75

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El siguiente capítulo comprende los procedimientos metodológicos para

alcanzar los objetivos propuestos, mostrando el tipo y diseño de la

investigación, población y muestra. Asimismo se describen las técnicas de

recolección de información, pruebas de validez y confiabilidad, así como los

procedimientos y técnicas aplicadas a lo largo de la investigación, para

finalmente aplicar el análisis de los datos obtenidos.

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La determinación del tipo y la forma en la cual se realiza, es uno de los

aspectos básicos de toda investigación, siendo el presente trabajo

considerado como aplicada por cuanto se utilizan los conocimientos

adquiridos en una situación concreta. Para Tamayo y Tamayo (2007), la

investigación aplicada consiste en el estudio y la aplicación de dicho estudio

a un problema concreto en circunstancias y características, confrontando de

esta manera la teoría con la realidad.

Para determinar el tipo de investigación se consideraron los criterios que

en cuanto a metodología de la Investigación plantean Hernández, Fernández

y Batista (2006), Tamayo y Tamayo (2007), Chávez (2001) y Sabino (2000).

76

La investigación se clasifica como descriptiva y correlacional, la misma

tuvo como propósito establecer la relación entre la planificación estratégica y

la responsabilidad social en las empresas del sector gas metano para uso

doméstico en el municipio Maracaibo del estado Zulia. El tipo de

investigación es descriptiva, de acuerdo a la definición Hernández,

Fernández y Batista (2006), los estudios descriptivos pretenden medir o

recoger información de manera independiente o conjunta sobre los

conceptos o las variables a las que se refieren. Estos autores argumentan

que en este tipo de estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones

y se analizan cada una de ellas de forma independiente, donde se evalúan

las diversas características, dimensiones o componentes del fenómeno a

estudiar.

Asimismo Ezequiel Ander Egg, (pág. 40) define la investigación

descriptiva como el proceso de describir un fenómeno o una situación,

mediante el estudio del mismo en una circunstancia temporo-espacial

determinada. En el caso de estudio, se recolectará información que permita

describir la planificación estratégica de la Responsabilidad Social

Empresarial dentro de las organizaciones, identificándose acciones de los

sujetos objeto de la investigación.

Por su parte Tamayo y Tamayo (2007;26) señala que la investigación

descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la

naturaleza actual, así como la composición o procesos de los fenómenos. La

77

investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su

característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta”.

De igual manera para Chávez (2001), una investigación es descriptiva

cuando el investigador sólo descubre y describe los fenómenos estudiados,

sin modificar ninguno de los diferentes factores que intervienen en el proceso.

Del mismo modo se señala que es correlacional, ya que se determina la

relación entre dos (2) variables, en el caso de estudio, entre planificación

estratégica y responsabilidad social, en el cual se obtiene información

precisa de cada una de las variables como se presentan en la realidad.

Según Tamayo y Tamayo (2007;p. 50) en la investigación correlacional:

“se persigue fundamentalmente determinar el grado en el cual las variaciones en uno o varios factores son concomitantes con la variación en otro u otros factores. La existencia y fuerza de esta covariación normalmente se determina estadísticamente por medio de coeficientes de correlación”.

Chávez (2007; 137) manifiesta que el estudio de correlación tiene como

propósito determinar el grado de relación entre variables, detectando hasta

qué punto las alteraciones de una, depende de la otra, puesto que en el

estudio se pretende determinar la relación entre las diferentes variables

objeto de análisis.

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se especifica como el plan o estrategia que se desarrolla para obtener

información que se requiere en una investigación. En la presente

78

investigación se aplicará el tipo de investigación no experimental,

transeccional, descriptivo, correlacional, de campo.

En relación al diseño no experimental transeccional de campo,

Hernández, Fernández y Batista (2006;267) la definen como la investigación

que se realiza sin manipular deliberadamente las variables, para obtener el

resultado no se realizan experimentos en laboratorio. En la investigación no

experimental se observan fenómenos tal como se dan en su contexto natural,

para después analizarlos; no se crean condiciones a las cuales se exponen

los sujetos y no se construye ninguna situación, sino que se observan

situaciones ya existentes al igual que sus efectos, no provocadas ni

manipuladas intencionalmente por el investigador.

De la misma manera, según Hernández, Fernández y Batista (2006;267)

la investigación tuvo un diseño transeccional o transversal porque el

instrumento a utilizar se aplicará una sola vez, es decir la medición de las

variables se realiza en un momento único, con un período de tiempo

claramente definido, con el propósito de describir las variables, analizarlas e

interrelacionarlas. En este sentido, la presente investigación pretende aplicar

la técnica e instrumentos para la recolección de datos en una sola ocasión,

en un tiempo específico, centrado en analizar y establecer la relación entre la

planificación estratégica y la responsabilidad social en las empresas del

sector de gas metano para uso doméstico ubicadas en el municipio

Maracaibo del estado Zulia.

79

Asimismo, Hernández, Fernández y Batista (2006) describen la

recolección de datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito

es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento

dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede. El sitio es el campo

debido a que la información se obtendrá ubicando directamente a los sujetos

en el terreno o lugar de trabajo.

Por otro lado, un diseño de investigación descriptivo tiene como objetivo

indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables.

Se busca medir en un grupo de personas u objetos una o más variables y dar

una descripción según lo expuesto por Hernández, Fernández y Baptista

(2006).

Se afirma que esta investigación es de campo ya que se obtiene la

información de las fuentes primarias, con el propósito de generalizar la

información recolectada para los fines del estudio y su importancia es que

permite asegurar las reales condiciones como se recolectaron los datos, para

facilitar su revisión o modificación por discrepancias o dudas.

Asimismo, para Arias (2006;28), “la investigación de campo consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la

realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o

controlar variable alguna”, razón por la cual es posible profundizar el

conocimiento del objeto de estudio en el espacio donde se producen los

hechos, permitiendo identificar, detallar y analizar los indicadores en las

dimensiones de las variables.

80

Este estudio en particular, indaga a través de la alta gerencia y mandos

medios empleados en las dos (2) organizaciones responsables de la

gasificación con gas metano en el sector doméstico con influencia en el

municipio Maracaibo, la relación entre planificación estratégica y

responsabilidad social empresarial, situación que permite afirmar que la

investigación es de campo, porque el estudio se realizó en un espacio

claramente definido, así como también hubo un espacio físico establecido y

una población dispuesta a colaborar con la recolección de la información

necesaria.

3. UNIVERSO

Sector servicio de gas metano para uso doméstico, para lo cual se

analizarán las variables Planificación Estratégica y Responsabilidad Social

en las empresas de servicio ubicadas en el municipio Maracaibo del estado

Zulia.

4. POBLACIÓN

Parra (2003) define población como el conjunto integrado de todas las

mediciones y observaciones del universo de interés en la investigación, que

en este caso está representada por la planificación estratégica de actividades

en materia de responsabilidad social dirigidas hacia la comunidad en las

empresas del sector de gas metano para uso doméstico ubicadas en el

81

municipio Maracaibo, constituyéndose en unidades informantes los gerentes,

líderes o coordinadores y la documentación relacionada con la organización

tomando como referencia los manuales organizacionales, en los cuales

deben estar incluidas las políticas, misión, visión, entre otros.

