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CAPTULO 10: DISEO DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS

CUESTIONARIOS Y FORMATOS PARA OBSERVACIN:

La encuesta y la observacin son las dos principales tcnicas para

obtener datos cuantitativos primarios en la investigacin descriptiva.

DEFINICIN DE CUESTIONARIO, PROGRAMA, FORMATO PARA ENTREVISTA,

INSTRUMENTO DE MEDICIN:

Es un conjunto formalizado de preguntas para obtener informacin

de los encuestados. Se puede incluir: procedimientos de trabajo de

campo, alguna recompensa, apoyos de comunicacin.

OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO:

I. Debe traducirse la informacin necesaria en un conjunto de

preguntas especficas que los encuestados puedan responder.

II. Debe motivar, animar y alentar al encuestado.

III. Debe minimizar el error de respuesta. Puede ser de fuente

importante de error de respuesta.

PROCESO DEL DISEO DEL CUESTIONARIO:

La gran debilidad es la falta de una teora.

1. Especificar La Informacin Que Se Necesita.

Es el primer paso en el proceso de disear la investigacin.

Advierta que conforme progresa el proyecto de la investigacin,

cada vez se vuelve ms clara la informacin que se necesita.

Tener una idea clara de la poblacin meta. Las caractersticas del

grupo de encuestados. Cuando ms diverso sea este, ms difcil

resultar disear un solo cuestionario que sea adecuado para

todo el grupo

2. Especificar El Tipo De Entrevista.

Como influye el mtodo de entrevista en el diseo del

cuestionario. Influye el contenido de cada pregunta.

3. Determinar El Contenido De Las Preguntas Individuales (Determinar

la Pregunta).

Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la

informacin requerida o cumplir algn propsito especfico.

Es til hacer preguntas neutrales al inicio del cuestionario para

establecer participacin y empata.

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Pregunta Doble: Pregunta que busca cubrir dos temas. Suelen

ser confusas y dar lugar a respuestas ambiguas.

4. Disear Las Preguntas Para Superar La Incapacidad Y La Falta De

Disposicin Del Encuestado Para Responder.

Superar la Incapacidad de Responder.

Los investigadores no deben asumir respuestas correctas o

razonables. Quiz no estn informados, no recuerden o no sean

capaces de expresar cierto tipo de respuestas.

Antes de plantear preguntas sobre el tema en cuestin deben

hacerse:

Preguntas de Filtro: Preguntas al inicio del cuestionario que

filtra a los encuestados potenciales para asegurar que

cumplan los requisitos de la muestra; que miden familiaridad,

uso del producto y experiencia.

La incapacidad de recordar lleva a errores por Omisin,

Abreviacin y Creacin.

Si los encuestados no son capaces de expresar su respuesta a una

pregunta se les deben brindar apoyos como fotografas, mapas y

descripciones que los ayuden a expresar su respuesta.

Superar la Renuencia a Responder.

Si los encuestados son capaces de responder una pregunta, pero

tal vez no estn dispuestos a hacerlo.

Esfuerzo Pedido a los Encuestados.

Muchos encuestados se rehsan a esforzarse para dar

informacin.

Contexto.

Algunas preguntas quiz parezcan adecuadas a ciertos

contextos, pero no en otros.

Propsito Legtimo.

Los encuestados tampoco estn dispuestos a divulgar informacin

que no crean que sirvan para un propsito legtimo.

Informacin Delicada.

Los encuestados no estn dispuestos a revelar informacin

delicada, porque puede ser bochornosa o amenazar su prestigio

o imagen personal. Los temas: dinero, vida familiar, creencias

polticas y religiosas, y el involucramiento en accidentes o delitos.

Aumentar la disposicin de los encuestados:

Coloque los temas delicados al final del cuestionario.

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Comienza la pregunta con la informacin de que la

conducta de inters es comn.

Haga la pregunta usando la tcnica de la tercera

persona.

Oculte la pregunta entre otras interrogantes que los

encuestados estn dispuestos a responder.

Proporcione categoras de respuestas en vez de

solicitar cifras de respuestas.

Utilice las tcnicas aleatorias en las que se presentan

al encuestado dos preguntas, una delicada y otra

neutral de la cual se conozca la probabilidad de una

respuesta afirmativa.

5. Decidir La Estructura De Las Preguntas.

Preguntas No Estructuradas, Respuestas de Preguntas Libres

Son preguntas abiertas que los encuestados responden con

sus propias palabras. La muestra es pequea.

Se recomienda como preguntas iniciales sobre un tema, son

tiles en una investigacin exploratoria.

Desventajas: La posibilidad del sesgo del entrevistador es

elevada, la codificacin (costosa y consume mucho

tiempo). No son adecuados para los cuestionarios

autoaplicados (por correo, correo electrnico e internet).

Preguntas Estructuradas

Especifican el conjunto de alternativas de respuesta.

Preguntas de Opcin Mltiple: El investigador ofrece

las opciones de respuestas y se le pide al encuestado

que seleccione una o ms alternativas dadas.

Problemas en el diseo de estas preguntas son el

nmero de alternativas y el sesgo de orden.

Sesgo del Orden o la Posicin: Es la tendencia de

los encuestados a marcar una alternativa por el

cierto hecho de que ocupa un orden en la lista.

