CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO


CÓDIGO: SAT-D02

A PARTIR DE: 14 DE JUNIO 2019

VERSIÓN: 08

PÁG.: 2/54

CONTROL DE CAMBIOS

CAMBIO NÚMERO

FECHA DEL CAMBIO

CAMBIO REALIZADO

PÁG.

NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA

INSERCIÓN DÍA MES AÑO

1 14 12 2007 Versión original. 21 Orffa Liliana Garzón Parra

2 28 08 2008

Cambio de Código PL4-M01 Formato Pie de página. Se separó la política de Seguridad y Medio Ambiente en Política de Seguridad y Política de Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Se modificó el nombre del Comité de Buen Gobierno y Ética por Comité de Ética y de Buen Gobierno. Se actualizó el Mapa Estratégico y Procesos. Se modificó el numeral 1.4. Política de Calidad. Se modificó el numeral 1.5.3. Servicio agregado a la Comunidad. Se modificó el numeral 1.6. Política de Operación. Se modificaron los numerales 1.7. Política de Seguridad y 1.8. Política de Salud. Ocupacional y Medio Ambiente.

2 – 20 6 y 2

5

5

9

13

14

14

15 y 16

Orffa Liliana Garzón Parra

3 13 01 2011

Se separó el Código de Ética y de Buen Gobierno. Se adicionó Estilos de Dirección Se modificó la Política de Calidad. Nueva plataforma estratégica.

TC. Giovanny Arturo

Poveda

4 16 06 2011 Modificación a la Codificación. 1.5.4. Mapa Estratégico Creación y modificación del Anexo No. 1

9

Madelen Astrid Rodríguez

5 04 11 2011

Naturaleza Jurídica. Objeto Social. Cambio de denominación de Servidores Públicos por Trabajadores. 1.5. Adición en el Grupo de Interés al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Mapa de Procesos Mapa Estratégico. 3.1. Ajuste del Comité de Buen Gobierno.

6

8

9 11


6 15 10 2015

Inclusión del Capítulo 1 – Disposiciones Generales. Actualización del 2.4 Principios Éticos y Valores Institucionales. Actualización del 2.5 Grupos de Interés de la Empresa Inclusión del Capítulo 3 – Conflictos de Interés. Se eliminó el Direccionamiento Organizacional. Inclusión d e l C a p í t u l o 5 - Órganos d e Gestión y Administración. Inclusión del Capítulo 7 – Cumplimiento del Código del Buen Gobierno.

7

8-9

10-11

12

14-18

20



CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 3/54

7 01 09 2018

Actualización grupo de interés Actualización de órganos de administración de acuerdo a directiva presidencia 014 Creación de políticas de buen gobernó en anexo 01

• Política corporativa de seguridad de la información

• Política teletrabajo

• Política ambiental Actualización de

• Política de seguridad y salud en el trabajo – gestión ambiental.

10 15

23

Javier Alfaro P.

8 14 06 2019

Modificación de principios y valores por valores institucionales. Eliminación de comité de buen gobierno y calidad y control interno. Anexo Política de Prevención del Daño Antijurídico versión 2019 Política de seguridad de comercio exterior para la protección de la cadena logística internacional.

8 46 - 47

Oscar David Unás


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 4/54

CONTENIDO PRESENTACIÓN ................................................................................................................... 6

1 CAPÍTULO ........................................................................................................................... 7

DISPOSICIONES GENERALES ............................................................................................. 7

1.1. OBJETO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO ............................ 7

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN ....................................................................................... 7

2 CAPÍTULO ........................................................................................................................... 8

IDENTIFICACIÓN Y MARCO DE ACTUACIÓN DE SATENA ................................................. 8

2.1 NATURALEZA JURÍDICA ......................................................................................... 8

2.2 OBJETO SOCIAL ..................................................................................................... 8

2.3 COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS, LA MISIÓN Y VISIÓN DE SATENA .......... 8

2.4 VALORES INSTITUCIONALES Y DEL SERVICIO PÚBLICO................................... 8

2.5 GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA............................................................... 9

3 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 12

CONFLICTOS DE INTERÉS ................................................................................................. 12

3.1 DEFINICIÓN ........................................................................................................... 12

3.2 DEBER DE ABSTENCIÓN ..................................................................................... 12

3.3 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS .................................................... 12

3.4 RELACIONES ECONÓMICAS ............................................................................... 12

4 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 13

POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO ...................................................................................... 13

4.1. POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SATENA. ... 13

5 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 14

ÓRGANOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN .................................................................. 14

5.1 FUNCIONAMIENTO ............................................................................................... 14

5.2 JUNTA DIRECTIVA ................................................................................................ 14

6 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 19

ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO ................................................... 19

6.1 INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO .................... 19

7 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 20

CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO ....................................................... 20

7.1 CONOCIMIENTO Y CUMPLIMIENTO .................................................................... 20

7.2 RECLAMACIONES SOBRE EL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO ....................................................................................................................... 20


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 5/54

7.3 SANCIONES .......................................................................................................... 20

8 CAPÍTULO ......................................................................................................................... 21

ADOPCIÓN, VIGENCIA, DIVULGACIÓN Y REFORMA DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO .......................................................................................................................... 21

8.1 VIGENCIA .............................................................................................................. 21

8.2 DIVULGACIÓN ....................................................................................................... 21

8.3 REFORMA.............................................................................................................. 21

ANEXOS ............................................................................................................................... 22

1. POLÍTICAS DE DIRECCIÓN ......................................................................................... 22

2. POLÍTICAS DE PRESIDENCIA SATENA ...................................................................... 26

3. POLÍTICAS DE LA GESTIÓN ÉTICA ............................................................................. 27

4. POLÍTICAS DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO ............................................. 28

5. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN .................................................... 29

6. POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................ 31

7. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................................. 32

8. POLÍTICA DE OPERACIÓN .......................................................................................... 33

9. POLÍTICA DE SEGURIDAD OPERACIONAL ................................................................ 34

10. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO .......................................... 35

11. POLÍTICA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE TABACO - ALCOHOL Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS ................................................................................................................... 36

12. POLÍTICA SOBRE CONFLICTO DE INTERESES ..................................................... 37

13. POLÍTICAS PARA CONTRATISTAS.......................................................................... 38

14. HABEAS DATA .......................................................................................................... 39

15. POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ....................................................................... 40

16. POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS ....................................................... 41

17. POLÍTICAS FINANCIERAS Y CONTABLES .............................................................. 42

18. POLÍTICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ....................... 43

19. POLÍTICA TELETRABAJO ......................................................................................... 44

20. POLÍTICA AMBIENTAL .............................................................................................. 45

21. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL DAÑO ANTIJURÍDICO VIGENCIA 2019 ............. 46

22. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL DAÑO ANTIJURÍDICO VIGENCIA 2019 ............. 47


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 6/54

PRESENTACIÓN En el ejercicio de esta atribución, el señor Presidente de SATENA debe adoptar y dar a conocer por medios idóneos y mantener actualizado de manera permanente el Código de Buen Gobierno, teniendo en cuenta las disposiciones vigentes y funciones relacionadas con la administración, conducta y suministro de la información destinada al cumplimiento de las normas, prácticas y políticas vigentes para revelar de manera oportuna y veraz la información necesaria para el funcionamiento.

Este código tiene como objeto generar confianza a todas aquellas personas que tienen relación con SATENA y su grupo empresarial, en razón que el desarrollo de sus objetivos sociales, está regido por los principios de transparencia, claridad y autonomía, que garantiza su existencia, el manejo integro, ético, coordinado y estructurado, al respeto hacia los grupos de interés, a su vocación por la responsabilidad social y al cumplimiento de sus objetivos con eficiencia y rentabilidad operacional.

También tiene como objeto fijar las políticas, normas, sistemas y principios éticos y mejores prácticas en materia de buen gobierno, que rijan en las actuaciones de SATENA y de todos los entes a ella vinculados, proporcionando a su vez el conocimiento de su gestión y efectos de preservar la integridad ética empresarial, asegurando su adecuada administración y de quienes la relacionan. La implementación del Código de Buen Gobierno en SATENA, permitirá consolidar la ética pública, como quiera que contenga las orientaciones fundamentales que marcan las pautas a seguir para el cumplimiento de los fines del Estado. Por lo anterior, este instrumento contiene el compromiso de respetar los principios éticos frente al Estado, los usuarios y la ciudadanía en general.

El presente texto permanecerá disponible para consulta de los Empleados y el público en general, en los términos y condiciones que reglamenta la ley.

(ORIGINAL FIRMADO) MG. PEDRO IGNACIO LOZANO QUINCHE

Presidente


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 7/54

1 CAPÍTULO

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. OBJETO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO El Código de Buen Gobierno Corporativo contiene los principios, políticas y normas que deben orientar las actuaciones de todas y cada una de las personas vinculadas a SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. - SATENA, en ejercicio de sus derechos, deberes y funciones. En este sentido, el presente Código tiene como objeto establecer los parámetros que, como complemento de la normatividad legal y estatutaria aplicable, orientan el Gobierno Corporativo de SATENA, estableciendo principios, políticas y normas que rigen su administración, tendientes a garantizar la transparencia en el manejo de información, el trato equitativo a los accionistas, el buen manejo de las relaciones con los grupos de interés, la debida prevención, detección y administración de conflictos de interés, la generación de confianza en los accionistas, inversionistas y clientes.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Código es aplicable a todos los accionistas, administradores, directivos, Empleados y proveedores involucrados directamente con el desarrollo del objeto social de la sociedad. Así mismo, le asiste a toda la obligación de conocer el Sistema de Control Interno (SCI) y asumir su papel y responsabilidad frente al mismo. La Alta Dirección de SATENA lidera el cumplimiento de los controles internos y los valores éticos establecidos en el Código de Buen Gobierno Corporativo y el Código de Ética, y se encuentra comprometida con ellos.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 8/54

2 CAPÍTULO

IDENTIFICACIÓN Y MARCO DE ACTUACIÓN DE SATENA

2.1 NATURALEZA JURÍDICA SATENA, es una sociedad de economía mixta por acciones del orden nacional, de carácter anónimo, vinculada al Ministerio de Defensa Nacional, autorizada por la Ley 1427 de 2010 dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonial y capital independiente. De conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley 1427 de 2010, la sociedad ejerce sus actividades exclusivamente por las reglas del derecho privado, sin atender el porcentaje del aporte estatal dentro del capital social.

2.2 OBJETO SOCIAL La sociedad tiene como objeto principal la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga en el territorio nacional y en el exterior y por ende la celebración de contratos de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga de cualquier naturaleza y desarrollar la política y planes generales que, en materia de transporte aéreo para las regiones menos desarrolladas del país, adopte el Gobierno Nacional. SATENA S.A. seguirá cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones más apartadas con los Centros económicos del país, para coadyuvar al desarrollo económico, social y cultural de estas regiones y contribuir al ejercicio de la soberanía nacional de las zonas apartadas del país.

2.3 COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS, LA MISIÓN Y VISIÓN DE SATENA El Presidente y Vicepresidente de SATENA en conjunto con sus Trabajadores y Agentes Comerciales se comprometen a orientar sus actuaciones administrativas dentro del marco del ejercicio de la administración pública en cumplimiento de los objetivos, misión y visión de la Empresa.

