CAPITULO II

MARCO TEORICO SOBRE EMPRESA, ADMINISTRACIÓN, SISTEMA,

AMBIENTE LABORAL Y PRODUCTIVIDAD.

1. GENERALIDADES

En este capitulo se contempla el marco teórico, el cual presenta un bosquejo general

del desarrollo de las distintas variables que contribuirán a la mejora de la propuesta

sobre el diseño de un Sistema de Administración Ambiental Laboral en el cual dichas

variables están inmersas, las cuales son las siguientes: Empresa, Administración,

Sistema ,Ambiente Laboral y Productividad.

La información contenida en este capitulo se considera de mucha importancia ya que

contribuye al logro de la propuesta.

2. EMPRESA

Las empresas en general son entidades económicas que fortalecen las economías, las

cuales pueden ser con fines o sin fines de lucro que integradas con elementos

humanos, físicos y financieros pretenden un fin en común y es el de lograr los objetivos

propuestos.

2.1. Definición de Empresa

Es difícil dar una definición bien exacta de lo que es una empresa; sin embargo se debe

reconocer la importancia que tiene el hecho de concebir una idea de su significado.

Dentro de los diferentes conceptos de orden genérico sobresalen los siguientes:

a. “Es la unidad económica, social y jurídica en la cual se aplica el proceso de la

administración con el objeto de la obtención de bienes y servicios que cubrirán las

necesidades que demanda la sociedad”.1

b. “Es una entidad económica destinada a producir bienes, venderlos y obtener un

beneficio”.2

c. “Empresa es la unidad económica, de carácter público o privado, de naturaleza

mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, físicos y financieros,

desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades encaminadas a un

mismo fin”. 3

1 Organización y Métodos para el mejoramiento administrativo de las empresas, Lic. José Maria Melgar Callejas, p. 12. 2 Como administrar pequeñas y medianas empresa, Joaquín Rodríguez Valencia, p. 71 3 Administración Moderna, Agustín Reyes Ponce, Edit. Limusa, 4 reimpresión, México 1996, Pág. 70

d. “La empresa está constituida por un conjunto coordinado de trabajo, de

elementos materiales y de valores incorpóreos, con objeto de ofrecer al público, con

fines de lucro y de manera sistemática, bienes o servicios”.4

2.2. Características de empresa.

Dentro de las características que identifican a la empresa tenemos: a. Es una unidad productiva

b. Tiene carácter público o privado

c. Lucrativa y no lucrativa

d. Produce bienes y servicios

e. Satisface las necesidades

f. Generan empleo

g. Es una organización independiente (privada)

2.3. Elementos que conforman la empresa.

Al principio, habrán de buscarse los elementos que integran una empresa y que la

vuelven dinámica, de qué está compuesta, que cosas puede abarcar.

La empresa está formada, esencialmente por cuatro clases de elementos: bienes

materiales, recurso humano, recursos tecnológicos y sistemas.

4 Código de Comercio Art. 553

Bienes Materiales Ante todo, integran la empresa: sus edificios; las instalaciones que éstos se realizan

para adaptarlos a la labor productiva; la maquinaria, que tiene por objeto multiplicar

la capacidad productiva del trabajo humano, y los equipos, o sea todos aquellos

instrumentos o herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción

de la maquinaria.

La materia prima es lo que ha de salir transformado en productos, madera y hierro,

las materias auxiliares es decir aquellas que aunque no forman parte de los

productos, son necesarias para la producción como los combustibles, lubricantes y

abrasivos, los productos terminados.

Dinero. Toda empresa necesita cierto efectivo, lo que se tiene como disponible para

pagos diarios, urgentes. Pero sobre todo la empresa posee como representación del

valor de todos los bienes un “Capital” constituido por valores, acciones, obligaciones.

Recursos Humanos

El recurso humano es el elemento eminentemente activo en la empresa y desde luego

el de máxima dignidad tales como:

Obreros: aquellos cuyo trabajo es predominante manual, suelen clasificarse en

calificados y no calificados.

Los empleados: son aquellos trabajadores cuya labor es de categoría más

intelectual y de servicio.

Supervisores inmediatos, cuya misión fundamental es vigilar el cumplimiento

exacto de los planes y ordenes señalados

Los técnicos son personas que con base en un conjunto de reglas o principios

buscan crear nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, métodos y

controles.

Directores, cuya función básica es fijar los grandes objetivos y políticas, aprobar

los planes más generales y revisar los resultados finales.

Recursos Tecnológicos

La revolución tecnológica experimentada en los últimos 10 años ha cambiado

radicalmente el funcionamiento de las empresas en la mayoría de sus áreas. Esta

transformación ha afectado no solo a las grandes compañías sino también a la mediana

empresa, las cuales cuentan ahora con herramientas muy eficaces para mejorar el

trabajo y competir, incluso, con las multinacionales.

Los retos tecnológicos que debe abordar una empresa hacen referencia

fundamentalmente a siete puntos esenciales: internet, comercio electrónico, soluciones

de gestión, telefonía, comunicaciones móviles, hardware y consultoría; facilitan en la

actualidad el trabajo diario de la grande y mediana empresa. Sin embargo, la realidad

es que un elevado porcentaje de éstos últimos aún no disponen de las herramientas

necesarias. Esto les plantea la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas

tecnologías si quieren ser competitivos y sobrevivir en un entorno cada vez más hostil y

exigente.

Sistemas

Los sistemas son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas,

las diversas personas, o éstas con aquéllas. Puede decirse que son los bienes

inmateriales de la empresa.

Existen sistemas de producción, tales como fórmulas, patentes, métodos; sistemas

de ventas, como el autoservicio, la venta a domicilio o a crédito; sistema de

finanzas, como las distintas combinaciones de capital propio y prestado.

