CASO DONETTES

• Cristina Martínez Martín

• Mila Sígler Gómez

DONETTES

Donettes, la marca de los populares y simpáticos dulces de Panrico, vivió el pasado mes de SEPTIEMBRE, una de sus semanas más

intensas de los últimos años.

El responsable, un mal escogido eslogan publicitario que ha indignado a miles de usuarios de Twitter.

CAMPAÑA PUBLICITARIATodo empieza cuando Panrico

lleva a cabo la campaña de publicidad

“No me toques los Donettes”

Compuesta por distintos eslóganes que trataban de

enfatizar el hecho de que los Donettes están tan buenos

que NO PUEDEN SER COMPARTIDOS

EL CONFLICTOEl problema fue la

elección de la polémica frase de

«A pedir, al metro» como uno de los

lemas de esta campaña (impreso

en los paquetes que pueden adquirirse

en comercios y supermercados)

¿CÓMO REACCIONARON LOS

CONSUMIDORES?Rápidamente, los «twitteros»

comenzaron a lanzar mensajes contra el eslogan

publicitario y empezaron a

promover el boicot a los productos de la

marca bajo la etiqueta #

boicotDonettes

OTRAS REACCIONES

La red empezó a manifestar más reacciones y el tema logró posicionarse

como ‘trending topic’ (tema del día)

¡Un sin número de personas pedían que

se retirara la campaña!

APARICIÓN EN PRENSALa repercusión en la red fue tal, que los principales medios

de comunicación digitales también se hicieron eco de la noticia.

Los Community Managers de @Donettes tomaron cartas en el asunto y en vez de ignorar las críticas o intentar desacreditar a los twitteros (dos prácticas bastante extendidas) decidieron dar la cara y

reconocer su error.

¿CÓMO LO SOLUCIONÓ LA EMPRESA?

¿DÓNDE LO ANUNCIÓ?

Utilizaron su canal en

Twitter para dar explicaciones

sobre lo sucedido, y anunciaron que harían lo posible por que esos packs fueran retirados de los establecimientos.

¿CUÁNDO LO SOLUCIONÓ?

En 24 horas retiraron todos los paquetes con el eslogan criticado.

Llevando de esta forma a cabo un gesto que no sólo no perjudicó su imagen corporativa, sino que la mejoró.

CONSUMIDORES SATISFECHOS

Los usuarios de Twitter se congratularon con la actitud de la empresa, y el PROPIO

INSTIGADOR AL BOICOT ACABÓ RECONOCIENDO EL BUEN HACER de los

Community Managers de la empresa.

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN