Comit CT10William Delgado CODENSA S.AMilton Rojas SOANSES LTDA

FORO ACTUALIZACION ISO 19011: 2011

Objetivos:

Mostrar los cambios de la nueva Norma ISO 19011, en cuanto a su alcance y adaptabilidad para los Sistemas de Gestin

Informar los puntos relevantes y explicar el impulso que gener el cambio de versin.

La ISO 19011 ha sido revisada para proporcionar una gua de buenas prcticas de auditora de acuerdo con el entorno de hoy en da en donde muchas organizaciones han implementado sistemas de gestin (p.e: Calidad, Ambiental, Seguridad y salud ocupacional , etc)Norma ISO 19011

ISO 19011:2002 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental

ISO 19011:2011 Directrices parala auditora de los sistemas de gestin

Motivacin de la actualizacin

Desde la primera edicin de la Norma Internacional (2002) existen ms normas de gestin y en 2006 el comit (CASCO) desarroll la ISO/IEC 17021 y la segunda edicin publicada en 2011, se ampli para transformar esta norma con la gestin de las auditoras de certificacin. Proporciona orientacin para todos los usuarios, incluidas las pequeas y medianas organizaciones, y se concentra en lo que se llama comnmente "auditoras internas" (primera parte) y "las auditoras realizadas por los clientes en sus proveedores" (segunda parte). Los Organismos de certificacin utilizan la norma ISO/IEC 17021:2011, tambin podran encontrar la orientacin til en esta Norma Internacional

Los principios de la auditoria se han revisado y se ha incluido un nuevo principio: Confidencialidad Seguridad de la informacin.

Se ha incluido el concepto de Riesgo de la auditoria

Se da gua sobre auditorias combinadas (No se referencian las Auditoras Integrales)

Se reconoce el uso de la tecnologa en auditorias remotas.Resumen General de Cambios

Aunque se han re-estructurado los captulos 5 (Gestin de Programas de auditoria) y 6 ( Desarrollo de la auditoria), se mantiene el enfoque global de la edicin anterior y con la ISO 17021:2011.

Se han hecho cambios en el capitulo 7 (Competencia y evaluacin ):

Se dan guas sobre el conocimiento y habilidades de los auditores y auditores lderes de sistemas de gestin, pero no se hace referencia a requisitos de educacin, experiencia laboral, entrenamiento de auditor, experiencia en auditorias.Resumen General de Cambios

La competencia se basa en:

Conocimiento y habilidades genricas de sistemas de gestin.Conocimiento y habilidades de la disciplina especifica ( p.e SGA)Conocimiento y habilidades especficas del sector ( p.e Aeroespacio)

La competencia debe ser evaluada.Resumen General de Cambios

2. Referencias informativas

Se eliminaron las referencias a los trminos y definiciones dadas en ISO 9000 e ISO 14050

3. Trminos y definiciones:Detalle de los CambiosAuditoria basada en riesgosRiesgos del programa de auditoriasSe incluyen definiciones sobre:ObservadorGua Riesgo:Competencia:La organizacin debe determinar la competencia para obtener los resultados previstos

4. Principios de la auditoria

Relacionados con auditoresRelacionados con la auditoria IntegridadIndependenciaPresentacin EcunimeEnfoque basado en evidenciaConfidencialidad Seguridad de la informacinDebido Cuidado Profesional

4. Principios de la auditoriaReemplaza y amplia el principio de Conducta ticaLa comunicacin debe ser verdadera, precisa, objetiva, oportuna, clara y completaUn factor importante al realizar su trabajo con el debido cuidado profesional es tener la habilidad para hacer juicios razonables en todas las situaciones de auditoria

Nuevo principio :El auditor debe tener discrecin en el uso y proteccin de la informacin a la que tenga acceso en la auditoriasMas guas sobre la aplicacin.Auditores internos: independiente del gerente operativo del rea que se auditaPequeo cambio en redaccin

IntegridadPresentacin ecunimeDebido cuidado profesional Confidencialidad Seguridad de la informacinIndependenciaEnfoque basado en evidencia

5.1 - Generalidades5.2 Definicin de los Objetivos del Programa de Auditorias5.3 Definicin del Programa de Auditorias 5.4 Implementacin del Programa de Auditorias5.5 Seguimiento del Programa de Auditorias5.6 Revisin y Mejora del Programa de Auditorias5. Gestin de Programa de Auditoria

