CARACTERÍSTICAS DE LOS

PRODUCTOS

Marco Andrés Merchán Leguízamo.

Gestor Empresarial

Los productos pueden describirse en términos de

sus características y beneficios.

Las características de un producto son sus

rasgos; los beneficios son las necesidades del

cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos

ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color,

potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio

y contenido estructural.

Los beneficios son menos tangibles, pero siempre

responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me

beneficia?.

Mientras que normalmente los rasgos del producto

son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus

beneficios puede ser más delicado, ya que existen

en la mente del consumidor o cliente.

Características Básicas De Un Producto

Características Físicas

Son todas aquellas cualidades perceptibles

por los sentidos: cualidades organolépticas.

Las propiedades organolépticas son el

conjunto de descripciones de las

características físicas que tiene

la materia en general, según las pueden

percibir nuestros sentidos, por ejemplo su

sabor, textura, olor, color. Su estudio es

importante en las ramas de la ciencia en

que es habitual evaluar inicialmente las

características de la materia sin

instrumentos científicos.

Características Funcionales

Diseño y color:

Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una

ventaja diferencial es el diseño del producto, que se refiere a

la disposición de los elementos que en conjunto constituyen un

bien o servicio. Con un buen diseño se mejora la

comerciabilidad del producto, pues facilita su operación, mejora

su calidad y su apariencia o reduce los costos de producción.

Igual que el diseño, el color del producto suele ser un factor decisivo de la

aceptación o rechazo de un producto, sea éste un vestido, una mesa o un

automóvil. La posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color

adecuado y cuándo cambiar los colores.

El color puede ser un factor importante incluso tratándose de productos de alta

tecnología.

Empaque:

El empaque está constituido por todas las actividades de diseño y

elaboración del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido

o envoltura propiamente dichos.

El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir

algunas funciones de gran importancia:

Características Funcionales

Proteger el producto en su camino hacia

el consumidor

Brinda protección después de comprara

el producto

Formar parte del programa de marketing

industrial de la compañía

Formar parte del programa de marketing

dirigido a los consumidores

Etiqueta:

Una etiqueta es la parte de un producto que contiene información acerca del

él y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque también puede

ser un rótulo pegado al producto.

Tipos de etiqueta

Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:

Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto

o empaque.

Una etiqueta descriptiva proporciona información objetiva sobre el uso

del producto, su construcción, cuidado, desempeño o alguna otra

característica pertinente.

Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra,

número o palabra.

Características Funcionales

La calidad:

Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el conjunto

de aspectos y características de un bien o servicio que determinan su capacidad

de satisfacer necesidades. A pesar de ser una definición aparentemente simple,

los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye la

calidad de un producto.

Aquí los gustos personales desempeñan un papel decisivo: lo que le gusta a una

persona le disgusta a otra. Por tanto, es importante admitir que la calidad, igual

que la belleza, es en grande medida una cuestión objetiva.

Para algunas compañías, la calidad óptima significa que el producto ofrece al

comprador una experiencia que corresponde a sus expectativas, pero sin que las

rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos adicionales

para brindar una calidad excesiva.

Características Psicológicas

Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es

identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores,

para diferenciarlo de los productos rivales.

Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras o

números que pueden ser vocalizadas.

Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece

en forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos.

Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un

vendedor y que goza de protección legal. Incluye no sólo el

emblema, como muchos creen, sino además el nombre de

marca.

Un método de clasificar las marcas consiste en hacerlo a

partir de los propietarios. Tenemos así marcas de

fabricantes y marcas de intermediarios; estas últimas

pertenecen a los mayoristas o detallistas.

Características Psicológicas

Garantía:

La finalidad de una garantía es asegurar a los compradores que se les

resarcirá en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas

razonables.

En el pasado los tribunales parecían reconocer la validez sólo de las garantías

expresas: las que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente su

cobertura es muy limitada y parecían proteger sobre todo al vendedor contra

las reclamaciones del cliente.

En la actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales han

ampliado la cobertura de las garantías al aceptar la garantía implícita. Ello

significa que el vendedor tenía la intención de ofrecer una garantía, aunque no

la haya expresado explícitamente.

Otras características del producto

que satisfacen las necesidades:

Otras características del producto

que satisfacen las necesidades:

Servicio después de la venta:

Muchas compañías ofrecen hoy un servicio después de la venta, sobre todo

reparaciones, para cumplir con lo que estipula su garantía. Otras ofrecen

servicios como mantenimiento y reparación no sólo para satisfacer a sus

clientes, sino también para acrecentar sus ingresos.

Un fabricante puede delegar el servicio después de la venta a intermediarios,

remunerar su esfuerzo y hasta capacitar a los que lo prestarán. Esta táctica se

advierte principalmente en la industria automotriz y de computadoras

personales.

Algunos fabricantes consideran tan lucrativo el mercado de los servicios

después de la venta que no quieren renunciar a él.

Igual que el empaque y otras características que satisfacen alguna necesidad,

el servicio después de la venta puede constituir una ventaja o desventaja

diferencial para la empresa. De ahí que deba figurar en la lista de asuntos a los

que los gerentes han de prestar una atención constante.

Cuando hablamos de características químicas nos referimos a propiedades

distintivas de los productos que se observan cuando entran en contacto con

otro material y que afectan de manera positiva o negativa dicho elemento.

Las propiedades químicas se manifiestan en los procesos químicos

(reacciones químicas), mientras que las propiedades propiamente llamadas

propiedades físicas, se manifiestan en los procesos físicos, como el cambio

de estado, el desplazamiento, etc.

Ejemplos de propiedades químicas:

Propiedades nutricionales (alimentos)

Corrosividad de ácidos

Poder calorífico o energía calórica

Acidez

Reactividad

Características Químicas