Caso practico 3 expocision de sistemas de informacion e inverstigacion de mercado
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Integrantes: Fernández Briseida Hernández Alexander Hernández Jesús Guerrera Mayrene García Víctor Gómez Carmen UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA MERIDA EDO. MERIDA Sistemas de información e investigación de mercados Mérida, junio del 2012
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Integrantes: Fernández Briseida Hernández Alexander Hernández Jesús Guerrera Mayrene García Víctor Gómez Carmen
UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION Y CONTADURIAMERIDA EDO. MERIDA
Sistemas de información e
investigación de mercados
Mérida, junio del 2012
¿CUÁL FUE EL ORIGEN DEL SISTEMA DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO?
Nace entre 1950 y 1960.
Las computadoras se convierten en una herramienta común para los negocios.
Las compañías pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para
facilitar la toma de decisiones.
¿CUÁL FUE EL ORIGEN DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO?
Nace en la mitad del siglo XIX
Se empezaron a aplicar cuestionarios para conocer las preferencias del consumidor.
En los años 20 y 40 se populariza el uso de encuestas.
Se desarrollan las técnicas de muestreo estadístico.
Nace la investigación cuantitativa.
En los años 80 la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la
orientación al consumidor
A finales de los años 90 coinciden la gran intensificación de la competencia y la
masificación de internet.
Es una estructura estable de interacción que consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones del marketing.
Sistema de Información de Marketing (SIM)
DIRECTORES DE MARKETING Y OTROS USUARIOS DE INFORMACION
Análisis Planeación Implementación Organización Control
Sistema De Información de Marketing
Determinación de las
necesidades de
información
Desarrollo De Información Necesaria
Inteligencia de
marketing
Análisis de información
Investigación de
mercados
Bases de datos
internas
Distribución y uso de
información
ENTORNO DEL MARKETINGMercados Canales de Competidores Públicos Fuerzas delmeta marketing macroentorno
Comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización.
Investigación de Mercados
Importancia de los sistemas de información e investigación de mercados
Proceso planificación.
Conocer las necesidades y deseos de los consumidores.
Análisis de la competencia y de mercados.
Necesidades de información actual.
Importancia de los sistemas de investigación
Características de el mercado
La competitividad en el mercado
Determinar si el precio del producto es el adecuado.
Importancia de los sistemas de investigación
Analizar si el mercado es rentable para el lanzamiento de un producto
Capacidad de adaptarse a los mercados
Identificar cuáles son las virtudes y defectos del producto
Importancia de los sistemas de investigación
Que permiten una orientación metódica
Identificación más rápida de los problemas
Evaluación cuantitativa de los resultados
Mercado altamente competitivo.
Importancia de los sistemas de información
tomar decisiones con menos tiempo y acertadas
obliga a los productores a estar al tanto y un paso adelante del consumidor
actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas
Drástica reducción de los costos operativos.
Importancia de los sistemas de informacion
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Importancia de los sistemas de informacion
servicios a los clientes.
Eficiencia en venta.
Líder.
Retener.
Competencia
Importancia de los sistemas de informacion
Diferencias
Sistemas de Información Investigación de mercados
intermitente continua
Orientación hacia el pasado
orientación hacia el futuro
información externa Información externa
e interna
Evita problemasResuelve problemas
Exige operación computarizada
No es necesario operaciones
computarizadaIncluye a la investigacion
de mercado Fuente de entrada de los
sitemas de informacion
Diferencias
Sistemas de Información Investigación de mercados
¿ Qué es la Investigación de
Mercados?
Comprende un proceso sistemático de
diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrente una organización.
Investigación de Mercados
¿ Para qué se hace la Investigación de Mercados?
Evaluar la satisfacción y comportamiento de compra de los clientes.
Estimar el potencial de mercado.
Medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la distribución y de las actividades de promoción.
