Capacitación a personal de Capacitación a personal de pisopiso

Yo soy

Alegre

Bonita

Útil

Amable

Buena

Confiable

Servicial

Atenta

¿Que hacen los profesionales para lograrlo?

BonitaProcurar que mi persona

proyecte mi bellezaArreglarme

Buena

Mantener mi pensamiento libre de prejuicios

Confiable

Preparar mi rutina diaria para no dejar a la suerte los resultados de mi trabajo

Útil

Conocer bien las actividades que mi trabajo implica para ejecutarlas en tiempo y forma

Alegre

Entender que lo mejor que me puede pasar es hoy y

esperarlo con gusto

Servicial

Entender que quien se acerca a mi necesita algo

Amable

Lograr que quien sea atendido por mí me recomiende

Atenta

No dejar a mi mente volar mientras trabajo

QUE ES EL CLIENTEQUE ES EL CLIENTE

El cliente es quien nos ofrece sus necesidades o razones y el dinero para satisfacerlas.

El proveedor tiene el satisfactor de la necesidad del cliente

Por tanto el cliente no depende de nosotros… Nosotros dependemos de él, esto lo hace la persona más importante de la oficina.

No le estamos haciendo un favor al servirle, él es quien nos hace el favor de preferirnos y nos da la oportunidad de servirle.

Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo… es el objeto de nuestro trabajo.

¿¿¿El cliente siempre tiene la razón???

Por lo tanto, nos conviene trabajar para satisfacer sus necesidades.

NUNCA OLVIDESNUNCA OLVIDES

Solo preguntando podemos conocer las necesidades de nuestros clientes.

Al Ser Humano no le interesa el producto, lo que compra y realmente le interesa es satisfacer su necesidad y los beneficios que el producto ofrece.

El ser humano solo toma acción para resolver sus necesidades.

La conducta del ser humano se basa en evitar perder algo ya logrado o en obtener un premio o recompensa.

Cuando ayudamos a una persona a resolver una necesidad, se genera aprecio y agradecimiento.

Conocimiento de producto Una de las ventajas que te ofrece el conocimiento de producto; es

que cuando te dedicas a una sola actividad, esto hace que te vuelvas experto, que desarrolles habilidades, que mejores cada día y seas más eficiente desarrollando esa actividad.

Definición de Comprador. Persona a quien conocemos físicamente y cuyos datos (correctos)

obtenemos en un formato llamado “hoja de afiliacion”. Para convertirla en tandera le vamos a vender un catalogo, independientemente de que tenga o no interés en adquirirlo en ese preciso momento.

Definición: un comprador puede tener tres diferentes usos para nuestro

producto:

Primero: Uso en su cama personal o regalo. Segundo: Reventa bajo el sistema tradicional de compro y

luego vendo (financiando) Tercero: Ingresos es un agente de ventas llamado aquí

tandero.

Venta: Es la decisión de adquirir nuestro producto pagando por ello en

ese momento

Entrada del cliente a la tienda

AproximaciónEscucha y

ofrecimientoVenta

ATENCION PERSONAL A CLIENTES

DESENLACERecepción Atención Oferta Venta

Preliminares exitosas:

Buenas Tardes, soy Juan González, le gustaría conocer el edredón ideal para su cama?

Buenos Días, soy Mary Domínguez, le gustaría saber como se sienten nuestros edredones?

Mucho Gusto, Soy Verónica como podemos ayudarle?

Recepción Atención Oferta Venta

Esta etapa es en donde la alegría que transmitas al cliente te ayuda a encontrar su necesidad (lo que esta buscando)

Si el cliente te dice su necesidad, amplia los detalles, pero no le estorbes, véndele.

Porque con Preguntas?

Así el cliente es quien nos expresa sus necesidades en sus propias palabras, de esta forma las hace explicitas y si las atendemos, estaremos ayudándolo. (seremos Útiles)

Las Pregunta se realizan en el contexto de una platica fluida y amistosa, como si lo hicieras con un amigo, de tal forma que establezcas la confianza del cliente y obtengas la información necesaria.

Recepción

Atención Oferta Venta

Finalmente presentamos el producto.Pero desde el punto de vista de los beneficios

Muestra como nuestro producto cubre sus necesidades explícitas

Nuestra conversación se centra en cubrir sus necesidades mencionadas.

Demuestra al cliente que tienes un producto que vale la pena.

Demuestra que tienes una solución de calidad y duradera para su necesidad.

Practica Practica

Practica

Practica Practica

Practica Practica …

Recepción Atención Oferta Venta