Caso Empresa de Impresión 3D en Chile
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Transcript of Caso Empresa de Impresión 3D en Chile
Integrantes:Guillermo DankerMiguel GuerreroValentina MarambioAndrea PérezJuan Francisco SalinasFelipe Silva
Proyecto Integrador Parte II 3D Explora
Índice
1. Descripción del Negocio...........................................................................................................3
-Mercado Actual..............................................................................................................3
-Nuestro Segmento..........................................................................................................3
-¿Cómo satisfacemos estas necesidades?.........................................................................3
-Tienda 3D Explora...........................................................................................................3
-Visión.............................................................................................................................4
-Misión............................................................................................................................4
-Nuestro Valores..............................................................................................................4
2. Estrategia Global......................................................................................................................4
-Objetivos Generales....................................................................................................4-5
3. FODA.......................................................................................................................................5
-Nuestro Pilares Estratégicos...........................................................................................5
4. Mapa Estratégico.....................................................................................................................6
5. Metas e Indicadores Estratégicos.............................................................................................7
5.1 Objetivos Perspectiva Finaciera..................................................................................7
5.2 Objetivos Perspectiva del Cliente...............................................................................8
5.3 Objetivos Perspectiva de los Procesos Internos..........................................................9
5.4 Objetivos Perspectiva de la Organización (Aprendizaje e Innovación).......................10
6. Conclusiones..........................................................................................................................11
2
1. Descripción del Negocio
Primera tienda especializada en ventas y servicios de impresión 3D en el país, con la capacidad de entregar soluciones integrales a través de un equipo de experto que brindará la mejor asesoría al momento de escoger nuestros productos y/o servicios.
Mercado Actual
El mercado mundial de la tecnología de impresión 3D está en pleno desarrollo. Según la consultora Lux Research para el año 2025 la venta de impresoras 3D se cuadriplicara, alcanzando los 12 mil millones de dólares.
En Chile este es un mercado poco explorado, las empresas en este rubro se limitan a vender impresoras sin dar un servicio integral. Actualmente no existe una tienda especializada que permita acercar los clientes a esta tecnología de la manera en que nosotros queremos hacerlo.
Nuestro Segmento
Nuestros clientes son individuos de un grupo etario entre 15 de 55 años, los cuales están distribuidos en estudiantes de educación media, estudiantes universitarios y profesionales de los rubros de ingeniería, diseño, arquitectura, medicina y educacional.
¿Cómo satisfacemos estas necesidades?
Servicios de diseño e impresión en nuestro local. Contaremos con un equipo altamente calificado que ayudarán a nuestros clientes a introducirse en el mundo de la impresión 3D a través del diseño e impresión de sus proyectos.
Venta de impresoras. Tendremos una gran variedad de impresoras que cuenten con la última tecnología con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Insumos. Contaremos con todos los insumos necesarios para para lograr la perfecta experiencia de impresión 3D,las que podrán ser utilizadas a nivel profesional o personal, dependiendo el proyecto.
Tienda 3D Explora
Ubicación será en la comuna de las Condes, cerca de las universidades privadas, en un Strip center, donde haya mucho afluentes de clientes dentro del estrato de edad que tenga a su disposición cualquier servicio que nuestra empresa entregue.
Ventajas de la ubicación:
Tienda en un Strip center consolidado con múltiples servicio, ya sea farmacias, comida rápida, cafeterías que atraerán al segmento de edad que buscamos.
Estar cerca de las Universidades privadas nos da una mayor probabilidad de que estudiantes pasen al Strip Center
Cercanía a metro, por lo tanto de es fácil acceso Horario de atención continuado y hasta altas horas de la noche
Visión
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Invitar a soñar con un mundo de soluciones imprimibles, acercando la tecnología a nuestros clientes, a través de una experiencia de servicio única, que nos lleve a ser los mejores dentro del país.
MisiónInnovar entregando a nuestros clientes la última tecnología en impresión, junto a un servicio integral y de calidad, acompañando al cliente en su experiencia de compra.
Nuestros Valores
Creatividad, adaptarse a las necesidades de nuestros clientes y al mercado proponiendo mejoras en usos y aplicaciones que permitan agregar valor.
Innovación, nuestra fortaleza como empresa será siempre entregar la tecnología de punta en impresoras 3D y servicio al mercado
Mejora continua, transmitiendo a toda la organización la importancia de ir mejorando diariamente la gestión, creando nuevos procesos que nos permita ser una empresa eficiente y en constante evolución.
Altos estándares de calidad, tanto en nuestros insumos que son amigables con el medio ambiente y en el servicio que entregamos a nuestros clientes.