Reducen el sesgo del entrevistador y se aplican con

rapidez, adems la codificacin y el procedimiento

de los datos son menos costosos y consumen menos

tiempo. Se requiere de mucho esfuerzo para disear

estas preguntas.

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Preguntas Dicotmicas: Slo tiene dos alternativas de

respuesta: si o no, a menudo se complementan con

una alternativa neutral.

Problema si se debe incluir una alternativa de

respuesta neutral, los encuestados pueden evitar

tomar una posicin sobre el tema, sesgando por

ende los resultados.

Ms sencillas de codificar y analizar, la respuesta

suele estar influida por la redaccin.

Preguntas a Escala.

6. Determinar La Redaccin De Las Preguntas.

Es la traduccin del contenido y la estructura de la pregunta, que

los encuestados comprendan de manera clara y sencilla.

Importante en el desarrollo de un cuestionario.

Se ofrecen los siguientes lineamientos:

Definir el Tema: Una pregunta debe definir con claridad el

tema.

Usar Palabras Comunes: Coincidan con el nivel de

vocabulario de los encuestados. Debe evitarse la jerga

tcnica.

Evitar las Palabras Ambiguas: Las palabras usadas deben

tener un solo significado que sea conocido por los

encuestados.

Evitar Preguntas Inductoras (o Sesgadas): Pregunta que da

al encuestado una seal de cul es la respuesta deseada o

que lo lleva a contestar de cierta manera.

Evitar las Alternativas Implcitas: Una alternativa que no se

expresa de forma explcita en las opciones es una

alternativa implcita.

Para superar este sesgo debe usarse la tcnica de votacin

dividida para rotar el orden en que aparecen las

alternativas.

Evitar las Suposiciones Implcitas: Son las que no estn

planteadas en la pregunta.

Evitar Generalizaciones y Estimaciones: Las preguntas

deben ser especficas, no generales.

Utilizar Enunciados Positivos y Negativos: Muchas preguntas

en especial las que miden actitudes y estilos de vida, el

encuestado indica su grado de acuerdo o desacuerdo.

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7. Organizar Las Preguntas En El Orden Adecuado.

Preguntas Iniciales: Fundamentales para obtener la

confianza y cooperacin de los encuestados. Deben ser

interesantes, sencillas y no intimidatorias.

Tipo de Informacin:

Informacin Bsica: Se relaciona directamente con el

problema de la investigacin.

Informacin de Clasificacin: Se refiere a las

caractersticas socioeconmicas y demogrficas, se

utiliza para clasificar a los encuestados y comprender

los resultados.

Informacin de Identificacin: Tipo de informacin

que incluye, nombre, direccin, direccin electrnica

y nmero telefnico.

Preguntas Difciles: Son delicadas, vergonzosas,

complicadas o aburridas, deben colocarse al final.

Efecto sobre las Preguntas Posteriores:

Enfoque de Embudo, de lo general a lo especfico.

Embudo Invertido, los encuestados no han formulado un

punto de vista.

Orden Lgico: Antes de iniciar un tema nuevo, deben

hacerse todas preguntas relacionadas con un tema

especfico.

Preguntas Ramificadas, que se usan para guiar al

entrevistado en una encuesta. Ayudan a reducir el error del

entrevistador y del encuestado.

1. La pregunta que se ramifica, 2. las preguntas ramificadas.

8. Identificar El Formato Y El Diseo.

Las preguntas en cada parte deben numerarse, cuando se usan

preguntas ramificadas. Tambin facilita la codificacin de las

respuestas. Los cuestionarios deben tener una Codificacin

previa. Tambin los cuestionarios deben numerarse de forma

seriada.

9. Reproducir El Cuestionario.

En Papel y tener una apariencia profesional. Varias pginas, debe

presentarse en un cuadernillo o folletn.

El investigador no debe dividir la pregunta, incluyendo sus

categoras de respuesta. Debe evitarse la tendencia a amontonar

las preguntas para que el cuestionario parezca ms corto.

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La codificacin de color es til para las preguntas ramificadas. Las

encuestas dirigidas a grupos distintos de encuestados pueden

reproducirse en papel de diferente color.

10. Eliminar Errores Mediante Pruebas Previas.

Prueba Piloto: Probar el cuestionario en una pequea muestra

de 15 a 30 encuestados para la prueba inicial, con la finalidad

de mejorarlo mediante la identificacin y eliminacin de

problemas potenciales. Se extraigan de la misma poblacin.

Deben usarse varios entrevistadores para la prueba piloto.

El Anlisis de Protocolos (se pide al encuestado que piense

en voz alta mientras responde el cuestionario) y La Sesin

de Informacin (ocurre despus de que se llena el

cuestionario) son dos procedimientos de uso comn en las

pruebas piloto.

FORMATOS PARA LA OBSERVACIN:

Deben especificar el quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo de

la conducta que se observa.

INVESTIGACIN DE MERCADOS INTERNACIONALES:

El cuestionario debe adaptarse al ambiente cultural especfico y no

estar sesgado en trminos de ninguna cultura.

La entrevista personal es el tipo de encuesta dominante, la prueba

piloto es complicada, porque es necesario hacer una evaluacin

previa acerca de la equivalencia lingstica.