Existen sistemas de organización y administración, consistentes en la forma como

debe estar estructurada la empresa, es decir, su separación de funciones, su

número de niveles jerárquicos, el grado de centralización o descentralización.5

2.4. Fines de empresa.

Los fines de la empresa varían dependiendo del tipo de empresa dentro de los cuales

pueden ser:

Privada Publica y Mixta

Privada: Tiene como fin primordial obtener la mayor ganancia posible mediante la

producción de bienes y servicios que ayudaran a satisfacer las necesidades de una

comunidad.

5 Administración, Agustín Reyes Ponce, Editorial Limusa, 44 reimpresión, México1996, Pág. 154.

Pública: Pretende satisfacer necesidades de carácter social o general pudiendo

obtener beneficios a través de la prestación de un servicio. Muchas empresas buscan

ser autofinanciables.

Mixta: Son aquellas empresas que una parte de ellas es privada y otra es publica.

Tienen como finalidad inmediata, ya sea la producción de bienes y servicios o la

comercialización de productos destinados a la satisfacción de ciertas necesidades de la

población.

La empresa mixta nace por la gran responsabilidad que ellas confieren y que el sector

privado por si solo no se atreve a asumir, ya sea por el riesgo económico que ello

implica o por que el volumen de inversión es demasiado grande para cubrirlo todo.

2.5. Tipos de Empresas

Con el objeto de enfocar este estudio, se consideran tres tipos de empresas, las

cuales se detallan a continuación.

a. Comercial:

Son aquellas empresas que tienen como misión distribuir los artículos o productos que

lleguen de manera fácil a manos del consumidor o transformador.

b. Servicios:

Son aquellas empresas que no comercian con artículos tangibles, sino que satisfacen

una necesidad personal o derivadas de las industriales y comerciales.

c. Industrial:

Se encuentran comprendidas aquellas empresas que tienen como fin conseguir un

beneficio para sus dueños o usufructuarios, mediante la confección de artículos u

obtención de materias primas. La actividad industrial se puede sub dividir en

manufactura y extractivas. 6

Las Empresas Industriales se Clasifica en:

CUADRO #4

MANUFACTURERAS EXTRACTIVAS

- Elaboración

- Fabricación / Paquete completo y

maquileras

- Transformación

- Materias primas para la industria

- Materia de consumo en estado

natural.

Fuente: Como administra Pequeñas y medianas Empresas, Joaquín Rodríguez V.

Manufactureras

Son las empresas que se encarga de la transformación mecánica o químicas de

sustancias orgánicas e inorgánicas en productos nuevos, entre ellas podemos

6 Como Administrar pequeñas y medianas Empresas, Joaquín Rodríguez V. Pág. 82

mencionar: textiles fabricación de productos químicos fabricados del petróleo, industria

metálica, producción de alimento y bebidas, etc.

Extractivas

Son aquellas que proporcionan la materia prima para el funcionamiento de otras, las

mas importantes son: Agricultura y caza; entre ellas se puede mencionar:

Pesca, Selvicultura, Explotación de minas y cantera, Extracción de maderas.

2.6. Áreas Funcionales de la Empresa

Las áreas funcionales de la empresas están íntimamente relacionadas entre si, por los

que cada una de ella es de vital importancia para el desarrollo de la misma.

Producción:

Es el área encargada de la materia prima para convertirlo en un producto terminado, en

le cual se tienen que controlar las compras de materiales de la producción, así como

también el control de las bodegas existentes de productos terminados o de procesos.

Control de calidad de dichos productos, como también la calidad de dichos productos

para el desarrollo del mismo

Mercadeo:

Es en esta área funcional donde se manejan las ventas de las cuales se planifica la

producción a realizarse, según los productos de los clientes o los diferentes

distribuidores así mismo se llevan a cabo la publicidad y las diferentes promociones que

la empresa realizara en u determinado tiempo o época según se el caso.

Finanzas:

En esta área se planifican como obtener los recursos financieros o los ingresos para

financiar la producción de acuerdo a los pedidos y ventas realizadas, aquí se llevan los

controles contables, de acuerdo a los estados financieros de la empresa esta puede

decidir si sus ingresos son suficientes o hay que recurrir al sistema financiero al realizar

un préstamo ya que tiene que pagar deudas reflejadas en el pasivo.

Administración:

En las operaciones de la empresa se lleva a cabo lo que son la seguridad para los

empleados como para las personas que ingresan en las misma, no confundiendo el

área de seguridad e higiene industrial es un cuidado interno para los que laboran en la

empresa, como también un buen mantenimiento de los edificios, tanto para una buena

presentación e imagen de la organización como el aseo de la misma.

Tecnología:

Esta es una de las ultimas áreas incluidas dentro de una organización las cual lleva

toda la información en diferente programas de acuerdo a las necesidades de la

empresa, es en esta área donde se solicita se modifique o incremente nuevos

programas para minimizar las operaciones de las diferentes áreas de la empresa.

3. ADMINISTRACIÓN

La administración es fundamental para toda organización ya que es una de las

actividades humanas más importantes, porque se aplica a todo el proceso

administrativo con el fin de lograr un objetivo específico.

Ninguna empresa puede alcanzar buen éxito si no tiene una administración

competente. El éxito depende de la capacidad del director o gerente para guiar la

aptitud y las energías humanas hacia una acción efectiva.

Con una buena administración puede lograrse el mejor aprovechamiento de todos los

recursos con que cuenta la empresa: obtención de mejores equipos, talleres, oficinas,

productos, servicios, relaciones humanas, mayor iniciativa, imaginación, coordinación

de esfuerzos.

