Catálogo de Servicios que brinda la Dirección General de ...Elaboración de certificaciones sobre...

Dirección General de Servicio Civil

Catálogo de Servicios que brinda la Dirección General de Servicio

Civil a las O�cinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos

Elaborado porÁrea de Gestión de Recursos Humanos

Unidad de Fortalecimiento Técnico de la Gestión de Recursos Humanos

San José, Costa Rica, 2017

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSTabla de contenido

La Dirección General de Servicio Civil, como ente rector del Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SIGEREH), ha venido promoviendo acciones, con el fin de actualizar y mejorar los procesos de dicho Sistema.

En razón de lo anterior, se ha elaborado el documento denominado “Catálogo de Servicios de la Dirección General de Servicio Civil”, cuyo objetivo final es dotar a las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos de un instrumento que les brinde información actualizada sobre los servicios que presta cada una de las áreas sustantivas de esta Dirección General.

Para la elaboración de este Catálogo se contó con el apoyo de cada una de las áreas sustantivas de la Dirección General de Servicio Civil, instancias que brindaron información sobre su quehacer relevante a los fines del presente Catálogo, el cual coadyuvará a satisfacer requerimientos de las OGEREH en aquellos procesos de la gestión de recursos humanos propios de su competencia.

CRÉDITOS

• Aprobación •Rómulo Castro Víquez

Director del Área de Gestión de Recursos Humanos

• Revisión •Martha Emelina Gamboa Mora

Jefa de la Unidad de Fortalecimiento Técnico de la Gestión de Recursos Humanos

• Elaboración •Priscilla Raquel Hernández Víquez

Profesional de la Unidad Fortalecimiento Técnico de la Gestión de Recursos Humanos

• Diseño Gráfico • Juan Pablo Barrientos Jiménez

Encargado de Diseño Gráfico

San José, Costa Rica.2017

ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

3DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOS


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PRESENTACIÓN TAblA dE CoNTENIdo

oRgANIzACIÓN dEl TRAbAjo y ComPENSACIoNES

Aprobación de creación, modificación o eliminación de Manuales de Puestos o del Manual de Especialidades ......................................................................... 7

Emisión de criterios técnicos en materia de análisis ocupacional, salarios y compensaciones .................8

Elaboración de instrumentos técnicos en el campo de análisis ocupacional, salarios y compensaciones, por ejemplo: Guía para la elaboración de manuales de cargos, manuales instituciones o nuevo modelo de incentivos por productividad .........9

Asistencia técnica a usuarios mediante la impartición de charlas o cursos en materia de análisis ocupacional, salarios y compensaciones ............................................................. 10

Actualización de los sistemas informáticos en los que se registra información sobre las diversas variables de la estructura ocupacional y salarial del Régimen de Servicio Civil ....................11

Elaboración de certificaciones sobre los documentos emitidos por esta Área tanto resoluciones salariales, resoluciones de incentivos, manuales institucionales, contenidos de clases y de especialidades, entre otros ............................................................................. 12

Emisión de la Escala de Sueldos de la Administración Pública y sus respectivos índices .........................13

CENTRo dE CAPACITACIÓN y dESARRollo ..........................14

Refrendo de certificados de la capacitación impartida en el Subsistema de Capacitación y Desarrollo (SUCADES) ............................................................................... 14

Emisión de normativa técnico-legal para el reconocimiento de certificados de capacitación externa al SUCADES y la asesoría respectiva .................................................................. 15

Aprobación de los Planes Institucionales de Capacitación y sus modificaciones .....................................16

Diseño, organización, ejecución y seguimiento de la Oferta de Capacitación de la Dirección General de Servicio Civil al Sistema de Gestión de Recursos Humanos en sus diferentes modalidades metodológicas (presenciales, virtuales y bimodales) ............................17

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSTabla de contenido


5DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSTabla de contenido


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Difusión de actividades de capacitación de organismos públicos nacionales e internacionales al SUCADES ................................................................................................. 18

Asesoría técnica en los diversos procesos o fases de la capacitación de personal en el Régimen de Servicio Civil................................................................ 19

Fortalecimiento de espacios de encuentro y realimentación en el tema de la capacitación ...................20

Búsqueda de oportunidades de cooperación en el tema de la capacitación para la suscripción de convenios con organismos nacionales e internacionales que provean de oportunidades de asistencia técnica y capacitación a las personas servidoras del Régimen de Servicio Civil .................21

Administración del Registro Consolidado de candidatos a becas de idiomas en el Régimen de Servicio Civil, lo cual incluye la asignación de becas y la coordinación con las Unidades de Capacitación así como con los entes patrocinadores para el seguimiento y control correspondientes ...................................................................................... 22

Acceso en línea a toda la información en materia de capacitación. ........................................................ 23

Suministro de instrumentos técnicos y administrativos de uso cotidiano en el SUCADES .......................24

Informes y reportes de estadísticas periódicas consolidadas sobre actividades de capacitación impartidas en el Régimen de Servicio Civil (RSC) ....................................................................................................... 25

ASESoRíA juRídICA ..................................................................................26

Asesoría a las instituciones que conforman el Régimen de Servicio Civil en materia jurídica estatutaria ................................................................................................................. 26

CARRERA doCENTE ...................................................................................27

Suministro de Registros de Elegibles Docente, Técnico Docente y Administrativo Docente ....................27

Atención de las solicitudes de reclutamiento insuficiente o inopias de personal ...................................29

Registro de Inelegibles actualizado: Docente, Técnico Docente, Administrativo Docente y Administrativo ................................................................................................ 30

Visado de los estudios de vida y costumbres: Docente, Técnico Docente, Administrativo Docente y Administrativo .................................................................... 31

Revisión y aprobación de pedimentos de personal Docente, ................................................................. 32

Técnico Docente y Administrativo Docente .............................................................................................. 32

Propuesta de nombramientos en propiedad emitida, Estrato Docente ...................................................33

Nóminas de personal con candidatos enviadas: Técnico Docente y Administrativo Docente ..................34

Emitir criterio técnico sobre la actualización y modificación de las vías de Carrera Docente ..................35

Evaluación para creación, modificación o eliminación de Manuales de Clases y Especialidades Docentes .................................................................................. 36

Aval de estudio de clasificación de puestos de Jefaturas y Oficinas de Gestión de Recursos Humanos del Ministerio de Educación Pública .................................................. 37

Aval a los estudios de Artículo 11 del Reglamento del Estatuto de Servicio Civil del Ministerio de Educación Pública. ........................................................................................................ 38

RECluTAmIENTo y SElECCIÓN dE PERSoNAl ......................39

Ingreso y clasificación de Pedimentos de Personal en SAGETH................................................................ 39

Resolución de solicitudes a Pedimentos de Personal (anulación, en espera, modificación, reactivación) ................................................................................. 40

Confección de Nóminas ............................................................................................................................ 41

Asesoría para la resolución de nóminas vía SAGETH ................................................................................ 42

Atención de consultas referidas a pedimentos de personal y nóminas ...................................................43

Coordinación y apoyo técnico en los Concursos Internos Institucionales ................................................44

Asesoría técnica específica en reclutamiento y selección de personal .................................................... 45

Administración y atención de consultas referentes al Registro de Inelegibles .........................................46

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSOrganización del Trabajo y Compensaciones


7DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSTabla de contenido


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SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Aprobación de creación, modificación o eliminación de Manuales de Puestos o del Manual de Especialidades

Objetivo Mantener actualizada la estructura ocupacional de cada institución del Régimen de Servicio Civil acorde a sus necesidades de servicio de cara al usuario.

Atributo

Oportunidad: El plazo desde que inicia el estudio hasta la emisión de la resolución es variable dependiendo de las características de la propuesta, pero debe programarse para cumplir en un período establecido acorde con las necesidades de la institución solicitante, aproximadamente 1 año para modificaciones sustanciales.

Indicador: % de aprobaciones realizadas en el plazo establecido

Confiabilidad: La resolución del estudio se emitirá sin errores.

Indicador: cantidad de errores presentes en la resolución final

Accesibilidad: Se dispondrá de facilidad de comunicación mediante correo electrónico, teléfono, documentos físicos, reuniones o sesiones de trabajo, entre el responsable del estudio y la OGEREH, y esta última podrá hacer uso de estos medios en cualquier momento durante el estudio.

Indicador: % de usuarios encuestados que respondió que se brindó comunicación de acuerdo con el atributo

Descripción del Proceso

1. Presentación de la propuesta por parte de la OGEREH ante el Área del Trabajo y Compensación.

2. Evaluación inicial de la propuesta por parte de la Unidad de Organización del Trabajo.3. Coordinación entre la Unidad de Organización del Trabajo y la OGREREH para aclarar

aspectos o recaudar información, entre otras cosas.4. Elaboración de informe y emisión de resolución o dictamen.5. Comunicación a la OGEREH de la resolución por parte del Área del Trabajo y

Compensación

oRgANIzACIÓN dEl TRAbAjo y ComPENSACIoNESgESTIÓN dE RECuRSoS humANoS ................................................47

Servicio al Cliente (asesoría técnica, y consultas técnicas e informativas brindadas a las OGEREH asignadas, así como a usuarios externos) .................................47

Servicio al Cliente (asesoría técnica, y consultas técnicas e informativas brindadas a las OGEREH asignadas, así como a usuarios externos) .................................48

Aval de estudios de Análisis Ocupacional (asignaciones, reasignaciones, cambios de especialidad, recalificaciones y cambios de especialidad temporal ) ....................................49

Inclusión de Atinencias al Manual de Especialidades del Servicio Civil .................................................... 52

Refrendo de Nóminas remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden. .................................54

Revisión y aprobación de pedimentos de personal en Sistema SAGETH .................................................. 57

Aprobación de solicitudes de Anulación y Modificación de Pedimentos de Personal vía SAGETH ..........59

Revisión y aprobación de acciones de personal ....................................................................................... 61

Coordinación y asesoría en trámites de concursos internos .................................................................... 64

Revisión y refrendo de Contratos de Estudio y Adiestramiento ............................................................... 66

Actualización del tarjetero (Relación de Puestos) .................................................................................... 68

Emisión de criterios para firma del Director General o Director de Área .................................................69

Aplicación del Artículo 11 a funcionarios que desean ingresar al Régimen de Servicio Civil ...................70



ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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SERVICIO N° 2

Nombre del servicio

Emisión de criterios técnicos en materia de análisis ocupacional, salarios y compensaciones

Objetivo Brindar criterio técnico en materia de análisis ocupacional, salarios y compensaciones.

Atributo

Oportunidad: El criterio debe emitirse en un tiempo prudencial, aproximadamente 1 mes.

Indicador: % de criterios técnicos realizados en el plazo establecido

Confiabilidad: El criterio técnico se brindará sin errores.

Indicador: % criterio técnico emitidos sin errores

Transparencia: Se pondrá a disposición de las OGEREH la información necesaria con respecto a la solicitud o así como los criterios que son de interés general.

Indicador: % de usuarios que apelan por no obtener el criterio técnico solicitado

Amabilidad: el criterio técnico se brindará en un ambiente de amabilidad y respeto y se resolverán sus dudas.

Indicador: % de usuarios satisfechos por la amabilidad en el trato de los funcionarios responsables del servicio


1. Recepción de consulta emitida por la OGEREH.2. Análisis de la consulta y normativa aplicable sobre la temática de la misma por parte

del Área del Trabajo y Compensaciones.3. Preparación por escrito de la respuesta a la consulta planteada por parte del Área del

Trabajo y Compensaciones.4. Envío a la OGEREH respuesta a la consulta planteada.

SERVICIO N° 3

Nombre del servicio

Elaboración de instrumentos técnicos en el campo de análisis ocupacional, salarios y compensaciones, por ejemplo: Guía para la elaboración de manuales

de cargos, manuales instituciones o nuevo modelo de incentivos por productividad

Objetivo

Proveer ayuda técnica para que las OGEREH puedan trabajar de forma uniforme y con los instrumentos que sirvan de guía en sus diversos actos propios de la gestión de recursos humanos, específicamente en análisis ocupacional y compensaciones (pago de salarios e incentivos).

Atributo

Confiabilidad: El instrumento debe atender necesidades del SIGEREH.

Indicador: % de usuarios satisfechos con el instrumento suministrado

Publicidad: El instrumento debe ser comunicado y debidamente socializado con los operadores del sistema.

Indicador: % de instrumentos divulgados


1. Determinación de la necesidad a satisfacer, por ejemplo: Guía para la elaboración de manuales de cargos, manuales instituciones o nuevo modelo de incentivos por productividad.

2. Investigación de técnicas y teorías relacionadas con la situación.3. Consultas a expertos dentro de los cuales se incluyen funcionarios de las OGEREH (en

caso necesario).4. Análisis de la información obtenida producto de las fuentes consultadas.5. Elaboración del informe con el planteamiento de la propuesta.6. Aprobación de la propuesta por parte de jefatura.7. Divulgación a los usuarios.




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SERVICIO N° 4

Nombre del servicio

Asistencia técnica a usuarios mediante la impartición de charlas o cursos en materia de análisis ocupacional, salarios y compensaciones

Objetivo Capacitar a los usuarios del SIGEREH en la correcta aplicación de normativa técnica en materia de organización del trabajo y compensaciones.

