CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA ...

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CAPITULO III

INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA

ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN

NACIONAL DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

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CAPITULO III

3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN

LA ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE ACUEDUCTOS Y

ALCANTARILLADOS

3.1. Objetivos de la Investigación

3.1.1. General

Realizar un diagnostico del clima organizacional de la Administración Nacional

de Acueductos y Alcantarillados, con el propósito de encontrar oportunidades

de mejora y así lograr una mayor eficiencia en el desempeño de las actividades

laborales de los empleados.

3.1.2. Específicos

Identificar los factores que influyen en la satisfacción laboral de los

empleados.

Identificar los programas de motivación, incentivos y capacitación que ANDA

tiene para su personal.

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Detectar áreas deficientes en el clima organizacional en la Administración

Nacional de Acueductos y Alcantarillados

3.2. Metodología de la Investigación

Se desarrolló un diagnóstico del clima organizacional en la Administración

Nacional de Acueductos y Alcantarillados ya que es necesario enfocarse en las

actividades que se relacionan con los Recursos Humanos, cuya finalidad es

hacerla una Institución más eficiente.

3.2.1. Método

Los métodos que se utilizaron para la investigación fueron el de Análisis y

Síntesis. Estos métodos son los más adecuados para la investigación ya que se

hizo una descomposición de los elementos del clima organizacional para ser

estudiados en forma individual y luego se hizo una reconstrucción de todo lo

descompuesto para el análisis y de esta forma poder presentar el diagnóstico.

3.2.2. Técnica de la Investigación

La Técnica de Investigación que se utilizará para el estudio será la encuesta a

través del instrumento de cuestionario, el cual consiste en un conjunto de

preguntas cerradas dirigidas al personal de ANDA.

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3.2.3. Tipo de Investigación

El tipo de investigación que se realizó fue descriptiva porque se necesitó medir,

ubicar y proporcionar una descripción de las variables (Estructura, liderazgo,

comunicación, motivación y servicio) del clima organizacional. Se analizó cada

una independientemente y se describieron los resultados obtenidos de dicha

investigación.

Los estudios descriptivos ofrecen la posibilidad de predicciones sobre el tema

que se investiga, lo cual contribuye para la elaboración de la propuesta de

mejora del clima organizacional de la Administración Nacional de Acueductos y

Alcantarillados.

3.2.4. Población y/o Universo

Para el desarrollo de la investigación se tomo únicamente a los empleados de

la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados, la cual esta

conformada por 2,547 empleados debido a que la investigación fue netamente

interna. Por lo tanto el universo de la investigación es finito.

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3.2.5. Tamaño de Muestra

n= p * q* Z² *N

(N -1)E²+p*q*Z²

n= (0.5)(0.5) (1.96)² (2547)

(2547-1)0.05²+ ((0.5*.0.5)(1.96²))

n= 333.94

n= 334 personas

Los cálculos realizados para determinar la cantidad de empleados que se

debían encuestar y entrevistar, según su clasificación administrativa en base a

la muestra, son los siguientes:

Nivel Ejecutivo

Total de empleados Nivel Ejecutivo 63 empleados

63/2547*100% = 2.5913 % * 334 = 8.65 ≈ 9 Empleados

Nivel Administrativo

Total de empleados Nivel Administrativo 1174 empleados

1174/2547*100% = 46.0934% * 334 = 153.95 ≈ 154 empleados

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Nivel Operativo

Total de empleados Nivel Operativo 1307 empleados

1307/2547*100% = 51.3153% * 334 = 171.39 ≈ 171 empleados

A continuación se presenta un cuadro guiá de la cantidad de empleados

encuestados en ANDA según su clasificación (Admistrativo, Operativo y

Ejecutivo) y según la gerencia a la cual pertenecen.

Gerencias a Encuestar de ANDA Personal Administrativo

Personal Operativo

Personal Ejecutivo

Totales por Gerencia

Presidencia 3 0 1 4Unidad de Descentralización y Reconstrucción. 1 0 0 1UACI 1 0 1 2Gerencia General 2 0 1 3Gerencia Región Metropolitana 63 79 2 144Gerencia Técnica 5 5 0 10Gerencia de Servicio al Cliente 2 3 0 5Gerencia Financiera 6 0 0 6Gerencia Administrativa 5 0 1 6Gerencia de Recursos Humanos 3 0 1 4Gerencia Región Occidental 20 25 0 45Gerencia Región Oriental 16 29 0 45Gerencia de Planificación, Investigación 3 0 1 4Gerencia Región Central 25 30 1 56Totales 154 171 9 334

3.2.6. Fuentes de la Investigación

Los Instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos fueron una hoja

de análisis, el cuestionario y la observación. La técnica de recolección de datos

se hizo a través de fuentes primarias y secundarías.

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3.2.6.1. Primarias

Se obtuvo directamente mediante la técnica de la encuesta, para la cuál se

formularon preguntas cerradas; con el propósito de conocer las opiniones,

sugerencias y necesidades del personal, las cuales contribuyeron al logro de los

objetivos del a investigación y fueron administradas al personal de la

Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados.

3.2.6.2. Secundarias

Se retomaron todos aquellos documentos con la información útil para la

investigación que se realizo.

3.2.7. Unidad de Análisis yo Unidades del estudio

La unidad de análisis para la investigación fueron los empleados de la

Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados, los cuales al

momento de hacer el estudio sumaban un total de 2547, distribuidos de la

siguiente forma: 63 empleados Ejecutivos, 1174 empleados Administrativos,

1307 empleados Operativos.

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3.2.8. Instrumento

ENCUESTA DE EVALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA A.N.D.A.

Somos estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado, estamos haciendo nuestro trabajo de tesis, el cual pretende evaluar el Clima Organizacional de ANDA, por lo que pedimos contestar al siguiente cuestionario, la primera parte es información personal, la segunda parte esta numerada de uno a cinco, siendo 5 el nivel de mayor aceptación y 1 el de menor. La encuesta es ANONIMA y no tomara mas de 15 minutos contestarla toda la información es confidencial y será usada solo con fines de estudio.

I. PARTE. 1. Sexo M F 2. Nivel Académico: Primaria: ___ Secundaria:___ Bachillerato:___ Universitario:___ 3. Cargo o puesto que desempeña: Operativo: ____ Administrativo: ____ Ejecutivo: ____ 4. Antigüedad en la empresa: Menos de 1 año: ____ De 1 a menos 5 años: ____ De 5 a menos de 10 años: ____ Mas de 10 años: ____

II. PARTE

NATURALEZA Y CONTENIDO DEL TRABAJO

Totalmente en

desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo

Totalmente de Acuerdo

1 Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo cuando fui contratado.

1.

2. 3. 4. 5.

2. Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo.

1.

2. 3. 4. 5.

3. El entrenamiento es una prioridad en mi organización. 1.

2. 3. 4. 5.

4. Yo tengo las habilidades que considero más importantes para realizar mi trabajo eficientemente.

1.

2. 3. 4. 5.

5. En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades 1.

2. 3. 4. 5.

6. Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de trabajo. 1.

2. 3. 4. 5.

7. Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera. 1.

2. 3. 4. 5.

8. Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago 1.

2. 3. 4. 5.

TRABAJO EN GRUPO Y SUS DIRECTIVOS Totalmente

en desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo


9. Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la organización 1.

2. 3. 4. 5.

10. La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo 1. 2. 3. 4. 5.

72

11. La gente en mi departamento trabajan bien juntos. 1.

2. 3. 4. 5.

12. Todos los departamentos en la organización trabajan bien juntos. 1.

2. 3. 4. 5.

13. Los recursos se comparten libremente a lo largo de la organización. 1.

2. 3. 4. 5.

14. Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en la organización

1.

2. 3. 4. 5.

15. Mi departamento hace una valiosa contribución a la organización. 1.

2. 3. 4. 5.

16. Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos.

1.

2. 3. 4. 5.

17. Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia. 1.

2. 3. 4. 5.

18. Mi departamento es eficientemente dirigido. 1.

2. 3. 4. 5.

19. Confío en la Gerencia. 1.

2. 3. 4. 5.

20. La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi departamento.

1.

2. 3. 4. 5.

21. Yo soy tratado con respeto por la gerencia . 1.

2. 3. 4. 5.

22. La gerencia toma seriamente las sugerencias de los empleados. 1.

2. 3. 4. 5.

23. La gerencia es consistente en sus argumentos y planteamientos. 1.

2. 3. 4. 5.

24. La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo. 1.

2. 3. 4. 5.

CONDICIONES DEL TRABAJO

Totalmente en

desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo


25. Su área de trabajo tiene un medio ambiente seguro. 1.

2. 3. 4. 5.

26. Mi área de trabajo esta bien organizada.

1.

2. 3. 4. 5.

27. La diversidad es bien vista en mi área de trabajo.

1.

2. 3. 4. 5.

28. Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando 1.

