Capitulo 4 Planecion y Administracion Por Objetivos

7/23/2019 Capitulo 4 Planecion y Administracion Por Objetivos

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Capitulo 4

Elementos esenciales de la planeacin y la administracin por

objetivos

Objetivos de aprendizaje

Comprender que es la planeacin administrativa y porque es importante

Identificar y analizar los diversos tipos de planes y mostrar como se relacionan entre si

Esbozar y discutir los pasos lgicos de la planeacin y ver como son, en esencia, un enfoque

racional para establecer objetivos y seleccionar los medios para alcanzarlos

Explicar la naturaleza de los objetivos

Describir como pueden establecerse objetivos verificables para situaciones distintas

Esbozar los conceptos en evolucin de la administracin por objetivos (APO)

Comprender el modelo de enfoque sistematico a la APO.

Describir los beneficios de la APO

Identificar las debilidades de la APO y sugerir formas de superarlas

Figura 4.1 Relacin entre planeacin y control

El diseo de un ambiente para el desempeo efectivo y funcional de los individuos que trabajan en

grupo, requiere que la tarea principal del Gerente sea asegurar que todos comprendan tanto el

proyecto a realizar como los objetivos del grupo y los mtodos para alcanzarlos.


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Definicin: consiste en seleccionar misiones y objetivos y decidir sobre las acciones necesarias

para lograrlos, requiere tomar decisiones, es decir elegir una accin entre varias alternativas.

Es la base de todas las funciones gerenciales, estos proporcionan un enfoque racional para

alcanzar los objetivos preseleccionados.

En la planeacin se incluye la innovacin gerencial ya que nos indica la holgura entre donde

estamos y donde queremos ir.

La planeacin y el control son inseparables, no hay forma de saber si las personas van en la

direccin correcta (resultado de la tarea de control), a menos que primero estn seguros hacia

donde quieren ir (parte de la tarea de la planeacin).

Los planes aportan los estndares de control

TIPOS DE PLANES Misiones o propsitos

Objetivos o metas

Estrategias

Polticas

Procedimientos

Reglas

Programas

Presupuestos

Misiones o propsito: identifican la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia o

de cualquiera de sus partes.

Ejm de propositos

Empresa en general es la produccin y distribucin de bienes y servicios

Direccion publica de carreteras es el diseo, construccin y operacin de un sistema de

carreteras estatales

Tribunalesinterpretacin de leyes y su aplicacin

Universidadensear, investigar y proporcionar servicios a la comunidad

Misin del peridico Universal

Contribuir al mejoramiento de la sociedad mediante la creacin, acopio y distribucin, por todos

los canales a su alcance- de noticias, cultura y entretenimiento de alta calidad. Asimismo,


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preservar la existencia de una empresa con responsabilidad social, que procure la satisfaccin de

sus clientes y el desarrollo profesional y humano de sus empleados. Todo ello basado en la

observancia de estndares de excelencia, al tiempo que crea valor duradero para los recursos de la

compaa a travs de la inversin y la persistencia en el esfuerzo.

a)

Se describe el propsito bsico, que da sentido a su propia existenciab)

Subraya como ha de lograrlo y la funcin que corresponde a cada uno de quienes han de

participar en la bsqueda del cumplimiento del propsito bsico.

c)

Seala las areas de prioridad de la empres

d) Dota a los administradores un marco general para definir los objetivos deseables que han de

alcanzarse en cada una de las areas y sirve para desarrollar los planes de accin.

Mision

Compaa petroleraExxones buscar petrleo y extraerlo, para luego refinarlo ycomercializarlo en crudo o elaborar productos derivados, desde combustible y diesel hasta

qumicos y comercializarlos.

Du pont, hacer mejores cosas mediante la qumica

Kimberly Clark: producir y vender papel y sus derivados.

En un grupo de conglomerados establecen como misin la sinergia, la cual se logra mediante

la combinacin de varias compaas.

Desarrollo de las declaraciones de Mision

La filosofa y la visin de una organizacin se expresan en base a la misin que integra los

siguientes puntos:

o

Valores esenciales

o mbito geogrfico

o Direccin

o Relaciones entre los que participan en ella

o Visin del futuro

Pasos para el desarrollo de misin

Evaluacin del perfil de la empresaPasado y presente

Contribucin de los participantes en la empresa a la direccin futura

Consenso de las necesidades opuestas de los grupos interesados (accionistas, acreedores,

administradores, empleados y comunidad)


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Elaboracin del enunciado de la misin que describa la direccin general de la empresa, sus

valores y filosofa, mbito geogrfico y contribucin a la sociedad.

