Calidad en la construccion 3cv2

Director del Departamento de Ingeniería CivilITESM - Campus Monterrey. México

Tel. 83284213 ext. 200E-mail: [email protected]

Mejora Continua en la

Construcción de Vivienda

BASADO en el modelo3cv+2

Dr. Salvador García Rodríguez

CONTENIDO:

1. La evolución del concepto de calidad en la construcción de vivienda

2. El ciclo de mejora continua de procesos

3. El concepto de mejora continua en el ámbito inmobiliario

4. Modelo de Calidad 3Cv+2 para el proceso de construcción de vivienda

Mapa Conceptual

Mejora Continua

MercadoInmobiliario

Enfoque Procesos

Como mejorarel Proceso?

Herramientas Modelos

A que nivel de Procesos

Estratégicos(Empresa)

Administrativos(Proyecto)

Operativo(Ejecución)

Innovación enVivienda

INTRODUCCIÓN

AREAS MADURAS

Atractividad Evolución y ampliación de mercados Mayor oferta de financiamiento Demanda a largo plazo asegurada Estabilidad financiera

AREAS A DESARROLLAR

Falta de profesionalismo, atomización, etc

Mayor regulación Esfuerzo de accesibilidad Gestión de la Producción Gestión del Ciclo del marketing Simplificación de tramitología

REALIDAD DEL NEGOCIO INMOBILIARIO:

Que es una Empresa Inmobiliaria?

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Proy. Arq.

Presupuesto

Planeación

Contabilidad / Finanzas

Construcción

Compras

Phva

Sistemas

Entrada Entrada

Entrada

Entrada

Entrada

Entrada

Entrada

Salida

SalidaSalida

Salida

Salida

Salida

Retroalimentación

Ventas

Salida

Servicio

Posventa

INTRODUCCIÓN

Que ofrece una empresa

Inmobiliaria?

En el DISEÑO, en la CONSTRUCCIÓN, y en el SERVICIO

Diseño

Entonces, en que se puede diferenciar?

Asegurar la calidad del diseño. Incorporar en el proceso de diseño criterios de sustentabilidad, confort, calidad,

constructabilidad, modulación etc.

Asegurar la Calidad del proceso de construcción de la vivienda

Asegurar la Calidad del proceso de Servicio de Atención al Cliente (Posventa)

INTRODUCCIÓN

CALIDAD: Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de un especie

Pirámide de madurez de la Calidad

Administración de Calidad Total

Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

Inspección

Administración

de la Calidad

Valores Humanos

Principios de la empresa

Planeación estratégica

Liderazgo

Trabajo en Equipo

Comunicación

Planeación

Proyecto

Ejecución

Operación

Insumos:

Materiales, Máquinas, Equipo y herramientas; Instrumentos y aparatos; Personal.

Productos:

Técnico Operativos:

Preliminares, Cimentación, Estructuras, Albañilería, Instalaciones, y Acabados.

Técnico Administrativos:

Presupuestos, Contratos, Proyecto Ejecutivo, Programa de obra, Tramites, Arranque de obra, Bitácoras, Estimaciones, Finiquitos.

1. La evolución del concepto de calidad en la construcción de vivienda

El enfoque de procesos

El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos.

Así pues el enfoque de procesos permite analizar el funcionamiento de un proyecto inmobiliario o de una empresa, como una secuencia lógica de tareas asociadas a través de un flujo de recursos que van circulando a través de la organización y se les va agregando valor hasta obtener el producto final, EL PROYECTO O EL PROCESO TERMINADO.


La pregunta es. ¿ Cual deberá ser el enfoque (ZOOM) de la mejora?

