calidad total, barcelona campeon

7/24/2019 calidad total, barcelona campeon

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TEORIA ADMINISTRATIVA II

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GRUPO: 3

INTEGRANTES:

EVER GERARDO RIVERA MEZA RM 14110

CESAR DAVID SANCHEZ HERNANDEZ SH 15012

GUILLERMO ALFREDO GARCIA MOLINA GM 14118

DOCENTE: LICENCIADO PABLO BONILLA SANTOS

GT: 19

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INDICE

INTRODUCCIO 4

OBJETIVOS 5

CONTENIDO TEMATICO

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INTRODUCCION

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OBJETIVOS

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ORIGENES DE LA CALIDAD

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&os(uerra%0ap"n'

Hacer las cosas bien a la primera

+inimizar costes mediantela CalidadSatisfacer alcliente Ser

&ost(uerra%esto

&roducir, cuanto m-s mejorSatisfacer la (ran demandade bienes causada por la

Controlde

1cnicas de inspecci"n en&roducci"n para e!itar la salida debienes defectuosos.

Satisfacer lasnecesidades tcnicas

Ase(uramiento de laCalidad

Sistemas &rocedimientos dela or(anizaci"n para e!itar$ue se produzcan bienes

Satisfacer alcliente. &re!enirerrores.educir

Calidad 1otal1eor2a de la administraci"nempresarial centrada en lapermanente satisfacci"n de las

Satisfacer tanto al clientee3terno como interno.Ser altamentecompetiti!o. +ejora

Esta e!oluci"n nos auda a comprender de d"nde pro!iene la necesidad de ofrecer una maor calidaddel producto o ser!icio $ue se proporciona al cliente , en definiti!a, a la sociedad, c"mo poco a pocose ha ido in!olucrando toda la or(anizaci"n en la consecuci"n de este fin. 4a calidad no se hacon!ertido nicamente en uno de los re$uisitos esenciales del producto sino $ue en la actualidad esun factor estrat(ico cla!e del $ue dependen la maor parte de las or(anizaciones, no s"lo paramantener su posici"n en el mercado sino incluso para ase(urar su super!i!encia.

5e manera (eneral, puede decirse $ue el concepto de calidad su aplicaci"n, hasta lle(ar al estadoactual, ha tenido la si(uiente e!oluci"n:

a' Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.b' Control Estad2stico de procesos.

c' Control 1otal de Calidad o Calidad 1otal.

La primera etapa iniciada con la re!oluci"n industrial consisti" en la inspecci"n a los productosterminados, clasific-ndolos como aprobados o rechazados. Estos ltimos deb2an ser sometidos a unreprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.

En esta concepci"n tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de producci"n amenudo se !e como competidora de otras prioridades empresariales como la reducci"n de costos de laproducti!idad. &ara aumentar la producti!idad se ten2a $ue sacrificar la calidad. )tro problema con esteconcepto tradicional de la calidad es el de centrarse en la correcci"n de errores despus de hechos6 esta

filosof2a de comprobar arre(lar despus no s"lo permite la e3istencia de errores sino $ue adem-s losincorpora al sistema. 7uestra e3periencia como Clientes es $ue demasiadas !eces terminamoscomprando los errores $ue resulta de comprobar arre(lar lue(o. +uchas !eces e3isten m-sposibilidades de comprar bienes ser!icios defectuosos $ue perfectos. &ero si eso nos pasa a nosotroscomo Clientes, la pre(unta es 89u dir-n los nuestros.

La segunda etapa, iniciada en la primera mitad de este si(lo, consisti" en el desarrollo aplicaci"n detcnicas estad2sticas para disminuir los costos de inspecci"n. Con este enfo$ue se lo(ro e3tender elconcepto de calidad a todo el proceso de producci"n, lo(r-ndose mejoras si(nificati!as en trminos decalidad, reducci"n de costos de producti!idad. 4as !entajas $ue ofrec2a el Control Estad2stico permiti"ampliar su aplicaci"n a otras -reas de la or(anizaci"n6 sin embar(o se ad!irti" $ue si bien este mtodomejoraba tremendamente los resultados de la empresa resultaba insuficiente para enfrentar la crecientecompetiti!idad.


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Es as2 como nace la tercera etapa, como el Control 1otal de Calidad la idea del +ejoramientoContinuo, como una manera de tener 3ito en el !iaje hacia la e3celencia, es decir para lo(rar la Calidad1otal. Este concepto naci" en la dcada de los cincuenta en los Estados ;nidos, pero fue en 0ap"ndonde se desarrolla aplica en un alto ni!el, introducindose importantes no!edosos conceptos talescomo:

4a calidad si(nifica satisfacci"n de las necesidades e3pectati!as del cliente.

4a concepci"n de clientes internos clientes e3ternos. 4a

responsabilidad de la direcci"n en la calidad.

4a calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la or(anizaci"n.

4a participaci"n del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.

4a aplicaci"n de principios herramientas para el mejoramiento continuo de los productos

ser!icios.

Calidad en la pocaCalidad en la pocaartesanalartesanal

4os trabajos de manufactura en la poca preindustrial. como eran pr-cticamente labores de artesan2a,ten2an mucho $ue !er con la obra de arte. El artesano pon2a todo su empeo en hacer lo mejor posiblecada una de sus obras cuidando incluso $ue la presentaci"n del trabajo satisficiera los (ustos estticosde la poca, dado $ue de la perfecci"n de su obra depend2a su presti(io artesanal.

A medida $ue en la Edad +edia sur(ieron los (remios, las normas de calidad se hicieron m-s e3pl2citas.Esto pretend2a, por un lado, (arantizar la conformidad de los bienes $ue se entre(aban al cliente, por elotro, mantener en al(unos (rupos de artesanos la e3clusi!idad de elaborar ciertos productos.