El universo objeto de estudio estará conformado por la totalidad de

empresas dentro del sector de gas metano para uso doméstico del municipio

Maracaibo del estado Zulia, las cuales totalizan dos (2) organizaciones, con

los respectivos sujetos informantes son las presentadas en el cuadro 2.

Cuadro 2. Distribución del número de sujetos informantes

EMPRESA GERENTES GENERALES GERENTES LÍDERES O

COORDINADORES PDVSA GAS, S.A Gerencia de Gasificación estado Zulia

1 4 5

Servicio autónomo para el suministro de gas e infraestructura de Maracaibo (SAGAS)

1 5 4

SUBTOTALES 2 9 9 TOTALES 20 FUENTE: MONTILLA, (2013) 5. MUESTRA

Según Hernández (2003), la muestra se define como un subgrupo de la

población y en el caso bajo estudio, por ser el universo objeto de estudio

totalmente viable, se descartó extraer una muestra de la misma, por lo tanto

serán estudiadas todas las unidades que la comprenden utilizando la técnica

82

del censo poblacional considerando a los gerentes, líderes y coordinadores

de las organizaciones en las dos (2) empresas existentes.

Tamayo y Tamayo (2007) definen el censo como la muestra en la cual

entran todos los miembros de la población; es el tipo más representativo,

siendo el total de la población asumida por la investigadora.

6. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Chávez (1994) establece que los instrumentos son formatos

estandarizados donde se permite registrar, codificar y analizar la información

relacionada con la variable o fenómeno estudiado y en consecuencia permite

traducir en datos concretos, objetivos, las formulaciones abstractas del

investigador referidas a las variables.

Asimismo Finol y Nava (1993) indican que existen varios métodos y

técnicas de recolección de datos, entre las que se encuentra la encuesta y

entre los instrumentos están el cuestionario y la entrevista.

Para la recolección de la información, se elaboró un instrumento, tipo

cuestionario, el cual según Hernández, Fernández y Baptista (2006) “consiste

en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”.

7. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS DATOS

Hernández, Fernández y Batista (2006), hacen referencia a la validez del

instrumento, al grado en que éste mide la variable. Asimismo, señalan que la

83

validez de un instrumento de medición evalúa sobre la base de tres (3) tipos

de evidencia: Validez de criterio, validez de contenido y validez de constructo.

Mientras el instrumento tenga mayor evidencia, se acercará más a

representar las variables que se pretenden medir.

En esta investigación se utiliza el cuestionario el cual consta de 68 items

que contiene instrucciones detalladas y preguntas cerradas o dicotómicas,

delimitando las alternativas de respuesta que permiten medir las variables a

través de actitudes de acuerdo a lo descrito por Hernández, Fernández y

Batista (2006), basadas en preguntas dicotómicas que facilita la recolección

de información y cuya confiabilidad se verifica a través del enfoque o método

de coeficientes de consistencia interna por medio de la aplicación de una

prueba piloto en 5 sujetos con características similares pertenecientes a la

empresa PDV Gas Comunal, alcanzando su índice confiabilístico en la

variable planificación estratégica de 0,90 y en la variable responsabilidad

social de 0,86, instrumento previamente sometido a la validez de contenido

sometido al juicio de cinco expertos, quienes consideraron su pertinencia.

Son utilizadas las fórmulas de Kuder Richardson 20 (Kuder-Richardson,

1937), mencionado por Morales (2007) expresada para ítems dicotómicos:

2

2

11t

vrσσ

=

Siendo el denominador la varianza de las puntuaciones totales del

instrumento el numerador o varianza verdadera, se expresa a través de la

84

suma de las co-varianzas conocida también como correlaciones de los ítems.

Esto es lo que se denomina varianza verdadera (determina la fiabilidad), por

lo tanto la fórmula anterior, se expresará poniendo en el numerador la suma

de las covarianzas entre los ítems:

211t

xyrσ

σ∑= o lo que es lo mismo 211

t

yxxyrr

σσσ∑=

La covarianza entre dos ítems ( xyσ ) es igual al producto de su correlación

( xyr ) por sus desviaciones típicas ( yxσσ ); obteniendo la varianza verdadera:

diferencias en las respuestas a los ítems (expresadas por las desviaciones

típicas) y relacionadas (relación expresada por los coeficientes de correlación

entre los ítems). En consecuencia se tratan de relaciones empíricas,

verificadas, no meramente lógicas o conceptuales.

Adicionalmente en la investigación realizada, se utiliza el coeficiente de

correlación de Spearman motivado a que se manejan dos variables de tipo

cuantitativa con valores discretos y permite el manejo de diferencia de

rangos, hallando la co-varianza o correlación entre dos ítems, que en este

caso son las variables planificación estratégica y responsabilidad social,

expresando lo que dos ítems discriminan por estar relacionados, utilizando la

fórmula:

85

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El presente capítulo se constituye en el análisis y discusión de resultados

obtenidos durante el proceso de recolección de información, los cuales son

expuestos de acuerdo a las variables evaluadas: planificación estratégica y

responsabilidad social, incorporando los valores generados por la encuesta

relacionada con sus dimensiones e indicadores. Los datos recolectados

fueron evaluados a través del sistema estadístico identificado en el capítulo

anterior, por medio de frecuencia, permitiendo realizar la discusión de

resultados que dan respuesta a los objetivos planteados, conclusiones y

finalmente recomendaciones propuestas.

Para la presentación de resultados se construyeron tablas para cada

indicador de las cinco (5) dimensiones, compuestas por los ítems

correspondiente a cada indicador y las respuestas, presentadas como

resultados tanto en valores absolutos como porcentuales.

Posteriormente se contrastan los resultados obtenidos, con las autores

que respaldan la investigación en la fundamentación teórica, lo cual permitió

responder a los objetivos planteados al inicio de ésta investigación.

Presentando las observaciones encontradas y vinculándolas en forma

86

directa con el basamento teórico que respalda las variables: Planificación

estratégica y responsabilidad social. Los resultados correspondientes a los

ítems en porcentajes de las respuestas dadas por los integrantes de la

población objeto de estudio, se muestran en tablas que van en concordancia

con los objetivos de la investigación.

Tabla 1 Variable: Planificación estratégica Dimensión: Elementos del direccionamiento estratégico Indicador: Principios corporativos Items: 1, 2, 3 y 4

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Conoce usted si la empresa expresa sus principios corporativos de forma que sean conocidos por los trabajadores de la organización?

20 100 0 0 20 100

¿Los principios corporativos son enunciados considerando el entorno? 18 90 2 10 20 100

¿Los principios corporativos formulados por la empresa consideran los aspectos relacionados con la responsabilidad social?

19 95 1 5 20 100

¿Los principios corporativos formulados por la empresa incluyen el compromiso de la empresa hacia la comunidad?

18 90 2 10 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la Tabla 1, correspondiente al indicador “Principios Corporativos” que

muestra la respuesta de los gerentes y líderes de las empresas de gas

metano para el sector doméstico en el municipio Maracaibo se determina que

el 100% asegura conocer los principios corporativos al igual que los

87

trabajadores de la organización para la cual trabajan, sólo el 10% opina que

dentro de los principios corporativos al ser enunciados no se considera el

entorno y que no es plasmado ni definido el compromiso hacia la comunidad.

Por otro lado, en cuanto a los aspectos de responsabilidad social en los

principios corporativos, el 95% opina que son considerados.