La investigación de Mercados puede ayudar a los mercadòlogos a:
El proceso de investigación de Mercados abarca cuatro pasos:
Definir el problema y los objetivos de la investigación
Desarrollar el plan de investigación para recopilar
información
Implementar el plan de investigación : Obtener y
analizar los datos
Interpretar e informar los resultados
Objetivo de la investigación Exploratoria: Es obtener información preliminar que ayude a definir el problema y a sugerir hipótesis.
Objetivo de la Investigación Descriptiva: Es describir cuestiones tales como: el potencial de mercado de un producto.
Objetivo de la Investigación causal: Es probar las hipótesis acerca de relaciones de causa - efecto.
Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación
El Plan de Investigación debe presentarse en una propuesta por escrito
que debe cubrir
Problemas directivos que busca resolver. Objetivos de la investigación. Información a obtener. Costos de la investigación.
Desarrollo del Plan de Investigación
Datos Secundarios: Información que ya existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin.
Datos Primarios: Información que se recaba para cumplir un propósito especifico
El Plan de Investigación podría
estipular recopilación:
Es lo primero que suelen hacer los
investigadores
Pertinente Exacta Imparcial Actual
Obtención de Información Secundaria
Recopilación de Datos Primarios
Los datos primarios son aquellos que el
investigador obtiene directamente de la
realidad para cumplir un propósito en específico, recolectándolos con sus
propios instrumentos
- Enfoques de Investigación.- Métodos de Contacto.- Plan de Muestreo.- Instrumentos de Investigación.
Planeación de la Recopilación de Datos Primarios
Investigación por observación: Enfoques de Investigación
Investigación Etnográfica: Observadores capacitados para observar a los consumidores en su “hábitat natural”
Investigación por encuesta:
Investigación experimental
Sistemas de datos de fuente única
Conocimientos
Actitudes
Preferencias
Comportamiento de compra
Cuestionarios por correo
Entrevistas Telefónicas
Entrevistas personales:
Métodos de Contacto
Entrevistas Personales
Entrevistas Grupales
Investigación de mercados en línea:
Entrevistas asistidas por computadora (CATI)
Encuestas telefónicas automatizadas (CATS)
Encuestas por InternetGrupos de
enfoque en líneaExperimentos
PLAN DE MUESTREOLOS INVESTIGADORES DE MERCADO, POR LO REGULAR, SACAN CONCLUSIONES ACERCA DE GRANDES GRUPOS DE CONSUMIDORESEL ESTUDIO DE
UNA MUESTRA PEQUEÑA DE LA POBLACIÓN TOTAL DE CONSUMIDORES
MEDIANTE
UNA MUESTRA ES UN SEGMENTO DE LA
POBLACIÓN ELEGIDO PARA REPRESENTAR A LA POBLACIÓN TOTAL
IDEALMENTE, LA MUESTRA DEBE SER REPRESENTATIVA
QUE EL INVESTIGADOR PUEDA ESTIMAR CON EXACTITUD LAS IDEAS Y CONDUCTAS DE TODA LA POBLACIÓN
¿PERO QUE ES LO QUE SE PRETENDE?
EL DISEÑO DE LA MUESTRA REQUIERE TOMAR TRE S
DECISIONES1
¿A QUIÉN SE ENCUESTARÁ?(¿Qué unidad de muestreo se
usará?)La respuesta a esta pregunta no siempre resulta evidente. Además el investigador debe determinar qué Información necesita y quién es más probable que la tenga.
2
¿A CUÁNTAS PERSONAS SE DEBERÁ ENTREVISTAR ?
(¿Qué tamaño de muestra se usará?)MUESTRAS GRANDES DAN RESULTADOS MÁS CONFIABLES QUE MUESTRAS PEQUEÑAS. SIN EMBARGO, NO ES NECESARIO OBTENER MUESTRAS DE TODO EL MERCADO OBJETIVO NI SIQUIERA DE UNA PORCIÓN GRANDE PARA LOGRAR RESULTADOS CONFIABLES. SI UNA MUESTRA DE MENOS DEL 1% DE UNA POBLACIÓN SE SELECCIONA CORRECTAMENTE, PUEDE RESULTAR MUY CONFIABLE.