Atributo

Confiabilidad: La asistencia a proveer a los usuarios del sistema, evidenciará amplia experiencia y conocimiento por parte del funcionario (a) que la suministra.

Indicador: % de usuarios satisfechos por la asistencia técnica evidenciados en la evaluación de la actividad

Oportunidad: A partir de la solicitud de asistencia técnica, la misma será atendida en un plazo máximo de 2 meses.

Indicador: % de asistencias técnicas que fueron realizadas según el plazo establecido

Amabilidad: Los funcionarios que suministran la asistencia, mostrarán afabilidad con los participantes, tener respeto por sus puntos de vista y por las oportunidades de mejora que planteen.

Indicador: % de usuarios encuestados que respondió que durante la asistencia técnica el trato fue afable y respetuoso

Amabilidad: el criterio técnico se brindará en un ambiente de amabilidad y respeto y se resolverán sus dudas.

Indicador: % de usuarios satisfechos por la amabilidad en el trato de los funcionarios responsables del servicio


1. La OGEREH plantea la solicitud ante el Área del Trabajo y Compensaciones.2. Definir temática objeto de asistencia.3. Planificar actividad a realizar según disposición de recursos.4. El Área del Trabajo y Compensaciones informa a la OGEREH respecto a la programación

de la asistencia técnica.5. Coordinar acciones con la instancia pertinente. 6. Realizar la actividad.

SERVICIO N° 5

Nombre del servicio

Actualización de los sistemas informáticos en los que se registra información sobre las diversas variables de la estructura ocupacional y salarial del Régimen

de Servicio Civil

ObjetivoContar con los componentes (clases, requisitos, atinencias) del sistema clasificado de puestos dentro de los sistemas informáticos respectivos por parte de la OGEREH, por ejemplo SAGETH.

Atributo

Confiabilidad: La información registrada en los sistemas (por ejemplo, SAGETH será real y sin errores).

Indicador: % de errores en la información registrada en SAGETH

Oportunidad: El registro de la información debe ser en forma inmediata, a lo sumo en los 5 días siguientes al cambio generado en los manuales de puesto o de especialidades.

Indicador: % de registros realizados en el plazo establecido


1. Revisión de la resolución o dictamen que modifica los manuales para determinar que debe registrarse en los sistemas informáticos correspondientes.

2. Acceso a los sistemas informáticos para la inclusión o modificación de la información pertinente.

3. Modificaciones en la página web donde se ubican los diversos instrumentos de clasificación de puestos para su consulta por parte de las OGEREH y ciudadanos.

4. Alimentar los registros donde se mantiene el histórico sobre los manuales de puestos y especialidades.

5. Archivo de documentos en respaldos físicos y digitales.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSCentro de Capacitación y Desarrollo (CECADES)



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SERVICIO N° 6

Nombre del servicio

Elaboración de certificaciones sobre los documentos emitidos por esta Área tanto resoluciones salariales, resoluciones de incentivos, manuales institucionales,

contenidos de clases y de especialidades, entre otros

Objetivo Suministrar información autenticada del contenido de los diversos instrumentos de clasificación de puestos para fines diversos de la gestión de recursos humanos.

Atributo

Confiabilidad: Las certificaciones se emitirán sin errores

Indicador: % de certificaciones emitidas sin errores

Oportunidad: Suministro de la certificación en los 10 días posteriores a su emisión.

Indicador: % de certificaciones emitidas en el plazo establecido


1. Revisión de la solicitud.2. Búsqueda de la información necesaria en archivos internos o en el CIDSECI según el

caso. 3. Elaboración de la certificación siguiendo machote establecido.4. Revisión de la certificación por parte de otro funcionario, 5. Aprobación y firma de la certificación por parte de la jefatura.6. Entrega al interesado.

SERVICIO N° 7

Nombre del servicio

Emisión de la Escala de Sueldos de la Administración Pública y sus respectivos índices

Objetivo Mantener actualizada la estructura salarial del Régimen de Servicio Civil.

Atributo

Accesibilidad: Se dispondrá de facilidad de localización y consulta de los diferentes salarios de clases, por diversos medios (web, correo, personal u otro).

Indicador: % de solicitudes de información atendidas

Oportunidad: Emisión de los documentos en las fechas establecidas (semestralmente).

Indicador: Disposición de la escala y los índices en forma inmediata a la emisión del Decreto de la Comisión Negociadora de Salarios de la AP

Confiabilidad: Los datos salariales deben ser los correctos.

Indicador: % de errores presentes en la escala de sueldos de la AP


1. Revisión del acuerdo de la Comisión Negociadora de Salarios de la AP.2. Realizar el ajuste del aumento salarial correspondiente en el Sistema SAGETH.3. Revisión manual y mediante excel de los ajustes salariales realizados por el SAGETH.4. Elaboración de informes que respaldan los aumentos salariales.5. Emisión de las resoluciones correspondientes.6. Divulgación de las mismas.



15DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSCentro de Capacitación y Desarrollo (CECADES)


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SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Refrendo de certificados de la capacitación impartida en el Subsistema de Capacitación y Desarrollo (SUCADES)

Objetivo

Garantizar la aplicación de los distintos criterios técnicos y legales requeridos para la validez de los certificados de capacitación, tanto impartida como recibida por parte de las personas servidoras del Régimen de Servicio Civil con intervención del SUCADES, así como el cumplimiento de la Carta de Compromiso con el Ciudadano.

Atributo

Oportunidad: Plazo máximo es de 15 días hábiles según lo dispuesto en la Carta de Compromiso con el Ciudadano, desde que se reciben los certificados con la documentación pertinente de manera correcta, hasta que están debidamente firmados.

Indicador: % de certificados refrendados en el plazo establecido

Eficacia: Realizar el servicio de manera correcta y en el plazo previsto.

Indicador: % de certificados refrendados correctamente en el período determinado

Accesibilidad: Se dispondrá de facilidad de comunicación mediante correo electrónico, teléfono u oficio entre la Unidad de Capacitación y el responsable del trámite del refrendo de certificados y podrá hacer uso en cualquier momento de esos mecanismos de comunicación.

Indicador: % de certificados en el que se dio comunicación mediante algún medio


1. Se reciben los certificados con la documentación pertinente Formularios de Capacitación (FOCAP) de manera digital o impresa.

2. Se revisa que la información de los certificados coincida con la incluida en el FOCAP respectivo y que se haya dado el cumplimiento de la normativa asociada a este servicio, en caso de que se detecte algún incumplimiento se devuelven los certificados a la Unidad de Capacitación (UC) respectiva para su corrección y/o ajuste.

3. En caso de que se cumpla con los elementos técnicos y normativos establecidos se procede a sellar y foliar cada certificado según el registro consecutivo existente.

4. Se pasan los certificados sellados y foliados a la Directora del Área para la respectiva firma.

5. Se comunica a las unidades del SUCADES, vía correo electrónico, que los certificados están listos para que los retiren en el momento que deseen.

6. Se registra la firma de la persona autorizada de la institución correspondiente a quien se le entregan los certificados.

SERVICIO N° 2

Nombre del servicio

Emisión de normativa técnico-legal para el reconocimiento de certificados de capacitación externa al SUCADES y la asesoría respectiva

ObjetivoDefinir la normativa y elementos técnicos necesarios para el reconocimiento de certificados de la capacitación recibida por parte de servidores del Régimen de Servicio Civil fuera del SUCADES que presenten los servidores públicos para dicho reconocimiento.

Atributo

Transparencia: El CECADES tiene disponible en el campus virtual las disposiciones normativas requeridas para el reconocimiento de los certificados de capacitación obtenida por los servidores fuera del Régimen de Servicio Civil, la cual puede ser accesada 24/7, desde cualquier equipo.

Indicador: Información actualizada y disponible para sustentar el reconocimiento de certificados de capacitación externa al SUCADES

Accesibilidad: El CECADES cuenta con personas que fungen como enlaces con los encargados de capacitación de las instituciones quienes están preparados para resolver las consultas recibidas por los diferentes medios existentes: teléfono, correo, reuniones, oficios, etc.

Indicador: Cantidad de funcionarios del CECADES disponible para la atención de consultas en el tema del reconocimiento de certificados de capacitación obtenidos fuera del SUCADES


1. Se emite o revisa la normativa para efectuar reconocimientos de actividades de capacitación fuera del SUCADES. (Cabe destacar que la aplicación de dicha normativa, o sea el acto de reconocimiento como tal se efectúa desconcentradamente por el personal de las Unidades de Capacitación o de las OGEREH según corresponda.)

2. Se reciben consultas sobre dudas para el reconocimiento de actividades de capacitación por reconocer vía correo electrónico, telefónica, oficio.

3. Se analiza el caso de conformidad con la normativa vigente.4. Se elabora y se remite respuesta por correo electrónico, teléfono u oficio, reunión,

según corresponda.

CENTRo dE CAPACITACIÓN y dESARRollo (CECAdES)




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SERVICIO N° 3

Nombre del servicio

Aprobación de los Planes Institucionales de Capacitación y sus modificaciones

ObjetivoGarantizar la elaboración de planes de capacitación congruentes con las necesidades y objetivos institucionales, mediante la aplicación de criterios técnicos estandarizados para su elaboración.

Atributo

Oportunidad: Plazo establecido según norma por el CECADES desde la recepción hasta la aprobación de los Planes Institucionales de Capacitación.

Indicador: % de PIC aprobados en los plazos establecidos.

Eficacia: Planes Institucionales de Capacitación aprobados por el CECADES, dentro del plazo establecido en la normativa.

Indicador: % de PIC aprobados según la normativa y criterios técnicos

Transparencia: La información necesaria, así como la disponibilidad por parte de las personas que son enlaces con las Unidades de Capacitación está disponible según se requiera.

Indicador: Normativa y lineamientos técnicos emitidos y actualizados para la aprobación de los PIC.

Accesibilidad: El CECADES cuenta con personas que fungen como enlaces con los encargados de capacitación de las instituciones quienes están preparados para la revisión de los PIC.

Indicador: Cantidad de funcionarios del CECADES disponible para la atención de consultas y revisión de los Planes Institucionales de Capacitación


1. Se envía por correo electrónico recordatorio del envío de los PIC a las Unidades de Capacitación.2. Se reciben los PIC de forma digital por parte de las Unidades de Capacitación (UC) o bien de la

OGEREH. 3. Se procede con la revisión respectiva.4. En caso de observaciones se reenvía a las UC u OGEREH para su modificación.5. Una vez efectuados dichos cambios, se revisa nuevamente y en caso de estar todo bien, se llena

el Formulario Matriz de Valoración del PIC.6. Se comunica vía correo electrónico que para la aprobación definitiva del PIC se requiere el envío

físico.7. Al momento del ingreso del PIC en formato impreso se procede con la revisión final para

corroborar que esté igual que la versión digital, para finalmente proceder con su aprobación final, la cual se realiza con un formulario en el que tanto el enlace de Capacitación de Cecades como el Director del Área firman dando su aval.

8. Se comunica a la OGEREH o a la UC por medio de oficio, su aprobación. 9. Se procede a llenar un formulario para consulta cuando remiten los certificados para el

respectivo refrendo.10. Cada vez que se incluya o modifique una actividad por parte de la OGEREH o UC, se recibe una

solicitud la cual es revisada y si cumple con toda la normativa se aprueba, se emite oficio con la aprobación y se incluye la información en el formulario anterior.

SERVICIO N° 4

Nombre del servicio

Diseño, organización, ejecución y seguimiento de la Oferta de Capacitación de la Dirección General de Servicio Civil al Sistema de Gestión de Recursos

Humanos en sus diferentes modalidades metodológicas (presenciales, virtuales y bimodales)

ObjetivoOfrecer la oferta de capacitación de la Dirección General de Servicio Civil (DGSC) de acuerdo con las necesidades de las Unidades de Capacitación y/o las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos (OGEREH) en las diferentes modalidades metodológicas.

Atributo

Transparencia: La oferta se mantiene actualizada y es accesible en el campus virtual para conocer el estado en que se encuentra.

Indicador: Cantidad de actividades de capacitación ejecutadas según el seguimiento de la oferta

Cobertura: La oferta contiene actividades de capacitación tanto presenciales, como virtuales y bimodales, de acuerdo con las necesidades planteadas por las Unidades de Capacitación o de las OGEREH.

Indicador: Cantidad de personas e instituciones que participan en las actividades de capacitación ofertadas

Accesibilidad: Se dispondrá de facilidad de comunicación de las invitaciones a las diferentes actividades de capacitación que se ofrecen mediante correo electrónico, teléfono y reuniones.

Indicador: Cantidad de convocatorias e invitaciones para participar en las diferentes actividades de capacitación remitidas mediante algún medio de comunicación


1. Se diseña la oferta y se envía oficio circular, mediante el cual se oficializa ante el SUCADES. De previo implica una investigación de principales necesidades por parte de personal de la UC o de las OGEREH, así como la coordinación con las diferentes áreas de la DGSC e instituciones ajenas a esta para la búsqueda de recursos y programación de actividades, incluye facilitadores, salas, equipos para impartir las actividades o bien el diseño virtual de la actividad y su alojamiento en el campus virtual en aquellos casos en que no sea presencial.

