163

GLOSARIO

A

ACAPARAMIENTO DEL MERCADEO: Empresa que consigue una situación de

monopolio del mercado. Tiene, por tanto, la potestad de fijar los precios y las

condiciones generales de venta según desee.

ACERCAMIENTO: Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce al

comprador para establecer una relación comercial.

ACEPTACIÓN DE UN PRODUCTO: Medida que sirve para expresar la

penetración de un producto en un determinado mercado. Es decir, la aceptación

de ese bien o servicio por los consumidores de ese mercado. Una baja aceptación

debe hacer replantear sus estrategias a la compañía.

ACEPTACIÓN EN EL MERCADO: Situación en la que un producto gana una

determinada cuota de participación, considerándose aceptado por el mercado.

ACEPTACIÓN POR MUESTREO: Es una Técnica que permite un excelente

control de calidad conduciendo a la aceptación o rechazo de todo un pedido

concreto, sobre la base de si se cumple o no un nivel de aceptación de calidad

dentro del mercado ,o en comparación con sus competidores.

ACTITUD: Expresión de un sentimiento interno, que refleja si un consumidor esta

dispuesto de una manera favorable o no hacia determinado producto o servicio.

Se entiende como una predisposición aprendida, que suele ser consistente (si le

gusta una marca, lo más probable es que la compre) pero no necesariamente

permanente.

ACTITUD ANTE LA MARCA: Imagen que tiene los consumidores de una

determinada marca y las relaciones que le despierta. Para los anunciantes es muy

importante conocer la imagen que se evoca su marca, lo que pueden realizar a

través de estudios específicos de mercado específicos. Una imagen inadecuada

puede dañar a un producto. Por el contrario, una buena imagen ayuda a la venta

de los productos.

ACCIONES DE MARKETING (OPTIMIZAR LOS BENEFICIOS): Para dar con las

acciones de marketing que maximicen los beneficios, es preciso conocer cómo

164

afecta cada elemento de la acciones de marketing al nivel de las ventas. Para ello

emplearemos las funciones de respuestas de ventas que nos relacionan el nivel

de ventas durante un período de tiempo, con los diferentes valores de un

determinado elemento de las acciones de marketing, manteniendo constantes los

restantes elementos.

AD HOC: Para un fin determinado; para este propósito particular. Por ejemplo,

una comisión que se elige o se nombra para que cumpla con un objetivo definido,

o cumpla con un estudio de mercado especifico.

ALIANZA ESTRATÉGICA: Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a

mediano y largo plazo.

ANÁLISIS DISCRIMINANTE: Método estadístico para desarrollar un conjunto de

variables independientes para clasificar a la gente o a los objetos en uno o más

grupos.

ANALISIS DE VALOR: estimación de los beneficios obtenidos cuando se

emprende un estudio de investigación de marcado.

ALCANCE: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña

publicitaria durante un determinado período.

AMBIENTE CULTURAL: Medio en el cual se desarrolla la sociedad y es afectado

por los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos.

AMBIENTE ECONÓMICO: Factores que afectan la toma de decisiones en el

poder adquisitivo en los patrones de gasto del consumidor.

B

BENCHMARKING: Metodología que promueve la incorporación en las empresas

de prácticas y métodos exitosos, no importa de qué otra empresa provengan.

Incita a ser creativos mediante la implementación de estrategias, productos y

procesos aplicados en otras compañías, no necesariamente similares a la de su

competidor. Lo que busca es la satisfacción del los requerimientos del cliente.

BENEFICIO DEL PRODUCTO: Características del producto o servicio que son

percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real.

C

CABECERA DE UN ANUNCIO: Parte de un anuncio escrito que atrae

165

prioritariamente la atención de público y hace que aumente el grado de

recordatorio. Va en letras de mayor tamaño. Se pueden distinguir seis tipos de

cabeceras: de noticias, interrogativas, narrativas, imperativas, alternativas e

ilustrativas de una conducta.

CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONAL: Medio mediante el cual se

comunican dos o más personas directamente, es decir, cara a cara, persona a

auditorio, por teléfono o por correo.

CICLO DE LA VENTA: Cada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta,

entendiendo por tal el lapso que va desde la primera visita completada al cliente, a

la firma del contrato o pedido.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Periodo de tiempo en el cual un producto

produce ventas y utilidades. Incluye cinco diferentes fases: Introducción,

crecimiento, turbulencia, madurez y declive.

CENTRO COMERCIAL: Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado y

administrado como una unidad.

CIERRE: Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que

haga el pedido.

COMERCIALIZACIÓN: Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de

facilitar la venta de un nuevo producto o servicio.

CURVA DE DEMANDA: Curva que muestra el número de unidades que el

mercado comprará en un período determinado a los diferentes precios posibles.

D

DATOS PRIMARIOS: Datos recolectados para tratar un objetivo específico de

investigación (opuesto a datos secundarios).

DATOS SECUNDARIOS: Datos recolectados con algún propósito actual de la

investigación.

DECISIÓN DE COMPRA: Selección de un producto o servicio. La decisión de

compra (o no compra) surge como resultado de un proceso de decisión, de mayor

o menor complejidad y duración, en función de la importancia de la compra, la

novedad del producto, el riesgo percibido y la implicación del consumidor. En el

supuesto de mayor complejidad, el proceso de decisión de compra se inicia una

166

vez se realiza el reconocimiento de una necesidad que es su principal motivador,

seguido de una búsqueda de información y una evaluación de alternativas, previa

a la decisión de compra o no compra.

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN: Declaración del propósito general de la

organización, lo que desea lograr en el contexto global.

DEMANDA: Muestra cuantos bienes o servicios se solicitarían a los diversos

precios posibles, para satisfacer los deseos por medio del poder adquisitivo de

cada persona.

DEMANDA TOTAL: La demanda total del mercado para un producto es el

volumen total que adquiriría un grupo de clientes definido, en un área geográfica

definida, dentro de un período definido, en un ambiente de mercadeo definido,

bajo un programa de mercadeo definido.

DEMOGRAFÍA: Estudio de la población humana en términos de tamaño,

densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables similares.

DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA: Diseño de una

estrategia inicial para un nuevo producto basado en un concepto asociado al

mismo

DESARROLLO DEL MERCADO: Estrategia de crecimiento de una compañía por

la identificación y desarrollo de nuevos segmentos para productos que ya tiene en

ese momento.

DESARROLLO DEL PRODUCTO: Estrategia de crecimiento de una compañía

ofreciendo productos o servicios modificados o nuevos a los mismos segmentos

del mercado, para garantizar que la idea puede convertirse en un producto viable.

DESMERCADOTECNIA: Mercadotecnia cuya función es reducir la demanda

temporal o permanente.

E

EFICIENCIA: Criterio usado para juzgar si un estudio de investigación de mercado

produce la cantidad y la calidad máxima de información por un gasto mínimo de

tiempo y dinero.

167

EFECTIVIDAD: La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con

varios factores asociados al tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y

preparación del vendedor.

EFICACIA: Es la capacidad de la ciencia y la tecnología para lograr un resultado

favorable en casos individuales, con independencia de los recursos o insumos

necesarios. Consiste en determinar objetivamente que una forma de intervención,

preventiva, diagnóstica, curativa o restaurativa; es más útil y beneficiosa que inútil

o perjudicial para alcanzar la finalidad preconizada, o que es más eficaz que el tipo

de intervención que reemplazará, o que en realidad es mejor que no hacer nada.

EFICACIA DEL MARKETING: La eficacia del marketing de una empresa se

refleja en El grado que se comporta al respecto a cinco atributos de orientación:

filosofía marketing, organización de marketing integrada, información de marketing

adecuada, orientación estratégica y eficiencia operacional.

EFECTO DE LA PUBLICIDAD EN LAS VENTAS: Medición del resultado obtenido

en ventas por la empresa, una vez llevada a cabo su acción publicitaria. Este

efecto en ventas es más difícil de medir que el efecto en comunicación y

percepción de la marca. En las ventas influyen más factores, además de la

publicidad como: las características del producto, el precio, la accesibilidad y las

acciones de la competencia. Cuantos menos factores influyan o más controlables

sean, más fácil será medir el impacto de la publicidad en las ventas.

ENCUESTA POR CORREO: envío postal de cuestionarios y su devolución por

correo a través de los entrevistados designados.

ENTREVISTAS CENTRADAS EN EL GRUPO: Entrevista personal que consiste

en reunir de seis a diez personas durante algunas horas con un entrevistador

profesional para hablar de un producto, servicio y organización; el entrevistador

"centra" la discusión del grupo en cuestiones importantes.

ERROR DEL ENTREVISTADOR: Fuente de error en las entrevistas personales

debido a la impresión que el entrevistado tiene del entrevistador y la forma en la

que este hace las preguntas, sigue las respuestas parciales y registra las

respuestas.

168

ESTILO DE VIDA: Forma de vida de una persona expresada en sus actividades,

intereses y opiniones.

ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA: Lógica de comercialización en virtud de la

cual una empresa espera lograr sus objetivos. Consta de estrategias específicas

de mercados meta, mezcla de mercadotecnia y nivel de gastos en mercadeo.