CONCEPTOS BÁSICOS

INSUMOS

Un insumo puede existir o se manifiesta en forma de datos, información, materias, unidades a medio terminar, partes recién compradas, productos y servicios, o bien el medio ambiente

INSUMOS

Un insumo puede existir o se manifiesta en forma de datos, información, materias, unidades a medio terminar, partes recién compradas, productos y servicios, o bien el medio ambiente

PROCESOS

•Proceso Total: Inclusión y evaluación de todo el sistema o proceso en conjunto (Cliente interno y Externo)

•Proceso Administrativo: Gerencia

•Proceso Funcional: Grupo o Individuo

•Proceso transfuncional: Varios grupos o individuos de diferente área funcional

PROCESOS

•Proceso Total: Inclusión y evaluación de todo el sistema o proceso en conjunto (Cliente interno y Externo)

•Proceso Administrativo: Gerencia

•Proceso Funcional: Grupo o Individuo

•Proceso transfuncional: Varios grupos o individuos de diferente área funcional

RESULTADO

Un insumo producto puede existir o se manifiesta en forma de datos, información, materias, unidades a medio terminar, partes recién compradas, productos y servicios, o bien el medio ambiente

RESULTADO

Un insumo producto puede existir o se manifiesta en forma de datos, información, materias, unidades a medio terminar, partes recién compradas, productos y servicios, o bien el medio ambiente

PROCESO:

Actividades o pasos que se llevan a cabo para transformar insumo (s) en producto (s).

Son los pasos que un individuo o grupo realiza para desempeñar un trabajo o completar una tarea (técnica, método o procedimiento).

PROCESO:

Actividades o pasos que se llevan a cabo para transformar insumo (s) en producto (s).

Son los pasos que un individuo o grupo realiza para desempeñar un trabajo o completar una tarea (técnica, método o procedimiento).

HACER MAL LO QUE SE DEBE HACER

Presentar una requisición, proporcionando

información inexacta

HACER BIEN LO QUE SE DEBE HACER

Proveer la informaciónsolicitada, en forma precisa y oportuna

HACER MAL LO QUE NO SE DEBE HACER

Enviar la factura a la persona equivocada;

incluir cálculos incorrectos

HACER BIEN LO QUE NO DEBE HACER

Llenar un informe innecesario, pero bienescrito y entregado a

tiempo

COMO LO HACE USTED

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LA REJA

DE LA

CALIDAD


ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE PROCESOSLas metas que se consiguen con el estudio de un proceso son:

Conocer el proceso

Identificar las alteraciones del proceso

Diagnosticar las causas que originan la alteración del proceso

Planear la mejora del proceso

El paso fundamental en el este proceso es entender a fondo el proceso, y por tanto se debe obtener toda la información a fin de documentarlo.

Para estar en condiciones de documentar un proceso, se requiere tener:

El debido conocimiento de quién está a cargo del mismo.

Qué otro u otros procesos interactúan con él.

En qué consisten sus objetivos y,

Cuál es su trayectoria general de su flujo


ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE PROCESOS

En todo proceso, no importa cuál sea su eficiencia, hay variaciones. Estas se pueden deber tanto a CAUSAS FORTUITAS (CAUSAS COMUNES) como a CAUSAS IDENTIFICABLES (CAUSAS ESPECIALES).

Las causas mas comunes de las variaciones son NATURALES, DE TIPO ALEATORIO O AL AZAR, y siempre se van a presentar.

En cambio, las causas especiales tienen su origen en cierta variabilidad en el rendimiento de una máquina. Una persona, un material, el entorno o cualquier otro elemento que participa en el proceso.

Estas son causas que son necesarias detectar y controlar, con el propósito de reducir las variaciones del proceso a su mínima expresión


MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROCESOS

El ciclo de Deming, conocido también como el ciclo Planear, Hacer, Verificar, y Actuar (PHVA), es un enfoque sistemático para ayudar a la Dirección, administración, y gerencia, en el mejoramiento continuo de la calidad.