2.4 VALORES INSTITUCIONALES Y DEL SERVICIO PÚBLICO Los trabajadores de SATENA, atendiendo la iniciativa del Departamento Administrativo de la Función Pública y en consonancia con los lineamientos dados por el DAFP para el fomento de entidades integras adiciona un valor a los ya establecidos, a continuación, se relaciona cada valor y si descripción


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 9/54

Honestidad: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con transparencia, rectitud y siempre en favor del interés general más que el propio. Respeto: Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, procedencia, títulos o cualquier otra condición. Compromiso: Soy consciente de la importancia de mi rol como miembro de la Familia SATENA, estoy en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar. Diligencia: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para optimizar así los recursos de la Empresa. Justicia: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas con equidad, igualdad y sin discriminación. Servicio: Actúo de manera espontánea y desinteresada con la intención permanente de ayudar y colaborar a los demás.

2.5 GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA

GRUPOS DE INTERÉS REQUERIMIENTOS

GRUPO DE INTERÉS

DERECHOS DE SATENA

Comunidad financiera

Entidades financieras

Alto cumplimiento de las obligaciones financieras. Garantías de empresa.

Flexibilidad en pagos y tiempo, disponibilidad en

recursos económicos

Flexibilidad en servicios

Ministerio de Hacienda y Crédito

Público

Cumplimiento de metas.

Aprobación y modificación del

presupuesto.

Empleados y representantes

Planta Satena Lealtad, respeto, responsabilidad, servicio, transparencia y productividad

Estabilidad, crecimiento y

desarrollo personal

Outsourcing

Accionistas Autosostenibilidad y crecimiento empresarial Cumplimiento de la misión para la cual fue creada SATENA

Gestión y desarrollo de

políticas empresariales acordes con la

industria

Junta directiva


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 10/54

Clientes y consumidores

Todos los que interactúen con

Satena Los que adquieran

los servicios (pasajes, correo y

carga)

Oportunidad, eficacia y veracidad


Sociedad civil

Todos los ciudadanos

colombianos y extranjeros que convivan en el

territorio nacional


Presencia del estado

Compromiso de la aerolínea con la

población

Autoridades públicas

Rama Judicial Autosostenibilidad y crecimiento empresarial Cumplimiento de la misión para la cual fue creada SATENA

Apoyo y desarrollo de políticas

gubernamentales que contribuyan al

servicio de transporte aéreo

Rama Ejecutiva

Rama Legislativa

Además, SATENA al cumplir su misión, contribuye al desarrollo del País proporcionando servicios de transporte aéreo con calidad, oportunidad y seguridad, a las regiones del País.

Accionistas Uno de los principios de la cultura organizacional de SATENA es la creación de valor para sus accionistas, razón por la cual todos ellos y los administradores, directivos, Empleados y proveedores involucrados directamente con el desarrollo del objeto social de la sociedad, deben actuar de manera diligente en sus labores, respetando la ley, los principios éticos, las reglas de conducta y todas las normas de funcionamiento de la sociedad.

Empleados La Dirección de Talento Humano en SATENA debe dirigir y liderar la cultura organizacional y la gestión del talento humano, en un ambiente de respeto y equidad, inculcando un sentido de integridad y conciencia sobre el control, con el fin de contribuir a la generación de valor para accionistas, clientes y colaboradores. La Dirección de Talento Humano se debe basar en los siguientes principios: El conocimiento del funcionario, previo a la vinculación a SATENA. Las ventajas competitivas de SATENA provienen principalmente de su talento humano y de su cultura organizacional.

Los Jefes tienen la función principal de administración, gestión y desarrollo de sus empleados. La primera responsabilidad de todo Jefe es el seguimiento y desarrollo de su empleado, en términos de comportamiento adecuado con la responsabilidad requerida y con su entorno


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 11/54

social.

Dentro de la cultura de retroalimentación de SATENA, tanto los Empleados, como sus superiores, pares y subordinados, son responsables de su desarrollo profesional, con su compromiso y desempeño.

Clientes El cliente es la razón de ser de SATENA y merece la más alta consideración, dignidad y respeto. Por lo tanto, las relaciones con el cliente deben estar regidas por los siguientes principios: Se ofrecerá una atención integral al cliente, basada en un servicio personalizado, una actitud cercana y amable, los valores agregados y la construcción de relaciones duraderas de confianza que garantizan la calidad en el servicio y que, en definitiva, propician el desarrollo del país. Se informarán de manera clara las condiciones de los productos y servicios que vende la sociedad, de forma que el cliente conozca las obligaciones recíprocas que se generan de toda relación comercial. Las solicitudes, reclamaciones y requerimientos deberán ser atendidos de manera oportuna y precisa. Los derechos de los clientes deben ser reconocidos sin dilación alguna.

Debe evitarse entablar cualquier relación comercial con un cliente determinado, cuando dicha relación implique un conflicto de interés, antes de surtir los procedimientos de aprobación establecidos y adoptado las medidas tendientes a su mitigación. Con el fin de dar cumplimiento a lo anterior, SATENA cuenta con un Área de Servicio al Cliente y unos mecanismos directos de recepción de quejas y reclamos.

Proveedores La sociedad ha establecido normas, políticas y procedimientos para la ejecución de todos los procesos de contratación, compras y uso apropiado de los recursos, que se enmarcan en la normatividad vigente, así como en los principios establecidos en el presente Código de Buen Gobierno Corporativo y en el Código de Ética.

Comunidad Partiendo de su compromiso con las políticas de responsabilidad social empresarial, SATENA contribuye al progreso económico y social del país, y aporta al bienestar de la comunidad en general, en la medida en que su actuación empresarial se rige no sólo por el principio de cumplimiento a la Ley, sino igualmente por los principios éticos anteriormente mencionados.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 12/54

3 CAPÍTULO

CONFLICTOS DE INTERÉS

3.1 DEFINICIÓN Se entiende por conflictos de interés, las situaciones de interferencia entre esferas de interés, en las cuales una persona que ostenta la condición de accionista, director, administrador o funcionario de SATENA podría aprovechar para sí o para un tercero las decisiones que él mismo tome frente a distintas alternativas de conducta en razón de la actividad misma que desarrolla y del especial conocimiento que tenga en razón de dicha condición.

3.2 DEBER DE ABSTENCIÓN Los accionistas, directores, administradores, revisor fiscal y en general todo funcionario de SATENA tiene el deber de abstenerse de realizar cualquier operación que dé lugar a conflictos de interés.

3.3 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS Los conflictos de interés en que se hallen los accionistas y directores de SATENA serán resueltos por la Asamblea General de Accionistas y por la Junta Directiva, en los que se hallen los administradores y demás Empleados.

3.4 RELACIONES ECONÓMICAS En aquellos eventos en que uno o más miembros de la Junta Directiva mantengan relaciones, directas o indirectas entre ellos, con la sociedad, con proveedores, con clientes o con cualquier otro grupo de interés, de las que pudieran derivarse un conflicto de interés o influir en la dirección de su opinión o voto, deberán informarlo a la Junta Directiva.

Todas las transacciones celebradas entre SATENA, sus accionistas, directores, administradores y Empleados, se celebrarán en condiciones de mercado e idoneidad técnica, salvo aquellas que tengan por objeto incentivar la adquisición de vivienda en los administradores y Empleados, conforme a las políticas que para el efecto adopte la Junta Directiva.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 13/54

4 CAPÍTULO

POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO

4.1. POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SATENA. El Presidente, Vicepresidente y colaboradores de SATENA, se manifiestan y se comprometen a través de sus políticas a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad pública, mediante el actuar con profesionalismo en el ejercicio de sus cargos, guiando las acciones de SATENA hacía el cumplimiento de su misión en el contexto de los fines del Estado, según el documento pactado en el encuentro de buen gobierno y gestión pública efectiva de la PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA, formulando y evaluando periódicamente su estrategia, siendo responsables por su ejecución y gestión, cumpliendo cabalmente la normatividad vigente, el mantenimiento de la confidencialidad de la información que lo requiera y al cumplimiento efectivo de la rendición de cuentas ante la ciudadanía sobre su gestión y resultados. Para tal fin, se relacionan las diferentes políticas para su adopción en el Anexo No. 1 del presente documento.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 14/54

5 CAPÍTULO

ÓRGANOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

5.1 FUNCIONAMIENTO La Asamblea General de Accionistas es el máximo órgano social de SATENA. Sin perjuicio de las funciones establecidas en los estatutos y en la ley, es función de la Asamblea General de Accionistas adoptar las medidas que estime necesarias para garantizar la existencia y cumplimiento del conjunto de políticas, procedimientos y mecanismos de gobierno corporativo y control interno.

5.2 JUNTA DIRECTIVA 5.2.1 COMPETENCIAS: Competencias Básicas: Todos los miembros de la Junta Directiva deberán contar con destrezas que les permitan ejercer un adecuado desempeño de sus funciones. Dentro de éstas se encuentran habilidades analíticas y gerenciales, una visión estratégica del negocio, objetividad y capacidad para presentar su punto de vista y habilidad para evaluar a la alta gerencia o cuadros de dirección.

Competencias Específicas: Además de las competencias básicas, cada miembro de Junta Directiva deberá contar con competencias específicas que les permitan contribuir en una o más dimensiones, por su especial experiencia, conocimientos de la industria, de aspectos financieros o de riesgos, de asuntos jurídicos, de temas comerciales o de manejo de crisis y evaluación de proyectos en marcha. La sociedad proveerá la mejor forma para lograr que el conocimiento de cada uno de los miembros de la Junta Directiva, en relación con sus negocios y el entorno general, sea el más adecuado.

5.2.2 FUNCIONES: Sin perjuicio de las funciones establecidas en los Estatutos y en la Ley, son funciones generales de la Junta Directiva las siguientes:

a. Formular la propuesta del representante legal la política del organismo, los planes y programas de la Entidad, que conforme a la ley Orgánica del Plan Nacional de Desarrollo y la Ley Orgánica del Presupuesto Nacional debe proponerse para su incorporación a los planes sectoriales y a través de estos, al Plan Nacional de Desarrollo.

b. Formular la propuesta del representante legal la política de mejoramiento continuo de la Entidad, así como los programas orientados a garantizar el desarrollo administrativo.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 15/54

c. Conocer las evaluaciones semestrales de la gestión institucional presentadas por la administración de la Entidad.

d. Proponer al Gobierno Nacional las modificaciones de la estructura que se consideren pertinentes y adoptar los estatutos internos de la Entidad y cualquier reforma a ellos se introduzca, de conformidad con lo dispuesto en sus actos de creación o restructuración.

e. Aprobar el proyecto de presupuesto anual del organismo, de conformidad con las

normas legales vigentes.

f. Darse su propio reglamento.

g. Las demás que le señala la ley y los estatutos internos.

