Calidad de Servicio-Inacap

8/18/2019 Calidad de Servicio-Inacap

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CALIDAD DE SERVICIODECRETO 327 (Reglamento Eléctrico)

Artículo 2! Corresponderá al Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, en adelante elMinisterio, dictar las normas técnicas indicadas en el presente reglamento, previa aprobación de laComisión Nacional de Energía, en adelante la Comisión. Estos pliegos podrán ser modiicadosperiódicamente en concordancia con los progresos !ue ocurran en estas materias.

Artículo 7! "a distribución de electricidad a usuarios ubicados en una #ona de concesión sólopodrá ser eectuada mediante concesión de servicio p$blico de distribución, con las siguientese%cepciones&

a' los suministros a usuarios no sometidos a regulación de precios(

b' los suministros !ue se eect$an sin utili#ar bienes nacionales de uso p$blico(

c' los suministros !ue se eect$an utili#ando bienes nacionales de uso p$blico mediantepermisos otorgados previamente al establecimiento de una concesión( y

d' todo otro suministro !ue se eect$e mediante un contrato !ue acuerden directamente laspartes, incluidos los concesionarios.

Artículo "! "as concesiones eléctricas sólo podrán ser otorgadas a ciudadanos c)ilenos y asociedades constituidas en conormidad a las leyes del país.

Artículo #3! "as concesiones de servicio p$blico de distribución otorgan el derec)o a usar bienesnacionales de uso p$blico para tender líneas aéreas y subterráneas destinadas a la distribución deelectricidad en la #ona de concesión.

Artículo #$! "as concesiones deinitivas tienen por ob*eto el establecimiento, operación ye%plotación de centrales )idráulicas productoras de energía eléctrica, subestaciones eléctricas,líneas de transporte de energía eléctrica o instalaciones de servicio p$blico de distribución."as concesiones deinitivas se otorgarán por pla#o indeinido.

Artículo #%&! +in per*uicio de las disposiciones del Capítulo de este -ítulo, las empresasdistribuidoras de servicio p$blico estarán obligadas a dar servicio en su #ona de concesión, a !uienlo solicite, sea !ue el usuario esté ubicado en la #ona de concesión o bien se conecte a lasinstalaciones de la empresa mediante líneas propias o de terceros. "a obligación de dar suministrose entiende en la misma tensión de la línea su*eta a concesión a la cual se conecte el usuario.

Artículo #%7! "a responsabilidad de mantener en buen estado los empalmes corresponderá a losconcesionarios.

El concesionario siempre tendrá el derec)o a inspeccionar los empalmes y a intervenirlos encaso de comprobar peligro para las personas o cosas, salvo el caso en !ue e%ista reclamo pendienteante la +uperintendencia respecto de tales e!uipos, caso en !ue se procederá seg$n las normastécnicas o instrucciones !ue seale dic)o organismo. El usuario o cliente estará obligado a dar lasacilidades correspondientes.

Artículo #%'! -odo arreglo o modiicación de empalme !ue se )aga a iniciativa del concesionario ytoda acción e*ecutada en cumplimiento de la obligación de mantención de los empalmes, serán decargo e%clusivo del concesionario.

En el caso de daos a empalmes ocasionados por accidentes en la vía p$blica,corresponderá al concesionario su reparación y perseguir de !uien corresponda lasresponsabilidades civiles y penales a !ue )ubiere lugar.

Artículo #%"! -odo arreglo, modiicación o reparación de empalme no comprendido en el artículoanterior o !ue no se enmar!ue en las acciones de mantención a !ue está obligado el concesionario,será de cargo del usuario o propietario.