PLANEARPLANEAR

HACERHACER

ACTUAR

Mantenerse

así

ACTUAR

Mantenerse

así

SEGUIMIENTO

IDEAS

ACTUAR

Mejora

ACTUAR

Acción

Remedial

ACTUAR

Acción

Preventiva

VERIFICAR

Mejor

Más Rápido

Más fácil

Más sencillo

Ciclo de Mejoramiento

Ciclo de Mantenimiento

SI

NO

Ciclo de Corrección

Para

Resultados

Para

eliminar

causas


El Despliegue de la mejora continua en tres diferentes ámbitos de la empresa inmobiliaria (estructura organizacional)

El Negocio Inmobiliario(Proceso Global)

El Proyecto Inmobiliario(Proceso transfuncional)

El Proceso de Construcción(Proceso Funcional)


Premisa

ARQ. RAUL TREVIÑO

DIRECTOR TECNICO

ARQ. RAUL TREVIÑO

DIRECTOR TECNICO

ING. RUBEN MARTINEZ

Superintendente de UrbanizaciÓn

ING. JOAQUIN REYNA

Jefe de Proyectos UrbanizaciÓn

ARQ. ADRIANA FUENTESProyectos Vivienda

ING. MARIANO MORAN

Diseño y Calculo Estructural

ARQ. PABLO GARCIA

Superintendente Proy.

Residenciales

Gerencia de

PlaneaciónY

Nuevos Proyectos

Arq. Jaime Ramírez

Supervisor de Vivienda

C.P. PEDRO MORENO

DIRECTORADMINISTRATIVO

C.P. PEDRO MORENO

DIRECTORADMINISTRATIVO

LIC. JUAN PEREZ DIRECTOR GENERAL

OPERARIOSOBREROS

Alicia : Qué camino debo tomar?Gato: Eso depende del lugar hacia donde vayasAlicia: No se para donde voy!Gato: Entonces, no importa cuál camino debas tomar!

Lewis Carroll, 1872 A través del espejo

La Calidad, una decisión Estratégica, Sistémica y Holistica


Un proceso de planeación estratégica debe establecer los criterios para tomar las decisiones organizacionales diarias y debe suministrar el patrón frente al cual se pueden evaluar tales decisiones.

La Planeación Estratégica es el proceso por cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo.

Planeación Estratégica de la calidad


La Planeación Estratégica se relaciona con QUE SE DEBE HACER en una organización, en tanto la planeación táctica o planeación Operativa se refieren a COMO HACER el trabajo.

La Planeación Estratégica debe responder tres preguntas básicas:

Hacia donde va la empresa? Cual es el entorno? Como lograrlo?

Planeación Estratégica de la calidad


Planeación Estratégica de la Calidad en la Empresa inmobiliaria

DIRECCIÓN SUPERIOR DE LA EMPRESA

GERENTE DE PROYECTO

ÁREAS OPERATIVAS

Antecedentes para las decisiones de la autoridad superior

Políticas y criterios para orientación de las decisiones

delegadas

Políticas y criterios para orientación de las decisiones

delegadas

Antecedentes para las decisiones de la autoridad superior


¿Y cómo llevamos todo esto hasta la operación de la

empresa?

¿Eso de la mejora

continua con que se come?


CLIENTEIdea

USOOperación Mantenimiento

PLANEACIÓNEstudio de factibilidad Estudio topográficoEstudio de suelos

PROYECTOEspecificaciones Planos(Proyecto Ejecutivo)

EJECUCIÓN DE LA OBRA

OBRA TERMINADA Sistema de Calidad =

Proceso

Mejora Continua del Sistema Administrativo de Calidad

CLIENTE

Requisitos

C

L

I

E

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Satisfacción

Responsabilidad de la Dirección

Administración de Recursos

Medición, Análisisy Mejora Continua

ProductoRealizacióndel Producto

El Supervisón de Obra el motor de la mejora continua en la obra


MODELO 3CV+2

Criterios de Calidad

para la Vivienda

Insumos

Procesos Constructivos

Producto Final

3+

AuditoriasInterna

Externa

2

Significado: …………..


Evolución de una idea…….

Origen del Modelo: 1999 el comienzo….

La burbuja inmobiliaria en México: La oportunidad, la oferta y la demanda.

Regular el mercado: La necesidad.

