CASO DE ÉXITO - InvGate · 2019-12-19 · En esta región también son una empresa líder en la...
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CASO DE ÉXITO
Centroamérica y Colombia
EMPRESA: DISAGRO
INDUSTRIA: AGRÍCOLA
SERVICIOS
ALCANCE
Insumos agrícolas e industriales, soluciones logísticas y sistemas de pesaje.
Organizar el área de TI
Tener visibilidad de la infraestructura
Optimizar la Gestión de Problemas y la Gestión del Cambio
METAS Y RETOS
25 licencias de InvGate Service Desk
1500 licencias de InvGate Assets
Modalidad on-premises
LA DECISIÓN QUETOMARON
MEJORAS
Mejora de la experiencia del usuario en el servicio de TI
Integración del equipo de TI y más eficiencia en sus procesos
Mejor comunicación entre las áreas de la compañía
Destacados“Se ha percibido un mejor
servicio entre los usuarios y el
tiempo de atención disminuyó a
la mitad”
“El equipo de TI hoy está mucho
más integrado. Hay más
entendimiento sobre qué debe
realizar cada área y cuál es el
tiempo esperado para ejecutar
las operaciones”
Integración con herramienta de email
Integración multi-directorios activos
Integración con API
FUNCIONALIDADESFAVORITAS
Donald TatúnGERENTE CORPORATIVO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ENTREVISTA
¿Cuáles fueron tus primeras impresiones usando InvGate?
Me sorprendió lo simple que ha sido para los clientes adoptar la
herramienta. Es muy amigable, fácil de configurar e implementar, y
sumamente fácil de utilizar para agentes, coordinadores y usuarios
finales.
¿Cómo permitió el cambio a InvGate mejorar la madurez de ITSM e
ITAM de tu organización?
Al implementar en conjunto las herramientas Service Desk y Assets,
aumentó la visibilidad de los activos informáticos y mejoró la interacción
del agente con el usuario final. La comunicación y la atención
definitivamente subieron su calidad.
¿Hay alguna lección aprendida que puedas compartir con otros
usuarios?
La herramienta se tiene que implementar con políticas, procedimientos y
SLA claros. Además, se debe capacitar a los agentes y coordinadores
respecto de esos nuevos procedimientos. De lo contrario, a pesar de que
InvGate tiene muchas bondades y funcionalidades, el proyecto podría no
tener el éxito esperado.
¿Por qué otras organizaciones deberían elegir InvGate?
Todas las empresas tienen áreas que proveen servicios, más allá de TI. Es
preciso que en esas áreas implementen este tipo de herramientas para
que haya control sobre esos servicios. Con InvGate, la implementación es
relativamente fácil y los resultados positivos se pueden ver en el corto
plazo.
invgate
ACERCA DE DISAGRO
Ofrece insumos agrícolas y otros suministros para la agricultura
y la agroindustria, incluyendo: fertilizantes agrícolas, productos
para protección de cultivos, productos para la nutrición animal,
maquinaria y equipo agrícola y agroindustrial.
Sus empresas tienen operaciones directas en Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Colombia.
En esta región también son una empresa líder en la industria
de productos plásticos para ensacado y envase, así como en
insumos industriales, soluciones logísticas y sistemas de pesaje.
ACERCA DE INVGATE
InvGate provee soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM)
y gestión de activos de TI (ITAM), diseñadas para simplificar y
mejorar la vida de los profesionales de TI. InvGate Service Desk
ayuda a proporcionar un mejor soporte, ofreciendo un único
punto de contacto para procesar solicitudes de todas las áreas
de negocio. Sus funcionalidades están alineadas a ITIL, marco
que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servici-
os de TI, lo que permite aumentar la eficiencia del soporte para
reducir costos, mejorar la calidad del servicio y la experiencia
del usuario final. Si quieres conocer InvGate, puedes comenzar
hoy tu prueba gratuita por 30 días.
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