Definición. Factores Positivos y Negativos. Control de Calidad. Proceso o ciclos de Control de Calidad.

CONTENIDO

La calidad es la satisfacción plena de las necesidades de nuestros clientes por medio de un proceso de mejoramiento continuo. Excediendo sus expectativas.

La calidad es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de la personas de la organización.

Definición

Principios Básicos para Conseguir la Calidad Total

La Calidad es la clave para lograr competitividad.

La calidad la determina el cliente.

La calidad de los productos y servicios es el resultado de la calidad de los procesos.

La calidad es ante todo una responsabilidad de la dirección.

Requiere una nueva cultura.

Antes: cumplir los estándares y procedimientos definidos

Ahora: satisfacer las expectativas del cliente.

Antes : invertir tiempo y dinero para mejorar la calidad

Ahora: ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad.

Antes: la calidad es responsabilidad de unos pocos

Ahora: la calidad es responsabilidad de todos

Antes: detectar los errores producidos en el proceso

Ahora : evitar los errores haciendo bien las cosas a la primera.

óptica vieja y óptica nueva de la calidad total

Buen diseño.

Alguna característica especial por la cual el producto sea superior al de la competencia

Buena apariencia

En algunos casos, originalidad y cierta exclusividad.

FACTORES POSITIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

Precio razonable

Duración: el consumidor espera que el producto esté hecho con materiales resistentes, sobre todo, aquellas partes que más se usan o se friccionan.

Fácil de usar: los productos de uso general deben diseñarse en tal forma que la mayoría de las personas aprendan fácilmente a usarlos.

Factores Negativos de la calidad total

Factores Negativos de la calidad total

Que no represente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al medio ambiente: con el crecimiento tan acelerado que ha tenido la población humana y con el consiguiente aumento en la producción de bienes, es cada día más urgente que nuestros productos no dañen el medio ambiente del que depende, en último término, la calidad de nuestra vida.

Si el producto carece de alguno de estos elementos, su calidad no es satisfactoria.

CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.

La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

DEFINICION

Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.

  Para controlar la calidad de un producto se realizan

inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las características del mismo sean óptimas. El único inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Función Principal -Esta asegura de que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.

CONTROL DE CALIDAD

PROCESOS O CICLOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD

Para adoptar y monitorear el proceso de planeación de manera efectiva, ayuda el uso del modelo P.H.V.A. (planear, hacer, verificar y actuar), siempre y cuando se constituyan en un proceso sin fin, es decir, que se planee, se tome una acción, se verifiquen si los resultados eran los esperados y se actúe sobre dichos resultados para reiniciar el proceso.

El P.H.V.A. dinamiza la relación entre el hombre y los procesos y busca su control con base a su establecimiento, mantenimiento y mejora de estándares.

CICLO DE CONTROL P.H.V.A.

Planear: Siendo la definición de las metas y los métodos para alcanzarla.

Hacer: Consiste en ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación (educar y entrenar).

Verificar: Es la evaluación de los resultados de la tarea ejecutada, identificación de los problemas que originan el no-cumplimiento de las tareas (formación, planeación).

gerencia de procesos en el ciclo P.H.V.A.

gerencia de procesos en el ciclo P.H.V.A

Actuar: Consiste en tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas.

Durante todo este proceso, están presente los indicadores e índices de gestión de cada área que deben estar alineados con sus respectivas unidades de negocio para lograr la efectividad de los objetivos estratégicos propuestos.

Gracias¡¡¡¡¡