Declaracin de misin con grupos de interesados, administradores y empleados y realizacin

de los ajustes necesarios.

Comunicacin de la declaracin de misin a todos los que requieran conocerla y exposicin

tanto de sus implicaciones para la direccin estratgica como de sus objetivosorganizacionales especficos, incluso las metas y objetivos de cada unidad organizacional.

Objetivos o metas

Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad, no solo representan el punto final de la

planeacin, sino el fin al que se dirige la organizacin, la integracin de personal, la direccin y el

control.

Estrategias

Es la forma en que se determinan los objetivos bsicos a largo plazo en una empresa, la

instrumentacin de los cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para alcanzar

esos objetivos.

Polticas

Son declaraciones o interpretaciones generales que orientan o dirigen las reflexiones para la toma

de decisiones. No todas estn declaradas, algunas estn implcitas en las acciones del gerente.

Ejm: La prctica del Presidente de una compaa de promover al personal interno, lo que puede

interpretarse como poltica y seguirse al pie de la letra por los subordinados.

Las polticas definen un rea dentro de la cual debe tomarse una decisin y aseguran que esta sea

consistente con un objetivo y contribuya a su logro. Estas ayudan a solucionar problemas antes de

que se vuelvan serios, hacen innecesario analizar la misma situacin cada vez que se presenta y

unifican otros planes. Permite que los gerentes deleguen autoridad y mantengan el control sobre

las actividades de sus subordinados.

Ejm:

Solo contratar Ingenieros con capacitacin universitaria

Promover las sugerencias de los empleados para una mejor cooperacin

Promocin interna de los empleados

Apegarse a altos estndares de tica


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Establecer precios competitivos e insistir en asignar precios fijos y no de costo mas utilidad

Ejm:

La decisin de una poltica global para la empresa FORD

Politica fabricar automviles sencillos y asequibles por su bajo costo.

Problema: debido a la crisis del petrleo que elevo el precio de los combustibles a niveles nunca

antes vistos en USA, tuvo que tomar una decisin importante de poltica:

Pens en pequeo, consumo eficiente, globalmente.

Politica de reduccin del tamao de sus vehiculos

Politica de fabricar autos de bajo costo

Cambiar la politca que la empresa haba venido manejando de Camionetas hacia otra con

unidades de tamao mas pequeo es un paso arriesgado pero debido a las expectativas de los

altos precios del petrleo, aplicar una estratega de no hacer nada seria aun mas arriesgado.

Procedimientos

Son planes que establecen un mtodo de actuacin necesario para soportar actividades futuras,son secuencias cronolgicas de acciones requeridas, lineamientos para actuar, mas que parapensar, que detallan la manera precisa en que deben realizarse ciertas actividades.

Ejm: Case Western University

Proceso de evaluacin de 3 pasos:a)

Establecer los objetivos de desempeob)

Realizar una revisin de los objetivos a medio aoc)

Realizar un anlisis del desempeo al final del periodo

Ejm 2: Procedimiento para el manejo de los pedidos en una compaa manufactureraen la cualse rebasan los limites entre departamentos:

1.

Pedido original (departamentos de ventas2.

Acuse de recibo de los fondos y aprobacin del crdito al cliente - Finanzas3.

Registrar la operacin (contabilidad)4. Ordenar la produccin de los bienes o autorizacin para surtirlos del almacenproduccin5. Determina los medios y la ruta de embarqueembarques

Relacion entre procedimientos y polticas:


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PoliticaOrientan y dirigen la toma de decisionesProcedimientosSon los instrumento que sirven de apoyo para establecer la poltica.

Reglas:establecen las acciones especificas necesarias, o su ausencia, para evitar que existan desviaciones,no permiten discrecin en su aplicacin.

La finalidad de una regla es manifestar una decisin gerencial sobre cierta accin a seguirse.

ProgramasSon un grupo o complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasosa seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de accindeterminado, y por lo regular cuentan con un el apoyo de un presupuesto asignado.

