Use Yammer como su área de trabajo social y deje que la colaboración, la innovación y la participación comiencen.

C ATÁ LO G O D E C A S O S D E U S O

Catálogo de casos de uso de Yammer

Yammer es su área de trabajo social, la cual permite compartir

actualizaciones, plantear preguntas, desarrollar ideas, recibir

comentarios y colaborar con compañeros de todos los

departamentos y códigos postales fácilmente. Examine los diferentes

usos estratégicos de Yammer e identifique las soluciones que pueden

ayudar a la organización a hacer frente a sus desafíos empresariales.

Yammer para el Servicio de asistencia

¿Se esfuerza su organización por…• reducir los casos de TI repetitivos?

• mejorar el tiempo de respuesta frente a problemas críticos?

• ayudar a los empleados a ser más autosuficientes?

Solución de YammerIntegre Yammer en las aplicaciones existentes para administrar solicitudes de TI con eficacia. Cree un grupo del Servicio de asistencia de TI en Yammer para que los empleados envíen problemas, solicitudes y preguntas a su departamento en tiempo real. Habilite la autoayuda, el acceso a la experiencia de otros colegas y una base de conocimiento que permita realizar búsquedas para reducir el tiempo total de resolución de los problemas.

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Cree un grupo del Sistema de asistencia de TI público con afiliación restringida para administrar problemas, solicitudes y preguntas de los empleados en tiempo real. Los mensajes del grupo público aparecerán en Mi fuente.

Envíe mensajes de difusión a empleados con actualizaciones de estado al experimentar casos de tiempo de inactividad o dificultades técnicas.

Yammer para el Servicio de asistencia

Transforme su Servicio de asistencia de TI de una función personalizada

a un sistema de autoservicio más automatizado con Yammer.

Experimente un tiempo de resolución más rápido y un número reducido

de incidencias de soporte técnico, al mismo tiempo que mejoran la

productividad y satisfacción de los usuarios de su departamento.

Yammer para la comunicación interna

Solución de Yammer

Yammer puede mejorar la eficacia de la estrategia de comunicaciones corporativa conectando a los empleados con ejecutivos, grupos y comentarios.

¿Se esfuerza su organización por…• reducir el correo electrónico y desarrollar ciclos de comentarios

eficaces entre los empleados y la dirección?

• mantener informados a los empleados sobre iniciativas estratégicas?

• permitir a los ejecutivos comunicarse con los empleados fuera de su grupo de trabajo inmediato?

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Cree un grupo público para comunicarse con sus empleados distribuidos geográficamente. Los mensajes del grupo público aparecerán en Mi fuente.

Publique mensajes de los ejecutivos en tiempo real por toda la organización.

Haga colaboraciones abiertas distribuidas de comentarios sobre iniciativas estratégicas de los empleados con eficacia.

Corra la voz rápidamente con mensajes de difusión para comunicaciones de crisis, actualizaciones de la organización y la política relacionada con recursos humanos.

Yammer para la comunicación interna

La reputación de una organización se crea a través de mensajes

difundidos por la compañía a los empleados y clientes. La dirección

y los empleados deben trabajar juntos en todos los niveles

para el cumplimiento de los valores y objetivos de la compañía.

Esto se hace a través de comunicaciones internas bidireccionales

por toda la jerarquía con Yammer.

¿Se esfuerza su organización por… • incorporar nuevos empleados con eficacia?

• crear un sentimiento de comunidad entre los compañeros?

• mejorar la productividad de los nuevos empleados?

Solución de Yammer

Con Yammer, puede reducir el costo y los ciclos de formación iniciales para los nuevos empleados creando un grupo designado con los recursos de incorporación que necesitan y dándoles acceso a expertos en la materia de toda la organización.

Yammer para recursos humanos

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Cree un grupo público con afiliación restringida para ayudar a los nuevos empleados a encontrar información importante y ponerse al día rápidamente.

@Mencione a expertos en la materia para llevarles a la conversación y que respondan a preguntas.

Cargue documentos de incorporación pertinentes útiles para los nuevos empleados.

Publique mensajes en tiempo real en la fuente de Yammer para hacer colaboraciones abiertas distribuidas de comentarios sobre el proceso de incorporación de la organización.

Yammer para recursos humanos

La participación y rápida productividad de nuevos empleados es fundamental para la productividad general de toda la plantilla. Use Yammer para la incorporación para conectar a los nuevos

empleados con personas y conocimientos pertinentes para el trabajo en toda la organización, lo que mejora su productividad y reduce costos.

Yammer para la innovación

¿Se esfuerza su organización por… • desarrollar nuevos productos que reaccionen ante los mercados

en constante cambio?

• garantizar que la jerarquía no se convierta en una barrera para el intercambio fluido de ideas?

• conectar equipos dispersos geográficamente?

Solución de Yammer

Yammer fomenta la innovación conectando a los empleados, las ideas y la información con independencia de las zonas horarias, de las áreas geográficas y de las jerarquías.

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Cree un grupo público para comunicarse con sus empleados distribuidos geográficamente. Los mensajes del grupo público aparecerán en Mi fuente.

Publique mensajes de los ejecutivos en tiempo real por toda la organización.

Haga colaboraciones abiertas distribuidas de comentarios sobre iniciativas estratégicas de los empleados con eficacia.

Corra la voz rápidamente con mensajes de difusión para comunicaciones de crisis, actualizaciones de la organización y la política relacionada con recursos humanos.

Yammer para la innovación

La reputación de una organización se crea a través de mensajes difundidos por la compañía a los empleados y clientes. La dirección y los empleados deben trabajar juntos en todos los niveles para el

cumplimiento de los valores y objetivos de la compañía. Esto se hace a través de comunicaciones internas bidireccionales por toda la

jerarquía con Yammer.

¿Se esfuerza su organización por… • disponer de información en tiempo real sobre competidores

y clientes para cerrar tratos?

• proporcionar a los equipos un excelente acceso móvil en los desplazamientos?

• garantizar que el equipo no reinvente la rueda en cada oportunidad de ventas?

Solución de Yammer

Yammer puede maximizar la eficacia del equipo de ventas gracias a un mejor conocimiento de las cuentas, acceso instantáneo a expertos y mejor información durante los desplazamientos.

Yammer para las ventas

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Cree un grupo de ventas público con afiliación restringida para colaborar con su equipo de ventas.

Anime a sus equipos de ventas a @mencionar a expertos en la materia para llevarles a conversaciones sobre ventas.

Publique mensajes en la fuente de Yammer para compartir prácticas recomendadas, información sobre las cuentas y estrategias de ventas con sus compañeros.

Habilite el acceso en cualquier momento y lugar a contenido estructurado, pertinente y probado.

Organice el contenido por temas para permitir que los representantes de ventas encuentren la información con rapidez.

Yammer para las ventas

En el vertiginoso entorno empresarial actual, encontrar los materiales adecuados en el momento adecuado es esencial para

aumentar las ventas. Los vendedores necesitan establecer de forma rápida y efectiva un diálogo eficaz con los clientes.

Para ver más formas de incorporar a todos los usuarios con Yammer, visite:

fasttrack.office.com