Primera idea: Asegurar la calidad de la cadena productiva de los proyectos inmobiliarios

El enfoque del modelo: Asegurar la calidad de la producción de vivienda al cliente o usuario.

La meta: Generar cultura de calidad en la industria que llegue y permanezca hasta los operarios, y que LO COMÚN YA NO SEA LO NORMAL


REINGENIERIA

PREMIOS

DE

CALIDAD

NORMA ISO - 9000

SEIS SIGMAZEN = BUENO

KAIZEN

KAI =CAMBIO

5´S

Tecnológico de Monterrey

3cv + 2

MR

La congruencia de la idea


La calidad no es una meta, es una forma de vida de la empresa.

La calidad implica esfuerzo, colaboración y recursos de la fase inicial.

Es mas costoso corregir los errores que el costo de la calidad de prevención y seguimiento.

El programa de calidad debe tener entre otras características las siguientes:

Que sea económico: Debe ser de fácil implementar, manual, y con poco personal.

Simple: Requerir información mínima, fácil de medir, y representar gráficamente.

Flexible: Capaz de adaptarse y adecuarse a las necesidades cambiantes del constructor.

Exacto: Debe reflejar lo que pasa en la obra. A tiempo: La retroalimentación debe ser rápida para tomar las acciones

correctivas. Sistema de evaluación: Deber ser posible realizar comparaciones.

Premisas de la calidad en la construcción de vivienda


Construir la calidad de la vivienda en todas sus fases.

Garantizar la calidad de los procesos de construcción.

Congruente con la realidad tecnológica del entorno y de cada empresa

(materiales, m.o., herramientas, equipo, etc.).

Potenciar la eficiencia en la supervisión de la obra.

Flexible a cualquier realidad administrativa y operativa de las empresas.

Definir el ¿QUÉ? y el ¿CÓMO? de cada proceso de construcción, y del

producto final.

Trabajo Colaborativo.

Direccionar la calidad de la vivienda en el mercado.

Ganar- ganar (Cliente – Desarrollador).

Premisas de la calidad en la construcción de vivienda


ETAPA ACTIVIDADES TIEMPO ESTIMADO

FASE DE CAPACITACIÓN

I. Integración de Grupo

III. Desarrollo del Proceso de Capacitación Se capacitará al líder o lideres de la empresa participantes en el desarrollo de la Base Documental, la implantación de la misma, y la auditoria interna.

5 horas.

FASE DE SEGUIMIENTO

I. Elaboración de la Base Documental Los lideres internos coordinaran las actividades siguientes:-Definición de procesos a documentar.-Desarrollo de fichas técnicas, y matrices de aseguramiento de calidad.-Integración de la Base Documental

5 días a partir de la capacitación.

II. Revisión de la Base Documental El líder interno deberá elaborar la base documental, con la asesoría y seguimiento de un asesor asignado por el ITESM.

Ocurre en el mismo periodo anterior

III. Implantación y Auditoria interna La Base documental completada deberá ser implantada y posteriormente auditada por el líder interno para corroborar su operación o en su defecto corregir desviaciones.

Cada semana a partir de la revisión final de la Base Documental.

MODELO 3CV+2: Metodología


Prestigio e imagen en la industria y en la comunidad

Registro del nivel calidad de los desarrollos

Reducción del costo de garantías y servicio posventa (hasta un 40%)

Corrección de las deficiencias de calidad durante el proceso de producción

Rol activo de la supervisión de obra

Medición objetiva de la calidad de la vivienda

Reducción costo de seguros

Agilidad en trámites y permisos oficiales

Reconocimiento de Infonavit

Eliminación de algunos trabajos tradicionalmente considerados (empastados, etc)

Eliminación de retrabajos (errores, imprecisiones, etc.)

Ahorro de mano de obra (detallado, etc.)