5.2 Establecimiento de los objetivos del programa de Auditoras5.3 Establecimiento del programa de Auditoras5.4 Implementacin del programa de Auditoras5.5 Seguimiento al programa de Auditoras5.6 Revisin y mejora al programa de AuditorasCompetencia y Evaluacin de Auditores(Seccin 7.)Realizacin de la Auditora (Seccin 6.)5. Gestin de Programa de Auditoria

5. Gestin de Programa de Auditoria

5.1 GeneralidadesUn programa de auditorias que incluya auditorias de uno o ms sistemas de gestin.Asignar los recursos para auditar los aspectos de mayor significancia dentro de los sistemas de gestinAuditora basada en riesgos

La lista de consideraciones a tener en cuenta cuando se establezcan los objetivos del programa se ha ampliado

Las guas sobre la extensin del programa de auditoria se han llevado a la seccin 5.3.3.Titulo revisadoResultados de auditorias anteriores

Madurez del sistema de gestin5. Gestin de Programa de Auditoria

5.2 Definicin de los Objetivos del Programa de Auditorias

5. Gestin de Programa de Auditoria

5.3 Definicin del Programa de Auditorias

Competencia de la persona responsable del programa de auditoriaIdentificar y evaluar los riesgos del programa de auditorias

Nuevo !Ttulo Revisado

5. Gestin de Programa de Auditoria

5.3 Definicin del Programa de Auditorias

Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoriasFueron eficaces?

RIESGOEVALUACIONMEDIDA DE CONTROLComunicacin ineficaz del programaRiesgo medianoEnvo temprano y verificacin de reciboNo logro de los objetivos del programaRiesgo crticoEntrenamiento apropiado de auditoresElaboracin oportuna y adecuada de planes de auditoriaListas de verificacin revisadas por el auditor lderInterferencia con las actividades productivasRiesgo medianoCoordinacin previas con los responsables de los procesos operacionalesRiesgo fsico para los auditoresRiesgo altoCapacitacin previa en control de riesgosEvaluacin competencias en seguridad

Se incluye lo que debe hacer la persona responsable del programa de auditoras para implementarlo

Definir los objetivos, alcance y criterios para una auditoria individual, es ahora una sub-seccin.Se dan guas para cuando se auditan juntos dos o ms sistemas de gestin

Seleccin de mtodos de auditoria:5. Gestin de Programa de Auditoria

5.4 Implementacin del Programa de AuditoriasNueva sub-seccin.Se dan guas en el Anexo B

Estas dos secciones eran antes una.

Temas a considerar:5. Gestin de Programa de Auditoria

5.5 Seguimiento del Programa de Auditorias

5.6 Revisin y Mejora del Programa de AuditoriasEvaluar el desempeo de los integrantes del equipo de auditoraConsiderar como parte de la revisin, mtodos nuevos o alternativos.Revisar la efectividad de las medidas tomadas para manejar los riesgos asociados con el programa de auditorias

Como en la seccin 5, la gua ha sido mejorada, y, en algunos apartes se dan ms detalles:

6. Realizacin de la Auditora

6. Realizacin de la Auditora

ISO 19011: 2011ISO 19011:2002

ISO 19011: 2011ISO 19011:2002

6.2 Inicio de la AuditoraNo contempla la referencia a la designacin del lder de equipo o la definicin de objetivos de auditora, alcance y criterios ya que estos son tratados en la administracin del programa de auditoras(5.4.5).

Ahora este apartado se enfoca en el establecimiento de contacto inicial con el auditado y determinacin de la viabilidad de la auditora.

6.3 Preparacin de actividades de auditora

Combina lo que antes eran dos secciones:

La realizacin de la revisin documental

La preparacin para las actividades de auditora en campo

6.3 La preparacin de las actividades de auditora ahora cubre:

6.3.1 La realizacin de la revisin documental en la preparacin de la auditora 6.3.2 Preparacin del Plan de Auditora 6.3.3 Asignacin de trabajo al equipo de auditora 6.3.4 Preparacin de los documentos de trabajo

Como est descrito en la ISO 19011:2011, el objetivo de la realizacin de la revisin documental para la preparacin, es recolectar la informacin para organizar actividades de auditora y documentos de trabajo aplicables. Tambin establecer una descripcin general de la documentacin de sistema para descubrir posibles fallas.