Ejm:

Programa formulado por un supervisor para mejorar la moral de los trabajadores del

departamento de fabricacin de partes en una compaa que fabrica maquinaria agrcola. Programa de 5 aos para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores

Programa de una aerolnea para adquiriri una flotilla de jets con valor de 400 millones dedlares

PresupuestoInforme de resultados esperados expresado en trminos numricos (plan cuantificado)

Presupuesto financiero operativo es un plan de utilidades, que se expresa en trminos financierosy de horas laborables, unidades de productos u horas maquina.

Se usa en el presupuesto de gastos, presupuesto de gastos de capital o en el presupuesto de caja.

Los presupuestos tambin son dispositivos de control, es el instrumento de planeacinfundamental de las empresas, ya que los obliga a elaborarlo por adelantado (para 1 semana o 5aos), se presenta mediante un informe el cual incluye:

Flujos de efectivo Gastos e ingresos Gastos de capital

Utilizacin de mano de obra Utilizacin horas maquina


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PASOS DE LA PLANEACIN

Figura 4.2

1.

Estar atentos a las oportunidadesTanto en el entorno externo como interno de la organizacin, es el punto de partida de laplaneacin.

Todos los gerentes deben echar un vistazo preliminar a las posibles oportunidades futuras

Saber cual es la posicin de la compaa respecto de sus fortalezas y debilidades

Comprender que problemas resolver y porque?

Saber que se espera ganar o que beneficios se obtendrn

2.

Establecer objetivosPrimero se establecen los objetivos globales (empresa) y luego para cada unidad de trabajosubordinada, pensando a corto y largo plazo.

Los objetivos especifican resultados esperados e indican el punto final de lo que debe hacerse,donde debe colocarse el interes primario y que se lograra con la red de estrategias, polticas,procedimientos , reglas, presupuestos y programas.

Los objetivos de la empresaorientan a los planes mayores, estos definen los objetivos de cada

departamento importante.

Los principales objetivos departamentales controlan los de los departamentos subordinados y asihasta el final de la lnea.

Los gerentes deben contribuir con ideas para establecer sus propias metas y las de la empresa.


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3.

Desarrollar premisasEl siguiente paso consiste en establecer, divulgar y lograr el acuerdo para usar las premisas de laplaneacin decisivas.

Premisas de la planeacin: Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollara el plan.

Entre ellas:

Pronsticos Polticas bsicas aplicables Planes existentes de la compaia

Principio de las premisas de la planeacinCuanto ms comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeacin utilizar premisas deplaneacin consistentes, mejor ser la planeacin coordinada de la empresa.

Los pronsticos indican

Que tipo de mercado habr? Que volumen de ventas? Que precios?

Que productos? Que desarrollos tcnicos? Que costos?

Que niveles de sueldo? Que tasas y polticas deimpuestos?

Que nuevas plantas?

Que polticas respecto de losdividendos?

Que ambiente poltico osocial?

Como se financiara laexpansin?

Cuales son las tendencias alargo a plazo?

4.

Determinar cursos alternativos

Buscar y examinar cursos de accin alternativos, especialmente los no evidentes y comunes.

El propsito es reducir la cantidad de alternativas y luego analizar la mas prometedora,examinando su puntos fuertes y dbiles mediante el uso de tcnicas matemticas y lacomputadora.

5. Evaluar cursos alternativosEvaluar las alternativas seleccionadas versus las premisas y metas,

Ejm

Un curso puede ser el ms rentable, pero requerir un fuerte desembolso de efectivo y teneruna lenta recuperacin.

Otro puede parecer menos rentable, pero suponer menos riesgo,

Otro puede adecuarse mejor a los objetivos a largo plazo de la compaa

6. Seleccionar un cursoEs el punto de decisin en el que se adopta el plan. El gerente puede optar por utilizar varioscursos en lugar del mejor.

7.

Formular planes derivadosCasi siempre se necesitan planes derivados para apoyar el plan bsico.


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8.

Cuantificar los planes mediante presupuestosPaso que sirve para darle significado a los planes.

El presupuesto general de la empresa, representa la suma total de ingresos y egresos, con lasutilidades o el valor agregado resultante y los presupuestos de las partidas de la hoja de balancegeneral como los gastos de caja y capital.