3.1. Definición de Administración

Cuando se trata de definir un concepto de administración se encuentra con una

diversificación amplia de los que significa, donde muchas veces no es completa, para lo

cual es necesario tomar criterio de diferentes autores permitiendo así una ampliación de

este, por lo tanto se menciona algunos.

a. “Es una ciencia social que aplicada a la unidad económica social y jurídica,

busca el logro de los objetivos de la organización con el esfuerzo coordinado de los

recursos humanos y materiales de que se dispone y tener así como resultado bienes y

servicio que la sociedad demanda”7.

b. “Administrar es el hecho de alcanzar la meta con los mejores medios posibles,

con el menor gasto y con el mismo tiempo, por lo común aprovechando las facilidades

existentes.”8

b. “Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de los

miembros de la organización y utilizar todos los recursos disponibles de la empresa

para alcanzar objetivos organizacionales establecidos por la empresa”.9

3.2. Objetivos de la Administración.

Para impulsar el desarrollo empresarial, es imperativo planear objetivos de la

administración, los cuales en forma coordinada deben ser alcanzados para hacer

dinámica la gestión administrativa. En ese sentido y en forma genérica se plantean los

siguientes objetivos:

Regular las operaciones de una empresa para lograr un propósito dado.

Fomentar el trabajo en grupo para una eficaz consecución de los objetivos.

Asegurar la máxima prosperidad de la empresa como ente completo, es decir, la

Prosperidad tanto del jefe como de todos los subalternos.

7 Organización y Métodos para el Mejoramiento Administrativos de las Empresas, Lic. José Maria Melgar Callejas. Pagina # 6 8 Administración de Empresas, 1er. Año de Bachillerato, Osmin Ernesto Díaz Callejas, Pág. 28 9 Osmin Ernesto Díaz Callejas, Pág. 28

3.3. Características de la Administración.

El campo de la administración es amplio y delicado, ya que de ella depende el éxito o

fracaso de cualquier tipo de empresa. Entre las características que se dan en la

administración se detallan las siguientes:

a. Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo

mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un hospital, en un evento

deportivo, en una congregación religiosa, en una planta procesadora de alimentos.

b. Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la

administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante

ésta se busca obtener determinados resultados.

c. Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y

etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La

administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen

simultáneamente.

d. Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una

organización formal.

e. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,

tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no

puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la

contabilidad o la ingeniería industrial.

f. Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y

técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

g. Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades

propias de cada grupo social en donde se aplican, la rigidez en la administración es

inoperante.10

3.4. Importancia de la administración.

La importancia de la Administración radica en que es una ciencia dedicada

específicamente al logro de los objetivos de una empresa; cualquiera que ésta sea en

algún momento necesitará de la Administración para poder planear su curso de trabajo

a través del cual se encaminará a lograr o alcanzar sus propósitos.

Como toda ciencia la Administración proporciona los pasos ordenados que se deben

seguir para obtener la prosperidad que se busca; no es posible organizar un proceso

productivo sin hacer uso de la Administración, por lo cual está presente en toda

organización ya sea sencilla o compleja.

10 Elementos de administración, Harold Koontz y Heinz Weihrich, quinta edición, p. 5

3.5. Funciones de la Administración.

El estudio y análisis de la administración plantea la utilidad de dividirla básicamente en

cinco funciones administrativas, las cuales se desarrollan en cualquier tipo o clase de

institución y son: la planeación, organización, integración de personal, dirección y

control, al entorno de cada una de ellas se pueden organizar y ampliar los

conocimientos que se identifican en la base de esas grandes funciones. Es por ello que

los conceptos, principios, teorías y técnicas de la administración son agrupadas en esas

cinco funciones, las cuales en su conjunto representan el proceso administrativo, que

es considerado de aplicación universal.

3.6. Proceso Administrativo

Para comprender y asegurar el orden administrativo hay que seguir el proceso

administrativo que cuenta con varias etapas que actúan simultáneamente, que se

complementan e influyen; haciendo planes, controlando, integrando, dirigiendo y

organizando.

El proceso administrativo basado en las funciones antes planteadas se lleva a cabo

mediante la ejecución de cinco fases o etapas las cuales se detallan a continuación:

a. Planeación:

La planeación implica que los administradores piensen a través de sus objetivos y

acciones, con anticipación que sus acciones se basan en algún método, plan lógico

mas que una mera suposición. Los planes dan a la organización sus objetivos y fijan el

mejor procedimiento para obtenerlo. Además, permiten: 1) que la organización consiga

y dedique los recursos que se requieran para alcanzar sus objetivos 2) que los

miembros realicen las actividades acorde a los objetivos, y procedimientos escogidos 3)

que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido para imponer

medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.

Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y

acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.

La planeación comprende los diferentes tipos de planes:

Propósitos o misiones: Se identifican la función o tarea básica de una empresa o

institución o de una parte de esta.

Objetivos y metas: Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de

cualquier índole

Estrategias: Es la determinación de los objetivos a largo plazo de la empresa y la

adopción de los curso de acción y la asignación de recursos necesarios para su

cumplimiento

Política: Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encausan el

pensamiento en la toma de decisiones.

Procedimientos: Son planes por medio de los cuales se establece un método para

el manejo de actividades futuras.

Reglas: Se exponen acciones u omisiones específicas no sujetas a la

discrecionalidad de cada persona.

Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimiento, reglas, acciones

de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para

llevar a cabo un curso de acción dado, habitualmente se apoya en presupuestos.

Presupuestos: Es una formulación de resultados esperados y expresados en

términos numéricos

b. Organización:

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos

entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las

metas de la organización.

La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas

relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. Por tanto, los

administradores deben adecuar la estructura de la organización con sus objetivos y

recursos, un proceso que se denomina diseño organizacional.

c. Integración de personal

La integración de personal incluye cubrir y mantener cubiertos los puestos en la

estructura de la organización. Esto se hace identificando los requisitos de la fuerza

laboral: realizar un inventario de las personas disponibles y reclutar, seleccionar, ubicar,

ascender, evaluar, planear, remunerar y capacitar, o de lo contrario desarrollar tanto a

los candidatos a los trabajos como a los que actualmente tiene esos puestos, para que

cumplan con sus terapias en forma efectiva y eficiente.