2. 3. 4. 5.

29. Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi trabajo.

1.

2. 3. 4. 5.

30. Mi ambiente de trabajo es eficiente.

1.

2. 3. 4. 5.

31. Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo eficientemente

1.

2. 3. 4. 5.

32. Mi lugar de trabajo no es estresante

1.

2. 3. 4. 5.

ESFUERZO Y RESULTADOS INDIVIDUALES

Totalmente en

desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo


33. Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los objetivos y metas alcanzados.

1.

2. 3. 4. 5.

34. Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño. 1. 2. 3. 4. 5.

73

35. Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas. 1.

2. 3. 4. 5.

36. Yo recibo el pago justo por mi trabajo. 1.

2. 3. 4. 5.

37. Las prestaciones que se me brindan en esta organización son satisfactorias. 1.

2. 3. 4. 5.

38. Mi departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con otros departamentos en mi organización.

1.

2. 3. 4. 5.

39. Yo recibo retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. 1.

2. 3. 4. 5.

40. Las promociones en mi organización se manejan de una manera justa. 1.

2. 3. 4. 5.

41. Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.

1.

2. 3. 4. 5.

42. Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre mí. 1.

2. 3. 4. 5.

43. Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea necesario. 1.

2. 3. 4. 5.

44. A mi me gusta trabajar en esta organización. 1.

2. 3. 4. 5.

45. Yo le soy fiel a mi organización. 1.

2. 3. 4. 5.

46. Considero que cuento con una buena moral. 1.

2. 3. 4. 5.

47. Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización. 1.

2. 3. 4. 5.

CONDICIONES DE BIENESTAR

Totalmente en

desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo


48. Me siento satisfecho con mi horario de trabajo. 1.

2. 3. 4. 5.

49. La organización satisface las condiciones de alimentación. 1.

2. 3. 4. 5.

50. La organización se preocupa por mi salud. 1.

2. 3. 4. 5.

51. La organización se preocupa por el bienestar de mi familia 1.

2. 3. 4. 5.

52. La organización se preocupa por realizar eventos o actividades culturales. 1.

2. 3. 4. 5.

53. La organización se preocupa por realizar eventos o actividades deportivas. 1.

2. 3. 4. 5.

54. La organización me ofrece garantía de seguridad con mi empleo 1.

2. 3. 4. 5.

55. La organización se preocupa por crecimiento personal y profesional 1.

2. 3. 4. 5.

MOTIVACION, INCENTIVOS Y CAPACITACION

Totalmente en

desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

De Acuerdo

Parcialmente de

Acuerdo


56. Conozco los programas de motivación que tiene la Organización. 1.

2. 3. 4. 5.

57. Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización para los empleados.

1.

2. 3. 4. 5.

58. Conozco los Programas de Capacitación que tiene la Organización para los empleados.

1.

2. 3. 4. 5.

74

3.2.9. Tabulación y Análisis de Datos

Para clasificar la información en forma ordenada se hizo uso de tablas donde

se registraron manualmente todas las respuestas proporcionadas por el

personal censado y encuestado que formo parte de la investigación.

La clasificación sirvió para procesar la información en la matriz vaciado de datos

donde se resumieron los resultados obtenidos de los niveles administrativo y

operativo en la investigación lo cual condujo al análisis respectivo. Para el nivel

Ejecutivo se usó un cuestionario que se realizó de forma verbal a los ejecutivos.

La estructura de la matriz vaciado de datos, que permitió presentar la

información de manera ordenada y concisa, se describe a continuación.

Pregunta por orden correlativo

Objetivo de la pregunta

Cuadro resumen

Grafico

Análisis del resultado obtenido.

A continuación se presentan las matrices de la tabulación de los cuestionarios

aplicados al nivel administrativo y operativo de la Administración Nacional de

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Acueductos y Alcantarillados en El Salvador. Y el resumen de las respuestas

recibidas del cuestionario aplicado el nivel ejecutivo.

76

VACIADO DE DATOS DEL NIVEL

ADMINISTRATIVO

77

3.2.9.1. Tabulación y Análisis de Datos del Nivel Administrativo

Pregunta 1: ¿Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo

cuando fui contratado?

Objetivo: Saber si los empleados del personal administrativo están conciente

de que tuvieron las habilidades necesarias para desempeñar el puesto cuando

fueron contratadas.

Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 10 10 6%Parcialmente en Desacuerdo 11 11 7%Parcialmente de Acuerdo 40 40 26%De Acuerdo 93 93 60%Total 154 154 100.00%

Personal Administrativo

Total

Análisis: Según resultados obtenidos, Solamente el 13% de todos los

encuestados consideran que no tuvieron las habilidades necesarias para ser

contratados. El restante 87% Siente que sí tuvo todas las habilidades

requeridas para el puesto cuando fueron contratados, este porcentaje que sí

tuvo las habilidades se conforma por un 61% que esta de acuerdo y un 26%

parcialmente de acuerdo.

Gráfico 16%

61%26%

7%

Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo

78

Pregunta 2: ¿Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las

habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados reciben el entrenamiento adecuado y

actualizado, en las habilidades necesarias para realizar su trabajo

efectivamente.



Total

Gráfico 2

16%29%

30%

25%


Análisis: Según resultados obtenidos, el 53% del personal encuestado piensa

que recibe entrenamiento actualizado para realizar su trabajo en una manera

más efectiva. El 46% restante no esta de acuerdo con que reciben un

entrenamiento adecuado para el desarrollo de su puesto. Es significativo que un

16% este en Desacuerdo con esta pregunta.

79

Pregunta 3: ¿El entrenamiento es una prioridad en mi organización?

Objetivo: Saber si los empleados reconocen, que el entrenamiento es una

prioridad para la organización en la que ellos trabajan.



Total

Gráfico 3

14%

18%50%

18%

Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo

Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo

Análisis: El 50% del personal administrativo encuestado considera que para

ANDA el entrenamiento es una prioridad. A este porcentaje puede agregarse un

14 % que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse en términos

generales como un 64% de acuerdo. Por otra parte, se observa que un 18%

esta en desacuerdo y otro 18% parcialmente en desacuerdo, lo que podría

considerarse también en términos generales, como un 36% en desacuerdo.

80

Pregunta 4: ¿Yo tengo las habilidades que considero más importantes para

realizar mi trabajo eficientemente?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen las habilidades mas

importantes para realizar su trabajo con eficiencia.



Total

Gráfico 4

27%

3%

69%

1%


Análisis: El 69% del personal encuestado esta de acuerdo con que tienen las

habilidades más importantes para realizar mi trabajo eficientemente, a esto le

podemos sumar un 27% que esta parcialmente de acuerdo, en términos

generales podemos decir que existe un 96% en Acuerdo. Por otra parte

tenemos un 3% Parcialmente en desacuerdo y un 1% en Desacuerdo, por lo

que podemos hablar en términos generales, de un 4% en Desacuerdo.

81

Pregunta 5: ¿En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades?

Objetivo: Saber si los empleados hacen una buena utilización de las

habilidades que poseen.



Total

Gráfico 5

1%

80%

3%16%



Análisis: El 80% de los empleados administrativos encuestados esta de

acuerdo con que hacen una buena utilización de sus habilidades, a esto

podemos agregarle un 16% que esta parcialmente de acuerdo con esto, por lo

que podemos hablar en términos generales de un 96% que esta de acuerdo.

Por otra parte tenemos un 3% que esta parcialmente en desacuerdo y un 1% en

desacuerdo, por lo que en términos generales tenemos un 4% en Desacuerdo.

82

Pregunta 6: ¿Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de

trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que pueden manejar

adecuadamente la cantidad de carga laboral que les asignan.



Total

Gráfico 6

29%

5%

65%

1%



Análisis: El 65% del personal administrativo dijo estar de acuerdo con manejar

adecuadamente la cantidad de carga laboral, a esto podemos agregar un 29%

que esta parcialmente de acuerdo, hablando en términos generales de un 94%

que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 5% que esta parcialmente en

desacuerdo y un 1% en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos

generales de solamente un 6% en desacuerdo.

83

Pregunta 7: ¿Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que la Organización ayuda de

alguna manera al desarrollo de la carrera laboral de los mismos.



Total

Gráfico 7

29%

5%

65%

1%



Análisis: El 65% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con la

institución les ayuda a desarrollar su carrera, a esto podemos sumar un el 29%

que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos

generales de un 94% en acuerdo. Por otra parte tenemos un 5% en parcial

desacuerdo y un 1% en desacuerdo por lo que podemos hablar en términos

generales de un 6% en desacuerdo.

84

Pregunta 8: ¿Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago?

Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismos entre los mejores

del área, tomando en cuenta a los demás que desarrollan la misma actividad.