3
¿CÓMO DEBE SELECCIONARSE LA MUESTRA?
(¿Qué procedimiento de muestreo se usará?)SI SE USAN MUESTRAS PROBABILÍSTICAS,
TODOS LOS MIEMBROS DE LA POBLACIÓN TIENEN UNA PROBABILIDAD CONOCIDA DE QUEDAR INCLUIDOS EN LA MUESTRA, Y LOS INVESTIGADORES PUEDEN CALCULAR LOS LÍMITES DE CONFIANZA PARA EL ERROR DE MUESTREO. PERO SI MUESTREO PROBABILÍSTICO CUESTA DEMASIADO O TOMA DEMASIADO TIEMPO, LOS INVESTIGADORES TOMAN MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS, AUNQUE NO SEA POSIBLE MEDIR SU ERROR DE MUESTREO. “EL MÉTODO ÓPTIMO A ELEGIR DEPENDE DE LAS NECESIDADES DEL PROYECTO”
MUESTRA
ALEATORIA
ESTRATIFICADA:
La població
n se divide
en grupos
mutuamente
exclusivos. Ejm: GRUPOS
POR EDAD
MUSTRA ALEATORIA
SIMPLE: Cada
miembro de la población
tiene una probabilidad conocida e igual se ser
elegido.
MUESTRA DE GRUPO (AREA): El
investigador divide la población en grupos y de cada grupo escoge
una muestra para entrevistarla
TIPOS DE MUESTRAS
MUESTRA
PROBABILÍSTI
CA
MUESTRA DE
CUOTA: El
investigador
entrevista a cierto número
de personas de cada una de varias
categorías
MUESTRA DE CONVENIENC
IA: El investigador selecciona a
los miembros de la población de quiénes es más fácil
obtener información
MUESTRA DE CRITERIO: El investigador
selecciona los miembros de la población que
sean buenos prospectos para obtener
información exacta
TIPOS DE MUESTRAS
MUESTRA NO
PROBABILÍSTI
CA
INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN
PRINCIPALES PARA
RECOPILAR DATOS
PRIMARIOS
EL CUESTIONARIO
DISPOSITIVOS
MECÁNICOS
TENER CUIDADO AL REDACTAR Y ORDENAR LAS PREGUNTAS
LAS PREGUNTAS DEBEN ACOMODARSE CONFORME UN ÓRDEN LÓGICO
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS CERRADAS
LOS INVESTIGADORES DEBEN TOMAR EN CUENTA
INSTRUMENTOS
MECÁNICOSPARA MEDIR LAS RESPUESTAS DEL
CONSUMIDOR: Las nuevas tecnologías
pueden registrar e interpretar las
reacciones faciales humanas
También se usan ”Instrumentos
Mecánicos” para monitorear el
comportamiento del consumidor. NIELSEN
MEDIA RESEARCH coloca medidores de
personas en las televisores de hogares
seleccionados para registrar quién observa
qué programas
Otro ejemplo de “Dispositivos mecánicos”
son los que miden respuestas físicas del consumidor mediante cámaras oculares para
estudiar los movimientos de los ojos de los
encuestados mientras observan un anuncio y
determinar en que puntos se enfocan primero sus ojos y cuánto tiempo los
mantienen sobre un elemento determinado
BlueEyes utiliza la tecnología para sensorial
para facilitar a los usuarios a interactuar más
fácilmente con una computadora
perfeccionando un “ratón de emociones” que revelará los estados emocionales de los
usuarios de computadoras al medir su pulso,
temperatura, movimientos y la respuesta galvánica de
su piel
Otra tecnología BlueEyes registra e interpreta las
reacciones faciales humanas de acuerdo con el
movimiento de las pupilas, las cejas y la boca. BlueEyes ofrece una gran cantidad de
potenciales usos de marketing. Los detallistas ya