La integración de personal no se realiza en un vacío, se tienen considerar muchos

factores situaciones – tanto de internos como externos. Requiere cumplir con las leyes

de oportunidades iguales de empleo para asegurarse de que las prácticas no

discriminen a los grupos minoritarios.

d. Dirección:

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas

esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una

de las personas que trabajan con ellos.

Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el

futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, ayudando a

establecer el ambiente adecuado y a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.

e. Control:

Por último, el administrador debe cerciorarse de que las acciones de los miembros de la

organización la lleven a la obtención de sus metas. Esta es la función de control y

consta de cuatro elementos primordiales:

Establecer normas de desempeño.

Medir el desempeño actual.

Comparar este desempeño con las normas establecidas.

Si se detectan deficiencias emprender acciones correctivas.

Mediante la función de control el administrador mantiene la organización en la vía

correcta sin permitir que se desvié demasiado de sus metas11

3.7. Precursores de la Administración

El desarrollo de la ciencia administrativa tiene su fundamento en la definición de

principios cuya implementación han demostrado en todo el quehacer empresarial, lo útil

e imponderable que representan, siendo los precursores los siguientes:

a. Henry Fayol

Henry Fayol (1841-1925), Ingeniero de Minas, francés, suele ser recordado como el

fundador de la escuela clásica de la administración, no porque fuera el primero en

estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo.

Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los

cuales se pueden identificar y analizar. A partir de esta premisa básica, trazó el

proyecto de una doctrina congruente de la administración, la cual sigue conservando

mucha fuerza hasta la fecha.

11 Harold Koontz, Elementos de administración, quinta edición,

Los catorce Principios de la administración de Henry Fayol:

División del trabajo. Este es el principio de especialización que los economistas

consideran necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo. Lo aplica a todo

tipo de actividades, tanto técnicas como administrativas.

Autoridad y responsabilidad. Considera que la autoridad y la responsabilidad están

relacionadas y señala que ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe

la autoridad como una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del

administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia, experiencia,

dignidad moral, servicios prestados.

Disciplina. Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin

lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, declara que para

lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos los niveles.

Unidad de mando. Cada empleado no debe recibir órdenes de más de un superior.

Unidad de dirección. Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un

director y un plan. A diferencia del cuarto principio, se refiere a la organización del

cuerpo directivo, más que al personal.

Subordinación del interés individual al interés general. Es función de la

administración conciliar estos intereses en los casos en que haya discrepancia.

Remuneración. La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y

propiciar la máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario.

Centralización. Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y

coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de centralización o

descentralización apropiada depende de cada situación. La meta es lograr el grado de

centralización que permita el mejor uso de las habilidades de los empleados.

Jerarquía de autoridad. Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los

más altos rangos hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario.

Orden. Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y

estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con

suavidad.

Equidad. Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y

demostrar cortesía y justicia en su trato.

Estabilidad en el empleo. Los cambios en las asignaciones de los empleados serán

necesarios, pero si ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la

eficiencia.

Iniciativa. Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente

satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y deben

alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible.

Espíritu de equipo. Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una

extensión del principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas

comunicaciones para obtenerlo. 12

b. Frederick Winslow Taylor

Frederick W. Taylor (1856-1915), Ingeniero mecánico norteamericano, cuyas ideas

están expuestas en su obra denominada “Principios de Administración Científica”.

Frederick Taylor busco crear una revolución mental entre los trabajadores y gerentes

para mejorar la eficiencia de la producción, definió cuatro principios básicos y sostenía

que el seguir estos cuatro principios resultaría beneficioso para gerentes y

trabajadores los cuales se detallen a continuación.

El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera que se

pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.

La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera

responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.

La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.

La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

12 Administración de pequeñas empresas, segunda edición, Sérvulo Anzola, p.75.

4. SISTEMAS

Los sistemas son de gran importancia dentro de las organizaciones, ya que por medio

de ellos se alcanzan los objetivos en forma más precisa y eficiente. Puede decirse que

son los bienes inmateriales de la empresa.

4.1. Definición de Sistemas

Para efecto de este documento y en consideración a su naturaleza, se consideran los

siguientes conceptos básicos:

a. "Es un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes, componentes

o subsistemas interdependientes y delineados por los límites identificables, de su

ambiente o suprasistema".13

b. "Operación bajo la premisa de que las decisiones deben incluir todos los factores

que son relevantes al problema, sin importar cuantas entidades organizacionales estén

involucradas”14

c. “Conjunto de métodos, procedimientos o técnicas relacionados con el objeto de

formar un todo organizado”.15

13 Administración de las organizaciones, Fremont Kast, Edit. Mc Graw Hill. México. 14 Administración de Producción, Sistemas y Síntesis, Martín K. Starr, Edit. Prentice, Colombia, 1979, Pág. 18 15 Diccionario de Administración y Finanzas, J. M. Rosemberg, Edit. Océano / Centrum, España 2002, Pág. 385

4.2. Principios de los Sistemas

El desarrollo de un sistema, está fundamentado o regido por varios principios, dentro de

los que sobresalen los siguientes:

Principio de Integración

La teoría general de sistemas es análoga al principio o de las partes integrantes dentro

de un todo. Por lo tanto el principio de integración es vital en el concepto de sistemas.

Los principios de integración son los siguientes:

El todo es primario y las partes son secundarias

La integración es la condición de la interrelacionalidad de las muchas partes

dentro de un todo.

Las partes así constituidas forman un todo indisoluble en el cual, ninguna parte

puede ser afectada sin afectar todas las otras partes.

El papel que juegan las partes depende del propósito para el cual existe el todo.

La naturaleza de la parte y su función se derivan de su posición dentro del todo y

su conducta es regulada por la relación del todo a la parte.

El todo es cualquier sistema o complejo o sin figuración de energía y se conduce

como una pieza únicamente, no importando que tan compleja sea.

La totalidad debe empezar como una premisa y las partes así como sus

relaciones deberán evolucionar a partir del todo.