2. Se difunde mediante correo electrónico la invitación para las actividades de capacitación según cronograma y se realiza el proceso de selección de los participantes.

3. Se comunica a las personas que fueron seleccionadas previo al recibo digital de la documentación requerida.

4. Se ejecuta la oferta según el cronograma establecido y se indica en el control de seguimiento el estado en se encuentra: pendiente, ejecutada, cancelada.

5. Se completan los formularios de capacitación respectivos y se hacen los certificados siguiendo todo el proceso de emisión y aprobación de los mismos.

6. Se entregan los certificados.




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SERVICIO N° 5

Nombre del servicio

Difusión de actividades de capacitación de organismos públicos nacionales e internacionales al SUCADES

ObjetivoDifundir las actividades de capacitación en el entorno del SUCADES brindadas por organismos nacionales e internacionales para aprovechar dichos recursos en pro de la mejora de las capacidades de los servidores públicos.

Atributo

Transparencia: La difusión de las actividades de capacitación se realiza en el entorno del SUCADES para todos los posibles interesados.

Indicador: Cantidad de actividades de capacitación de organismos públicos nacionales e internacionales comunicados al SUCADES en un período determinado

Cobertura: El comunicado de las actividades captadas por parte de organismos nacionales o internacionales se da a todas las Unidades de Capacitación y OGEREH que puedan aprovechar dichos recursos tan valiosos para el personal en general de sus instituciones.

Indicador: Total de instituciones del RSC comunicadas sobre las actividades captadas por esta vía


1. Captación de las actividades de capacitación que ofrecen organismos nacionales o internacionales para el beneficio de los servidores públicos del Régimen de Servicio Civil. Ejemplos CLAD, EIAPP, CICAP, INAP-España, INAP-Guatemala, Inap-Argentina, CEDETT-España, entre otros.

2. Envío por correo electrónico de las actividades o eventos de capacitación a las Unidades de Capacitación del SUCADES con copia a los Jefes de Recursos Humanos.

3. Atención de dudas o consultas sobre dichas actividades en caso de haberlas.

SERVICIO N° 6

Nombre del servicio

Asesoría Técnica en los diversos procesos o fases de la capacitación de personal en el Régimen de Servicio Civil

Objetivo Brindar asistencia técnica a las OGEREH o a las UC sobre actividades de los procesos de la capacitación de personal en el Régimen de Servicio Civil.

Atributo

Accesibilidad: Las consultas pueden ser realizadas por diferentes medios: por correo, teléfono, oficio o una reunión en las OGEREH o CECADES.

Indicador: Cantidad de personas en Cecades para la atención de consultas realizadas por correo, teléfono, oficio o reunión en un período determinado

Oportunidad: Cumplir el tiempo de respuesta establecido para resolver consultas (10 días en caso de que no deba hacerse investigaciones profundas en cuyo caso siempre se haría un acuse de recibo).

Indicador: Cantidad de consultas resueltas en el tiempo establecido

Transparencia: Normativa y lineamientos técnicos disponibles y actualizados en el campus del CECADES para brindar la asesoría técnica en materia de capacitación.

Indicador: Disponibilidad de las respuestas ofrecidas mediante evidencia en minutas, correos u oficios.


1. Recepción de las consultas por correo electrónico, teléfono, oficio o visitas a las oficinas o al CECADES sobre actividades propias relacionadas con los procesos de capacitación al personal en el Régimen.

2. Investigación de normativa y jurisprudencia existente para la preparación de las respuestas a dichas consultas.

3. Comunicación de las respuestas pertinentes según corresponda, por los diferentes medios existentes reunión (minuta), teléfono, mensaje por correo electrónico, oficio.




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SERVICIO N° 7

Nombre del servicio

Fortalecimiento de espacios de encuentro y realimentación en el tema de la capacitación

Objetivo

Compartir espacios de encuentro y realimentación en torno a: las diversas actividades relacionadas con la temática de la capacitación en el Régimen de Servicio Civil con el fin de que se fortalezca dicha gestión y se compartan recursos en el SUCADES.Ejemplos de algunos de estos espacios son: la Asamblea Anual de encargados de capacitación, el Día de la Capacitación, así como el apoyo permanente para el funcionamiento del Consejo de Capacitación del SUCADES que sesiona ordinariamente una vez al mes.

Atributo

Transparencia: La información de estas actividades tales como videos, informes; minutas, agendas y anexos se suben al campus virtual y están disponibles para su consulta 24/7 todos los días de la semana.

Indicador: Verificación sobre la disponibilidad de la información actualizada en el sitio web

Cobertura: Estas actividades tienen un impacto en todo el SUCADES.

Indicador: Cantidad de instituciones informadas y participadas en este tipo de encuentros

Oportunidad: Cumplimiento de las actividades desde la planificación de los eventos hasta el cierre de los mismos conforme a los plazos definidos.

Indicador: % de cumplimiento de la programación de las actividades de encuentro y fortalecimiento del SUCADES


1. Planificación de los diferentes eventos, algunos ya normados incluso en cuanto a las fechas en que deben darse.

2. Coordinación interinstitucional con las UC y las OGEREH si es del caso para la búsqueda de recursos para la realización de los eventos.

3. Realización de los eventos, los cuales pueden ser: Día de la capacitación, Asamblea Anual de encargados de capacitación, conformación del Consejo de Capacitación, sesiones del Consejo de Capacitación.

4. Elaboración de boletín informativo después de los eventos e incluso diseño de informes de cierre.

5. Divulgación del material de estas actividades en el campus virtual, videos, minutas, etc.

SERVICIO N° 8

Nombre del servicio

Búsqueda de oportunidades de cooperación en el tema de la capacitación para la suscripción de convenios con organismos nacionales e internacionales que provean de oportunidades de asistencia técnica y capacitación a las personas

servidoras del Régimen de Servicio Civil

ObjetivoFacilitar opciones de cooperación de nivel nacional e internacional, que favorezcan la búsqueda de oportunidades de capacitación y de asistencia técnica para las personas servidoras y las organizaciones del Régimen de Servicio Civil.

Atributo

Transparencia/ Accesibilidad: La información de estas actividades incluyendo la invitación, las presentaciones y videos se encuentran en el campus 24/7/365 días y se envía mensajes por correo electrónico indicando dicha disponibilidad.

Indicador: Información referente al servicio disponible en la web, y comunicados variados remitidos por correo electrónico.

Cobertura: Estas actividades tienen un impacto en todo el SUCADES.

Indicador: Cantidad de instituciones informadas y participadas en este tipo de encuentros


1. Registrar las oportunidades de cooperación provistas por organismos nacionales e internacionales.

2. Analizar y seleccionar las oportunidades más pertinentes para la capacitación de las personas servidoras y la asistencia técnica de las organizaciones.

3. Comunicar las oportunidades existentes a las Unidades de Capacitación.




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SERVICIO N° 9

Nombre del servicio

Administración del Registro Consolidado de candidatos a becas de idiomas en el Régimen de Servicio Civil, lo cual incluye la asignación de becas y la coordinación

con las Unidades de Capacitación así como con los entes patrocinadores para el seguimiento y control correspondientes

ObjetivoProporcionar a los usuarios de las OGEREH o a las UC información clara y actualizada sobre las opciones que tienen las personas funcionarias para la obtención de becas y facilidades, así como cupos, matrícula y seguimiento de actividades de idiomas extranjeros cursadas.

Atributo

Confiabilidad: El proceso de consolidación de postulantes para becas de cada uno de los idiomas, así como el proceso de asignación de las mismas está estipulado claramente en la normativa vigente.

Indicador: Cantidad de becas y facilidades concedidas para el estudio de idioma extranjero de conformidad con información actualizada y veraz

Transparencia: Disponibilidad de expedientes físicos y registros digitales del CECADES con la base de datos de los postulantes y las becas asignadas.

Indicador: Cantidad de postulantes a becas por idioma


1. Conformación de base de datos de acuerdo con los posibles postulantes enviados por las OGEREH o las UC de acuerdo con la calificación otorgada.

2. Seguimiento y actualización de la base de datos.3. Asignación de la posición para todos los postulantes para cada idioma.4. Asignación de las becas conforme con las ponderaciones registradas en la base de datos

y la disponibilidad de becas brindadas por cada instituto de idiomas.5. Coordinación con las UC para los efectos correspondientes a sus becados en trámites

tales como suscripción del acuerdo de compromiso o contrato según corresponda.6. Coordinación con los patrocinadores existentes con el fin de determinar el adecuado

aprovechamiento de las becas de idiomas extranjeros.7. Reporte oportuno a las Unidades de Capacitación cualquier información concerniente

a los becados de idiomas en las que estas deban intervenir.

SERVICIO N° 10

Nombre del servicio

Acceso en línea a toda la información en materia de capacitación. Se puede consultar acerca de: CECADES, Consejo de Capacitación, Normativa vigente, Formularios, Oferta de capacitación, Estadísticas, Buenas prácticas, Ética y Valores, Video e información sobre actividades de capacitación.

ObjetivoFacilitar el acceso permanente a la información de CECADES y del SUCADES como mecanismo para la mejora continua del proceso de capacitación en el Régimen de Servicio Civil.

Atributo

Transparencia: La información está a disposición de las OGEREH o UC así como al público en general.

Indicador: Cantidad de documentos e información disponible

Accesibilidad: Se puede accesar al campus desde cualquier equipo que tenga instalado Google Chrome, está disponible 24/7 todos los días

Indicador: Documentos en formato accesible para cualquier ciudadano

Confiabilidad: Aseguramiento de que se tiene actualizada la información que se dispone en el sitio web.

Indicador: Verificación en el sitio de que diariamente se verifica la actualización de la información


1. Registrar las oportunidades de cooperación provistas por organismos nacionales e internacionales.

2. Analizar y seleccionar las oportunidades más pertinentes para la capacitación de las personas servidoras y la asistencia técnica de las organizaciones.

3. Comunicar las oportunidades existentes a las Unidades de Capacitación.




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SERVICIO N° 11

Nombre del servicio

Suministro de instrumentos técnicos y administrativos de uso cotidiano en el SUCADES

Objetivo Suministrar los instrumentos aplicables en los distintos servicios de capacitación y desarrollo, bajo la regulación del SUCADES.

Atributo

Accesibilidad/Transparencia: Dichos documentos están disponibles en el campus virtual, así como en la Web de la DGSC, de igual forma se pueden enviar por correo electrónico en caso de dicha solicitud.

Indicador: Cantidad de formularios estandarizados para uso de las UC y/o OGEREH disponibles en el campus del CECADES

Cobertura: El CECADES aporta los distintos instrumentos requeridos para los procesos de capacitación y desarrollo a todas las UC del Régimen.

Indicador: Emisión de instrumentos técnicos y administrativos para el SUCADES


1. Diseño de los instrumentos que en materia de capacitación deben utilizar las OGEREH o Unidades de Capacitación, entre ellos: Formularios de capacitación (FOCAP), contratos de estudios y capacitación, formato de captura de las estadísticas de capacitación por institución, formato para la elaboración y presentación del PIC, acuerdo de compromiso, formularios de inscripción y de autorización para participar en actividades de capacitación, guías para el diseño de actividades de capacitación en sus diferentes modalidades.

2. Actualización de formatos.3. Comunicación mediante oficio circular o resolución a las OGEREH o Unidades de

Capacitación según corresponda.4. Disponer los documentos en el campus virtual del CECADES en forma inmediata a su

emisión.

SERVICIO N° 12

Nombre del servicio

Informes y reportes de estadísticas periódicas consolidadas sobre actividades de capacitación impartidas en el Régimen de Servicio Civil (RSC)

Objetivo Aportar información estadística útil para la toma de decisiones en materia de capacitación y desarrollo.

Atributo

Transparencia/ Accesibilidad: La información consolidada con base en los informes de cada OGEREH o UC están disponibles permanentemente en el campus virtual del CECADES y en caso necesario con la publicación de un del boletín trimestral.

Indicador: Estadísticas consolidadas del quehacer del SUCADES disponibles periódicamente en el campus del CECADES

Disponibilidad: Contar con los recursos en CECADES para realizar esta labor importante para la toma de decisiones.

Indicador: Funcionario (a) disponible en CECADES para realizar esta labor periódicamente


1. Se reciben los informes de las OGEREH o UC al cierre de cada trimestre.2. Se revisan y en caso de dudas se envía la consulta por correo para su corrección.3. Se consolida la información en un solo formato estandarizado por el CECADES.4. Se tabula y grafica la información.5. Se genera un resumen de las principales estadísticas de capacitación.6. Se publica en el campus virtual y, en caso necesario, en un boletín impreso.7. Determinar los dos tipos, uno es el reporte sintético y otro el informe que entra en

fondo al análisis de la información y su presentación para la toma de decisiones de mejora, estableciendo comparativos entre las variables de los informes.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSCarrera Docente

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSAsesoría Jurídica


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SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Asesoría a las instituciones que conforman el Régimen de Servicio Civil en materia jurídica estatutaria

Objetivo

Brindar asesoría jurídica en materia estatutaria con el fin de asegurar la correcta aplicación de la normativa estatutaria, en el funcionamiento de las instituciones cubiertas por el Régimen de Servicio Civil, en su relación con otras instituciones, la Dirección General de Servicio Civil y la ciudadanía en general.

