TRABAJO GRUPALCALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE ADMINISTRACION EN RECURSOS HUMANOS

MATERIAADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROFESORNICOLAS ANDRADE

ESTUDIANTESMARIA CABALLERO 8-887-2194DANIELA MUOZ AP049701ADHEMIR VALDIVIESO 8-859-2295AIDAN VALDIVIESO 8-895-1876

FECHA DE ENTREGA9 DE JUNIO DE 2015

INDICEContenidoPORTADA.1INDICE2INTRODUCCIN3Qu es la administracin de recursos humanos?4Cul es el objetivo de la administracin de recursos humanos?4Cules son los objetivos especficos de la administracin de recursos humanos?4OBJETIVOS SOCIALES4OBJETIVOS CORPORATIVOS:5OBJETIVOS FUNCIONALES:5OBJETIVOS PERSONALES:5Qu es la calidad total?5Cules son los resultados de la implantacin de un sistema de calidad total?6Cmo se relacionan la administracin de recursos humanos y la calidad total?7Acciones para Generar Motivacin y Compromiso11Aprecio11Sentido de Pertenencia:11Participacin:11Delegacin y Autonoma:11Reconocimiento:12Qu se quiere lograr al implementar la calidad total en la administracin de los recursos humanos?13Ejemplos de lo que logran empresas que aplican la calidad total en la administracin de recursos humanos14CONCLUSION15BIBLIOGRAFA16

INTRODUCCIN

Partiendo del momento de gran competitividad que atraviesan las empresas la aplicacin de la calidad total en la direccin de recursos humanos es imprescindible. sta muestra la posibilidad de articular e implementar las inquietudes de una organizacin con las de sus propios empleados. Tomando como punto de referencia los recursos humanos, la calidad total tratara de aunar la mxima satisfaccin del cliente con la mxima satisfaccin de los empleados y un mnimo coste.

Qu es la administracin de recursos humanos?Es laplaneacin, organizacin,direccinycontrolde losprocesosde dotacin, remuneracin, capacitacin,evaluacindeldesempeo,negociacindelcontratocolectivo y gua de los Recursos Humanos idneos para cada departamento, a fin de satisfacer los intereses de quienes reciben elservicioy satisfacer tambin, las necesidades delpersonal. Joaqun Rodrguez Valencia.

Cul es el objetivo de la administracin de recursos humanos?El objetivo general de la administracin de Recursos Humanos es el mejoramiento del desempeo y de las aportaciones del personal a la organizacin, en el marco de una actividadticay socialmente responsable. Este objetivo gua el estudio de la Administracin de Recursos Humanos, el cual describe lasaccionesque pueden y deben llevar a cabo los administradores de esta rea.

Cules son los objetivos especficos de la administracin de recursos humanos?OBJETIVOS SOCIALESLa contribucin de la Administracin de Recursos Humanos a lasociedadse basa en principios ticos y socialmente responsables. Cuando lasorganizacionespierden de vista su relacin fundamental con la sociedad, no slo faltan gravemente a su compromiso tico, sino que generan tambin tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable. Una de sus responsabilidades es el hecho de brindarfuentesdeempleoa la sociedad, donde las personas se puedan desarrollar y contribuir al crecimiento de la organizacin.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:Eladministradorde Recursos Humanos debe reconocer que su actividad no es un fin en s mismo; solamente un instrumento para que la organizacin logre sus metas fundamentales. El departamento de Recursos Humanos existe para servir a la organizacin proporcionndole y administrando el personal que apoye a la organizacin para cumplir con sus objetivos.OBJETIVOS FUNCIONALES:Mantener la contribucin de los Recursos Humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la compaa es otro de los objetivos fundamentales de la Administracin de Recursos Humanos. Cuando las necesidades de la organizacin se cubren insuficientemente o cuando se cubren en exceso, se incurre en dispendio de recursos.OBJETIVOS PERSONALES:La Administracin de Recursos Humanos es un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales en la medida en que son compatibles y coinciden con los de la organizacin. Para que lafuerzadetrabajose pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes. De otra manera es posible que la organizacin empiece a perderlos o que se reduzcan los niveles de desempeo v satisfaccin.Qu es la calidad total?Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.El concepto de la calidad total, es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en todas las reas.Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin de Calidad Total: Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. La calidad total, puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos..Cules son los resultados de la implantacin de un sistema de calidad total? Aumento en la satisfaccin delcliente. Trabajo interno de la empresa mseficaz. Incremento de laproductividad. Mayores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados.La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa est organizada.

