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RESOLUCIÓN 0764 DE NOVIEMBRE 19 DE 2013

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CALARCÁ QUINDÍO



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PRESENTACIÓN

El presente Manual de Inducción y Reinducción tiene como finalidad que todos los

Funcionarios de la E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá conozcan más a

fondo la entidad, identificando sus fortalezas y debilidades, entendiendo la razón

de ser de la E.S.E como condición indispensable para el buen desempeño de sus

funciones y se comprometan y orienten al logro de éstas.

Asimismo, se busca familiarizar al nuevo funcionario con la cultura organizacional

de la E.S.E con fundamentos claros frente a la cultura del servicio público, con

valores claros frente a la humanización del servicio de salud y la equidad para la

prestación del mismo.

Este programa cuenta con los requisitos evidenciados por el Programa de

auditoria para el mejoramiento de la calidad, incluyendo a cada una de las áreas

de la entidad en procesos de mejora continua y con énfasis en acreditación. Estos

criterios serán adoptados y evidenciados en cada uno de los programas de

inducción y reinducción del personal de la E.S.E Hospital La Misericordia.



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1. Primera Fase

1.1 SALUDO DE BIENVENIDA (A la persona o personas que ingresan)

La E.S.E Hospital la Misericordia de Calarcá elaboró el presente manual para que

de manera didáctica sea utilizada como una herramienta de trabajo para todo el

personal administrativo y asistencial, con el fin de facilitar su integración a la

institución y a una mayor identificación con la misma. Con ello lograríamos que el

trabajador identifique su entorno laboral, haga suyos la Misión, Visión, objetivos y

valores institucionales.

Esperamos que este manual facilite la inducción de quienes conforman la planta

de personal utilizándolo como material de consulta permanente.

Esperamos que el conocimiento del área y de los procesos que se manejan en la

misma sea interiorizado para el cumplimiento eficiente y efectivo de sus funciones.

Todo el personal que ingrese estará bajo la supervisión de un jefe inmediato que

se encargara de la vigilancia y la promoción de su desempeño.

CONOCIMIENTOS DE LA ENTIDAD RESEÑA HISTÓRICA

La Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia de Calarcá, Quindío tiene

90 años de historia que inician el 6 de enero de 1921, con la construcción del

Hospital de caridad. Esta construcción fue el resultado de bazares, corridas de



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toros, carreras de caballos, desfiles y donaciones de Quindianos con sentido

humanitario y de ayuda al más necesitado.

Así, el Hospital de caridad ubicado en el municipio de Calarcá es fue inaugurado e

el 9 de enero de 1922, la administración y atención a los usuarios de los servicios

de salud estaban a cargo de las Hermanas vicentinas. En 1976 se realizo la

construcción de una amplia y nueva infraestructura física que facilitara la atención

a las diferentes necesidades de la población. Las hermanas Vicentinas hicieron

presencia hasta el año 1986 en la institución.

Mediante Ordenanza No. 010 de 1995 se crea la Empresa Social del Estado como

una entidad pública, descentralizada, dotada de personería jurídica, patrimonio

propio y autonomía administrativa, perteneciendo al sector de la salud dejando

claro que prestara un primer nivel de atención para el municipio de Calarcá y un

segundo nivel de atención para el Departamento del Quindío. Sus recursos

tendrán fuentes nacionales, departamentales a través de la venta de servicios con

las diferentes entidades promotoras de salud.

Mediante Acuerdo 015 de 1999 crean la Empresa Social del Estado del orden

municipal Gonzalo Gutiérrez y en el año 2002 la ESE Hospital la Misericordia

integra bajo la figura de comodato los Centros de Salud Gaitán; Simón Bolívar, y

Hospital Centro de Salud Barcelona y continua con la prestación de servicios en

los Puestos de Salud de la Virginia, Quebradanegra y Balcones.

Pese a las dificultades propias del sector salud, presentes en la última década, la

E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá nunca ha parado en la prestación de los

servicios de salud ni a la población Calarqueña ni a su área de influencia,



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posicionándose como la segunda institución de orden departamental en la

atención y prestación de servicios de salud de primer y segundo nivel.

MISION

Somos una Empresa Social del Estado que ofrece atención en salud de Baja

complejidad para el municipio de Calarcá y Mediana complejidad para el

Departamento del Quindío, con calidad, calidez, eficiencia y efectividad;

enmarcados en el modelo de atención primaria en salud y redes integradas de

servicios; garantizando la rentabilidad social y sostenibilidad financiera de la

Institución.

