CapíTulo 6. El Impacto De Las Tics En El E Marketing TuríSti

Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC’S- en las empresas turísticas.

El caso de Colonia. Uruguay.Lic. Ricardo Laurenz. 2007

Capítulo 6El impacto de las tic’s en el e-marketing turístico

a. El e-marketing turístico1

¿Qué es el e-marketing turístico?

“Conjunto de actividades de mercadeo turístico orientados a promover productos y/o servicios mediante el uso de medios e instrumentos electrónicos (Internet). Los antecedentes del marketing turístico electrónico a nivel conceptual, “pueden ser” una derivación de las tradicionales acciones del marketing directo.

ObjetivosTanto el E-Marketing como la comercialización turística clásica tienen como objetivos: “La identificación de las necesidades y deseos de mercados y segmentos, tanto genéricos como específicos, y en la satisfacción de los mismos” MedianteLa utilización de herramientas e instrumentos - tecnológicos diversos.Logro del posicionamiento adecuado de un bien, servicio destino en la red. Fortalecimiento y extensión de la marca electrónica.La identificación de hábitos y patrones de comportamiento de los clientes, la detección de nichos de oportunidad, etc.

Un nuevo instrumento: Fundamental.Que altera procesos, formas y actitudes.Que aproxima – globaliza “a todos” y “a todo”.Que nos identifica más rápido.Oportunidades: Marketing sin fronteras. Contacto con el (potencial) consumidor 24h/365 días. Instrumento informativo y transaccional. Permite la búsqueda proactiva por parte del (potencial) cliente.

1 Garmendia Esnal, Iñaki. E-marketing: Perspectivas e impacto en la industria turística a nivel mundial. Mayo 2006.



Permite la optimización – actualización inmediata de la información. Crecimiento permanente de los usuarios.Tendencia de los consumidores... Los turistas son más curiosos. Los turistas son más exigentes.Los turistas son más individualistas. Los turistas disponen de una mayor capacidad de decisión.

b. El Impacto de Internet en el negocio turístico a nivel internacional2

Grado de penetración de Internet por regiones a escala mundial

2 Garmendia Esnal, Iñaki. E-marketing: Perspectivas e impacto en la industria turística a nivel mundial. Mayo 2006. Jiménez, Carlos. Indicadores de uso de internet en América Latina. Marzo de 2006.



Ranking de número total de usuarios Internet a escala mundial



Ranking según grado de penetración de Internet a escala mundial



Grado de penetración de Internet por países en América del Sur

Los países con mayor grado de penetración de Internet son los que mayor gasto turístico generan.



Internet se ha convertido en una herramienta imprescindible a la hora de informarse y decidir sobre viajes turísticos



El mercado europeo on line preveía alcanzar en el 2006 los 31,5 bn €. Representaría el 12.6% del total del mercado de viajes y servicios turísticos

El Reino Unido y Alemania, algunos de los mercados emisores más importantes del mundo, en 2005 han representado el 55% de viajes adquiridos on line



Los vuelos constituyen más de la mitad de los servicios adquiridos on line. Datos de Europa

El mercado norteamericano muestra un comportamiento similar.



Internet se está convirtiendo en el instrumento básico para la compra de servicios turísticos.

La evolución de las ventas on line en los últimos años ha tenido un crecimiento permanente .



Los ingresos se multiplican de forma espectacular en todo el mundo, con la creciente incorporación de nuevos mercados.

Impacto de Internet sobre los canales de comercialización tradicionales



c) El impacto de Internet en América Latina

“Los países analizados poseen 28.180.100 usuarios, lo que representa una penetración poblacional de 18.3%. Este conglomerado equivale a un 36% de los usuarios de la región y experimentó un crecimiento del 257.51% en el período 2000-2005”.



Principales rubros comprados on line en algunos países de América Latina.

12.72 %9.9 %25.9 %6.7 %16.3 %4.8 %Flores

9.18 %9.9 %9.8 %9.6 %7.1 %9.5 %Teléfonos celulares

5.22 %

14.12 %

15.14 %

14.18 %

13.98 %

23.1 %

30.46 %

30.22 %

33.94 %

36.14 %

Prom.

18.1 %8.8 %17.7 %15.8 %10.5 %Computadoras y

PDAs

20.2 %13.5 %14.1 %11.7 %16.2 %Ropa y accesorios

11.5 %16.1 %8.2 %15.3 %19.5 %Revistas y

documentos

5.3 %3.6 %5.1 %9.7 %2.4 %Juguetes

17.7 %7.8 %18.9 %10.7 %14.8 %Electrónicos

34.2 %13.5 %22.3 %25 %20.5 %Entradas al cine y

eventos

32.9 %28 %24.2 %43.4 %23.8 %Pasajes

32.5 %28 %24.5 %34.7 %31.4 %CDs y DVDs

31.3 %33.7 %24.7 %35.7 %44.3 %Libros

39.9 %24.4 %40 %37.8 %38.6 %Accesorios de

Computadoras

Venezuela Perú Colombia Chile Argentina



d) El impacto de Internet en Uruguay3

¿Es Ud. usuario de Internet, aunque sea esporádicamente? (base: 1786)

Composición del universo de Internautas uruguayos

•66% de los usuarios uruguayos de Internet están en Montevideo.•58% son menores de 30 años, solo 9% son mayores de 50 años.•67% tiene por lo menos Secundaria completa. Solo 5% no tiene más que estudios primarios.•51% de los usuarios son mujeres.•Tomando entonces como universo la población mayor de 12 años residente en Montevideo, Zona Metropolitana y localidades del Interior de más de 10.000 habitantes, existen 1.100.000 usuarios de Internet en el Uruguay.•En relación al 2005, la penetración de Internet parece haber llegado a un cierto “techo” luego de haber crecido aceleradamente en los años anteriores. No se registran aumentos significativos prácticamente en ningún segmento.