Atributo

Oportunidad: El plazo de respuesta para las consultas donde no medie la emisión formal de criterio jurídico será de forma inmediata. En los casos donde se solicite el criterio jurídico formal, será de 10 días hábiles contados a partir del recibo de la solicitud.

Indicador: Número de consultas evacuadas en el plazo establecido

Accesibilidad: El usuario podrá no solo acceder fácilmente el servicio de asesoría que brinda el Área, sino que podrá dar seguimiento oportuno y expedito al trámite, utilizando la visita a las instalaciones, el servicio telefónico, o los servicios informáticos que desee.

Indicador: Número de consultas recibidas y tramitadas en el plazo establecido

Número de criterios jurídicos solicitados y emitidos en el plazo establecido


Servicio de consulta. 1.) Recibo de la consulta verbal, telefónica o presencial. 2.) Asignación al abogado que brindará la respuesta. 3.) Evacuación de la consulta.

Servicio de solicitud de criterio. 1.) Recibo y registro de solicitud de consulta o de criterio jurídico 2.) Traslado a la jefatura para valorar su pertinencia y asignación. 3) Traslado al abogado colaborador, responsable de preparar el proyecto de respuesta. 4.) Traslado borrador de respuesta a la jefatura para su aprobación. 5.) Traslado de respuesta definitiva al usuario institucional.

ASESoRíA juRídICA

SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Suministro de Registros de Elegibles Docente, Técnico Docente y Administrativo Docente

Objetivo Dotar a la OGEREH del Ministerio de Educación Pública de candidatos elegibles de acuerdo según estratos del Sector Docente.

Atributo

Oportunidad: El plazo inicia desde la planificación del concurso respectivo hasta la entrega del Registro de Elegibles (20 meses aproximadamente).

Indicador: Número de concursos realizados

Transparencia: La resolución que declara el Registro de Elegibles se pondrá a disposición de la OGEREH

Indicador: cantidad de resoluciones emitidas comunicadas a la OGEREH

Eficacia: Entrega de Registros de Elegibles en el plazo determinado que será utilizado en los nombramientos del respectivo ciclo lectivo.

Indicador: Cantidad de nombramientos de los oferentes del Registro de Elegibles


Las siguientes actividades son programadas y realizadas en el desarrollo del proceso del servicio descrito, y algunas de ellas son realizadas por las otras dos Unidades que conforman el Área de Carrera Docente:

-Revisión del Manual de Clases y Especialidades Docentes-Definición y listado de clases de puestos y especialidades para el Concurso -Entrega de link para pruebas de Módulo de Oferta de Servicios -Revisión de Oferta de Servicios, levantado de requerimientos y pruebas-Entrega de link para pruebas de Módulos de Validación, Calificación, Resultados y

reclamos-Revisión de aplicativos Validación, Calificación, Resultados y Reclamos, elaboración de

pruebas, levantado de requerimientos de mejora u observaciones-Elaboración de publicación e instructivo digital-Publicación (prensa y páginas web) -Actualización de Guía para la presentación de atestados-Elaboración de Circular para Dirección Regional de Educación (DRE), instrucción, explicación

del proceso, cambios efectuados para esta edición de concurso, colaboración especial en mejoras detectadas para recepción de documentos y entrega física de insumos (cajas selladas) // sustituye la reunión y capacitación por factor tiempo, excepto alguna solicitud especial de DRE.

CONTINÚA EN LA PÁGINA SIGUIENTE

CARRERA doCENTE




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SERVICIO N° 1 (Continuación)


-Oferta lista en producción-Reclutamiento digital “extendido”-Recepción física de ofertas y atestados (Sedes DRE y horarios por definir en Comisión

Bipartita)-Acomodo de Expedientes (control, ordenamiento alfabético e intercalar atestados)-Módulo de Validación listo en producción-Traslado de ofertas físicas y atestados a Carrera Docente / Edificio Numar / Frecuencia de

entrega quincenal/ cajas selladas / orden alfabético y con listados/ padrones-Preparación Instructivo de Validación y el Manual de Calificación-Capacitación al personal (validación), preparar material, diseño de presentación,

exposición-Módulo de Calificación listo en producción-Capacitación al personal (calificación), preparar material, diseño de presentación,

exposición-Recepción de cajas, acomodo de expedientes, control y asignación-Proceso de validación (refuerzos)-Proceso de calificación-Módulo de Resultados y reclamos listos en producción-Reporte de pedimentos de personal (oficio y listado)-Revisión de pedimentos de personal-Notificación de resultados (web)-Inscripción digital de apelaciones-Recepción física de reclamos -Atención de apelaciones y notificación-Declaratoria del Registro de Elegibles (Resolución)-Generación de propuesta de nombramientos y oficialización-Entrega del Registro de Elegibles al Ministerio de Educación Pública (MEP)// INTEGRA2

SERVICIO N° 2

Nombre del servicio

Atención de las solicitudes de reclutamiento insuficiente o inopias de personal

Objetivo Analizar las solicitudes que presenta el MEP por reclutamiento insuficiente o inopia de personal conforme al Art. 39 del Reglamento a la Ley de Carrera Docente.

Atributo

Oportunidad: Se ha definido en 3 días el período máximo para dar respuesta oportuna a las solicitudes de reclutamiento insuficiente o inopia de personal que presenta el MEP en sus distintas Unidades, debido a la urgencia de contar con personal sustituto en las aulas para brindar el servicio educativo a los estudiantes en el menor tiempo posible.

Indicador: % de reclutamiento insuficiente o inopias atendidas en el plazo establecido


1. Consultar el registro de elegibles de la Dirección de Recursos Humanos del MEP para verificar que no hayan elegibles para la plaza.

2. En caso de no haber oferentes elegibles para la plaza, confeccionar oficio de aval para el nombramiento por reclutamiento insuficiente o inopia de personal.

3. En caso de que haya alguna inconformidad, devolver la solicitud para la corrección respectiva.




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SERVICIO N° 3

Nombre del servicio

Registro de Inelegibles actualizado: Docente, Técnico Docente, Administrativo Docente y Administrativo

Objetivo Mantener vigente la información del Registro de Inelegibles, con las personas que no cuentan con idoneidad requerida para ser nombrados.

Atributo

Oportunidad: La actualización de datos en el Registro de Inelegibles se realiza de forma diaria, y según demanda de casos que se presenten, dado que la información es relevante para que el MEP no realice nombramientos a las personas que integren dicho registro, y además que representa el cierre del proceso de los despidos que ejecutan.

Indicador: % de casos que se ingresan en el Registro de Inelegibles según casos reportados en el plazo establecido


1. Con base en las resoluciones de despido que remite la Dirección General de Recursos Humanos del MEP, la profesional asignada procede con la inclusión de la persona en el Registro de Inelegibles.

2. En el caso de las personas declaradas idóneas, la Dirección General de Recursos Humanos del MEP procede a confeccionar un oficio el cual se remite al Área de Carrera Docente con el fin de que la profesional asignada al proceso de Vida y Costumbres proceda con su exclusión del Registro de Inhabilitados.

SERVICIO N° 4

Nombre del servicio

Visado de los estudios de vida y costumbres: Docente, Técnico Docente, Administrativo Docente y Administrativo

Objetivo Brindar aval al proceso de investigación interdisciplinario que ejecuta el MEP a las personas identificadas que por distintas causas amerita dicho estudio.

AtributoOportunidad: Realizar el visado en el tiempo establecido (1 mes), realizando la asesoría técnica y observaciones que se derivan.

Indicador: % de visados realizados en el período establecido


1. La profesional asignada al proceso procede a revisar el informe que remite la Dirección de Recursos Humanos del MEP para aval del Área de Carrera Docente.

2. Cada informe debe ser revisado, con el fin de detectar alguna inconsistencia en el procedimiento llevado a cabo, o bien para corroborar que la recomendación se ajusta a las conclusiones del informe.

3. Remitir el informe con su aval a la Dirección General de Recursos Humanos del MEP.

4. En caso de inconformidad, devolver dicho informe sin su aval y comunicar a la Dirección General de Recursos Humanos del MEP la situación encontrada.




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SERVICIO N° 5

Nombre del servicio

Revisión y aprobación de pedimentos de personal Docente, Técnico Docente y Administrativo Docente

ObjetivoRevisar los puestos vacantes que son reportados por el Ministerio de Educación Pública para resolverse por la vía del Concurso Externo, que cumplan con las características y condiciones establecidas según estrato del Título II

Atributo

Oportunidad: Los pedimentos de personal deben ser analizados y registrados en un mes, de manera que se mantenga un dato actualizado,

La revisión debe efectuarse con toda precisión, por cuanto son insumo base para la generación de la Propuesta propiamente Docente o confección de las nóminas de personal (según estrato).

IIndicador: % de pedimentos revisados y aprobados según el periodo establecido

% de pedimentos debidamente matriculados en el aplicativo para generar nóminas o propuesta


1. Revisar cada uno de los pedimentos de personal reportados por la Dirección General de Recursos Humanos del MEP, con el fin de corroborar que todas las características del mismo se ajusten a la realidad institucional (número de puesto, número de lecciones, clasificaciones, entre otros).

2. Confeccionar un oficio con los hallazgos encontrados y en caso de errores solicitar a la Dirección de Recursos Humanos del MEP la corrección del pedimento.

3. En caso de no encontrarse hallazgos se matriculan los pedimentos dentro del sistema informático.

SERVICIO N° 6

Nombre del servicio

Propuesta de nombramientos en propiedad emitida, estrato Docente

ObjetivoGenerar la propuesta de nombramiento en propiedad con los candidatos idóneos y en orden estricto descendente de calificación, para satisfacer las necesidades de personal estable en el Ministerio de Educación Pública.

Atributo

Oportunidad: Realizar la entrega de la propuesta de nombramientos en propiedad en tiempo de un mes, de acuerdo con el cronograma pactado con el Ministerio y con los candidatos idóneos que se suministran.

Indicador: % de nombramientos efectuados en el plazo establecido


1. Con base en el Registro de calificaciones entregado por la Unidad de Administración de Concursos Docentes, la Unidad de Reclutamiento y Postulación de Candidatos con colaboración del técnico de Informática procede a incluir en el aplicativo informático todas las variables que son necesarias para la confección de la propuesta, excluyendo a los oferentes afectados por el artículo 100 de la Ley de Carrera Docente y que son reportados por la Dirección General de Recursos Humanos del MEP.

2. Posteriormente el Técnico en Informática procede a generar la propuesta de nombramientos en propiedad, la cual debe ser revisada por la Unidad de Reclutamiento y Postulación de Candidatos con el fin de detectar alguna inconsistencia que deba ser subsanada y en caso de no haberse encontrado alguna situación procederse con su comunicación oficial a la Dirección General de Recursos Humanos del MEP.




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SERVICIO N° 7

Nombre del servicio

Nóminas de personal con candidatos enviadas: Técnico Docente y Administrativo Docente

ObjetivoConfeccionar las nóminas de personal, integrada con los candidatos idóneos y en orden estricto descendente de calificación, para satisfacer las necesidades de personal en el Ministerio de Educación Pública.

Atributo

Oportunidad: Realizar las nóminas de personal en el transcurso de un año, las cuales se conforman a partir de las vacantes reportadas para ser resueltas con candidatos de Concurso Externo, según los acuerdos de envió que se acuerdan con el MEP.

Indicador: % de nóminas resueltas en el plazo establecido


1. Con base en el Registro de calificaciones entregado por la Unidad de Administración de Concursos Docentes, la Unidad de Reclutamiento y Postulación de Candidatos con colaboración del técnico de Informática procede a incluir en el aplicativo informático todas las variables que son necesarias para la confección de las nóminas de puestos del estrato técnico docente y administrativo docente.

2. Posteriormente la Unidad de Reclutamiento y Postulación de Candidatos procede a generar cada una de las nóminas que son necesarias para resolver las vacantes que son reportadas por el Ministerio de Educación Pública, verificando que las mismas sean integradas por los tres mejores calificados para cada puesto.

3. Una vez realizada la terna se procede con la entrega de la misma a la Dirección de Recursos Humanos del MEP para su resolución.

SERVICIO N° 8

Nombre del servicio

Emitir criterio técnico sobre la actualización y modificación de las vías de Carrera Docente

Objetivo Regulación de las Vías de Carrera Administrativa del segmento docente, según resolución DG 030-2010.

Atributo

Oportunidad: Las consultas en materia de carrera docente tienen respuesta en un plazo no mayor a un mes.

Indicador: % de consultas de Carrera Docente realizadas en el plazo establecido

Confiabilidad: El criterio técnico se brindará sin errores.

Indicador: % de criterios técnicos emitidos sin errores.


1. Se atienden las consultas y solicitudes de la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos del Ministerio de Educación Pública referente a la aplicación de la Resolución DG-030-2010.

2. Se emite el criterio técnico y se avala o rechazan solicitudes de aplicación de Carrera Docente, según lo normado.




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SERVICIO N° 9

Nombre del servicio

Evaluación para creación, modificación o eliminación de Manuales de Clases y Especialidades Docentes

Objetivo Ajuste y actualización de los Manuales de Clases y Especialidades Docentes, según la Resolución DG 198-2012.

