TALLER ESTRUCTURA DE LA INFORMACINCASO: COCA COLA

PROFESOR: ENRIQUE GARATEINTEGRANTES: Fernanda Acevedo Karen Castro Alejandro Orfali Daniela Roco

Coca Cola cumple con la retroalimentacin de la informacin ya que esta la usa desde su origen personal con el cliente, utilizando tipos de fuentes primarias.Como tambin usan esta informacin primaria y secundaria para su propio beneficio, gestionando la informacin muy bien con sus objetivos organizacionales, en un tiempo optimo de mximo 7 das para contestar al cliente, a su vez filtrando la informacin obtenida para s integrarla a sus investigaciones de mercado y para su propia imagen corporativa.Puntos importantes que Coca Cola obtiene de esta informacin:1.- Descubrir necesidades: gracias a este sistema puede descubrir todo lo que los clientes necesitas, esto le ayuda a mejorar en todos los mbitos empresariales dentro como fuera de la organizacin 2.- Los avances tecnolgicos reducen la vida de los productos: Si bien coca cola no es una empresa que se dedica a los productos tecnolgicos sino mas bien a satisfacer la necesidad de la sed igual tiene que estar en constantes cambios para que poder entregar un mejor producto y servicio. 3.- Conocer y comprender el mercado: Siempre tiene que estar pendiente de lo que ocurre en el mercado para poder renovarse y actualizarse a las exigencias del pblico, esto lo realiza muy bien coca cola ya que siempre esta innovando con productos nuevos y promociones. 4.- No es suficiente la intuicin: esto quiere decir que no solo el gran prestigio que tiene su marca es suficiente tambin tiene que ver con todo lo que rodea a coca cola: sus clientes externos como internos si coca cola no entregara un buen servicio a sus clientes internos jams hubieran logrado lo que son hoy en da una empresa que se caracteriza por un buen servicio en la entrega de sus productos.

As es como Coca Cola se ha ganado la fidelizacin de un pblico que busca que escuchen sus opiniones, creemos que el xito de Coca-Cola es debido a esto, han logrado la confianza de los consumidores, pero esto ha sido a travs de el sondeo, del servicio al cliente que ellos realizan para saber gustos y preferencias, reclamos.La plataforma del servicio al cliente de Coca-Cola es un pilar fundamental para la empresa ya que desde escuchando al consumidor saben perfectamente lo que ellos quieren.