Cmo se relacionan la administracin de recursos humanos y la calidad total?Elprocesode conversin de personas comunes y corrientes a trabajadores excelentes se facilita si en las nuevas contrataciones se logra incorporar a personas que muestren aptitudes yactitudescompatibles con el cambio que se propugna.Para esto el proceso deseleccinno solo debe limitarse a identificar habilidades especficas y evaluar conocimientos tcnicos y experiencia que se exigen para un determinado puesto, sino a encontrar personas con:

Capacidad creativa y de liderazgo,

Polivalencia para despear ms de unafuncin,

Habilidad para trabajar en equipo,

Habilidad para comunicarse e interrelacionarse

Capacidad para mejorar y reconocer errores.

Esta forma de proceder distinta a la tradicional, implica disear un perfil ms exigente pero ms interesante ya que deber contemplar aspectos relacionados con los valores de la empresa, orientados hacia la Calidad Total, que en el pasado no se han considerado, salvo excepciones.En el contexto de la Calidad Total se recomienda que laseleccin de personalnuevo se haga preferentemente para los cargos de nivel operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se cubran con promociones y ascensos del personal de la propia empresa. Es importante que en lasentrevistasparticipen los directivos y formulen preguntas que permitan apreciar el grado de identificacin con las actitudes que se desean.Concluida la seleccin viene el proceso de induccin que consiste en hacer conocer al nuevo personal los principales aspectos de laculturade la organizacin, como son: La visin Lamisin Valores Polticas de calidad.Esto de ser posible debe ser explicado por el mximo directivo como suelen hacerlo las organizaciones que vienen implantando procesos de Calidad Total.En esta etapa las personas seleccionadas debern recibir toda la informacin general relacionada con la empresa, sobre el proceso de calidad, susderechosy deberes, las funciones y responsabilidades especficas de su cargo, la rotacin de cargos prevista entre otros aspectos importantes. Deben ser presentados ante quienes sern sus compaeros de trabajo, a fin de que conozca a sus clientes yproveedoresinternos.

Es necesario invertir el tiempo necesario en este proceso deinduccinpara que el trabajador nuevo logre involucrarse y adquiera el compromiso inicial y se obtenga de l una actitud favorable hacia la Calidad Total.Para una buena labor de induccin la empresa deber organizar y preparar con la debida anticipacin toda ladocumentacinque es requerida para este fin, incluyendo medios audiovisuales, cartillas,plande rotacin de cargos, etc.La empresa debe mejorar continuamente el proceso de seleccin e induccin evaluando su performance conindicadoresrecomendados por los especialistas en esta materia.En lo que respecta a la educacin y capacitacin elprofesorKaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total enJapn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza coneducaciny termina con educacin. Para promoverlo con la participacin de todos, hay que dar educacin enControl de Calidada todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es unarevolucinconceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetirla educacinuna y otra vez."Es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan deCapacitacinen Calidad, destinado a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. La elaboracin de este Plan debe estar a cargo del rgano encargado de promover y apoyar la implantacin el proceso de Calidad Total, debiendo tener la aprobacin del Comit o Consejo de Calidad, que ejerce el liderazgo a nivel de toda la organizacin.

Los objetivos de la capacitacin deben: Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total; Promover laadopcinde valores de la cultura de calidad; Desarrollar habilidades de liderazgo; Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad.

Para el plan de capacitacin es necesario contar con la participacin del asesor. Las primeras acciones de capacitacin deben orientarse a los altos directivos, debiendo cubrir temas como lafilosofade la calidad, con nfasis en el aspecto estratgico, los temas de liderazgo, tcnicas de trabajo en equipo, tcnicas para la solucin estructurada de problemas y posteriormente otras tcnicas ms avanzadas.

Todos deben ser capacitados en la filosofa, metodologas y tcnicas de la calidad total, pero en los niveles medios y operativos el nfasis en el nivel estratgico debe ser menor; ms bien debe prestarse ms atencin a las tcnicas para el mejoramiento.La capacitacin en calidad total debe buscar no slo la adquisicin de nuevos conocimientos sino el cambio de actitudes y de comportamiento. Debe tenerse en cuenta que ello no se logra slo con unas cuantas conferencias, se requiere de una accin permanente en la que se refuerceel aprendizajecon la prctica vinculada a su propio trabajo.Para que la capacitacin sea efectiva debe ser terico- prctica, emplear ejemplos de la propia organizacin o similares, ser dosificada, capacitar en aquello que va a ser utilizado y aplicar lo aprendido en el trabajo diario.