ESTRATEGIAS CENTRADA EN LOS CONSUMIDORES: Promoción que implica

gastar mucho dinero en publicidad y en promoción entre los consumidores para

construir la demanda, si tiene éxito, los consumidores pedirán el producto a los

vendedores al menudeo, éstos a los mayoristas y éstos a los productores.

ETAPA INTRODUCCIÓN: Esta etapa toma tiempo y las ventas de un producto o

servicio registran un movimiento lento dando como resultado utilidades negativas

o casi nulas, ya que también se ha gastado bastante dinero en la distribución y

promoción del producto al querer dar a conocer el mismo. En esta etapa, una

empresa puede determinar qué estrategia seguir en cuanto a precio y promoción.

ETAPA DE CRECIMIENTO: en esta etapa incrementará sus ventas al ser

adquirido velozmente por los primeros consumidores y por otros que quieren

seguir a los pioneros, lógicamente, el escuchar buenos comentarios del bien.

ETAPA DE DESARROLLO: es aquí donde una empresa tiene la idea de

desarrollar un producto nuevo y por lo tanto no existen ventas y los costos que

invierte una compañía en esta etapa son elevados. Al estar en esta tapa, una

empresa se enfrenta a que nazcan nuevos competidores lo que ocasionará que la

distribución sea mayor, que se disminuyan un poco los precios, así como una

mejora en la calidad, características y modelos del producto. Se podrá también

entrar a nuevos segmentos del mercado y todo esto ocasionará, como lo dijimos

antes, un veloz aumento en las ventas y una gran utilidad.

ETAPA DE MADUREZ: el crecimiento de las ventas llega al tope y las utilidades

se estancan o tienden a disminuir. Aquí la gerencia se encuentra un gran desafío

de mercadotecnia, ya que debe satisfacer siempre los intereses y gustos tan

cambiantes de los consumidores. Se puede pensar en modificar el mercado, el

producto o la mezcla de mercadotecnia.

169

ETAPA DE DECLINACIÓN: Aquí las ventas llegan a un nivel fatal (cero), al no

estar la compañía capacitada para enfrentar los nuevos retos que se han creado

(aumento de la competencia, adelantos tecnológicos, cambios en los gustos de los

consumidores, etc.).

EVENTOS: Actos organizados para comunicar mensajes a auditorios objetivos,

tales como conferencias de prensa y estrenos.

EXACTITUD: Criterio usado para juzgar si un estudio de investigación de mercado

es lógico y presenta información correcta.

F

FACTOR DE MERCADO: El factor del mercado es un elemento cuantificable que

está relacionado con la demanda del producto o servicio y que permite realizar un

acercamiento o pronóstico de la misma. Por ejemplo, la composición de la

pirámide de edades de la población es un factor de mercado para estimar la

demanda de estudios a nivel general.

FASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL: Realización de una investigación

comercial o de mercados supone llevar a cabo una serie de fases con secuencias,

que pueden agruparse en las cuatro siguientes: diseño de la investigación,

obtención de la información, tratamiento y análisis de los datos, e interpretación de

los resultados y presentación de conclusiones.

FASES DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: Etapas que pueden

distinguirse en el proceso de división del mercado en segmentos: identificación de

las diferentes bases para segmentar el mercado, definición de las características

de cada segmento, medida del atractivo de cada segmento y elección del

segmento a atender.

FIJACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONALES: Fijación temporal del precio de un

producto por abajo del precio de lista y algunas veces incluso por abajo del costo

para incrementar las ventas a corto plazo.

FRECUENCIA: Número de veces que la persona promedio del mercado meta está

expuesta a un mensaje publicitario durante determinado período.

170

G

GASTO DE COMUNICACIÓN: Cantidad de dinero gastado en comunicación por

una empresa. A veces el volumen de estos gastos es altísimo y llega al 40% de la

cifra de ventas.

GASTOS DE PROMOCIÓN DE VENTAS: Desembolsos realizados como

consecuencia de querer promocionar las ventas a base de ofrecer pequeños

incentivos. Estos incentivos puede ser ofrecidos al consumidor final, al

intermediario o al agente de ventas.

GENERACIÓN DE IDEAS: Es la constante búsqueda de ideas de nuevos

productos, acudiendo a una serie de fuentes y por medio de distintos métodos o

procedimientos.

H

HÁBITO: Procedimiento al que se llega después de consecutivas experiencias

satisfactorias en la hay una adquisición de un producto. En las compras por hábito

no hay o es reducida la búsqueda de información y la evaluación de alternativas.

HÁBITO DE COMPRA: Comportamiento del comprador con respecto a los

lugares de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una

frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos,

así como los razones de elección que son utiliza y las actitudes y opiniones que

suele tener sobre los establecimientos comerciales.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN: Amplia variedad de instrumentos de

naturaleza icentivadora, utilizadas por la dirección de marketing con el objeto de

estimular una determinada respuesta en el público objetivo.

HIPÓTESIS: Respuesta posible a los objetivos de investigación.

I

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO: Es la desigualdad o similitud del producto.

Se realiza mediante la marca y el modelo, y, en algunos casos, mediante el

envase y la etiqueta.

IDENTIDAD DE LA MARCA: Es la capacidad o longitud de la marca que se

desarrolla con el tiempo, define sus promesas a los clientes y las asociaciones que

171

aspira a obtener la identidad es lo que hace ser particular a la marca, y la

diferencia de las demás.

IMAGEN: Es la percepción o proyectos que una persona tiene de algo. El perfil o

estructura que un consumidor se crea de un producto o de una empresa.

IMAGEN DE MARCA: Conjunto de opiniones que los consumidores tienen sobre

una marca en particular.

IMAGEN ORGANIZACIONAL: Manera en que un individuo o grupo considera una

organización.

INFLUENCIA PERSONAL: Efecto de las declaraciones de una persona en la

actitud de compra o en las probabilidades de que ésta se lleve a cabo.

INFORMACIÓN MERCADOTÉCNICA: Conocimiento cotidiano sobre los

desarrollos en el medio de esta, que ayuda a los ejecutivos a preparar y adecuar

los planes de mercadotecnia.

INTANGIBLE: Algo sin propiedades físicas, que no puede verse, tocarse, olerse,

oírse o sentirse. Un servicio es considerado un intangible.

INTERCAMBIO: Obtención del objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA: Compañías que colaboran con la

empresa en la promoción, venta, y distribución de bienes al consumidor final;

incluyendo intermediarios, compañías de distribución física, agencias de servicios

e intermediarios financieros.

INVESTIGACIÓN CAUSAL: Investigación de mercado para verificar hipótesis

sobre relaciones de causa efecto.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Función que vincula al consumidor, al cliente o

al público con los encargados de mercadeo a través de la información. Esta

información se emplea para identificar y definir las oportunidades y los problemas

de mercado; para generar, mejorar y evaluar las acciones de mercado; para

supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la comprensión del

proceso de mercadotecnia.

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: Investigación de mercadeo cuya finalidad es

describir mejor los problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados

172

mismos, como en el caso del potencial de mercado de algún producto o los

aspectos demográficos y actitudes de los consumidores.

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Investigación de mercadotecnia para reunir

información preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir

hipótesis.

INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA: Recolección de información primaria

haciendo preguntas sobre lo que las personas saben, sus actitudes, preferencias y

comportamientos de compra.

INVESTIGACIONES POR OBSERVACIÓN: Recolección de datos primarios a

través de la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes.

J

JERARQUIA DE EFECTOS: Descripción de los pasos mentales o psicológicos

por los cuales pasa el consumidor antes de realizar una compra como resultado

que ha tenido en el la comunicación publicitaria a través de cualquier medio.

Según Russel Colley esta compra pasa por tres pasos: 1.- Reconocimiento de la

existencia del producto 2.- Comprensión de que es el producto y cuales son sus

beneficios. 3.- Decisión Final de usar el producto.

K

KAIZEN: Es la mejora continua. Es un estilo de management que es muy aplicado

en Japón, significa un perfeccionamiento de manera progresiva en el que van a

participar todos, desde los jefes que ocupan los puestos más altos hasta los

trabajadores encargados de la producción

L

LÍNEA DE PRODUCTOS: Grupo de productos que se relacionan entre sí ya sea

porque funcionan de manera similar, son vendidos al mismo grupo de clientes, son

vendidos por medio de los mismos almacenes, o están dentro de un rango de

precios similares.

LOGÍSTICA: Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los

productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena distribución, requeridos

para hacer llegar el producto hasta el cliente final.

173

M

MANEJO DEL TIEMPO: El más valioso activo del vendedor es “su tiempo”. El

tiempo, es lamentablemente muchas veces desperdiciado en actividades no

productivas. La principal actividad de toda persona dedicada a la venta es hacer

presentaciones de venta, completar visitas o llamadas.

MARCA: Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con

lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de

vendedores y diferenciarlos de los competidores.

MARKETING: MERCADEO SOCIAL: Colaboración, ejecución y control de

programas encaminados a influir la aceptación de ideas sociales, que requieren

consideraciones sobre la planeación del producto, su precio, su comunicación. Su

distribución, y su investigación del mercado.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS Y SELECTIVOS: Medios impresos

(diarios, revistas, correo directo), medios electrónicos (radio, televisión) y medios

de exhibición (carteras, letreros, carteles) que se dirigen a grandes audiencias no

segmentadas (medios masivos) o bien hacia audiencias seleccionadas (medios

selectivos).