Principio de Equifinalidad

El fundamento de este principio, sugiere que el administrador no necesariamente debe

buscar la solución óptima sino diversas soluciones satisfactorias; buscar la solución

óptima rígidamente, es propiedad de los sistemas cerrados que conciben a los

organismos sociales como una simple relación causa efecto.

Principio de Jerarquización

Consiste en que todo sistema, es dependiente de otro y a la vez otros dependen de

Él. Todos los sistemas físicos, biológicos y sociales pueden ser considerados en un

sentido jerárquico. Un sistema está compuesto de subsistemas de orden menor, los

que a su vez forman parte de un sistema de orden mayor. Por lo tanto, existe jerarquía

entre los elementos o componentes de todo sistema.

Principio de Interacción

Todos los sistemas influyen en su actividad interna e influyen en los demás que están

en su medio ambiente, de tal manera que las acciones de un sistema repercuten en

forma directa en los demás existentes, esta repercusión puede ser de mayor intensidad,

dependiendo de la importancia relativa que exista entre ellos para el logro de los

objetivos trazados.

4.3 Clasificación de los sistemas

Existen algunos criterios para distinguir los sistemas, fundamentalmente interesa

enunciar los siguientes:

Sistemas naturales y sistemas creados o hechos por el hombre, indudablemente

que las organizaciones o instituciones, constituyen sistemas creados o hechos por el

hombre.

Considerando el número y complejidad de los elementos y sus relaciones, y la

posibilidad de predecir su comportamiento, los sistemas pueden ser simples, complejos

y deterministas probabilistas.

Otras clasificaciones de los sistemas, distinguen a los cerrados de los abiertos.

La mayor parte de los sistemas orgánicos son abierto: esto quiere decir que hay un

intercambio de energía con sus integrantes. Se dice que un sistema es cerrado, cuando

hay aportación o expedición de información de calor o de materiales físicos y por lo

tanto no se verifica ningún cambio en sus componentes.

Sistemas mecánicos o no vivientes y sistemas vigentes. Es de fácil comprensión

que las organizaciones son sistemas vivientes, puesto que su principal componente es

el ser humano como ente individual y como miembro de un grupo social.

Sistemas adaptables y no adaptables. Las organizaciones son sistemas

adaptables, puesto que reaccionan o responden a cambio del contexto, produciéndose

una nueva situación del sistema frente a la reacción o respuesta, mediante el análisis

se puede establecer en el tiempo, los diferentes estados del sistema.

Sistemas de Información. Los sistemas de información pueden definirse

técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten

capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de

decisiones y el control en una institución.

Características de los sistemas

Para el desarrollo empresarial es importante mencionar las características de los

sistemas, entre las cuales sobresalen las siguientes:

Interrelación e interdependencia de objetos, atributos acontecimientos y otros

aspectos similares.

Totalidad del enfoque de los sistemas: no es un enfoque analítico, en el cual el

todo se descompone en sus partes, que se constituyen para luego estudiar en forma

aislada cada uno de los elementos descompuestos.

Búsqueda de objetivos: Todos los sistemas incluyendo componentes que

interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una

posición de equilibrio.

Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos para

generar las actividades que finalmente originarán el logro de una meta todos los

sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.

Transformación: todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas,

entre las entradas pueden incluir información.

La entropía: está relacionada con las tendencias naturales de los objetos a caer

en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si

los deja aislados perderán con el tiempo todo movimiento y degeneran convirtiéndose

en una masa inerte.

Regulación: si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e

interdependientes en interacción, los componentes ínter actuantes deben ser regulados

(manejados) de alguna manera para que los objetivos (metas) del sistema finalmente

se realicen.

Jerarquías: generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por

subsistemas más pequeños. El término jerarquía implica la introducción de sistemas en

otros sistemas.

Diferenciación: En los sistemas complejos las unidades especializadas

desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por

componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal

adaptarse a su ambiente.

Equifinalidad: es característica de los sistemas abiertos, afirma que los resultados

finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferente.

Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que solo

existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado para las organizaciones

complejas, implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y

la posibilidad de transformar los mismos de diversas maneras.

Apertura: debe haber apertura a lo nuevo.16

4.4 Funciones de los sistemas

Las funciones de los sistemas son la serie de actividades que realiza el sistema para

lograr sus objetivos, básicamente hay tres tipos de funciones las cuales se mencionan a

continuación.

Producción:

Son los que realizan los sistemas para desarrollar el trabajo y alcanzar sus objetivos de

producción o sea la transformación de insumo en productos.

Mantenimiento:

Son los que realiza para que el sistema en sí subsista.

16 Tesis “Propuesta de un sistema integral de etiqueta empresarial, Aura Clelia Ortiz 2002.

Innovación:

Son los que el sistema implementa para renovar e incorporar elementos nuevos en su

interior y en su medio ambiente.

5. AMBIENTE LABORAL

Dentro del ambiente laboral todas las personas tienen una manera de vivir que

depende de su estructura, fisiología y también del tipo de ambiente en que viven, de

manera que los factores físicos y biológicos se combinan para formar una gran variedad

de ambientes en distintas partes de la biosfera. Así, la vida de un ser vivo está

estrechamente ajustada a las condiciones físicas de su ambiente y también a las

bióticas, es decir a la vida de sus semejantes y de todas las otras clases de organismos

que integran la comunidad de la cual forma parte.

5.1 Definición de Ambiente Laboral

a. “Son aquellos lugares o recintos abiertos o cerrados donde se realizan

actividades laborales específicas y propias de esos lugares”.17

b. “Es aquel sitio donde se realizan análisis de sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y retos del ambiente laboral tanto interno y externo que le rodea”.