5.3 PRESIDENTE El Presidente, además de la representación legal, tiene a su cargo entre otras, las siguientes funciones:

a. Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y disposiciones de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva e informar sobre su gestión.

b. Someter a aprobación de la Junta Directiva los planes, programas y proyectos de la

Sociedad, ajustarlos a las recomendaciones que ésta imparta y presentar periódicamente informes de avance.

c. Según la estructura orgánica de la Sociedad, nombrar y remover libremente todos los

ejecutivos y empleados de la Sociedad, cuyo nombramiento no esté atribuido a la Asamblea General de Accionistas ni a la Junta Directiva, fijar su remuneración y controlar su desempeño.

d. Contratar, cuando sea necesario, los servicios profesionales independientes, personas

naturales o jurídicas, para atender necesidades de la Sociedad por requerimientos técnicos especializados.

e. Cumplir con la entrega de los reportes periódicos que le exijan las autoridades de

vigilancia y control a la Sociedad.

f. Solicitar autorización a la junta directiva para celebrar cualquier acto o contrato que tienda a cumplir con los fines de la Sociedad en cuantía igual o superior a Treinta y Cinco Mil (35.000) SMLMV y someter a la aprobación previa de la Junta Directiva los que excedan de esa suma.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 16/54

g. Presentar en cada Junta Directiva los Estados Financieros de propósito general,

individuales y consolidados cuando sea del caso, con sus notas y demás documentos que señale la Ley, junto con los Estados Financieros proyectados mensualizados y los Flujos de Caja.

h. Presentar a la Junta Directiva el informe de gestión anual.

i. Presentar para aprobación de la Junta Directiva en noviembre de cada año el plan de

acción y de negocios con el presupuesto anual de la Sociedad para el año siguiente y la proyección de sus estados financieros y flujo de caja.

j. Presentar para aprobación de la Junta Directiva las reformas a su estructura y planta de

personal.

k. Crear un espacio de información para los accionistas en la página web de la Sociedad o en cualquier otro medio que considere conveniente.

l. Velar de manera conjunta con la Junta Directiva por el efectivo cumplimiento y divulgación

de los Códigos de Buen Gobierno Corporativo y de Ética y de los demás que la Sociedad adopte.

m. Presentar a la Junta Directiva la propuesta de tarifas y servicios que prestará la Sociedad.

n. Representar a la sociedad judicial y extrajudicialmente ante los accionistas, terceros y

toda clase de autoridades judiciales y administrativas, pudiendo nombrar mandatarios para que la representen cuando fuere el caso.

o. Convocar a la Junta Directiva y a la Asamblea General de Accionistas de acuerdo con los

estatutos y la Ley.

p. Respetar y hacer respetar aquellos acuerdos entre accionistas que le hayan sido depositados en las oficinas donde funciona la administración de la Sociedad.

q. Constituir apoderados, impartirles orientaciones, fijarles honorarios y delegarles

atribuciones.

r. Ejercer las acciones necesarias para preservar los derechos e intereses de la Sociedad frente a los accionistas, las autoridades, los usuarios y los terceros.

s. Dar cumplimiento a lo establecido en la ley sobre los programas de gestión y control

interno.

t. Ejercer la facultad nominadora dentro de la Empresa, diseñar la planta de personal, proponer a la Junta las políticas de personal y estructura salarial de la Compañía.

u. Nombrar y remover libremente los funcionarios y empleados de la Compañía.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 17/54

v. Preparar la agenda de las reuniones periódicas de Junta Directiva.

w. Las demás que correspondan a la naturaleza de su cargo y a las disposiciones de la ley y el estatuto social.

5.4 ADMINISTRACIÓN Forman parte de la administración, además del Presidente, los cargos que se enuncian a continuación: Vicepresidente, Director Comercial, Director de Operaciones Aéreas, Director Técnico, Director Administrativo Director Financiero, Director de Aeropuertos Nacionales Director de Talento Humano Jefe Oficina Asesora de Planeación, Jefe Oficina Jurídica, Jefe de Oficina Control Interno, Jefe Departamento de Seguridad y Jefe Departamento Administración de la Calidad Técnica. Jefe de Departamento de Tecnologías de la Información

Vicepresidente: Representar al Presidente de la sociedad en las actividades para las cuales se haya expresamente delegado la facultad, así mismo, velar por el cumplimiento de las normas orgánicas de la sociedad y de las demás disposiciones que regulan los procedimientos y los trámites administrativos internos.

Director Comercial: Diseñar los planes y programas, así como sus métodos de evaluación que proyectan las políticas de la dirección comercial.

Director de Operaciones Aéreas: Ejecutar los programas que actualmente se están llevando a cabo en la sociedad con ocasión de la implementación del programa de gestión de calidad; modelo estándar control interno y certificación de Aerocivil y actualizar el manual general de operaciones (MGO) de acuerdo con las reglamentaciones aeronáuticas que expidan las autoridades competentes y en desarrollo de la política general impartida por la Presidencia de la sociedad.

Director de Técnica: Planear, coordinar, dirigir, proyectar, desarrollar y controlar las diferentes actividades que garanticen el oportuno soporte logístico, necesario para el desarrollo de las operaciones de mantenimiento.

Director Administrativo Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la gestión Administrativa de la empresa en concordancia con los objetivos de la misma Director Financiero: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la gestión financiera de la empresa en concordancia con los objetivos de la misma. Director de Aeropuertos Nacionales Coordinar y controlar el servicio de chequeo de pasajeros, atención e información en salas de espera, abordaje de pasajeros y el cierre de vuelos para dar cumplimiento estricto a la programación de itinerarios con los demás aeropuertos a nivel nacional donde opere SATENA Director de Talento Humano Asesorar a la alta Dirección en los aspectos relacionados con la gestión, administración y manejo del Talento Humano al interior de SATENA


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 18/54

Jefe Oficina Asesora de Planeación: Asesorar a la Presidencia en la formulación de políticas y planes que deba realizar la sociedad en el cumplimiento de sus objetivos. De igual manera, elaborar estudios de carácter económico, presupuestal y operativo que requiera la Empresa, coordinando y adelantando con los organismos competentes los trámites necesarios relativos a los proyectos específicos de inversión.

Jefe de Oficina Jurídica: Asesorar a la Presidencia en los aspectos relacionados con la parte jurídica de la sociedad y sus actuaciones, así como también emitir conceptos que sean requeridos por las demás dependencias.

Jefe de Oficina de Control Interno: Planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del Sistema de Control Interno de la sociedad.

Jefe de Departamento de Seguridad Aérea: Asesorar a la presidencia en asuntos y temas relacionados con el SMS de la sociedad.

Jefe Departamento Administración de la Calidad Técnica: Es el responsable por reportar a la Alta Dirección el desempeño de la flota y condiciones de mejoramiento de los procesos de mantenimiento centrados en el aseguramiento de la calidad y entrenamiento técnico.

Departamento de Tecnologías de la Información Diseñar, asesorar, impulsar y poner en marcha las estrategias para la debida implementación y el mejoramiento continuo de la gestión estratégica de las tecnologías de la información y las comunicaciones que contribuyan al logro de los objetivos misionales de la Empresa


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 19/54

6 CAPÍTULO

ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

6.1 INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO La administración de SATENA se compromete a incorporar en el Modelo de Control de Gestión Ética, los indicadores que midan su gestión y desempeño ante la ciudadanía y sus grupos de interés, definiendo cuáles son esos indicadores y la metodología para obtenerlos, así:

Índice de Satisfacción al Cliente, para medir la percepción que tienen los usuarios sobre la imagen de integridad, transparencia y eficiencia de SATENA, sobre la gestión de sus recursos y la prestación de sus servicios, mediante la aplicación de encuestas y consolidación de informes sobre el grado de calidad en la prestación del servicio.

Índices Operativos, con los cuales el modelo estándar de control interno evalúa y monitorea el sistema de gestión de calidad, soportado en una gestión por procesos y contemplados en los indicadores que administra el modelo de planeación estratégica de la Empresa.

Índice de Comunicación, para medir los resultados de la gestión se emplea como estrategia las audiencias públicas que la Presidencia de SATENA lidere con su población objetivo y la evaluación practicada a la Rendición de Cuenta que se entrega a la Contraloría General de la República.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 20/54

7 CAPÍTULO

CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

7.1 CONOCIMIENTO Y CUMPLIMIENTO Difundir el contenido de este Código mediante la publicación en internet y/o intranet, su contenido deberá utilizarse coma guía para el desarrollo de toda actividad dentro de SATENA.

7.2 RECLAMACIONES SOBRE EL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Todos los accionistas, administradores, directivos, Empleados y proveedores involucrados directamente con el desarrollo del objeto social de SATENA, tienen la obligación de presentar denuncia o reclamación, cuando consideren que ha habido incumplimiento del presente Código de Buen Gobierno Corporativo, ante el Presidente o el Comité de Gobierno Corporativo.

7.3 SANCIONES Toda violación a los procedimientos y normas contenidas en el presente Código de Buen Gobierno Corporativo, y todas las disposiciones incluidas en los Estatutos de la Empresa o en el Reglamento Interno de Trabajo, acarreará, para el administrador, director o funcionario o proveedor que las infringe, la imposición de las sanciones que correspondan en cada caso. Las sanciones corresponderán a lo dispuesto para cada caso en la legislación laboral aplicable, el Reglamento Interno de Trabajo, la legislación mercantil, el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y demás normas aplicables, sin perjuicio de las acciones de responsabilidad de carácter civil o penal a que haya lugar, cuando la sociedad o sus accionistas sean afectados. Las reclamaciones en contra de los accionistas por incumplimiento de los procedimientos y normas contenidas en el Presente Código de Buen Gobierno Corporativa se resolverán a través del mecanismo de resolución de conflictos previsto en los Estatutos.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 21/54

8 CAPÍTULO

ADOPCIÓN, VIGENCIA, DIVULGACIÓN Y REFORMA DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

8.1 VIGENCIA El Código Buen Gobierno entrará en vigencia a partir de su aprobación por parte del Presidente de SATENA.

8.2 DIVULGACIÓN El Código Buen Gobierno se divulgará a todos los miembros de SATENA y a sus grupos de interés.

8.3 REFORMA El Código de Buen Gobierno podrá ser reformado por decisión del Presidente, o por sugerencia de la Oficina Asesora de Planeación. El Presidente de SATENA informará a los grupos de interés.

ELABORÓ

(ORIGINAL FIRMADO) OSCAR DAVID UNAS

JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN

REVISÓ Y APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) MG. (R) PEDRO IGNACIO LOZANO QUINCHE

PRESIDENTE

FECHA ELABORACIÓN 14 DE JUNIO DE 2019

FECHA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN 14 DE JUNIO DE 2019


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 22/54

ANEXOS

1. POLÍTICAS DE DIRECCIÓN Las políticas de Dirección en la Empresa tienen su origen en las decisiones con la Asamblea General de Accionista, Junta Directiva, el Presidente y los demás Empleados que la Junta determine, a su vez, es el Presidente con su Grupo directivo el responsable de acatar las políticas de dirección y adelantar las acciones que le permitan a SATENA cumplir su Misión y alcanzar la Visión conforme al Direccionamiento Estratégico adoptado.

1.1 ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS La Asamblea General de Accionistas la constituirá los accionistas inscritos en el “Libro de Registro de Acciones” reunidos con el quórum y en las condiciones previstas en los estatutos. La Asamblea General de Accionistas es el máximo órgano social de SATENA. Sin perjuicio de las funciones establecidas en los Estatutos y en la ley, es función de la Asamblea General de Accionistas adoptar las medidas que estime necesarias para garantizar la existencia y cumplimiento del conjunto de políticas, procedimientos y mecanismos de gobierno y control interno.