MENSAJE RACIONAL: Mensajes relacionados con el propio interés del público

que muestran que el bien producirá los beneficios ofrecidos; por ejemplo: recurrir a

la calidad del producto, su economía, valor o rendimiento.

MERCADEO: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar

intercambios. (P. Kotler). Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de

precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen

intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.

(American Management Association). Todo lo que se haga para promover una

actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los

clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C.

Levinson).

MERCADEO DE BASE DE DATOS: Un sistema destinado a mantener datos de

clientes y clientes potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la

174

finalidad de generar y calificarlos, venderle productos o servicios; y mantener

relaciones estrechas con ellos.

MERCADEO POR CORREO DIRECTO: Comercialización directa mediante

envíos de correo personalizado, como cartas, anuncios, muestras en carteles y

otras "piezas de artillería de ventas" que se envían a los clientes potenciales.

MERCADEO SOCIAL: Colaboración, ejecución y control de programas

encaminados a influir en la aceptación de ideas sociales, que requieren

consideraciones sobre la planeación del producto, precio, comunicación,

distribución e investigación del mercado.

MERCADEO DE BASE DE DATOS: Un sistema destinado a mantener datos de

clientes y clientes potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la

finalidad de generar y calificar, así como venderles productos o servicios; y

mantener relaciones estrechas con ellos.

MERCADEO DIRECTO: Desarrollado por medios que interactúan en forma directa

con el consumidor, tal como: venta personal, telemercadeo, correo directo,

publicidad tendiente a obtener respuesta directa del consumidor.

MERCADO DE CONSUMIDORES: Individuos y familias que compran bienes y

servicios para consumo personal.

MERCADO META: Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para

ofrecer sus productos o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales

la empresa espera cumplir sus necesidades.

MERCADO POTENCIAL: Grupo de consumidores que se estima han mostrado un

nivel de interés en un producto o servicio.

MERCADO: Totalidad de compradores potenciales y actuales de algún producto o

servicio.

MERCADOTECNIA DIFERENCIADA: Estrategia de cobertura del mercado en la

que una compañía decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña

ofrecimientos para cada uno.

MERCADEO ESTRATÉGICO: Cuando se hace mercadeo estratégico

generalmente se fija un horizonte aproximadamente de cinco años. Estos planes

tienen efectos inmediatos que se reflejan en los planes de corto plazo. Este Plan

175

de Mercadeo es aprobado por los niveles superiores en la estructura jerárquica de

mercadeo y por los más altos ejecutivos de la compañía.

MERCHANDISING: Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la

práctica, de forma conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto

de aumentar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos,

mediante una permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y

la presentación apropiada de las mercancías.(Instituto Francés del

Merchandising).

MEZCLA DE MERCADEO: Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen

producto, precio, promoción y distribución. En la cantidad o mezcla perfecta logran

crear la atracción y satisfacción de los clientes.

MUESTREO SECUENCIAL: método de muestreo en el cual una muestra inicial

modesta es tomada y analizada, después de los cual, basándose en los

resultados, se toma una decisión acerca de la necesidad de un mayor muestreo y

análisis; esto continua hasta que se han recolectado suficientes datos.

N

NICHOS: Pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy

estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.

NIVEL DE CONFIANZA: Diferencia existente entre la unidad y el nivel de

significación con el que se contrasta una hipótesis. Se expresa en tanto por ciento.

NOMBRE DE MARCA: Es la parte de la marca que se pronuncia. Es la

denominación de un producto específico de una empresa.

O

OBJETIVOS DE MARKETING: Objetivo que se propone alcanzar una empresa

con determinado producto, en un determinado mercado, mediante la suma de

todos los factores que contribuyen a la venta final del mismo.

OFERTA: Cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a

proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado.

OFERTA PROMOCIONAL: Producto que se ofrece rebajado de precio, para

estimular su propia venta o para que sirva de "gancho" en la compra de otros

productos

176

OPORTUNIDAD: Es todo aquella variable que pueda suponer una ventaja

competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la

rentabilidad o la cifra de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no

satisfecha, o no suficientemente satisfecha, la desaparición de un competidor, un

avance tecnológico, una reducción de costes, la utilización de nuevos canales de

distinción, la expansión del mercado, etc.

P

PENETRACIÓN DE MERCADO: Estrategia de crecimiento empresarial mediante

el aumento de ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado

atendidos en el presente, sin realizar modificaciones en el producto.

PERCEPCIÓN: Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e

interpretan la información para formarse una imagen significativa del mundo.

PLAN ANUAL: Plan a corto plazo que describe los objetivos de la compañía, la

situación de la mercadotecnia en el momento, la estrategia de esta en el año, el

programa de acción y presupuestos.

PLAN DE LARGO PLAZO: Plan que describe los principales factores y fuerzas

que afectarán a la organización durante varios años. Incluye objetivos a largo

plazo, principales estrategias de mercadotecnia y recursos necesarios.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso de desarrollo y mantenimiento de la

adecuación estratégica entre los objetivos y capacidades de la organización y las

cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de

una clara misión de la compañía, el apoyo a los objetivos, una firme cartera de

negocios y estrategias funcionales coordinadas.

PLANIFICACIÓN: Toda actividad en la cual se prevé de manera conciente y

programada las actividades que puedan ocurrir en el futuro. Toda actividad

requiere ser planificada. Las actividades de mercadeo necesitan ser planificadas

cuidadosamente para tener resultados exitosos.

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO: Estrategias y tácticas de comunicación

destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia en la mente del

consumidor, ya sea un producto o un servicio. Esto es, poner al producto en una

posición relevante ante las decisiones del comprador.

177

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO: Medidas que se toman para que un

producto ocupe en las mentes de los consumidores, un sitio definido, singular y

deseable con respecto los productos de la competencia. Se trata de formular un

posicionamiento competitivo del producto, y una mezcla de mercadotecnia

detallada.

POTENCIAL DE VENTAS: Es el límite aproximado de la demanda de la empresa

conforme ésta aumenta sus esfuerzos de mercadeo en relación con sus

competidores. Este potencial es menor que el mercado potencial no importa que

los gastos de mercadeo de la empresa aumenten de manera considerable en

relación con la competencia.

PRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA: Informe de la

estrategia planeada para un nuevo producto que describe a grandes rasgos el

mercado meta considerando, el posicionamiento previsto del producto, las ventas,

la participación en el mercado, y utilidades proyectadas para los primeros años.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN: serie de fases o pasos que fundamentan el

diseño y la implementación de un proyecto de investigación de mercados,

incluyendo el establecimiento del propósito y de los objetivos de la investigación,

la estimación del valor de la información, el diseño y la implementación.

PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN: Una afirmación precisa de que

información se necesita, consistente en los objetivos de investigación, la hipótesis

y el alcance o los límites de la investigación. Comprensión compartida entre el

administrador y el investigador acerca de las alternativas de decisión, los

problemas y las oportunidades a ser estudiadas, quienes serán los usuarios de la

investigación.

PRODUCTO: Bienes o servicios adquiridos para ser utilizados por última vez y no

para su reventa o proceso posterior.

PRODUCTO INTERNO BRUTO: Este en un país es igual a su PNB (Producto

Nacional Bruto) menos los ingresos que el país obtiene de sus inversiones en el

extranjero más los ingresos obtenidos por los extranjeros gracias a sus

inversiones en este país.

178

PROGRAMA DE ACCIÓN: Programa detallado que muestra lo que debe hacerse,

quién lo hará, y cómo se coordinarán las decisiones y medidas para poner en

marcha los planes y la estrategia de mercadotecnia.

PROMOCIÓN CON LOS CONSUMIDORES: Promoción de ventas diseñadas para

estimular las ventas; incluye muestras, cupones, reembolsos, rebajas, primas,

recompensas del patrocinador, exposiciones, cursos y loterías.

PROMOCIÓN DE FRANQUICIAS ESTABLECIDAS CON EL CONSUMIDOR:

Promociones de ventas que impulsan el posicionamiento del producto e incluye un

mensaje de venta junto con la transacción.

PRONÓSTICO: Predecir lo que el consumidor hará bajo ciertas circunstancias.

PROPAGANDA: Actividades que promueven a una compañía o sus productos

insertando noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de

comunicación.

PRUEBAS DE MERCADO: Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual

éste y el programa de mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de

mercado más realistas.

PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada y no personal de presentación y

promoción de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

PULL MARKETING: Traducida como "marketing de aspiración", estrategia

centrada en el consumidor final, sosteniendo una marca fuerte y bien diferenciada

de manera que fuerce al distribuidor a introducirla en el surtido.

R

REFERIDOS: Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como

cliente, por algún cliente o conocido.

RATING: Referencia al porcentaje de audiencia que tiene un determinado

programa de radio o televisión.

REPOSICIONAMIENTO: Acciones dirigidas a cambiar las percepciones de los

consumidores respecto a una marca en relación a las de la competencia.

RETROALIMENTACIÓN: Información, generalmente proveniente del monitoreo

de un programa de mercadeo, que se utiliza en función de control y de corrección

de errores para beneficio de una mezcla de mercadeo.