VISIÓN

Posicionarnos en el Departamento del Quindío como la Empresa Social del Estado

líder en la atención y prestación de servicios de salud de baja y mediada

complejidad, a través de la implementación del sistema de garantía de la calidad

con énfasis en la acreditación y estando a la vanguardia en la atención integral en

salud.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

-Establecer un proceso de mejoramiento de la Calidad en la prestación de

servicios de salud que facilite la participación activa de la institución en el

desarrollo social del Departamento del Quindío.



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-Establecer gestión integral de procesos enfocados al riesgo que permita

accesibilidad, oportunidad, pertinencia, continuidad y seguridad en la prestación

de los servicios de salud.

-Mantener la sostenibilidad financiera de la Institución maximizando las ganancias

operacionales y de productividad en la E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá.

-Promover y mantener un clima laboral adecuado, mediante programas de

desarrollo y estímulo del talento humano.

-Mantener la rentabilidad social, garantizando la calidad en la prestación de los

servicios de salud.

-Establecer la participación comunitaria como elemento garante del cumplimiento

de los derechos y deberes de los usuarios, en pro de una mejor calidad y

oportunidad en la prestación del servicio de salud.

VALORES CORPORATIVOS

-Vocación de Servicio

Establecer una atención con calidad y pertinencia es un compromiso de cada uno

de los funcionarios de la E.S.E Hospital La Misericordia, estableciendo que la

atención es la razón de ser de la institución.



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-Respeto

En la E.S.E Hospital La Misericordia se reconoce y tolera la diversidad de

creencias, sentimientos y afinidades de cada uno de nuestros funcionarios y

usuarios.

-Responsabilidad

Se promueve en el personal la disciplina y el cumplimiento de sus labores con el

objetivo de realizar mejora continua en los procesos institucionales.

-Integralidad

Garantizar la atención del paciente en la promoción de la salud, detección

temprana de la enfermedad y protección específica, tratamiento y rehabilitación de

los usuarios de la institución.

-Ética

La atención al usuario tendiente de manera correcta a su cura y estableciendo un

dialogo honesto entre el médico y su paciente, entre el funcionario y el ciudadano.

-Humanización

El servicio propenderá por atenuar el dolor, integrar la relación médico-paciente y

comprender las circunstancias exógenas y endógenas del usuario.



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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL



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JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE GOBERNADORA DOCTORA SANDRA PAOLA HURTADO PALACIO DIRECTOR INSTITUTO SECCIONAL DE SALUD DOCTOR JOSE ANTONIO CORREA LOPEZ SECRETARIA DE HACIENDA Y FINANZAS PÚBLICAS DOCTORA MARIA VICTORIA GIRALDO LONDOÑO REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES CIENTIFICAS PROFESIONALES DEL ÁREA DE LA SALUD, ENFERMERA GLORIA DERLY OCAMPO GARCIA REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO ÁREA DE LA SALUD, PROGRAMA DE MEDICINA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD DEL QUINDIO LICENCIADA MARIA MERCEDES GONZALEZ DE SCHROEDER. REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO DE LA SALUD, ASOCIACIONES CIENTIFICAS DOCTOR LUIS JAIME ARANGO TABARES REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS DE LAS E.S.E. MUNICIPALES Y DEPARTAMENTALES SEÑOR RUBEN DARIO FLOREZ HENAO. REPRESENTANTE ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL MUNICIPIO SEÑOR ROBERTO ACOSTA GARCES



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REPRESENTANTE DE LOS COMITES DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA “COPACO” DE LOS MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO SEÑOR JUAN CAMILO BOTERO ARIAS.



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LOGO INSTITUCIONAL

Compuesta por un logo que reúne todos los significados actuales de la Identidad

Corporativa proyectada por la gestión Administrativa.



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SERVICIOS HABILITADOS



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2. Segunda Fase:

2.1 OBJETO

Este procedimiento tiene por objeto establecer las directrices para realizar las

actividades de inducción a todo el personal que ingresa a la entidad y a reorientar

la integración del personal antiguo a la cultura organizacional en virtud de los

cambios producidos en los procesos.

2.2 ALCANCE

Este procedimiento aplica todas las actividades de inducción y reinducción en la

E.S.E Hospital La Misericordia, incluye la participación directa del área de Talento

Humano.

2.3 DEFINICIONES

INDUCCIÓN

Método que se utiliza para dar a conocer a los nuevos funcionarios la Información

básica de la organización y del cargo a desempeñar. Acompañado de las cargas

laborales, distribución de turnos, descansos, evaluación de la fatiga y riesgos

laborales



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REINDUCCIÓN

Método que se utiliza para reforzar y dar a conocer a los antiguos servidores

públicos de la E.S.E Hospital La Misericordia, los cambios en la información básica

de la organización y del cargo desempeñado. Asimismo, se informa la asignación

de reemplazos en casos de reinducción, capacitación, calamidades, vacaciones y

permisos, entre otros.