Si se calculan bien, los presupuestos se convierten en medios para sumar los diversos planes yestablecer estndares importantes contra los cuales puede medirse el progreso de planeacin.

Preparar un plan de negocios de un nuevo proyecto Describir el propsito del negocio Identificar la oportunidad o el problema de mercado De que manera se propone vender su producto y financiar la operacin de su nueva empresa.

Beneficios del proceso de planeacin del negocio

Ayuda a dirigir los esfuerzos del empresario Ayuda a presentar la nueva empresa a los inversionistas potenciales y ganarse su confianza y

respaldo

Usar la gua de plan de negocios para los gerentes y empresas (Ver anexo paginas 185188)

Coordinacin de planes a corto y largo plazosLos planes de corto plazo deben tener relacin y contribuir con los planes de largo plazo.

Revisin constante de las decisiones inmediatas para determinar que contribuyen a los programasde largo plazo, tambin hay que informar a los gerentes subordinados sobre los planes a largo

plazo para que tomen decisiones consistentes con las metas a largo plazo de la compaa. Haceresto a tiempo es mucho ms sencillo que corregir inconsistencias ms adelante.

OBJETIVOSSon los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.

Son a corto o largo plazoSon amplios o especficosDeben ser verificables, al final del periodo debe ser posible determinar si los objetivos secumplieron.

La meta de cada gerente es crear valor agregado, esto significa utilidades (empresas lucrativas)

Atraves de los objetivos se mide el excedente, efectividad, eficiencia y la eficacia de las accionesgerenciales.

Naturaleza de los objetivos


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Los objetivos establecen los resultados finales, los objetivos generales deben apoyarse en losparticulares, formando una jerarqua o una red.

Figura 4.3 Relacin entre objetivos y jerarqua organizacional

Las organizaciones y los gerentes que tienen metas mltiples incompatibles generan conflictosdentro de la organizacin, del grupo y hasta entre individuos.

Los gerentes eligen entre un desempeo a corto o largo plazo y los intereses personales tienenque subordinarse a los objetivos organizacionales.

Jerarqua de los objetivos

En el punto mas alto esta el propsito de la misin la cual tiene 2 dimensionesa) Propsito social: como contribuye al bienestar de la gente proporcionando bienes y servicios a

un precio razonable.b)

Misin o propsito de la empresa:

ejm: proporcionar transportacin conveniente y de bajo costo para la persona promedio.

Establece la misin:Producir automviles, comercializarlos y darles servicio.

Luego Las metas se traducen en objetivos y estrategias generales,Disear, producir y comercializar automviles confiables, de bajo costo y eficientes en elconsumo de combustible.


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Siguiente se presentan los objetivos especficos, reas de resultados clave cuyo desempeo esesencial para el xito de la empresa, (no estn predefinidas y son diferentes en cada empresa).

Peter Drucker sugiere las siguientes:

Posicin en el mercado innovacin Productividad

Recursos fsicos financieros RentabilidadDesempeo y desarrollo delgerente

Desempeo y actitud deltrabajador

Responsabilidad publica

Servicio Calidad

Ejemplos: Lograr un rendimiento del 10% sobre la inversin para finales del ao calendario de 2011

(rentabilidad) Aumentar 7% el numero de unidades del producto X fabricadas para el 30 de junio del

2011 sin elevar costos o reducir el nivel de calidad actual (Productividad).

Luego los objetivos se traducen en objetivos de divisiones, departamentos y unidades hasta el

nivel mas bajo de la organizacin.

Establecimiento de objetivos y jerarqua organizacionalVer relacin en figura 4.3Tanto los gerentes de niveles superiores y los subordinados deben de establecer objetivosindividuales para su propio desempeo y desarrollo.Existen dos mtodos para el establecimiento de objetivos:a.

Mtodo descendente:Los gerentes de alto nivel determinan los objetivos de sus subordinados

Sus defensores sugieren que toda la organizacin necesita una direccin la cual esproporcionada por el director ejecutivo (junto al consejo directivo).

b.

Mtodo ascendenteLos subordinados inician el establecimiento de objetivos de sus puestos

Sus defensores sostienen que la alta gerencia requiere informacion de los niveles inferiores enla forma de objetivos.

