Canal Paciente_ Involucrando al paciente

Jordi Casanovas i FontEAP Vic SLP

Vic (Barcelona)

CANAL PACIENTELínea Directa con el usuario

CANAL PACIENTELínea Directa con el usuario

I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015

Que pretendemos?

Fomentar la comunicación profesional/usuario a través de un medio fácil y seguro

Co-responsabilizarnos con el paciente en el control i seguimiento de su salud

Gestionar mejor la demanda , fomentando las CONSULTAS NO-PRESENCIALES, que:

Deben planificarse y programarse en la misma agenda de trabajo diaria de los profesionales.

Deben constar como una actividad asistencial más.

Ayudar a minimizar la burocracia en las consultas (partes, impresión de recet@, resultados analíticos, informes, etc.)

................................


LA SEGURIDAD

Sistema seguro con dictamen legal que lo apoya (No es necesaria la identificación digital):

Nombre de usuario, palabra clave, PIN inmodificable

Consentimiento informado firmado.

Condiciones

Mayor de edad

Válido cognitivamente

Adscrito al centro

e-mail + Teléfono móbil


Inscripción

UsuarioUsuarioInformación sobre Canal PacienteInformación sobre Canal Paciente• Por otros usuariosPor otros usuarios• Por profesionalesPor profesionales• Por la UAAUPor la UAAU

UAAUUAAUSolicitud de Inscripción:Solicitud de Inscripción:

• Mayor de edadMayor de edad• En uso de sus fcultadesEn uso de sus fcultades• Adscrito al centroAdscrito al centro•Disponer correo electrónico y Disponer correo electrónico y teléfonoteléfono

• Firmar consentimiento informadoFirmar consentimiento informado• Impresión de PIN secretoImpresión de PIN secreto

UsuarioUsuarioRecibe un correo electrónico con un link Recibe un correo electrónico con un link a la dirección del portala la dirección del portal• Usuario de acceso (e-mail)Usuario de acceso (e-mail)• ContraseñaContraseña

ProfesionalProfesionalRecibe un correo electrónico Recibe un correo electrónico notificándole el alta del pacientenotificándole el alta del paciente


Sencillez

https://portal. eapvic.org

Multidispositivo (PC, Tabletas, Terminal móvil)

Ningún componente adicional al explorador web

https://portal/


Página principal

Principales gestionesTop 4 links

Comunicación InformaciónAlertas

Área de información

Trámites


Los 4 ejes

11 InformarInformar

22 ColaborarColaborar

33 TrámitesTrámites

44 ComunicaciónComunicación

Dar accesibilidad al paciente a su información de salud

Permitir la colaboración del paciente en sus cuidados

Posibilidad de realizar trámites de forma autónoma

Establecer nuevas vías de comunicacion


InformarInformar

La agenda del taller es La agenda del taller es exportable para exportable para

integrar en agenda integrar en agenda personalpersonal

Datos generales del Datos generales del centrocentro

El usuario ve la El usuario ve la información del perfil información del perfil

del profesionaldel profesional


InformarInformar

Visualización del carnet Visualización del carnet VACUNALVACUNAL

Últimas ANALÍTICASÚltimas ANALÍTICAS(comentadas por el (comentadas por el

profesional)profesional)

Listado de MEDICACIÓNListado de MEDICACIÓN


InformarInformar

No se visualizan aquellos No se visualizan aquellos episodios que el clínico episodios que el clínico

configura como PRIVADOS o configura como PRIVADOS o NO-IMPRIMIBLESNO-IMPRIMIBLES


InformarInformarUso del lenguaje “coloquial” en Uso del lenguaje “coloquial” en

saludsalud

AVISA cuando los valores estan AVISA cuando los valores estan fuera de los márgenes fuera de los márgenes

considerados como “normales”considerados como “normales”

El centro configura QUE actividades El centro configura QUE actividades de las configuradas en la estación de las configuradas en la estación clínica son ACCESIBLES desde el clínica son ACCESIBLES desde el

canal canal


InformarInformar

AVISA cuando hay actividades caducadas AVISA cuando hay actividades caducadas que precisan ser revisadas y sugiere que precisan ser revisadas y sugiere

actualizarlasactualizarlas


InformarInformar

Visualización en gráficos de la evolución Visualización en gráficos de la evolución de los datos principales de saludde los datos principales de salud


ColaborarColaborar

El paciente nos informa de El paciente nos informa de variables de saludvariables de salud


ColaborarColaborarCalculadoras como soporte en Calculadoras como soporte en

la introducción de valoresla introducción de valores


El profesional (enfermería) El profesional (enfermería) recibe en su agenda aviso de recibe en su agenda aviso de

la introducción de valoresla introducción de valores

Los valida y se registran Los valida y se registran automáticamente en la historia automáticamente en la historia

clínicaclínica

ColaborarColaborar


Los datos de seguimiento se recuperan de los planes de salud definidos en el sistema

