CALIDAD TOTALMas allá de su implantación

Propósito de una Organización

identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y

obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades.

ISO 9004 - 2000

Beneficios de la calidad

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARTICIPACIÓN

DE MERCADO

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

COSTO

PRECIO

UTILIDADES

EXTERNA

INTERNA

¿Qué es Calidad?

La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio

Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho

¿Qué es Calidad Total? La incorporación de las Características de

Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artículo o servicio que adquiere) en las especificaciones de productos y servicios.

Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios.

Cadena de suministro

PROVEEDOR

ORGANIZACIÓN

CLIENTES (PARTES INTERESADAS)

Sistema de gestión de la calidad

Mejora continua

Responsabilidad de la dirección

Realización del producto/servicio

Gestión de los recursos

Medición, análisis y mejora

Partes interesadas

Satisfacción

Partes interesadas

Satisfacción

Partes interesadas

Satisfacción

Partes interesadas

Satisfacción

Partes interesadas

Requisitos

Partes interesadas

Satisfacción

Sistema de gestión de la calidad

Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible.

El éxito debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión, que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Procedimientos escritos

reducir tiempos muertos de personal, acortar los largos período de inducción al nuevo

personal, evitar excusas y el típico “yo no sabía”, responsabilizar a cada persona de su trabajo, proyectar una imagen de trabajo en equipo, organizar áreas complejas, aumentar la eficacia y la utililización óptima de los recursos de la

Organización.

Los recursos - Antes

MATERIALES

MATERIALES

EQUIPOSEQUIPOS

METODOSMETODOS

RECURSO HUMANO

RECURSO HUMANO

Los recursos - Después

EQUIPOS

MATERIALES

RECURSO HUMANO

METODOS

SISTEMASISTEMADE GESTIONDE GESTION

CALIDADCALIDADDE LADE LA

Sistema de documentación

Requerimientos para la implantación

Sistema de Gestión de la calidad Gestión de sistemas y procesos Documentación Uso de los principios de la calidad

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Requerimientos para la implantación

Responsabilidad de la Dirección: establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos liderar con el ejemplo comunicar la orientación de la organización y los valores

relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad

participar en proyectos de mejora obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia

y eficiencia del sistema. identificar los procesos de realización del producto o

servicio identificar los procesos de apoyo crear un ambiente que promueva la participación activa proveer la estructura y los recursos necesarios

Requerimientos para la implantación

Realización del producto / servicio identificar y comunicar las características

significativas de los procesos. formar al personal en la operación de los

procesos. compartir conocimiento y experiencia en

equipos de trabajo. medir y auditar los procesos, y analizar, revisar y mejorar los procesos.

Requerimientos para la implantación

Medición, análisis y mejora medición y evaluación de sus productos y/o

servicios. capacidad de los procesos. logro de los objetivos del proyecto, y satisfacción del cliente y de otras partes

interesadas.

El ciclo de la mejora

•Adiestramiento/Formación•Activ. de mejora en peq. Grupos•Libros/Manuales•Visitas de intercambio

•Visibilidad•Comunicación informal•Compartir información•Boletín de companía

•Participación/Atención de la alta dirc.•Compromiso de la Cía. Consolidado•Compartir información•Boletín de empleados

Proporcionar Herramientas Para practicar

Proporcionar un entorno de apoyo

Proporcionar espacioPara mostrar los resultados

El proceso

NECESIDAD

IMPLANTACION

RESISTENCIA

ACEPTACION

INTERNALIZACION

DEPENDENCIAEDUCACIÓN

Y MOTI

VACIÓN

NECESIDAD

IMPLANTACION

RESISTENCIA

ACEPTACION

INTERNALIZACION

DEPENDENCIAEDUCACIÓN

Y MOTI

VACIÓN

Educación y entrenamiento

Educación y Entrenamiento

Además de la educación y el entrenamiento en áreas específicas de acuerdo con el puesto que uno ocupa en la empresa, todos deben conocer en mayor o menor medida los aspectos más importantes de la filosofía de la calidad total y, de una manera muy especial, lo referente al control estadístico del proceso y a sus herramientas básicas

SISTEMA DEEDUCACION EN

CALIDAD TOTAL * NOCIONES DE CALIDAD

TOTAL * CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (CEP)

*HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL

JAPON

Educación y Entrenamiento

Es entrenamiento la instrucción y el ejercicio encaminado al desarrollo de alguna habilidad en especial, que nos permite desempeñar bien una determinada tarea.

Es educación la instrucción que se recibe para el desarrollo de la inteligencia, que nos permite comprender lo que las cosas son y porqué son de esa manera

Conocimiento De La Empresa

Una parte importante del desarrollo de todo aquel que trabaja es el conocimiento que debe ir adquiriendo de la empresa a la que pertenece:

La Visión

La Misión La Estructura Fortalezas/Debilidades

Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La

Calidad Total Calidad del recurso humano De las personas depende la calidad

del diseño, el mejoramiento continuo de cada una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la venta.

Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todos los niveles se les proporcione entrenamiento y educación, pues, nada puede suplir al conocimiento.

Para poner en práctica una idea

•Desafiar las creencias convencionales•Tendencia a la experimentación•Tolerancia al fracaso•Confianza•Trabajo en equipo•Flexibilidad•Disciplina