ADMINISTRACION Y CALIDAD TOTAL

Alumno : JANAMPA LOPEZ , Martin

Mg : Alvarado Rivera Teodoro

SUNAT

Administracion y Calidad Total 2015

SISTEMAS Y COMPUTACION IX SEM

CASO APLICATIVO : SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA

CERTIFICACION ISO-9001 (2008)

La SUNAT, a travs de los rganos encargados de las estrategias y ejecucin de los procesos de

despacho, luego de planificar y llevar a cabo las actividades conducentes a alcanzar la meta propuesta,

mantiene a la fecha la Certificacin ISO 9001, reconocimiento otorgado por la empresa certificadora

SGS del Per que posee gran prestigio internacional, as como por el acreditador UKAS (United Kingdom

Accreditation Service- Servicio de Acreditacin del Reino Unido) miembro del Foro Internacional de

Acreditacin IAF, constituyndose sta, en la cuarta oportunidad consecutiva en obtener la

renovacin de la certificacin, otorgadas por diferentes empresas de reconocido prestigio y

acreditacin internacional.

El Sistema de Gestin de la Calidad que se ha certificado permite institucionalizar la mejora continua, la

aplicacin del enfoque de procesos del servicio aduanero lo cual redundar en beneficio de nuestros

usuarios y en la competitividad del pas.

POLTICA DE LA CALIDAD

La SUNAT, a travs de las unidades orgnicas involucradas, realiza sus actividades asumiendo los

siguientes compromisos:

Facilitar el comercio exterior propiciando la constante interaccin con nuestros usuarios y motivando su

satisfaccin, apoyada en el enfoque de procesos y gestin de riesgos.

Proveer a los usuarios servicios e informacin consistente, simple y oportuna, a fin de reducir los costos y

tiempo para incentivar el cumplimiento tributario-aduanero.

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Promover el desarrollo de las competencias de los trabajadores, as como la comunicacin efectiva y

oportuna, para fomentar su participacin en la mejora continua en la bsqueda de la excelencia.

RSNADE_001_2015 Politica de Calidad

RSNAA_047_2014 - Anexo Aprueba Politica de Calidad

RSNAA_488_2003.doc Politica de Calidad

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

MAPEO DE LOS OBJETIVOS

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008

a) Enfoque al usuario: Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deberan

comprender sus necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse

en exceder las expectativas de los mismos

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b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.

Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin

y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organizacin.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque del sistema hacia la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el

logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un

objetivo permanente de sta

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en

el anlisis de los datos y la informacin.

h) Interrelaciones de mutuo beneficio: Una organizacin y sus proveedores son

interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para

crear valor en el servicio.

ANALISIS DE LA GESTION DE CALIDAD DE LA SUNAT:

La Superintendencia Nacional de Administracion Tributaria , un entidad publica, cuenta

con una Certificacion ISO 9001, analizar como lograron a certificarse es muy

importante para cualquier empresa nacional que este en camino de obtener dicha

certificacin , los PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001 , son los pilares fundamentales

para su funcionamiento , resaltando los mas importantes:

Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deberan comprender sus

necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en

exceder las expectativas de los mismos

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Como se puede apreciar , el usuario es la principal fuente de motivacin para la

SUNAT, mencionando tambin que se debe de satisfacer sus necesidades

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Recordandonos los conceptos de clases , especficamente la GESTION DE PROCESOS es

mejor que las actividades se gestiones como un proceso, asi se puede controlar .

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo

permanente de sta

La calidad nunca es concluida, se obtiene mediante un proceso de anlisis ITERATIVO, siempre

se esta mejorando , es lo que la SUNAT hace como lo indica este principio.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organizacin.

La base fundamental de toda organizacin es precisamente la parte OPERATIVA,TACTICA Y

ESTRATEGICA , la cooperacin y compromiso de cada uno de estos es fundamental para su

eficiente funcionamiento.

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor en el servicio.

Las interrelaciones de una organizacion con el exterior tambin juegan un papel importante a la

hora de esperar los resultados , una mala interrelacion entre ellos es en algunos casos crucial

para la existencia de la empresa .La SUNAT tambin se enfoca en su Proveedores , como lo

indican en sus principios de calidad ISO