El usuario los registra

El profesional los valida

Quedan incorporados en la estación clínica con el mismo valor como si los hubiera introducido el profesional

ColaborarColaborar


TrámitesTrámites

Impresión de hoja de Impresión de hoja de tratamientotratamiento

Cartilla de vacunaciónCartilla de vacunación

Últimos resultados analíticosÚltimos resultados analíticos(con valoración del profesional)(con valoración del profesional)


TrámitesTrámites


ComunicaciónComunicación

Posibilidad de anexar archivos Posibilidad de anexar archivos para enviar al profesional de para enviar al profesional de

forma segura (escaneo de forma segura (escaneo de informes, fotos, etc.)informes, fotos, etc.)


Usuario y profesional:

El profesional:


Junto con la actividad, el Junto con la actividad, el profesional sabe el motivo del profesional sabe el motivo del

contactocontactoTodas las solicitudes de Todas las solicitudes de

comunicación se incorporan a comunicación se incorporan a la agenda diariala agenda diaria



TODA la actividad generada TODA la actividad generada desde el canal forma parte de desde el canal forma parte de

la gestión diariala gestión diaria

El profesional puede configurar la oferta no presencial a ofrecer


Pacientes dados de alta 1889 7,9% Hombre Mujer Entre 0 y 9 20 16 Entre 10 y 19 19 42 Entre 20 y 29 72 186 Entre 30 y 39 153 288 Entre 40 y 49 222 295 Entre 50 y 59 156 172 60 o más 115 133 Pacientes activos 1468 77,7%Profesionales en el canal 27 Mayores de 60 años 13% Accesos (desde el 12/03/2013) 26299

Media de gestiones x acceso (desde el 12/03/2013) 1,75

Media de accesos diarios (desde el 12/03/2013) 29

Media de gestiones x día (desde el 12/03/2013) 51,43


Comunicación correo electrónico 9757 21,17%Hacer un control de salud 53 0,12%Solicitar llamada 96 0,21%Consulta historia de salud 6979 15,15%Datos biométricos 530 1,15%Seguimiento de mi salud 1830 3,97%Imprimir hoja medicación 9588 20,81%Imprimir comunicado de alta 282 0,61%Solicitar nuevo parte de confirmación 4475 9,71%Imprimir comunicado de baja 1070 2,32%Imprimir comunicado de confirmación 2828 6,14%Solicitar alta baja laboral 69 0,15%Imprimir analíticas 2000 4,34%Imprimir calendario 87 0,19%Reclamación y/o Sugerencia 395 0,86%Talleres de salud 558 1,21%Solicitar visita al centro 5484 11,9%


Gestiones en CAPAC (hasta feb- 2015)

Comunicación correo @

21%

Consulta Historial Clínico

15%

Imprimir Recet@21%

Gestión de las IT19%

Programarse visita12%

Imprimir analíticas

4%

Otros8%


Proporción uso CAPAC interprofesionales

1082

8518

1151

14021

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Médicos de Familia Enfermeras Pediatras

2013 2014


Evolución Presenciales / No

presenciales

223039 232244252553

230184216820 199009 205141

202654213138 216692

239283208235

191514170475 174481

170015

9901 15552 13270 21949 25306 28534 30660 326390

50000

100000

150000

200000

250000

300000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

COMPARACIÓ ANUAL DE CITES

Totals Presencial No-Presenc


Evolución No presenciales / CAPAC

9901

1555213270

2194925306

28534 3066032639

0 0 0 0 0 481 1249 19540

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

COMPARACIÓ ANUAL DE CITES

No-Presenc CAPAC


Evolución Gestiones en CAPAC

2129

17342

43268

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

2012 2013 2014

GESTIONES EN LA PLATAFORMA


Evolución Citas CAPAC en

Agenda

481

1249

1720

0200400600800

100012001400160018002000

2012 2013 2014

COMPARACIÓN ANUAL DE CITAS

CAPAC


Perspectivas

• E-mails recordatorios• Campañas sanitarias• Actividades Pendientes

• Preventivas• Seguimiento de enfermedades crónicas

Tele-Consultas

i.................

....


Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención

No-Presencial)


Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención

No-Presencial)

Esfuerzo de consenso de qué Esfuerzo de consenso de qué incluir / qué no y las formas de incluir / qué no y las formas de

acceso a las prestaciones de CAPAC acceso a las prestaciones de CAPAC que no ofrece LMSque no ofrece LMS

RESULTADOS

Satisfacción de clientes

Satisfacción de profesionales

https://vimeo.com/63522495


Gracias por su atención

Jordi Casanovas

EAP Vic SLPe-mail: [email protected]://vimeo.com/52179658

mailto:[email protected]


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