UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

Vivendi Universal.

CASO PRÁCTICO

Epaminonda Cortés

27/11/2012

Dell Mercosur

Respuesta a las Preguntas:

1. Dada la manera en que Dell traduce sus estados financieros en moneda extranjera a dólares, ¿cómo afecta un real brasileño en picada a los estados financieros de Dell Mercosur?

Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los defectos no sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el momento que se lanza un nuevo producto, los ingenieros de los proveedores se quedan en las plantas, y si en algún momento algún cliente llama por alguna reclamación, en el mismo momento se prenden las alarmas y se busca reparar el problema.

Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es cero, si se encuentra un componente defectuoso.

Dell también administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos sus clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores entre 10 y 15 días.

Claramente, el diseño de la cadena de suministro y la administración del producto, información y dinero de Dell juega un rol clave en el éxito de la compañía.

2. Dell importa alrededor del 97% de sus costos de manufactura. ¿Qué tipo de exposición genera este hecho a la empresa? ¿Cuáles con sus opciones para reducir esa exposición?

El objetivo de la empresa es manejar su exposición a las fluctuaciones del tipo de cambio de las divisas consiste en reducir el impacto de las fluctuaciones adversas sobre los ingresos y los flujos de efectivo relacionadas con las fluctuaciones del tipo de cambio de las divisas.

3. Describa y evalúe la estrategia de manejo de la exposición de Dell.

Liderazgo en costos

Ahorro en procesos de distribución, ventas, reducción de inventarios, integración de sus sistemas con los de sus proveedores y el llegar directamente con el usuario final son las bases que le permite a Dell bajar los costos de sus productos.

Diferenciación

Además de lo que ya se mencionó y el seguir con su modelo directo que lo caracterizó, el otorgar cuentas especiales a clientes, basados en los montos de su compra, que le permite ofrecerles servicios adicionales y un simplificado sitio para clientes que tienen acuerdos con Dell, permiten

Dell Mercosur

diferenciarla de sus competidores. Aunque los clientes al principio no saben que es lo que pueden hacer con estas cuentas, solamente creen que es una buena disposición por parte de Dell, al final se dan cuenta que es una manera de facilitarles y darles una atención más personalizada en la compra de sus productos, creando de esta forma la diferenciación para atraer a nuevos clientes a través de sus servicios adicionales.

Innovación

A pesar de mantener el modelo que lo identificó, logró evolucionar tecnológicamente y amenazar a los posicionamientos que sólo se basan en cambios operativos, estableciendo nuevos estándares. El integrar a los clientes y proveedores en un solo sistema y la creación de páginas Premier, hace que los procesos sean diferentes y de acuerdo al tipo de cliente, algunos de ellos ya tenían órdenes de compra asignadas para solicitar productos directamente a Dell con un movimiento más rápido en las compras. Las paginas premier le daban a los representantes de ventas apoyo en la administración operacional y la oportunidad de dedicarle mas tiempo a los sistemas de ventas que solo atención al cliente, así pues como valor agregado ellos podrían buscar actividades que realmente generen ventas.

Crecimiento

El colocar la tienda en línea a través de Internet fue posible acelerar el crecimiento global, sin la necesidad de invertir capital en una organización de ventas, además la creación de Paginas Premier para otorgar una relación directa con el cliente, obligo a crear un sitio especifico para su almacenamiento y el continuo crecimiento

Alianzas

Dell integró en su propia empresa a sus clientes y a sus proveedores entre ellos Digital Equipment Corporation a través de sus sistemas informáticos, lo que le permitía una gestión ágily flexible de su cadena de suministros, con lo que logra entregar sus productos personalizados, de forma confiable y en muy poco tiempo ya que conecta las necesidades de los clientes con los proveedores de los componentes, el ensamblado del producto, los mecanismos de entrega rápida, el seguimiento de su pedido y los servicios de apoyo, todos ellos entrelazados para alcanzar los niveles más altos de rentabilidad y satisfacción del cliente

4. ¿Cuáles son los costos y los beneficios de evitar totalmente el riesgo de tipo de cambio?

El cambio de valor equitativo representa una protección natural conforme a sus ganancias y pérdidas compensan los cambios en el valor equitativo suyacente de los activos y pasivos monetarios debidos a fluctuaciones de los tipos de cambios monetarios. Es una estrategia de protección agresiva, como no hay un mercado de opciones para los reales brasileños, usan contratos a plazos para evitar los riesgos de tipo de cambio en Brasil.