Calidad

¿Qué es la calidad?

Es el grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos

ISO-9000

¿Cómo se consigue la calidad?

Definición clara de lo que quiere el cliente

¿Cómo se consigue la calidad?

Definición clara de lo que quiere el cliente

Un proyecto bien estudiado

¿Cómo se consigue la calidad?

Definición clara de lo que quiere el cliente

Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al

servicio Un proceso adecuado al producto

¿Cómo se consigue la calidad?

Definición clara de lo que quiere el cliente

Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al

servicio Un proceso adecuado al producto Una realización escrupulosa

cumpliendo especificaciones

¿Cómo se consigue la calidad?

Definición clara de lo que quiere el cliente

Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al

servicio Un procedimiento adecuado al

producto Una realización escrupulosa

cumpliendo especificaciones Un tratamiento posterior que no

degrade el producto (envase adecuado)

Evolución del concepto de calidad

Antes Coste de calidad Separación de producción y control Inspección base de la calidad Niveles de calidad Controles 100%

Ahora Costes de no calidad Responsabilidad funcional Diseño y proceso base de la calidad Cero defectos Calidad concertada Control estadístico

¿Quién es el verdadero juez de la calidad?

Etapas en la evaluación de la calidad

Inspección Control del proceso Control integral de la calidad

Aspectos humanos de la calidad Prevención frente a detección Criterios económicos

Calidad total

Calidad Total

Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa

Calidad Total

Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa

La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa

Calidad Total

Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa

La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa

El factor humano es fundamental para conseguir calidad total

Calidad Total

Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa

La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa

El factor humano es fundamental para conseguir calidad total

¿Qué actividades realiza Liverpool…

¿Qué gráficos utiliza la empresa?

Hoy vimos

Calidad

Para la próxima clase: Tema Gráfica de control X-R

Tarea optativa: Propuesta de un modelo de evaluación de la calidad en el servicio.