Tabla 2 Variable: Planificación estratégica Dimensión: Elementos del direccionamiento estratégico Indicador: Visión Items: 5, 6, 7 y 8

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La visión de la empresa es conocida por los trabajadores de la organización? 18 90 2 10 20 100

¿La visión de la empresa ex presa claramente hacia dónde se dirige la empresa?

20 100 0 0 20 100

¿La visión de la empresa se modifica a medida que ocurren cambios en el entorno? 0 0 20 100 20 100

¿La visión de la empresa incluye su compromiso con la responsabilidad social en su enunciado?

20 100 0 0 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En semejanza al indicador anterior, un 90% de los gerentes y líderes

encuestados, opinan que los trabajadores de la organización conocen la

“Visión” de la empresa, sin embargo el 100% asegura que la visión de la

empresa expresa hacia dónde va e incluye la responsabilidad social en su

88

enunciado. El 100% asegura que la visión no es modificada a medida que

ocurren cambios en el entorno siendo este un factor determinante .

Tabla 3 Variable: Planificación estratégica Dimensión: Elementos del direccionamiento estratégico Indicador: Misión Items: 9, 10, 11 y 12

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La misión de la empresa es conocida por los trabajadores de la organización? 18 90 2 10 20 100

¿La misión de la empresa expresa claramente la razón de ser de la organización?

18 90 2 10 20 100

¿La misión formulada por la empresa considera los aspectos relacionados con la responsabilidad social?

20 100 0 0 20 100

¿Las acciones sociales ejecutadas por la organización son coherentes respecto a la misión formulada?

18 90 2 10 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Como resultado del análisis de los datos obtenidos en la tabla 3,

correspondiente al indicador “Misión”, se observa que el 90% de los gerentes

y líderes de las empresas del sector de gas metano para uso doméstico en el

municipio Maracaibo del estado Zulia señalan que todos los trabajadores

conocen la misión de la organización para la cual trabajan y la misma

cantidad opina que expresa claramente la razón de ser de la organización,

por otro lado el 100% opina que dentro de la misión está plasmado el valor

responsabilidad social. Adicionalmente se observa que el 90% considera que

las acciones sociales van acordes a la misión de la organización.

89

Tabla 4 Variable: Planificación estratégica Dimensión: Tipos de planes Indicador: Planes Estratégicos Items: 13, 14, 15 y 16

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La dirección de la empresa mantiene contacto con los gerentes para la formulación de planes?

16 80 4 20 20 100

¿La dirección elabora planes relacionados con la responsabilidad social adicionales al objetivo principal de gasificar viviendas?

17 85 3 15 20 100

¿La empresa planifica el trabajo que involucra las decisiones gubernamentales para acciones sociales de obligatorio cumplimiento?

18 90 2 10 20 100

¿Las acciones sociales que la empresa desarrolla son para alcanzar algún objetivo estratégico?

20 100 0 0 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Los resultados obtenidos en la tabla 4, correspondiente al indicador

planes estratégicos, indican que de los 20 gerentes y líderes encuestados, el

80% señala que la dirección mantiene contacto con los gerentes para la

formulación de los planes estratégicos mientras que el 85% opina que estos

planes involucran acciones sociales adicionales al de gasificar viviendas, el

100% señala que las acciones sociales desarrolladas por la empresa son

para alcanzar algún objetivo estratégico. Por otro lado, del grupo encuestado,

el 90% afirma que las acciones sociales de obligatorio cumplimiento son

planificadas.

90

Tabla 5 Variable: Planificación estratégica Dimensión: Tipos de planes Indicador: Planes Operativos Items: 17, 18, 19 y 20

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Los gerentes planifican actividades relacionadas con la responsabilidad social adicionales al objetivo principal de gasificar viviendas?

18 90 2 10 20 100

¿Los gerentes planifican las acciones sociales instruidas por la dirección?

20 100 0 0 20 100

¿Las acciones sociales ejecutadas forman parte del plan operativo? 17 85 3 15 20 100

¿Participan los trabajadores junto a sus supervisores en la planificación de actividades en el marco de la responsabilidad social de la organización?

18 90 2 10 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la tabla 5, se disponen los resultados del indicador planes operativos,

en el cual se visualiza que en las empresas del sector de gas metano para

uso doméstico en el municipio Maracaibo del estado Zulia, el 90% de los

encuestados opinan que los gerentes planifican las actividades relacionadas

con responsabilidad social, sin embargo el 100% señala que al ser instruidas

por la dirección las acciones sociales son planificadas, a pesar de ello, el

85% observa que la planificación de las acciones sociales forma parte del

plan operativo y el 90% considera que los trabajadores participan en la

planificación dentro del marco de la responsabilidad social de la organización.

91

Tabla 6 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Enfoque de sensibilidad social Indicador: Obligación social Items: 21, 22, 23 y 24

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La organización considera que el gobierno es el único ente que debe apoyar económicamente a la comunidad?

0 0 20 100 20 100

¿Los planes desarrollados por la empresa se relacionan exclusivamente con el cumplimiento de leyes emitidas por entes gubernamentales?

2 10 18 90 20 100

¿La empresa informa a los trabajadores cuáles son las obligaciones sociales adquiridas?

19 95 1 5 20 100

¿La empresa se involucra en proyectos sociales de naturaleza asistencial, siempre y cuando no genere desembolsos?

3 15 17 85 20 100

Fuente: Montilla (2013)

De acuerdo a los 20 gerentes encuestados en las empresas del sector de

gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del estado Zulia,

en relación al enfoque de sensibilidad social se evalúan tres (3) indicadores.

Para el primer indicador “obligación social”, producto de la tabulación de

datos en la tabla 6, se observa que ninguno de los encuestados considera

que el gobierno sea el único que deba apoyar económicamente a la

comunidad, sin embargo el 90% opina que los planes desarrollados por la

empresa no se relacionan exclusivamente con el cumplimiento de leyes. Por

otro lado, el 95% afirma que la empresa informa a los trabajadores de las

obligaciones sociales adquiridas y el 85% niega que la empresa se involucra

en proyectos asistenciales siempre y cuando no generen desembolsos.

92

Tabla 7 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Enfoque de sensibilidad social Indicador: Responsabilidad social Items: 25, 26, 27 y 28

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La empresa se involucra en proyectos sociales de naturaleza asistencial, los cuales representan donaciones no retornables?

19 95 1 5 20 100

¿La empresa involucra a sus trabajadores en acciones sociales voluntarias?

20 100 0 0 20 100

¿Los trabajadores tienen la posibilidad de identificar las necesidades sociales e informar a la organización para incorporar la acción social en los planes?

17 85 3 15 20 100

¿La empresa invierte en acciones de formación a sus trabajadores para el involucramiento en las comunidades?

16 80 4 20 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Para el indicador “responsabilidad social”, se observan en la tabla 7 los

resultados obtenidos, donde el 95% de los encuestados afirma que la

empresa se involucra en proyectos sociales asistenciales con inversiones no

retornables, y el 100% asevera que la empresa involucra a los trabajadores

en las acciones sociales voluntarias, para lo cual los trabajadores tendrían

posibilidad de identificar las necesidades sociales a fin de incorporarlas en

los planes según la opinión del 85%, sin embargo a pesar de la alta

participación, según el 80% de los encuestados, la empresa invierte en la

formación de los trabajadores para la atención a las comunidades.