1.2 JUNTA DIRECTIVA Tendrá una junta compuesta por cinco (5) miembros principales con sus respectivos suplentes, los cuales serán elegidos por la Asamblea General de Accionistas mediante el sistema de cociente electoral. Los suplentes serán personales. El Presidente asistirá a las sesiones de la Junta Directiva con derecho a voz pero sin voto. Sin perjuicio de las funciones establecidas en los Estatutos y en la Ley, son funciones generales de la Junta Directiva las siguientes:

1. Participar activamente en la planeación estratégica de la sociedad, aprobarla y efectuar seguimiento, para determinar las necesidades de re-direccionamiento estratégico cuando se requiera.

2. Tutelar y controlar que se respeten los derechos de los accionistas e inversionistas y

se les dé un tratamiento equitativo.

3. Cumplir y velar por el cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo.

4. Definir las políticas y procedimientos de gobierno corporativo y control interno que deban implementarse al interior de la sociedad, de conformidad con las necesidades para


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 23/54

el adecuado desarrollo de su objeto social y para alcanzar sus objetivos en condiciones de seguridad, transparencia y eficacia.

5. Definir claras líneas de responsabilidad y rendición de cuentas a través de la sociedad.

6. Expedir las reglamentaciones internas de la sociedad que considere convenientes,

o delegar su expedición en la Presidencia.

7. Establecer políticas y adoptar los mecanismos que sean necesarios para evitar el uso de información privilegiada o reservada.

8. Presentar a la Asamblea General de Accionistas los informes que ordena la Ley,

los Estatutos y el presente Código.

9. Revisar y aprobar el Código de Ética y Conducta de la sociedad y sus modificaciones.

10. Aprobar las políticas y prácticas de gestión humana.

11. Reglamentar los Comités que sean necesarios para que la entidad desarrolle su objeto social y alcance sus objetivos, así como designar a sus miembros cuando no sean designados por los Estatutos o este Código de Buen Gobierno Corporativo.

12. Conocer de los posibles conflictos de interés de cualquiera de sus miembros, del

Presidente de la sociedad y demás Empleados, resolver de la situación puesta a su consideración o definir si debe someterse a la Asamblea General de Accionistas.

13. Definir las situaciones constitutivas de conflictos de interés y los procedimientos para

prevenir y administrar las situaciones constitutivas de conflictos de interés.

14. Fijar y modificar las políticas contables, de acuerdo con la normatividad contable aplicable.

15. Solicitar y estudiar, con la debida anticipación, toda la información relevante que requiera para adoptar responsablemente las decisiones que le corresponden y solicitar asesoría experta, cuando sea necesario.

16. Requerir las aclaraciones y formular las objeciones que considere pertinentes respecto

a los asuntos que se someten a su consideración.

17. Las demás que señale la ley o los Estatutos, y las que no correspondan a otro órgano.

1.3 PRESIDENTE Tendrá un Presidente quien será de libre nombramiento y remoción de la Junta Directiva. EI Presidente tendrá a su cargo la administración y gestión de los negocios sociales con sujeción a la ley, a estos estatutos, a los reglamentos y resoluciones de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 24/54

El presidente tendrá un (1) suplente, quien lo reemplazará en sus faltas accidentales, temporales o absolutas. Sin perjuicio de las funciones establecidas en los Estatutos y en la Ley, son funciones generales del Presidente de SATENA las siguientes: Asegurar la debida ejecución de las políticas definidas por la Junta Directiva, implementando un sistema de seguimiento y control que asegure su cumplimiento.

Comunicar las políticas y decisiones adoptadas por la Junta Directiva a todos y cada uno de los Empleados dentro de la organización, quienes en desarrollo de sus funciones y con la aplicación de procesos operativos apropiados, deberán procurar el cumplimiento de los objetivos trazados por la dirección.

Presentar a consideración de la Junta Directiva, la planeación estratégica de la sociedad y los planes y programas para su cumplimiento y hacer seguimiento a su ejecución. Velar por el diseño, la implementación y el cumplimiento del SCI de conformidad con las políticas aprobadas por la Junta Directiva. Fijar los lineamientos tendientes a crear la cultura de control, mediante la definición y puesta en práctica de las políticas y los controles suficientes, la divulgación de las normas éticas y de integridad dentro de la sociedad y la definición y aprobación de canales de comunicación, de tal forma que el personal de todos los niveles comprenda la importancia del control interno e identifique su responsabilidad frente al mismo. Realizar revisiones periódicas a los manuales y Códigos de Ética y Conducta y de Gobierno Corporativo. Establecer y mantener adecuados sistemas de revelación y control de la información financiera, para lo cual deberá diseñar procedimientos de control sobre la calidad, suficiencia y oportunidad de la información financiera y sobre la revelación adecuada de la misma. Velar por la correcta preparación y presentación de los estados financieros y sus correspondientes notas y certificar que los mismos y otros informes relevantes para el público no contengan vicios, imprecisiones o errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de la sociedad. Adoptar los controles sobre los sistemas de información contable.

Informar a la Junta Directiva las situaciones que puedan generar conflictos de interés, incluidas aquellas que se deriven de una vinculación legal, familiar, civil o personal con empleados, clientes, sociedades cotizadas en bolsa, proveedores o cualquier otro grupo de interés de la sociedad.

Mantener a la Junta directiva completamente informada de la marcha de los negocios y suministrar los informes que le sean requeridos.

Las demás funciones que le correspondan de conformidad con la Ley, los Estatutos, el


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 25/54

Reglamento de Presidencia o las delegadas por la Junta Directiva. En general, le corresponden al Presidente las funciones de dirección, gestión, administración y representación necesarias para la buena marcha de los negocios de la sociedad.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) BGA. CARLOS EDUARDO MONTEALEGRE RODRÍGUEZ

PRESIDENTE DE SATENA

FECHA DE APROBACIÓN 04 DE NOVIEMBRE DE 2011

VERSION: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 26/54

2. POLÍTICAS DE PRESIDENCIA SATENA Como Presidente de SATENA, tengo la responsabilidad de establecer las Políticas de Compromiso de la familia SATENA para fortalecer la imagen de nuestra Empresa como una aerolínea 100% colombiana y orgullo de los colombianos. Así mismo, se busca mantener y fortalecer las buenas prácticas de los Representantes de la Empresa que siempre encaminaron sus esfuerzos en beneficio de SATENA y la comunidad. Seguridad Integral: La Seguridad integral en SATENA no es negociable y ocupa el lugar número uno en nuestras mentes y en nuestro compromiso. Creamos acciones que nos permitan prevenir o mitigar los riesgos en el cumplimiento y desarrollo de nuestras actividades. Buen ambiente de trabajo: Generar un clima organizacional basado en el respeto, compañerismo, trabajo en equipo, ambientes limpios y condiciones acordes a todas las necesidades de nuestros colaboradores. Justicia: SATENA administra sus políticas, programas y prácticas de personal de manera no discriminatoria en todos los aspectos de la relación laboral, primando valores como igualdad, equidad, honestidad, responsabilidad y respeto para todos.

Calidad: Desempeñar las labores con compromiso y mejora continua con el fin de dar cumplimiento con las normas y procedimientos existentes con el fin de fortalecer el crecimiento de la Empresa.

Velar por el servicio, puntualidad, agilidad, innovación y efectividad en el desarrollo de las actividades realizadas con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos.

Transparencia: Promover actividades que generen confianza y estén encaminadas al bien común de nuestros clientes internos y externos; así mismo, generar los espacios como la rendición de cuentas que nos permitan brindar la información de gestión de la Empresa a los diferentes grupos de interés.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) Mayor General (r) JUAN CARLOS RAMÍREZ


FECHA DE APROBACIÓN 07 DE JULIO DE 2014

VERSION: 04


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 27/54

3. POLÍTICAS DE LA GESTIÓN ÉTICA La administración de SATENA, manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete a encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitución Política de Colombia, las demás normas vigentes y el presente Código de Ética y de Buen Gobierno, orientándose hacia una gestión íntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés. Frente al compromiso para la erradicación de prácticas corruptas, la Presidencia, Vicepresidencia, servidores y Agentes Comerciales se comprometen a luchar contra la corrupción, para la cual creará compromisos tendientes a lograr este objetivo. En el marco de lo expuesto, todos aquellos que se vinculen directa o indirectamente con SATENA, firmarán un compromiso estándar de conducta que excluya la aceptación u ofrecimiento de sobornos.

APROBÓ



FECHA DE APROBACIÓN 16 DE JUNIO DE 2011

VERSIÓN: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 28/54

4. POLÍTICAS DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO SATENA será viable mediante un equipo humano formado, transparente, austero, motivado, comprometido y liderado. La administración y trato del personal debe enmarcarse en claros principios de justicia, igualdad y respeto a la dignidad de la persona. Se promocionará y estimulará a todo nivel, el liderazgo y el trabajo en equipo. Permanentemente debe reconocerse y exaltarse los buenos servicios y las mejores realizaciones del personal.

Las medidas disciplinarias deben ser oportunas, aplicarse individualmente y buscar la rehabilitación del afectado. El bienestar colectivo debe incluir la familia inmediata del personal y satisfacer las necesidades y expectativas de todos y cada uno de los colaboradores, en aspectos de: convivencia, recreación, motivación, salud, entre otros. Debe difundirse y estimular la medicina preventiva y la práctica moderada de los deportes; la atención médica y la salud ocupacional deben ser motivo de especial interés. La inducción, la capacitación, el entrenamiento, merecen el más alto interés de parte de la Presidencia, por lo tanto, los responsables de ello deberán verificar personalmente el planeamiento, la ejecución y el control de esa actividad.

Los Líderes deberán establecer eficientes sistemas de comunicación con sus equipos de trabajo, de forma tal, que conduzcan al mejor desempeño y al uso racional de los recursos disponibles. En el hacer de la Empresa se debe reflejar los valores corporativos en los siguientes términos respeto, responsabilidad, servicio, tolerancia, lealtad, compañerismo y honestidad.

APROBÓ




VERSIÓN: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 29/54

5. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Mantendremos permanente contacto y buscaremos las mejores relaciones, a través del respeto y la cooperación, con los diferentes personajes de la vida nacional, comunidad y usuarios, entes gubernamentales, proveedores y acreedores, medios de comunicación y representantes de la comunidad de toda índole. Compromiso con los Organismos de Control: SATENA se compromete a asumir la comunicación y la información, a orientar el fortalecimiento de la identidad institucional y a la expansión de la capacidad productiva de los miembros de la Entidad, por lo cual las acciones comunicativas de este nivel se efectuarán de acuerdo a los parámetros de las normas, leyes, decretos, circulares, etc. (correos corporativos, directivas externas, Web, rendición de cuentas).