Ahorro de insumos

Calidad de los elementos constructivos

Calidad final de la vivienda

Seguimiento del supervisor y contratistas

Depuración de supervisores y contratistas, y proveedores

MODELO 3CV+2: Resultados y expectativas


Antes

Después

MODELO 3CV+2: Resultados y expectativas


Ciclo de Mejora

Ciclo de Mejora

Ciclo de Mejora

Fichas Técnicas

Procedimientos

Mat

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A. C

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Imp

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Auditoria InternaA

uditoria externa

BASE DOCUMENTALIMPLANTACIÓN

MODELO 3CV+2: Modelo Conceptual


Dicha Base Documental la integran las tres secciones principales ya mencionadas:

Fichas Técnicas de los procesos constructivos susceptibles de evaluar.

Procedimientos de ejecución y medición de los procesos de verificación.

Matrices de Aseguramiento de Calidad de los procesos o grupos de procesos constructivos a evaluar y registrar en campo.

De manera indicativa se sugiere la siguiente estructura para la integración de la Base Documental del modelo de calidad. Las secciones IV, V, y VI son obligatorias:

Sección I. Perfil de la empresa

Sección II. Introducción de calidad de la empresa (misión, visión, política de calidad, etc.)

Sección III. Guía de Aplicación del Modelo 3Cv+2

Sección IV. Fichas Técnicas ordenadas lógicamente de acuerdo al proceso constructivo

Sección V. Procedimientos de ejecución y medición ordenados lógicamente de acuerdo al proceso constructivo

Sección VI. Matrices de Aseguramiento de Calidad ordenadas lógicamente de acuerdo al

proceso constructivo

Sección VII. Anexos

MODELO 3CV+2: Base Documental


Version 00Fecha 20-jun-05Hoja 11 de 28

MUROS* Revisar plomeo

Elaboracion: Arq. Martin Guerra

FICHAS TECNICAS - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE PROYECTOSIMPULSORA TOTAL S.A. DE CV.

DEPARTAMENTO EMISOR: PROCESO:CONSTRUCCION MUROS P.B. Y P.A INC. CASTILLOS

ACTI VI DADES A VERI FI CAR APOYOS GRAFI COS OBSERVACI ONES

ANTES DE LA EJECUCION O SUPERVISION

* Se debera contar con reportede laboratorio para control decalidad.

MUROSDOCUMENTACION BASE* Plano de desplante de muros P.B. y P.A.* Desplante de 1a. Hilada* Escuadras, Hilo, Plomo, Nivel y reglas* Muestreo de block* Muestreo de morteroCASTILLOS* Plano de castillos* Revisar seccion de hueco para castillos* Preparacion y curado de cimbra* Muestreo de acero* Materiales y herramientas.COLUMNAS* Plano de cimentación* Cimbra (Sonotubo)* Muestreo de acero* Muestreo de concreto* Materiales y herramientas.

DURANTE LA EJECUCION O SUPERVISION

* Revisar mezcla cortada, junteos* Revisar escuadras, Alineamiento, Nivelacion* Revisar Vanos* Revisar aparienciaCASTILLOS* Revisar troquelado y nivelacion de cimbra* Revisar colado y vibrado* Descimbrado.COLUMNAS* Revisar acero de refuerzo* Revisar plomeo y nivelación de sonotubo* Revisar colado y vibrado de concreto* Desimbrado y limpieza

DESPUES DE LA EJ ECUCION O SUPERVISION PARAMETROS

* Hacer limpieza de muros (Quitar clavos, alambre recocido, rebabeo y resanes)

Desplante de primer hilada

De acuerdo a plano y escuadras con diferencia de ± 1 mm/ml

* Rellenar o calafatear huecos de block para recibir cerramientos o ventanas

PlomeoDiferencia menor a 5 mm por entrepiso

* Revisar apariencia final del muroUbicación de vanos para puertas y ventanas

Correcto a plano y con diferencia de ± 1 cm.