93

Tabla 8 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Enfoque de sensibilidad social Indicador: Sensibilidad social Items: 29, 30, 31 y 32

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La empresa invierte en acciones de formación a las comunidades?

17 85 3 15 20 100

¿La empresa se involucra en proyectos sociales que mejoran la calidad de vida de las comunidades?

20 100 0 0 20 100

¿La empresa informa a los trabajadores acerca de las acciones sociales que voluntariamente puede desarrollar?

19 95 1 5 20 100

¿La organización resuelve problemas sociales de las comunidades no relacionados con el objeto principal de la empresa?

3 15 17 85 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Los resultados obtenidos para el indicador “sensibilidad social”, se

observan en la tabla 8, donde se determina que el 85% de los encuestados

afirma que una de las áreas de inversión social de la empresa son las

acciones de formación a las comunidades. El 100% reconoce que la

empresa se involucra en proyectos sociales que mejoran la calidad de vida

de las comunidades, y según el 95% los trabajadores son informados de las

posibles acciones sociales voluntarias que pueden desarrollar, sin embargo,

el 85% de los encuestados opina que la organización no resuelve problemas

sociales de las comunidades sino aquellos relacionados con el objeto

principal de la empresa.

94

Tabla 9 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Aplicación de políticas Indicador: Reconocimiento por parte de la alta gerencia Items: 33, 34, 35 y 36

ITEM SI NO TOTALES

FA % FA % FA %

¿La dirección de la empresa es la responsable de redactar las políticas de la empresa?

20 100 0 0 20 100

¿La dirección de la empresa invita a la alta gerencia a participar en la redacción de las políticas de la empresa?

15 75 5 25 20 100

¿La dirección de la empresa invita a la alta gerencia a participar en la planificación de acciones sociales desarrolladas por la empresa?

19 95 1 5 20 100

¿La dirección de la empresa informa a todos los niveles de la organización acerca de las políticas aplicables en relación a la responsabilidad social?

18 90 2 10 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Para el análisis de la responsabilidad social, visto desde la dimensión de

aplicación de políticas, se evalúan tres (3) indicadores según lo propuesto

por Certo (2001).

Para el indicador “reconocimiento por parte de la gerencia”, se disponen

los resultados en la tabla 9, en el cual se visualiza que en las empresas del

sector de gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del

estado Zulia, el 100% de los encuestados opinan que la dirección es la

responsable de redactar las políticas de la empresa, el 75% afirma que la

95

dirección invita a la alta gerencia a participar en la redacción de la misma, sin

embargo según el 95% considera que los gerentes son invitados a planificar

las actividades relacionadas con las acciones sociales. El 90% considera que

la dirección de la empresa informa a todos los niveles de la organización

acerca de las políticas aplicables en relación a la responsabilidad social.

Tabla 10 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Aplicación de políticas Indicador: Involucrar al personal y a la alta gerencia Items: 37, 38, 39 y 40

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Los trabajadores son involucrados en el diseño de estrategias de acción social? 13 65 7 35 20 100

¿La empresa promueve en todos los niveles de la organización la participación en las acciones relacionadas con compromisos de responsabilidad social?

18 90 2 10 20 100

¿Al ejecutar algún tipo de acción social planificada, participan activamente los trabajadores?

18 90 2 10 20 100

¿Al ejecutar algún tipo de acción social planificada, participan activamente los gerentes?

15 75 5 25 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la tabla 10, las respuestas obtenidas de los encuestados en relación al

indicador “involucrar al personal y a la alta gerencia”, el 65% considera que

los trabajadores son involucrados en el diseño de las estrategias de acciones

sociales, no obstante, el 90% reconoce que la empresa promueve en todos

96

los niveles de la organización, la participación en los compromisos de

responsabilidad social y en esa misma proporción advierte la participación

activa de los trabajadores en actividades planificadas y el 75% opina que al

la participación activa de los gerentes en actividades planificadas.

Tabla 11 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Aplicación de políticas Indicador: Involucrar a las gerencias de división Items: 41, 42, 43 y 44

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Existen actividades sociales planificadas que en ocasiones no puedan ser realizadas por falta de información a los trabajadores?

4 20 16 80 20 100

¿Existen actividades sociales planificadas que en ocasiones no puedan ser realizadas por falta de interés de la alta gerencia?

3 15 17 85 20 100

¿La empresa invierte en acciones sociales de forma improvisada en función de la demanda del entorno?

5 25 15 75 20 100

¿La empresa facilita los recursos necesarios para la participación de todos los trabajadores en las acciones relacionadas con compromisos de responsabilidad social?

10 50 10 50 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la tabla 11 se detallan las respuestas obtenidas de los encuestados en

relación al indicador “involucrar a las gerencias de división”, el 80% considera

que no existen actividades sociales que no puedan ser ejecutadas por falta

de información a los trabajadores, asimismo el 85% considera que no existen

actividades sociales planificadas que no pueden ser realizadas por falta de

97

interés de la gerencia. El 75% niega que las organizaciones invierten en

acciones sociales de forma improvisada de acuerdo a la demanda del

entorno y el 50% opina que la empresa facilita los recursos necesarios para

garantizar la participación de los trabajadores en los compromisos adquiridos.

Tabla 12 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de acción Indicador: Análisis de situación y fijación de estándares Items: 45, 46, 47 y 48

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La empresa efectúa un análisis de la situación respecto a la condición social a atender, previa elaboración de estrategias de acción social?

20 100 0 0 20 100

¿Son realizadas consultas a fin de conocer la necesidad social? 11 55 9 45 20 100

¿Los representantes de la organización realizan contactos frecuentes con la comunidad a fin de conocer las posibles acciones sociales?

11 55 9 45 20 100

¿Una vez analizada la situación o el problema para las posibles acciones sociales, son elaboradas listas de alternativas?

15 75 5 25 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Los resultados obtenidos en la tabla 12, se relacionan al indicador

Análisis de situación y fijación de estándares, indican que de los 20 gerentes

y líderes encuestados, el 100% señala que la empresa efectúa un análisis de

la situación social a atender, previa elaboración de estrategias. Sólo el 55%

98

opina que se consulta acerca de la necesidad a atender a la comunidad y en

la misma proporción identifica que esos contactos sean frecuentes. Por otro

lado, el 75% afirma que producto del análisis de las posibles acciones

sociales son elaboradas listas de alternativas.

Tabla 13 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de acción Indicador: Generación y selección de alternativas Items: 49, 50, 51 y 52

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Son evaluadas alternativas de posibles acciones sociales que permitan resolver algún problema planteado?

20 100 0 0 20 100

¿Son considerados los resultados de las consultas de necesidades sociales al momento de evaluar las alternativas?

10 50 10 50 20 100

¿Al analizar las alternativas de posibles acciones sociales se evalúa si la propuesta puede ser costeada por la empresa?

20 100 0 0 20 100

¿Al analizar las alternativas de posibles acciones sociales se evalúan las consecuencias de ejecutar la propuesta por parte de la empresa?