179

RELACIONES PÚBLICAS: Establecimiento de buenas relaciones con los

diferentes públicos de la compañía mediante: la obtención de propaganda

favorable, la creación de una buena "imagen corporativa" y el manejo de los

rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los principales instrumentos de las

relaciones públicas se cuentan las relaciones con la prensa, la publicidad sobre el

producto, las comunicaciones corporales, el cabildeo y las asesorías.

RESUMEN EJECUTIVO: Sección introductoria de un plan de mercadotecnia que

presenta un resumen conciso de los principales objetivos y recomendaciones

presentados en el plan.

S

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: Proceso de clasificación de clientes en grupos

con distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un

mercado en grupos de consumidores bien definidos que requieran productos o

mezclas de mercadotecnia distintas.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: División arbitraria del mercadeo en grupos de

compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo.

SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta.

Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El

servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Grupo de consumidores que se relacionan de

manera similar a un conjunto dado de estímulos en el mercadeo.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: División de un mercado en unidades

geográficas diferentes como naciones, estados, regiones, condados, ciudades o

vecindarios.

SEGMENTACIÓN OCASIONAL: División del mercado en grupos según la

temporada en que los compradores piensan en un producto, lo compran o utilizan

SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS: División del mercado en grupos según los

diferentes beneficios que los consumidores buscan en un producto.

SEGMENTACIÓN POR COMPORTAMIENTO: División de un mercado en grupos

de acuerdo con sus conocimientos, actitudes, costumbres o respuesta a ciertos

productos.

180

SEGMENTACIÓN POR EDAD Y CICLO DE VIDA: División de un mercado en

grupos de edades y ciclos de vida.

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA: División de un mercado en grupos diferentes

según clase social, estilo de vida o características personales.

SEGUIMIENTO: Etapa del proceso de venta en la que el vendedor "sigue" la

venta para asegurarse de que el cliente quedó satisfecho y volverá.

SELECCIÓN DE MERCADOS META: Proceso de evaluación del atractivo que

ofrece cada segmento de mercado, y elección de uno o más de ellos como

objetivos de penetración.

SERVICIOS: Actividades para promover a una compañía o sus productos

insertando noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de

comunicación.

SONDEO DE LA ACTITUD DEL CLIENTE: Investigación sobre la actitud de

clientes, comerciantes y otros participantes del sistema de mercadotecnia y su

efecto en las ventajas.

T

TÁCTICA DE MARKETING: Decisión operativa, a corto plazo. Vienen siendo

actividades específicas, del día a día, necesarias para el éxito de las estrategias

de marketing.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: La designación del tamaño de la muestra está en

función del presupuesto y tiempo disponible, como también el error que se admita

en los datos obtenidos. Este error que se comete al tomar una muestra en lugar de

la totalidad de la población se denomina error de muestreo y es fácilmente

cuantificable, cuando el muestreo es probabilístico.

TAMIZADO DE IDEAS: Selección de ideas sobre nuevos productos para detectar

las buenas y descartar las malas tan pronto como sea posible.

TELEMERCADEO: Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo,

tales como estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término

es corrientemente entendido como venta utilizando el teléfono.

TELEMERCADO: Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores.

181

TRADE MARKETING: Consiste en la aplicación de la gestión de marketing a los

distribuidores. Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de

integrar objetivos e información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios

para ambos.

U

UNIDAD MUESTRAL: Elemento de la población objeto de estudio en una

encuesta del cual se obtiene los datos. Pueden ser individuos, hogares, tiendas,

empresas u objetos (productos, marcas, modelos, etc.)

UTILIDAD: Característica de un producto o servicio que satisface una necesidad o

deseo del usuario. Posee otra acepción que se refiere a ganancia.

UTILIDAD DE POSESIÓN: Es la que hace posible la posesión del producto.

Ningún producto tiene realmente utilidad para el consumidor o usuario si no se

puede comprar, poseer, consumir o usar cuando se desee. La venta y entrega del

producto permiten su posesión.

V

VENTA CONSULTIVA: En foque de la venta personal que se basa en los

conceptos del mercadeo. En ella se hace énfasis en la identificación de la

necesidad del cliente, en su satisfacción y en la creación de una relación

permanente.

VENTA DIRIGIDA: La venta dirigida es aquella en que se asigna al vendedor una

cantidad de clientes potenciales, personas o empresas, para visitar, en una lista

sobre la cual la empresa lleva y mantiene un control.

VENTA PERSONAL: Proceso de comunicación que involucra el contacto de

persona a persona destinado a persuadir o motivar para adquirir o aceptar

productos, servicios o ideas.

VISITAS COMPLETADAS: Una visita completada, en venta personal, es aquella

presentación completa desde la introducción a tentativas de cierre, que se hizo a

la persona con capacidad para firmar un pedido o un contrato, y de la cual se

obtuvo un sí., o un no definitivo del cliente.

182

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

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Marketing, Capítulo 3. Editorial:

Prentice Hall, México.

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Editorial: Prentice-Hall

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Editorial Mc Graw Hil, ISBN 958-600-

559-3, Colombia

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3ª. Edición, año 1995, México

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Editorial McGraw Hill,

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Fundamentos de Marketing Editorial

Mc. Graw Hill, México D.F, ISBN: 970-

103825-8.

18. Staton, William

Etzel. W.,

Fundamentos de Marketing, Editorial

Mc. Graw Hill, 13ª. Edición, Año 2004,

ISBN: 940-10-3825-8.

19. Sampieri, Roberto

Collado, Lucio

Metodología de la investigación,

Editorial Mc Graw Hill, 3ª. Edición,

México, ISBN 970-103632-8, año 2003.

20. Dr. Soriano, Claudio L.

Plan de Marketing, Editorial Piedra

Santa, 1ª. Edición, Guatemala, 2002.

21. Vicente, Ambrosio

Plan de Marketing, 2ª. Edición, Editorial

Prentice Hall 2000, ISBN: 985-699-

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Ley de Turismo

Listado de Operadores de Turismo

23. Pág. www.world-tourism.org

Antecedentes y Situación Actual del

turismo a nivel mundial.

24. Pág. www.mografias.com

Clasificación de las Agencias de viajes

y turismo.

185

ANEXO 1. CUESTIONARIO PARA TURISTAS O VISITANTES

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN El presente cuestionario tiene como objetivo, recolectar información sobre los diferentes gustos y preferencias que tienen las personas referente a los atractivos turísticos de El Salvador, por lo que se agradece su valiosa colaboración.

II. DATOS DE CLASIFICACION Marque con una “X” la respuesta que considere conveniente.

1. Sexo Femenino 1 Masculino 1

2. Edad: De 18 a 25 1 De 26 a 45 1 Más de 45 1

3. Ingresos

De $285 a $400 1 De $401 a $516 1 De $517 en adelante 1

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

1. ¿Visita lugares turísticos en El Salvador? Sí 1 No 1

2. ¿Qué lugares visita con más frecuencia? Montañas 1 Playas 1 Lagos 1 Museos 1 Turicentros 1 Sitios arqueológicos 1 Otros Especifique: _____________________________________________

3. ¿Con qué frecuencia los visita los lugares turísticos? Fines de Semana 1 Festividades 1 Cada 15 dias 1 Una vez a la semana 1 Una vez al año 1 Otros Especifique: ______________________

ENCUESTAS SOLO A TURISTAS O VISITANTES DE 18 AÑOS A

MÁS

186

4. ¿Qué actividades le gusta realizar durante sus visitas? Acampar 1 Caminatas 1 Pasear en bote 1 Pescar 1 Surf 1 Alimentación (restaurante) 1 Buceo 1 Otros Especifique:_______________________

5. ¿Cuánto tiempo permanece generalmente en el lugar que visita? Un día 1 Dos días (fin de semana) 1 Una semana 1 Otros Especifique:_________________________________________________

6. ¿Quiénes lo acompañan durante su viaje? Familia 1 Amigos 1 Compañeros de trabajo 1 Ninguno 1 Otros Especifique: __________________________________________________ 7. ¿En cuánto estima el gasto promedio durante su visita?

$25-50 1 $76-100 1 $51-75 1 $101 a más 1

8. ¿Cómo califica la calidad del servicio en los lugares turísticos de El Salvador? Excelente 1 Bueno 1 Muy bueno 1 Regular 1 Malo 1

9. ¿Qué medio de transporte utiliza para movilizarse durante su viaje? a) Auto propio 1 b) Bus de turista 1 c) Transporte público 1 d) Vehiculo del hotel 1 e) Vehiculo de empresa donde trabaja 1 f) Bus público 1 g) Bus privado 1 h) Otros Especifique: ___________________________________________

10. ¿Qué tipo de alojamiento utiliza? Hotel 1 Hostales 1 Casa de familiares 1 Club Privado 1 Otros Especifique:__________________________________________________ 11. ¿Cuáles son los factores determinantes para elegir sus destinos turísticos?

