Objetivo: 

Adquirir una solución tecnológica parta la administración de toda la infraestructura tecnológica para la toma de inventarios, administración y conexión remota, administración de licenciamiento y Service Desk en las más de 1.500  estaciones de trabajo y servidores de ATENTO. 

Solución: 

Dexon Software proporciono al Grupo Atento la solución Dexon IT Asset Remote Manager para la administración de sus recursos tecnológicos, junto con Dexon Service Desk Director para la gestión de solicitudes y soporte internos. 

Beneficios 

Se realizó un descubrimiento real de sus activos tecnológicos. 

Auditoría y control remoto sobre las estaciones de los operadores de cada una de las estaciones de Atento 

Disminución de un 80% en el tiempo de atención a las solicitudes de soporte tecnológico realizadas por los usuarios de las estación es 

“La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las demás 

áreas administrativas del Grupo Atento” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento 

El  Grupo  Atento  es  hoy  una  de  las  más  importantes  compañías  de Contact Center  y BPO del mundo. Es  responsable por  la  relación  entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de procesos  que  permiten  la  interacción  a  través  de  variados  canales  de atención.  Sus  plataformas  de  servicios  cuentan  con  modernas instalaciones,  tecnología punta y profesionales capacitados y motivados que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los diferentes  sectores económicos privados y de  la administración pública; esta  modernización  y  cobertura  demanda  que  su  infraestructura tecnológica se encuentre soportada de manera automática y globalizada.  

“Uno de los mayores beneficios entregados por Dexon a Atento 

ha sido la posibilidad de involucrar aparte de del 

departamento de TI, otras áreas del grupo y de esta forma 

unificar toda la información que el grupo maneja” Julio Martin Ingeniero Administrador 

departamento IT del Grupo Atento 

Dexon logró  implementar en Atento un levantamiento de inventario que le  permitió  a  esta  entidad  hacer  un  descubrimiento  real  de  todos  los activos con que contaba en cada una de  las sucursales del país y de esta forma determinar en  sus procesos contables  la manera más efectiva de reducir costos al tener un entendimiento real de su infraestructura. En el inventario  realizado  por  Dexon  en  Atento  fue  posible  recopilar información de dispositivos que soportan el protocolo SNMP y gestionar su  administración  integrada  a  las  demás  funcionalidades  de  las herramientas entregada al Grupo Atento 

ATENTO COLOMBIA

www.atento.com.co

Tel. + 57 (1) 594000 Bogotá Colombia

 

EL GRUPO ATENTO RECIBIÓ DE DEXON SOFTWARE LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL TOTAL CONTROL DE

SU PLATAFORMA DE IT PARA SUS PUNTOS DE TRABAJO EN COLOMBIA.

Para  el  grupo Atento  era  de  vital  importancia  que  la solución  lograra  adaptar  sus  herramientas  a  las  dos plataformas  que  se  manejan  (Windows  y  Linux)  sin necesidad  de  desarrollos  adicionales  y  con  la  total integración  de  la  información,  de  ahí  que  DEXON pudiera  implementar  su  solución  bajo  estas  dos plataformas  para  los  trabajos  de  inventarios, administración  remota  y  Service  Desk.  Una  de  las acciones  que  logro  disminuir  tiempo  y  costos  en  la recopilación de la información de la infraestructura fue la  utilización  de  lectura  de  código  de  barras  para  la captura de datos de los dispositivos. 

“Con la evaluación de comportamientos de la plataforma y de cada una de las sedes lograda con 

DEXON, es más claro el dimensionamiento de recursos tanto humanos como informáticos en proyección hacia el 

futuro” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento 

Para   Atento el uso del Service Desk de Dexon no solo entrego el punto de contacto entre usuarios y soporte sino se convirtió en la mano derecha del departamento de  TI  y  los  encardados  del  personal  en  toda  la compañía,  al  entregar  valores  agregados  como  el manejo  de  campañas,  relación  de  activos, alertamientos automáticos, herramienta de proyección y estadística, informes de auditoría etc. 

“Dada la trazabilidad y eficiencia en el manejo de tickets se ha logrado disminuir los tiempos de atención 

y solución, y gracias a los reportes se ha podido estudiar a fondo y con detalle el comportamiento de la 

plataforma tecnológica” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento 

“El monitoreo remoto de DEXON fue el elemento que no se contemplo inicialmente para una área de la empresa, pero en la que actualmente hacen uso furtivo de él y de los que más valor agregado a entregado al Grupo” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT 

del Grupo Atento 

El constante crecimiento de  la plataforma tecnológica del  Grupo  Atento  exige  que  la  administración  de  la misma se ajuste constantemente a este crecimiento y se adapte a los cambios. Dexon es la única herramienta con  la  total  adaptabilidad  y  crecimiento  que  Atento exigía  para  la  administración  de  su  plataforma  que durante  el  año  y  medio  que  lleva  trabajando  se  ha adaptado a los cambios del Grupo Atento sin afectar el continuo  funcionamiento  de  sus  dispositivos  y servicios.  Esto  se  ve  reflejado  en  un  porcentaje  de satisfacción  de  más  del  90%  en  los  usuarios  de  la herramienta  DEXON  dentro  de  la  organización,  el aumento  de  resolución  de  casos  y  solicitudes  en  un 99%, confiabilidad en la seguridad de la distribución de software y políticas de seguridad. 

Portafolio DEXON

Dexon IT Asset Remote Manager

Dexon VoIP Conector

Dexon Room Maker

Dexon Workflow Manager

Dexon Service Desk Director

Dexon Content Guardian

Dexon Network Monitor

Dexon Virtual Contact Assistant