1990

* Radio sistema celular en omnitel Italia. * Presenta requisito para tener una publicitaria. licencia de celular en Italia

1994 * Omnitel solo fue capaz obtener una licencia GSM2

1995 * Lanza su primera campaa publicitaria

1996Ha firmado slo hasta 180 mil suscriptores, y fue Omnitel satisfecho con su participacin en el mercado de 4%

Omnitel busca cubrir segmento del mercado. que ya tiene su mas alta competencia (TIM) con una estrategia innovadora y al alcance de una gran cantidad personas.

Somos una empresa encargada de telecomunicacin mvil y el servicio telefona celular, brindamos gran diversidad planes de tarifa para diferentes tipos usuarios y el mejor servicio al cliente telefona celular en Europa.

la de de de de

Nuestra visin en Omnitel es posicionar al telfono celular de forma que se asemeje al posicionamiento del reloj de pulsera. Queremos que el telfono celular sea personal e indispensable. Como el reloj de pulsera, ser una posesin que permanezca cerca de uno de la maana a la noche, e incluso en la noche no deber estar muy lejos de uno.

Omnitel fue uno de los primeros participantes en el sector privado en el mercado de telecomunicaciones italiano. Logro posicionarse en el mercado con estrategias como LIBERO Logro posicionarse en distintos pases Inici operaciones en 1994 pag US $ 469 millones en licencias GSM. La competencia de ONMITEL "Telecom Italia

Telecom Italia Mobile (TIM) TIM se form en julio de 1995.

Con ms de cuatro millones de clientes a finales de la primera trimestre de 1996, TIM disfrutaron de un fuerte control sobre el mercado celular italiano.

Ofrece dos tipos Europrofessional.La

de

tarifas:

Eurofamily,

estrategia de marketing de TIM era atender principalmente a las altas esferas de la sociedad italiana, promocionando el telfono celular como un smbolo de estatus. "Mensaje de TIM a travs de su

Para mantenerse al da con la demanda, TIM anunci nuevos acuerdos con operadores en Rusia, la Isla de Jersey, Islandia, Albania, Bulgaria, Croacia, Blgica y Estonia. TIM tiene acuerdos con 60 operadores en 40 pases. Lbano, Qatar, los Emiratos rabes Unidos y Mauricio estn al lado Omnitel tiene 20 acuerdos en 18 pases.

La recomendacin que podemos brindar consiste en que el producto necesita de masas y aumentar su cuota de mercado tiene que ser creado con unas tcnicas de una estrategia de marketing como la opcin de 'Lbero para lograr un nivel superior en el mercado frente a la competencia.

El Plan de Libero no requiere de cuota de suscripcin mensual para los usuarios menos frecuentes. El Plan pool est diseada para mltiples cuentas de suscripcin en la necesidad de mejor control de costes. Los telfonos para el Plan Pool estn programados para marcar slo los nmeros predefinidos.

Un servicio que ofrece tarifas ms bajas para las "YOU AND ME" llamadas realizadas a otros nmeros de Omnitel. El suscriptor debe pre-seleccionar a los nmeros para optar a los tipos reducidos. Omnitel tambin introdujo un nuevo servicio de valor agregado denominado Omnitaxi, que conecta a los clientes de compaas de taxi quien marca el "2525".

Enfoque en el extremo alto del mercado.

Reduccin de la tasa de cancelacin (menos del 15%). Por no caer en guerra de precios con TIM. Aumento de la cuota de mercado

La empresa trat de minimizar el tiempo de espera de un cliente durante una llamada- 85% de Omnitel llamadas de servicio al cliente fueron contestadas en menos de 20 segundos, y el objetivo de la compaa era tener cero . Los operadores fueron capacitados para responder a todos las preguntas del cliente y trat de evitar la transferencia de llamadas a otro operador.

Mercado italiano esta influenciado por la cultura y la gente est ms orientado a la moda que cualquier otro pas europeo.Las ltimos estilos es un smbolo de estatus y la gente no quiere renunciar al mismo. Aqu la gente se sienta vergenza de ser visto con algunos de los telfonos que se venden en los EE.UU. y Alemania, debido a

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Suecia El mercado de las telecomunicaciones sueco haba un ndice de penetracin del 23,4% para fin de ao. Francia, Blgica, y Espaa tenan niveles de penetracin del 2,1% . Noruega El mercado noruego de telefona mvil tenan una tasa de penetracin de aproximadamente un 25,1% a finales de 1995. Reino Unido En el Reino Unido, el mercado de telefona mvil tena una penetracin del 9,3% en diciembre de 1995, con un fuerte crecimiento continuo se espera en los prximos 10 aos. Las compaas celulares esperaba despertar la demanda ofreciendo menores precios de los telfonos.

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FECHA DE LANZAMIENTO DEL MOVIL

SUSCRIPT ORES CELULAR DIGITAL POBLACI ON (MILLONE S) PER CAPITA (US$) 2004E (000) 1994 2004E CAGR

ANALOGA

FINLAN DIAFRANCI A ITALIA

19821985

19921992

5,158,1

$19.528. 00$ 23.050.0 0 $ 18.070.0 0 $ 2702000

216211455

13%29%

1985

1995

57

17350

23%

NORUE GA

1981

1993

4,3

2093

14%

SATISFACION CON TIMLeal a la marca 25% Mas satisfecho que promedio por el costo servicios adicionales. el y

LLAMADAS SALIENTES/T OTAL DE LLAMADAS

CARACTERIS TICAS DEL SEGMENTO

38%

Joven de perfil (18 a 34 aos) menos usuarios santificados. Menos dispuestos a cambiar al operador privado.

Sensibilidad al Servicio 19%

Insatisfecho por el costo, los servicios adicionales asistencia tcnica y flexibilidad en el plan.

38%

Personas entre 25 y 44 aos no estn dispuestos a cambiar el operador privado. Personas entre 25 y 34 aos no estn dispuestas a cambiar al operador son los primeros en adaptar a la telefona Al alrededor del

Costos fijos y carga en hora pico

35 %

Mas satisfecho por el costo y la flexibilidad del plan.

36%

Sensibilidad al

Promedio

de

personas

Los resultados de la investigacin de mercado indicaba que los clientes estaban muy satisfechos con el servicio al cliente y su producto . Sobre esta base haba elaborado una propuesta innovadora, que crea que podra permitir que ya poda competir eficientemente con Telecom Italia Mobile (TIM). TIM haba tenido un monopolio sobre el mercado de telecomunicaciones italiano hasta la entrada de Omnitel.

ENTENDER CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO PARA SEGUIR INVIERTIENDO EN EL LOGRAR MAS MERCADO PARTICIPACION EN EL

-PRODUCTO Y SERVICIO DE DESTINADO A CLIENTES FINALES

CONSUMO

-PRODUCTO A LA MODA Y VANGUARDIA. -SERVICIO : GRAN DIVERSIDAD EN EL SERVICIO PARA CUBRI VARIOS PUNTO DEL SEGMENTO DE MERCADO -TIPO DE COMPARADAS PRODUCTO: COMPRAS

Nuestro primer logro es hacer un estudio de mercado para identificar Las necesidades de nuestros clientes y lograr una transformacin e innovacin en nuestro producto y as enfrentar a un nivel de mercado superior al de la competencia.

http://www.youtube.com/watch?v=okDUFFrzsv4&feature=related

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