Total

Gráfico 82%

69%

6%

23%



Análisis: El 69% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con

estar entre los mejores de su misma área, a estos podemos aumentarle un 23%


generales de un 92% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 6% que

está parcialmente en desacuerdo y un 2% en desacuerdo, por lo que podemos

hablar en términos generales de un 8% en desacuerdo.

85

Pregunta 9: ¿Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la

organización?

Objetivo: Saber si los empleados confían en sus compañeros de trabajo dentro

de la organización.



Total

Gráfico 9

12%

23%60%

5%




que tienen confianza en sus compañeros de trabajo, a estos podemos

aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos

hablar en términos generales de un 82% que esta en acuerdo. Por otra parte

tenemos un 6% que esta en desacuerdo y un 12% que está parcialmente en

desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 18% que

esta en desacuerdo.

86

Pregunta 10: ¿La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros de trabajo

ejecutan una buena labor en el desempeño de sus actividades.



Total

Gráfico 10

34%

6%

59%

1%



que la gente con la que trabajan hacen muy buen trabajo, a estos podemos





esta en desacuerdo.

87

Pregunta 11: ¿La gente en mi departamento trabajan bien juntos?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros realizan un

buen trabajo en equipo.



Total

Gráfico 114%

61%

12%

23%




que en su departamento la gente trabajan bien juntos, a estos podemos





esta en desacuerdo.

88

Pregunta 12: ¿Todos los departamentos en la organización trabajan bien

juntos?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que todos los departamentos en la

organización trabajan bien juntos.



Total

Gráfico 12

30%

32%

28%

10%




que los departamentos en la organización trabajan bien juntos, a estos

podemos aumentarle un 28% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que

podemos hablar en términos generales de un 58% que esta en acuerdo. Por

otra parte tenemos un 10% que esta en desacuerdo y un 32% que está

parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales

de un 42% que esta en desacuerdo.

89

Pregunta 13: ¿Los recursos se comparten libremente a lo largo de la

organización?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que los recursos de la empresa

se comparten libremente a lo largo de la Organización.



Total

Gráfico 13

14%

41%

27%

18%Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo



que los recursos se comparten libremente a lo largo de la organización, a estos






90

Pregunta 14: ¿Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en

la organización?

Objetivo: Saber si el personal administrativo considera, que existe una buena

comunicación entre sus respectivos departamentos y los otros departamentos

dentro de la Institución.



Total

Gráfico 14

24%

18%

54%

4%




que su departamento se comunica bien con otros departamentos de la

organización, a estos podemos aumentarle un 24% que esta parcialmente de

acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 78% que esta

en acuerdo. Por otra parte tenemos un 4% que esta en desacuerdo y un 18%

que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos

generales de un 22% que esta en desacuerdo.

91

Pregunta 15: ¿Mi departamento hace una valiosa contribución a la

organización?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que el departamento al que

pertenecen hace una valiosa contribución para el desempeño de la

organización.



Total

Gráfico 15

2%

74%

3%

21%




que su departamento hace una valiosa contribución a la organización, a estos






92

Pregunta 16: ¿Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes

internos y externos?

Objetivo: Saber si los empleados conocen los requerimientos de sus clientes

internos y externos.



Total

Gráfico 16

20%

9%

70%

1%




que su departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y

externos, a estos podemos aumentarle un 20% que esta parcialmente de





93

Pregunta 17: ¿Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen una acceso a una

comunicación eficiente con la alta gerencia.



Total

Gráfico 17

16%

36%

23%

25%




que se pueden comunicar eficientemente con la gerencia, a estos podemos





esta en desacuerdo.

94

Pregunta 18: ¿Mi departamento es eficientemente dirigido?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que los departamentos a los que

perteneces están eficientemente dirigidos.



Total

Gráfico 18

32%

10%

52%

6%




que su departamento es eficientemente dirigido, a estos podemos aumentarle

un 32% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en

términos generales de un 84% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un

6% que esta en desacuerdo y un 10% que está parcialmente en desacuerdo,

por lo que podemos hablar en términos generales de un 16% que esta en

desacuerdo.

95

Pregunta 19: ¿Confío en la Gerencia?

Objetivo: Saber si los empleados tienen confianza a la gerencia que

pertenecen.



Total

Gráfico 196%

46%

23%

25%



Análisis: El 46% del personal administrativo encuestado confía en la gerencia,

a estos podemos aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo

que podemos hablar en términos generales de un 71% que esta en acuerdo.

Por otra parte tenemos un 6% que esta en desacuerdo y un 23% que está



96

Pregunta 20: ¿La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi

departamento?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que la gerencia tiene una buena

comprensión de las situaciones que pasan dentro de sus respectivos

departamentos.



Total

Gráfico 20

26%

17%45%

12%



que la Gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en el

departamento, a estos podemos aumentarle un 26% que esta parcialmente de





97

Pregunta 21: ¿Yo soy tratado con respeto por la gerencia?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que son tratados con respeto por

parte de la Gerencia.



Total

Gráfico 213%

65%

16%

16%




que es tratado con respeto por parte de la gerencia, a estos podemos





esta en desacuerdo.

98

Pregunta 22: ¿La gerencia toma seriamente las sugerencias de los

empleados?

Objetivo: Saber si los empleados consideran sí la gerencia toma seriamente

las sugerencias de los empleados.



Total

Gráfico 22

31%

19%38%

12%



que la gerencia toma seriamente las sugerencias de los empleados, a estos






99

Pregunta 23: ¿La gerencia es consistente en sus argumentos y

planteamientos?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que la gerencia es consistente en

todos los argumentos que los mismos plantean.



Total

Gráfico 23

27%

19%46%

8%



que la gerencia es consistente en sus argumentos y planteamientos, a estos






100

Pregunta 24: ¿La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo?

Objetivo: Conocer si los empleados consideran que la gerencia les asigna una

cantidad de trabajo apropiada.



Total

Gráfico 24

21%

16%

62%

1%



que la gerencia le asigna una apropiada cantidad de trabajo, a estos podemos





esta en desacuerdo.

101

Pregunta 25: ¿Su Área de trabajo tiene un medio ambiente seguro?

Objetivo: Conocer si los empleados consideran que le medio ambiente en el

que trabajan es seguro.



Total

Gráfico 25

14%

25%

49%

12%




que su área de trabajo tiene un medio ambiente seguro, a estos podemos





esta en desacuerdo.

102

Pregunta 26: ¿Mi área de trabajo esta bien organizada?

Objetivo: Conocer si los empleados piensan si el área de trabajo donde se

desempeñan esta bien organizada.



Total

Gráfico 26

20%

17%49%

14%



que su área de trabajo esta bien organizada, a estos podemos aumentarle un

20% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos


esta en desacuerdo y un 17% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que

podemos hablar en términos generales de un 31% que esta en desacuerdo.

103

Pregunta 27: ¿La diversidad es bien vista en mi área de trabajo?

Objetivo: Saber si la diversidad es bien vista en el área de trabajo.



Total

Gráfico 27

19%

22%

52%

7%



que la diversidad es bien vista en el área de trabajo, a estos podemos





esta en desacuerdo.

104

Pregunta 28: ¿Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente

mejorando?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las condiciones físicas de su

ambiente de trabajo se están continuamente mejorando.



Total

Gráfico 28

17%

37%

23%




que las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando,

a estos podemos aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo





105

Pregunta 29: ¿Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento

preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi

trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados piensan si la organización hace un gran

trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo

que utilizan para hacer su respectivo trabajo.



Total

Gráfico 29

24%23%

30%23%



Análisis: El 23% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con que

la organización hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y

modernización del equipo de utiliza para hacer su trabajo, a estos podemos

aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar

en términos generales de un 46% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un

24% que esta en desacuerdo y un 30% que está parcialmente en desacuerdo, por

lo que podemos hablar en términos generales de un 54% que esta en desacuerdo.

106

Pregunta 30: ¿Mi ambiente de trabajo es eficiente?

Objetivo: Saber si los empleados consideran sí su área de trabajo es eficiente.



Total

Gráfico 30

23%

19%

49%

9%



que el ambiente de trabajo es eficiente, a estos podemos aumentarle un 23%





107

Pregunta 31: ¿Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo

eficientemente?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que cuentan con los recursos

necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente.



Total

Gráfico 31

16%29%

30%

25%

Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo


que cuenta con los recursos que necesitan para realizar su trabajo

eficientemente, a estos podemos aumentarle un 25% que esta parcialmente de





108

Pregunta 32: ¿Mi lugar de trabajo no es estresante?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que el trabajo donde se

desempeñan no es estresante.



Total

Gráfico 32

24%

21%45%

10%




que el lugar de trabajo no es estresante, a estos podemos aumentarle un 24%





109

Pregunta 33: ¿Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los

objetivos y metas alcanzados?

Objetivo: Conocer si los empleados son reconocidos cuando estos contribuyen

al consecución de objetivos y metas alcanzados por el departamento.