20 100 0 0 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Los resultados obtenidos para el indicador “Generación y selección de

alternativas”, se observan en la tabla 13, donde se determina que el 100% de

los encuestados considera que son evaluadas alternativas de posibles

acciones sociales que permitan resolver algún problema planteado, siendo

en esa misma proporción quienes observan que al analizar las alternativas,

99

se evalúa si la propuesta podría ser costeada por la empresa, así como

también las consecuencias de la ejecución. Un 50% afirma que son

considerados los resultados de las consultas de necesidades sociales para

efectos de evaluar las alternativas.

Tabla 14 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de acción Indicador: Instrumentación y evaluación Items: 53, 54, 55 y 56

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Al decidir ejecutar alguna acción social, se establecen metas cuantificables? 13 65 7 35 20 100

¿Al decidir ejecutar alguna acción social, se establecen responsables para su cumplimiento?

20 100 0 0 20 100

¿Al decidir realizar alguna acción social, se efectúa alguna planificación de recursos? 20 100 0 0 20 100

¿Los resultados de las acciones sociales son medidos?

12 60 8 40 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la tabla 14 se detallan las respuestas obtenidas de los encuestados en

relación al indicador “instrumentación y evaluación”, donde el 100%

considera que se establecen responsables para su cumplimiento, así como

también al decidir ejecutar acciones sociales se efectúa la respectiva

planificación de recursos. El 65% afirma que la empresa establece metas

cuantificables y el 60% opina que los resultados obtenidos son medidos.

100

Tabla 15 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de evaluación Indicador: Enfoque de inventarios Items: 57, 58 y 59

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Es sencillo el proceso de manejar indicadores que permitan evaluar los resultados de las actividades sociales?

14 70 6 30 20 100

¿Se publica lista de las actividades sociales ejecutadas por la organización?

18 90 2 10 20 100

¿La lista con las acciones sociales ejecutadas son de libre acceso para cualquier interesado?

16 80 4 20 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la Tabla 15, correspondiente al indicador “Enfoque de inventarios”

muestra la respuesta de los gerentes y líderes de las empresas de gas

metano para el sector doméstico en el municipio Maracaibo donde se

determina que el 70% asegura que es sencillo el manejo de indicadores para

evaluar los resultados obtenidos en las actividades sociales, mientras que el

90% afirma que son publicadas listas de las actividades sociales ejecutadas

por la organización. Por otro lado, el 80% opina que las listas con acciones

sociales son de son de libre acceso para cualquier interesado.

101

Tabla 16 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de evaluación Indicador: Enfoque de centro de costos Items: 60, 61 y 62

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La lista con la información suministrada en relación a las acciones sociales contiene los costos de inversión?

12 60 8 40 20 100

¿La lista con la información suministrada en relación a las acciones sociales permite evaluar la eficacia de la actividad?

5 25 15 75 20 100

¿La lista con la información suministrada en relación a las acciones sociales permite evaluar la eficiencia de la actividad?

5 25 15 75 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Para el indicador “enfoque de centro de costos”, posterior a la tabulación

de datos de la tabla 16, se observa que el 60% los encuestados afirma que la

lista con la información suministrada en relación a las acciones sociales

contiene los costos de inversión, el 75% opina que con la información

suministrada en relación a las acciones sociales no permite evaluar la

eficacia de la actividad y en la misma proporción expone que dicha

información no permite evaluar la eficiencia de la misma.

102

Tabla 17 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de evaluación Indicador: Enfoque de administración de programas Items: 63, 64 y 65

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿La lista con las acciones sociales realizadas se compara con algún plan?

14 70 6 30 20 100

¿Al medir las acciones sociales, se puede identificar cuando la empresa ha cumplido con las metas?

15 75 5 25 20 100

¿La lista con la información suministrada en relación a las acciones sociales incluye una evaluación del éxito de la actividad?

8 40 12 60 20 100

Fuente: Montilla (2013)

En la tabla 17 se detallan las respuestas obtenidas de los encuestados en

relación al indicador “enfoque de administración de programas”, el 70%

considera que la lista de acciones sociales ejecutadas se compara con algún

plan, mientras que el 75% considera que al medir las acciones sociales se

puede identificar cuando la empresa ha cumplido con las metas, aspecto que

se relaciona con la planificación en función de establecer indicadores que

permitan cuantificar y posteriormente comparar resultados. Por otro lado, el

60% afirma que con la lista de la información suministrada en relación a las

acciones sociales no puede ser evaluado el éxito de las actividades

desarrolladas.

103

Tabla 18 Variable: Responsabilidad social Dimensión: Administración de acciones sociales Sub-dimensión: Fase de evaluación Indicador: Enfoque de costo - beneficio Items: 66, 67 y 68

ITEM SI NO TOTALES FA % FA % FA %

¿Al medir las acciones sociales, se informa cuando la empresa ha mejorado los problemas sociales actuales que le afectan?

4 20 16 80 20 100

¿Al medir las acciones sociales, se informan acerca de los beneficios obtenidos?

10 50 10 50 20 100

¿Al medir las acciones sociales, se comparan los resultados con los obtenidos en otros períodos?

13 65 7 35 20 100

Fuente: Montilla (2013)

Como resultado del análisis de resultados obtenidos en la tabla 18,

correspondiente al indicador “enfoque de costo - beneficio”, se observa que

el 80% de los gerentes y líderes de las empresas del sector de gas metano

para uso doméstico en el municipio Maracaibo del estado Zulia señalan al

medir las acciones sociales, no se informa cuando la empresa ha mejorado

los problemas sociales actuales que le afectan, por otro lado el 50% opina

que al medir las acciones sociales, se informan acerca de los beneficios

obtenidos. Adicionalmente se determina que el 65% considera que al medir

las acciones sociales, se comparan los resultados con los obtenidos en otros

períodos lo cual permite hacer observaciones acerca del comportamiento en

un periodo de tiempo.

104

Una vez concluido el proceso de recolección de encuestas, tabulación de

datos de cada uno de los indicadores bajo análisis, se procedió a calcular la

correlación entre ambas variables a través del coeficiente de Spearman, ya

que se manejan dos variables de tipo cuantitativa con valores discretos.

Tabla 19 Correlación entre las variables: Planificación estratégica y responsabilidad social Coeficiente de Spearman

ENCUESTADO PLANIFICACION

E S T R A T E G I C ARESPONSABIL IDAD

S O C I A LRANGO (x) dx RANGO (y) dy d d2

1 18 21 6,5 1 5,5 30,252 19 22 14 2 12 1443 19 24 14 3 11 1214 14 25 2 4,5 -2,5 6,255 19 25 14 4,5 9,5 90,256 18 29 6,5 6 0,5 0,257 10 31 1 8,5 -7,5 56,258 15 31 4 8,5 -4,5 20,259 19 31 14 8,5 5,5 30,25

10 19 31 14 8,5 5,5 30,2511 19 32 14 11 3 912 19 34 14 12 2 413 19 36 14 13,5 0,5 0,2514 19 36 14 13,5 0,5 0,2515 15 37 4 15 -11 12116 15 38 4 17 -13 16917 19 38 14 17 -3 918 19 38 14 17 -3 919 19 39 14 19 -5 2520 19 41 14 20 -6 36

TOTALES 911,5N 20

Rs= 0,31 DIRECTA / DÉBILC O E F I C I E N T E D E C O R R E L A C I Ó N S P E A R M A N

En tal sentido al observar los resultados estadísticos se puede inferir que

en las empresas del sector de gas metano para uso doméstico en el

municipio Maracaibo del estado Zulia, existe una correlación directa débil

0,31, un incremento en la variable planificación estratégica está asociado con

105

el incremento de la variable responsabilidad social, así como también, una

disminución de la planificación estratégica está asociado con la disminución

de la variable responsabilidad social en una baja proporción.

1. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Una vez concluido el análisis de los datos aportados por los gerentes y

líderes de las empresas del sector de gas metano para uso doméstico en el

municipio Maracaibo del estado Zulia, se procede a realizar la discusión de

resultados, la cual consiste en comentar y contrastar dichos resultados con

los planteamientos y propuestas de los autores consultados, para luego

llegar a las conclusiones de la presente investigación.

Guédez (2006; 155) hace un análisis en el cual identifica las distinciones

entre la planificación y gerencia, siendo una de sus observaciones que hay

espacios que separan la situación real de un “deber ser”, “tiende a ser”, un

“puede ser” y un “hacer que sea”. Se interpreta entonces, que la planificación

puede verse entre el “puede ser”, el “tiende a ser” y el “deber ser” ya que

representan el hacia dónde ir y el querer ir que finalmente permitan concretar

acciones para alcanzar el objetivo propuesto, de allí la importancia de las

decisiones tomadas como gerentes, puesto que las “posibilidades y

tendencias se correlacionan y se orientan como consecuencia de las

decisiones que se asumen y de los propósitos que se prefiguran”.

106

La teoría anteriormente expuesta, permite afirmar que al tener un

planteamiento inicial acerca del escenario ideal que se desea obtener,

establece las bases para asumir el compromiso como organización y permite

tomar decisiones que faciliten el identificar hacia dónde ir, a fin de alcanzar

objetivos que posteriormente puedan ser cuantificados, medidos,

comparados a fin de verificar la eficacia y eficiencia en las acciones

emprendidas por lo que los indicadores relacionados con planificación

estratégica se orientan básicamente al enfoque de la responsabilidad social,

el cual es la segunda variable a analizar.

Al evaluar los resultados obtenidos en la variable planificación estratégica,

en el indicador principios corporativos, se observa el alto conocimiento de la

misma en todos los niveles de la organización así como la identificación del

compromiso adquirido con la comunidad a través de la declaración de estos

principios, que según Hellriegel, Jackson y Slocum (2002) son estos

principios corporativos, aquellos valores gestores que la empresa se

caracteriza por aplicar dándolos a conocer a los demás a través de sus

productos y servicios como imagen principal de la compañía.

En tal sentido, al estar incorporada la responsabilidad social en la

declaración de estos principios corporativos, según Serna (2008), se

constituye en el marco de referencia donde la declaración de valores,

creencias y normas que finalmente se convierten en la filosofía o cultura

organizacional dirigen el quéhacer de cada trabajador.

107

Por su parte, Thompson y Strickland (2004) señalan que la cultura

organizativa se convierte en la piedra angular, ya que genera el modelo que

es arraigado para la manera de abordar los problemas y tomar decisiones

acerca del “cómo hacemos las cosas aquí”, sus normas éticas, políticas

oficiales. Estos mismos autores sugieren que existen conflictos entre la

estrategia y la cultura al oponerse el sistema de creencias contra las medidas

que promueve una estrategia y al estar tan arraigada la cultura, debilitan el

compromiso, bien sea con estos principios o con la estrategia.

En cuanto a los indicadores visión y misión como parte de los elementos

del direccionamiento estratégico, se denota que los gerentes y líderes,

reconocen que los mismos son conocidos por la mayoría de los trabajadores

de la organización, expresan la razón de ser de la empresa, así como

también están implícitos los aspectos que lo relacionan con la

responsabilidad social, así como también las acciones desarrolladas son

coherentes con la misión declarada.

En este sentido, los resultados obtenidos son congruentes con lo

planteado por Gaete (2008; 47), quien menciona a Echeverría (1995) al

destacar que la cultura organizativa en las empresas del sector público

orienta “al logro de resultados, a estimular la responsabilidad personal, a dar

prioridad al servicio ciudadano, a crear conciencia de coste y a favorecer la

innovación y la mejora continua”.

108

En cuanto a la visión de la empresa, señalan Hernández y Rodríguez

(2006) que la visión es la aspiración de lo que la empresa desea llegar a ser

y por ser una idea debe incluir la manera de pensar de todos los miembros

de la empresa iniciando por la alta dirección.

Por otra parte, el efecto de estar alineada la misión con las acciones, así

como el que sea conocida por los trabajadores de la empresa, es base

fundamental de acuerdo con las teorías de Davis (2008), quien relaciona la

misión con lo que la organización quiere ser y a quienes quiere servir,

asimismo Serna (2008), indica que esta declaración al ser definida con

claridad y dada a conocer a todos los miembros de la organización, permite a

los trabajadores la identificación con la empresa, generando mayor

productividad traduciéndose en el logro de objetivos y alcanzando las metas

propuestas.

Asimismo, es importante destacar que Serna (2008) manifiesta que la

tarea de redactar la declaración de la visión y la misión, le corresponde a la

alta gerencia y debe estar diseñada de forma tal, que ésta permita la

integración alrededor de un propósito común como guía de acción gerencial,

es decir que el resultado obtenido está acorde con este autor.

Teóricamente se afirma que éstos elementos, contribuyen a tener claro el

horizonte perseguido siendo que los mismos han sido ampliamente

difundidos y al tener bien sea explícita o implícitamente definida la

109

responsabilidad social adquirida es una oportunidad para la identificación y

compromiso por parte de la organización.

En relación a los tipos de planes, se seleccionan las teorías de los

autores Stoner, Freeman y Gilbert (1996) así como las declaraciones de

Robbins y Coulter (2005) quienes señalan que los tipos de planes de

acuerdo a las líneas estratégicas se pueden separar en estratégicos y

operativos.

Considerando la definición de planes estratégicos de acuerdo a Robbins y

Coulter (2005), son aquellos que se aplican a toda la organización y fijan las

metas generales, así como también abarcan un período más amplio de la

organización, de acuerdo a los resultados que arroja la investigación, los

planes estratégicos generados en las empresas de servicio de gas metano

para el sector doméstico en el municipio Maracaibo, se observa que hay un

alto reconocimiento en línea con las declaraciones de estos teóricos, ya que

es la alta gerencia quienes formulan los planes estratégicos con orientación

hacia la responsabilidad social y éstos a su vez están alineados a los

objetivos estratégicos de la organización.

Por otro lado, Montana y Charnov (2002), exponen que los planes

estratégicos establecen el campo para los operacionales, los que a su vez

permiten identificar actividades y recursos para lograrlos, estos teóricos,

afirman que los planes estratégicos deben ser divulgados e involucrar a

110

todos los niveles de la organización para que los trabajadores se sientan

propietarios y se interesen en el éxito del mismo. Los resultados obtenidos

en el indicador planes operativos, reflejan una alta tendencia al

involucramiento de los gerentes en las acciones sociales dentro del plan

operativo, así como también la participación de los trabajadores en la

planificación de estas acciones a corto plazo enmarcadas en la

responsabilidad social de la organización.

En cuanto a la variable responsabilidad social, se evalúa principalmente

basados en las teorías de Gaete (2011), Gaete (2009), Guédez (2006),

Montana y Charnov (2002) y Certo (2001), quienes realizan importantes

aportes en cuanto a la responsabilidad social en el marco de la planificación

estratégica.

