos de información en el interior de la organización y fuera de ella, usa el correo, llamadas telefónicas y juntas.
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Decisional
Emprendedor Controlador Asignador de recursos Negociador
Inicia proyectos de mejoramientos, descubre ideas nuevas, delega a otros la responsabilidad de realizarlas Toma medidas correctivas durante las peleas o crisis, resuelve los conflictos entre los subordinados adapta la empresa a las crisis ambientales Decide quien recibe recursos en los programas, presupuesta y fija prioridades Representa a la departamentalización en las negociaciones de contratos con el sindicato.
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2.3 IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DE PRODUCTOS
• El gerente de producto es el foco central de toda la información relativa a un producto o a una línea de productos.
• Es el depositario de todos esos datos, la fuente de información de sus productos, el planeador, el controlador y generador de las utilidades.
• Es el centro de una gran esfera de influencia de productos que penetra en todos los aspectos de las operaciones de la empresa, necesarias para el cumplimiento de su principal obligación:
El éxito de la presentación, de la comercialización y venta de productos costeables y la constante revisión y análisis de sus productos o líneas de productos, para asegurar su constante crecimiento costeable, y una buena participación en el mercado.
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En la actualidad El Gerente de marca debe estar preparado para desempeñar un papel importante en el éxito de la operación de la administración de productos.
Debe ser capaz y estar listo para ser un vendedor personal. Esto es indispensable para su eficacia general y especialmente debe tener una gran influencia en ciertas áreas específicas.
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Se identifican como funciones de un Gerente de marca: El estudio e información, la creatividad, la coordinación y el control.
Cuando la empresa empieza a crear y manejar varias líneas de productos y dentro de ellas una gama de artículos dirigidos a diferentes mercados como la Colgate, Procter & Gamble, Nestlé, es muy común encontrar a encargados de diseñar programas específicos para cada producto.
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2.4 OBJETIVO DE LA GERENCIA DE PRODUCTO
• Es el de supervisar que el suministro de productos que sean útiles y rentables para la empresa.
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2.5 Administración de las relaciones con los consumidores
(Customer Relationship Management, CRM). Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas para construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.
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“Ente” que se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes y/o servicios que ésta le proporciona.A la organización le interesa los ingresos que puede generarle su interacción con el cliente, y al cliente le interesa los servicios y la atención que recibe de parte de la empresa donde “habitualmente” los adquiere.
CLIENTE
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El término Relación, se puede definir como “Una relación es la conexión, interacción o correspondencia entre una cosa y otra”.
Una relación entre una organización y sus clientes se establece cuando éstos empiezan a adquirir periódicamente los productos y/o servicios suministrados por la compañía.
RELACIÓN
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Conocer y analizar a los clientes, enfocándose en lo que compran y no compran.
Familiarizarse con las preferencias de los clientes.
Propiciar la lealtad de los clientes. Identificar las acciones que le
permitan clasificar y dirigirse a los clientes con mas eficiencia.
Incrementar el volumen de ventas.Conservar a su mejores clientes.
OBJETIVO
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Manejo de las interacciones con los clientes.
Análisis de la información.
Difusión del conocimiento a lo largo de toda la compañía.
OPERACIONAL:
ANALÍTICO:
COLABORATIVO:
TIPOS DE CRM
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VENTAJAS COMPETITIVAS.• MAYOR LEALTAD DE LOS CLIENTES.
• Ejemplo: cuando los representantes de ventas y de servicios visitan a un cliente, tienen acceso inmediato a información completa sobre su perfil y sus peticiones o preferencias anteriores.
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• SERVICIO EXCELENTE.
• Los representantes pueden ofrecer un servicio personalizado, nuevos productos y servicios basándose en el historial de compras del clientes.
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• FORMA MUY EFICAZ DE OBTENER INFORMACIÓN Y DE COMPARTIRLA.
• El sistema se actualiza cada vez que un cliente se pone en contacto con la empresa, trátese de un contacto personal, por teléfono o internet. El departamento de ventas, de marketing, mantenimiento y soporte técnico tienen acceso a una base de datos común.
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• APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.
• Los ejecutivos pueden analizar patrones, para resolver problemas y prever otros.
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