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Artículo ###! En a!uellas áreas de las respectivas #onas de la concesión, en !ue e%ista servicio oéste se )aya e%tendido conorme al artículo anterior, los concesionarios de servicio p$blico dedistribución deberán cumplir los pla#os !ue se indican, para la cone%ión o ampliación de servicios asus clientes, seg$n sus potencias conectadas&

a' /e 0 a 01 23, !uince días corridos(b' /e 00 a 01 23, treinta días corridos( y

c' Más de 01 23, el pla#o se i*ará por acuerdo entre las partes. En caso de desacuerdo,resolverá la +uperintendencia. En ning$n caso el pla#o no podrá e%ceder de 041 días.

"os pla#os indicados se contarán desde !ue el cliente )aya cumplido con todas susobligaciones previas, legales y reglamentarias, y )aya maniestado por escrito su disposición asuscribir el contrato de suministro.

Artículo ##2! "os empalmes deberán ser construidos por los concesionarios. No obstante, ellospodrán ser construidos por los clientes de acuerdo a las normas, especiicaciones y procedimientos!ue i*e la +uperintendencia o el Ministerio, seg$n corresponda. En todo caso, la cone%ión delempalme a la red del concesionario sólo podrá ser eectuada por éste.

"os concesionarios no podrán imponer a sus clientes condiciones distintas a las establecidasen los reglamentos, ni podrán e%igir e!uipos, materiales o cual!uier elemento adicional a a!uellos

!ue estén e%presamente sealados en las normas técnicas y reglamentos especiales de servicio.

Artículo #2! "os medidores sólo podrán ser instalados si )an sido previamente revisados,calibrados, sellados y certiicados, y serán controlados, a partir de ese momento, por cual!uier organismo o laboratorio de certiicación autori#ado por la +uperintendencia para tal eecto. Elorganismo de certiicación inormará, por escrito, los errores de cada medidor, de acuerdo a loindicado en las normas técnicas correspondientes.

"a responsabilidad por la mantención de los medidores será de los concesionarios,independientemente de la titularidad del dominio sobre ellos.

Artículo #2"! "os usuarios deberán dar acilidades para !ue los concesionarios puedan tomar lectura de medidores cual!uier día del mes, en el )orario comprendido entre las 15&11 y 05&11

)oras. En casos caliicados, la +uperintendencia podrá autori#ar otros )orarios respecto de clientesdeterminados.

+i por cual!uier causa no imputable al concesionario no pudiere eectuarse la lecturacorrespondiente, el concesionario de*ará una constancia de esta situación en un lugar visible delinmueble y podrá acturar provisoriamente, )asta por dos períodos consecutivos, una cantidade!uivalente al promedio acturado en los seis meses anteriores. En la boleta o actura siguiente !uese emita de acuerdo con las lecturas del medidor, se abonarán los pagos reeridos, de*ándoseconstancia de esta circunstancia. 6ara estos eectos, la demanda má%ima registrada al momento en!ue pueda tomarse la lectura se considerará también para el período anterior.

Artículo #&3! El dueo del inmueble !ue recibe servicio eléctrico, tendrá derec)o a e%igir ladescone%ión o el desmantelamiento del empalme, siempre !ue )aga uso personal de éste o !ue el

inmueble se encuentre desocupado, pagando el costo de dic)o desmantelamiento, de los consumosregistrados )asta la ec)a y de los cargos tariarios remanentes por potencia contratada osuministrada, seg$n corresponda, de acuerdo con la opción tariaria !ue el cliente tenga vigente.

7na ve# cumplidos los re!uisitos indicados en el inciso anterior, el propietario perderá sucalidad de cliente respecto de dic)o servicio.

Artículo #$&! "a operación de las instalaciones eléctricas de los concesionarios !ue opereninterconectados entre si, deberá coordinarse con el in de&a' 6reservar la seguridad del servicio eléctrico(b' 8aranti#ar la operación más económica para el con*unto delas instalaciones del sistema eléctrico( y


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c' 8aranti#ar el derec)o de servidumbre sobre los sistemas de transmisión establecidosmediante concesión.