Compromiso con la Ciudadanía: Al interior de la Entidad se contará con pautas y criterios que permitan garantizar el ejercicio del derecho ciudadano a la información, a la vez que aseguran el cumplimiento por parte de los Empleados de su deber de confidencialidad. Así mismo, la ciudadanía podrá acceder a los documentos públicos salvo los casos que establezca la ley. Se atenderá a la ciudadanía por intermedio de las áreas de Atención al Usuario, Reservas, Puntos de Ventas y Agencias Comerciales a nivel nacional, página web y buzones de sugerencias, medios utilizados por la Entidad para dar respuesta en los términos previstos por la ley. Los usuarios son nuestro principal patrimonio. Identificar sus necesidades y expectativas, procurar su satisfacción y lealtad, anticipar y resolver sus aspiraciones y problemas, será uno de los propósitos permanentes de SATENA.

Compromiso con la Comunicación Organizacional: La comunicación interna de SATENA, estará orientada a la construcción de sentido de pertenencia y al establecimiento de relaciones de diálogo y colaboración entre los servidores, para ello, la Entidad tiene establecido los niveles de responsabilidad y autoridad y medios de comunicación que garanticen la interacción y la construcción de la operatividad de los procesos y el cumplimiento de la misión y la visión (reuniones de Comité de Coordinación, formación viernes, memorandos, boletines, manuales, carteleras, Web, intranet, etc.). Debemos implementar y aplicar un efectivo Sistema de Información Gerencial, que comprometa la totalidad de los procesos productivos y esté orientado a facilitar el acceso a la información, con plataformas tecnológicas que ofrezcan confiabilidad para la información que llegue a los grupos de interés de manera integral, oportuna, actualizada, clara y veraz.

Las fuentes de información y la historia documental de la entidad, deben ser objetivas, oportunas y concretas, a fin de facilitar la adecuada toma de decisiones. Haremos el mejor esfuerzo por aplicar y facilitar el uso de la Web y estar a la vanguardia en la


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 30/54

tecnología informática en beneficio de nuestros usuarios, el personal de la Empresa y la comunidad en general. Prevalecerá el manejo íntegro y visible en los procesos contractuales, mediante el uso de herramientas gerenciales y procedimientos claros y precisos, que identifiquen y minimicen los factores de riesgo.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 31/54

6. POLÍTICA DE CALIDAD “SATENA brinda la mejor experiencia de vuelo mediante el servicio de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga, integrando las regiones del país; cumpliendo con los requisitos aeronáuticos y legales vigentes aplicables a la Empresa, con talento humano competente y comprometido al mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios, enfocados a la seguridad y cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes”. Esta política es comunicada y entendida al interior de la organización, a través de capacitación periódica, relación general, ayudas de información sintetizadas y mediante carteles publicados en cada una de sus dependencias.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) CR OSCAR ZULUAGA CASTAÑO

PRESIDENTE(S) DE SATENA

FECHA DE APROBACIÓN 28 DE ENERO DE 2015

VERSIÓN: 05


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 32/54

7. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SATENA se compromete a integrar las regiones del país fortaleciendo el servicio social a la comunidad y el desarrollo económico a través del apalancamiento de las rutas comerciales a las rutas sociales.

Servicio Agregado al Estado: SATENA está comprometida en el cumplimiento de los Objetivos del Gobierno Nacional y del Sector Defensa, “contribuyendo a elevar la calidad de vida de los colombianos”. La entidad vincula a la economía nacional las regiones más apartadas y de menor desarrollo del país. Hace presencia y ejerce soberanía como empresa Estatal, en zonas de frontera y regiones especiales de desarrollo. Coloca a disposición del Estado su flota aérea en caso de emergencia para transporte de tropa y en desastres nacionales.

Servicio Agregado al Gobierno: SATENA contribuye con sus servicios a fortalecer y estrechar los vínculos entre el Sector Defensa y las comunidades atendidas. Colabora en campañas asistenciales de salud y educación. Colabora con la Aeronáutica Civil en el desarrollo aeronáutico nacional. Capacita Oficiales y Suboficiales de la Fuerza Aérea, con entrenamiento idóneo, en equipos aéreos de última generación.

Servicio Agregado a la Comunidad: SATENA contribuye al desarrollo económico y social de los pueblos atendidos, prestando servicio de transporte aéreo eficiente, seguro y con costos favorables para el usuario. Apoya a la comunidad de menores recursos con tarifas preferenciales y transporte de enfermos y/o heridos. La aerolínea transporta medicinas, alimentos y elementos esenciales para la vida humana. Apoya a la comunidad con el transporte de estudiantes, Empleados públicos y personas mayores con tarifas reducidas. Con el servicio, la Empresa genera empleos directos e indirectos, impuestos nacionales y municipales, y desarrollo económico y social en los 43 municipios y regiones donde opera, en 26 departamentos colombianos.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 33/54

8. POLÍTICA DE OPERACIÓN La Presidencia de SATENA ha dispuesto como Política de Operación el “Plan Estratégico” donde se establecen los objetivos estratégicos de la Empresa en el corto, mediano y largo plazo, indicadores y la forma de evaluación, debidamente alineados con las directrices de gobierno y hacia los cuales deben estar enfocados todos los esfuerzos de cada uno de los procesos de la Empresa.

APROBÓ




VERSIÓN: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 34/54

9. POLÍTICA DE SEGURIDAD OPERACIONAL Los miembros de la familia SATENA estamos comprometidos con el Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional; la alta Gerencia de SATENA garantiza la asignación de los recursos necesarios para el funcionamiento coherente del SMS orientado al cumplimiento del objeto social de la Empresa, reconociendo que de toda actividad que realizamos dependen vidas, por ello nuestra labor se enmarca en la ética operacional, la doctrina Safe Start y el cumplimiento de la normatividad vigente interna y externa. Asumimos nuestra responsabilidad frente al mejoramiento continuo en todas las áreas de trabajo identificando y gestionando el riesgo a nuestro nivel y capacidad; tomando las medidas preventivas y correctivas para garantizar una operación más segura. SATENA apoya abiertamente la cultura del reporte no punitivo y dispone los medios de comunicación para compartir la información sobre toda condición que pueda potencialmente causar daños, lesiones o ponga en riesgo la seguridad de la operación. El programa de capacitación en Seguridad Operacional es la herramienta que nos permite conducir una adecuada administración del riesgo. Reconocemos que los errores son inherentes a la naturaleza del ser humano y que el reporte oportuno de los mismos nos ofrece una oportunidad de cambio. Así mismo, rechazamos cualquier violación a nuestras políticas y estándares institucionales, los cuales consideramos inaceptables e implican la toma de acciones disciplinarias. Nos comprometemos a denunciar a través de los procedimientos de Reporte Voluntario y Obligatorio cualquier conducta, condición y objeto que ponga en riesgo la seguridad.

Es nuestra responsabilidad socializar esta política a todos los terceros y contratistas involucrados en nuestra operación.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) Mayor General(r) JUAN CARLOS RAMÍREZ MEJÍA


FECHA DE APROBACIÓN 10 DE NOVIEMBRE DE 2014

VERSIÓN: 05


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 35/54

10. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SATENA, es una sociedad de economía mixta que presta servicios de transporte aéreo de pasajeros, correo y de carga dentro del territorio nacional. Para SATENA, en toda actividad que desarrolle prima la vida y la integridad de los hombres y mujeres teniendo en cuenta el personal de la Empresa, contratistas, subcontratistas, proveedores, visitantes, clientes y comunidad; por tal motivo en cumplimiento de su misión realiza con los más altos estándares de calidad la promoción del cuidado integral de la salud, generando un ambiente sano y seguro, fomentando estilos de vida saludables que redunden en el bienestar de las familias, mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y control de los riesgos, identificando y gestionando las tareas críticas con el propósito de llevarlos a un nivel aceptable y evitar de manera oportuna la ocurrencia de accidentes de trabajo y posibles enfermedades laborales, daño a la propiedad, aspectos e impactos negativos al ambiente y/o a la sociedad generados por la actividad económica de la empresa. SATENA, suministra los recursos necesarios para el aseguramiento del Sistema de Gestión SST-GA y el cumplimiento de los requisitos legales y de otra índole, orientados a la promoción del comportamiento ético y transparente que permita prevenir la materialización de actos de interferencia ilícita que afecten la operación y seguridad de las personas: la introducción de armas, explosivos, sustancias prohibidas y/o restringidas dentro de la aeronave. Esta política involucra el compromiso de la Presidencia, la participación de todos los trabajadores, partes interesadas y el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el mantenimiento, evaluación del desempeño y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de SST, así como el respeto por los derechos humanos y el fomento de la responsabilidad social con sus grupos de interés.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) MG. PEDRO IGNACIO LOZANO QUINCHE


FECHA DE APROBACIÓN 01 SEPTIEMBRE DE 2018

VERSIÓN: 05


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 36/54

11. POLÍTICA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE TABACO - ALCOHOL Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

SATENA reconoce que la drogadicción, el alcoholismo, el tabaquismo y el uso de cualquier otra sustancia adictiva afectan el estado de conciencia, la capacidad psicomotriz del trabajador, el ambiente laboral y la operación aérea. Por lo tanto, se compromete a dar cumplimiento a la normatividad legal vigente colombiana y demás normas reglamentarias, con el fin de lograr un ambiente sano, seguro y adecuado para el personal orgánico, contratistas, subcontratistas y visitantes fijando las siguientes directrices de obligatorio cumplimiento: Participar activamente en actividades de prevención y capacitación que promuevan el no uso de estas sustancias. Se prohíbe la posesión, distribución y venta de drogas ilegales, alcohol, tabaco y/o cualquier otra sustancia que altere el estado de conciencia por parte del personal orgánico, contratistas, subcontratistas y visitantes en los horarios de trabajo dentro de las instalaciones, aeronaves y vehículos de SATENA. Se prohíbe el ingreso al lugar de trabajo en estado de embriaguez o ingerir licor en el sitio de trabajo; así mismo, como el estar bajo la influencia de narcóticos, drogas enervantes, sustancias sicotrópicas en las instalaciones o dependencias de SATENA. Es responsabilidad de cada empleado, contratista, subcontratista o visitante asegurarse que durante su jornada laboral no se encuentre bajo los efectos del alcohol, fármacos dependientes o cualquier medicina que pueda influenciar negativamente su conducta. El trabajador que por prescripción médica use medicamentos controlados (ansiolíticos, antidepresivos, anticonvulsivantes, analgésicos fuertes, entre otros), deberá informar a la Dependencia de Seguridad y Salud en el Trabajo – Gestión Ambiental para su respectivo registro, control y seguimiento. Se aplicarán pruebas que cumplan con estándares de calidad y confiabilidad para la detección de alcohol y sustancias psicoactivas en forma aleatoria y sin previo aviso a cualquier empleado, contratista, subcontratista y visitante con el fin de prevenir y detectar el consumo de estas sustancias; éstas se realizarán con el consentimiento informado y aceptación voluntaria de la realización de la prueba. El incumplimiento a esta política, así como la oposición a la toma de muestras, se considera falta grave y, en consecuencia, la Empresa puede adoptar medidas disciplinarias, inclusive dar por finalizado el contrato de trabajo por justa causa de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) Mayor General (r) JUAN CARLOS RAMÍREZ MEJÍA



VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 37/54

12. POLÍTICA SOBRE CONFLICTO DE INTERESES "En lo referente a los conflictos de intereses que puedan presentarse a cualquier funcionario de la Empresa, se da aplicación a lo dispuesto en el artículo 40 de la mencionada Ley 734 de 2002, el cual establece: “Artículo 40. Conflicto de intereses. Todo servidor público deberá declararse impedido para actuar en un asunto cuando tenga interés particular y directo en su regulación, gestión, control o decisión, o lo tuviere su cónyuge, compañero o compañera permanente, o algunos de sus parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil, o su socio o socios de hecho o de derecho. Cuando el interés general, propio de la función pública, entre en conflicto con un interés particular y directo del servidor público deberá declararse impedido. El compromiso frente al conflicto de intereses actuará bajo los principios de legalidad, transparencia, justicia, igualdad y respeto absoluto, atendiendo primordialmente los intereses generales y no, de los particulares, por lo tanto, se rechaza y se prohíbe que el Presidente, Vicepresidente, servidores, así como Agentes Comerciales de SATENA, contratistas y todos aquellos vinculados con la Entidad incurran en cualquier práctica que atente contra la integridad y transparencia de la gestión, contra el buen nombre e imagen, como también del uso de los recursos públicos de la Entidad. Para investigar y sancionar las faltas de sus servidores, SATENA aplicará la Ley 734 de 2002, norma que regula la facultad para la iniciación de la acción disciplinaria, la participación del investigado en el proceso, y las sanciones a imponer, todo con el objeto de preservar los postulados constitucionales de la gestión administrativa. Igualmente se aplica la Ley 190 de 1995, conocida como el Estatuto Anticorrupción."

