¿Entendiendo al Cliente?

Julio Franzani García

06 de junio 2011

¿Entendiendo al Cliente?

Carla Mariman Ibarra

06 de junio 2011

Tabla de Contenidos

• ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Cual ha sido el aprendizaje?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

Tabla de Contenidos

• ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Cual ha sido el aprendizaje?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?

1. Conocer al cliente:

• Existencia especialista

técnicos.

• Interés en mejorar.

• Inquietudes transversales.

• Necesidades dispersas.

• Comunicación informal

entre empresas.

2. Experiencias previas y su aprendizaje

3. Accidente Mina San José:

“Antes y después en la seguridad”

Tabla de Contenidos

• ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Cual ha sido el aprendizaje?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

MUTUAL CChC

ESPECIALISTAS

GOBIERNO

CLIENTES

¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen?

DIRECTIVA

MISIÓN

MARCO VALÓRICO

“Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las

telecomunicaciones”

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Ejemplo de una reunión

1. Análisis de un incidente.

2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.

3. Tema relevante “especialistas”.

4. Informe de Comisiones .

Estructura Mesa de Trabajo Telecomunicaciones

Tabla de Contenidos

• ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Cual ha sido el aprendizaje?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

• Norma “Trabajo en estructurassoportantes de antenas detelecomunicaciones”.

• Cambio visión organizacional(ejecutivo / equipo)

• Avance en comisiones.

• Rescate (comunicación)• Jornadas• Asistencia

LOGROS

Tabla de Contenidos

• Contexto - ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

Aprendizaje

Tabla de Contenidos

• Contexto - ¿Necesidad de cambio?

• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?

• ¿Qué se ha logrado?

• ¿Cual ha sido el aprendizaje?

• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

¿Que debo tener presente?

• Diagnóstico.

• Conocimiento del mercado.

• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).

• Reinventarse.

Muchas Gracias