Cap 1 los sistemas de información en los negocios globales

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES CONTEMPORÁNEOS

Capitulo # 1 Introd. a la Informatica

La comprensión de los efectos de los sistemas de información en las empresas y su relación con la globalización.

Explique por qué los sistemas de información son tan esenciales en los negocios hoy en día.

Definir un sistema de información y describir su gestión, organización y componentes de tecnología.

Objetivos de Aprendizaje

Definir los activos complementarios y explicar cómo se aseguran de que los sistemas de información proporcionan un verdadero valor a una organización.

Describir las diferentes disciplinas académicas utilizadas para estudiar los sistemas de información y explicar cómo cada uno contribuye a nuestra comprensión de ellos.

Explicar el significado de una perspectiva de sistemas socio-técnicos.

Objetivos de Aprendizaje (Cont.)

Problema: Los fanáticos de los Yankees eligen ver los partidos en la televisión o eligen otras formas de entretenimiento.

Soluciones: Utilizar los sistemas de información para mejorar la experiencia. Cobertura de Juego, estadísticas, emitido a través de los monitores de televisión de alta definición en todas partes, los móviles pueden pedir concesiones, ver repeticiones.

Cisco Systems proporciona la tecnología de Informacion para hacer el Yankee Stadium el mejor, el que tiene más cables, conexiones y capacidad de video en todo el béisbol.

Demuestra el rol de TI en el suministro de productos y servicios nuevos.

Ilustra los beneficios de la utilización de redes y aplicaciones móviles para mejorar la información del entretenimiento.

El nuevo estadio de los Yankees con miras al futuro

¿Cómo los sistemas de información transforman los negocios?

Aumento en el uso de tecnología inalámbrica, los sitios Web

El aumento del uso comercial de las tecnologías Web 2.0

La computación en nube, la plataforma digital móvil permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo remoto y la toma de decisiones distribuida.

Oportunidades de la Globalización Con el Internet se han reducido drásticamente los

costos de operación a escala mundial Se presenta tanto desafíos como oportunidades

El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

Inversión en Capital de Tecnología de la Información, definida como hardware, software y equipo de comunicaciones, aumento del 34% al 50% de todo el capital invertido entre 1980 y 2004.


Inversión en Capital de Tecnología de la Información

La Empresa Digital Emergente Las relaciones de negocios significativas están

habilitadas y mediadas en forma digital. Los procesos de negocios básicos se realizan por

medio de redes digitales. Los activos corporativos clave se administran por

medios digitales. Firmas digitales ofrecen una mayor

flexibilidad en la organización y administración global.

Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o sea que el trabajo se lleva a cabo de manera física en cualquier parte del mundo en donde se realice mejor.


¿Cuáles son las ventajas de utilizar los dispositivos móviles de mano? ¿Cuáles son las desventajas?

¿Qué características se necesitan en un móvil para que sea una solución de negocio?

¿Qué funciones de la empresa puede llevar a cabo mediante el uso de dispositivos de mano en paz? ¿Cómo han utilizado las handhelds otras empresas?


MIS EN SU BOLSILLO

La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la tecnología de la información y la capacidad de implementar estrategias corporativas es lograr los objetivos de negocios estratégicos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para alcanzar los seis objetivos de negocios estratégicos:

1. Excelencia Operacional2. Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios3. Intimidad con clientes y proveedores4. Toma de decisiones mejorada5. Ventaja competitiva6. Sobrevivencia


Excelencia Operacional Mejora de la eficiencia de sus operaciones

para alcanzar una mayor rentabilidad. Los sistemas y tecnologías de información

son algunas de las herramientas mas importantes para lograr una mayor eficiencia y productividad.

El Sistema Retail Link conecta a los proveedores de Walmart de manera digital con cada una de sus Tiendas.


Nuevos productos, servicios y modelos de negocios Modelo de Negocios: describe la forma en que

una empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza.

