CASO PRCTICO: COMUNICACIN

Alumnos: Carmen Gloria Salamanca Salamanca

Mara Luisa Ulloa Coronado

Oscar Javier Salazar Astudillo

La comunicacin, como ya he indicado en otras muchas ocasiones, es fundamental que sea fluida de arriba abajo y que se incentive cada da ms, usando los canales adecuados pero desgraciadamente, no siempre es as.

Hoy quiero dejarles un ejemplo de comunicacin usada en muchas empresas.

Correo electrnico enviado por el Director General de una compaa de un importante grupo empresarial a escala nacional del sector servicios a toda su plantilla un viernes de una semana del mes de marzo del presente ao.

Buenos das a todas/os

El motivo de este comunicado es hacerlos partcipes a todos de la noticia de que el seor XYZ, jefe del departamento de marketing, desde hoy cesa en sus funciones porque se ha procedido a su despido, como a otras dos personas, una de administracin, concretamente la seorita ERL y el seor UOL del departamento financiero (estas dos personas se enteran de la noticia por este email) por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir mis indicaciones en la forma de tener que acometer sus tareas. Por supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas que van por el camino inadecuado y que no acometen sus tareas con el esfuerzo y compromiso esperado bajo mi punto de vista.

A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se pasaban por alto porque este no es ms que el primer cambio en la estructura organizativa para poder gestionar la compaa.

Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la contraria a las nuevas directrices o proponer otro tipo de medidas, por muy buenas que puedan ser, tienen poco futuro en esta compaa porque van en contra de los que se busca en los empleados de esta prestigiosa compaa.

Personalmente, pienso que todos ustedes son conscientes de que estas medidas son necesarias y que sta es la mejor forma de poderlas llevar a cabo.

Independientemente de la situacin actual, deben estar tranquilos porque con vuestra inestimable ayuda bajo mis rdenes vamos hacia delante. As que espero que vuestro sacrificio y esfuerzo sea cada da ms grande por el simple motivo de seguir trabajando en mi compaa.Aquellas personas que necesiten cualquier aclaracin, les ruego que no duden en ponerse en contacto conmigo de forma personal.

Los saluda atentamente y les desea un feliz fin de semana el Presidente General XXXXX.

Preguntas para que reflexionen acerca de este tipo de comunicados.

Qu problemas ves en esta compaa?

Se evidencia una concepcin verticalista y unidireccional de la administracin y jefatura. En lo comunicacional no se da la instancia del feedback. A pesar de la autoridad que se detenta, esta se realiza de manera impersonalizada al realizar comunicados y despidos por escrito. La iniciativa personal tampoco est habilitada para los subordinados. Su visin es instruccin, ejecucin y produccin a travs de una serie de rdenes, para quien discrepe est de forma explcita la amenaza. Es un ejemplo tpico de dueo y director general, sin mediar otros liderazgos u profesionales.

Es adecuado este tipo de comunicado?

Lo ms pertinente y adecuado en estos casos es hablar de manera personal con los involucrados y, en el caso de los despidos, la forma de comunicarlo no debe ir en desmedro de las personas al enterarse los afectados y los pares al mismo tiempo por el correo, es parte del respeto por el otro. Adems, el comunicado comprende varios tpicos o temas, hasta amenazas implcitas y explcitas para los funcionarios.

Se valora el talento de las personas?

No se valora el talento de las personas, ya que este tipo de liderazgo no permite el desarrollar iniciativas personales aplicables a la rutina de la empresa. La proactividad no es tolerada, sino que se requiere personal pasivo que slo reciba rdenes y las ejecute. Quien discrepe o habilite otras prcticas es despedido.

Qu tipo de jefe tenemos aqu?

Es un jefe impositivo y autoritario, slo busca que se ejecute la orden dada por l. Este estilo es el menos efectivo en la mayora de situaciones porqueafecta negativamente al clima laboraly a la capacidad de innovacin del grupo. Este tipo de jefefija las directrices sin consultar al resto de la organizacin, concentra el poder y toma las decisiones de forma restrictiva. Es un jefe que da una orden sin importar los medios, ni la gente. Lo que busca es el cumplimiento de objetivo y obtencin de resultados, por lo que las personas no poseen un valor significante para l.

Si trabajaras en esta compaa, Qu haras tras recibir este comunicado?

Tendra dos opciones, la primera es que si necesito el trabajo no discrepara de lo sugerido en el escrito y tampoco optara por comunicarme por tal va, pues el hacerlo se tomara como tener iniciativa personal, lo segundo es que s soy uno de los desvinculados le escribo hacindole notar lo atpico de su manera de ejercer la direccin general de una empresa de carcter nacional debindose preocupar de otros temas que s corresponden a una gerencia. Le manifestara que no saben priorizar las tareas, muchas veces postergando lo verdaderamente importante por detalles que no tienen relevancia.

Son lgicos y tolerables este tipo de formas?

No son lgicas y tampoco tolerables pues debemos partir por generar condiciones laborales ptimas para promover un ambiente de trabajo fundado en la confianza y la motivacin, donde cada uno asuma sus responsabilidades y as contribuir en la eficacia del personal. En este caso estamos frente a un abuso de poder por quien es dueo y gerente general.

Es forma de resolver los problemas?

El caso planteado no es la manera como deben resolverse los conflictos, debe estar la instancia para tratar de manera directa con los afectados. Se deben generar el espacio para que ambas partes expongan sus razones y argumentos y as buscar una solucin adecuada a la situacin. Tambin existen maneras de despedir o desvincular personal sin menoscabar a las personas.

Tambin me gustara saber si en sus trabajos actuales o anteriores han recibido algn comunicado de este estilo. Desgraciadamente, pienso que este tipo de cosas pasan ms de lo que nos gustara.

Dos de los integrantes no hemos estado en situaciones o escritos como el descrito, pero s hemos sido testigos del traslado de una escuela a otra en donde igual, no se le ha informado a la persona de forma personal, sino que cuando llega al lugar de trabajo le indican que ella no se encuentre en la planta docente de este ao, y ella debe dirigirse al DEM para saber su situacin actual, igual considero que esta no es una forma adecuada ya que la persona debe saber con anterioridad su lugar de trabajo. Pero, una de las integrantes fue desvinculada como profesora de la escuela donde estaba a contrata porque el alcalde no la toleraba como persona. Slo hubo un aviso por escrito en las vacaciones.