APROBÓ




VERSIÓN: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 38/54

13. POLÍTICAS PARA CONTRATISTAS

SATENA para el cumplimiento de sus funciones, podrá celebrar toda clase de actos y contratos, de acuerdo con el Manual de Contratación aplicable a la norma vigente, para lo cual se compromete a observar las disposiciones legales con prontitud, exactitud y diligencia, de modo que la información sobre las condiciones y procesos contractuales sea entregada a los interesados oportuna, suficiente y equitativamente, y a que las decisiones para otorgar los contratos se tomen sin ningún tipo de sesgos o preferencias, sino de manera exclusiva con base en el análisis objetivo de las propuestas presentadas por los participantes. En consecuencia, la contratación para SATENA incluye la modalidad de selección del contratista, los factores que la determinan, los requisitos y demás condiciones generales para la contratación de tal manera que se garantice el cumplimiento de los fines que ella busca, acogiendo los ofrecimientos más favorables, el aprovechamiento de los recursos públicos, la selección de contratistas idóneos, y en general protegiendo los derechos de la Empresa, el contratista y de los terceros que intervengan, igualmente constituir sociedades o compañías con otras personas naturales o jurídicas, conforme a las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 39/54

14. HABEAS DATA “EL SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA comprometido con el manejo y la seguridad de la información, en cumplimiento a lo establecido en el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, mediante el cual se genera la Protección de Datos Personales y teniendo en cuenta que con anterioridad a la expedición de dicha normatividad ha recolectado datos de personas naturales y jurídicas, continuará con el almacenamiento de datos personales, los cuales protegerá en beneficio de quien los suministre. Con el consentimiento del titular de la información, SATENA continuará administrando los datos de manera transparente, leal, lícita, segura y confiable con la finalidad de allegar ofertas, promociones y demás servicios inherentes a la misión de la Empresa.”

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) CR. MIGUEL EDUARDO GONZÁLEZ REBELÓN

PRESIDENTE(S) DE SATENA

FECHA DE APROBACIÓN 02 DE SEPTIEMBRE DE 2013

VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 40/54

15. POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO SATENA establecerá un Sistema de Control Interno y diseñará los métodos y procedimientos necesarios para garantizar que todas las actividades, así como el ejercicio de las funciones a cargo de sus servidores se ciñan a los artículos 209 y 269 de la Constitución Política, a la Ley 87 de 1993 y demás normas reglamentarias que se expidan sobre el particular, con sujeción a los principios de moralidad, eficiencia, eficacia, economía, calidad y oportunidad de los servicios, celeridad e imparcialidad. Asimismo, se tenga en cuenta el nuevo Modelo estándar de Control Interno MECI 1000:2005, Decreto 1599 de mayo 20 de 2005, por el cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano, la circular 3 de septiembre 27 de 2005, del consejo asesor del gobierno nacional en materia de control interno, que establece los lineamientos generales para la implementación del MECI y Resolución 142 de marzo 8 de 2006, del DAFP, por la cual se adopta el manual de implementación del MECI 1000-2005.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 41/54

16. POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS La Presidencia del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES, consciente de la importancia de la gestión y administración del riesgo se compromete a desarrollar sus capacidades para que los riesgos relevantes que interfieren en el negocio de la Entidad se encuentren adecuadamente identificados, medidos, gestionados, controlados, y establece, a través de esta Política, los mecanismos y principios básicos para una adecuada gestión que permita:

Alcanzar los objetivos del Plan Estratégico de la Entidad. Proteger los resultados y la imagen de la marca SATENA. Defender los intereses de los accionistas, clientes y otros grupos interesados en la marcha SATENA. Garantizar la estabilidad empresarial y la solidez financiera, sostenida en el tiempo. Integrar las regiones apartadas del país, ofreciendo la mejor experiencia de vuelo. Contribuir al aseguramiento de la operación en vuelo de acuerdo a los estándares nacionales e internacional.

Para el desarrollo del compromiso expresado, la Alta Dirección cuenta con la colaboración de todos los servidores, soportado en acciones de auditoría y supervisión del riesgo que permitan fortalecer el sistema de Control Interno de la Entidad.

Esta política sirve como complemento al Planear, Hacer, Verificar y Actuar y al cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales, de tal manera que los fines de la Entidad, el Estado y la normatividad en general se cumpla a cabalidad.

APROBÓ




VERSIÓN: 02


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 42/54

17. POLÍTICAS FINANCIERAS Y CONTABLES PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD: De acuerdo a la Ley 43 del 13 de diciembre de 1990, se presentan los principios de la contabilidad, los cuales forman el marco de referencia para administrar el proceso contable de la entidad y se describe así: “ARTICULO 6. DE LOS PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS. Se entiende por principios o normas de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, el conjunto de conceptos básicos y de reglas que deben ser observados al registrar e informar contablemente, sobre asuntos y actividades de personas naturales”.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE ÉTICA PROFESIONAL: Teniendo en cuenta la Ley 43 del 13 de diciembre de 1990, el Contador de la Entidad atiende los principios básicos de ética del contador, tal como lo describe el artículo que sigue: ARTICULO 37. En consecuencia, el Contador Público debe considerar y estudiar al usuario de sus servicios como ente económico separado que es, relacionarlo con las circunstancias particulares de su actividad, sean estas internas o externas, con el fin de aplicar, en cada caso, las técnicas y los métodos más adecuados para el tipo de ente económico y la clase de trabajo que se le ha encomendado, observando en todos los casos los siguientes principios básicos de ética profesional:

1. Integridad. 2. Objetividad. 3. Independencia. 4. Responsabilidad. 5. Confidencialidad. 6. Observación de las disposiciones normativas. 7. Competencia y actualización profesional. 8. Difusión y colaboración. 9. Respeto entre colegas. 10. Conducta ética.

Los anteriores principios básicos deberán ser aplicados por el Contador de la entidad tanto en el trabajo más sencillo como en el más complejo, sin ninguna excepción.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 43/54

18. POLÍTICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

“SATENA S.A. consciente que la información es un activo fundamental para la prestación de sus servicios, se compromete con la protección de los activos de información como parte de una estrategia enfocada a la continuidad del negocio frente a incidentes, apoya la innovación tecnológica, la administración de los riesgos informáticos de los procesos misionales y la creación de una cultura en seguridad informática; está soportada por políticas, normas, procedimientos e instructivos, los cuales guiarán al personal de la Organización, Empleados, Terceros, Aprendices, Practicantes y Clientes de SATENA, en el manejo adecuado y protección de la información de la Organización”.

APROBÓ

(ORIGINAL FIRMADO) MG PEDRO IGNACIO LOZANO QUINCHE



VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 44/54

19. POLÍTICA TELETRABAJO SATENA, consciente de la transformación del desempeño laboral de sus trabajadores, aplica la modalidad TELETRABAJO, aportando a la disminución del deterioro ambiental y mejorando la calidad de vida de sus empleados, para tal fin aplica acuerdos básicos de voluntariedad, reversibilidad e igualdad de trato, y espera de sus teletrabajadores responsabilidad y compromiso para optimizar tiempos y elevar la productividad en la realización de sus funciones dando así cumplimiento a la misión, visión, y objetivos estratégicos.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 45/54

20. POLÍTICA AMBIENTAL SATENA, como sociedad de economía mixta que presta servicios de transporte aéreo de pasajeros, correo y de carga en el territorio nacional, consciente de su responsabilidad frente al cuidado y la protección ambiental, desarrolla sus procesos y actividades cumpliendo con la prevención de la contaminación y protección del medio ambiente, a través de la identificación y gestión oportuna de los aspectos e impactos ambientales, implementando estrategias para hacer un uso eficiente de los recursos, reduciendo nuestros residuos, asegurando un manejo y disposición final adecuada de los residuos peligrosos, controlando el vertimiento de aguas residuales industriales y generando medidas que permitan la disminución de las emisiones de gases de efecto invernadero de nuestra operación. Asimismo, se promueve incluir criterios de sostenibilidad en las compras, exigiendo a los contratistas la entrega de los planes de pos-consumo, cumplimiento de las normas ambientales y la adecuada disposición final de residuos con sus respectivos certificados cuando se requiera. Todo lo anterior, enmarcado en el cumplimento de los requisitos legales y de otra índole aplicables a la actividad económica de la organización, para el mejoramiento continuo del desempeño ambiental, promoviendo el uso razonable y sostenible de los recursos naturales a través de prácticas como la separación en la fuente, el reciclaje, la reutilización, la reducción y/o aprovechamiento de los residuos. Finalmente, SATENA promueve la conservación y preservación de los recursos naturales y el ambiente, los cuales son una condición esencial para la protección de los derechos humanos hacia nuestros principales grupos de interés: clientes, colaboradores y comunidades en las que operamos a nivel nacional. El cumplimiento de esta política es responsabilidad de todos los niveles de la organización.

APROBÓ



FECHA DE APROBACIÓN 01 DE SEPTIEMBRE DE 2018

VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 46/54

21. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL DAÑO ANTIJURÍDICO VIGENCIA 2019

Dentro de las normas que amparan el funcionamiento y la operación de la actividad aérea comercial, SATENA adopta los métodos y procedimientos exigidos por la Ley para garantizar la gestión de la seguridad en los procesos inherentes a la cadena de suministro, para asegurar la disponibilidad de los bienes necesarios, para ejecutar el mantenimiento de sus aeronaves y equipos de soporte; estableciendo objetivos, metas y programas enfocados a garantizar la integridad de los recursos que transitan a través de los procesos de comercio exterior, mediante un adecuado análisis de riesgos para la prevención de actividades ilícitas, garantizando la idoneidad del recurso humano y ejerciendo control sobre los asociados de negocio que intervienen en el manejo de la carga. SATENA se compromete a garantizar el cumplimiento estricto de todos los estándares de seguridad contenidos en el Manual de OEA y el Plan de Seguridad Aeroportuaria de SATENA, con el objeto de facilitar la gestión a partir de la implementación y sostenimiento de las buenas prácticas que permitan mitigar los riesgos identificados mediante actividades de autocontrol, que proporcionen garantías para la integridad de la carga; coordinando con los asociados de negocio y aduanas las responsabilidades transversales para asegurar la custodia y agilizar los procesos de comercio exterior de las mercancías utilizadas en el mantenimiento de la flota de SATENA.