El establecimiento de ciertas normas fa!oreci" el desarrollo de la industria, pero su infle3ibilidad empez"a actuar como un freno a la inno!aci"n, a $ue inhib2a cual$uier proceso de mejora $ue implicara nocumplir con la norma. Esto ltimo fue reforzado por los citados monopolios artesanales. &or ejemplo, en


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la persona $ue lo elabor". &or el contrario, la mecanizaci"n, la producci"n en serie la especializaci"nde los procesos producti!os han separado al hombre del producto de su esfuerzo e incluso se lle(a aalcanzar el e3tremo de $ue ste a no lo(ra distin(uir el !alor $ue a(re(a con al(una frecuenciatambin i(nora lo $ue produce la empresa donde presta sus ser!icios.

5esde esa perspecti!a con esos antecedentes $ue !inculan al hombre con su obra, Calidad 1otal nosolo reconoce la di(nidad el potencial intelectual del ser humano, incorpor-ndolo al autocontrol acti!ode la calidad de lo $ue hace, sino $ue adicionalmente a tra!s de este in!olucramiento lo pone encontacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor. En otras palabras: lo hace recuperar elor(ullo por lo $ue elabora al destacar $ue es el propietario de su trabajo.

Calidad a partir de la pocaCalidad a partir de la pocaindustrialindustrial

A medida $ue se fue consolidando el concepto de naci"n, en un mundo estimulado por los a!ancestecnol"(icos por el desarrollo de los medios !2as de comunicaci"n, empez" tambin a sur(ir elconcepto de econom2a ri$ueza nacional, el cual se hac2a depender de los saldos comerciales. A partirde esto se hizo rele!ante tanto el !2nculo entre calidad competiti!idad como la importancia nacional deambos elementos.El cambio en el proceso de producci"n trajo consi(o cambios en la or(anizaci"n de la empresa. Como ano era el caso de un operario $ue se dedicara a la elaboraci"n de un art2culo. fue necesario introducir enlas f-bricas procedimientos espec2ficos para atender la calidad de los productos fabricados en formamasi!a. 5ichos procedimientos han ido e!olucionando, sobre todo, durante estos ltimos tiempos: lo cualha sido a su !ez ocasi"n para $ue se pusieran de relie!e determinados matices in!olucrados en elconcepto de calidad.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

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. LA VENTA!A COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCION DE ERRORES Y EN EL ME!ORAMIENTO

CONTINUO.

4a !erdadera !entaja competiti!a esta en la reducci"n de errores o en mejorar los procesos6all2 radica la reducci"n de costos. Con el resultado de =+enores Costos= se puede:

- >ajar precios a los clientes.- +ejorar utilidades de la empresa.- +ejorar el acabado del producto.- ) todas las anteriores a la !ez.

1". ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS #CONCIENCIA COLECTIVA$.

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LAS NORMAS ISO

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P",#"' -#"$,%: ISO 9001:8 ISO 9002:8 ISO 9003:8 1503198

BENFICIOS KUE APORTA UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO

4os beneficios $ue aporta un Sistema de *esti"n de Calidad podemos enfocarlos como los beneficios propios para la

or(anizaci"n en s2 beneficios para los clientes:

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Agentes de no-calidad

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> Sndrome del &om"re ocupado. E$ !#"$*%')# #$&"' '!'"#%&' #$&'" #%/*%$&'% */!'/,% /*% %' ."'% /'".' +# &"'(')* !#"* ' -#"+'+#"' "#',+'+ #$6# #$&' '%,=#$&'/,% $* */&' $ ,%#/,#%/,' ' 6# $ ,!"*+/&,-,+'+ #

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, Capit'n (eneno. E% '$ #!"#$'$ $,#!"# #$ !*$,(# -,$("'" #%$ %#.'&,-*$/' !"#*/!'/,% !",%/,!' #$&@ #% >'/#" !"#-'#/#" $$ +#"#/>*$ #% /'6,#"*"+#% +# /*$'$ *-,+@%+*$# +# &*+* +# $$ *(,.'/,*%#$ N%/' #$&@ +# '/#"+* /*%%'+' .#%#"'%+* ="#/#%#% +,$/*"+,' #%#,$&'+

) El Re) del papel. H* #% ' '+,%,$&"'/,% *+#"%' #,$% %*$ !#"$*%')#$ 6#>'/#% 6# %'+' =%/,*%# 6# %,%.?% !"*/#$* $# '/&,-# %* $# *&*".' '&*",'$&' $ %,-# +# ,%/*!#%/,' U%' "#.' 6# &*+* #)#/&,-* +#(#%#" !"#$#% ' %*,%'" ' '.,#% #$ 6# %' -#' !#+# $#"-," !#"=#/&'#% !'"',,%'" %' !#6#' >'(,&'/,% !#"* $#"@ ,%'+#/'+' $, $# ' /**/' #% % !*$ +#'("'+* !?(,/* !'"' ,,%'" %' /'# * '-#%,+'

El Circo C&amorro. E$ !*$,(# -,$',!'#+,'$ #,$&,"@% $,#!"# ' 6# #$ %' +# '$ =*"'$ #% 6# ' #+,*/",+'+($/' #)*"'" $ !*$,/,% "#'&,-' !'"' /*!#%$'" $ ='&' +# /'!'/,+'+

* Si +ee% de acuerdo. E% &*+' *".'%,


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CONCLUSIONES

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http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22Valarie%2BA.%2BZeithaml%22http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22A.%2BParasuraman%22http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22Leonard%2BL.%2BBerry%22http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22Valarie%2BA.%2BZeithaml%22http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22A.%2BParasuraman%22http://www.google.hn/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor%3A%22Leonard%2BL.%2BBerry%22

calidad total, barcelona campeon

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