3 Estudio de mercado realizado por empresa consultora Radar. 2006.



En un informe publicado por el diario El País4, el 5 de diciembre de 2007 en base a una encuesta realizada por la empresa Equipos Mori, se indica que los usuarios de Internet en Uruguay se duplicaron entre 2004 y 2007.

“El viernes es el día en que los uruguayos más entran a internet, que duplicó sus usuarios entre 2004 y 2007. El cibercafé es la opción más popular para conectarse en el área metropolitana y en cuanto al uso, el mail es el más extendido.

Estos datos están incluidos en el Estudio General de Medios 2006, realizado por Equipos Mori en el área metropolitana y en una encuesta efectuada a nivel nacional durante este año por la misma consultora.

En 2004 ingresaban a Internet el 21 % de los uruguayos y durante este año lo utilizaron el 44 %, según el sondeo realizado entre setiembre y octubre de este año. Se realizaron 2.000 encuestas telefónicas a personas de 18 años y más en todo el país.

El interior presentó un crecimiento elevado. Hace tres años sólo el 15 % de quienes viven fuera de la capital eran “internautas”. Hoy son el 37 %.En Montevideo quienes ingresan en la red pasaron de 27 % en 2004 a 51 % este año.La mayoría de los navegantes (54 %) tienen entre 15 y 64 años. Tres de cada 10 son menores de 14 años (31 % y 30 % respectivamente).Fuera de la capital, sólo ingresan a la red 5 % de los mayores de 65 años, mientras que en Montevideo lo utilizan 15 % de las personas de tercera edad.En el rango de entre 15 y 64 años, usan Internet seis de cada diez montevideanos (62 %) y cuatro de cada diez personas del interior (45 %)La amplia mayoría (70 %) de los navegantes es de nivel socioeconómico alto (ABC1), según los resultados del sondeo.

El viernes es el día en el que los uruguayos más usan Internet y el sábado es el momento de la semana que concentra menos ingresos, seguido de cerca por el domingo. Los demás días de la semana presentan un tráfico parejo.

Uruguay se ubica en una posición privilegiada en cuanto a acceso de los hogares a computadora e internet respecto a los demás países de la región. El país encabeza la lista con un 17 % de los hogares conectados.

4 Diario El País, 5 de diciembre de 2007. Sección Ciudades B3. Usuarios de internet en Uruguay se duplicaron desde 2004 a 2007.



¿Para qué usan internet los uruguayos?

De acuerdo a los resultados del sondeo, la amplia mayoría (89 %) ingresan en internet para utilizar el correo electrónico. Una alta proporción (75%) lo aplica en buscar información específica. El sitio de Google Uruguay es el más visitado por los internautas locales.Además, más de la mitad de los usuarios (54%) recurren a internet para catear.

Uruguay 636.000 usuarios únicos de Messenger. Lo utilizan hombres y mujeres en una proporción similar (49 %).De cada 10 usuarios de Messenger, dos tienen entre 13 y 17 años y la misma cantidad entre 25 y 34 años. El 27 % son jóvenes de entre 18 y 24 años.

El acceso a buscadores y el ingreso “para navegar” son los motivos de conexión del 40 % de los usuarios.El 26 % entra a internet para leer los diarios.Otros usos son la transferencia de archivos (18%), buscar trabajo (13%), escuchar radio (13 %) y hacer compras (13 %).El 90 % de las personas no adquirió ningún artículo en internet en el último año(...)”

e) Internet y los negocios turísticos de Colonia

Aunque actualmente la tendencia de las empresas turísticas de Colonia a implementar sitios web está en crecimiento, no hay todavía un desarrollo eficiente de esta herramienta en el sector en su conjunto.Sin lugar a dudas, Internet juega un papel fundamental en la captación, retención y fidelización de los clientes y la optimización del uso de estas herramientas, pasa a tener un valor estratégico.

Veamos algunos indicadores de los sectores empresariales y la aplicación de las TIC`S en su actividad cotidiana:

Sector Nro. de empresas

Uso de e-mail

Web propia Web compartida

Hotelería 61 45 10 2Gastronomía 110 11 1



Bodegas 11 9 1Queserías 4 4Asociación de Guías

27 15

Inmobiliarias 12 12 3 1Transporte

Fluvial3 3 3

Transporte Terrestre

9 9 5

Turismo Rural

11 11 5

A modo de ejemplo, observamos ahora algunas de las empresas turísticas de Colonia, que poseen sus propios sitios web, o que son compartidos como en el caso de la Cámara Hotelera y otras centrales de reservas.

Hoteles, Posadas, Hosterías y Cabañas del Departamento de Colonia - Uruguay con Reservas en Línea

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