APROBÓ




VERSIÓN: 01


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 47/54

22. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL DAÑO ANTIJURÍDICO VIGENCIA 2019

En atención a los señalado en el Decreto 1069 del 26 mayo de 2015, en su artículo 2.2.4.3.1.2.2., dispone que el Comité de Conciliación es la instancia administrativa que actúa como sede de estudio, análisis y formulación de políticas sobre prevención del daño antijurídico y defensa de los intereses de la entidad. De conformidad con el artículo 2.2.4.3.15 de la norma citada, la formulación y ejecución de políticas de prevención del daño antijurídico y diseño de políticas generales para la orientación de la defensa de los intereses de las entidades, le corresponde al comité de Conciliación y Defensa Judicial. El SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, ha sido una entidad reglada de los procedimientos administrativos, jurídicos, contractuales y financieros internos y de la observancia de las normas vigentes en cada una de las materias, lo cual le ha generado un mínimo de fallos, condenatorios en los últimos años, evidenciándose así la existencia de buenas prácticas en la ejecución de los procesos y procedimientos de la entidad. No obstante, el propósito de SATENA es prevenir en su totalidad la ocurrencia de cualquier posible situación interna o externa que le implique a la Entidad costos de carácter monetario, técnico y humano, por ello, de acuerdo a la metodología propuesta por la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado, a través del presente documento se acoge al procedimiento a seguir para la formulación, evaluación e implementación de una política de prevención del daño antijurídico, encaminada al cumplimiento permanente de la normatividad vigente y a la implementación de la misma en cada una de las actuaciones de los funcionarios de las diferentes áreas. GENERALIDADES NATURALEZA JURÍDICA DE LA ENTIDAD - El SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, identificada con la sigla SATENA, es una Entidad Pública del Orden Nacional, descentralizada, vinculada al Ministerio de Defensa Nacional, creada inicialmente por el Decreto 940 de 1962, reglamentada por la Ley 80 de 1968 y por los Decretos 1050 y 3130 de 1968, 2344 de 1971 como Empresa Comercial del Estado y transformada por la Ley 1427 de 2010, como Sociedad de Economía Mixta, con régimen privado, materializada mediante escritura pública No. 1427 de 2011, otorgada en la Notaria 64 del Circulo de Bogotá, con dicho régimen a partir del 9 de junio de 2011. Dada su naturaleza jurídica, SATENA cuenta con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonial y capital independiente; de conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley 1427 de 2010, la sociedad ejerce sus actividades exclusivamente por las reglas del derecho privado, sin atender el porcentaje del aporte estatal dentro del capital social de la Entidad. El objeto social principal de la empresa, es prestar el servicio de transporte aéreo de pasajeros,


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 48/54

correo y carga y desarrollar la política y los planes generales que en materia de transporte aéreo para las regiones menos desarrolladas del país, adopte el Gobierno Nacional, contribuyendo al desarrollo e integración en aspectos sociales, culturales y económicos; así como vincular apartadas regiones del país a la economía y vida nacional, favoreciendo al ejercicio de la soberanía nacional de las áreas remotas del territorio nacional. En desarrollo del quehacer misional de la entidad, se puede presentar actividad litigiosa en contra de la misma, puntualizada en procesos legales, judiciales o imposición de sanciones administrativas, entre otras. COMITÉ DE CONCILIACIÓN Y DEFENSA JURÍDICA De conformidad con lo preceptuado en el Decreto 1069 del 26 mayo de 2015, el cual señala que corresponde al Comité Interno de Conciliación y Defensa Judicial de la entidad los mecanismos correctivos necesarios para prevenir la materialización de daños antijurídicos, así como la atribución de establecer directrices que mejore la defensa litigiosa de la entidad. El comité de conciliación del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, procedió a identificar y evaluar las causas comunes de los litigios originados en el año inmediatamente anterior a efectos de establecer una política de prevención del daño antijurídico, encaminada a reducir la litigiosidad y las reclamaciones administrativas generadas con las decisiones adoptadas en ejercicio de sus competencias. En efecto, con la prevención se evita o aminora la causación del daño antijurídico como resultado del quehacer institucional de SATENA, el cual deberá impactar en las posibles demandas y reclamaciones judiciales y administrativas que se lleguen a instaurar en contra de la empresa. Teniendo en cuenta las principales causas de litigiosidad de la entidad, las cuales se relacionan con los derechos de petición, que vienen generando múltiples reclamaciones que concluyen en demandas contractuales, y se describe el problema en los siguientes términos: DESCRIPCIÓN DEL ANÁLISIS REALIZADO POR EL COMITÉ A continuación, se presenta la descripción de las demandas y condenas presentadas, falladas en contra del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, en el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2017 al 31 de diciembre de 2017, señalando de manera específica las demandas y condenas para agruparlas según el tipo de acción judicial, tomando como guía la clasificación propuesta por la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado y de ésta manera determinar el valor económico que éstos casos representan. Con el fin de promover el desarrollo de la cultura proactiva de la gestión del daño antijurídico en la entidad, la Agencia Nacional de la Defensa Jurídica del Estado, revisará los cuatro (4) ejes de la política de prevención así: I) Identificación de la actividad litigiosa, II) Determinación de las causas primarias que generan el daño antijurídico, III) Elaboración del plan de Acción, IV) Criterios de evaluación de la política de prevención. IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Es oportuno señalar que el SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 49/54

SATENA, recibió un total de trece (13) reclamaciones de estirpe procesal, que presentan un nivel bajo de litigiosidad respecto al total de demandas que se adelantan en contra del Estado, para lo cual es pertinente aclarar qué conforme a las demandas incoadas contra la Entidad, hubo un mayor número de condenas por despido sin justa causa, en las cuales se vinculó a SATENA bajo la figura “Solidaridad Patronal”, condición que no permite tener en cuenta esta causal, toda vez que dicha controversia jurídica se presenta o se genera por un tercero y no puede ser prevenida a priori por SATENA, más allá de la aplicación de precedentes contractuales, por lo tanto continuamos en análisis como se puede apreciar en la siguiente información. De los procesos judiciales en los cuales es parte SATENA, tenemos, siete (7) demandas en acción de tutela, tres (3) procesos ordinarios laborales en los cuales se vinculó a SATENA en solidaridad patronal, que comprenden: dos (2) demandas laborales ordinarias y una (1) Condena, por despido sin justa causa, adicional una (1) demanda ordinaria laboral por sustitución pensional y dos (2) demandas por incumplimiento de contrato, conforme a la siguiente tabla. Matriz No. 1

Por lo anterior, se procede a formular la política de prevención del daño antijurídico del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, con el objetivo de implementar y desarrollar actividades, en aras de disminuir el riesgo antijurídico. Analizadas las acciones interpuestas contra SATENA, se evidencia en mayor número las acciones de Tutela para el periodo objeto de estudio, no obstante esta situación, conforme las condiciones de cada acción, no es prevenible para SATENA, por el hecho que promueve cada una, ya que los usuarios de la aerolínea presenten en sus reclamaciones, por hechos relacionados con los servicios de vuelo, equipajes, hospedajes y tarifas entre otros, situaciones que salvo haber cumplido con los parámetros legales, los usuarios deciden presentar su reclamación por esta vía, no obstante, el resultado de esta gestión es óptimo, toda vez que cada acción se ganó, lo que se evidencia con los fallos a favor de la Entidad. Igualmente, dichas acciones no representan un detrimento patrimonial que afecte los recursos económicos de SATENA.

Tipo de insumo Tipo de acción Causa general según eKogui Frecuencia Valor

Demanda Tutela No registra cuasa en eKogui 7 N/A

Condenas Ordinario LaboralNo reconocimiento de indemnizaión por

despido sin justa causa 1 $88,000,000

No reconocimiento de indemnizaión por

despido sin justa causa

No reconocimiento de indemnización por

despido sin justa causa

Demandas Ordinario CivilIncumplimiento del contrato por no

ejecución de prestaciones.2 $200,000,000

SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA

Identificación de la actividad litigiosa

Periodo Analizado Desde Enero de 2017 Hasta: Diciembre de 2017

3Ordinario LaboralDemandas $200,000,000


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 50/54

Consecuente con la actividad litigiosa registrada en la Tabla No. 1, se revisó el tema de las demandas del área laboral, señalando que no obstante corresponder a cuatro (4) reclamaciones, tres (3) por despido sin justa causa y una (1) por sustitución pensional, tampoco es prevenible para SATENA esta situación, por tratarse, en el caso de los despidos sin justa causa, dos (2) de ellos corresponden a trabajadores de contratistas de SATENA (Agentes Comerciales), es decir, genera la vulneración del derecho, un tercero que conforme a sus decisiones terminó las relaciones con sus colaboradores, situación ajena a la voluntad y consideración de SATENA, es decir, no existe intervención por parte de ésta Entidad en la vinculación de los trabajadores del Agente, ni en la asignación de labores y menos en la terminación o cancelación de cualquier vínculo contractual con el personal de la Agencia, razón por la cual no es posible crear una política de prevención del daño antijurídico por esta condición. Por lo anterior, hemos decidido analizar las reclamaciones generadas por el incumplimiento del contrato de transporte bajo el hecho, que dicha relación está regida por un vínculo contractual que puede ser previsible y genera un impacto de mayor escala en lo relacionado al pago de cada reclamación, como se evidencia, el valor pretendido en dos demandas, es superior a los demás valores y procesos relacionados. Priorizada la causa sobre la cual se genera una política de prevención del daño antijurídico, es procedente registrar la siguiente: Matriz No. 2

Así mismo, se pretende garantizar que los procesos judiciales y procedimientos sancionatorios administrativos en los que sea parte SATENA, se atiendan de manera ágil y cuidadosa frente a los términos legales, orientada a la protección de los intereses de la Empresa. Para lograr de manera positiva la creación de la Política objeto de gestión, es necesario integrar aspectos relevantes, esbozar aspectos de naturaleza preventiva, para evitar la ocurrencia o disminuir los efectos dañinos del debate en sede extrajudicial, judicial o procedimientos administrativos sancionatorios.

Causa General

PriorizadaHechos

Causas primarias

o subcausasFrecuencia Valor

Área

generadora de

la conducta

Prevenible? Prioridad

Incumplimiento del contrato

por no ejecución de

prestaciones.

Con ocasión a la operación aérea de

SATENA, por error se envío el equipaje

del usuario a un destino diferente al cual

se dirigía éste, por lo tanto se presentó

retraso en la entrega de dicho equipaje

Incumplimiento en la

entrega del

Equipaje, conforme

al contrato de

transporte aéreo

1 $20,000,000Dirección

AeropuertoSi Media

Incumplimiento del contrato

por no ejecución de

prestaciones.