Foco atención al cliente, tener la capacidad de adaptar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes
2. Estrategia Global
Nuestra estrategia es la diferenciación, ya que somos pioneros en Chile en tener una tienda de impresión 3D con un centro de desarrollo de esta tecnología. Por lo tanto, entregamos un servicio innovador, flexible y de alta calidad, permitiendo desde el inicio vincular a nuestros clientes con una experiencia de compra y/o servicio diferente.
Objetivos Generales
Aumentar la rentabilidad Crecimiento sostenido en las ventas Aumentar Marketshare Experiencia de servicio Alcanzar Fidelización de clientes Ser Percibidos como una empresa de excelencia en calidad de servicio Desarrollar nuevos canales de comunicación con los clientes Potenciar relación con los proveedores Optimizar mix de producto y servicio Análisis de mercado Desarrollo relación con proveedores Desarrollo de competencias estratégicas de ventas
4
Imagen y comunicación
3. Análisis FODA
Fortalezas
Conocimiento de la tecnología de impresión y diseño.
Debilidades
Inexperiencia en el mercado, desconocemos como podría reaccionar ante nuestras estrategias.
Oportunidades
Mercado poco explotado Clientes ávidos en conocer y tener la tecnología de impresoras 3D Existe una necesidad no cubierta de Impresoras 3D ( servicio post venta, Desarrollo de
proyectos, venta de insumos)
Amenazas
Alza del Dólar por ser importadores Pueden aparecer nuevos competidores
Nuestros Pilares Estratégicos
Posicionamiento de marca Lograr la rentabilidad Servicio de calidad
5
4. Mapa Estratégico para los próximos 5 años.
6
Imagen y Comunicación
Análisis de Mercado
Desarrollo competencias estratégicas de ventas y servicio
Inversión en Sistemas ERP
Perspectiva de Organización (Aprendizaje e Innovación)
Perspectiva de los Procesos Internos
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Financiera
Optimizar el mix de Productos y Servicios
Potenciar la Relación con Proveedores
Experiencia de Servicio en Tienda.
Alcanzar Fidelización
Clientes.
Ser percibidos como una empresa de excelencia en calidad
de servicio
Desarrollar nuevos canales de comunicación con
clientes
Aumentar Rentabilidad
Crecimiento sostenido en ventas Aumentar
Marketshare
5. Metas e Indicadores Estratégicos
5.1. Objetivos Perspectiva Financiera
Objetivos Medición / Indicadores
Metas Cumplimiento Metas
Estrategias / Acciones Periodo ResponsableRojo Amarillo Verde
Aumentar Rentabilidad
Ingresos por ventasAsegurar una venta de al menos 25 mill mes
< 24 MM 24-28 >28 MM Revisión en cada cierre
MensualEncargado de ventas/jefe de
localMargen operacional 12 % mensual < 12% 12 >12 Aumentar rotación de
productos
Costos Fijos Mantener costos fijos 5.4 mill mes >5,4MM 5,4 <5,4 Mejora eficiencia
energética
Crecimiento Sostenido en Ventas
Monto de boletas promedio
Asegurar crecimiento de 2% mensual
< 62.500 65.500-100.000 >100.000 Revisión del monto de
boletasMensual
Encargado de ventas/jefe de
localIngresos por vendedor
20 mill por vendedor < 15MM 15-20
MM >20MM Revisión de los ingresos por vendedor
Aumentar Market Share
Retención de Clientes
Retener al menos el 25% < 15% 15-25% >25% Registro de RUT de
ClienteTrimestral Jefe de Local/
encargado post ventaClientes por mes 20 clientes diarios <15 15-20 >20 Registro de RUT de
ClienteTrimestral
7
5.2. Objetivos Perspectiva del Cliente
Objetivos Medición / Indicadores
Metas Cumplimiento Metas
Estrategias / Acciones Periodo ResponsableRojo Amarillo Verde
Experiencia de Servicio en la tienda
Repetición de compra 1 vez por trimestre < 1 1 >1 Revisión por rut
Trimestral
Jefe de Local/ encargado post
ventaSatisfacción de cliente Sobre un 80% < 70 70 - 90 >90 Encuestas de
satisfacción de cliente
Alcanzar fidelización de clientes
Tasa crecimiento de clientes
5% mes después del primer año <5% 5% >5%
Promociones , publicidad Anual Jefe de Local/
encargado post venta
Registro de RUT
Tasa de Retención Retener al menos el 25% semestral <20% 20-25 >25% Medición vs RUT Semestral
Ser percibido como una empresa de excelencia en calidad de servicio
Cantidad de reclamos
Máximo 20% sobre clientes/mes >20% 20% <20%
% de reclamos mesMensual
Jefe de Local/ encargado post
venta
Medidas de mejora
Tasa devolución de ventas 5% máximo >5% 5% <5% Control de calidad de