Los sistemas de información y las tecnologías son una importante herramienta para que las empresas creen nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.

Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad, Android OS de Google y Netflix.


Intimidad con Clientes y Operadores Cuando una empresa conoce a sus clientes y les da

buen servicio, estos por lo general responden al regresar y compran mas generando ingresos y ganancias. Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan las

computadoras para analizar las preferencias de los clientes y la utilizan para personalizar el entorno.

Intimar con proveedores les permite proporcionar información de vital importancia, lo que reduce los costos Ejemplo: El sistema de información de JC-Penney que vincula

los registros de ventas por contrato al fabricante.


Toma de Decisiones Mejorada Sin información precisa:

Los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores planteamientos y la suerte.

Esto conduce a: Una producción excesiva o baja de bienes y servicios Mala asignación de los recursos Tiempos de respuesta deficientes

Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida de clientes.

Ejemplo: Verizon Corporation, usa un tablero de control digital basado en Web para proveer a los Gerentes Información en tiempo real sobre las quejas de los clientes, el rendimiento de la red, los apagones o líneas dañadas por tormentas, etc.


Excelencia Operacional Mejora de la eficiencia para alcanzar una mayor

rentabilidad. Nuevos productos, servicios y modelos de

negocio: Gracias a las tecnologías.

Intimidad con Clientes y Proveedores Atendiendo a sus clientes una fuente de ingresos y

beneficios. Mejora de la comunicación con los proveedores reduce los

costos. Toma de Decisiones Mejorada

Datos más precisos conduce a mejores decisiones.


Ventaja Competitiva La entrega de un mejor rendimiento Carga menor para productos de calidad

superior Respuesta en tiempo real a los clientes y

proveedores. Ejemplos:

Apple Inc. Walmart UPS


Sobrevivencia Las empresas de negocios también

invierten en Sistemas de Información y tecnología indispensables para realizar las actividades comerciales.

Pueden ser: Cambios a nivel de la industria, por ejemplo,

Introducción de los cajeros automáticos de Citibank. Las regulaciones gubernamentales que requieren el

mantenimiento de registros. Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la Ley

Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas publicas)


En los sistemas contemporáneos hay una interdependencia cada vez mayor entre los sistemas de información de una empresa y sus herramientas de negocios. Los cambios en la estrategia, las reglas y los procesos de negocios, en el hardware, el software, las bases de datos y las telecomunicaciones. A menudo, lo que a la organización le gustaría hacer depende de lo que a sus sistemas le permitan.


La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de Información

Sistema de Información Conjunto de elementos interrelacionados. Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen

información. Toma de apoyo a las decisiones, la coordinación y el

control de una organización. Información vs datos

Los datos son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las empresas o en el entorno físico antes de ordenarlos.

La información son datos que se han modelado en forma significativa y útil para los seres humanos.

Perspectivas sobre los Sistemas de Información


Datos e Información

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y organizar para producir información significativa, como el total de ventas unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho producto para una tienda o territorio de

ventas especifico.

Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen decisiones 1. Entrada: Captura y recolecta los datos en crudo

desde el interior o a través de su entorno externo.

2. Procesamiento: Convierte esa entrada en bruto en un formato significativo.

3. Salida: Transfiere la información procesada a personas que harán uso de ella o a las actividades para las que se utilizara.


Retroalimentación: La salida que se devuelve a los miembros

apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Computadora / Programa de Computadora vs Sistema de Información Las Computadoras y el Software son bases

técnicas y los instrumentos, similares al material y a las herramientas utilizadas para construir una casa.


Funciones de un sistema de Información.

Contiene datos sobre una organización y el entorno que la rodea. Tres actividades básicas (Entrada, Procesamiento y Salida) producen la información que necesitan las empresas. La retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades apropiadas en la organización para evaluar y refinar la entrada. Los actores ambientales como clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias, interactúan con la organización y sus sistemas de información.