Atributo

Oportunidad: Toda gestión en materia de ajustes a los manuales docentes tiene respuesta en un plazo no mayor a dos meses.

Indicador: % de gestiones atendidas en el plazo establecido

Confiabilidad: El ajuste o actualización de los manuales se brindará sin errores.

Indicador: % de veces que se realizo el ajuste o actualización de los manuales sin errores


1. Se reciben los informes de la Unidad de Análisis Ocupacional del Ministerio de Educación Pública, los cuales tienen la investigación técnica y el análisis comparativo necesario para determinar cuáles carreras universitarias pueden incluirse en los Manuales Docentes.

2. La Unidad de Análisis Ocupacional y Sistematización de Carrera Docente analiza la información suministrada, las conclusiones y recomendaciones y avala o rechaza la petición.

3. Si la petición es avalada, la Dirección General de Servicio Civil emite resolución modificando los instrumentos. Si la petición es rechazada se devuelve la solicitud con el expediente a la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos.

SERVICIO N° 10

Nombre del servicio

Aval de estudio de Clasificación de puestos de Jefaturas y Oficinas de Gestión de Recursos Humanos del Ministerio de Educación Pública

ObjetivoMantener actualizada la clasificación de los puestos de jefaturas del Ministerio de Educación Pública y los de la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos, según Resolución DG 051-2011

Atributo

Oportunidad: Toda gestión en materia de Clasificación de Puestos de Jefaturas y OGEREH del MEP, tiene respuesta en un plazo no mayor a dos meses.

Indicador: % de gestiones realizadas en el plazo establecido

Confiabilidad: El aval del estudio de Clasificación de Puestos de Jefaturas y OGEREH del MEP se brindará sin errores.

Indicador: % de veces que se realizó el aval del estudio de Clasificación de Puestos sin errores


1. Se reciben los informes de la Unidad de Análisis Ocupacional del Ministerio de Educación Pública, los cuales tienen la investigación técnica y el análisis comparativo necesario para determinar la clasificación que le corresponde al puesto.


3. Si la petición es avalada, la Dirección General de Servicio Civil emite la resolución respectiva. Si la petición es rechazada se devuelve el expediente a la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSReclutamiento y Selección de Personal



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SERVICIO N° 11

Nombre del servicio

Aval a los estudios de Artículo 11 del Reglamento del Estatuto de Servicio Civil del Ministerio de Educación Pública.

Objetivo Aprobar el ingreso de funcionarios al Régimen de Servicio Civil por aplicación del artículo 11 del Reglamento del Estatuto de Servicio Civil.

Atributo Oportunidad: Dichos estudios se realizan en un plazo máximo de dos meses.

Indicador: % de estudios avalados en el plazo establecido


1. Se reciben los informes de la Unidad de Análisis Ocupacional del Ministerio de Educación Pública, los cuales tienen la investigación técnica y el análisis comparativo necesario para determinar si la persona objeto del puesto puede ser nombrada a la luz del artículo 11 citado.


3. Si la petición es avalada, la Dirección General de Servicio Civil emite la resolución respectiva. Si la petición es rechazada se devuelve el expediente a la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos.

SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Ingreso y clasificación de Pedimentos de Personal en SAGETH

Objetivo Registro y actualización de puestos vacantes ubicados en las instituciones amparadas al Régimen de Servicio Civil, a resolver por diversas vías.

Atributo

Oportunidad: Las gestiones de ingreso y clasificación de pedimentos de personal se realizan en un plazo de 10 días hábiles.

Indicador: Cantidad de pedimentos ingresados y clasificados en SAGETH, en plazo establecido

Confiabilidad: Los pedimentos se ingresan y clasifican correctamente, siguiendo procedimiento establecido.

Indicador: % de pedimentos tramitados sin error

Eficiencia: Distribución equitativa de cargas de trabajo. Indicador: Cantidad de gestiones asignadas a cada profesional de la unidad


1. Revisión del Pedimento de Personal para constatar la veracidad de la información ingresada.

2. Validación o devolución del pedimento de personal vía SAGETH a las OGEREH.3. En caso de devolución, revisión de ajustes al pedimento de personal según observaciones.4. Aval del pedimento de personal. 5. Clasificación de los pedimentos de personal.

RECluTAmIENTo y SElECCIÓN dE PERSoNAl




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SERVICIO N° 2

Nombre del servicio

Resolución de solicitudes a Pedimentos de Personal (anulación, en espera, modificación, reactivación)

Objetivo Mantener actualizadas las condiciones y características de un puesto vacante.

Atributo

Oportunidad: La resolución de las solicitudes a pedimentos se realiza en un plazo de 10 días hábiles.

Indicador: Cantidad de solicitudes a pedimentos tramitadas en el periodo establecido

Confiabilidad: Las solicitudes a pedimentos se tramitan sin errores siguiendo procedimiento establecido

Indicador: % de solicitudes a pedimentos de personal tramitados correctamente

Accesibilidad: Las OGEREH comunican ingreso de las solicitudes por correo o teléfono ya sea a las OSC o al Área de Reclutamiento y Selección de Personal - Unidad de Postulación de Candidatos (UPC) y estas por la misma vía sobre su aprobación o rechazo.

Indicador: % de solicitudes comunicadas a las OGEREH por correo


1. Valoración de las justificaciones.2. Aprobación o rechazo de la solicitud.3. Comunicado a la OGEREH sobre trámite.

SERVICIO N° 3

Nombre del servicio

Confección de Nóminas

Objetivo Resolver un puesto vacante, ubicado en alguna de las instituciones amparadas al RSC, con el nombramiento de candidato más idóneo.

Atributo

Oportunidad: La confección de nóminas se realiza en un plazo de 10 días hábiles, posteriores al recibo del pedimento de personal.

Indicador: Cantidad de nóminas tramitadas en el plazo establecido

Confiabilidad: La confección de nóminas se realiza automáticamente y sin errores.

Indicador: % de nóminas confeccionadas sin errores

Eficiencia: Distribución equitativa de cargas de trabajo Indicador: Cantidad de gestiones asignadas a cada profesional de la unidad


1. Comprobación de existencia de registro de elegibles.2. Elaboración de la nómina.3. Envío de la nómina impresa y vía SAGETH, a cada una de las OGEREH.4. Desarme de nómina en SAGETH, por parte de la OGEREH.5. Visado de nóminas (documento impreso) por parte del Profesional Analista de la OSC

que corresponda.6. Revisión de desarme de nómina en SAGETH por parte del Profesional Analista de la

UPC.




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SERVICIO N° 4

Nombre del servicio

Asesoría para la resolución de nóminas vía SAGETH

Objetivo Asegurar la correcta resolución y desarme de nóminas por parte de las OGEREH.

Atributo

Confiabilidad: Los profesionales de la Unidad cuentan con amplia experiencia y conocimiento del trámite de nóminas así como del sistema automatizado, por ello brindan una adecuada asesoría a todos los usuarios.

Indicador: % de nóminas tramitadas correctamente

Accesibilidad: La asesoría se brinda en forma oportuna, 10 días hábiles. Se habilitarán diversos espacios y mecanismos para la atención de consultas sobre el uso adecuado del modulo de nóminas

Indicador: % de usuarios de OGEREH satisfechos con la asesoría


1. Recibo de la nómina impresa.2. Revisión del trámite según normativa.3. Revisión del trámite de nómina en Sistema SAGETH.4. Devolución de nómina a la OGEREH para la corrección de inconsistencia o coordinación

con la Unidad de Tecnologías para subsanar los errores registrados en SAGETH. 5. Corrección de inconsistencias por parte de la OGEREH.6. Archivo de la nómina impresa.

SERVICIO N° 5

Nombre del servicio

Atención de consultas referidas a pedimentos de personal y nóminas

Objetivo Promover la eficiencia en la gestión de pedimentos y nóminas.

Atributo

Confiabilidad: Los profesionales de la Unidad cuentan con amplia experiencia y conocimiento del tema y sistemas automatizados.

Indicador: % de consultas abordadas en forma satisfactoria

Accesibilidad: La asesoría se brinda en forma oportuna, 10 días hábiles. Se cuenta con diversos canales (correo, teléfono o reuniones) con el fin de atender las consultas planteadas por los usuarios de las OGEREH.

Indicador: % de consultas en que se brindo comunicación mediante algún medio

Transparencia: Los usuarios tienen acceso a los documentos en los que se detallan normas y procedimientos para el trámite de las gestiones

Indicador: % de asesorías en las que se facilitó documentos a usuarios


1. Recibo de la solicitud por parte de la OGEREH (correo u oficio).2. Asignación de la solicitud al Profesional Analista de la UPC y programación de la asesoría.3. Atención de la asesoría.




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SERVICIO N° 6

Nombre del servicio

Coordinación y apoyo técnico en los concursos internos institucionales

Objetivo Coadyuvar con las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos adscritas al Régimen de Servicio Civil, en el cumplimiento efectivo de la Resolución DG-155-2015.

Atributo

Confiabilidad: Cumplimiento efectivo de la ejecución de los procesos de concursos internos, de conformidad con lo señalado en la DG-155-2015.

Indicador: Cantidad de propuestas de Concursos internos e Informe del Concurso Interno elaboradas conforme a lo estipulado en la Resolución DG-155-2015 y la Guía para la Formulación de Propuestas de Concurso Interno.

Eficiencia: Asignación efectiva de Coordinadores de Equipos Técnicos de Coordinación (ETC) de cada institución OGEREH adscrita al Régimen de Servicio Civil.

Indicador: Cantidad de OGEREH asignadas por Coordinador

Eficacia: Cumplimiento de las funciones y acciones asignadas según Resolución DG-155-2015.

Indicador: Cantidad de propuestas de concursos internos aprobadas


1. Coordinación general de los procesos de concursos internos institucionales.2. Aprobación de la propuesta de concursos internos.3. Aplicación, evaluación y administración de las pruebas para la demostración de

idoneidad.

SERVICIO N° 7

Nombre del servicio

Asesoría técnica específica en reclutamiento y selección de personal

ObjetivoBrindar soporte técnico a las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos, y otras instituciones fuera del Régimen de Servicio Civil, en materia específica de reclutamiento y selección de personal.

Atributo

Oportunidad: Se establece un plazo para el suministro del soporte técnico o la asesoría. Se establece un plazo para cada caso en particular.

Indicador: % de asesoría técnica en el plazo establecido

Confiabilidad: El estudio, informe o documento técnico se elabora conforme a normativa o procedimientos establecidos.

Indicador: % o cantidad de estudios, informes o documentos técnicos elaborados conforme a la normativa o procedimientos establecidos sin errores o cabalmente elaborados


1. Análisis preliminar de la solicitud de asesoría. 2. Elaboración de oficio, informe, estudio, visado u otro según solicitud formulada por la

Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos. 3. Entrega del oficio, informe, estudio, visado u otro a la Oficina de Gestión Institucional

de Recursos Humanos, según solicitud formulada.4. Atención adicional – a las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos - sobre

consultas o ampliaciones que surjan de la entrega del oficio, informe, estudio, visado entregado

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSGestión de Recursos Humanos


47DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL • CATÁLOGO DE SERVICIOSReclutamiento y Selección de Personal


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SERVICIO N° 8

Nombre del servicio

Administración y atención de consultas referentes al Registro de Inelegibles

ObjetivoMantener un Registro de Inelegibles actualizado, oportuno y confiable para los trámites y consultas, efectuadas por las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos que requieran tal información.

Atributo

Oportunidad: El Registro de Inelegibles debe estar al día para que la consulta que efectúe la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos sea efectiva, por lo que se requiere la revisión y actualización permanente del mismo.

Indicador: % o cantidad de actualizaciones realizadas en el sistema (inclusiones o exclusiones de personas) según el plazo establecido

Confiablidad: El Registro de Inelegibles debe contener información veraz, para que la consulta que efectúe la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos sea efectiva, por lo que se requiere la revisión y actualización permanente del mismo.

Indicador: % o cantidad de reclamos presentados por errores detectados por las OGEREHs

Accesibilidad: El Registro de Inelegibles debe estar al día para que la consulta que efectúe la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos sea efectiva, por lo que se requiere la revisión y actualización permanente del mismo.

Indicador: % o cantidad de reclamos presentados por no acceso a la aplicación de consulta del Registro de Inelegibles en SAGETH (falta de perfil o problemas en el sistema)


1. Recibo y/o verificación de información sobre Registro de Inelegibles.2. Actualización del Registro de Inelegibles según documentación recibida de algún ente

Judicial, información publicada y verificada en el Diario Oficial La Gaceta u otra.3. Atención de consultas sobre Registro de Inelegibles.4. Emisión de informes o reportes sobre el Registro de Inelegibles.

SERVICIO N° 1

Nombre del servicio

Servicio al Cliente (asesoría técnica, y consultas técnicas e informativas brindadas a las OGEREH asignadas, así como a usuarios externos)

Objetivo Registro y actualización de puestos vacantes ubicados en las instituciones amparadas al Régimen de Servicio Civil, a resolver por diversas vías.

Atributo

Amabilidad: Atención y asesoría de forma cortés a las personas que llegan a la OSC a pedir información sobre diversos temas.