Dicho enfoque probablemente motiva a los subordinados por las metas que inician y hace quese comprometan con ellas.

La experiencia demuestra que la aplicacin de cualquiera de los dos enfoques por si solo no essuficiente.

Multiplicidad de objetivosDe acuerdo a la realidad de la organizacin, puede ser necesario establecer multiples metas,


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En la Universidad a nivel institucional, no es suficiente establecer como nico objetivo laeducacin y la investigacin, ser mas preciso enlistar los siguientes objetivos generales:

Atraer estudiantes de alta calidad

Ofrecer capacitacin bsica en artes y ciencias y en campos profesionales

Otorgar ttulos de postgrado a candidatos calificados

Atraer profesores de gran reconocimiento

Descubrir y organizar nuevos conocimientos mediante la investigacin

Operar como escuela privada que se apoye en las colegiaturas donativos de exalumnos yamigos.

Lo anterior aplica a cada nivel en la jerarqua de objetivos.

Los gerentes manejan un lmite entre 2 a 5 objetivos, ya que entre mas objetivos tenga elimpulso para su cumplimiento tiende a diluirse.

Hay que establecer el grado de importancia de cada objetivo en relacin a las principales

metas de manera que estas reciban mayor atencin que las menores.

La cantidad de objetivos que los gerentes deben establecer para si mismos depende de cuantoharn ellos y cuanto pueden asignar a sus subordinados limitando su funcin de asignar,supervisar y controlar.

Como establecer objetivosLa administracin se vuelve arriesgada al no tener objetivos claros. Los objetivos biendefinidos hacen que un individuo o grupo puede esperar un buen desempeo efectivo,eficiente y eficaz.

Ejemplo de objetivos no verificables y verificables

# Objetivos No verificables Objetivos Verificables

1 Obtener utilidades Lograr un rendimiento sobre la inversin del12% al final del ao fiscal en curso.

2 Mejorar las comunicaciones Publicar en el boletn mensual de 2 paginas apartir del 1 de julio del 2011, que involucre nomas de 40 horas de trabajo en su preparacin(despus de la primera edicin)

3 Mejorar la productividad deldepartamento de produccin

Aumentar la produccin en 5% para el31/12/2011, en costos adicionales y con el nivel

de calidad actual4 Desarrollar mejores gerentes Disear y realizar un programa interno de 40horas sobre los fundamentos de laadministracin , a completarse el 1/10/2011,que requiera no mas de 200 horas de trabajodel personal de desarrollo gerencial, con almenos 90% de los 100 gerentes que apruebanel examen especificado.


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5 Instalar un sistema de computo Instalar un sistema de control computarizado enel departamento de produccin para el31/12/2011, sin rebasar 500 horas de trabajo deanlisis de sistemas y en operacin, con no masdel 10% de tiempo inactivo durante losprimeros 3 meses, o bien 2% mas adelante.

Objetivos cuantitativos y cualitativosObjetivos para ser medibles estos deben ser verificables, contestando lo siguiente Como se sial final del periodo se alcanzo el objetivo? Cuanto o que y cuando?

Ejemplo:Instalar un sistema de computo, es una tarea importante pero no es una meta verificable.

El objetivo es verificable si:

Instalar un sistema de control computarizado (con especificaciones)en el departamento deproduccin 31/12/2011, con un gasto de no mas de 500 horas laborales. Asi es posible medirel cumplimiento de la meta.

Tambin puede especificarse la calidad en trminos de tiempos inactivos de la computadorade la siguiente manera, el sistema deber operar 90% del tiempo durante los primeros dosmeses de operacin.Establecer metas publicas puede ser arriesgado pero funcin para Nissan

Ellos establecieron una meta verificable publica ambiciosa de vender 3600 millones de autosen 2005, la cual recibi mucha publicidad.

Estos significo un alto riesgo para la empresa porque medirla y no alcanzarla hubierasignificado una perdida de sus aptitudes de liderazgo.

Tambin los empleados se identificaron con esta meta, quienes estaban motivados para sulogro. De hecho la alcanzaron mediante la introduccin de nuevos modelos entre ellos elMurano y el Fuga.

El CEO Goshn se ha considerado la cabeza de la alianza entre la japonesa Nissan, La francesaRenault y la USA General Motors.