Total

Gráfico 33

23%25%

23% 29%



que la organización los reconoce por su contribución cuando los objetivos y

metas son alcanzados, a estos podemos aumentarle un 23% que esta

parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de

un 48% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 23% que esta en

desacuerdo y un 29% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que


110

Pregunta 34: ¿Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño?

Objetivo: Saber si los empleados reciben la adecuada retroalimentación sobre

el desempeño que tienen.



Total

Gráfico 34

24% 31%

25% 20%



que reciben una adecuada retroalimentación de su desempeño, a estos






111

Pregunta 35: ¿Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que la organización cuenta con

expectativas de trabajo realistas.



Total

Gráfico 3512%

43%

27%

18%




que la organización cuenta con expectativas de trabajo realistas, a estos






112

Pregunta 36: ¿Yo recibo el pago justo por mi trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que reciben un pago justo por el

trabajo que realizan.



Total

Gráfico 36

36%

21%

25%

18%




que el pago por su trabajo es justo, a estos podemos aumentarle un 18% que

esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos




.

113

Pregunta 37: ¿Las prestaciones que se me brindan en esta organización son

satisfactorias?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las prestaciones que reciben

por parte de la organización son satisfactorias para ellos.



Total

Gráfico 37

12%

19%53%

16%




que las prestaciones que se les brindan en la organización son satisfactorias, a

estos podemos aumentarle un 12% que esta parcialmente de acuerdo, por lo





114

Pregunta 38: ¿Mi departamento se desempeña por arriba del promedio

comparado con otros departamentos en mi organización?

Objetivo: Conocer si los empleados saben que el departamento al que

pertenecen se desempeña por arriba del promedio comparado con otros

departamentos dentro de la organización.



Total

Gráfico 38

23%

28%41%

8%




que su departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con

otros departamentos de la organización, a estos podemos aumentarle un 23%





115

Pregunta 39: ¿Yo recibo retroalimentación positiva tanto como

retroalimentación negativa?

Objetivo: Saber si los empleados están recibiendo retroalimentación, tanto

positiva como negativa, por el desempeño de sus labores.



Total

Gráfico 39

17%

37%

27%

19%



que reciben retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa, a






116

Pregunta 40: ¿Las promociones en mi organización se manejan de una

manera justa?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las promociones dentro de la

organización se da de una manera justa.



Total

Gráfico 40

40%

18%

23%

19%



que las promociones en mi organización se manejan de manera justa, a estos






117

Pregunta 41: ¿Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario

para lograr que el trabajo se lleve a cabo?

Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos tan duro como sea

necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.



Total

Gráfico 41

1%

84%

3%12%




estar dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el

trabajo se lleve a cabo, a estos podemos aumentarle un 12% que esta


un 96% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 1% que esta en

desacuerdo y un 3% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos

hablar en términos generales de un 4% que esta en desacuerdo.

.

118

Pregunta 42: ¿Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre

mí?

Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismo que sobrepasan las

expectativas que la organización tiene sobre ellos.



Total

Gráfico 42

25%

7%

67%

1%



que sobrepasan las expectativas que la organización tiene sobre ellos, a estos






119

Pregunta 43: ¿Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea

necesario?

Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos a poner un esfuerzo extra

en su trabajo cuando sea necesario.



Total

Gráfico 43

14%1%

85%

0%




poner un esfuerzo extra cuando sea necesario, a estos podemos aumentarle un



está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos


120

Pregunta 44: ¿A mi me gusta trabajar en esta organización?

Objetivo: Saber si a los empleados les gusta trabajar en la organización a la

que pertenecen.



Total

Gráfico 44

19%3%

78%

0%



que les gusta trabajar en esta organización, a estos podemos aumentarle un



está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos


121

Pregunta 45: ¿Yo le soy fiel a mi organización?

Objetivo: Saber si a los empleados son fieles a la organización a la que

pertenecen.



Total

Gráfico 451%

83%

3%13%




que le son fieles a su organización, a estos podemos aumentarle un 13% que

esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos




122

Pregunta 46: ¿Considero que cuento con una buena moral?

Objetivo: Saber si a los empleados se consideran a si mismo que cuentan con

una buena moral.



Total

Gráfico 46

13%3%

84%

0%




que cuentan con buena moral, a estos podemos aumentarle un 13% que esta


un 97% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 3% que está



123

Pregunta 47: ¿Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización?

Objetivo: Saber si a los empleados se piensan realizar toda su carrera dentro

de esta organización a la que actualmente pertenecen.



Total

Gráfico 47

10%

58%

14%

18%




que tienen planes para realizar toda su carrera en la organización, a estos






124

Pregunta 48: ¿Me siento satisfecho con mi horario de trabajo?

Objetivo: Saber si a los empleados se sienten satisfechos con el horario de

trabajo que tienen.



Total

Gráfico 48

1%

88%

10%1%



que están satisfechos con su horario de trabajo, a estos podemos aumentarle

un 10% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en

términos generales de un 98% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un

1% que esta en desacuerdo y un 1% que está parcialmente en desacuerdo, por

lo que podemos hablar en términos generales de un 2% que esta en

desacuerdo.

125

Pregunta 49: ¿La organización satisface las condiciones de alimentación?

Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución satisface sus

condiciones de alimentación.



Total

Gráfico 49

25%

20%45%

10%



que la organización satisface las condiciones de alimentación, a estos podemos





esta en desacuerdo.

126

Pregunta 50: ¿La organización se preocupa por mi salud?

Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución se preocupa por

mi salud.



Total

Gráfico 50

14%

40%

23%




que la organización se preocupa por ellos, a estos podemos aumentarle un 23%





127

Pregunta 51: ¿La organización se preocupa por el bienestar de mi familia?


el bienestar de sus familias.



Total

Gráfico 51

18%

25%

38%

19%




que la organización se preocupa por el bienestar de su familia, a estos






128

Pregunta 52: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades

culturales?

Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa

por realizar eventos o actividades culturales.



Total

Gráfico 52

37%

19%

32%

12%




que la organización se preocupa por realizar eventos y actividades culturales, a






129


deportivas?


por realizar eventos o actividades deportivas.



Total

Gráfico 53

16%31%

32%21%




que la organización se preocupa por realizar eventos o actividades deportivas, a






130

Pregunta 54: ¿La organización me ofrece garantía de seguridad con mi

empleo?

Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización les ofrece

garantía de seguridad con el empleo.



Total

Gráfico 54

17%

40%

22%




que la organización ofrece garantías de seguridad con su empleo, a estos






131

Pregunta 55: ¿La organización se preocupa por crecimiento personal y

profesional?


por su crecimiento personal y profesional.



Total

Gráfico 55

18%23%

28% 31%



que la organización se preocupa por su crecimiento personal y profesional, a






132

Pregunta 56: ¿Conozco los programas de motivación que tiene la

Organización?

Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de motivación que

tiene la organización.



Total

Gráfico 56

26%27%

14%

33%



que conocen los programas de motivación que tiene la organización, a estos






133

Pregunta 57: ¿Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización

para los empleados?

Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de incentivos que

tiene la organización para los empleados.



Total

Gráfico 57

9%31%

33%27%




que conocen los programas de incentivos que tiene la organización, a estos






134

Pregunta 58: ¿Conozco los Programas de Capacitación que tiene la

Organización para los empleados?

Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de capacitación

que tiene la organización para los empleados.



Total

Gráfico 58

28%33%

28%11%


Análisis: El 33% del personal administrativo encuestado está de acuerdo con

que conocen los programas de capacitación que tiene la organización, a estos






135

VACIADO DE DATOS DEL NIVEL

OPERATIVO

136

3.2.9.2. Tabulación y Análisis de Datos del Nivel Operativo



Objetivo: Saber si los empleados están concientes que tuvieron las habilidades

necesarias para desempeñar el puesto cuando fueron contratados.

Frecuencias %En Desacuerdo 4 4 2Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3Parcialmente de Acuerdo 39 39 23De Acuerdo 123 123 72

Total 171 171 100

Datos de Clasficación Alternativas

TotalNivel Operativo

Gráfico 1

2% 3%23%

72%

En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo

Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo

Análisis: EL 72% del personal operativo encuestado consideran tuvieron las

habilidades que se requerían para este trabajo cuando fueron contratados. A

este porcentaje puede agregarse un 23% que está parcialmente de acuerdo, lo

que podría considerarse, en términos generales, como un 95% en acuerdo. Por

otra parte, se observa que un 2% está en desacuerdo y que un 3% está

parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos

generales, como un 5% en desacuerdo.

137



Objetivo: Saber si los empleados reciben el entrenamiento adecuado y

actualizado, en las habilidades necesarias para realizar su trabajo

efectivamente.


Total 171 171 100


Nivel Operativo Total

Gráfico 2

22%

16%

22%

40%



Análisis: El 40% del personal operativo encuestado consideran recibieron el

entrenamiento para estar actualizados con las habilidades que necesitaron para

ser efectivos en su trabajo. A este porcentaje puede agregarse un 22% que está

parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,

como un 62% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 22% está en

desacuerdo y que un 16% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría

considerarse, también en términos generales, como un 5% en desacuerdo.