Indicador: % usuarios que respondió que se brindo el servicio en un ambiente de amabilidad y respeto y se resolvieron sus dudas

Confiabilidad: Se brinda la asesoría en Gestión de Recursos Humanos garantizando el conocimiento y la experiencia para la tramitación de las diferentes gestiones de Recursos Humanos.

Indicador: % de Asesorías brindadas en apego a normas lineamientos y procedimientos que rigen en los diferentes trámites

Oportunidad: Las asesorías se brindan dentro de los plazos razonables que permitan a las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos efectuar los distintos trámites oportunamente. Para las asesorías técnicas los plazos dependen de la programación establecida; las consultas técnicas se deben realizar en 10 días hábiles; y las consultas informativas se deben atender de inmediato.

Indicador: % de Asesoría técnica brindadas en plazos establecidos

Cobertura: Se brinda la asesoría cubriendo la mayoría de los trámites asociados a los servicios de la gestión de recursos humanos propios del Régimen de Servicio Civil.

Indicador: % de Asesoría cubriendo la mayoría de trámites propios del Régimen de Servicio Civil


1. En el servicio que se presta denominado Servicio al Cliente, se atienden a todas las personas que lleguen a la Oficina de Servicio Civil (OSC) a realizar alguna consulta, la persona es atendida en primera instancia por la secretaria de la oficina, la cual pregunta de que se trata la gestión que necesita que se le resuelva, una vez que la persona indica a la secretaria lo que requiere, la secretaria le informa ya sea al profesional correspondiente o a la jefatura de la OSC, que se encuentra una persona que necesita

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gESTIÓN dE RECuRSoS humANoS




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Nombre del servicio

Servicio al Cliente (asesoría técnica, y consultas técnicas e informativas brindadas a las OGEREH asignadas, así como a usuarios externos)


le resuelvan una consulta, a dicha persona se le atiende ya sea de forma inmediata, o si en el momento no se puede atender, entonces en un plazo no mayor a 10 minutos se atiende al usuario para resolver las dudas o consultas que pueda tener en relación con el tema correspondiente.

2.En este mismo orden de ideas, las asesorías que se dan a las diferentes OGEREH que se tienen a cargo por parte de las OSC se dan en el marco del respeto, calidad de servicio y prontitud, dichas asesorías se llevan a cabo considerando lineamientos y procedimientos dados por la Dirección General de Servicio Civil, así como por la Procuraduría General de la República, igualmente se consideran oficios circulares, resoluciones, jurisprudencia, y todo aquello que sirva como acervo legal para atender las consultas que son planteadas a nuestras OSC por los usuarios ya sean internos o externos.

SERVICIO N° 2

Nombre del servicio

Aval de estudios de Análisis Ocupacional ( Asignaciones, Reasignaciones, cambios de Especialidad, Recalificaciones y cambios de especialidad temporal )

Objetivo Determinar de forma adecuada el perfil de un puesto estudiado, de modo que tenga una clasificación acorde a las funciones que se realizan en el mismo.

Atributo

Confiabilidad: El resultado de las gestiones en materia de análisis ocupacional se entrega sin errores, por cuanto se consideran todos los aspectos relacionados a normativa legal que se tiene en materia de análisis ocupacional.

Indicador: Cantidad de estudios de análisis ocupacional sin errores y apegados a la técnica y a la norma

Transparencia: Cuando se realice una revisión de un estudio de análisis ocupacional, una vez finalizado, toda la documentación que se genera del mismo se encuentra a disposición, de modo que cualquier ciudadano puede solicitar revisarla.

Indicador: % de usuarios que responden que se puso a disposición la información necesaria para tal servicio

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento de los objetivos.

Indicador: % de atención de estudios

Honestidad: Los estudios que se llevan a cabo en la Oficinas de Servicio Civil cuentan por parte de los profesionales que los atienden, con el mayor grado de responsabilidad, por lo que no se considera ningún tipo de corrupción a la hora de hacer un diagnóstico de un estudio de puesto.

Indicador: Cantidad de estudios revisados y avalados de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Cobertura: A pesar de las limitaciones de personal que presentan las OSC, se atienden todos los informes técnicos que ingresan de cada una de las Instituciones que conforman cada sector, relacionados a casos de análisis ocupacional.

Indicador: Cantidad de estudios de análisis ocupacional atendidos y revisados

Oportunidad: Plazo desde que inicia el trámite de verificación de los estudios de clasificación de puestos hasta su aprobación es de 1 a 2 meses, dependiendo si se trata de un estudio individual, parcial o integral de puestos.

Indicador: % de estudios aprobados en el plazo establecido




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Atributo

Accesibilidad: Se dispone de contacto por la vía correo electrónico, oficios de devolución para mejoras del informe del estudio, sesiones presenciales de facilitación de ayuda técnica en procura de fortalecer el informe para facilidad de su aprobación.

Indicador: % de estudios de análisis ocupacional que se brindo una comunicación mediante algún medio


En el servicio que se presta denominado Análisis Ocupacional, se revisan y analizan todos los estudios que ingresan por parte de las Oficinas de Recursos Humanos, ya sea para cambio de clasificaciones o variación de especialidades, estos estudios son analizados por los profesional que atienden las instituciones asignadas, y de acuerdo con el análisis que se haga por parte de ellos, aprueban o no los cambios propuestos por dichas Oficinas.

En el proceso de revisión y análisis de cada caso, se toman en cuenta, tanto la normativa técnica legal que nos rige, así como lineamientos, y procedimientos, entre otros, dados por la Dirección General de Servicio Civil, así como por la Procuraduría General de la República, igualmente se consideran oficios circulares, resoluciones, jurisprudencia, y todo aquello que sirva como acervo legal para atender los estudios que se presenten a nuestras Oficina de Servicio Civil (OSC).

Cada caso que se presenta es diferente y particular de ahí que la duración para resolver las solicitudes es variada dependiendo de la complejidad del mismo, sin embargo a pesar que no está normado es especifico el tiempo en que un estudio de análisis ocupacional debe ser resuelto por las OSC, se ha estimado que un tiempo dependiendo de la complejidad de caso puede ser de dos meses, a la luz de lo dispuesto en la Ley General de Administración Pública, sin embargo se procura que todos los estudios que ingresen sean resueltos en un mes o antes, de ser posible.

Una vez que el estudio de análisis ocupacional es resuelto, tomando en cuenta la normativa legal que para estos casos se tiene, se procede a comunicar a las partes interesadas y se confecciona la resolución correspondiente, lo anterior en caso que no se presentaran apelaciones, ya que si se presenta alguna apelación o proceso recursivo, el tiempo para resolver el caso se hace más lento, ya que dependiendo de la complejidad de la apelación que se presente, la misma puede elevarse hasta el Director General de Servicio Civil, por lo que mientras el caso es resuelto, la resolución de un estudio de puestos se puede atrasar más de lo debido.



A continuación se enumeran las actividades generales que comprende, a saber.

• Se recibe de la OGEREH, el expediente del estudio de clasificación de puestos.• Se verifica su realización y planteamiento de la propuesta clasificatoria de conformidad

con la normativa y procedimientos vigentes.• Se otorga el refrendo correspondiente o se devuelve sin aprobar con las observaciones

pertinentes (en este caso el ciclo se reinicia). • Se comunica a la OGEREH, la aprobación para las acciones siguientes que debe de

cumplir.• Se recibe de la OGEREH, la documentación correspondiente para el dictado del acto

final.• Se emite la resolución de clasificación de puestos.• Se comunica a la OGEREH la resolución emitida para lo que corresponda




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Nombre del servicio

Inclusión de Atinencias al Manual de Especialidades del Servicio Civil

Objetivo Determinar técnicamente si una carrera universitaria es afín o no con la especialidad en la cual se solicita incluir.

Atributo

Confiabilidad: La forma en que una solicitud de inclusión de atinencia enviada por la OGEREH es resuelta por parte de la OSC respectiva, debe estar apegada al procedimiento que para ello se tiene. El resultado de dicha gestión es sumamente importante por cuanto de ello dependerá si una carrera es o no atinente a una especialidad lo que hace que se puedan crear opciones de contratación de una persona que estudie dicha carrera, para ello la OSC debe considerar todos los aspectos relacionados con la normativa legal que se tiene al respecto.

Indicador: % de solicitudes ingresadas sin errores y apegadas a la técnica y a la norma

Transparencia: Cuando se lleva a cabo el proceso de inclusión de una atinencia por parte de una OGEREH, el mismo debe ser hecho de tal manera que toda la documentación que se genere así como la documentación necesaria tal como el plan de estudio, malla curricular y demás elementos exigidos en el procedimiento debe ser remitida a la OSC para la respectiva revisión y análisis correspondiente, esta solicitud se hace mediante los instrumentos que para ello se han hecho por lo que en la solicitud que se hace debe ser clara, igualmente dicha documentación debe encontrarse a disposición del público que esté interesado en conocer los detalles y quieran revisarla.

Indicador: Cantidad de atinencias aprobadas para ser incluidas en el Manual de Especialidades por parte de la OSC, apegadas a la normativa establecida y que la misma haya sido previamente comunicada

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento.

Indicador: % de atención de inclusión de atinencias por el funcionario encargado en el tiempo establecido


Atributo

Honestidad: Las solicitudes de inclusión de atinencias que son enviadas a las OSC por parte de las OGEREH que se atienden, deben ser revisadas y analizadas minuciosamente por los profesionales de cada OSC, con el mayor grado de responsabilidad y objetividad, para que las carreras que sean aprobadas se enmarquen dentro de las atinencias que el manual de especialidades establece, aunado al hecho de que las mismas estén en pleno apego a la normativa legal.

Indicador: Cantidad de solicitudes revisadas de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Cobertura: Las OSC revisan todas las solicitudes de inclusión de atinencias que ingresan de cada una de las Instituciones que se atienden.

Indicador: Cantidad de solicitudes revisadas según los analistas de cada OSC


En el servicio que se presta denominado Inclusión de atinencias al Manual de especialidades del Servicio Civil, se revisan y analizan todas las solicitudes que son remitidas por parte de las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos a las OSC, para ello las OGEREH deben enviar los formularios que fueron creados en el Área de Gestión de Recursos Humanos, en dicho formulario se deben incluir una serie de elementos y de características de la carrera que se pretende incluir como atinente, con ello el profesional que realizará dicho análisis podrá tener toda la información y documentación necesaria para avalar o no la solicitud que se está planteando

Una vez que la documentación es recibida por el profesional encargado y éste a su vez verifique que la misma viene completa, procede con lo que es la revisión y análisis correspondiente, si en dicho análisis se considera que todo se encuentra correctamente y el planteamiento que se hace con relación a la carrera que se pretende incluir como atinente se ajusta a las características que la especialidad solicita, se procede a enviar todo el legajo de información al Área de Gestión de Recursos Humanos para que el Director de dicha Área de el aval correspondiente, y posteriormente esa documentación sea trasladada al Área del Trabajo y Compensación para que finalmente ellos realicen la inclusión de la carrera solicitada en el Manual respectivo y que ésta sea atinente en la especialidad que se pide.

Es trascendental indicar, que el hecho que una carrera se considere atinente en una especialidad determinada, es muy importante tanto para la persona que solicita dicha gestión o como para la institución misma, ya que con ello se crea una expectativa de que esa carrera que se estudia sea incorporada como afin en la especialidad.




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SERVICIO N° 4

Nombre del servicio

Refrendo de Nóminas remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden.

ObjetivoRevisar y determinar que el procedimiento en que la nómina de personal fue resuelta por la Oficina de Recursos Humanos correspondiente es la correcta y apegada a los parámetros que la normativa legal indica.

Atributo

Confiabilidad: La forma en que una nómina es resuelta por parte de una OGEREH, debe estar apegada al procedimiento que para ello se tiene. El resultado de dicha gestión es que un puesto sea llenado en propiedad por una persona considerando todos los aspectos relacionados con la normativa legal que se tiene en materia de resolución de nóminas.

Indicador: Cantidad de nóminas revisadas y resueltas de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Transparencia: Cuando se lleva a cabo todo el proceso de resolución de una nómina por parte de una OGEREH, el mismo debe ser hecho de tal manera que una vez finalizado, toda la documentación que se genera del mismo sea remitida a la OSC para la revisión correspondiente, igualmente dicha documentación debe encontrarse a disposición de las personas que estén interesadas en conocer cómo se llevó a cabo o no dicha resolución de nómina, así cualquier ciudadano puede solicitar revisarla.

Indicador: % de refrendos de nominas apegadas a la normativa y que las mismas hayan sido comunicadas

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento de los objetivos.

Indicador: % de atención de nominas según el personal de las OSC en el tiempo establecido

Honestidad: Las nóminas que son resueltas y enviadas a las OSC por parte de las OGEREH que se atienden, deben ser revisadas minuciosamente por los profesionales de cada OSC, con el mayor grado de responsabilidad y objetividad, para que las nóminas que se están revisando no sean objeto de ningún tipo de vicio de nulidad por parte de alguna persona, y que las mismas estén resueltas en pleno apego a la normativa legal que dicha materia nos rige.

Indicador: Cantidad de nóminas revisadas y avalados de acuerdo con la normativa legal que se tiene


Atributo

Cobertura: Las OSC revisan todas las nóminas que ingresan de cada una de las Instituciones que se atienen.