Dimensión organizativa de los sistemas de información Jerarquía de autoridad,

responsabilidad La gerencia de nivel superior gerencia de nivel medio La gerencia operacional Los trabajadores del conocimiento trabajadores de Datos Trabajadores de producción o de servicio


Los sistemas de Información son mas que computadoras

Para usar los sistemas de información con efectividad, hay que comprender la organización, administración y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa, en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno.


Niveles en una Empresa Las organizaciones de negocios son jerarquías que consisten en tres niveles principales: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y gerencia operacional. Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos noveles. A menudo, los científicos y los trabajadores del conocimiento trabajan con la gerencia del nivel medio.


Dimensión organizativa de los sistemas de información (Cont.)

Las principales funciones de negocios Ventas y comercialización Recursos Humanos Finanzas y contabilidad Manufactura y Producción

Los procesos de negocios único Cultura empresarial única Política Organizacional


Dimensiones de los Sistemas de Información Estrategias que deben fijar los administradores

de la organización para responder a los retos empresariales.

Además, los administradores deben actuar creativamente: Creación de nuevos productos y servicios De vez en cuando volver a crear la organización Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es

el trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento e informacion.


¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de UPS?

¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estaban disponibles?


UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONLea la sección interactiva y discuta las siguientes preguntas

Dimensiones del sistema de rastreo de UPS Organizacional:

Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y gestión de inventario y proporcionar información.

Gestión: Monitorear los niveles de servicio y costos

Tecnología: Ordenadores portátiles, escáneres de códigos de

barras, redes, computadoras de escritorio, etc


Perspectiva empresarial en los sistemas de información: Sistema de información es un

instrumento para la creación de valor Las inversiones en tecnología de la

información se traducirá en una mayor rentabilidad: Los aumentos de productividad Aumentos de ingresos Posicionamiento estratégico Superior a largo

plazo


La cadena de valor de la Información de Negocios Los datos en brutos adquiridos y transformados a

través de etapas agregan valor a la información. Valor del sistema de información es determinada

en parte por el grado en que se lleva a mejores decisiones, una mayor eficiencia y mayores beneficios.

Perspectiva de Negocios: Llama la atención sobre la naturaleza organizativa

y de gestión de los Sistemas de Información


Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forma parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la información que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la organización y en ultima instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.


La inversión en tecnologías de la información no garantiza un buen rendimiento

Hay una variación considerable en los rendimientos que reciben las empresas.

Factores: La adopción del modelo de negocio

adecuado La inversión en activos complementarios

(capital organizativo y de gestión)


Activos complementarios: Activos necesarios para obtener un valor de

una inversión primaria Las empresas que apoyan las inversiones

en tecnología con la inversión en activos complementarios reciben retornos superiores

Por ejemplo: Para que funcione correctamente se debe de invertir en tecnología y en las personas.


Activos complementarios incluyen: Activos organizacionales, por ejemplo,

Modelo de negocio apropiados Los procesos de negocio eficientes

Activos gerenciales, por ejemplo, Incentivos para la innovación gerencial Entornos de trabajo en equipo y colaborativo

Los activos sociales, por ejemplo, La infraestructura de telecomunicaciones y de

Internet Los estándares tecnológicos


Metodologías Técnicas Hace hincapié en los modelos basados en

las matemáticas Ciencias de la administración, Informática,

la investigación de operaciones Metodologías del Comportamiento

Problemas de conducta (integración estratégica de negocios, implementación, etc.)

Psicología, economía, sociología


Sistemas de Información Gerencial Combina la informática, ciencia de la

administración, la investigación de operaciones y la orientación práctica con problemas de comportamiento

Cuatro actores principales: Los proveedores de hardware y software Las empresas de negocios Los gerentes y empleados El entorno de la empresa (marco legal, social,

cultural)


Metodología de este libro: Sistemas Sociotecnicos Desempeño organizacional óptimo logrado

mediante la optimización conjunta de sistemas sociales y técnicos utilizados en la producción

Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnológico


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