138


Objetivo: Saber si los empleados reconocen, que el entrenamiento es una

prioridad para la organización en la que ellos trabajan.


Total 171 171 100

Nivel Operativo TotalDatos de Clasficación Alternativas

Gráfico 3

10%

22%

23%

45%



Análisis: El 45% del personal operativo encuestado consideran que para ANDA

entrenamiento es una prioridad. A este porcentaje puede agregarse un 23% que

está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos

generales, como un 68% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 10%

está en desacuerdo y que un 22% está parcialmente en desacuerdo, lo que

podría considerarse, también en términos generales, como un 32% en

desacuerdo.

139



Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen las habilidades mas

importantes para realizar su trabajo con eficiencia.


Total 171 171 100



Gráfico 4

0% 5%24%

71%



Análisis: El 71% del personal operativo encuestado consideran que tienen las

habilidades más importantes para realizar su trabajo eficientemente. A este

porcentaje puede agregarse un 24% que está parcialmente de acuerdo, lo que

podría considerarse, en términos generales, como un 95% en acuerdo. Por otra

parte, se observa que un 5% está en desacuerdo.

140


Objetivo: Saber si los empleados hacen una buena utilización de las

habilidades que poseen.


Total 171 171 100



Gráfico 5

0% 6%15%

79%



Análisis: El 79% del personal operativo encuestado consideran que hacen una

buena utilización de sus habilidades. A este porcentaje puede agregarse un

15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos


está en desacuerdo.

141


trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que pueden manejar

adecuadamente la cantidad de carga laboral que les asignan.


Total 171 171 100



Gráfico 6

1% 6%

22%

71%



Análisis: El 71% del personal operativo encuestado consideran que pueden

manejar adecuadamente la carga de trabajo. A este porcentaje puede

agregarse un 22% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría

considerarse, en términos generales, como un 93% en acuerdo. Por otra parte,

se observa que un 1% está en desacuerdo y que un 6% está parcialmente en

desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como

un 7% en desacuerdo.

142


Objetivo: Saber si los empleados consideran que la Organización ayuda de

alguna manera al desarrollo de la carrera laboral de los mismos.


Total 171 171 100



Gráfico 7

20%

8%

26%

46%



Análisis: El 46% del personal operativo encuestado consideran que ANDA le

ayuda a desarrollar su carrera. A este porcentaje puede agregarse un 26% que





desacuerdo.

143


Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismos entre los mejores

del área, tomando en cuenta a los demás que desarrollan la misma actividad.


Total 171 171 100



Gráfico 8

4% 6%

22%

68%



Análisis: El 68% del personal operativo encuestado consideran que están entre

los mejores de su misma área de trabajo. A este porcentaje puede agregarse un





desacuerdo.

144


organización?

Objetivo: Saber si los empleados confían en sus compañeros de trabajo dentro

de la organización.


Total 171 171 100



Gráfico 9

18%

9%

15%58%



Análisis: El 58% del personal operativo encuestado consideran que tienen

confianza en sus compañeros de ANDA. A este porcentaje puede agregarse un





desacuerdo.

145


Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros de trabajo

ejecutan una buena labor en el desempeño de sus actividades.


Total 171 171 100



Gráfico 10

16%

13%

19%

52%



Análisis: El 52% del personal operativo encuestado consideran que son la

gente que trabajan hacen un muy buen trabajo. A este porcentaje puede






146


Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros realizan un

buen trabajo en equipo.


Total 171 171 100



Gráfico 11

9%

23%

43%

25%



Análisis: El 43% del personal operativo encuestado consideran que la gente de

su departamento trabajan bien juntos. A este porcentaje puede agregarse un




podría considerarse, también en términos generales, como un 934 en

desacuerdo.

147


juntos?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que todos los departamentos en la

organización trabajan bien juntos.


Total 171 171 100



Gráfico 12

22%

18%

21%

39%



Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que todos los

departamentos trabajan bien juntos. A este porcentaje puede agregarse un 21%

que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos




desacuerdo.

148


organización?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que los recursos de la empresa

se comparten libremente a lo largo de la Organización.


Total 171 171 100



Gráfico 13

26%

21%19%

34%



Análisis: El 34% del personal operativo encuestado consideran que los

recursos se comparten libremente a lo largo de la organización. A este



parte, se observa que un 26% está en desacuerdo y que un 21% está



149


la organización?

Objetivo: Saber si el personal administrativo considera, que existe una buena

comunicación entre sus respectivos departamentos y los otros departamentos

dentro de la Institución.


Total 171 171 100

TotalDatos de Clasficación Alternativas

Nivel Operativo

Gráfico 14

16%

25%

25%

34%



Análisis: El 34% del personal operativo encuestado consideran que su

departamento se comunica bien con otros departamentos de ANDA. A este






150


organización?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que el departamento al que

pertenecen hace una valiosa contribución para el desempeño de la

organización.


Total 171 171 100



Gráfico 15

10%11%

8%

71%




departamento hace una valiosa contribución a ANDA. A este porcentaje puede






151



Objetivo: Saber si los empleados conocen los requerimientos de sus clientes

internos y externos.


Total 171 171 100



Gráfico 16

12%

16%

17%

55%




departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos. A






152


Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen una acceso a una

comunicación eficiente con la alta gerencia.


Total 171 171 100



Gráfico 17

19%

22%

23%

36%



Análisis: El 36% del personal operativo encuestado consideran que se pueden

comunicar eficientemente con la alta gerencia. A este porcentaje puede






153


Objetivo: Saber si los empleados consideran que los departamentos a los que

perteneces están eficientemente dirigidos.


Total 171 171 100



Gráfico 18

24%

18%

14%

44%




departamento es eficientemente dirigido. A este porcentaje puede agregarse un





desacuerdo.

154


Objetivo: Saber si los empleados tienen confianza a la gerencia que

pertenecen.


Total 171 171 100



Gráfico 19

27%

22%19%

32%



Análisis: El 45% del personal operativo encuestado confían en la gerencia. A






155


departamento?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que la gerencia tiene una buena

comprensión de las situaciones que pasan dentro de sus respectivos

departamentos.


Total 171 171 100



Gráfico 20

13%

32%

20%

35%



Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que la gerencia

tiene una buena comprensión de lo que pasa en su departamento. A este






156


Objetivo: Saber si los empleados consideran que son tratados con respeto por

parte de la Gerencia.


Total 171 171 100



Gráfico 21

16%

11%

16%57%




los trata con respeto. A este porcentaje puede agregarse un 16% que está





157


empleados?

Objetivo: Saber si los empleados consideran sí la gerencia toma seriamente

las sugerencias de los empleados.


Total 171 171 100



Gráfico 22

22%

20%

19%

39%




toma seriamente las sugerencias de los empleados su departamento. A este






158


planteamientos?

Objetivo: Saber si los empleados piensan que la gerencia es consistente en

todos los argumentos que los mismos plantean.


Total 171 171 100



Gráfico 23

20%

17%

24%

39%




es consistente en sus argumentos y planteamientos. A este porcentaje puede






159


Objetivo: Conocer si los empleados consideran que la gerencia les asigna una

cantidad de trabajo apropiada.


Total 171 171 100



Gráfico 24

18%

13%

27%

42%



Análisis: El 42% del personal operativo encuestado consideran que la

Gerencia les asigna una apropiada cantidad de trabajo. A este porcentaje

puede agregarse un 27% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría





160


Objetivo: Conocer si los empleados consideran que le medio ambiente en el

que trabajan es seguro.


Total 171 171 100



Gráfico 25

37%

13%20%

30%



Análisis: El 30% del personal operativo encuestado consideran que su área de

trabajo tiene un medio ambiente seguro. A este porcentaje puede agregarse un





desacuerdo.

161


Objetivo: Conocer si los empleados piensan si el área de trabajo donde se

desempeñan esta bien organizada.


Total 171 171 100



Gráfico 26

22%

22%

17%

39%



Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que su área de

trabajo esta bien organizada. A este porcentaje puede agregarse un 17% que





desacuerdo.

162


Objetivo: Saber si la diversidad es bien vista en el área de trabajo.


Total 171 171 100



Gráfico 27

25%

16%

22%

37%



Análisis: El 37% del personal operativo encuestado consideran que la

diversidad es bien vista en su área de trabajo. A este porcentaje puede






163


mejorando?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las condiciones físicas de su

ambiente de trabajo se están continuamente mejorando.


Total 171 171 100



Gráfico 28

29%

18%18%

35%



Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que las

condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando. A este






164



trabajo?

Objetivo: Saber si los empleados piensan si la organización hace un gran


que utilizan para hacer su respectivo trabajo.