Indicador: Cantidad de nóminas revisadas y avalados de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Oportunidad: Plazo de 5 días como máximo, para el refrendo de la resolución de nóminas de elegibles desde que se recibe el trámite y se otorga su refrendo.

Indicador: % de Nóminas de Elegibles resultas y aprobadas en el plazo establecido y en apego a los lineamientos y normas establecidas

Accesibilidad: Se dispone de varios medios correo electrónico, oficios y contacto presencial para atender por parte de la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos de las mejores de documentos del trámite presentado y la ayuda técnica para su aprobación definitiva.

Indicador: % de Nóminas de Elegibles resueltas y refrendadas en que se brindo comunicación mediante algún medio


En el servicio que se presta denominado revisión de nóminas remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden, se revisan y analizan todas las que son remitidas por parte de las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos, ya sea que las mismas vengan resueltas o no, las mismas son analizadas por los profesionales que atienden las diferentes Instituciones asignadas, y de acuerdo con la revisión que se hace por parte de ellos, envían las nóminas a la Unidad de Postulación de Candidatos del Área de Reclutamiento y Selección de Personal en oficinas centrales de la Dirección General de Servicio Civil, pero si en la revisión que se hace se nota que la resolución de ésta no se apega a lo que el procedimiento establece, se devuelve a la OGEREH para que dicha oficina enderezca el procedimiento de modo que la nómina cuando la vuelvan a remitir cumpla con todos los requisitos que se piden.

En el proceso de revisión de cada una de las nóminas que se presentan, los profesionales encargados de dicha revisión deben considerar que todas las nóminas vengan apegadas al procedimiento establecido, ya sea que las mismas vengan resueltas o no, lo anterior para no cometer ninguna injusticia con los integrantes de la nómina y se respete el principio de igualdad, para ello la OSC debe acatar tanto la Normativa Técnica Legal que nos rige en este tema, así como lineamientos, y procedimientos, entre otros, dados por la Dirección General de Servicio Civil, así como por La Procuraduría General de la República, igualmente se deben considerar oficios circulares, resoluciones, jurisprudencia, y todo aquello que sirva como acervo legal para atender los casos de resolución de nóminas que se presenten en las OSC




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Cada caso de nómina es particular, sin embargo el procedimiento es claro en indicar que las OGEREH deben resolver las mismas en un tiempo establecido, sin embargo esta regla no siempre se respeta, por cuanto los tiempos muchas veces son cortos máxime si tomamos en cuenta que existen puestos que se encuentran ubicados en zonas alejadas del país y la OGEREH debe enviar las comunicaciones correspondientes para las entrevistas.

A continuación una síntesis de las actividades que comprende :

• Se recibe de la OGEREH la documentación correspondiente a la nómina de elegibles de que se trate.

• Se verifica que la resolución se haya efectuado de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.

• Se refrenda la nómina.• Se traslada al Área de Reclutamiento y Selección de Personal.

SERVICIO N° 5

Nombre del servicio

Revisión y Aprobación de Pedimentos de Personal en Sistema SAGETH

Objetivo

Dar cumplimiento con la norma legal y estatutaria que indica que cualquier puesto vacante en las Instituciones cubiertas por el Régimen de Servicio Civil se le confeccione un pedimento de personal por ser instrumento o documento oficial por el cual una Institución debe solicitar que se le envíe una nómina en el caso que el máximo jerarca solicite que el mismo sea llenado por ese medio.

Atributo

Transparencia: Cuando un puesto queda vacante la manera de llenarlo si el máximo jerarca no quisiera promover la carrera administrativa es por medio de un pedimento de personal, por lo que la aprobación y revisión que se hace en la OSC de estos documentos es muy delicada y se hace de forma muy cuidadosa, es un documento público que una vez finalizado el proceso de aprobado en el Sistema SAGETH está a disposición de las personas que estén interesadas en conocer dónde existe una vacante, qué clasificación tiene y demás características de dicho puesto

Indicador: Cantidad de pedimentos de personal ingresados por las OGEREH en el Sistema SAGETH

Cobertura: El equipo de trabajo que revisa todos los pedimentos de personal incluidos en el Sistema SAGETH y que sean enviados por las OGEREH de cada una de las Instituciones que se atienden, con el fin de proceder con la aprobación correspondiente, si por alguna razón la OSC debe denegar una aprobación, debe seguir el procedimiento indicado haciendo la devolución a la OGEREH para que ésta proceda a realizar los ajustes que sean necesarios para su aprobación.

Indicador: Cantidad de pedimentos debidamente tramitados por los funcionarios de las OSC

Oportunidad: Plazo máximo aproximado de 10 días en que la OSC debe resolver las solicitudes que realizan las OGEREH en cuanto a revisión y aprobación de Pedimentos de Personal.

Indicador: Cantidad de Pedimentos de Personal ingresados en SAGETH y resueltos en el plazo establecido

Accesibilidad: Se dispone de varios medios correo electrónico, oficios y contrato presencial para atender por parte de la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos las mejoras del trámite presentado y la ayuda técnica para su aprobación definitiva.

Indicador: % de revisiones y aprobaciones de pedimentos de personal en que se brindo comunicación mediante algún medio




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En el servicio que se presta denominado revisión y aprobación de pedimentos de personal en Sistema SAGETH remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden, se revisan y analizan todos los pedimentos de personal que son ingresados en el Sistema SAGETH por parte de las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos a la OSC respectiva, estos documentos que se ingresan deben ser revisados minuciosamente en cuanto a las actividades que se llevarán a cabo en el puesto correspondiente, cada una de esas actividades debe ser analizada por el profesional responsable de modo que las mismas se ajusten a la clasificación que se indica, tomando en cuenta que dichas tareas no sean de menor o mayor nivel a las que se requieren para la clasificación que se pide.

Esta revisión y análisis que se lleva a cabo por parte del profesional debe ser detallada por cuanto si algunas de las tareas que se indican no se ajustan a la clasificación que se envía, el profesional que está haciendo la revisión, deberá devolver el pedimento de personal para que se le realicen los ajustes correspondientes y los mismos sean acordes ya sea con la clasificación que se está enviando o si se debe cambiar la misma, de igual manera dichas tareas deben estar en función de la especialidad que se pida en caso de los puestos que soliciten especialidad.

Es importante indicar que anteriormente las OGEREH ingresaban los pedimentos de personal en el Sistema SAGETH digitalmente y a la vez enviaban un documento físico diferente al del SAGETH para que se hiciera la revisión correspondiente, lo que hacía que se hiciera un doble trabajo por cuanto el profesional que hacía la revisión tenía que estar cotejando las tareas que se habían indicado en el sistema vrs las tareas que se indicaban en el documento físico. Dicha práctica se dejó de hacer y ahora las OGEREH solamente ingresan las tareas y demás detalles en el Sistema SAGETH y es enviado a la OSC respectiva para que sea revisado de forma digital, ya no se envía el documento físico por lo que el trámite es más ágil, pero si a la hora de hacer la revisión del documento digital el profesional se percata que se debe devolver por alguna inconsistencia, entonces se hace la devolución vía sistema para que la OGEREH proceda a realizar los ajustes que se le están solicitando.

A continuación las principales actividades :• Se recibe de la OGEREH, el pedimento de personal, si corresponde por medio del sistema

en línea SAGETH • Se verifica detalladamente los diferentes apartados del documento vigente para este

tipo de trámite de conformidad con la norma, procedimientos o lineamientos que son propios del tema sometido a aprobación.

• Se aprueba el pedimento de personal.• Se comunica a la OGEREH dicha aprobación o los motivos de la no aprobación.

SERVICIO N° 6

Nombre del servicio

Aprobación de solicitudes de Anulación y Modificación de Pedimentos de Personal vía SAGETH

ObjetivoRevisar y aprobar todas las solicitudes de anulación y modificación de pedimentos de Personal que se envíen a la OSC por parte de las OGEREH de modo que las mismas vengan en pleno apego de la norma legal y estatutaria que rige la materia.

Atributo

Transparencia: Cuando una OGEREH necesita realizar algún tipo de modificación o anulación a un pedimento de personal que ya anteriormente se había aprobado por la OSC, debe seguir el procedimiento establecido de modo que la solicitud sea debidamente aprobada de acuerdo con lo que la norma establece haciéndolo de modo tal que toda solicitud quede debidamente registrada tanto por la persona que la solicita como por la persona que aprueba los cambios pedidos.

Indicador: Cantidad de aprobaciones de anulación y modificación de pedimentos de personal apegados a la normativa establecida y debidamente comunicados

Cobertura: La OSC revisa todos los movimientos que son incluidos por las OGEREH en los cuales se solicitan variaciones en los pedimentos de personal incluidos en el Sistema SAGETH, una vez hecha la verificación y aprobación de los mismos, si por alguna razón la OSC debe denegar una aprobación de un determinado movimiento ya sea de anulación o de modificación del Pedimento de Personal, debe seguir el procedimiento indicado haciendo la devolución a la OGEREH respectiva para que ésta realice los ajustes que sean necesarios para su aprobación.

Indicador: Cantidad de solicitudes aprobadas por el funcionario encargado de la OSC

Oportunidad: Plazo máximo de 5 días en que la OSC debe resolver las solicitudes ya sean de anulación o de modificación que realizan las OGEREH en cuanto a lo que son Pedimentos de Personal.

Indicador: Cantidad de Pedimentos de Personal ingresados en SAGETH y resueltos en el plazo establecido

Accesibilidad: Se dispone de varios medios SAGETH, correo electrónico, oficios para hacer contacto con la OGEREH interesada.

Indicador: Cantidad de aprobaciones en que se brindo comunicación mediante algún medio




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En el servicio que se presta denominado aprobación de solicitudes de anulación y modificación de pedimentos de personal vía Sistema SAGETH remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden, se revisan y analizan todas las que son ingresadas en SAGETH por parte de las Oficinas de Gestión de Recursos Humanos, estas solicitudes que se ingresan son revisadas minuciosamente ya que las mismas deben venir muy bien justificadas, por cuanto cualquier solicitud que sea aprobada por la OSC debe estar apegada a lo que la normativa establece.

Esta revisión, análisis y posterior aprobación que se lleva a cabo por parte del profesional de la OSC, debe ser hecha de forma muy detallada por cuanto si alguna de las solicitudes que se ingresan están mal o tienen algún tipo de detalle en el cual el profesional tenga dudas para tramitarla, la misma será denegada e informada de inmediato para que la OGEREH solicitante proceda con las correcciones que se le están solicitando llevar a cabo.

Es importante indicar que toda solicitud de movimiento ya sea de anulación o de modificación de un pedimento de personal, las OGEREH deben hacerlo vía Sistema SAGETH digitalmente, por cuanto es la herramienta oficial autorizada por la Dirección General de Servicio Civil para llevar a cabo todo este tipo de solicitudes, de no hacerlo de esta forma, la OGEREH deberá justificar claramente porque no lo ha hecho y la OSC será quien indique si es aceptada o no dicha justificación.

SERVICIO N° 7

Nombre del servicio

Revisión y Aprobación de Acciones de Personal

Objetivo

Realizar la revisión y aprobación de todas aquellas acciones de personal que conlleven movimientos de personal que se envíen a la OSC por parte de las OGEREH cubiertas por el Régimen de Servicio Civil, de modo que las mismas contengan todos los elementos y detalles que se solicitan, todo ello en pleno apego de la normativa legal que rige la materia de nombramientos.

Atributo

Confiabilidad: Toda declaración jurada enviada por la OGEREH como insumo para la aprobación de un movimiento de personal es revisada (sea que movimiento de personal se presente en papel o en forma electrónica mediante INTEGRA) parte de la revisión es verificar la condición del puesto en SAGETH y los tarjeteros a efecto de validar que el movimiento de que se trate cumpla con todos los requisitos que la norma solicita, para ello la OSC debe considerar todos los aspectos relacionados con la normativa legal que se tiene al respecto.

El resultado de dicha gestión es sumamente importante por cuanto de ello dependerá si una persona es nombrada en un puesto determinado y sí este nombramiento incluido en la Acción de Personal cumple con todos los requisitos que la norma solicita, para ello la OSC debe considerar todos los aspectos relacionados con la normativa legal que se tiene al respecto.

Indicador: Cantidad de acciones de personal revisadas y aprobadas, apegadas a la normativa establecida y debidamente comunicadas

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento de manera que ninguna acción de personal no se considere ya sea por haberse extraviado o enviado a destiempo por parte de la OGEREH.

Indicador: % de acciones de personal enviadas a tiempo por el funcionario encargado

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Atributo

Honestidad: Toda Acción de Personal que es enviada a una OSC por parte de las OGEREH que se atienden, es revisada y analizada minuciosamente por los profesionales de esta OSC, con el mayor grado de responsabilidad y objetividad, con esto se garantiza que las personas que ingresen a cualquier puesto bajo el Régimen cumplen a cabalidad con todos los requisitos que son exigidos en los puestos en que se nombren, dicha revisión conlleva que toda acción de personal de cualquier movimiento de personal que se lleve a cabo, esté en pleno apego a la normativa legal que nos rige.

Indicador: Cantidad de acciones de personal revisadas y aprobadas de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Cobertura: Las OSC deben revisar todas las acciones de personal que ingresan de cada una de las Instituciones que se atienden.