Pautas para establecer objetivos

Establecer objetivos es una prctica que requiere asesoramiento inteligente del superior ypractica exhaustiva del subordinado.


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Practicas para establecer objetivos: Tabla 4.2


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Criterios para el establecimiento de los objetivos La lista no debe ser demasiado larga Debe cubrir las principales caractersticas del puesto Deben ser verificables (definir que debe lograrse y cuando, indicar la calidad deseada y el

costo proyectado para alcanzarlos). Deben plantear un reto, establecer prioridades y promover el crecimiento profesional y el

desarrollo personal

Conceptos en evolucin de la administracin por objetivos

El xito de la empresa se basa en el cumplimiento de sus objetivos.

APO, amplio sistema administrativo que de manera sistemtica integra muchas actividadesgerenciales clave y esta dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y eficaz de objetivosorganizacionales e individuales.

Se considera un amplio sistema administrativo impulsado por metas y orientado al xito, ver

figura 4.4.

Campo Aplicacininstrumento de evaluacin del desempeo yplaneacin estratgica.

Sirve para motivar a los individuos

Planeacin y desarrollo de RRHH integracin de personal y desarrolloindividual y de la compaa)

Planeacion del desarrollo profesional construir sobre fortalezas individuales ysuperar debilidades

Sistema de recompensas Pagar por el desempeo

El presupuesto Planeacin y control

Actividades administrativas importantes paraun puesto especifico

Para que la APO sea efectiva debe considerarse una forma de dirigir y no algo adicional alpuesto gerencial.


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Ver figurar 4.4

Ventajas y debilidades de la APO

Enfoque gerencial altamente practicado, pero su efectividad muchas veces es baja debido auna instrumentacin defectuosa o que es aplicada como una tcnica mecnica que se enfocaen determinados aspectos del proceso gerencial sin integrarlos al sistema.

Ventajas de la APO Establecer metas claras afecta el aspecto motivacional de los empleados Perfeccionamiento de la administracin mediante la planeacin orientada a resultados Precisin en las funciones y estructuras, as como en la delegacin de autoridad segn los

resultados esperados de las personas que desempean las funciones. Fomento al compromiso con las metas personales y las de la organizacin Desarrollo de controles efectivos que miden los resultados y conducen a acciones

correctivas.


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Debilidades de la APO y algunas recomendaciones

Sus debilidades se derivan de los errores son de aplicacin

a) Fracaso en la enseanza de la filosofa APOLos Gerentes deben explicar a sus subordinados que es, como funciona, porque se hace, quefuncin tendr en la evaluacin del desempeo y como pueden beneficiarse los participantes.La filosofa se funda en los conceptos de autocontrol y autodireccin.

b)

Falta de orientacin a quienes establecen las metasLos gerentes deben saber cules son las metas corporativas y la manera en que sus propiasactividades se ajustan a ellas, tambin necesitan premisas de planeacin y el conocimiento delas principales polticas de la organizacin.

c)

Dificultad para establecer metas verificables con el grado correcto de flexibilidad.La preocupacin excesiva por los resultados econmicos presiona a los individuos, lo queproduce comportamientos dudosos en los empleados o falta de tica en las practicas

organizacionales.

Para reducir el uso de medios no ticos en el logro de resultados la alta gerencia debe aceptarobjetivos razonables, establecer expectativas claras de comportamientos y dar alta prioridadal comportamiento tico, sancionando las actividades no ticas.

d)

Dar importancia en metas de corto plazo descuidando la salud a largo plazo de laorganizacin.

e)

Los problemas de falta de flexibilidad pueden hacer dudar a los gerentes respecto si debencambiar de objetivos incluso si el ambiente exigiera dichos ajustes.

Riesgos importantes que conlleva APO incluye:

Uso excesivo de metas cuantitativas

Uso de cifras en reas en las que no son aplicables

Menospreciar metas importantes que son difciles de establecer en trminos de resultadosfinalesEjm: una buena imagen puede ser la fortaleza clave de una empresa, pero es difcilestablecerla en trminos cuantitativos.

Olvidar que la administracin es mas que el establecimiento de metas

El sistema APO se caracteriza por la prctica del establecimiento de metas, considerada unaparte esencial de la planeacin y administracin.


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Capitulo 4 Planecion y Administracion Por Objetivos

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