CAPTULO UNO PGINA 10-18 El balance entre un fuerte liderazgo (ser claro sobre a dnde quieres ir) y empata (escucha a tu gente y entiende sus problemas como ellos lo ven), entre ensear rigurosas soluciones a problemasy entender las necesidades humanas para validacin y aprobacin. Si tu gente est mejor en lo que hacen, el proceso con el que vienen no se puede copiar por la competencia. Jenkinson, tan pronto como comenz a hacer cosas en vez de argumentar, Phil ha tenido paciencia y entendimiento a una falta.Jane Delaney, no pens que ella tuviera nada que aprender de Andrew Warp el VP de Nexplas. Ella haba probablemente tomado todo lo que l haba querido decir acerca del respeto exactamente en el sentido equivocado, sintiendo haba sido irrespetuoso con ella. El temi que el all presionado mucho en el frente, pero eso pareca inevitablemente en el principio En todo caso, l no saba que hacer mejor para realmente encontrar personas que escuchen. Pero el riesgo era ofenderlos totalmente y perderlos. (En junta) Ellos simplemente no lo entienden.-Dijo Simon.-Para empezar, su ERP es completamente basura. Como resultado el sistema frecuentemente falla.Chris Williamson tena una playera que deca: No tengo un problema de actitud, t tienes un problema de percepcin Tpico problema de resistencia al cambio.-dijo Daniela. Jane pregunto-Qu es lo primero en la lista? Pasar ms tiempo en el rea de produccin -Daniela dijo. Estoy de acuerdo. Nuestro problema real es cmo educarlos a ellos para que entiendanque lo que ellos estn pidiendo simplemente no los llevar a donde quieran ir-Simon dijo. Qu es.?-Pregunto Daniela. Bueno, es engaoso. Ellos quieren literalmente cambiar la lgica entera de planeacin necesidades de materiales para su obtencin, desde control de inventarios hasta el rastreo de lead-time (conducir tiempo)