Indicador: Cantidad de acciones de personal aprobadas por el funcionario encargado del proceso

Oportunidad: Plazo de tres días como máximo, para la aprobación de movimientos de personal desde que se recibe el trámite y se otorga su aprobación.

Indicador: % de movimientos de personal aprobados en plazo establecido

Accesibilidad: Se dispone de varios medios correo electrónico, oficios y contacto presencial para atender por parte de la Oficina de Gestión Institucional de Recursos Humanos de las mejores de documentos del trámite presentado y la ayuda técnica para su aprobación definitiva.

Indicador: % de revisiones y aprobaciones de acciones de personal donde se brindo una comunicación mediante algún medio


En el servicio que se presta denominado revisión y aprobación de Acciones de Personal, remitidas por las diferentes Instituciones que se atienden, son revisadas y analizadas de forma objetiva por esta OSC para ello las OGEREH deben enviar las mismas en formato establecido, en la acción de personal se debe incluir una serie de elementos y de características del nombramiento que se realizará, tales como fechas de rige, tipo de nombramiento ya sea en propiedad o interino, igualmente indicar la clasificación y el desglose de los rubros salariales, con ello el profesional que realizará dicho análisis podrá tener toda la información y documentación necesaria para avalar o no la solicitud de movimiento que se está planteando.


Una vez que la acción de personal junto con toda la documentación es recibida por el profesional encargado y éste a su vez verifica que la misma viene completa, procede con lo que es la revisión y análisis correspondiente, si en dicha revisión y análisis se considera que todo se encuentra correctamente y la acción de personal del nombramiento de personal que se hace se ajusta como en derecho corresponde, se procede a realizar la aprobación correspondiente, si por el contrario el profesional detecta que algo en la Declaración Jurada está mal o no se ajusta a lo que la normativa establece, procede a devolver el movimiento a la OGEREH para que ésta a su vez realice las correcciones que se están solicitando de ahí que esta revisión que se hace de las acciones de personal que se presentan se deben llevar a cabo de una forma muy objetiva y a conciencia.

Es importante indicar que no todas las Instituciones realizan las acciones de personal vía Sistema INTEGRA por cuanto no todas cuentan con este sistema de planillas, algunas utilizan su propio sistema, de ahí que las revisiones y aprobaciones que se hacen de las acciones de personal en la OSC en ocasiones se hace por medio de Integra y otras por medio del sistema que la Institución utilice y en papel , igualmente es importante indicar que dependiendo de si el Jefe de Recursos Humanos es facultado o no, tendrían las acciones de personal que venir a la OSC para su revisión y aprobación. Las acciones de personal que deben venir indistintamente si el jefe es facultado o no son las acciones de nombramientos y ascenso interino en plaza vacante.

En síntesis se la actividad comprende :

• Se recibe de la OGEREH la propuesta del movimiento de personal de que se trate. • Se verifica el cumplimiento de la normativa y procedimientos vigentes.• Se aprueba el movimiento de personal.• Se comunica a la OGEREH la aprobación del movimiento de personal para que continúen

con la aplicación del mismo.




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SERVICIO N° 8

Nombre del servicio

Coordinación y Asesoría en trámites de Concursos Internos

Objetivo Reclutar, seleccionar y nombrar el personal idóneo en cada una de las Instituciones que se tienen a cargo, con el fin de promover la carrera administrativa.

Atributo

Confiabilidad: El resultado de las gestiones en materia de concursos internos que se llevan a cabo en las Instituciones cubiertas por el Régimen de Servicio Civil se entrega sin errores, por cuanto se consideran todos los aspectos relacionados a normativa legal en esta materia.

Indicador: Cantidad de asesorías de Concurso Interno documentadas mediante minutas

Transparencia: Cuando se realice un Concurso Interno en cualquier Institución bajo el Régimen de Servicio Civil, una vez finalizado el proceso, toda la documentación que se genera del mismo se encuentra a disposición del público y de las personas participantes del mismo, de modo que cualquier ciudadano puede solicitar revisarla.

Indicador: Cantidad de asesorías de Concurso Interno documentadas mediante minutas

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento de los objetivos disponiendo del recurso humano, material u otro necesarios para el desarrollo de cada uno de los concursos internos que se lleven a cabo.

Indicador: Cantidad de sesiones referentes a Concurso Interno donde participan los funcionarios encargados

Honestidad: Los Concursos Internos que se llevan a cabo con la asesoría de la OSC cuentan por parte de los profesionales que los atienden, con el mayor grado de objetividad y responsabilidad por lo que no se considera ningún tipo de corrupción a la hora de hacer un Concurso Interno de un puesto dentro del Régimen de Servicio Civil.

Indicador: Cantidad de minutas emitidas por la participación de la OSC en los Concurso Internos que se realizan

Cobertura: Las OSC atienden todos los Concursos Internos que las Instituciones a cargo desarrollen.

Indicador: Cantidad de sesiones referentes a concursos internos resueltos por los funcionarios encargados



En el servicio que se presta denominado Coordinación y Asesoría en trámites de Concursos Internos, las OSC deberán participar en cada una de las sesiones de trabajo para el desarrollo de los mismos, llevando un control estricto de cada una de las etapas que conlleva la realización de un concurso interno, brindando igualmente la asesoría correspondiente a la OGEREH a la hora de realizarlos.

La OSC debe de revisar la propuesta integral que las OGEREH realicen en cuanto a predictores, bases de selección, cronograma de trabajo, aplicación de pruebas, declaratorias del concurso, afiche de divulgación y demás detalles que conlleve la realización de un Concurso Interno.

Las OSC, brindarán la asesoría correspondiente a las OGEREH en cada una de las etapas para la realización de un Concurso Interno considerando para ello, lineamientos y procedimientos entre otros dados por la Dirección General de Servicio Civil, igualmente se consideran oficios circulares, resoluciones, jurisprudencia, y todo aquello que sirva como acervo legal para atender dichos Concursos Internos.

A continuación un desglose de las principales actividades :

• Realizar reuniones periódicas del Equipo Técnico de Coordinación (ETC) compuesto por un representante del Área de Reclutamiento y Selección de Personal; una persona de la OGEREH y un representante de la OSC.

• Revisar el borrador de Propuesta de Concurso Interno que brinda el representante de la OGEREH.

• Aclarar dudas y tomar decisiones en conjunto por el ETC. • Aprobar predictores a evaluar por clase en el concurso.• Aprobar porcentajes de cada uno de los predictores a evaluar.• Aprobar la propuesta final del Concurso Interno.• Realizar reuniones de seguimiento.• Aprobar registros de elegibles de las clases de Concurso Interno.• Efectuar el cierre del Concurso Interno con la entrega del Informe Final por parte de la

OGEREH.




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SERVICIO N° 9

Nombre del servicio

Revisión y Refrendo de Contratos de Estudio y Adiestramiento

ObjetivoCapacitar y formar profesionales en las diferentes áreas académicas de acuerdo con la necesidad que la Institución tenga, con el fin de contar con el recurso idóneo para el desarrollo de las diferentes actividades o tareas.

Atributo

Confiabilidad: El resultado de las gestiones presentadas por las OGEREH cubiertas por el Régimen de Servicio Civil se entregan sin errores, por cuanto se consideran todos los aspectos relacionados a normativa legal que se tiene en relación a esta materia.

Indicador: Cantidad de gestiones avaladas sin errores

Transparencia: Cuando se revisa y refrenda un contrato enviado por cualquier Institución bajo el Régimen de Servicio Civil, una vez finalizado el proceso, toda la documentación que se genera del mismo se encuentra a disposición del público de modo que cualquier ciudadano puede solicitar revisarla.

Indicador: Cantidad de contratos aprobados, apegados a la normativa establecida y que los mismo hayan sido previamente comunicados

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento de los objetivos disponiendo del recurso humano, material u otro elemento necesarios para lo que es la revisión y refrendo de los contratos.

Indicador: Cantidad de contratos de estudio y adiestramiento revisados por el funcionario encargado

Honestidad: Las revisiones y refrendos de los contratos que se llevan a cabo por parte de las OSC se realizan con el mayor grado de objetividad y responsabilidad, considerando para ello, lineamientos y procedimientos por la Dirección General de Servicio Civil.

Indicador: % de contratos refrendados en cumplimiento de la normativa


En el servicio que se presta denominado Revisión y Refrendo de Contratos de Estudio y Adiestramiento, la OSC deberá hacer la revisión de los mismos aplicando la normativa legal que para esta materia se tiene, en dicha revisión se analizan todos los aspectos relacionados a esta materia, de modo que si faltase algún elemento necesario para su aprobación y posterior refrendo se debe devolver a la OGEREH para que realice los ajustes correspondientes.



Si el contrato que se ha enviado cumple con todos los elementos que se piden y está apegado a lo que la normativa solicita la OSC respectiva procederá con el refrendo de los mismos, comunicando o informando de manera oficial a la OGEREH correspondiente sobre la aprobación y refrendo del contrato enviado.

La OSC brindará la asesoría correspondiente a la OGEREH en relación al tema de contratos de estudio o de adiestramiento considerando para ello, lineamientos y procedimientos entre otros dados por la Dirección General de Servicio Civil, igualmente se consideran oficios circulares, resoluciones, jurisprudencia, y todo aquello que sirva como acervo legal para atender dichos casos.




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SERVICIO N° 11

Nombre del servicio

Emisión de criterios para firma del Director General o Director de Área

Objetivo Aportar un borrador de respuesta para valoración y decisión del Director General o Director de Área.

Atributo

Oportunidad: Plazo establecido por el Director General o Director de Área en el traslado de documentos y de la petición específica. El plazo establecido es de 10 días hábiles.

Indicador: Borrador trasladado al Director General o Director de Área dentro del plazo establecido


1. Recibir y analizar la petición contenida en el caso.

2. Elaborar el borrador de respuesta para el Director General o Director de Área.

3. Remitir el borrador de respuesta al Director General o Director de Área.

SERVICIO N° 10

Nombre del servicio

Actualización del Tarjetero (Relación de Puestos)

Objetivo Mantener actualizado la relación de puestos del Régimen de Servicio Civil de las diferentes instituciones.

Atributo

Oportunidad: Los datos nuevos deben incluirse al finalizar la atención de los movimientos de personal, resolución de nóminas o pedimentos de personal que originan la información. Por lo tanto, es inmediata la actualización del tarjetero.

Indicador: Registro de puestos actualizados en el plazo establecido


Actualizar el tarjetero (relación de puestos) con la información de movimientos de personal, resolución de nóminas o pedimentos de personal que envían las instituciones.




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SERVICIO N° 12

Nombre del servicio

Aplicación del artículo 11 a funcionarios que desean ingresar al Régimen de Servicio Civil

Objetivo Determinar técnicamente si los casos que envían las OGEREH cumplen con las condiciones que establece el Artículo 11, según sea el párrafo que corresponde aplicar.

Atributo

Confiabilidad: La forma en que una solicitud de aplicación del Artículo 11 enviada por la OGEREH es resuelta por parte de la OSC respectiva, debe estar apegada al procedimiento que para ello se tiene. El resultado de dicha gestión es sumamente importante por cuando de ello dependerá si una persona ingresa o no la Régimen por esta vía.

Indicador: Cantidad de solicitudes ingresadas apegadas al art. 11 y al procedimiento establecido

Transparencia: Cuando se lleva a cabo el estudio de un caso , el mismo debe ser hecho de tal manera que toda la documentación que se genere así como la documentación necesaria debe ser remitida a la OSC para la respectiva revisión y análisis correspondiente, esta solicitud se hace mediante informe técnico y conforme lo establece el procedimiento respectivo.

Indicador: Cantidad de solicitudes ingresadas de art. 11 y debidamente comunicadas

Eficiencia/Eficacia: Uso adecuado de los recursos para alcanzar el grado de cumplimiento.

Indicador: Cantidad de aplicaciones del artículo 11 según la normativa por parte del personal de las OSC

Honestidad: Las solicitudes de Artículo 11 que son enviadas a las OSC por parte de las OGEREH que se atienden, deben ser revisadas y analizadas minuciosamente por los profesionales de la OSC, con el mayor grado de responsabilidad, para verificar que se cumplen con las condiciones establecidas.

Indicador: Cantidad de solicitudes revisadas y aprobadas de acuerdo con la normativa legal que se tiene

Cobertura: Las OSC revisan todas las solicitudes de artículo 11 de las Instituciones que se atienden.

Indicador: Cantidad de solicitudes del art.11 atendidas por el funcionario encargado



En el servicio que se presta denominado ingresos por Artículo 11, se revisan y analizan todas las solicitudes que son remitidas por parte de las Oficinas de Recursos Humanos a las OSC, para ello las OGEREH deben enviar el estudio y todos los documentos probatorios que respalden el ingreso respectivo.

Una vez que la documentación es recibida por el profesional encargado y éste a su vez verifique que la misma viene completa, procede con lo que es la revisión y análisis correspondiente, si en dicho análisis se considera que todo se encuentra correctamente y el planteamiento que se hace corresponde se somete a la jefatura de la Oficina quien determina si procede el ingreso de la persona por esta vía y se le comunica a la OGEREH para que proceda con el Nombramiento respectivo y su publicación.

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