productos Mensual
Índice de satisfacción de clientes
Sobre un 80% < 70% 70 - 90 > 90 Encuesta de satisfacción Trimestral
Desarrollar nuevos canales de comunicación con clientes
Seguidores en redes sociales 5.000 seguidores 1.000 2.000 -
4.000sobre 5.000
Realizar promociones sobre las publicaciones realizadas
Mensual Jefe de Local/ encargado post
ventaAlcance en redes sociales
Alcance de 15.000 posibles clientes 10.000 11.000 -
14.000sobre
15.000Publicar fotos de productos diariamente Mensual
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5.3. Objetivos Perspectiva de los Procesos Internos
Objetivos Medición / Indicadores
Metas Cumplimiento Metas
Estrategias / Acciones Periodo ResponsableRojo Amarillo Verde
Potenciar Relación con Proveedores
Lead Time Lead time a 2 meses promedio
> 2 meses 2 meses < 2
mesesTiempo promedio de llegada por producto
Trimestral
Jefe de Local/ encargado post
ventaProductos con fallas Máximo 10% > 10 % 10% < 10% Por Pedido Mensual
Órdenes de compra completas 90% < 90% 90% > 90% Medición de OC
completa Mensual
Optimizar el mix de productos
Rotación de productos 2 meses promedio > 2
meses 2 meses < 2 meses % rotación de productos Mensual Jefe de Local/
encargado post ventaIntroducción de
nuevos productos 6 meses promedio < 6 meses 6 meses > 6
mesesCantidad de productos nuevos Semestral
Análisis de Mercado
Cuota de mercado en productos claves
Sobre 15% del mercado < 10 % 10-20% >20 %
Análisis de Mercado interno
SemestralJefe de Local/
encargado post venta y logísticaDetección de
necesidades de clientes
9
5.4. Objetivos Perspectiva de la Organización (Aprendizaje e Innovación)
Objetivos Medición / Indicadores
Metas Cumplimiento Metas
Estrategias / Acciones Periodo ResponsableRojo Amarillo Verde
Inversión en Sistemas ERP
Ranking de proveedores
Ficha de proveedores Malo Medio Bueno Seleccionar a los
mejores proveedoresSemestral Jefe de Local/
encargado post venta y logísticaControl de
Inventario
Disponibilidad Productos (Ventas no realizadas)
>10 >0 =0Integrar al proveedor con nuestra cadena de distribución
Mensual
Desarrollo de competencias estratégicas de ventas y servicio
Cursos de ventas realizados 1 curso 0 1 >1 Implementación de lo
aprendido Anual
Encargado de Ventas y Finanzas/
encargado de postventa y
logística
Especialización de los empleados en productos nuevos
1 anual 0 100% >1 % de especialización a través de pruebas Anual
Nivel de productividad de empleados
Monto de factura por cliente atendido, promedio 100 mil
< 62.500 65.500-100.000 >100.000 % de cumplimiento
sobre la meta Mensual
Imagen y Comunicación
Percepción de Marca
Dentro del Top 3 del Top of mind
fuera de los
primeros 5
tercer lugar
los primeros
dos lugares
Estudio de Marca Cada 2 años
Jefe de Local/ Encargado de
ventas y finanzas
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6. Conclusiones
Lo que nos muestra en este trabajo el Mapa Estratégico de 3D Explora, es todo aquello que debemos realizar para lograr los principales objetivos que nos llevan a cumplir con la visión y misión de nuestra empresa, y de esta manera obtener una empresa rentable, con una participación de mercado que nos permita mantener un crecimiento sostenido de las ventas.
Para ello, pondremos foco en la experiencia de servicio al cliente a través de todos nuestros canales, desarrollando en nuestra tienda un concepto integral, innovador y de acompañamiento a nuestros clientes, capacitando a nuestro personal tanto en aspectos técnicos, como de servicio, que permita sorprender y encantar en cada visita a nuestros clientes.
El desarrollo y despliegue en las redes sociales será clave para alcanzar una rápida cobertura dado el tamaño de nuestra empresa, permitiéndonos lograr en el corto plazo un posicionamiento en el mercado objetivo.
Finalmente, el desarrollo que esta metodología nos entrega es clave para alinear los planes de acción y concentrar los recursos escasos que toda empresa tiene, hacia el logro de los objetivos a mediano y largo plazo, para lo cual pieza fundamental es contar con el respaldo y convencimiento de todo el equipo de trabajo a fin de realizar el despliegue de las distintas iniciativas.
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