Gastronomía 1 Clima 1 Fiestas patronales/fin de año 1 Diversidad turística 1 Precios bajos y accesibles 1 Cercanía 1 Otros Especifique: __________________________________________________

12. ¿Le han ofrecido alguna vez paquetes turísticos? Sí 1 No 1

13. ¿Quién se los ha ofrecido? Empresa 1 Institución 1 Personas naturales 1 Otros Especifique: _________________________________________________

187

14. ¿Conoce usted cuál es la actividad que desarrollan las Operadoras Turísticas? Sí 1 No 1

15. ¿Por qué medios se enteró de las Operadoras Turísticas? E-mail 1 Un amigo 1 Web 1 Radio 1 Otros Especifique: _______________________________________________

16. ¿Qué tipo de servicios le han ofrecido? Paquetes de fin de semana 1 Tours de playa 1

Paquetes de Temporada 1 Caminatas 1 Recorrido de rutas turísticas 1 Otros Especifique: _____________________________________________

17. ¿Le gustaría que le ofrecieran paquetes promocionales para los diferentes destinos turísticos de El Salvador?

Sí 1 No 1 Porqué? _______________________________________________

18. ¿Considera usted que El Salvador cuenta con lugares Turísticos atractivos? Sí 1 No 1 Porqué?_______________________________________________

19. ¿Cuáles son los destinos que escogería a la hora de planear sus vacaciones? Playas 1 Sitios Arqueológicos 1 Montañas 1 Lagos 1 Parques Acuáticos 1 Otros Especifique___________________________________________________

20. ¿Qué opina sobre la publicidad que se le hace al turismo en El Salvador?

Existe 1 No existe publicidad 1 Poca publicidad 1 Mala publicidad 1 Otros__________________________________________________ IV. DATOS DE IDENTIFICACION Lugar y fecha: _________________________________________________________ Nombre del encuestador: _______________________________Firma:_____________ Nombre del supervisor: _________________________________Firma:_____________

188

ANEXO 2. CUESTIONARIO PARA OPERADORAS TURISTICAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN El presente cuestionario tiene como objetivo, recolectar información sobre los diferentes Servicios que ofrecen las Operadoras Turísticas a los salvadoreños en El Salvador, por lo que se agradece su valiosa colaboración.

II. DATOS DE CLASIFICACION Marque con una “X” la respuesta que considere conveniente.

1. Tipo de empresa Grande 1 Mediana 1 Pequeña 1 Micro 1

2. Tiempo de estar en el mercado De menos de 1 año 1 De menos de 3 años 1 De menos de 5 años 1 Más de 5 años 1

3. ¿Cuáles son sus áreas funcionales? Área administrativa 1 Área de finanzas 1 Área de mercadeo 1 Otras____________________________________________________________

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

1. ¿El destino de El Salvador puede considerarse actualmente en fase de desarrollo turístico, para los salvadoreños? Sí 1 No 1 Por qué _________________________________________________________

ENCUESTAS PARA OPERADORAS TURISTICAS

189

2. ¿Cuál cree que sea la tendencia que el mercado salvadoreño tiene para impulsar el turismo nacional? A incrementarse 1 A disminuir 1 No sabemos 1 Otros________________________________________________________________

3. ¿Qué parte cuantitativa ocupan los salvadoreños en la comercialización del producto

turístico que realiza como Operadora Turística? Es fundamental 1 No tiene mucho significado 1 Una posición promedio 1 Otros_________________________________

4. ¿Ha efectuado análisis a nivel de satisfacción de sus clientes con respecto a los servicios que reciben? Sí 1 No 1 Por qué _________________________________________________________

5. ¿Cuáles son los motivos principales que predominan en la elección del destino turístico para los salvadoreños? Vacaciones 1 Visita familiares-amigos 1 Actividades Religiosas 1 Deportes 1 Eventos Culturales 1 Compra 1 Ferias (exposiciones) 1 Negocios 1 Otros Especifique: ____________________________________________________

6. ¿Cuáles son los medios que mas influyen en los clientes para la elección del destino? Agencia de viajes 1 Publicidad 1 Prensa escrita 1 Radial 1 Televisión 1 Amigos y familiares 1 Internet 1 Otros Especifique: ____________________________________________________

7. ¿Qué tipos de paquetes ofrecen al turista? _________________________________________________________________

8. ¿Cuáles son los factores que toma en cuenta para fijar los precios de sus servicios? Costos 1 Competencia 1 Demanda 1 Otros Especifique:_____________________________________________________

9. ¿Qué fuentes informativas utiliza para promocionar sus servicios? Feria 1 A través de Internet 1 TV 1 Prensa 1 Radios 1 Revistas 1 Reuniones/Convenciones/Seminarios 1 Otros Especifique: ____________________________________________________

10. ¿Cómo considera la información que reciben los clientes sobre los servicios que ustedes prestan? Poca 1 Alejada a la realidad 1 Suficiente 1Ninguna 1 Otros Especifique: ____________________________________________________

190

11. ¿Cuáles son los lugares más demandados por los turistas salvadoreños? Montañas 1 Playas 1 Parques acuáticos 1 Museos 1 Turicentros 1 Sitios arqueológicos 1 Otros Especifique: _______ _____________________________________________ 12. ¿Cómo pueden ser considerados los segmentos de mercado que representan la

demanda turística en EL Salvador? De bajos ingresos 1 De ingresos medios 1 De medio alto 1 Otros Especifique:_____________________________________________________

13. ¿Qué aspectos del destino de El Salvador consideran que atraen a los turistas y le causan mayor satisfacción?

___________________________________________________________________

14. ¿Qué aspectos del destino de El Salvador considera que disgustan más los turistas y le causan mayor insatisfacción?

____________________________________________________________________ 15. ¿Cuál es la procedencia de los turistas que demandan sus servicios?

Nacional 1 Centroamericanos 1 Internacional 1 Otros especifique: ____________________________________________________

16. ¿Conoce algunas instituciones que apoye al sector Turismo? Si 1 No 1

17. ¿Cuáles son las Instituciones que apoyan el turismo en El Salvador? ________________________________________________________

18. ¿De estos proyectos cuáles considera usted que debería impulsar el gobierno en

apoyo al turismo? Mejoramiento de carreteras que sirven de acceso a lugares turísticos 1 Creación de una revista nacional orientada al turismo 1 Medidas de seguridad ciudadana 1

Otros Especifique: ____________________________________________________ 19. ¿Considera usted que con un Plan Promocional Estratégico se estaría posicionando

a las Operadoras Turísticas en la mente de los salvadoreños? Sí 1 No 1 Por qué _________________________________________________________

IV. DATOS DE IDENTIFICACION Lugar y fecha: _________________________________________________________ Nombre del encuestador: _______________________________Firma:_____________ Nombre del supervisor: _________________________________Firma:_____________

191

ANEXO 3. ENTREVISTA REALIZADA A: LA ASOCIACIÓN DE OPERADORES DE TURISMO (ASOTUR) Y A DUEÑOS Y/O ENCARGADOS DE LA OPERADORAS DE TURISMO.

1. ¿Cuál es el giro comercial de la empresa?

El giro comercial es prestador de servicios turísticos

2. ¿Cuáles son las funciones principales que usted desempeña?

El papel que actualmente desempeño en la empresa se podría decir que es; la

administración en general, la toma de decisiones en algunos proyectos a realizar,

la función de relaciones públicas directamente con gremiales como CORSATUR, y

por supuesto con las Operadoras Turísticas,

3. ¿Cuentan con Planes Estratégicos para los turistas salvadoreños?

Se esta trabajando en la creación de un Plan Promocional, y será aplicado a los

turistas en general, es decir a nacionales como internacionales. Sin embargo lo

que se busca es vender los productos turísticos y la mayor demanda la tenemos

con el turista internacional.

4. ¿Considera que poseen apoyo y colaboración de todos los sectores

involucrados en el turismo?

Sí, coordinamos reuniones con ellos para participar en planes de desarrollo

turístico.

5. ¿Qué opina sobre posicionar a las Operadoras Turísticas en la mente de

los salvadoreños?

Pienso que es importante ya que en nuestro país no son muy conocidas, sin

embargo nosotros realizamos ferias, en distintos lugares y es ahí donde nos

damos a conocer. El turista salvadoreño en general no hace uso de los servicios

de las Operadoras Turísticas, en cambio a nivel internacional somos más

conocidas.

192

6. ¿Han hecho estudios de mercado sobre los gustos y preferencias de los

turistas salvadoreños?

De forma individual se que las Operadoras Turísticas lo hacen, considero que es

importante para poder ofrecer los servicio que ellos prefieren.

7. ¿Qué tanto conoce usted sobre la actividad de las Operadoras

Turísticas?

Creo que las conozco muy bien, yo trabaje antes con las Operadoras Turísticas y

tengo experiencia en el campo que ellas se desenvuelven, toda la actividad que

desarrollan es muy importante para mí, ya que mi trabajo es desarrollar planes

turísticos que motiven a los turistas a adquirir los productos de El Salvador.

8. ¿Qué productos son los más demandados por los turistas?

Los productos con mayor demanda son turismo de aventura (escalar montañas),

turismo tradicional (visitas a lugares coloniales, a joya de cerén, entre otros.) sol y

playa.

9. ¿Emplean estrategias de innovación o mejora en la diversidad de

productos que ofrecen?

Sí, nosotros realizamos encuestas o llamadas por teléfono para conocer si el

turista quedo satisfecho.

10. ¿Qué opina sobre la investigación que nosotras vamos a realizar para las

Operadoras Turísticas?

Muy bueno, en lo que les pueda ayudar estaré a la orden. Cuando quieran pueden

volver y si necesitan informacion que yo les pueda proporcionar con gusto.