Artículo 2%&! Es deber de todo operador de instalaciones eléctricas en servicio, sean degeneración, transporte o distribución, y de todo a!uel !ue utilice instalaciones interiores,mantenerlas en buen estado de conservación y en condiciones de evitar peligro para las personas odao en las cosas.

Artículo 2#7! El tra#ado de líneas aéreas por bienes nacionales de uso p$blico o por prediosparticulares, deberá eectuarse de modo !ue, en lo posible, no se corten o poden los árbolesubicados a lo largo del tra#ado de la línea. +i no e%istiere alternativa a la poda o corta de estosárboles, el propietario de las líneas aéreas deberá dar aviso por carta certiicada, con die# días deanticipación, a la /irección de 9ialidad o a la Municipalidad, seg$n proceda, y a los propietariosaectados, pactándose las indemni#aciones !ue correspondan.

Artículo 2#'! "os operadores de instalaciones eléctricas deberán incluir en sus programas demantenimiento la poda o corte de los árboles !ue puedan aectar la seguridad de sus instalaciones,utili#ando técnicas adecuadas para preservar las especies arbóreas. Esta actividad deberá ser comunicada a la Municipalidad respectiva o a la /irección de 9ialidad en su caso, en un pla#o noinerior a !uince días anteriores a su e*ecución.

Artículo 22#! "os concesionarios de servicio p$blico de distribución son responsables delcumplimiento de los estándares y normas de calidad de servicio !ue establece la ley y estereglamento.

-odo a!uel !ue proporcione suministro eléctrico, tanto en generación, transporte o

distribución, sea concesionario o no, será responsable del cumplimiento de los estándares decalidad de suministro !ue establecen este reglamento y las normas técnicas pertinentes.

Artículo 222! "a calidad de servicio es el con*unto de propiedades y estándares normales !ue,conorme a la ley y el reglamento, son in)erentes a la actividad de distribución de electricidadconcesionada, y constituyen las condiciones ba*o las cuales dic)a actividad debe desarrollarse.

"a calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parámetros&

a' "as normas y condiciones !ue estable#can los decretos de concesión(b' "a seguridad de las instalaciones y de su operación, y el mantenimiento de las mismas(c' "a satisacción oportuna de las solicitudes de servicio, en los términos y condicionesestablecidos en este reglamento(d' "a correcta medición y acturación de los servicios prestados, y el oportuno envío a losusuarios y clientes(e' El cumplimiento de los pla#os de reposición de suministro(' "a oportuna atención y corrección de situaciones de emergencia, interrupciones desuministro, accidentes y otros imprevistos(g' "a utili#ación de adecuados sistemas de atención e inormación a los usuarios y clientes()' "a continuidad del servicio( ei' "os estándares de calidad del suministro.

Artículo 223! "a calidad del suministro es el con*unto de parámetros ísicos y técnicos !ue,conorme a este reglamento y las normas técnicas pertinentes, debe cumplir el producto electricidad./ic)os parámetros son, entre otros, tensión, recuencia y disponibilidad.

Artículo 22$! En el caso de empresas concesionarias de servicio p$blico de distribución, ele!uipamiento y los gastos de e%plotación asociados a la medición y registro de los parámetros de lacalidad de suministro deberá ser acorde con el área típica correspondiente y con el nivel dedemanda má%ima del con*unto de sus clientes.


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Artículo 227! "a calidad de suministro deberá ser evaluada. "a evaluación se reali#aráseparadamente en los sistemas de generación, transporte, distribución, y en los propios delconsumidor inal.

"as mediciones de calidad se eectuarán ba*os las siguientes dos modalidades&

a' En un punto especíico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministroentregado al usuario( y

b' En un con*unto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo aprocedimientos estadísticos y al programa y metodología !ue determine la +uperintendencia. Estamedición determinará la calidad global de suministro, considerando el nivel promedio de losparámetros de calidad de suministro y su distribución probabilística. En este caso, la evaluación dela calidad de suministro sólo podrá eectuarse en orma coordinada entre el operador y el organismo)abilitado para reali#ar la medición.

