5 La Entrega del Valor

5La Entrega del ValorConseguir la satisfaccin del cliente es la mejor estrategia de negocios posibles. MICHAEL LEBOEUF,

Profesor de una escuela de negocios y autor de Cmo hacer clientes y conservarlos

Entregar el ValorSignifica seguir todos los pasos para asegurar al cliente que paga que su pedido ser satisfecho:Procesar el pedido.Gestionar el inventario.Servir el pedido.Localizar y corregir los fallos.Ofrecer el servicio de atencin al cliente , etc.

Sin la entrega del valor, no hay negocio. Un buen diseo elimina todos los detalles innecesariosMNH D. TRAN, tecnlogo y diseador

El Flujo de valor Es el conjunto de pasos y procesos que se dan desde el principio del proceso de creacin de un valor hasta la entrega del resultado final a su cliente. El flujo de valor es la combinacin de los procesos de creacin de un valor y entrega del valor.A menos que la persona sea un excavador, un cazador o un buscador que va con el pico y la pala a la vieja usanza, hoy en da es prcticamente imposible alcanzar el xito por uno mismo.BENJAMIN F. FAIRLESS, Ex responsable de la empresa siderrgica United States Steel Corporation

El canal de distribucinEs el conducto mediante el cual se entrega el valor al consumidor final.

Existen dos tipos bsicos de canales:

El que va directamente al consumidor.- Es simple y eficaz, pero tiene sus limitaciones: usted tiene el pleno control de todo el proceso, pero solo puede servir al nmero de clientes que su tiempo y energa le permitan. Cuando la demanda por su oferta supera su capacidad de entrega, corre el riesgo de decepcionar a sus clientes y de que su reputacin se vea perjudicada.

El que se distribuye a travs de intermediarios.- Tiene mltiples canales, cuando compra un producto en una tienda, esa tienda acta de revendedora. La tienda(en la mayora de casos)no manufactura los productos, sino que los compra a otra empresa.Nunca prometa ms de lo que es capaz de hacer.PUBLIO SIRO, escritor latino del siglo I a.c.

El efecto expectativaefecto expectativa: Calidad=Actuacin-Expectativas.

La mejor manera de superar las expectativas de los clientes es darles un valor adicional al que esperan. El objetivo del proceso de entrega del valor es asegurarse de que sus clientes se sientan felices y satisfechos con l. Y eso se consigue estando al menos a la altura de las expectativas de sus clientes y superndolas siempre que sea posible.Siempre he credo que para que un producto o un servicio prosperen. Tienen que ofrecer calidad. Un producto o un servicio excelente son su mejor punto de venta.VICTOR KIAM, ex propietario de Remington y del equipo de ftbol americano The New England Patriots

La capacidad de predecirExisten tres factores primordiales que influyen en la prediccin de una oferta:La Homogeneidad.- Consiste en ofrecer siempre un producto con las mismas caractersticas.La Estandarizacin.- Consiste en entregar el mismo valor a lo largo del tiempo.La fiabilidad.- Se alcanza consiguiendo que la entrega del valor se haga sin cometer errores ni incurrir en retrasos.Por muy buena que sea la estrategia, de vez en cuando hay que comprobar los resultados.WINSTON CHURCHILL, primer ministro de GranBretaa durante la Segunda Guerra Mundial

El rendimientoEs la velocidad a la que un sistema alcanza el objetivo deseado. Analizando y mejorando el proceso para crear y entregar el valor que ha prometido a sus clientes, puede mejorar la calidad de la oferta y aumentar la satisfaccin de su clientela.

Mide la eficacia de su flujo de valor. El rendimiento se mide con la frmula[ritmo/tiempo] .Los problemas de este mundo solo se resuelven de dos maneras: por extincin o por duplicacin. SUSAN SONTAG, escritora y activista polticaestadounidense

DuplicarEs reproducir de manera fiable algo de valor. La produccin de una fbrica es la quintaesencia de la duplicacin: un diseo, muchas copias. En lugar de reinventar la rueda una y otra vez, la duplicacin permite disear la rueda una sola vez y luego hacer tantas como desee.Cuanto ms capaz sea de duplicar su oferta, ms valor podr ofrecer.El crecimiento depende de la actividad. No hay desarrollo fsico ni intelectual sin esfuerzo, y el esfuerzo significa trabajo.CALVIN COOLIDGE,Trigsimo presidenteDe Estados Unidos

MultiplicarEs la duplicacin aplicada a todo proceso o sistema.La multiplicacin es lo que diferencia a las pequeas empresas de las grandes empresas.Lo que un nico sistema de negocio puede producir tiene un lmite. Creando ms sistemas de negocio idnticos basados en un modelo demostrado, la multiplicacin puede ampliar la capacidad de un negocio para entregar su valor a ms clientes.