Lo que anteriormente se han mencionado como una revisin documental revisin de la documentacin para determinar la conformidad del sistema con los criterios de auditora - ahora es tratada como parte de realizacin actividades de auditora.

6.4 La realizacin de las actividades de auditora - ahora cubre:

6.4.2 Realizacin de la reunin de apertura 6.4.3 La realizacin de la revisin documental durante el desarrollo de la auditora6.4.4 Comunicacin durante la auditora6.4.5 Asignacin de roles y responsabilidades de guas y observadores 6.4.6 Recoleccin y verificacin de informacin 6.4.7 Generacin de hallazgos de auditora 6.4.8 Preparacin de conclusiones de auditora 6.4.9 Realizacin de la reunin de cierre

6.5 Preparacin y distribucin del informe de auditora No tuvo ningn cambio sustancial.

6.6 Conclusin de la Auditora - No tuvo ningn cambio sustancial.

6.7 Realizacin de la Reunin de Cierre - Ningn cambio sustancial.

La gua clarifica que dependiendo de los objetivos de la auditora, las conclusiones de la auditoria pueden indicar la necesidad de tomar: correcciones, acciones correctivas, y acciones preventivas o de mejora. Se aade en el texto la referencia a las correcciones

7. Competencia y evaluacin de auditores Algunos cambios significativos han sido introducidos, como se esperara, dado que la ISO 19011:2011 orienta la auditora del sistema de gestin cubriendo mltiples disciplinas.

7.1 Generalidades7.2 Determinacin de la competencia del auditor para cumplir con las necesidades del programa de auditora 7.2.1 Generalidades 7.2.2 Conducta Personal 7.2.3 Conocimiento y habilidades 7.2.3.1 Generalidades7.2.3.2 El conocimiento genrico y las habilidades de los auditores de sistemas de gestin 7.2.3.3 Disciplina y conocimientos especficos del sector y habilidades de auditor de sistema de gestin 7.2.3.4 Conocimientos generales y habilidades de un lder del equipo de auditora 7.2.3.5 Conocimientos y habilidades para auditar sistemas de gestin abordando mltiples disciplinas 7.2.4 Logro de la competencia del auditor 7.2.5 Lderes del equipo auditor 7. Competencia y evaluacin de auditores

7.3 Definicin de los criterios de evaluacin del auditor.

7.4 Seleccin del mtodo apropiado de evaluacin de auditor 7.5 Realizacin de la evaluacin del auditor

7.6 Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor

Anexo A. Conocimientos y habilidades especficas por disciplina de auditores Anexo B. Ejemplos de la evaluaciones especficas por disciplina de la competencia de equipos de auditora Anexo C. Gua adicional para auditores para planificar y realizar auditoras

7. Competencia y evaluacin de auditores

7. Competencia y evaluacin de auditores

7.2 Determinacin de la competencia del auditor para cumplir con las necesidades del programa de auditoras Seccin que identifica factores que se deben considerar al momento de establecer los conocimientos y habilidades apropiadas, por ejemplo el sistema de gestin a ser auditado (calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional). Factores tales como:

7.2.2 Conducta Personal- los auditores deberan mantener ciertos comportamientos de durante el desarrollo de las actividades de auditora, por ejemplo: observador, perspicaz, abierto a la mejora, culturalmente sensible y colaborativo. Los dems atributos (tico, tenaz , mente abierta, decidido, diplomtico, firme(seguro de si mismo) , observador, verstil) ya se encontraban definidos en ISO 19011:2002.

7.2.3 Conocimiento y habilidades - la seccin comprende:

7.2.3.2 El conocimiento genrico y las habilidades de los auditores de sistemas de gestin

Esta seccin se ampli para incorporar el conocimiento y las habilidades necesarias para auditar diferentes sistemas y aplicar otras partes de ISO 19011:2011. Por ejemplo, entienda los tipos de riesgo asociado con la auditora, tenga el conocimiento del tipo de organizacin, el negocio en general y conceptos de administracin, los procesos y la terminologa relacionada, incluyendo presupuestos y la administracin de personal. 7.2 Determinacin de la competencia del auditor para cumplir con las necesidades del programa de auditoras

Conocimientos y HabilidadesLa mayora de adiciones en esta seccin, van dirigidas a la necesidad de que los auditores sean capaces de abordar el tipo de sistema , los requisitos sectoriales y los hallazgos de auditoria en un contexto amplio (actividades de negocio de la organizacin, agencias gubernamentales, el entorno de negocio, requisitos legales y contractuales, y la poltica de la direccin e intenciones para la organizacin ).