* Rectificar plomos y ubicación (ejes)Sección de castillos y/o columnas

Diferencia + 1.5 cm

* Liberación para inicios de cerramientosArmado de castillos y/o columnas

100 % Cuantificación respecto a planos

Apariencia castillos y muros

Sin concreto segregado, sin acero expuesto, junta uniforme, superficie limpia sin residuos y sin daños

Autorizacion: Arq. Cesar Gzz.Fecha: 21 jun 05

MODELO 3CV+2: Herramientas – Fichas Técnica – El Qué


Muro de enrase y castillos

Desplante de primera hiladaLos muros de enrase se encuentran ubicados conforme a plano, se deberán medir escuadras en al menos 3 puntos de cruce de muros, la tolerancia permitida es de 1mm/ml. Si las tres observaciones realizadas cumplen con el parámetro de medición la calificación será de 3. Si cumplen 2, la evaluación será de 2. Si cumple 1 o ninguno la evaluación será de 1.Plomeo: Deberá tomarse tres lecturas en tres diferentes puntos teniendo de tolerancia un desplome no mayor a 5 mm/ml de altura. Si las tres observaciones realizadas cumplen con el parámetro de medición la calificación será de 3. Si cumplen 2, la evaluación será de 2. Si cumple 1 o ninguno la evaluación será de 1.Relleno de huecos de blocks:Para calificar este concepto es necesario definir que el área a supervisar será al 100% del muro de enrase, por lo que se deberá tapar con mortero cuando menos la ultima hilada superior de todo el muro de enrase y no se podrá liberar para el concepto de viga de cimentación hasta que este ejecutado. Si las tres observaciones realizadas cumplen con el parámetro de medición la calificación será de 3. Si cumplen 2, la evaluación será de 2. Si cumple 1 o ninguno la evaluación será de 1.Ubicación de Castillos: Los castillos deberán estar ejecutados y ubicados conforme a plano de cimentación y que las variaciones que puedan existir en el anclaje de castillos no exceda de ± 5 cms en el eje del muro.No podrá colarse el concreto., hasta que los errores sean corregidos. Si las tres observaciones realizadas cumplen con el parámetro de medición la calificación será de 3. Si cumplen 2, la evaluación será de 2. Si cumple 1 o ninguno la evaluación será de 1.

MODELO 3CV+2: Herramientas – Procedimientos de Verificación – El Como


Documentación base

CONCEPTOS Des

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MUROS PLANTA BAJA Y PLANTA ALTA INCLUYENDO CASTILLOS

Si las tres observaciones realizadas cumplen con elparámetro de medición la calificación será de 3. Sicumplen 2, la evaluación será de 2. Si cumple 1 oninguno la evaluación será de 1.

De

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MUROS PLANTA BAJA Y PLANTA ALTA INCLUYENDO CASTILLOSCRITERIOS

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MODELO 3CV+2: Herramientas – Matriz de A. C. – El Qué y el Como


PROCESO CONCEPTOS PARÁMETRO CATEGORIA*

Documentación baseProyecto EjecutivoPedido de materialPermisos

CompletadoConfirmadoAutorizados

Crítica

Recepción y entrega del tramoEntrega de lotificación: Alta de bitácora:

CompletadaBitácora abierta y en obra

Principal

Trazo y Nivelación

Revisión de medidas de patios, frentes y pasillos: Revisión de medidas y escuadras de ejes: Sembrado:

Medidas con diferencia de ± 1cm

Con diferencias de ± 5mm

100 % completado

Crítica

Cimentación de concreto ciclópeo

Sección: Puntos de amarre: Tiro directo en capas alternadas:

Con diferencias de ± 1 cm.100% en puntos de verificación100% en observaciones

Crítica

Cimentación zapatas aisladas y pedestales

Ubicación de ejes: Armado:

Sección:

Con Diferencia de ± 0.5cmCuantía especificada y recubrimiento ± 1cmDiferencia de ± 3cm sección y + 1 cm. en peralte.