El usuario entregó a SATENA una

mercancia consistente en celulares, cuya

caja fue objeto de hurto en bodega de

carga la Entidad, situación objeto de

reclamación

Indebida custodia

de la mercancia por

parte del personal

encargado de la

bodega de carga

de SATENA

1 $180,000,000Dirección

ComercialSi Media

SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA Nivel de Litigiosidad: Bajo

Periodo Analizado Desde Enero de 2017 Hasta: Diciembre de 2017

Analisis de las causas primarias o subcausas


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 51/54

En atención a los antecedentes relacionados con el Incumplimiento del contrato por no ejecución de prestaciones, objeto de análisis para el desarrollo de la política que permita minimizar esta condición o incluso su erradicación, es procedente señalar que las demandas radicadas contra SATENA, bajo esta condición, contienen un presunto daño por la demora en la entrega del equipaje, así como la pérdida por hurto de la mercancía entregada a SATENA para el transporte de la misma. Por lo anterior es procedente continuar con las acciones que dan vía a prevenir las situaciones evidenciadas, conforme al Plan de Acción a implementar en la presente política. PLAN DE ACCIÓN Ahora bien, se encontró que las reclamaciones prevenibles por El SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, son aquellas ocasionadas por situaciones que resaltaron en demandas por el incumplimiento del contrato de transporte de pasajeros y carga, conforme a los estipulado en la causa primaria “incumplimiento del contrato por no ejecución de prestaciones” luego de revisar los hechos que originaron los conflictos se identificó dicha causa. Por ello, se plantea la necesidad de generar una política de prevención, que desarrolle mecanismos tendientes a aminorar el impacto de tales causas de litigiosidad, lo cual debe comprometer al mejoramiento del cumplimiento del contrato de transporte aéreo. La eventual vulneración del contrato de transporte, no garantizado en debida forma por SATENA, en el caso del contrato de transporte de pasajeros, al haber enviado la maleta del demandante en forma errónea a otro destino, generó una mora considerable en la llegada y entrega de la misma a su lugar de destino. El usuario consideró que tal hecho incumplió con el contrato de transporte suscrito con SATENA y que el procedimiento llevado a cabo en las soluciones del conflicto generó una afectación que lo presionó a presentar la reclamación a través de demanda judicial; circunstancia que puede llevar a una afectación economía en mayor proporción para la Entidad. De acuerdo con lo anterior, la problemática a resolver se relaciona con los procedimientos en materia de cumplimiento contractual, específicamente en temas relacionados con el transporte aéreo de pasajeros y sus pertenencias, en atención a los estándares normativos que rigen esta clase de contratos. La identificación de las causas generadoras de reclamaciones permite determinar que las demandas son prevenibles, ya que las peticiones se originan por fallas en la aplicación de los procesos internos, razón por la cual son objeto en la adopción de la presente política. Conviene precisar que, en el entorno de las reclamaciones fundadas en el incumplimiento del contrato de transporte aéreo para el transporte de pasajeros, el análisis para determinar si el hecho es prevenible, encontramos que el mismo está regido por los procedimientos generados al interior de SATENA, aplicable a la materia. Por ello se plantea la necesidad de realizar una política de prevención, que desarrolle


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 52/54

mecanismos tendientes a aminorar el impacto de tales causas de reclamos y litigiosidad, la cual debe comprometer el mejoramiento en el cumplimiento de las normas que regulan el contrato de transporte aéreo. En atención a la causa “incumplimiento del contrato por no ejecución de prestaciones”, se procederá a Capacitar a través de conversatorios agendados para la vigencia 2019, en las aulas de las instalaciones de SATENA, programando grupos de personal, conforme a los horarios de servicio, en aras de ilustrar a cada trabajador de las dependencias sensibles al manejo de clientes y usuarios, conforme a las capacitaciones a cargo de la Dirección de Talento Humano, para inducción y reinducción del personal. Consecuente con lo anterior, la capacitación programada para el personal que labora en las bodegas de SATENA, donde se atiende la prestación del servicio de carga, se efectuará a través de los capacitadores designados para realizar la inducción del personal nuevo, así como para la reinducción del personal que supere los tres meses de vinculación con SATENA, dando trámite y enfocando los temas que en materia del manejo de carga y equipajes requiere la implementación de la presente política, extendida a las personas involucradas en el manejo y atención de clientes y el ameno de la carga y los equipajes. Las capacitaciones a dictar buscan sensibilizar sobre la problemática que se genera por la inadecuada atención a los usuarios y clientes, así como en el mal manejo de equipajes y demás elementos de la carga recibida, transportada y almacenada en la operación de SATENA a nivel nacional Por lo tanto, en atención a lo señalado, se da trámite conforme a la siguiente matriz: Matriz No. 3

MEDIDAS PARA CORREGIR EL PROBLEMA A RESOLVER Para prevenir los actos, hechos y operaciones desplegadas por SATENA que generan la litigiosidad en la materia anotada, se acoge el siguiente criterio de prevención del daño

Causas primarias o

subcausasMedida Mecanismo Cronograma Responsable Recursos Divulgación


entrega del Equipaje,

conforme al contrato

de transporte aéreo

Cumplir el contrato de

transporte, entregando el

equipaje por parte de las

áreas de los aeropuertos

en las cuales SATENA

tiene operación, en la

prestación del servicio de

transporte aéreo

A través de Capacitación

de Inducción y

Reinducción, que incluye

el manejo de mercancias

1. Capacitación 30 de

abril de 2019.


julio de 2019

Dirección de

Talento Humano

- Oficina Jurídica

1. Humano

2. Administrativo

1. De manera

personal en

capacitación

2. Correo Electrónico

Institucional

3. Intranet - Manual

Manejo de Carga

Indebida custodia de

la mercancia por

parte del personal

encargado de la

bodega de carga de

SATENA

Lograr que el personal de

las bodegas de carga,

custodien en debida

forma, la mercancia objeto

de transporte, a cargo de

SATENA

A través de Capacitación

de Inducción y

Reinducción, que incluye

el manejo de mercancias


abril de 2019.


julio de 2019

Dirección de

Talento Humano

- Oficina Jurídica

1. Humano

2. Administrativo

1. De manera

personal en

capacitación

2. Correo

Electrónico

Institucional

3. Intranet - Manual

Manejo de Carga

PLAN DE ACCIÓN


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 53/54

antijuridico, con el fin de fortalecer el conocimiento de los trabajadores de las área en las cuales se focaliza los hechos objeto de reproche, por lo tanto es necesario CAPACITAR al personal que labora y presta sus servicios en las áreas de los aeropuertos en los que SATENA tiene operación, así como en las bodegas de carga en la cuales existe la prestación del servicio de transporte aéreo de carga, respecto al conocimiento que deben tener frente a las normas aplicables a la materia y al contrato de transporte de pasajeros y carga, así como en la aplicación del procedimiento interno para el manejo de equipajes transportados por los usuarios y viajeros de SATENA y optimizar el control que deben tener frente a estos servicios, por parte del personal que asume esa labor. Adicional a lo anterior, se tendrá a disposición del personal arriba señalado, un Supervisor que atienda las novedades relacionadas con los procedimientos y servicios prestados por SATENA. ACCIONES CONJUNTAS A IMPLEMENTAR Considerando que la efectividad de la política de prevención del daño antijuridico, depende en gran medida de su construcción conjunta entre las diferentes áreas de SATENA, el Comité de Conciliación y la Defensa Judicial de la entidad, conviene formular y adoptar los siguientes lineamientos de prevención frente a los riesgos institucionales que generan la litigiosidad, para lo cual definimos la política a implementar y la describimos así: “Las personas encargadas de atender la operación aeroportuaria en los diferentes aeropuertos, deben conocer, socializar y aplicar la normatividad legal relacionada con el Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Carga, en el manejo adecuado del equipaje entregado por el Usuario, las cuales están contenidas en el Código de Comercio, el Reglamento Aeronáutico de Colombia RAC, el Reglamento Interno de Trabajo y el procedimiento de manipulación de equipajes, para lo cual se debe vincular a participar en las Capacitaciones enfocadas y adecuadas para esta operación, precedidas por parte de la Oficina Jurídica, la Dirección de Talento Humano, la Dirección de Aeropuertos y la Dirección Comerciar, realizada de manera periódica, e incluso extensiva los demás trabajadores, en aras de estandarizar el proceder de SATENA y posteriormente retroalimentar de manera periódica y fortalecer el conocimiento del personal que tiene contacto con los Usuarios de la Aerolínea y ejecutan el Contrato de Transporte y socializar los temas que generan litigiosidad en contra de la Entidad”. IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL DAÑO ANTIJURIDICO. El presente documento será presentado ante el Comité Interno de Conciliación del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA, en aras de ser aprobado y se adoptará como Política de Prevención de Daño Antijurídico, con el fin de mitigar la causa objeto de la misma, por lo tanto, una vez aprobada será publicada al interior de la Entidad para su conocimiento, cumplimiento, aplicación y desarrollo. Una vez implementadas las medidas correctivas, se realizará un seguimiento a los resultados e institucionalizará nuevas medidas de ser necesario, de modo que se cumplan las etapas propuestas en el Manual de Elaboración de Políticas de Prevención del Daño Antijurídico, previstas por la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado.


CÓDIGO: SAT-D02


VERSIÓN: 08

PÁG.: 54/54

Así entonces, se espera minimizar el impacto generado por los contratos de transporte aéreo de pasajeros y cumplir en debida forma este servicio, en aras de evitar futuras reclamaciones y menos aún, que culminen en procesos judiciales contractuales. Para soportar la política planteada, se emplearán los indicadores de gestión y resultado registrados conforme a la siguiente matriz: Matriz No. 4

Consecuente con lo expresado, esperamos poner en marcha la presente política, previa autorización del Comité Interno de Conciliación del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA.

Causas primarias

o subcausasMedida Mecanismo Indicador de Gestión Indicador de Resultado Indicador de Impacto


entrega del

Equipaje, conforme

al contrato de

transporte aéreo

Cumplir el contrato de

transporte, entregando el

equipaje por parte de las

áreas de los aeropuertos

en las cuales SATENA

tiene operación, en la

prestación del servicio de

transporte aéreo

Capacitación y

retroalimentación

Reclamaciones recibidas /

Reclamaciones atendidas

Número de capacitaciones

programadas / Número de

capacitaciones realizadas

Número de demandas

de la vigencia 2017 /

Número de demandas

radicadas en la vigencia

2018

Indebida custodia de

la mercancia por

parte del personal

encargado de la

bodega de carga de

SATENA

Lograr que el personal de

las bodegas de carga,

custodie en debida forma,

la mercancia objeto de

transporte, a cargo de

SATENA

Capacitación y

retroalimentación

Reclamaciones recibidas /

Reclamaciones atendidas

Número de capacitaciones

programadas / Número de

capacitaciones realizadas

Número de demandas

de la vigencia 2017 /

Número de demandas

radicadas en la vigencia

2018

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA

Insumo del Plan de Acción Evaluación

CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO - satena.com

Documents

Transcript of CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO - satena.com