Los resultados de la variable responsabilidad social bajo el enfoque de

sensibilidad social, permite interpretar que la organización entiende que no

es responsabilidad única del Estado o del gobierno el apoyo a las

comunidades, sino que la organización forma parte y es corresponsable de

impulsar acciones sociales que beneficien a terceros, inclusive hasta

anticiparse a problemas futuros que pueda enfrentar la comunidad o

sociedad.

De acuerdo a lo señalado con Gaete (2011), es factible la aplicación de la

responsabilidad social en las organizaciones de servicios públicos, sobre

111

todo cuando predomina el trabajo voluntario y al estar implícito en la

condición de empresa de servicio, así como el comportamiento de cada

integrante en su quehacer diario. Por otro lado es importante reconocer entre

las respuestas dadas por los encuestados y los teóricos que la mayor

limitante para alcanzar este propósito no lo es la intención de los

planificadores, sino la limitación de recursos.

Asimismo según las teorías descritas por Montana (2002), surgen los

enfoques de obligación, responsabilidad y sensibilidad social, las cuales al

analizar las tablas con los resultados obtenidos, se puede reconocer que en

las empresas analizadas, tienden a alcanzar el enfoque de responsabilidad

social al satisfacer de cierta forma los problemas sociales en forma reactiva,

es decir, de acuerdo a las necesidades inmediatas observadas, sin

considerar o anticipar problemas sociales futuros mediante un contacto

constante con la comunidad.

Entendiendo que la naturaleza de la organización consiste en la atención

de problemas básicos al mejorar la calidad de vida de la población a través

de la incorporación del servicio básico de gas doméstico, podría interpretarse

que han alcanzado el enfoque de responsabilidad social.

En concordancia con lo planteado, se destaca que una de las

características que diferencia la planificación de la administración pública

respecto a la planificación empresarial se detalla en el Titulo V del Decreto

112

con Fuerza de Ley Orgánica de Planificación 2.001 en la República

Bolivariana de Venezuela, por la intervención de la sociedad en la

elaboración de propuestas, las cuales deben ser priorizadas en función de

las necesidades y la formulación de opiniones respecto a la planificación que

realicen los órganos y entes de la administración pública venezolana dentro

de los cuales se incluyen las organizaciones bajo análisis, sin embargo se

observa que no se consideran a las comunidades para la elaboración de

planes.

La situación presentada en relación a la consulta con las comunidades y

lo plantado en la Ley Orgánica de Planificación va en concordancia con lo

señalado por Johnson y Scholes (2001; p.30), quienes señalan que las

organizaciones de servicios públicos, se enfrentan a dificultades estratégicas

por la asignación de presupuestos limitados, por lo que las decisiones se

restringen a intentar mantener o mejorar los servicios en consecuencia, el

desarrollo de estrategias para alcanzar sus objetivos tiene mayor importancia

en el sector público que en el privado.

Por todo lo antes expuesto, se puede afirmar que las organizaciones bajo

análisis tienen la tendencia a tener el enfoque de responsabilidad social

arraigado, ya que se preocupan por la comunidad sin llegar a alcanzar el

enfoque de sensibilidad social por las limitaciones de recursos, así como las

estrategias establecidas por la alta dirección.

113

En cuanto al cuarto objetivo relacionado con la eficacia de la aplicación de

políticas de responsabilidad social, Certo (2001) introduce un aspecto

relevante para alcanzar la eficacia en la aplicación de las políticas en las

organizaciones al identificar que las mismas, deben ser reconocidas por la

alta gerencia, posteriormente involucrar al personal y a la alta gerencia e

involucrar a las gerencias de división, todo esto con la finalidad de obtener

compromisos concretos tanto en recursos, procedimientos en forma tal que

las actividades se lleven a cabo dentro de la organización.

Se determina como resultado de las entrevistas, que los trabajadores y

las gerencias de división no son involucrados en las estrategias y planes de

acción por lo que de acuerdo a estos resultados, no es eficiente la aplicación

de políticas de responsabilidad social.

Por su parte, Davis (2008;) señala que “las políticas incluyen los

lineamientos, reglas y procedimientos para reforzar las actividades a efecto

de alcanzar los objetivos enunciados”, razón por la cual esta guía de acción

sirve para abordar situaciones y tomar decisiones basados en unas líneas

claras permitiendo la consistencia y la coordinación entre todos los niveles de

la organización.

Al observar los resultados obtenidos en las empresas bajo estudio, se

determina que en efecto, aún cuando las organizaciones en proporciones

importantes, no facilitan los recursos necesarios para asegurar la

114

participación, no se involucran a todos los niveles de la organización en las

acciones y compromisos sociales adquiridos por la dirección, sin embargo no

sólo se ejecutan las actividades, sino que también existe una alta

participación de los trabajadores y gerentes de estas organizaciones.

Esta situación y los resultados obtenidos en la aplicación de políticas de

responsabilidad social, están acorde con las teorías mencionadas por

Hellriegel, Slocum y Jakson (2002) quienes afirman que las organizaciones

influyen en las acciones de los empleados, al establecer políticas claras que

definen las acciones, permitiendo distinguir cuáles son éticas y cuáles no.

Por otro lado, la conducta de la dirección observada a través de los

resultados identificados, permite confirmar las teorías de estos autores

quienes destacan que estas conductas, se constituye en una fuente informal

de orientación de las acciones, estas “señales” deben ser enviadas con

claridad para interpretar lo valorado por la organización

Otro aspecto resaltante al analizar los resultados para el objetivo de

identificar la aplicación del proceso de administración de las acciones

sociales dirigidas a la comunidad en las empresas del sector gas metano

para uso doméstico en el municipio Maracaibo, se observa que los gerentes

identifican, que no se cumplen las fases descritas por Montana (2002), quien

señala que sin importar el nivel o enfoque de sensibilidad social que la

organización adopte, se deben administrar dichas acciones a través de las

fases de acción y evaluación o auditoría.

115

Lafuente y otros (2003, p.18) afirman que la responsabilidad social puede

ser medida en parte, por la respuesta que la empresa da a las necesidades

de los interesados, a su vez dada a conocer a través de la transparencia

informativa.

En cuanto a este aspecto, es importante destacar que también se

constituye en una evidente práctica de evaluar las actividades a través de

listas que sólo muestran las actividades y el aspecto quizá más resaltante

son los costos, los cuales no miden eficiencia ni eficacia, lo que puede tornar

a las organizaciones en simples ejecutores de actividades que no generen

valor para las comunidades al no involucrarlas ni recibir retroalimentación en

cuanto a los indicadores mencionados, relacionados con el enfoque de

costos – beneficios.

Guédez (2006;124), señala que pueden existir brechas y disonancias

entre los instrumentos creados para planificar y los resultados en la

implantación de dichos instrumentos, entendiendo que existen diferencias

entre diseñar, ejecutar y medir resultados.

Por otro lado, este autor también menciona como parte del criterio de

selección de las acciones sociales, la orientación a través de la eficacia,

eficiencia y efectividad. Al hablar de eficacia se habla de hacer las cosas

correctas, mientras que al hablar de eficiencia, la idea es el hacer las cosas

correctamente. Una vez más se resalta la diferencia entre lograr la meta

116

preestablecida, en función de los pasos contemplados, el tiempo estimado

con los recursos prefijados. En cuanto el criterio efectividad el cual lo

relaciona con el efecto cascada, esto es, el impacto en el entorno generada

por la acción cumplida.