17 http//conserveI.panam.edu/webc/uespiritu.html

c. “Estructura que direccional el impacto inmediato y de largo plazo de sus

productos, servicios y procesos sobre el ambiente”.18

5.2 Los Problemas del Medio Ambiente Laboral

El desarrollo sostenible y la educación ambiental: desafíos y retos para la humanidad

en el tercer milenio. El medio ambiente global manifiesta, cada vez más, un mayor

deterioro debido al uso indiscriminado de los recursos naturales y a la insuficiente

atención, en general, que se da a la solución de los efectos negativos que esto produce

sobre los empleados, incluyendo su seguridad en el entorno donde se desarrollan sus

actividades.

En este sentido, se reconoce que los problemas del medio ambiente, que gradualmente

surgieron en los siglos anteriores, se agudizaron bruscamente en la segunda mitad del

siglo XX a causa de la Revolución Científico-Técnica, llevada a cabo en muchas partes

del mundo, en las condiciones de las relaciones de producción capitalistas y socialistas

que no lograron compatibilizar la tríada: economía-producción-protección ambiental.

La Revolución Científico-Técnica, que es necesaria para el progreso humano, con los

avances logrados en la industria, la agricultura y la medicina, entre otros, provocó

cambios en las condiciones de vida y salud de las personas, manifestadas en el

aumento de la población, en diversas regiones del planeta. Debemos reconocer que

nuestro planeta posee alternativas para aumentar la producción de alimentos, pero

18 Revista Sistemas de Administración Ambiental en busca de la certificación ISO 14001( Lorenzo González Merla Pág. 2)

estas posibilidades no son ilimitadas, y en determinadas regiones geográficas, son muy

restringidas. Esta es una de las causas de la agudización de los problemas de la

protección del medio ambiente

En este sentido se reconoce que la conciencia hacia los problemas de la protección del

medio ambiente, aunque de origen reciente, comenzó a manifestarse en la segunda

mitad del siglo XX, como consecuencia del incremento de la producción industrial y a la

capacidad de generación por parte de ella de residuos y elementos contaminantes de

todo tipo.

5.3 Principios que debe Lograr el Ambiente Laboral

a. Establecer una política ambiental apropiada, incluyendo un compromiso para

prevenir la contaminación.

b. Desarrollar un compromiso a los administradores y empleados para la protección

del ambiente, con clara asignación de control y responsabilidad.

c. Animar la planeación ambiental a través del rango total de las actividades de la

organización, desde la adquisición de la materia prima hasta la distribución del

producto.

d. Implementar un sistema de control operacional y mantener un programa para

asegurar continuamente altos niveles de desempeño en el mismo.

e. Crear un proceso administrativo para revisar y auditar el Sistema Ambiental

Laboral e identificar oportunidades para el mejoramiento del sistema y los resultados

del desempeño ambiental.

5.4 Tipos de condiciones laborales

a. Clima Psicológico

Es básicamente la percepción individual no agregada del ambiente de las personas: la

forma en que cada uno de los empleados organiza su experiencia de ambiente. Es

decir, que las diferencias individuales tienen una función sustancial en la creación de

las percepciones, al igual que los ambientes inmediatos o próximos en los que el sujeto

es un agente activo. Diversos factores dan forma al clima psicológico, incluidos los

estilos de pensamiento individual, la personalidad, los procesos cognoscitivos, la

estructura, la cultura y las interacciones sociales.

b. Clima Agregado

Implica las percepciones individuales promediadas en algún nivel formal jerárquico (por

ejemplo el trabajo en grupo, departamento, división, planta, sector, organización). Los

climas agregados, se construyen con base en la pertenencia de las personas a alguna

unidad identificable de la organización formal o informal y un acuerdo o consenso

dentro de la unidad respecto a las percepciones.

c. Clima Colectivo

Estos surgen del consenso entre los individuos respecto a su percepción de los

contextos del comportamiento. Sin embargo, a diferencia del clima agregado se

identifican los climas colectivos tomando las percepciones individuales de los factores

situacionales y combinándolos en grupos que reflejen resultados parecidos del clima.

Los factores personales y situacionales, se han considerado elementos de predicción

de la pertenencia de los grupos, pero las conclusiones señalan que los factores

personales, como la administración y la experiencia laboral, el tiempo en el puesto

actual y la edad explican algunos grupos, mientras que los factores situacionales como

el área funcional, la ubicación y los cambios explican otros.

d. Clima Organizacional

La aparente distinción hecha en las investigaciones actuales del clima entre lo que se

denomina clima organizacional, en contraposición a la estructura organizacional u otras

interpretaciones que puedan evaluarse a través de las percepciones individuales es que

el clima refleja la orientación de los miembros de la organización (interior) a diferencia

de las categorías analíticas de quienes no pertenecen a la organización (exterior). Por

lo tanto, todo parece indicar que las percepciones del clima y estructuras pueden

compararse con las orientaciones interior y exterior respectivamente.

Elementos de Clima Organizacional

Elemento físico

Elemento tecnológico

Elemento social

Elemento económico

Los elementos del clima organizacional se encuentran asociados o relacionados unos

con otros, en el sentido de proporcionar al individuo facilidades que le permitan trabajar

en un ambiente laboral en condiciones físicas y tecnológicas adecuadas.

6. LA PRODUCTIVIDAD

La productividad es uno de los principales factores que contribuyen a la posición

competitiva de un país, de una industria o de una compañía. La productividad y el

interés en su medición seguirán siendo un desafío para los administradores que operan

en un mercado global cada vez más competitivo. Es de suponer que los sistemas de

administración de operaciones incrementaran su productividad con la aplicación de la

investigación de operaciones, otros varios instrumentos y la tecnología de la

información.

6.1. Definición

Según criterios de varios autores en la materia, consideran de gran importancia dar los

siguientes conceptos de orden genérico, dentro de los cuales se detallan los siguientes:

a. “Productividad es la relación productos-insumos en un período específico con la

debida consideración de la calidad.”19

b. "Productividad es la relación entre la producción de bienes o servicios que

genera el proceso de conversión y los insumos consumidos en la generación de esos

productos." 20

c. "Productividad es la medida general de la eficiencia que ha recibido un interés

renovado por parte de las empresas y el gobierno"21

6.2. Crecimiento de la productividad

Partiendo de la fórmula de Productividad que es igual a los productos entre insumos, en

un período específico y considerando la calidad, ésta puede elevarse en tres puntos:

Incrementando los productos con los mismo insumos.

Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos.

Incrementando los productos y reduciendo los insumos para obtener un cambio

favorable en la relación entre ellos.

19 Administración una Perspectiva Global, Harold Koontz, Heinz Weihrich, Edit. Mc Graw-Hill, 11ª Edición, México 1999. Pág. 12 20 Administración de la Producción y las Operaciones, Concepto, modelos y comportamiento humano, Everett E. Adam Jr. Ronald J. Ebert, Edi. Prentice Hall, 4a. Edición, México 1981, Pág. 778 21 ídem

Las organizaciones hacen uso de varios tipos de insumos, como la fuerza de trabajo,

materiales y capital. La productividad de factor total combina varios insumos para

obtener un insumo compuesto. Peter F.Druker, uno de los autores más prolíficos en el

campo de la administración, observó que “la mayor oportunidad para el incremento de

la productividad reside sin duda en el trabajo intelectual, especialmente en el caso de la

administración”.22

6.3. Medición y tendencias de la productividad.

En las compañías, la productividad forma parte del dominio del gerente de operaciones,

ya que su trabajo es la conversión de insumos en productos. Para un mejor

aprovechamiento de los insumos con los que cuenta un gerente se define la medición y

la tendencia de la productividad de la siguiente manera:

a. Medición de la productividad

Una de las metas del gerente de productividad es lograr que esta porción sea tan

grande como práctica: esto indicaría que se obtiene el mayor volumen de productos

para determinados insumos.

Los productos representan los resultados esperados; los insumos, los recursos que se

emplean para obtener esos resultados.

22 Administración una Perspectiva Global, Harold Kountz, Heinz Weeihricc, Edit.Mc Graw Hill, 11ª. Edit., México 1999, Pág. 12

La productividad se puede expresar con mediciones parciales, multifactoriales o totales.

A la relación entre la producción y un solo insumo se le conoce como medición parcial;

a la relación que existe entre un producto y un grupo de insumos (pero no todos) se le

llama medición multifactorial y cuando existe una relación entre todos los productos y

todos los insumos se tiene una medición total.

b. Tendencias de la productividad y competencia global

Una de las principales razones para hacer un seguimiento de la productividad es

evaluar el crecimiento o la reducción relativos de la productividad, que indican la

posición competitiva. La competitividad de una nación es el nivel en que ésta puede, en

condiciones de mercado libres y justas, producir bienes y servicios que cumplan con las

exigencias del mercado internacional, y que mantengan y amplíen los ingresos reales

de sus ciudadanos.

Conforme aumenta la productividad nacional, el país puede ofrecer productos de mayor

calidad a menos precios que los ofrecidos por las naciones menos productivas. 23

6.4. Principales causas de baja productividad

Entre las principales causas que tiene una organización de baja productividad se

encuentran las siguientes:

23 Chase Aquilano, Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones, 6ª. Edit., México 1995, Pág. 29 y 31

Baja productividad en cuentas a pagar

Se requiere excesivo esfuerzo manual para confrontar facturas, esta es una tarea

manual que implica una docena o más empleados en nómina, los cuales invierten

mucho de su tiempo archivando copias de pedidos de compra y fichas de empaquetado

en la oficina de cuentas a pagar.

Mala productividad de compra

En muchas organizaciones de compra, los compradores y los empleados de la unidad

gastan más de la mitad de su tiempo confeccionando pedidos de compra. Para

convertir una petición en un pedido de compra, el comprador debe seleccionar un

vendedor, determinar el precio y complementar el impreso de solicitud de pedido.

Mala productividad en recepción

Se requiere excesivo esfuerzo manual para identificar los envíos, cuando se recibe el

envío de un vendedor el empleado efectúa una transacción de recepción en la cual

invierte mucho tiempo.

Baja productividad en ingeniería de fabricación

Se requiere excesivo esfuerzo manual para añadir y mantener los itinerarios de fábrica

(planes de proceso), con frecuencia los ingenieros de producción pierden demasiado

tiempo añadiendo y manteniendo itinerarios de fábrica.

Baja productividad en control de material

Se requiere excesivo esfuerzo manual para seguir el material en la inspección de

entrada, los responsables de la planificación de materiales realizan el seguimiento

desde el muelle de recepción y la inspección de entrada hasta el almacén.

Baja productividad en control de fabricación

Se requiere excesivo esfuerzo manual para utilizar itinerarios alternativos, a menudo la

expedición es el coste más elevado de la fabricación. Muchas compañías emplean

docenas de expedidores profesionales debido a que sus sistemas contribuyen poco o

nada a evitar las insuficiencias de material.

Baja productividad de entrada de pedidos

Esta característica tiene un beneficio muy importante ya que produce ganancias

significativas de productividad, al reducir o eliminar el esfuerzo requerido para entrar

manualmente los pedidos del cliente.24

6.5. Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad

Existen muchos instrumentos y técnicas para la mejora de las operaciones de

manufactura y servicios. Entre ellos están los siguientes:

24 Como Optimizar la Productividad la Calidad y el Circulante, Luber Alan D., Edit. Gestión 2000, 1. 1§ Ed., España 1995, Pág. 171

a. Planeación y control del inventario

Ninguna área práctica de las operaciones haya recibido más atención en la historia de

la investigación de operaciones que el control de inventarios. Las relaciones esenciales

entre los sistemas pueden concebirse como una pequeña “caja negra”.

Ofrece a los administradores una base para sus planes y normas para la medición del

desempeño, pero a pesar de todas sus ventajas, éste es un subsistema, en el que por

lo tanto no se integran otros subsistemas, como la planeación de la producción,

planeación de la distribución y planeación de ventas.

b. Sistema de inventario justo a tiempo

Uno de los motivos de la alta productividad industrial de Japón es la reducción de

costos que ha logrado mediante el método de inventario justo a tiempo (JAT). De

acuerdo con este sistema, el proveedor entrega componentes y partes a la línea de

producción “justo a tiempo” para que se les ensamble. Este o métodos muy similares

reciben los nombres de inventario cero y producción sin inventario.

El correcto funcionamiento del método JAT supone el cumplimiento de varios requisitos:

Muy alta calidad de las partes; una parte defectuosa podría detener por completo la

línea de ensamble.

Relaciones confiables y plena cooperación con los proveedores.

Idealmente, cercana ubicación de los proveedores respecto de la compañía, así

como una disponibilidad de transporte confiable.

c. Investigación de operaciones

Es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas en un problema, con el

propósito de disponer de una base cuantitativa para la determinación de la mejor

solución. En otras palabras, a la investigación de operaciones podría llamársele

“sentido común cuantitativo”.

d. Ingeniería del valor

Un producto puede mejorar al tiempo que sus costes se reducen por medio de la

ingeniería del valor, la cual consiste en el análisis de las operaciones del bien o

servicio, la estimación del valor de cada operación y el intento de mejorar esas

operaciones tratando de mantener bajos costos en cada paso o parte. Los siguientes

son los pasos específicos a seguir:

División del producto en partes y operaciones

Identificación de los costos de cada parte y operación

Identificación del valor relativo de la contribución de cada parte a la unidad o

producto terminado.

Determinación de nuevos métodos para las partes de alto costo y escaso valor.

e. Simplificación del trabajo

Los métodos de trabajo también pueden mejorar mediante la simplificación del trabajo,

proceso por el cual se busca conseguir la participación de los empleados en la

simplificación de sus labores. Para el efecto se realizan sesiones de capacitación para

la enseñanza de conceptos y principios de técnicas como estudios de tiempo y

movimiento, análisis de flujo de trabajo y disposición física de la situación de trabajo.

6.6 Estrategias Kaizen para mejorar la productividad de las empresas.

La calidad está asociada no sólo con los productos y servicios, sino también con la

forma en que la gente trabaja, la forma en que las máquinas son operadas y la forma

en que se trata con sistemas y procedimientos. Incluye todos los aspectos del

comportamiento humano. Por esta razón es propicio discutir acerca de mejoramiento

continuo -Kaizen en Japón- que respecto a calidad o productividad.

El término mejoramiento como se utiliza en el contexto occidental con mucha frecuencia

significa mejoramiento en equipo, excluyendo así los elementos humanos. Por

contraste Kaizen es genérico y puede aplicarse a la mayoría de los aspectos de las

actividades de todos.

Otro aspecto importante de Kaizen ha sido su énfasis en el proceso y en el sistema

administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la gente orientada al proceso

para el mejoramiento. Esto está en agudo contraste con las prácticas administrativas

occidentales de revisar estrictamente el desempeño de las personas sobre la base de

los resultados y no recompensar el esfuerzo hecho.

La estrategia de Kaizen es hacer un esfuerzo sin límite para el mejoramiento en los

estándares existentes, los cuales se deben superar con estándares mejores.

Kaizen se descompone en tres segmentos, dependiendo de su complejidad:

a. KAIZEN ORIENTADO A LA ADMINISTRACIÓN

En el enfoque de Kaizen orientado a la administración, el gerente debe dedicarse a

mejorar su propio puesto. La administración japonesa por lo general cree que un

gerente debe dedicar cuando menos el 50% de su tiempo al mejoramiento.

b. KAIZEN ORIENTADO AL GRUPO

Está representado por los círculos de control de calidad, y otras actividades de grupos

pequeños que utilizan herramientas estadísticas para dar solución a los problemas.

Este método requiere que los miembros del equipo no sólo identifiquen las áreas

problema, sino que también identifiquen las causas, las analicen y ensayen nuevas

medidas preventivas y además establezcan nuevos estándares y/o procedimientos.

c. KAIZEN ORIENTADO AL INDIVIDUO

Se manifiesta en forma de sugerencias, que aportan posibilidades casi infinitas de

mejoramiento. El punto de partida de Kaizen orientado al individuo es que el trabajador

adopte una actitud positiva hacia el cambio y mejoramiento de la forma en que trabaja.

La administración debe implantar un plan bien diseñado que asegure que el sistema de

sugerencias sea dinámico.

Ahora como nunca, el sentido del logro y reconocimiento por lo emprendido o realizado

por el trabajador es el punto focal que se debe considerar para sentar las bases para

una verdadera motivación, que, inmersa en el terreno de la calidad total, emanará hacia

el mejoramiento continuo.

Sólo bajo estas bases se puede hablar de productividad, ya que el índice de la misma,

determina también el nivel de autoestima.

El proceso de mejoramiento continuo es una tarea humana y para que funcione

necesita que todas las personas que intervienen en el desempeñen la parte que les

corresponde de la mejor manera posible.

El proceso de mejoramiento continuo no funciona con el esfuerzo de una sola persona

(llámese ésta administrador, gerente, dueño, etc.) es necesario que todo el grupo se

involucre directamente que todo el grupo esté convencido de los beneficios que aporta

el proceso de mejoramiento continuo, el problema es como convencer a todos sobre

esto; para convencer a la gente se necesita ser un verdadero líder, cualquier proyecto

de mejora implica cambios y casi siempre los cambios generan resistencia, entonces es

muy probable que la participación del grupo no surja espontáneamente sino que será

preciso propiciarla.

Según Arturo Damm Arnald menciona que el principal motivo para esforzarse por

superar el reto de la revolución empresarial se encuentra en el hecho de que, hasta

cierto punto, somos lo que hacemos, pero sobre todo, somos como lo hacemos y, si lo

hacemos bien, seremos mejores.