Artículo 22'! +alvo !ue se acuerde con el suministrador o !ue el usuario adopte todas lasmedidas correctivas correspondientes, los usuarios no podrán consumir electricidad mediantee!uipos !ue originen perturbaciones en el sistema eléctrico !ue superen los límites permitidos por las normas.

6ara estos eectos, el Ministerio, a proposición de la Comisión, deberá dictar una normatécnica !ue estable#ca lo siguiente&

a' -ipos de perturbaciones su*etas a limitaciones y )olguras permitidas( yb' Especiicaciones normales, respeto de las perturbaciones, para los e!uipos !ue re!uierancertiicado de aprobación para su comerciali#ación en el país, así como para todas a!uellasinstalaciones comerciales, industriales o residenciales !ue provo!uen perturbaciones como, por e*emplo, parpadeo.

"a norma deberá incluir, entre otros aspectos, los niveles má%imos admisibles de severidadde parpadeo y de inyección de armónicas de corriente para los e!uipos e instalaciones antesindicados. :demás, deberá contener las obligaciones y responsabilidades !ue le competen a lospropietarios, por la instalación y operación de estos e!uipos.

Artículo 22"! "os usuarios no podrán e%igir calidades especiales de suministro por sobre losestándares !ue se estable#can a los precios i*ados, siendo de la e%clusiva responsabilidad dea!uellos !ue lo re!uieran, la adopción de las medidas necesarias para lograrlas, salvo pacto encontrario. En este $ltimo caso, será deber del suministrador tomar todas las providencias necesariaspara no aectar la calidad de servicio del resto de los usuarios.

+e entenderá !ue un usuario e%ige una calidad especial de suministro cuando la calidadsolicitada al suministrador supere cual!uiera de los estándares má%imos sealados en estereglamento.

Artículo 23%! "as empresas concesionarias de servicio p$blico de distribución deberán llevar uníndice representativo de la continuidad de servicio entregado a sus usuarios, medido en los términosy conorme con los procedimientos, pla#os y medios de entrega de la inormación, !ue la+uperintendencia especii!ue, oyendo previamente a las empresas. Este índice incluirá, al menos,los siguientes parámetros, para cada período de doce meses, a noviembre de cada ao&

a' Frecuencia media de interrupción y su desviación estándar(

b' /uración media de la interrupción y su desviación estándar( y

c' -iempo total de interrupción.


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Artículo 2%! 6ara asegurar el cumplimiento de la obligación de dar suministro, los concesionariosde servicio p$blico de distribución deberán disponer permanentemente del abastecimiento deenergía !ue, sumado a la capacidad propia de generación, les permita satisacer el total de susnecesidades proyectadas para, a lo menos, los pró%imos tres aos.

Artículo 2#! "as mediciones y registros para determinar la calidad de suministro deberán ser poliásicos seg$n sea el n$mero de ases e%istentes, y simultáneos en cuanto a sus variables devolta*e y corriente. "as mediciones se eectuarán con e!uipos e instrumentos de medida de

precisión, adecuados para el rango de las variables !ue se medirán, y de acuerdo a lo !ueespecii!ue la norma técnica correspondiente. Cuando e%ista neutro ase!uible, la medición de losvolta*es se eectuará entre la ase respectiva y el neutro. "as mediciones de volta*e de media y altatensión se eectuarán con transductores de volta*e !ue entreguen una respuesta de recuenciaplana, en el rango cero a tres mil ciclos por segundo. /el mismo modo, las mediciones de volta*e deba*a tensión !ue ocupen transductores de volta*e e%ternos al e!uipo de medición, deberán tambiénentregar una respuesta de recuencia plana en el rango cero a tres mil ciclos por segundo, al igual!ue las mediciones de corriente !ue re!uieran transductores de corriente e%ternos al e!uipo demedición.