Para este proceso se tendrá en cuenta los criterios para la reubicación y

promoción del personal en el evento en que una situación así lo requiera.

3 PROGRAMA DE INDUCCIÓN

Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integración a la cultura

organizacional durante los cuatro meses siguientes a su vinculación. Este proceso

inicia con jornadas de conocimiento de la entidad, reconociendo cada una de las

áreas de la misma y la importancia de trabajar de manera articulada.

Estas jornadas quedaran divididas de la siguiente manera:

3.1 Inducción a la Planeación y Plataforma Estratégica de la entidad.

3.2 Inducción al proceso de Talento Humano de la Entidad.

3.3 Inducción a la administración de los riesgos laborales de la E.S.E Hospital La

Misericordia de Calarcá.

3.4 Inducción a la oficina de Sistema de Información al Usuario – SIAU-.

3.5 Inducción al archivo central y clínico de la entidad.

3.6 Inducción Activos Fijos de la entidad.

3.7 Inducción al área de Almacén

3.8 Inducción a Calidad y vigilancia epidemiológica.



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3.9 Inducción a Servicios Clínicos y Estrategias Institucionales.

3.10 Inducción al área jurídica y contratación de la entidad.

3.11 Inducción oficina de sistemas y administrador del software.

3.12 Vinculación laboral.

4 PROGRAMA DE REINDUCCIÓN

Está dirigido a reorientar la integración del empleado a la cultura organizacional en

virtud de los cambios producidos en cualquiera de los asuntos de la organización.

Los programas de reinducción se impartirán a todos los empleados por lo menos

cada dos años, o antes, en el momento en que se produzcan dichos cambios, e

incluirán obligatoriamente un proceso de actualización a través de jornadas en

actualización normativa.

4.1 inhabilidades e incompatibilidades

4.2 Actualización normativa en legislación anti corrupción.

4.3 Administración del riesgo y auto control en la institución.

4.4 Actualización normativa en el sector salud.

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACION.

Cada uno de estos proceso serán evaluados periódicamente en un plazo máximo

de dos años o cada que se produzca un cambio significativo para la institución.

Dicha evaluación será realizada a través de dichas de chequeo publicadas en

intranet.



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6. NORMATIVIDAD

- Ley 443 de 1998.

- Ley 909 de 2004.

- Decreto 1567 de 1998.

- Estatuto Anticorrupción.

5 RIESGOS Y CONTROLES

6.1 Riesgos

No establecer con el nuevo servidor público un programa de inducción.

Elaborar y ejecutar un Plan de inducción o reinducción que no responda

adecuadamente a las necesidades reales del cargo.

No programar reinducción cada dos años de acuerdo con lo establecido por

ley.

Inasistencia de funcionarios a las capacitaciones programadas.

6.2 Puntos de control

Llevar a cabo las actividades establecidas en el procedimiento.

Dejar registro del Programa de Inducción.

7. PROCESO DE INDUCCION Y REINDUCCIÁN AL PERSONAL

El amplio conocimiento que se tenga de la Entidad debe ser el primer objetivo de

aquellos a Seguir:



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Flujograma de Inducción

Este flujograma se encuentra en el mapa de procesos del área de Talento

Humano.

INICIO

SOCIALIZACION DE LA MISION, VISION Y VALORES INSTITUCIONALES

IDENTIFICACION DE FUNCIONES

SOCIALIZACION DEL PROCESO INHERENTE AL CARGO

SOCIALIZACION DEL REGLAMENTO INTERNO

INDUCCION DE PERSONAL

RELACION CON EL PERSONAL DE LAS DIFERNETES AREAS

FIN



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Flujograma Reinducción:

Este flujograma se encuentra en el mapa de procesos del área de Talento

Humano.

SOCIALIZACION DE LA NUEVA IMAGEN DE LA E.S.E. MISION, VISION Y VALORES INSTITUCIONALES

SOCIALIZACION DE LAS REFORMAS DENTRO DEL REGLAMENTO INTERNO

SOCIALIZACION DE REFORMAS Y MODIFICACIONES DE PLANES DE BENEFICIOS Y PORTAFOLIO DE

SERVICIOS

FIN

SOCIALIZACION DEL PROCESO INHERENTE AL CARGO

REINDUCCION DE PERSONAL

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