193

LEY DE TURISMO

DECRETO No. 899

LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPÚBLICA DE EL SALVADOR,

CONSIDERANDO:

I. Que el Art. 101 de la Constitución establece que es obligación del Estado

promover el desarrollo económico y social del país, propiciando el incremento de

la producción, la productividad y la racional utilización de los recursos con que

cuenta el mismo.

II. Que el territorio de la República está dotado de recursos que por su ubicación

geográfica y sus características culturales, históricas y naturales, tienen gran

potencial de desarrollo turístico, cuya utilización racional contribuirá a mejorar y

diversificar la oferta turística, a la creación de nuevos lugares de trabajo y, con

ello, mayores niveles de ocupación y empleo y el mejoramiento de la calidad de

vida de la población.

III. Que es de interés nacional estimular el desarrollo de la actividad turística, como

medio para contribuir al crecimiento económico y al desarrollo social del país,

generando las condiciones más favorables para el desarrollo de la iniciativa

privada, basada en la sostenibilidad como fórmula inseparable de la

competitividad, en el respeto al medio ambiente y a los recursos naturales y

culturales y en la diversificación del producto y a la mejora de la calidad de los

servicios, como condiciones indispensables para asegurar la rentabilidad de la

industria turística.

IV. Que es necesario regular la protección, fomento, desarrollo y capacitación del

sector turismo en el país, por medio de una Ley, a efecto de obtener los máximos

194

beneficios para el sector, lo que contribuirá a la imagen e identidad del país como

destino turístico.

POR TANTO,

En uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa del Presidente de la

República, por medio de los Ministros de Hacienda, de Economía y de Turismo y

de los Diputados: Ciro Cruz Zepeda Peña, José Antonio Almendariz Rivas,

Douglas Alejandro Alas García, Rolando Alvarenga Argueta, Luis Roberto Angulo

Samayoa, José Orlando Arévalo Pineda, Juan Francisco Villatoro, Noel Abilio

Bonilla Bonilla, Miguel Ángel Jiménez, Roberto José d’Aubuisson Munguía,

Guillermo Antonio Gallegos, Julio Antonio Gamero Quintanilla, Cesar Humberto

García Aguilera, Noé Orlando González, Jesús Grande, Manuel de Jesús

Gutiérrez Gutiérrez, Carlos Walter Guzmán Coto, Mariela Peña Pinto, José Rafael

Machuca Zelaya, Mario Marroquín Mejía, Alejandro Dagoberto Marroquín, Manuel

Vicente Menjivar Esquivel, Rubén Orellana, Rodolfo Antonio Parker Soto, Renato

Antonio Pérez, William Rizziery Pichinte, Norman Noel Quijano González, José

Mauricio Quinteros Cubías, Oscar Edgardo Mixco Sol, Dolores Alberto Rivas

Echeverría, Federico Guillermo Ávila Quehl, Ernesto Antonio Angulo Milla, Enrique

Alberto Luis Valdés Soto, Donato Eugenio Vaquerano Rivas, María Patricia

Vásquez de Amaya, Carlos Mauricio Arias, Olga Elizabeth Ortiz, Nelson de la Cruz

Alvarado, Mario Alberto Tenorio, Ernesto Iraheta, Alex Rene Aguirre, Hipólito

Baltazar Rodríguez, Salvador Morales, José Vidal Carrillo y Gustavo Chiquillo.

DECRETA la siguiente:

LEY DE TURISMO

CAPÍTULO I

OBJETO Y DEFINICIONES

195

Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto fomentar, promover y regular la industria

y los servicios turísticos del país, prestados por personas naturales o jurídicas

nacionales o extranjeras.

Art. 2.- Para los efectos de la presente Ley se entenderá por:

a) Turismo o actividad turística: Las actividades que realizan las personas

durante sus viajes en lugares distintos a los de su habitual residencia, por un

período consecutivo inferior a un año, con fines de recreación o descanso.

b) Recursos Turísticos Nacionales: Todos los recursos y sitios recreativos,

arqueológicos, culturales y naturales que se encuentran dentro del país y que

son considerados o desarrollados como atractivos turísticos.

c) Industria y Servicios Turísticos: Las actividades que realizan los productores

de bienes de consumo para turistas y los prestadores de servicios para la

actividad turística, así como las instituciones públicas y privadas relacionadas

con la promoción y desarrollo del turismo en El Salvador.

d) Turista: Toda persona que permanece al menos una noche fuera de su lugar

habitual de residencia y que realiza actividad turística.

e) Proyecto de Interés Turístico Nacional: Proyecto o Plan Maestro de

construcción, remodelación o mejora de infraestructura y servicios turísticos,

que es calificado como tal por el Órgano Ejecutivo en el Ramo de Turismo, en

virtud de su interés y contexto recreativo, cultural, histórico, natural o

ecológico, que lo hacen elegible para gozar de los incentivos que concede

esta Ley.

f) Región, Zona o Centro Turístico de Interés Nacional: Lugar o zona del

territorio nacional que por sus características constituye un atractivo turístico

real o potencial, pero carece de la infraestructura y servicios necesarios para

desarrollarse y que sea declarado como tal por el Órgano Ejecutivo en el

Ramo de Turismo.

g) Empresas Turísticas: Las que ofrecen y prestan servicios a turistas en las

áreas de información, transporte, alojamiento, alimentación y recreación.

196

h) CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo.

i) Cabotaje: servicios de transporte aéreo o marítimo proporcionados dentro del

territorio nacional para fines turísticos.

Art. 3.- En el texto de la presente Ley, la referencia al Órgano Ejecutivo en el

Ramo de Hacienda, o al Ministerio de Hacienda, se entenderá que alude a las

Direcciones de dicho Ramo que sean competentes en razón de la clase de tributo.

CAPÍTULO II

COMPETENCIAS EN MATERIA DE TURISMO

Art. 4- La Secretaría de Estado que de acuerdo al Reglamento Interno del Órgano

Ejecutivo conozca de la materia de turismo en adelante la Secretaría de Estado,

es el organismo rector en materia turística; le corresponde determinar y velar por

el cumplimiento de la Política y del Plan Nacional de Turismo, así como del

cumplimiento de los objetivos de la presente Ley y sus Reglamentos.

Las autoridades gubernamentales que tengan atribuidas facultades para la

conservación del patrimonio natural, cultural e histórico del país velarán por el

aprovechamiento integral, preservación y restauración de dichos recursos

turísticos nacionales, en estrecha colaboración con la Secretaría de Estado.

Art. 5.- La Secretaría de Estado elaborará y ejecutará estudios y proyectos, a fin

de permitir la identificación de áreas territoriales para desarrollo turístico.

Art. 6.- La Secretaría de Estado vigilará el estricto cumplimiento de las

obligaciones que establece la presente Ley y su Reglamento por parte de las

empresas turísticas, especialmente de aquéllas que obtengan del Registro

Nacional de Turismo la certificación y clasificación respectiva, de manera que

dichos servicios se mantengan vigentes y correspondan a la clasificación y

categoría aplicada.

197

Art. 7.- La Secretaría de Estado podrá ordenar inspecciones a los

establecimientos que presten servicios turísticos, y los empresarios y sus

dependientes o agentes facilitarán a los delegados acreditados el acceso a sus

instalaciones y a los documentos relacionados con la prestación de servicios

turísticos, en los casos siguientes:

a) Cuando los interesados soliciten su inscripción en el Registro Nacional de

Turismo, como empresa turística.

b) Cuando los interesados soliciten el otorgamiento de incentivos fiscales, según

se establece en la presente Ley.

c) Cuando por cualquier medio tenga conocimiento del posible incumplimiento

de las obligaciones legales que correspondan a las empresas turísticas.

d) En cualquier otro caso que tenga por objeto el cumplimiento de esta ley o de

convenios internacionales.

Art. 8.- Los recursos naturales, arqueológicos y culturales que integren el

inventario turístico del país, serán preservados y resguardados por las

instituciones a quienes legalmente correspondan tales atribuciones. Las entidades

y organismos del Estado o de las municipalidades que tengan la atribución legal

de autorizar construcciones, edificaciones o cualquier otro tipo de infraestructura,

estarán obligadas a respetar y mantener la vocación turística de tales recursos y

las de su ámbito de influencia, para lo cual las construcciones, edificaciones e

infraestructuras que se autoricen deberán ser compatibles con los elementos

necesarios para el desarrollo turístico de las mismas.

CAPÍTULO III

DEL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

Art. 9.- Habrá un Registro Nacional de Turismo, el cual tendrá jurisdicción

nacional y dependerá de CORSATUR, quien ejercerá su administración y control,

en el que podrán inscribirse las empresas turísticas que operen en el país, las

198

cuales gozarán de los beneficios y de los incentivos que confiere la presente Ley

cuando así lo soliciten y cumplan los requisitos legales.

CAPÍTULO IV

DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS

INSCRITAS EN EL REGÍSTRO

Art. 10- Los titulares y sus Empresas Turísticas inscritas en el Registro, estén o

no acogidas a los incentivos fiscales establecidos en la presente ley, tendrán las

siguientes obligaciones:

a) Dar estricto cumplimiento a lo dispuesto en la presente Ley y sus reglamentos.

b) Proporcionar la información y documentos que les sean solicitados con relación

al desarrollo de sus actividades; tal información tendrá tratamiento confidencial,

excepto datos consolidados del sector y sus actividades.

c) Facilitar el ingreso a sus instalaciones a los funcionarios y empleados

debidamente acreditados, cuando en cumplimiento de sus responsabilidades

así lo soliciten.