Artículo 22! "a recuencia nominal del volta*e, en sistemas eléctricos en !ue e%ista serviciop$blico de distribución, será de 1 ciclos por segundo, en adelante ;#.

En condiciones normales de operación, el valor promedio de la recuencia undamental,medida en intervalos de tiempo de 01 segundos durante todo período de siete días corridos, deberáencontrarse en el rango siguiente&

a' +istemas con capacidad instalada en generación superior a 011 M3, en los cuales el aportede energía de centrales )idroeléctricas durante dic)a semana supere el sobre ?@,5 ;# y ba*o 1,4 ;# durante al menos el @@= del período(> entre ?@,A ;# y ?@,5 ;# durante no más de un 1,= del período(> entre 1,4 y 1,B ;# durante no más de un 1,= del período.

b' +istemas con capacidad instalada en generación superior a 011 M3, en los cuales el aportede energía de centrales )idroeléctricas durante dic)a semana no supere el sobre ?@,5 ;# y ba*o 1,4 ;# durante al menos el @B= del período(> entre ?@,A ;# y ?@,5 ;# durante a lo más un 0,= del período(> entre 1,4 y 1,B ;# durante a lo más un 0,= del período.

c' +istemas con capacidad instalada en generación entre 0, M3 y 011 M3, en los cuales elaporte de energía de centrales )idroeléctricas durante dic)a semana supere el sobre ?@,5 ;# y ba*o 1,4 ;# durante al menos el @5= del período(> entre ?@,A ;# y ?@,5 ;# durante a lo más un 0,= del período(> entre 1,4 y 1,B ;# durante a lo más un 0,= del período(> sobre ?@,1 ;# y ba*o ?@,A ;# durante a lo más el 1,= del período(> sobre 1,B ;# y ba*o 0,1 ;# durante a lo más el 1,= del período.

d' +istemas con capacidad instalada en generación entre 0, M3 y 011 M3, en los cuales el aportede energía de centrales )idroeléctricas durante dic)a semana no supere el sobre ?@,5 ;# y ba*o 1,4 ;# durante al menos el @ entre ?@,A ;# y ?@,5 ;# durante a lo más un A,1= del período(> entre 1,4 y 1,B ;# durante a lo más un A,1= del período(> sobre ?@,1 ;# y ba*o ?@,A ;# durante a lo más el 0,1= del período(> sobre 1,B ;# y ba*o 0,1 ;# durante a lo más el 0,1= del período.

e' +istemas con capacidad instalada en generación menor !ue 0, M3&> sobre ?@,5 ;# y ba*o 1,4 ;# durante al menos el @?= del período(> entre ?@,A ;# y ?@,5 ;# durante a lo más un ?,1= del período(> entre 1,4 y 1,B ;# durante a lo más un ?,1= del período(> sobre ?@,1 ;# y ba*o ?@,A ;# durante a lo más el 4,1= del período(> sobre 1,B ;# y ba*o 0,1 ;# durante a lo más el 4,1= del período.


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Artículo 23! "a norma técnica i*ará las magnitudes de la tensión nominal de 1 ;#. El proveedor del servicio deberá indicar e%plícitamente, a cada usuario, la tensión en el punto de cone%iónentre ambos, en adelante punto de cone%ión.

"as variaciones u )olguras permitidas de la tensión nominal en el punto de cone%ión, seránlas siguientes&a' En a*a -ensión D-'& E%cluyendo períodos con interrupciones de suministro, el valor estadístico

de la tensión medido de acuerdo con la norma técnica correspondiente, deberá estar dentro delrango de >B,= a B,= durante el @= del tiempo de cual!uiera semana del ao o de siete díasconsecutivos de medición y registro.

b' En Media -ensión DM-'& E%cluyendo períodos con interrupciones de suministro, el valor estadístico de la tensión medido de acuerdo con la norma técnica correspondiente, deberá estar dentro del rango > FMG- entre y B veces al ao(> FMGH entre A, y veces al ao(> --G- entre 44 y 45 )oras al ao(> --GH entre 0A y 05 )oras al ao.