Crítica

MODELO 3CV+2: Parámetros de Evaluación


MODELO 3CV+2 : Medición y Evaluación

Muestreo

El tamaño de la muestra de viviendas a verificar y registrar dependerá del universo de viviendas a construir, el cual será definido por cada empresa en función del tamaño del contrato, centro de costos, frente de construcción, paquetes de vivienda, fraccionamiento o cualquier esquema de planeación de la construcción de las viviendas; siendo al menos el 30% de la población de dicho universo si el contrato es mayor o igual a 10 viviendas; y en contratos menores a 10 viviendas el muestreo será 1 a 1, es decir, las observaciones serán igual al tamaño del universo. Por ejemplo para un paquete de 40 viviendas, se muestrearán 12, para uno de 8 se muestrearán las 8. Selección de Vivienda Una vez diseñado el muestreo, el paso siguiente será definir cuales serían las viviendas seleccionadas para fines de verificación y registro de calidad; el criterio de selección será en función del ritmo de producción, es decir en base al programa de obra, cada empresa definirá a conveniencia la distribución del muestreo de tal manera que éste represente el espectro de la producción total (contrato, centro de costo, paquete de viviendas, fraccionamiento, etc.), y las verificaciones de calidad tengan una frecuencia en promedio una semana. Por ejemplo, si se tiene una producción de 40 viviendas, y de acuerdo al programa de obra, se estima producir 10 firmes por semana, el total de firmes se ejecutaran en 4 semanas, para fines de muestreo se registraran 12 firmes, por que serán verificados 3 firmes por semana, pudiendo definirse previamente las viviendas seleccionadas en el sembrado de las mismas. De tal manera que se podría tener una primera evaluación de calidad con el primer firme registrado, después con el segundo mas el primero, y después uno semanal con los tres primeros y así sucesivamente.


El proceso de medición y evaluación define que cada concepto dentro de cada

proceso abierto se evaluará realizando tres observaciones o mediciones en

cada vivienda:

•Si las tres observaciones cumplen con el parámetro de medición la

calificación será de 3.

•Si cumplen 2, la evaluación será de 2.

•Si cumple 1 o ninguno la evaluación será de 1.

MODELO 3CV+2: Medición y Evaluación


• A continuación se presentan diferentes ejemplos de evaluación:

Si el muestreo de una losa indica que se cumple el criterio “Cuantía

especificada y recubrimiento ± 1 cm. y sección + 1cm” en los 3 puntos

observados, la evaluación es de 3. Si se cumple 2 puntos observados la

evaluación será de 2.

• Estas calificaciones numéricas se indican en la zona de evaluación de cada

concepto en la parte central de la matriz de aseguramiento de la calidad.



Por ejemplo, si el concepto “visita previa al colado de castillos” se evalúa bajo 3

criterios: (1) plomeo, (2) ubicación vanos de puertas y ventanas, y (3)

sección de castillos. La evaluación del concepto sería la suma de las

evaluaciones de cada criterio entre la máxima evaluación posible,

representado el resultado sobre una base de 100.

Si el concepto (1) tuvo una calificación de 2, el concepto (2) de 3 y el concepto

(3) de 2, entonces la calificación será:

Calificación = (2+3+2)/(3+3+3)*100 = 78



Como se mencionó anteriormente, una vez completado el proceso de implantación, y en función de los resultados que generen las evaluaciones de la calidad, se podrá solicitar a Certificado de Calidad en los Procesos Constructivos por parte del Tecnológico de Monterrey. El proceso de certificación se hará en las siguientes etapas:

Revisión de la Base Documental y sus posibles adecuaciones.

Revisión de los Registros de Calidad obtenidos durante la implantación y seguimiento.

Definición del calendario para la Auditoria del Tecnológico de Monterrey

Diseño del Plan de Verificación del Tecnológico de Monterrey, que se coordinará con la empresa en cuestión, en función de la producción existente, los frentes, las etapas de construcción, etc.

