Capitulo 2 Capacitación Gestión de Calidad

7/24/2019 Capitulo 2 Capacitacin Gestin de Calidad

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SISTEM

AS DEGESTI

N

DE


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DE

Defnicin Serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre

un conjunto de elementos para lograr la calidad de productos oservicios que se ofrecen al cliente

Sistema que relaciona un conjunto de variables relevantespara la puesta en prctica de una serie de principios, prcticasy tcnicas para la mejora de la calidad (Camisn, !!"#$


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Defniciones Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre s%

ordenadamente, contribuyen a determinado objeto$

Gestin: &ccin o efecto de 'acer actividades para el logro deun negocio o un deseo cualquiera


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SGC

anufactura

Servicios

)ubernamentales


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Fundamentos SGC

*l enfoque a travs

de un sistema degestin de calidadanima a lasorgani+aciones aanali+ar losrequisitos del

cliente os clientesnecesitanproductos concaracter%sticas quesatisfagan susnecesidades y

e-periencias

.roporciona

con/an+a tanto a laorgani+acin comoa los clientes$.roporciona elmarco dereferencia para la

mejora continua


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Un sistema de gestin decalidad se asa en oc!o"#inci"ios:

*nfoque

alcliente

idera+g

o

.articipacin del

personal

.rocesos

)estin0asada

enSistema

s

ejoraContinu

a

1ecisiones

basadas

en'ec'os

2elacincon

proveedor


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entos de un Sistema de Gestin de la Calida

3$ *structura 4rgani+acional

$ .lani/cacin (*strategia#

5$ 2ecursos

6$ .rocesos

7$ .rocedimientos


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&lanifcacin

Conjunto de actividades que permiten a la organi+acin tra+ar unmapa para llegar al logro de los objetivos que se 'an planteado

Son las pol%ticas, objetivos y lineamientos del Sistema de )estin

de Calidad aplicable a la organi+acin &lineadas a los resultados que la organi+acin desee obtener

:& dnde queremos llegar; :


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'ecu#sos

=odo aquello que vamos a necesitar para poder alcan+ar el logrode objetivos de la organi+acin (personas, equipos,infraestructura, dinero#

1e/ne las asignaciones del personal *quipo necesario para la produccin o prestacin de servicios 1etermina el ambiente de trabajo >denti/ca y asigna recursos /nancieros para apoyar la

implementacin, mantenimiento y mejora del Sistema de )estinde Calidad


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ocesos Conjunto de actividades que transforman en elementos de

entradas en productos o servicios =oda organi+acin S>*.2* tienen un proceso =odo proceso requiere de recurso, procedimiento, plani/cacin y

actividades as% como un responsable 1eterminar e implementar los procesos, actividades y

procedimientos requeridos para la reali+acin del producto oprestacin de servicios

&lineado al logro de los objetivos 1e/ne las actividades de seguimiento y control para la operacin

e/ca+ de los procesos


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ocedimiento

Son la forma de llevar a cabo un proceso Conjunto de pasos detallados que se deben reali+ar para poder

transformar los elementos de entrada del proceso en producto o

servicio


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(&o# )u* es im"o#tante un SGC+

.ermiten a la organi+acin aprovec'ar y desarrollar su potencialpara enfrentar los retos y desaf%os del mercado actual


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