Artículo 2'! Cual!uier concesionario de distribución podrá programar la suspensión temporal delservicio en alguna parte de la red, cuando sea necesario para mantenimiento, reparación,


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ampliación o cone%ión de nuevos clientes, inormando a los consumidores inales con un mínimo deB4 )oras de anticipación. Estas suspensiones no se podrán eectuar en )oras de punta y sereali#arán, siempre !ue ello sea posible, en los días y )oras !ue menos aecten a los consumidoresinales.

Artículo 2"! En el caso de puntos de entrega a usuarios inales en tensión inerior a mediatensión, las suspensiones temporales programadas no deberán superar, para ning$n cliente, unperíodo de 04 )oras en doce meses, ni de 5 )oras continuas en ninguna ocasión.

En el caso de puntos de entrega a usuarios inales en tensión igual a media tensión, lassuspensiones temporales programadas no deberán superar, para ning$n cliente, un período de 5)oras en doce meses, ni de < )oras continuas en ninguna ocasión.

Artículo 2&%! "os índices de severidad de parpadeo o Ilic2erI y de contaminación por inyecciónde corrientes armónicas a la red, deberán su*etarse a lo !ue indi!ue la norma técnicacorrespondiente.

"a norma técnica también determinará las condiciones a las !ue deberá someterse el volta*eeectivo de las armónicas individuales.

"a misma norma determinará los rangos aceptables del actor de potencia de la potenciaeectiva transerida en los puntos de entrega, considerando el nivel de tensión, la demanda delsistema y otros parámetros !ue sean relevantes. El actor de potencia para los clientes a !uienes les

sean aplicables los precios de distribución.

Artículo 323! "as inracciones e incumplimientos de las normas legales, reglamentarias y técnicasen materia de electricidad, como asimismo de las instrucciones y órdenes !ue imparta la+uperintendencia, serán castigados con alguna de las sanciones establecidas en el reglamento desanciones, sin per*uicio de otras contempladas en el ordenamiento *urídico.

Entre otra* er+n anciona,a la iguiente in-raccione e incum.limiento/

a' "a no comunicación a la +uperintendencia, de la puesta en servicio de instalacioneseléctricas, dentro de los pla#os establecidos en la ley y el reglamento.

b' El incumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas técnicas sobre

seguridad !ue se encontraren vigentes en el momento de entrar en servicio, en instalacioneseléctricas de cual!uier naturale#a, incluso las de uso privado.

c' "a puesta en servicio de instalaciones eléctricas cuyos planos o e*ecución no )ubiesen sidoreali#ados por instaladores en posesión de la respectiva licencia o por proesionales debidamenteautori#ados.

d' "a comerciali#ación de productos eléctricos sin el respectivo certiicado de aprobacióndebiendo contar con éste, o usando indebidamente el distintivo o certiicado de aprobación o placade características.

e' El incumplimiento de los estándares de calidad de servicio y suministro, establecidos por disposiciones legales, reglamentarias y normas técnicas, para las actividades de generación,transmisión y distribución.

' "a aplicación o cobro de tarias mayores a las má%imas i*adas o determinadas enconormidad a la ley y el reglamento.

g' "a mantención en servicio de instrumentos y e!uipos de medición cuyas indicaciones oregistros alteren las mediciones, en porcenta*es !ue e%cedan las tolerancias permitidas.

)' "a no entrega de inormación re!uerida por la +uperintendencia en los pla#os !ue ellaseale, o la entrega de inormación alsa( la no comparecencia y declaración de testigos o e%)ibiciónde libros, tarias, contratos y demás documentos !ue dic)o organismo re!uiera, conorme a susatribuciones.


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i' El incumplimiento de la e%tensión de servicio en las #onas de concesión dentro del pla#oi*ado por la +uperintendencia.

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