Realización de la Auditoria del Tecnológico de Monterrey

Emisión del Reporte de No Conformidades (en su caso)

Segunda Auditoria una vez corregidas las No Conformidades (en su caso)

Emisión del Certificado de Calidad en los Procesos Constructivos

MODELO 3CV+2: Certificación


MODELO 3CV+2: Procesos Críticos


MODELO 3CV+2: Procesos Principales


MODELO 3CV+2: Aplicación

El personal de campo debe conocer y entender

perfectamente las herramientas antes

mencionadas. Estas herramientas representan el

criterio estandarizado por la organización que se

establezca para la aceptación o rechazo de los

procesos de construcción supervisados.

El supervisor deberá llevar un seguimiento de cada

una de las etapas de construcción de la

vivienda.



En este seguimiento el supervisor decidirá si acepta

o rechaza el proceso constructivo evaluado. La

aceptación o rechazo está en función del

cumplimiento de los criterios del manual de

procedimiento. Esta evaluación deberá quedar

asentada en el reporte semanal como la historia

del muestreo de calidad.



• Al no cumplir el estándar de calidad fijado para

los procesos constructivos obliga al supervisor y

a emitir un aviso de calidad de no conformidad.

• En este aviso se indica la justificación del

mismo. También se establecen las medidas

correctivas del proceso, que deberán darse de

manera inmediata, sin modificar la calificación

obtenida en el mismo.



• Los resultados de mejora deberán ser

evaluados en las mediciones posteriores,

de tal manera que la evolución de la

calidad sea positiva.



Al final de cada paquete de viviendas el

supervisor realizará un informe de lo

acontecido durante la ejecución del

mismo, independientemente del

seguimiento que se lleva para asegurar la

calidad parcial.

Así se podrán identificar las mejores prácticas

del contratista, y las áreas de oportunidad,

buscando con ello implementar el ciclo de

mejora continua.



La empresa tendrá la capacidad de adecuar y

modificar los formatos de aseguramiento de

calidad de los procesos que así lo

justifiquen.

Estas modificaciones se pueden realizar

solamente si elevan el estándar de calidad

fijado previamente en las especificaciones

de la base documental del modelo 3cv+2.



• El procedimiento de aseguramiento de

calidad del modelo 3cv+2 no sustituye el

proceso de supervisión tradicional.

• El modelo 3cv+2 sistematiza y regula el

proceso de supervisión de la vivienda.

• La supervisión normal se hará con base a

los lineamientos de control de cada

empresa, pero la verificación de estándares

se hará en las viviendas seleccionadas de

una muestra para fines de registro.



• La práctica cotidiana del personal

de campo en la aplicación del

modelo de calidad 3cv+2 permitirá

agudizar y sistematizar el sentido

práctico de la supervisión de obra,

además de tener un registro de la

calidad de la vivienda.


Aplicación del ModeloGrupo Inmobiliario GIG


Auditorias Internas

Auditoria Externa

MODELO 3CV+2: Auditorias


Auditorias Internas

Auditoria Externa


Auditoria Externa

Auditorias Internas


Auditorias Internas

Auditoria Externa


MODELO 3CV+2: Tendencias de Calidad



Semana Actividad Entregables

16 de junio Capacitación y entrenamiento Capacitación y Entrega de base documental

23 de junio Revisión de base documental por parte de la gente de construcción

Base documental Final acorde al proceso de construcción de GOCASA

30 de junio Implantación en las obras de GOCASA y evaluación de primeras lecturas para acciones correctivas

Primeras lecturas de campo

7 de julio Implantación en las obras de GOCASA y evaluación de primeras lecturas para acciones correctivas

Proceso de maduración de la implantación





28 de julio Implantación en las obras de GOCASA y evaluación del comportamiento de los niveles de calidad y corrección de desviaciones

Proceso de implantación, sin excepción todas las obras serán evaluadas en todos los procesos de construcción y corrección de desviaciones

4 de agosto Implantación en las obras de GOCASA y evaluación del comportamiento de los niveles de calidad y corrección de desviaciones






25 de agosto Evaluación final del proceso de implantación y resultados

Continua el proceso de mejora

Adelante…………….


Calidad en la construccion 3cv2

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