usan ésta tecnología para estudiar a los consumidores y sus respuestas; y más que
sólo medir las reacciones físicas, los mercadólogos
también podrán responder a éstas
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
LLEVAR A LA
PRÁCTICA EL PLAN
DE INVESTIGA
CIÓN (RECOPILA
R, PROCESAR
Y ANALIZAR
LA INFORMAC
IÓN)
ESTAR MUY
PENDIENTE PARA
ASEGURARSE DE QUE EL
PLAN SE IMPLEMEN
TE DE MANERA
CORRECTA Y NO HAYA PROBLEM
AS
LA FASE DE
RECOPILACIÓN DE DATOS
DEL PROCESO
DE INVESTIGA
CIÓN SUELE SER LA
MÁS COSTOSA
Y PROPENS
A A ERRORES
PROCESAR Y
ANALIZAR LOS
DATOS RECOPILA
DOS , TABULARL
OS Y CALCULAR PROMEDI
OS Y ESTADÍSTI
CAS
EL INVESTIGADOR
DEBERÁ:
Interpretación e informede los resultados
INTERPRETAR LOS
RESULTADOS, SACAR
CONCLUSIONES, E INFORMARLAS A LA DIRECCIÓN
EL INVESTIGADOR
DEBERÁ:
NO ABRUMAR A LOS DIRECTORES CON CIFRAS Y TÉCNICAS ESTADÍSTICAS REBUSCADAS
TRATARÁ DE:
PRESENTAR LOS HALLAZGOS CLAVE QUE SEAN ÚTILES PARA LA TOMA DE DECISIONES IMPORTANTES QUE LA DIRECCIÓN ENFRENTA
1
3
2
INVESTIGADOR DE
MERCADO
DIRECTOR DE
MARKETING
EXPERTOS EN EL DISEÑO DE
INVESTIGACIONES Y
ESTADÍSTICAS
ACEPTA CIEGAMENTE
FALSAS INTERPRETACIONES FORMULADAS POR EL INVESTIGADOR
SABE MÁS ACERCA DEL
PROBLEMA Y DE LA DESICIONES QUE HAY QUE
TOMAR
LA MEJOR INVESTIGACIÓN DEL MUNDO NO SIRVE DE
NADA SI EL DIRECTOR
JUNTOS
INTERPRETAR Y PLATICAR LOS
HALLAZGOS PARA ENCONTRAR
MEJORES INTERPRETACIONES DE LOS RESULTADOS
DE UNA INVESTIGACIÓN
COMPARTIR LA RESPONSABILIDAD DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGADOR
DIRECTOR
ANALISIS INFORMACION DE MARKETING
La información reunida en la base de datos
Requiere de un análisis
Estadístico avanzado
Modelos analíticos.
Cada modelo representa un sistema, un proceso o un
resultado real.
Solución de problemas y decisiones
de Marketing
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Las compañías capturan toda la
información sobre sus clientes.
Compras hechas
Contactos de las fuerzas de ventas
Visitas de servicio de apoyo
Visitas a sitios web
Encuestas de satisfacción
Interacción de crédito y pago
Todos los contactos entre el cliente y la compañía
Dicha información se
encuentra dispersa, lo que representa un problema para
la empresa
Sistema CRM
Consta de un SOFTWARE y HERRAMIENTAS
ANALITICAS
que analiza la
información disponible
Para crear relaciones mas solidas con los clientes
Un CRM integra Todos los equipos de
venta, servicio de Marketing.
Para saber mas acerca de los clientes.
Distribución y uso de la información de marketing
La informació
n de marketing no tiene
valor si no se usa para la
toma de decisiones
Las empresas usan una INTRANET que les permite acceso directo a información de investigación.
EXTRANET donde clientes selectos de la empresa pueden :
- Actualizar sus cuentas.
- Tramitar compras
- Cotejar pedidos con inventarios.
Usos y funciones del SIM
Determinar objetivos de planes
de acción
-De productos-Líneas de productos-precios-Distribución -Promoción-Ventas -publicidad.
Para ver si el producto satisface de manera adecuada las necesidades de los consumidores.
