Calidad Principales Exponentes de La Calidad

7/16/2019 Calidad Principales Exponentes de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/calidad-principales-exponentes-de-la-calidad 1/18

Principales Exponentes de la Calidad



Armand Feigenbaum

Este autor introdujo por primera vez la frase

Control Total de la Calidad. Calidad no significa

“mejor”, sino “lo mejor para el cliente en

servicio y precio”.

Sistema eficaz para el desarrollo de la calidad y

los esfuerzos de mejora de varios grupos en unaorganización, optimizando los costos que

permitan la completa satisfacción de los clientes.



Armand Feigenbaum

Control, representa una herramienta de la

Administración, consiste en cuatro pasos:

1) Definir las características de calidad que son

importantes.

2) Establecer estándares deseados para esas

características.

3) Actuar cuando se excedan los estándares.

4) Planear mejoras en los estándares de calidad.



Armand Feigenbaum

LiderazgoControl del

diseño

ControlEstadístico

Tecnología

aplicada

Mejora del

personal

Capacitación

Responsabilidad

en el trabajo

Conciencia de

calidad



Beneficios

Los beneficios orientados a la satisfacción del

cliente que resultan del CTC son:

Mejora en la calidad del producto o servicio.

Mejora en el diseño del producto o servicio.

Mejora en la moral de los empleados y la

conciencia en la calidad.

Mejora en la aceptación en el mercado.



Philip Crosby

Desarrolló el concepto de cero

defectos logrando reducir grancantidad de inspecciones.

Estándar de la realización = defectos

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento



Philip Crosby

Él presentó dos ideas de calidad en las cuales expresó la necesidadde prevenir la ocurrencia de errores en la organización:

1) PRESCRIPCIÓN PARA LA SALUD CORPORATIVA: recomienda

que todos los trabajadores realicen su trabajo correctamente demanera rutinaria, «deben acostumbrarse a realizar las cosasbien». La rutina no es pretexto para cometer errores, se logranbuenos resultados generando un ambiente laboral agradable.

1) LA VACUNA DE LA CALIDAD: Prevenir la inconformidad de lasespecificaciones del producto por medio de la educación de lostrabajadores en el concepto de calidad, administración de lacalidad y énfasis en la prevención de defectos.



Philip Crosby

Pasos que deben seguirse

para que en una empresa se

implemente el Proceso para

el Mejoramiento de la

Calidad (PMC)

1. Compromiso de la dirección

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad

3. Acción correctiva

4. Planeación de día cero defectos

5. Educación personal

6. Fijación de metas

7. Eliminación de las causas de error

8. Reconocimiento

9. Consejos de calidad10.Repetición de todo el proceso



Kaoru Ishikawa

Conocido por el desarrollo de los círculos decalidad, que constituyen una manera de involucrar alpersonal de la empresa en el Control Total de laCalidad

Desarrolló el uso de métodosestadísticos prácticos yaccesibles para la industria

1943 creó el diagrama que lleva sunombre, diagrama de Ishikawa,también llamado diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pez.

Estos son definidos como pequeños grupos de trabajadores que realizantareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar y buscarsoluciones a los problemas del propio trabajo



Kaoru Ishikawa

En los círculos se deben tomar en cuenta los siguientes principios:

1) Reconocimiento: Nadie conoce mejor un trabajo o un proceso que aquel que lorealiza cotidianamente.

2) Respeto al individuo y su inteligencia: cuando no se presenta este principio setiende al fracaso.

3) Incremento de las capacidades de los individuos por medio del equipo: en elequipo se aprovecha el potencial innovador que tienen las personas que laboran enla empresa, por su carácter informal el círculo proporciona un ambiente de

desarrollo de ideas.4) Referencia a temas relacionados con el trabajo: en muchas ocasiones ladirección establece los temas, pero también pueden salir del grupo.



Kaoru Ishikawa

Ejemplo:

Quimiotex, S.C. Es una planta de productos químicos que generandos tipos de desechos peligrosos como consecuencia de sus

procesos productivos. Cada uno de estos desechos sigue un procesodiferente para ser eliminados sin contaminar el ambiente, ni poneren riesgo la salud de los trabajadores.

La neutralización de los desechos se hace en una planta ubicada a

200 km de la planta productora; el mes pasado se presentó unaconfusión en el momento de recolectar el material para ser llevadoa la planta de desechos, e incluso uno de los trabajadores sufriólesiones como consecuencia de este error.



Kaoru Ishikawa

Los miembros de los círculos de calidad debenaprender a dominar el control de la calidadestadísticamente y enseñar a todos losempleados las siete herramientas básicas, queson:

1. Gráfica de Pareto2. Diagrama de causa-efecto3. Estratificación4. Hoja de verificación5. Histograma6. Diagrama de dispersión7. Gráfica de control.



El CC formado por el área de producción se reunió con el fin deanalizar este problema. Al finalizar la reunión se propusieron nuevasideas, como la utilización de contenedores de dos coloresdiferentes y etiquetados con el nombre del producto.

También se propuso que los contenedores se colocaran en dos áreasdiferentes de la bodega de almacenamiento para evitar el contactoentre sí.

En cuanto a los trabajadores, se propuso un curso de capacitaciónpara el manejo de los desecho y el uso obligatorio del equipo deseguridad que proporciona la empresa, tales como casco, guantes,mascarilla y botas, como medida de protección en caso deaccidente.



Edward Deming

Control estadístico deprocesos para laadministración de lacalidad

Motivó a los administradoresa tomar decisiones con basea datos estadísticos

PlanearActuar

Verificar Hacer



Edward Deming

Definió 14

puntos(principios) parala construcciónde una culturade laadministraciónde la calidad

1. Constantemente mejorar el producto oservicio.

2. Adoptar una nueva actitud.

3. Eliminar la dependencia de la inspección enmasa para lograr la calidad.4. Terminar con la práctica de hacer negocios

con base en los precios.5. Mejorar constantemente los sistemas para

mejorar la calidad.6. Instituir métodos modernos decapacitación.



Edward Deming

7. Instituir métodos modernos de supervisión.8. Desterrar el miedo a actuar.9. Derribar las barreras internas para trabajar en equipo.

10.Eliminar las metas numéricas que no ofrezcan métodos paralograrlas.11.Eliminar cuotas numéricas que toman en cuenta solo la

cantidad ignorando la calidad.12.Eliminar las barreras que impiden alcanzar el sentimiento de

orgullo al trabajador13.Implantar un programa vigoroso de educación y autodesarrollo

para empleados14.Involucrar a todo el personal en la transformación



Josep Moses Juran

La trilogía de la calidad:

1. Planificación

2. Control 3. Mejora

Adecuación aluso

Autocontrol

Implica todas aquellas características de unproducto que el usuario reconoce que lo benefician

Obtener un control pleno sobre el logro del resultadoplaneado, para responsabilizarse en cantidad y calidad

Contribuyó al éxito japonés en materia de calidad con sus conceptos deadministración de la calidad.



Josep Moses Juran

Planificación de la

calidad

Control de calidad Mejora de la calidad.

Determinar quiénes son

los clientes.

Evaluar el

comportamiento real del

producto.

Elevar los niveles de

calidad.

Conocer las necesidadesdel cliente.

Comparar elcomportamiento real los

objetivos del producto.

Identificar los proyectosde mejora.

Desarrollar las

características del

producto que respondena las necesidades del

cliente.

Actuar sobre la

diferencia.

Establecer equipos para

los proyectos.

Calidad Principales Exponentes de La Calidad

Documents

Transcript of Calidad Principales Exponentes de La Calidad