Principios, procedimientos y tcnicas de auditora. Documentos del sistema de gestin y de referencia. Leyes, reglamentos y otros requisitos que aplican al auditado para permitir al auditor trabajar con ellos y ser consciente de los requisitos legales y contractuales Conocimientos y habilidades especificas del sector Para auditores lderes balancear el trabajo y los esfuerzos de la auditoria Competencias Genricas

El tamao, la naturaleza y complejidad de la organizacinLas disciplinas del SGDel programa de auditora;Otros requisitos, como aquellos impuestos por externosEl papel del proceso de auditora en el SG auditado;La complejidad del SG auditado;La incertidumbre en el logro de los objetivos de la auditora.Las Competencias Genricas dependen de:

Ejemplos:Conocimiento y habilidades relacionadas a la disciplina y la aplicacin de los mtodos, tcnicas, procesos, y practicas, especficos de la disciplina para examinar el Sistema y generar los apropiados hallazgos y conclusiones

Como los siguientes ejemplos:

Terminologa relacionada a la calidad, gestin, organizacin, procesos, producto, caractersticas, conformidad, documentacin, inspeccin, auditoria y medicin de procesos. Enfoque al cliente, procesos relacionados con cliente, monitoreo y medicin de la satisfaccin del cliente, manejo de quejas, cdigos de conducta, resolucin de disputas.

Rol de liderazgo de la alta direccin, gestin del xito sostenido de una organizacin y su relacin con el enfoque del SG, conocimiento de los beneficios econmicos y financieros de calidad, SGC y modelos de excelencia Involucramiento de la gente, factores humanos, competencia, entrenamiento y conciencia Enfoque a procesos, proceso de anlisis, tcnicas de capacidad y control, mtodos de tratamiento de riesgos. Enfoque del SGC y su relacin con otros Sistemas de gestin, tipos y valoracin de proyectos, planes de calidad, gestin de la configuracin. Mejora continua, innovacin y aprendizaje

Ejemplos:

Ejemplos:Enfoque a hechos para la toma de decisiones, tcnicas de evaluacin de riesgos (identificacin de riesgos, anlisis y evaluacin), evaluacin de la gestin de calidad (auditorias, revisiones y autoevaluaciones),tcnicas de medicin y monitoreo, requisitos de la medicin de procesos y de equipos de medicin, mtodos de anlisis de causa, tcnicas estadsticas

Caractersticas de procesos y productos incluyendo servicio

Relaciones beneficiosas con proveedores, requisitos del SGC y requisitos del producto, requisitos particulares para la gestin de calidad en diferentes sectores

7.2.3 Conocimiento y habilidades

7.2.3.3 Disciplina y conocimiento especfico del sector y habilidades de auditor de sistema de gestin Disciplina, por ejemplo SGA y sector, por ejemplo areo o farmacutico). ISO 19011:2002 proporcion la gua para auditores de sistema de gestin de calidad y auditores de sistema de gestin medioambiental, cada uno teniendo su propia seccin que proporcionaba orientacin sobre conocimiento de auditor y requisitos de habilidad. En la ISO 19011:2011 estas dos secciones son substituidas por una que identifica conocimientos y habilidades que tienen que ser aplicadas a todos los sistemas de gestin.

7.2.3.3 Disciplina y conocimiento especfico del sector y habilidades del auditor del sistema de gestin Principios de gestin de riesgos, mtodos y tcnicas propios de la disciplina y sector para permitirle al auditor evaluar y controlar los riesgos asociados con el programa de auditora. EJEMPLOSLos fundamentos de la disciplina y el uso metodologas tcnicas y del negocio especficas, tcnicas, procesos y prcticas suficientes permitirle al auditor examinar el sistema de gestin y generar apropiados hallazgos y conclusiones de auditora. Requisitos legales aplicables a la disciplina especfica.

La ISO 19011:2011 en el Anexo A, proporciona gua en las disciplinas conocimientos especficos y habilidades de los auditores para:7.2.3.3 Disciplina y conocimiento especfico del sector y habilidades del auditor del sistema de gestin Gestin de la seguridad de transporte Gestin medioambiental Gestin de calidad Gestin de registros Restablecimiento, seguridad, preparacin y gestin de la continuidad Seguridad de Informacin Salud ocupacional y seguridad No se da orientacin especfica sobre conocimientos y habilidades de cada sector.