Nivel Operativo TotalFrecuencias %

En Desacuerdo 47 47 27Parcialmente en Desacuerdo 34 34 20Parcialmente de Acuerdo 37 37 22De Acuerdo 53 53 31

Total 171 171 100


Gráfico 29

27%

20%22%

31%



Análisis: El 31% del personal operativo encuestado consideran que ANDA

hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización

del equipo que utilizan para hacer su trabajo. A este porcentaje puede






165


Objetivo: Saber si los empleados consideran sí su área de trabajo es eficiente.


Total 171 171 100



Gráfico 30

26%

13%

17%

44%




ambiente de trabajo es eficiente. A este porcentaje puede agregarse un 17%





desacuerdo.

166


eficientemente?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que cuentan con los recursos

necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente.


Total 171 171 100



Gráfico 31

34%

15%19%

32%



Análisis: El 32% del personal operativo encuestado consideran que cuentan

con los recursos que necesitan para realizar su trabajo eficientemente. A este






167


Objetivo: Saber si los empleados consideran que el trabajo donde se

desempeñan no es estresante.


Total 171 171 100



Gráfico 32

30%

9%20%

41%



Análisis: El 41% del personal operativo encuestado consideran que su lugar de

trabajo no es estresante. A este porcentaje puede agregarse un 20% que está





168



Objetivo: Conocer si los empleados son reconocidos cuando estos contribuyen

al consecución de objetivos y metas alcanzados por el departamento.


Total 171 171 100



Gráfico 33

33%

20%15%

32%



Análisis: El 32% del personal operativo encuestado consideran que ANDA los

reconoce por su contribución cuando los objetivos y metas alcanzados. A este






169


Objetivo: Saber si los empleados reciben la adecuada retroalimentación sobre

el desempeño que tienen.


Total 171 171 100



Gráfico 34

28%

30%16%

26%



Análisis: El 26% del personal operativo encuestado consideran que reciben la

adecuada retroalimentación de su desempeño. A este porcentaje puede






170


Objetivo: Saber si los empleados piensan que la organización cuenta con

expectativas de trabajo realistas.


Total 171 171 100



Gráfico 35

24%

25%15%

36%




cuenta con expectativas de trabajo realistas. A este porcentaje puede agregarse

un 15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en

términos generales, como un 51% en acuerdo. Por otra parte, se observa que

un 24% está en desacuerdo y que un 25% está parcialmente en desacuerdo, lo

que podría considerarse, también en términos generales, como un 49% en

desacuerdo.

171


Objetivo: Saber si los empleados piensan que reciben un pago justo por el

trabajo que realizan.


Total 171 171 100

TotalDatos de Clasficación Alternativas

Nivel Operativo

Gráfico 36

44%

26%

15%

15%



Análisis: El 15% del personal operativo encuestado consideran que reciben el

pago justo por su trabajo. A este porcentaje puede agregarse un 15% que está





172


satisfactorias?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las prestaciones que reciben

por parte de la organización son satisfactorias para ellos.


Total 171 171 100



Gráfico 37

24%

23%10%

43%




prestaciones que se me brindan ANDA son satisfactorias. A este porcentaje






173



Objetivo: Conocer si los empleados saben que el departamento al que

pertenecen se desempeña por arriba del promedio comparado con otros

departamentos dentro de la organización.


Total 171 171 100



Gráfico 38

12%

26%

19%

43%




departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con otros

departamentos en mi organización. A este porcentaje puede agregarse un 19%





desacuerdo.

174



Objetivo: Saber si los empleados están recibiendo retroalimentación, tanto

positiva como negativa, por el desempeño de sus labores.


Total 171 171 100



Gráfico 39

31%

16%18%

35%



Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que reciben

retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. A este






175


manera justa?

Objetivo: Saber si los empleados consideran que las promociones dentro de la

organización se dan de una manera justa.


Total 171 171 100



Gráfico 40

32%

26%13%

29%




promociones en ANDA se manejan de una manera justa. A este porcentaje






176



Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos tan duro como sea

necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.


Total 171 171 100



Gráfico 41

0% 6%16%

78%



Análisis: El 78% del personal operativo encuestado consideran estar muy

dispuestos a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el trabajo se

lleve a cabo. A este porcentaje puede agregarse un 16% que está parcialmente

de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales, como un 94%

en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 6% está en parcialmente en

desacuerdo.

177


mí?

Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismo que sobrepasan las

expectativas que la organización tiene sobre ellos.


Total 171 171 100



Gráfico 42

9%9%

26%56%



Análisis: El 56% del personal operativo encuestado consideran que

sobrepasan las expectativas que la organización tiene sobre ellos. A este






178


necesario?

Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos a poner un esfuerzo extra

en su trabajo cuando sea necesario.


Total 171 171 100



Gráfico 43

0% 15%

83%

2%



Análisis: El 83% del personal operativo encuestado consideran que están muy

dispuestos en poner un esfuerzo extra cuando sea necesario. A este porcentaje



se observa que un 2% está parcialmente en desacuerdo.

179


Objetivo: Saber si a los empleados les gusta trabajar en la organización a la

que pertenecen.


Total 171 171 100



Gráfico 44

2%

17%65%

16%



Análisis: El 65% del personal operativo encuestado consideran que les gusta

trabajar en ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 17% que está





180


Objetivo: Saber si a los empleados son fieles a la organización a la que

pertenecen.


Total 171 171 100



Gráfico 45

0% 13%

83%

4%



Análisis: El 83% del personal operativo encuestado consideran que son fieles a

ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 13% que está parcialmente de

acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales, como un 96% en

acuerdo. Por otra parte, se observa que un 4% está parcialmente en

desacuerdo.

181


Objetivo: Saber si a los empleados se consideran a si mismo que cuentan con

una buena moral.


Total 171 171 100



Gráfico 46

0% 20%

80%

0%



Análisis: El 80% del personal operativo encuestado consideran que cuentan

con buena moral. A este porcentaje puede agregarse un 20% que está


como un 100% en acuerdo.

182


Objetivo: Saber si a los empleados se piensan realizar toda su carrera dentro

de esta organización a la que actualmente pertenecen.


Total 171 171 100



Gráfico 47

16%

12%

23%

49%



Análisis: El 49% del personal operativo encuestado consideran que tienen

planes de realizar toda su carrera en ANDA. A este porcentaje puede

agregarse un 23% está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse,

en términos generales, como un 72% en acuerdo. Por otra parte, se observa

que un 16% está en desacuerdo y que un 12% está parcialmente en



183


Objetivo: Saber si a los empleados se sienten satisfechos con el horario de

trabajo que tienen.


Total 171 171 100



Gráfico 48

2% 7%12%

79%



Análisis: El 79% del personal operativo encuestado consideran que se sienten

satisfechos con su horario de trabajo. A este porcentaje puede agregarse un

12% está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos




desacuerdo.

184


Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución satisface sus

condiciones de alimentación.


Total 171 171 100



Gráfico 49

22%

21%

25%

32%




satisface las condiciones de alimentación. A este porcentaje puede agregarse

un 25% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en

términos generales, como un 57% en acuerdo. Por otra parte, se observa que

un 22% está en desacuerdo y que un 21% está parcialmente en desacuerdo, lo

que podría considerarse, también en términos generales, como un 43% en

desacuerdo.

185



mi salud.


Total 171 171 100



Gráfico 50

24%

19%22%

35%



Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que ANDA se

preocupa por su salud. A este porcentaje puede agregarse un 22% que está





186



el bienestar de sus familias.


Total 171 171 100



Gráfico 51

27%

26%14%

33%




preocupa por el bienestar de su familia. A este porcentaje puede agregarse un





desacuerdo.

187


culturales?


por realizar eventos o actividades culturales.


Total 171 171 100



Gráfico 52

39%

25%

16%

20%



Análisis: El 20% del personal operativo encuestado consideran que se

preocupa por realizar eventos o actividades culturales. A este porcentaje puede






188


deportivas?


por realizar eventos o actividades deportivas.


Total 171 171 100



Gráfico 53

26%

28%13%

33%




preocupa por realizar eventos o actividades deportivas. A este porcentaje puede






189


empleo?

Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización les ofrece

garantía de seguridad con el empleo.


Total 171 171 100



Gráfico 54

19%

23%

17%

41%



Análisis: El 41% del personal operativo encuestado consideran que ANDA les

ofrece garantía de seguridad con su empleo. A este porcentaje puede






190


profesional?


por su crecimiento personal y profesional.


Total 171 171 100



Gráfico 55

30%

22%9%

39%




preocupa por crecimiento personal y profesional. A este porcentaje puede






191


Organización?

Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de motivación que

tiene la organización.


Total 171 171 100



Gráfico 56

43%

20%

14%

23%



Análisis: El 23% del personal operativo encuestado conocen los programas de

motivación que tiene la ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 14% que





desacuerdo.

192


para los empleados?

Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de incentivos que

tiene la organización para los empleados.


Total 171 171 100



Gráfico 57

42%

19%

17%

22%



Análisis: El 22% del personal operativo encuestado conocen los programas de

Incentivos que tiene ANDA para los empleados. A este porcentaje puede






193



Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de capacitación

que tiene la organización para los empleados.


Total 171 171 100



Gráfico 58

32%

23%19%

26%



Análisis: El 26% del personal operativo encuestado consideran que conocen

los Programas de Capacitación que tiene ANDA A este porcentaje puede






194

3.2.9.3. Conclusiones y Recomendaciones del Nivel

Administrativo y Operativo

3.2.9.3.1. Conclusiones del Nivel Administrativo y Operativo

Naturaleza y Contenido del Trabajo

La mayoría de los Empleados Administrativos y operativos tuvieron las

habilidades necesarias requeridas cuando fueron contratados, asimismo

piensan que todavía tienen estas habilidades las cuales utilizan para ser

de los mejores del área en que pertenecen.

Los empleados piensan que el entrenamiento es una prioridad para la

Organización y el mismo tiene que estar actualizado conforme a las

necesidades que requiere cada puesto.

ANDA ayuda a desarrollar la carrera de sus empleados.

Los empleados no se siente sobrecargados laboralmente

Trabajo en Grupo y Sus Directivos

La Comunicación entre los departamentos es deficiente.

Los Empleados son tratados con respeto.

El personal Administrativo y operativo confía y piensa en que sus

compañeros hacen bien su trabajo y el mismo, es una valiosa

contribución para la empresa.

195

Los Empleados Administrativos y operativos, no confían totalmente en

las personas en jefaturas o Gerencias ya que piensan que éstas no

tienen una buena comprensión de lo que esta pasando en los

departamentos.

La Gerencia no toma seriamente las sugerencias de los empleados, por

lo que estos piensan que los gerentes no son consistentes en sus

argumentos y planteamientos.

Condiciones Del Trabajo

Los Recursos dentro de la Organización no están bien distribuidos.

Los Empleados no se sienten totalmente seguros en su área de Trabajo,

tampoco piensan que su área de trabajo esta bien organizada.

Las Condiciones de trabajo no están en continua mejora, por lo que la

sustitución y modernización del equipo de trabajo se ha vuelto una

necesidad.

Esfuerzo y Resultados Individuales

El pago por su trabajo no es justo.

Las promociones dentro de la Organización son otorgadas de manera

injusta, ya que la empresa no se preocupa por el crecimiento personal y

profesional de los empleados.

196

Todo el Personal esta dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario

y poner un esfuerzo extra, además les gusta trabajar para la

organización se sienten fieles a la misma.

Los empleados no reciben retroalimentación sobre su evaluación del

desempeño.

La mayoría de empleados están dispuestos a realizar toda su carrera

dentro de la organización.

Condiciones de Bienestar

Los empleados se sienten satisfechos con el horario de trabajo.

La organización no ofrece garantías de seguridad laboral.

Los empleados sienten que la empresa no se preocupa en su totalidad

por satisfacer las condiciones de bienestar, salud y alimentación de los

empleados y sus familias, Tampoco se preocupa por realizar actividades

o eventos deportivos y culturales.

Motivación, Incentivos Y Capacitación

Los empleados no conocen los programas de Motivación, Capacitación e

Incentivos que tiene la Organización para ellos.

No existe un programa de motivación e incentivos, los empleados no son

reconocidos por la consecución de metas en su trabajo.

197

3.2.9.3.2. Recomendaciones del Nivel Administrativo y

Operativo

Naturaleza y Contenido Del Trabajo

Mantener los métodos de contratación ya que todos los empleados

piensan que tuvieron en su momento las habilidades para ser

contratados.


Implantar métodos de comunicación empresario, tanto oral como escrito

y hacer uso institucional de los medios electrónicos.

Mantener el trato actual de jefes a empleados.

Ayudar a mantener la confianza entre compañeros de trabajo, con la

finalidad de lograr una valiosa contribución constante para la Institución.

Fomentar Capacitaciones de liderazgo participativo, para todas las

jefaturas y Gerencias, para que estos tengan más argumentos en la toma

de decisiones.


Crear una planificación adecuada para la distribución de los Recursos.

Crear y ejecutar un nuevo programa de Seguridad e Higiene Industrial.

198

Hacer una revisión periódica del inventario de todo el equipo para

trabajo.


Fijar metas y objetivos, a corto y largo plazo, hacer sentir a los

empleados parte integral de los mismos, para que sean reconocidos por

la consecución de estos.

Hacer una revisión y análisis de las escalas salariales.

Desarrollar un nuevo de plan de ascensos y promociones en la que todos

los empleados, sean participes de este, y tengan todos las mismas

opciones y condiciones para competir por puesto determinado.

Ayudar a mantener el sentimiento de cooperación de los empleados

para con la Institución, así mismo incentivar aún más el sentimiento de

lealtad de los empleados para la institución.

Crear un programa de retroalimentación para los empleados, después de

realizada su evaluación del desempeño.

Realizar una evaluación de puestos, con la finalidad de aumentar las

actividades de los puestos, pero sin llegar a una sobrecarga laboral.

Mantener el sentimiento de lealtad para que los empleados se sientan

aún mas motivados a realizar toda su carrera profesional dentro de la

Institución.

199


Buscar las armas o métodos necesarios para lograr crear un sentimiento

de seguridad laboral para todos los empleados.

Crear programas con la finalidad de hacer sentir a los empleados, que la

organización se preocupa por satisfacer condiciones de bienestar,

salud y alimentación de los empleados y sus familias.

Desarrollar programas que incluyan realizar actividades deportivas y

culturales fuera del horario de trabajo.


Crear nuevos programas de motivación, capacitación e incentivos para

todos los empleados en la organización y dárselos a conocer al personal.

Fomentar Capacitaciones de liderazgo participativo, para todas las

jefaturas y Gerencias.

200

RESULTADOS OBTENIDOS DEL

NIVEL EJECUTIVO

201

3.2.9.4. Resultados Obtenidos del Nivel Ejecutivo




El 74% del personal ejecutivo encuestado consideran que tuvieron las

habilidades que se requerían para este trabajo cuando fueron contratados. Por

otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo.



El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben el

entrenamiento para estar actualizados con las habilidades que necesitan para

hacer efectivo su trabajo. Por otra parte, el 39% del personal está en

desacuerdo.


El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que para ANDA el

entrenamiento es una prioridad. Por otra parte, el 33% del personal está en

desacuerdo.

202



El 95% del personal ejecutivo encuestado consideran que tienen las

habilidades más importantes para realizar su trabajo eficientemente. Por otra

parte, el 5% del personal está en desacuerdo.


El 94% del personal ejecutivo encuestado consideran que en su trabajo hacen

buena utilización de sus habilidades. Por otra parte, el 6% del personal está en

desacuerdo.


trabajo?

El 93% del personal ejecutivo encuestado consideran que pueden manejar

adecuadamente la cantidad de su carga de trabajo. Por otra parte, el 7% del

personal está en desacuerdo.


El 73% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA les ayuda a

desarrollar su carrera. Por otra parte, el 27% del personal está en desacuerdo.

203


El 90% del personal ejecutivo encuestado consideran que están entre los

mejores de su área de trabajo. Por otra parte, el 10% del personal está en

desacuerdo.



organización?

El 74% del personal ejecutivo encuestado tienen confianza en sus compañeros

de ANDA. Por otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo.


El 71% del personal ejecutivo encuestado consideran que con la gente que

trabaja hace bien su trabajo. Por otra parte, el 29% del personal está en

desacuerdo con esta pregunta.


El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que con su departamento

trabajan bien juntos. Por otra parte, el 44% del personal está en desacuerdo

con esta pregunta.

204


juntos?

El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que todos los

departamentos en ANDA trabajan bien juntos. Por otra parte, el 39% del

personal está en desacuerdo con esta pregunta.


organización?

El 53% del personal ejecutivo encuestado consideran que los recursos se

comparten libremente a lo largo de ANDA. Por otra parte, el 47% del personal

está en desacuerdo con esta pregunta.


la organización?

El 60% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento se

comunica bien con otros departamentos de ANDA. Por otra parte, el 40% del



organización?

El 79% del personal ejecutivo encuestado consideran su departamento hace

una valiosa contribución a ANDA. ANDA. Por otra parte, el 21% del personal


205



El 73% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento

conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos. Por otra parte, el

27% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.


El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que se pueden comunicar

eficientemente con la alta gerencia. Por otra parte, el 39% del personal está en



El 59% del personal ejecutivo encuestado consideran su departamento es

eficientemente dirigido. Por otra parte, el 41% del personal está en desacuerdo

con esta pregunta.


El 51% del personal ejecutivo encuestado confían en la gerencia. Por otra parte,

el 49% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.