En este caso, la Secretaría de Estado deberá proporcionar a sus delegados la

identificación correspondiente, la cual deberá estar vigente y portarse

visiblemente. Estos no podrán en ningún momento divulgar a terceros información

confidencial que les sea proporcionada por las Empresas Turísticas, caso

contrario quedarán sujetos a las sanciones legales pertinentes.

Art. 11.- Las personas que gocen de los incentivos fiscales establecidos en la

presente Ley, además de lo anterior, deberán dar cumplimiento a las siguientes

obligaciones:

a) Utilizar los incentivos fiscales otorgados, para los fines exclusivos de la

actividad incentivada.

199

b) Cumplir con las disposiciones legales vigentes en materia de infraestructura

turística, normas de calidad y dotación de servicios.

c) Comunicar a la Secretaría de Estado las modificaciones en los planes y

proyectos que sobre el giro de la empresa hubiere realizado, en el plazo de

diez días hábiles posteriores a la modificación, e informar de la venta o

traspaso de sus activos o acciones en el plazo de diez días hábiles

posteriores a la venta o traspaso.

d) Permitir y facilitar la práctica de inspecciones por parte de delegados

debidamente acreditados, tanto de la Secretaría de Estado como del

Ministerio de Hacienda proporcionando el acceso a la documentación y a la

información relativa a la actividad incentivada, que en el ejercicio de sus

funciones le soliciten.

Art. 12.- Las empresas turísticas tienen la obligación de facilitar a los turistas una

información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones

de viaje, recepción y estadía.

Además asegurarán la absoluta transparencia de las cláusulas que propongan a

sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio, reservaciones y a la

calidad de las facilidades que se comprometen a prestar.

Art. 13.- Las empresas turísticas, en cooperación con las autoridades públicas,

velarán por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la

higiene alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

Art. 14.- Toda infraestructura y actividad turística se programará de forma que se

proteja el patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad

biológica, y que sean preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora

silvestre.

200

Las empresas que desarrollen actividades turísticas estarán sometidas a las

limitaciones impuestas por las autoridades, cuando aquéllas se ejerzan en

espacios particularmente vulnerables, tales como, regiones litorales, bosques

tropicales o humedales, que sean idóneos para la creación de parques naturales o

reservas protegidas.

Art. 15.- Las políticas y actividades turísticas se llevarán a cabo con respeto al

patrimonio artístico, arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que

permita la supervivencia, enriquecimiento y el florecimiento de la producción

cultural, artesanal y folklórica.

CAPÍTULO V

DE LOS INGRESOS PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Art. 16.- Se establece una contribución especial para la promoción del turismo, la

cual tendrá dos hechos generadores diferenciados:

a) El pago de alojamiento, por parte del sujeto pasivo, en cualquier

establecimiento que preste tal servicio;

b) La salida del territorio nacional, por parte del sujeto pasivo, por vía aérea.

En el primer caso, la contribución especial para la promoción del desarrollo

turístico será de un 5% aplicado sobre la base del precio diario del servicio de

alojamiento que utilice el sujeto pasivo. En dicha base de cálculo se excluirá el

monto pagado en concepto de Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a

la Prestación de Servicios, así como el precio de cualquier otro servicio que no sea

estrictamente el de alojamiento.

En el segundo caso, el monto de la contribución especial será de siete Dólares de

los Estados Unidos de América (US$ 7.00), por salida y por persona.

201

Se declaran exentas del pago de la contribución especial para la promoción del

desarrollo turístico cuyo hecho generador es la salida del territorio nacional por vía

aérea a las tripulaciones de las naves aéreas comerciales y militares, las misiones

oficiales nacionales y extranjeras, las delegaciones deportivas nacionales o

extranjeras y representantes de organismos internacionales. En este último caso,

la calificación para gozar de dicha exención se solicitará por parte del Órgano

Ejecutivo en el Ramo de Relaciones Exteriores al Ministerio de Hacienda.

Art. 17.- La contribución especial establecida en el artículo que antecede será

recaudada por el establecimiento hotelero del que haga uso el sujeto pasivo o, en

su caso, la empresa aérea que preste el servicio de transporte. La recaudación se

efectuará en el momento de la realización del pago de los servicios por parte del

sujeto pasivo, debiendo especificarse el monto de la contribución por separado en

el documento que de acuerdo a las leyes fiscales se extienda para comprobar el

pago.

Art. 18.- Dentro de los primeros diez días hábiles de cada mes, la empresa

responsable de su captación deberá enterar los recursos recaudados del mes

anterior al Fondo General del Estado, mediante declaración rendida en formularios

especiales que proporcionará la Administración Tributaria.

Las sanciones por no efectuar la percepción establecida en el presente artículo o

por no enterar sus montos al fisco serán las establecidas en el Art. 246 del Código

Tributario y para su imposición el Ministerio de Hacienda, seguirá los

procedimientos establecidos en el cuerpo legal citado. En estos casos el Ministerio

de Hacienda tendrá la facultad de determinar el monto de la recaudación dejada

de percibir.

Art. 19.- En las partidas presupuestarias que se asignen anualmente a

CORSATUR en el Presupuesto General del Estado, se incluirán los montos a

generarse por el pago de la contribución especial establecida en el Art. 16 de la

202

presente Ley. Dicha asignación podrá ser ampliada, previa aprobación de la

Asamblea Legislativa, con el exceso del monto de los ingresos recaudados en el

concepto de la contribución a la que se refiere el mencionado artículo.

CAPÍTULO VI

FOMENTO A LA INDUSTRIA TURÍSTICA

Sección A

De los Beneficios e Incentivos

Art. 20.- Los beneficios e incentivos que se establecen en la presente Ley están

dirigidos a promover el desarrollo turístico del país, el incremento de inversiones

nacionales y extranjeras para ese fin, y la descentralización y aumento de

oportunidades de empleo en zonas turísticas del país.

Art. 21.- Toda persona natural o jurídica y sus empresas turísticas inscritas en el

Registro podrán gozar de los beneficios generales que a continuación se señalan:

a) Inclusión en el catálogo de la oferta turística de El Salvador que al efecto

prepare CORSATUR.

b) Información y respaldo de la Secretaría de Estado ante las diversas oficinas

gubernamentales, cuando el interés turístico nacional lo amerite.

c) Apoyo de la Secretaría de Estado cuando sea solicitado por gremiales del

sector y sea en beneficio del sector turístico nacional.

d) Participación en candidaturas para el otorgamiento de premios y

reconocimientos de la industria turística que sean realizados por la Secretaría

de Estado.

e) Apoyo a las entidades y organismos gubernamentales o privados en la

creación de parques nacionales o áreas naturales protegidas, cuando ello

tenga verdadero alcance turístico.

203

Sección B

Condiciones y Regulaciones para el Otorgamiento de los Incentivos

Art. 22.- Para los efectos señalados en la presente Ley, el otorgamiento de

incentivos fiscales en forma asociada sólo aplicará, cuando los proyectos de

inversión se realicen dentro de una misma área geográfica, la cual será declarada

como Proyecto de Interés Turístico Nacional por Acuerdo emitido por la Secretaría

de Estado y los incentivos por Acuerdo emitido por el Ministerio de Hacienda.

Estas áreas podrán estar localizadas en cualquier parte del país con vocación

turística.

El otorgamiento de incentivos fiscales a las empresas turísticas beneficiadas, será

realizado mediante Acuerdo Ejecutivo emitido por el Órgano Ejecutivo en el Ramo

de Hacienda, previa opinión favorable de la Secretaría de Estado, la que se

encargará de verificar en coordinación con el Ministerio de Medio Ambiente y

Recursos Naturales y con el Consejo Nacional para la Cultura y el Arte, el

cumplimiento de las disposiciones establecidas en los Arts. 14 y 15 de esta Ley,

así como de los requisitos, procedimientos, normas y condiciones establecidas en

el reglamento respectivo.

La vigilancia y control de las inversiones realizadas con los beneficios establecidos

en el presente Capítulo, será responsabilidad de la Secretaría de Estado a través

de delegados debidamente identificados y autorizados por la misma.

Art. 23.- Será competencia del Órgano Ejecutivo en el Ramo de Hacienda, según

sea el caso, ejercer la vigilancia y control del régimen fiscal de las actividades

incentivadas.

204

No obstante lo anterior, las personas naturales o jurídicas que ejerzan funciones

de auditoria, y concretamente en dicha labor relacionada a los estados financieros

de empresas amparadas a esta Ley, estarán obligadas a examinar y evaluar el

correcto uso y aplicación de los incentivos derivados de la misma.

Art. 24.- Los bienes que hayan sido importados al amparo de los incentivos de la

presente Ley, no podrán ser transferidos a terceros antes del plazo establecido en

el Reglamento de la Presente Ley.