7.2.3.4 Conocimientos generales y habilidades del lder del equipo de auditora Ahora incluye el conocimiento y habilidades para: Equilibrar las fortalezas y las debilidades de cada miembro del equipo de auditora Desarrollar una armoniosa relacin de trabajo entre los miembros del equipo de auditora Gestionar la incertidumbre en el logro de los objetivos de auditora

7.2.3.5 Conocimientos y habilidades para auditar sistemas de gestin abordando mltiples disciplinas Anteriormente limitado a los auditores que auditaban tanto sistemas de calidad como sistemas de gestin medioambiental y de manera muy detallada. Ahora describe, en principio, exigencias de habilidad y de conocimiento.

Por ejemplo, comprensin de la interaccin y sinergia entre los diferentes sistemas gestin.

7.2.4 Logro de la competencia del auditor Esta seccin que en gran parte sustituye la anterior gua la cual era bastante detallada. CONOCIMIENTO Y HABILIDADES

ISO 19011:2002Se refiere a cinco aos de experiencia laboral y veinte das de experiencia en auditora, etc. ISO 19011:2011Pueden ser adquiridos mediante: educacin combinada, programas de formacin de auditores, experiencia en cargos tcnicos relevantes, cargos directivos o profesionales y la experiencia en auditora.

7.2.5 Lder del Equipo de Auditores

El lder del equipo de auditora deber haber adquirido experiencia en auditoras, adicional a los conocimientos y habilidades descritas en 7.2.3. Esta experiencia deber haberse logrado mediante el trabajo como director y gua de diferentes equipos de auditora.

7.3 Definicin de los Criterios de Evaluacin de los Auditores

Criterios de EvaluacinCRITERIOS CUALITATIVOS

Conductas personales

Conocimientos

Desarrollo de habilidades

(en formacin o en campo)CRITERIOS CUANTITATIVOS

Aos de experiencia laboral y en educacin

Nmero de auditoras Dirigidas

Horas de Formacin en Auditora

CRITERIOS CUANTITATIVOSCRITERIOS CUALITATIVOS

Como en la anterior versin, se da orientacin sobre mtodos de evaluacin, por ejemplo: 7.4 Seleccin del mtodo apropiado de evaluacin de auditor

METODO DEEVALUACIONOBJETIVOSEJEMPLOSRevisin de registrosVerificacin del currculo del AuditorAnlisis de registros de educacin, formacin, empleos, ttulos profesionales y experiencia en auditora RetroalimentacinProveer informacin acerca de cmo es percibido el desempeo del auditorEncuestas, cuestionarios referencias personales, testimonios, quejas, evaluacin de desempeo, evaluacin de pares ExamenEvaluar las conductas personales y la aplicacin de conocimientos y habilidades Exmenes orales y escritos, pruebas sicomtricas Revisin post auditoraProveer informacin sobre el auditor durante las actividades de auditora, identificando fortalezas y debilidades. Revisin de los reportes de auditoria, entrevistas con el lder de auditora, el equipo de auditora, y si es apropiado la retroalimentacin del auditado

7.5 Realizacin de la evaluacin del auditor En general la gua anterior es en gran parte mantenida; sin embargo su presentacin ha sido simplificada y mejorada para facilitar su comprensin.

La informacin reunida sobre el auditor debera ser comparada con el conjunto de criterios. Y cuando el conjunto de criterios no cumplen las condiciones mnimas de formacin, el trabajo o experiencia de auditora, debera realizarse reevaluaciones subsecuentes.

Criterios de Evaluacin

Mtodos de Evaluacin

7.6 Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor La mayor parte de esta seccin permanece inalterada.

Los auditores y lderes de equipo continuamente deberan mejorar su competencia a travs de la participacin en auditoras a sistemas de gestin y del continuo desarrollo profesional.

La gua hace claridad en que la persona que administra el programa de auditora debera establecer mecanismos apropiados para la evaluacin permanente del desempeo de los auditores, y de los lderes del equipo.

Anexo A (informativo)

Ejemplos ilustrativos de disciplina-conocimiento especfico y habilidades de los auditores.