Por lo tanto, es necesario por un lado mejorar fsicamente el ambiente de trabajo, aplicando tcnicas como por ejemplo las 5SDenominacinConceptoObjetivo

Clasificacin (Seiri)Separar innecesariosEliminar del espacio de trabajo lo que sea intil

Orden (Seiton)Situar necesariosOrganizar el espacio de trabajo de forma eficaz

Limpieza (Seiso)Suprimir suciedadMejorar el nivel de limpieza de los lugares

Estandarizacin (Seiketsu)Sealizar anomalasPrevenir la aparicin de la suciedad y el desorden

Mantener la disciplina (Shitsuke)Seguir mejorandoFomentar los esfuerzos en este sentido

Por otro lado eliminar todos los dems factores que causan desmotivacin como los que refiere Frederick Herzberg en suteora'HigieneyMotivacin' y que se refieren a: Polticas,normasy procedimientos inadecuados. Trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores y entre compaeros. Salarios con falta deequidad. Inestabilidad laboral. Polticas de control inadecuadas. Temor y bsqueda de culpables. Sobrecarga de trabajo. Inapropiadaevaluacindel desempeo. Procesos deficientes y engorrosos. Rivalidades y Favoritismos, etc.La eliminacin de estos factores si bien, como dice Herzberg no motivan; sin embargo su presencia produce insatisfaccin y desmotivacin.

Acciones para Generar Motivacin y Compromiso

Para lograr un real compromiso y desarrollo junto con la organizacin el personal debe sentirse suficientemente motivado para que adems que sepa, pueda y quiera hacerlo. Solo as se lograr el verdadero desarrollo de personal.

Algunas acciones para generar esta motivacin y compromiso son:

AprecioSignifica hacer importantes a las personas, ofrecerles apoyo, desplazarse a sus puestos de trabajo para saludarlos y apreciar su trabajo, tratarlo por su nombre, animarlos en los momentos difciles, darles las gracias por sus esfuerzos.

Sentido de Pertenencia:Hacindolos trabajar en equipo, los har sentir motivados y comprometidos.

Participacin:Para canalizar sugerencias y mejorando su propio trabajo, as como para la solucin problemas.

Delegacin y Autonoma:Esta es una de las formas ms eficaces para lograr un alto grado de motivacin y compromiso. Significa otorgar a los trabajadores para mejorar procesos.

Reconocimiento:Se basa en el principio de que debe existir una diferencia entre quien se esfuerza en hacer bien las cosas y quien no obra as. De esta manera se valora la actitud de mejoramiento del trabajador y se refuerza su comportamiento en favor de la calidad.

Qu se quiere lograr al implementar la calidad total en la administracin de los recursos humanos? Comunicar la importancia de la contribucin que hace cada empleado a la calidad total.

Hacer hincapi en sinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo.

Delegar la autoridad a los empleados para "hacer la diferencia".

Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos

Ejemplos de lo que logran empresas que aplican la calidad total en la administracin de recursos humanos Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y desempeo operacional, para afrontar totalmente las necesidades de desarrollo de toda la fuerza de trabajo. Los planes de recursos humanos deben estar impulsados por los planes estratgicos generales.

Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones. Utilizan con eficienciasistemasde sugerencias y de reconocimientos para promover la participacin y motivar a los empleados. Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organizacin. Los equipos alientan un flujo libre de la participacin y de la interaccin entre sus miembros. Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfaccin del cliente. Hacer ampliasinversionesen Capacitacin y educacin, el trabajo los asociados estn totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitacin, la importancia de la calidad y la satisfaccin del cliente, y esbozan los procedimientos de la empresa hacia una mejora continua. Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos. Vigilan la extensin y eficacia de las prcticas de recursos humanos y miden la satisfaccin del empleado como un medio de mejora continua.

CONCLUSION

La Administracin de RRHH busca compenetrar el recurso humano con el proceso productivo de la empresa, haciendo que ste ltimo sea ms eficaz como resultado de la seleccin y contratacin de los mejores talentos disponibles en funcin del ejercicio de una excelente labor de estos. As como tambin la maximizacin de la calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitacin de los elementos humanos para hacer ms valederos sus conocimientos.

El DRH (Desarrollo Del Recurso Humano) de una empresa busca que las estrategias y polticas que usa cada departamento sean las ms adecuadas, y en todo caso funge como asesora y consultara de cada departamento. Este es un departamento que une de la manera ms eficiente los Recursos Humanos.Podemos concluir que no existe tal cosa como un nivel de calidad permanente. Una de las fallas en los programas de control de calidad tradicionales ha sido que establecen un solo nivel de calidad correcto, y luego orientan todo el esfuerzo a cumplir y mantener ese nivel.Los elevados costos de la calidad son necesarios y no podemos tratar de evadirlos, ya que si descuidamos un rea o disminuimos los costos de ella nos arriesgamos a que nuestro producto o servicio se aleje del objetivo principal que es satisfacer al cliente.

BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos96/calidad-total-y-desarrollo-recursos-humanos/calidad-total-y-desarrollo-recursos-humanos.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos#Recomendaciones_para_tener_en_cuenta_con_el_personal

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total

http://www.aulafacil.com/cursos/l19755/empresa/organizacion/calidad-total/los-recursos-humanos-y-la-calidad-total

http://es.wikipedia.org/wiki/5S

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