En cuanto a los resultados obtenidos se observa que se efectúa un

análisis de situación y se fijan los estándares, evaluando previamente la

situación y definiendo listas de alternativas, sin embargo se observa que no

se realiza la consulta de las necesidades a la comunidad, asimismo, una vez

identificada la necesidad se evalúan las alternativas y se seleccionan, en el

enfoque dado a esta investigación se menciona sólo el factor económico

como un factor decisorio, sin embargo existe la restricción de otros recursos

los cuales podrían ser evaluados por otros investigadores en futuros trabajos.

Por otro lado y en relación a la fase de evaluación, Gaete (2008), destaca

que el elemento rendición de cuentas a través del pleno acceso a la

información fortalece los procesos de gestión pública por la transparencia

que esto manifiesta, es decir, que según lo descrito por este autor, las

empresas analizadas, no demuestran un comportamiento socialmente

responsable, sin embargo la rendición de cuentas y la transparencia no son

efectivas en sí mismas si no existe una sociedad alerta y vigilante que

denuncie conductas incorrectas.

Finalmente en relación al objetivo general se puede afirmar lo siguiente: 1)

que existe una relación entre las variables; 2) la dirección de la relación es

117

positiva o directamente proporcional, es decir, cuando una crece la otra

también, 3) que la magnitud o intensidad de la correlación es débil, es decir

en una proporción de 31%, los resultados obtenidos al medir las acciones de

responsabilidad social ejecutadas por las empresas bajo análisis, se vinculan

a la planificación estratégica impulsada por la dirección y gerencia de estas

organizaciones.

Los resultados se pueden relacionar con lo declarado por Guédez (2006;

155), quien señala que la planificación puede verse entre el “puede ser”, el

“tiende a ser” y el “deber ser” ya que representan el hacia dónde ir y el querer

ir que finalmente permitan concretar acciones para alcanzar el objetivo

propuesto.

Se puede interpretar entonces, que al tener la organización el escenario

que se desea alcanzar a través de la planificación estratégica, permite a la

gerencia y líderes señalar el camino que se debe seguir para posteriormente

cuantificar, medir y comparar resultados a fin de generar con eficiencia

acciones sociales orientadas a la responsabilidad social que asuma la

organización. No obstante, al momento de aplicar las políticas relacionadas

con la responsabilidad social, así como al administrar las acciones sociales

una ruptura, en relación al criterio de la consulta a las comunidades, es decir,

no se considera el planteamiento realizado por éstas y tiene congruencia con

lo planteado por Johnson y Scholes (2001; p.30), señalan que las

organizaciones de servicios públicos, se enfrentan a dificultades estratégicas

por la asignación de presupuestos limitados.

118

CONCLUSIONES Las conclusiones de la investigación, pretenden sintetizar los hallazgos

relacionados con el objeto del estudio, luego de la aplicación del instrumento

a la población seleccionada, con el propósito de analizar la planificación y la

responsabilidad social, así como determinar su relación en las empresas del

sector de gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del

estado Zulia, se procede a dar respuesta a cada uno de los objetivos

específicos de esta investigación señalando que:

En relación al primer objetivo específico, al identificar en los elementos

del direccionamiento estratégico la responsabilidad social de las empresas

del sector de gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del

estado Zulia, se determina que la responsabilidad social está presente en los

elementos del direccionamiento estratégico y en muy alto nivel los valores

obtenidos respecto a los indicadores principios corporativos, visión y misión,

los cuales han sido enunciados en forma explícita, en concordancia con la

dirección y los gerentes opinan que los trabajadores están identificados, por

lo que puede afirmarse que estos elementos del direccionamiento estratégico

son difundidos por lo que estas declaraciones al ser definidas con claridad y

transmitidas en la organización, permite a los trabajadores estar identificados

con la empresa, lo cual se traduce en el logro de objetivos y alcanzando las

metas propuestas.

119

Como segundo objetivo se plantea el caracterizar la presencia de la

responsabilidad social en los tipos de planes desarrollados por las empresas

del sector de gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del

estado Zulia, observando que en los planes tanto estratégicos como

operativos la responsabilidad social está incluida, existiendo un

involucramiento importante de todos los niveles de la organización en la

planificación a corto plazo, sin embargo no se identifica si estos planes

incorporan acciones sociales adicionales al principal de gasificar viviendas.

En el tercer objetivo, se determina que el enfoque de sensibilidad social

adoptado en los programas dirigidos hacia las comunidades, en las

empresas del sector de gas metano para uso doméstico en el municipio

Maracaibo del estado Zulia, es el enfoque de responsabilidad social. Del

cuestionario, se desprende que las organizaciones, sus directivos y

trabajadores están comprometidos con las acciones sociales externas, sin

embargo no alcanza el nivel para enmarcarlo en el enfoque de sensibilidad

social por cuanto se limita a atender las problemáticas actuales de la

comunidad, no se resuelven problemas sociales no relacionados con el

objetivo principal de la empresa y en consecuencia no anticipa problemas

futuros.

Haciendo referencia al cuarto objetivo que consiste en determinar la

eficacia de la aplicación de políticas de responsabilidad social, en las

empresas del sector de gas metano para uso doméstico en el municipio

Maracaibo del estado Zulia, existe un alto reconocimiento por parte de la alta

120

gerencia, no es absoluto el involucramiento del personal y de las gerencias

de división o departamentos, por lo que no se puede afirmar que sean

eficaces las políticas aplicadas en relación a la responsabilidad social.

Aún a pesar de no estar involucrados los trabajadores en la planificación,

de no recibir los recursos necesarios, los mismos participan activamente en

las acciones relacionadas con compromisos de responsabilidad social.

En cuanto al quinto objetivo al identificar la aplicación de la administración

de las acciones sociales dirigidas a la comunidad, en las empresas del sector

de gas metano para uso doméstico en el municipio Maracaibo del estado

Zulia, se determina que no son aplicadas las fases de acción, sólo existe

participación en la elaboración de estrategias lo cual se realiza a nivel de

dirección, sin contar con la participación de todos los niveles de la

organización en la planificación, así como tampoco se observa el que se

involucren las comunidades, quienes son las receptoras del servicio y los

beneficios producto de las acciones sociales.

Por otro lado, se realizan listas de acciones, planificando recursos y

responsables, sin embargo no son fácilmente medibles.

En la fase de evaluación de acuerdo a la administración de acciones

sociales, se observa que a través de la medición y publicación de resultados

las organizaciones evaluadas tienen un enfoque hacia el manejo de

inventarios y los mismos no son de libre acceso para todos los interesados.

Asimismo se concluye que el proceso de manejo de indicadores no es

sencillo.

121

Finalmente al establecer la relación entre planificación estratégica y

responsabilidad social en las empresas del sector de gas metano para uso

doméstico en el municipio Maracaibo del estado Zulia, se determinó que

estos indicadores tienen una correlación directa débil, lo que permite concluir

que es baja, lo cual señala que la relación entre la variable planificación

estratégica incide en baja proporción sobre las acciones y los resultados

obtenidos en la responsabilidad social.