Proporciona la orientacin a las organizaciones, las cuales pueden usarlos para apoyar el desarrollo de sus propios criterios de competencia y seleccin de auditores:

A-2 Gestin de la seguridad de transporte A-3 Gestin medioambiental A-4 Gestin de calidad A-5 Gestin de registros A-6 Restablecimiento, seguridad, preparacin y gestin de la continuidad A-7 Seguridad de Informacin A-8 Salud ocupacional y seguridad

Anexo B (informativo) Gua adicional para auditores en la planificacin y realizacin de auditoras.

Una orientacin ms prctica, de un modelo frecuentemente dado en cursos de formacin de auditores internos o auditores lderes.

Los apartes del Anexo B, incluyen por ejemplo:

B-1 Aplicacin de Mtodos de Auditora

B-2 Seleccin de las fuentes de informacin - una lista de las fuentes de informacin disponible, p/ejm:

Entrevistas con los empleados y otras personas; Observaciones de las actividades y el ambiente de trabajo y sus condiciones; Documentos, como las polticas, objetivos, planes, procedimientos, normas, instrucciones, licencias y permisos, especificaciones, dibujos, contratos y rdenes; Registros, como los registros de inspeccin, minutas de reuniones, reportes de auditora, registros de los programas de seguimiento y los resultados de las mediciones; Resmenes de datos, anlisis e indicadores de desempeo; Informacin sobre los programas de muestreo de los auditados y sobre los procedimientos para el control del muestreo y procesos de medicin; Reportes de otras fuentes, por ejemplo, retroalimentacin del cliente, encuestas y mediciones externas, otra informacin pertinente de partes externas y clasificacin de proveedores; Bases de datos y sitios electrnicos; Simulaciones y modelos.

B-3 Realizacin de la revisin documental - una lista de cosas que los auditores deberan considerar, p/ejm:Los auditores deberan considerar si: La informacin en los documentos recibidos es: Completa (todo el contenido esperado est en el documento); Correcta (el contenido es conforme con otras fuentes confiables como normas y regulaciones); Consistente (el documento es consistente en si mismo y en relacin a otros documentos); Vigente (el contenido est actualizado). Los documentos que se revisan cubren el alcance de la auditora y son capaces de proporcionar suficiente informacin para soportar los objetivos de la auditora; El uso de tecnologas de la informacin y de comunicacin, dependiendo de los mtodos de auditora, deberan facilitar la realizacin eficiente de la auditora. Se debe incluir la seguridad en la informacin

B-4 Preparacin de los documentos de trabajo - consideraciones para cada documento, p.ej: quin ser el usuario de este documento de trabajo? Cuando se preparan documentos: qu registro de auditora se crear al usar este documento de trabajo? qu actividad de auditora es afectada por este documento de trabajo en particular? quin ser el usuario de este documento de trabajo? qu informacin se necesita para preparar este documento de trabajo?

Para auditoras combinadas es esencial la preparacin cuidadosa de documentos de trabajo que evite la duplicacin de actividades de auditora.Los documentos de trabajo deberan ser adecuados para cubrir todos esos elementos de un sistema de gestin dentro del alcance de la auditora y pudiera ser proporcionado por cualquier medio.

Anexo B. Gua adicional para auditores en la planificacin y realizacin de auditoras.B.5.1 Generalidades

B.5.2 Decisiones basadas en el muestreo

B.5.3 Muestreo estadsticoB-5 Muestreo Gua para la seleccin de mtodos de muestreo, decisiones con base en el muestreo, muestreo estadstico.

Anexo B. Gua adicional para auditores en la planificacin y realizacin de auditoras.B-6 Gua para la visita a las instalaciones del auditado

Gua prctica en la planificacin y la realizacin de actividades en campo, p.ej:

Confirme con el auditado que cualquier EPP requerido estar disponible

Si se requiere de autorizacin para tomar fotografas se debe pedir por adelantado la autorizacin a la direccin y considerar los aspectos de confidencialidad y de seguridad. Otras orientaciones para realizar entrevistas,

Hallazgos de auditoras (determinacin de hallazgos de auditora, registro de conformidades y registro no conformidades)

Tratamiento de hallazgos relacionados con mltiples criterios.

MUCHAS GRACIAS POR SUATENCIN

FORO ACTUALIZACIN ISO 19011:201115 de noviembre de 2011

William Delgado - wdelgado@endesacolombia.com.coMilton Rojas mrojas@soanses.com

*