Estos bienes, deberán ser reexportados o pagar los impuestos que existían al

momento en que se otorgó la libre introducción de aquéllos, cuando la empresa

beneficiada deje de operar en el país, antes del plazo establecido en el

Reglamento de la presente Ley, a menos que se transfieran de acuerdo a las

excepciones que para su efecto señalará el mismo Reglamento.

CAPÍTULO VII

DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

Art. 25- Las infracciones cometidas por los empresarios del turismo, para los

efectos de esta Ley, son las siguientes:

a) Dar uso diferente al autorizado a los incentivos fiscales y a los bienes que

hayan sido importados al amparo de los incentivos de la presente Ley; o no

tener debidamente identificados los bienes importados al amparo de la

presente Ley como de uso exclusivo para la actividad incentivada.

b) Suministrar datos falsos a las entidades u organismos mencionados en la

presente Ley, o no enviar la información que les sea requerida por autoridad

competente.

c) Falsificar la inscripción en el Registro.

d) Cobrar impuestos, derechos u otros tributos en ocasión de la prestación de

servicios que no sean los establecidos en las Leyes.

205

e) No informar a la autoridad respectiva acerca de la venta o traspaso de activos

o acciones referidas en el literal c) del Art. 11.

f) Negar u obstaculizar la función supervisora de las autoridades competentes.

g) No comparecer sin causa justificada a las citaciones que en legal forma les

hicieren las instituciones mencionadas en la presente, según sus respectivas

competencias legales.

h) Realizar, en ocasión de la prestación de sus servicios, actos discriminatorios

por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religión o

cualquier otra particularidad.

i) Incumplir con cualquier otra obligación no especificada en el presente artículo,

ya sea contenida en esta Ley, en su reglamento o en cualquier otra ley que

regule la materia.

Art. 26.- Se sancionarán las infracciones a la presente Ley, así:

a) LEVE: Multa de veinte salarios mínimos vigentes para la industria en la

Ciudad de San Salvador.

b) GRAVE: Multa de treinta salarios mínimos vigentes para la industria en la

Ciudad de San Salvador.

c) MUY GRAVE: Multa de cuarenta salarios mínimos vigentes para la industria

en la Ciudad de San Salvador.

Las sanciones señaladas se aplicarán sin perjuicio de otras que las leyes

respectivas señalen para tales actos u omisiones. El cumplimiento de la sanción

no eximirá al infractor de la obligación de cumplir con las obligaciones reguladas

en esta Ley.

Art. 27.- Para los efectos del artículo anterior, se entenderán como infracciones

muy graves las contenidas en el artículo 25, en los literales a), b), c) y d); como

infracciones graves las contenidas en los literales e) y f); y como infracciones

leves, las contenidas en los literales g) y h).

206

Cuando se incurra en una infracción sancionada con multa muy grave se revocará

definitivamente el Acuerdo que concede los incentivos y se ordenará la

cancelación del asiento de la empresa en el Registro. Igual sanción procederá en

caso de incurrir reiteradamente en infracciones graves.

Cualquier otra infracción a la presente Ley, su reglamento, o cualquier otra ley

sobre la materia, será sancionada de la misma forma que las infracciones graves

contenidas en la presente Ley.

Art. 28.- La Secretaría de Estado podrá ordenar la investigación de las

infracciones y la aplicación de sanciones de las violaciones a lo dispuesto en esta

Ley y sus Reglamentos.

CAPÍTULO VIII

DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR

Art. 29.- Cualquier interesado podrá solicitar que se inicie investigación con el fin

de hacer efectivas las responsabilidades que correspondan por la infracción a esta

Ley y sus Reglamentos.

Art. 30.- La Secretaría de Estado, cuando por cualquier medio tenga conocimiento

de incumplimiento de las obligaciones legales por parte de los titulares y/o de sus

empresas turísticas, estará en la obligación de iniciar inmediatamente el proceso

de investigación correspondiente.

Art. 31.- La Secretaría de Estado investigará el hecho denunciado y si en el

informe correspondiente, aparece que se ha cometido una infracción a esta Ley, y

sus Reglamentos, se abrirá el expediente administrativo correspondiente.

207

La Secretaría de Estado notificará al presunto infractor, con copia del informe a

que se refiere el inciso anterior, a fin de concederle audiencia dentro del tercer día

hábil contado a partir del día siguiente al de la notificación respectiva.

Art. 32.- Vencido el plazo al que se refiere el artículo anterior, si fuere procedente,

se abrirá a pruebas el expediente por un período de diez días hábiles, contados a

partir del día siguiente al de la notificación, para que comparezca con las pruebas

que pueda aportar. Concluido el término de prueba, en su caso, se emitirá la

resolución correspondiente, imponiéndose o no la sanción que corresponda

conforme a esta Ley.

Art. 33.- De la resolución emitida, se admitirá el recurso de revocatoria dentro de

tres días hábiles siguientes de la notificación respectiva. Interpuesto el recurso en

tiempo, el titular de la Secretaría de Estado resolverá lo que corresponda en la

siguiente audiencia.

Art. 34.- Toda multa que se imponga en virtud de esta Ley, deberá pagarse dentro

de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se notifique al sancionado la

resolución definitiva que la ordena.

Art. 35.- La facultad para investigar e imponer las sanciones originadas por las

infracciones a la Ley o sus Reglamentos, prescribe a los seis meses para las

infracciones leves y graves y en un año para las infracciones consideradas como

muy graves; en ambos casos los plazos se contarán a partir de la fecha en que la

infracción haya sido cometida.

208

CAPÍTULO IX

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Art. 36.- Durante el plazo de cinco años contados a partir de la vigencia de la

presente Ley, toda nueva inversión que sea calificada como Proyecto de Interés

Turístico Nacional, por un monto de capital propio de al menos Cincuenta mil

Dólares de los Estados Unidos de América (US$ 50,000.00), tendrá derecho a los

siguientes incentivos:

a) Exención del impuesto sobre Transferencia de bienes raíces que afecte la

adquisición del inmueble o inmuebles que serán destinados al proyecto.

b) Exención de los derechos e impuestos, incluyendo el Impuesto a la

Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios, en la

importación de sus bienes, equipos y accesorios, maquinaria, vehículos,

aeronaves o embarcaciones para cabotaje y los materiales de construcción

para las edificaciones del proyecto. El monto exonerado no podrá ser mayor

al 100% del capital propio invertido del proyecto en cuestión.

c) Exención del pago del Impuesto Sobre la Renta por el período de 10 años,

contados a partir del inicio de operaciones.

d) Exención parcial de los impuestos municipales por el período de 5 años,

contados a partir del inicio de operaciones, relativas a las actividades

turísticas hasta por un 50% de su valor. Para ello, el interesado presentará al

municipio correspondiente su inscripción en el registro turístico, la calificación

de proyecto turístico otorgada por Acuerdo Ejecutivo en el Ramo de Turismo y

certificación de la declaración de renta presentada al Ministerio de Hacienda.

Estos incentivos podrán ser solicitados por una sola vez durante el plazo

establecido en el inciso primero del presente artículo; no obstante lo anterior, si se

realizaran dentro de dicho plazo, ampliaciones en la infraestructura de la empresa

turística solicitante, cada una de ellas por un monto equivalente al establecido en

el inciso primero de este artículo, podrán solicitar la concesión de incentivos por

cada una de dichas ampliaciones.

209

La calificación a la que se refiere el inciso primero del presente artículo, será

otorgada por Acuerdo Ejecutivo en el Ramo de Turismo.

Art. 37.- Todas las empresas beneficiadas con los incentivos establecidos en la

presente Ley, deberán contribuir con un 5% de las ganancias obtenidas durante el

período de exoneración, dicho porcentaje será agregado a las contribuciones

especiales establecidas en esta Ley para la promoción del turismo.

CAPÍTULO X

DISPOSICIONES FINALES, DEROGATORIAS, Y VIGENCIA

Art. 38.- Las disposiciones de la presente Ley, por su carácter especial,

prevalecerán sobre las disposiciones contenidas en otras leyes. Además, la

aplicación de sus disposiciones se harán en la forma que mejor garantice la

eficacia de las competencias atribuidas para el logro de sus fines.

Art. 39.- El Presidente de la República emitirá los Reglamentos de aplicación de la

presente Ley.

Art. 40.- Deróganse las siguientes leyes:

a) Decreto Legislativo No. 367, de fecha 28 de junio de 1967, publicado en el

Diario Oficial No. 117, Tomo No. 215, del 29 de ese mismo mes y año que

contiene la Ley de Fomento de la Industria Turística;

b) Decreto Legislativo No. 134, de fecha 28 de junio de 1984, publicado en el

Diario Oficial No. 159, Tomo No. 284, de fecha 28 de agosto de ese mismo

año que contiene la Ley Transitoria de Reactivación de la Industria Turística;

y,

Art. 41.- La presente Ley entrará en vigencia ocho días después de su publicación

en el Diario Oficial.

210

DADO EN EL SALÓN AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO, san Salvador, a los

diez días del mes de diciembre del año dos mil cinco.

Ciro Cruz Zepeda Peña

Presidente

José Manuel Melgar Henríquez

Primer Vicepresidente

José Francisco Merino López

Tercer Vicepresidente

Marta Lilian Coto Vda. de Cuéllar

Primera Secretaria

José Antonio Almendáriz Rivas

Tercer Secretario

Elvia Violeta Menjívar

Cuarta Secretaria