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CASO MINIT-LUBE,INC

1. Qu constituye la misin de Minit-Lube?

R:Lo que principalmente constituye la misin es el ofrecer servicio personal

de manera eficiente y especializada en el rea de cambios de aceite,

lubricacin y limpieza as como el brindar confianza a los clientes y ofrecer de

manera rpida y econmica el mantenimiento preventivo y limpieza deinteriores a los automviles.

2. De qu forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones

de Minit-Lube? (Sugerencia: Evale cmo desempean

las 10 decisiones de AO los competidores tradicionales de Minit-Lube y cmo las desempea Minit-Lube).

R:Tiene como ventaja competitiva la capacitacin de personal en su escuela,

as como la atencin personalizada que se le da al cliente y eficiencia en el

servicio con un tiempo de 10 minutos.

Diseo de producto:

La adopcin de una estrategia especializada que se centra en la funcin

de servicio de lubricantes para automviles permite posteriormente el

desarrollo de las operaciones ms focalizadas y eficientes.

Administracin de la Calidad:

Debido a la variedad limitada de tareas, altas tasas de repeticin, una

buena formacin y buenos manuales, la calidad debe ser relativamente

fcil de definir y mantener.

Estrategia del proceso:

Los procesos Minit-Lube se simplificaron para el apoyo de los servicios

prestados, lo que permite a los empleados y la inversin de capital para

centrarse en hacer esta misin bien y de manera eficiente, en lugar de

tratar de ser una estacin de garaje o gas.

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Ubicacin Estrategia:

Instalaciones suelen estar cerca de zonas residenciales.

Estrategia de diseo:

Las tres estaciones estn diseadas especialmente para la lubricacin y laaspiradora de tareas para minimizar el movimiento perdido por parte de los

empleados y para contribuir al servicio mas rpido.Adems, la replicacin de

estas introduce alguna redundancia que aumenta la disponibilidad de

servicio y capacidad de respuesta, ya que es poco probable que las tres

estaciones experimentarn una interrupcin o gran retraso al mismo tiempo

Administracin de la Cadena de Suministro:

La especializacin de la empresa le permite controlar la complejidad de

su inventario de materia prima, y le permite buscar economas de escalamediante la compra en grandes cantidades y el desarrollo de alianzas

estratgicas con sus proveedores.

Estrategia de Recursos Humanos:

Estrategia de recursos humanos se centra en la contratacin de unos pocos

empleados con habilidades limitadas y capacitndolos en un nmero limitado

de tareas durante la ejecucin de la que pueden ser Supervisados de cerca.

Cada empleado es formado en la MinitLube U

Administracin de inventario:

La inversin en existencias debe ser relativamente bajo, y deben esperar

un alto volumen de negocio.

Programacin:

La programacin es bastante sencillo con tiempos similares para la

mayora de los coches. Una vez que el volumen y la fluctuacin en el

volumen se determinan, la programacin debe ser muy directa tanto las

relaciones de personal y tambin la de los clientes.

Mantenimiento:

Hay poco equipo con relacin a ser sometido a mantenimiento, por lo

tanto, poco mantenimiento preventivo necesario. Con tres sistemas, no

hay copia de seguridad disponible en el caso de fallo.

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3. Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividadSobre la de sus competidores tradicionales? Por qu? Cmo

Se medira la productividad en esta industria?

R:No se define bien si se incrementa la productividad pero el que ellos sigan

los procesos estandarizados de servicio brinda satisfaccin al cliente pero

segn lo que se nos dice en el caso pensamos que si han aumentado su

productividad sobre la competencia tradicional, ya que el servicio que prestan

es rpido y eficiente, el personal est claro en lo que tienen que hacer para noafectar al cliente, la empresa les da constante capacitacin y esto ayuda

mucho, los precios se mantienen igual o mas bajos a los de la competencia.

La productividad puede medirse en base al tiempo de respuesta para los

servicios y reclamaciones que se tengan por calidad, otra manera de medirla

sera analizando si logran tener ms clientes. El empleo de tareas realizadas

por hora-hombre sera una buena medida de la productividad o la cantidad

de autos atendidos por horas hombre tambien podria usarse.