206


departamento?

El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia tiene una

buena comprensión de lo que pasa en mi departamento. Por otra parte, el 45%

del personal está en desacuerdo con esta pregunta.


El 74% del personal ejecutivo encuestado consideran que son soy tratado con

respeto por la gerencia. Por otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo

con esta pregunta.


empleados?

El 58% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia toma

seriamente las sugerencias de los empleados. Por otra parte, el 22% del



planteamientos?

El 64% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia es

consistente en sus argumentos y planteamientos. Por otra parte, el 36% del


207


El 70% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia les

asigna una apropiada cantidad de trabajo. Por otra parte, el 30% del personal




El 51% del personal ejecutivo encuestado consideran que su área de trabajo

tiene un medio ambiente seguro. Por otra parte, el 49% del personal está en



El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que su área de trabajo

esta bien organizada. Por otra parte, el 44% del personal está en desacuerdo

con esta pregunta.





208


mejorando?

El 54% del personal ejecutivo encuestado consideran Las condiciones de

trabajo en el ambiente están continuamente mejorando. Por otra parte, el 46%

del personal está en desacuerdo con esta pregunta.



trabajo?

El 54% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA hace un gran


que utilizan para hacer su. Por otra parte, el 46% del personal está en



El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que su ambiente de

trabajo es eficiente. Por otra parte, el 39% del personal está en desacuerdo con

esta pregunta.

209


eficientemente?

El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran cuentan con los recursos

que necesito para realizar su trabajo eficientemente. Por otra parte, el 22% del



El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que su lugar de trabajo no

es estresante. Por otra parte, el 33% del personal está en desacuerdo con esta

pregunta.




El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA los reconoce

por su contribución cuando los objetivos y metas son alcanzados. Por otra

parte, el 33% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.


El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben la adecuada

retroalimentación de su desempeño. Por otra parte, el 44% del personal está en


210


El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA cuenta con

expectativas de trabajo realistas. Por otra parte, el 44% del personal está en



El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben el pago justo

por su trabajo. Por otra parte, el 45% del personal está en desacuerdo con esta

pregunta.


satisfactorias?

El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que las prestaciones que

se les brindan en ANDA son satisfactorias. Por otra parte, el 33% del personal

está en desacuerdo con esta pregunta



El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento se

desempeña por arriba del promedio comparado con otros departamentos en

ANDA. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo con esta

pregunta.

211



El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben

retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. Por otra parte,

el 22% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.


manera justa?

El 45% del personal ejecutivo encuestado consideran que las promociones en

mi organización se manejan de una manera justa. Por otra parte, el 55% del




El 89% del personal ejecutivo encuestado está muy dispuesto a trabajar tan

duro como sea necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo. Por otra



mí?

El 100% de los ejecutivos encuestados consideran que sobrepasan las

expectativas que ANDA tiene de ellos.

212


necesario?

El 100% de personal ejecutivo encuestado opinaron que están dispuestos a

poner un esfuerzo extra cuando sea necesario.


El 89% del personal ejecutivo encuestado les gusta trabajar ANDA. Por otra



El 100% del personal ejecutivo entrevistado consideran que son fieles a ANDA.


El 100% del personal ejecutivo encuestado consideran que cuentan con buena

moral.


El 78% del personal ejecutivo encuestado tienen planes de realizar toda su

carrera en ANDA. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo con

esta pregunta.

213


El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran sienten satisfechos con

su horario de trabajo. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo

con esta pregunta.



El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA satisface las

condiciones de alimentación. Por otra parte, el 45% del personal está en







El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA se preocupa

por el bienestar de mi familia. Por otra parte, el 33% del personal está en


214


culturales?


por realizar eventos o actividades culturales. Por otra parte, el 45% del personal



deportivas?


por realizar eventos o actividades deportivas. Por otra parte, el 33% del



empleo?

El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA les ofrece

garantía de seguridad con su empleo. Por otra parte, el 22% del personal está

en desacuerdo con esta pregunta.


profesional?


por crecimiento personal y profesional. Por otra parte, el 45% del personal está


215



Organización?

El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de

motivación que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del



para los empleados?

El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de Incentivos

que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del personal está




El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de

Capacitación que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del


216

3.2.9.5. Conclusiones y Recomendaciones del Nivel Ejecutivo

3.2.9.5.1. Conclusiones del Nivel Ejecutivo


Todos los empleados ejecutivos consideran que tuvieron las habilidades

necesarias requeridas cuando fueron contratados, asimismo piensan que

hacen una buena utilización de las mismas desarrollando su trabajo.

La mayoría de ejecutivos consideran que ANDA les ayuda a desarrollar

su carrera.

Los jefes consideran que la carga laboral asignada es la adecuada.


La Comunicación dentro de los departamentos es buena.

Los jefes son tratados con respeto por parte de sus superiores.

Los ejecutivos piensan que los departamentos trabajan bien juntos.

La mitad de los jefes encuestados no confían en sus gerentes, ya que

estos no tienen una idea clara de los que pasa en los departamentos.

217


Las condiciones físicas de trabajo no están en una mejora continua, así

mismo dijeron no contar con todos los recursos necesarios para hacer su

trabajo.


Los jefes dijeron ser eficientes en su trabajo y que por parte de la

organización cuentan con expectativas de trabajo realistas.

Para los ejecutivos las prestaciones de la institución no son

satisfactorias.

La Organización no los reconoce cuando los objetivos y metas son

alcanzados.

Los entrevistados dijeron no recibir un pago justo por su trabajo.

Las promociones dentro de la Organización se manejan de una manera

injusta.

La mayoría de ejecutivos encuestados dijeron ser los mejores en su área

y que su contribución para la Institución es valiosa.

Todos los ejecutivos dijeron estar dispuestos a trabajar extra cada vez

que sea necesario para alcanzar los objetivos de la organización.

Los jefes dijeron recibir retroalimentación por su trabajo.

La mayoría dijo sobrepasar las expectativas que la organización tiene

sobre estos.

218

Todos los ejecutivos le son fieles a la Organización, y estarían

dispuestos a formar toda su carrera en la misma.


Los ejecutivos están de acuerdo con el horario asignado.

La mitad de los jefes encuestados no sienten seguridad en su empleo.

La Organización no se preocupa por la salud de sus empleados,

tampoco se preocupa por incentivar las actividades deportivas y

Culturales.


La mayoría de jefes encuestados no conocen programas de motivación,

incentivos o capacitación para ellos o sus empleados.

219

3.2.9.5.2. Recomendaciones Nivel Ejecutivo


Mantener los métodos de contratación ya que los jefes se consideran a si

mismo que tenían las habilidades necesarias para desarrollar el puesto

para el que fueron contratados.

Realizar una evaluación de puestos, con la finalidad de aumentar las

actividades de los puestos, pero sin llegar a una sobrecarga laboral.


Mantener o mejorar la comunicación entre departamentos.

Mantener y fomentar el respeto entre todos los empelados a todos los

niveles.

Mantener sentimiento de las jefaturas que están realizando una valiosa

contribución a la institución.


Crear una planificación adecuada para la distribución de los Recursos.

220


Incentivar a las jefaturas para la implementación de nuevos métodos de

desempeño, con la finalidad de volverlos aún mas eficientes y así

asignarles metas y objetivos cada vez mas altos.

Hacer una revisión de las prestaciones actuales que se les da a los

ejecutivos de la institución.

Fijar metas y objetivos, a corto y largo plazo, hacer sentir a los

empleados parte integral de los mismos, para que sean reconocidos por

la consecución de estos.

El pago por su trabajo no es justo.

Las promociones dentro de la Organización son otorgadas de manera

injusta, ya que la empresa no se preocupa por el crecimiento personal y

profesional de los empleados.

Ayudar a mantener el sentimiento de cooperación de los empleados para

con la Institución, así mismo incentivar aún más el sentimiento de lealtad

de los empleados para la institución.

Mantener y mejorar los programas de retroalimentación después de de

las evaluaciones del desempeño de las jefaturas.

Incentivar el esfuerzo de los empleados, para que sigan superando las

expectativas que la organización tiene sobre estos.

221

Mantener el sentimiento de lealtad para que los empleados se sientan

aún mas motivados a realizar toda su carrera profesional dentro de la

Institución.


Buscar las armas o métodos necesarios para lograr crear un sentimiento

de seguridad laboral para todos los ejecutivos.

Crear programas con la finalidad de hacer sentir a los empleados, que la

organización se preocupa por satisfacer condiciones de bienestar, salud

y alimentación de los empleados y sus familias.


Crear nuevos programas de motivación, capacitación e incentivos para

todos los empleados en la organización y dárselos a conocer al personal.

Capacitar a las gerencias, con liderazgo participativo para que tengan

una idea más clara de todo lo que pasa en sus departamentos.

CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA ...

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