Código de Prácticas Comerciales Telcel...2 Actualización al Código de Prácticas Comerciales...

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Código de Prácticas Comerciales

Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.

2 3Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.

ÍNDICEACRÓNIMOS Y DEFINICIONES ��5AVISO ��18ANTECEDENTES �� 19

¿Quiénes Somos? .............................................................................................................................................................................................19Nuestro Objetivo...............................................................................................................................................................................................19¿Qué ofrece Telcel? ............................................................................................................................................................................................19Tecnologías de Telcel ......................................................................................................................................................................................19

GSM (2G) ..............................................................................................................................................................................................20UMTS (3G) ..............................................................................................................................................................................................21LTE (4G) ..................................................................................................................................................................................................22

COBERTURA ��23Cobertura Autorizada .....................................................................................................................................................................................23Cobertura garantizada Telcel ..........................................................................................................................................................................25

MODALIDADES DE CONTRATACIÓN ��26El Que Llama Paga ..........................................................................................................................................................................................26El Que Recibe Paga ..........................................................................................................................................................................................27

MODALIDADES DE PAGO PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO ��28Pospago ............................................................................................................................................................................................................28

Límite de consumo y Saldo conocido ..................................................................................................................................................30Planes Tarifarios Mixtos o de Consumo controlado ...........................................................................................................................32Números Gratis ........................................................................................................................................................................................33Garantía de Pago (FIANZA) ..................................................................................................................................................................35

Amigo de Telcel(PREPAGO) .........................................................................................................................................................................36¿Qué es Amigo de Telcel? ......................................................................................................................................................................36¿Qué es Amigo Kit? .................................................................................................................................................................................37Saldos ........................................................................................................................................................................................................37¿Cómo se consume tu Saldo? .............................................................................................................................................................. 40¿Cómo se aplican tus recargas de Saldo? .............................................................................................................................................41¿Cómo consultar tu Saldo? .....................................................................................................................................................................41¿Qué vigencia tienen tus Saldos? ...........................................................................................................................................................41Recargas Amigo de Telcel ...................................................................................................................................................................... 42

Recarga de saldo en Estados Unidos ................................................................................................................................................44Números Frecuentes ...............................................................................................................................................................................47Ciclo de Vida de las líneas Amigo de Telcel (PREPAGO) ................................................................................................................. 48Estado de Cuenta Amigo ........................................................................................................................................................................50Esquema de cobro Amigo de Telcel .......................................................................................................................................................51

LARGA DISTANCIA ��54Larga Distancia Nacional ................................................................................................................................................................................54Larga Distancia Internacional .........................................................................................................................................................................54

2Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables. 3

ROAMING INTERNACIONAL (SERVICIO DE “USUARIO MÓVIL VISITANTE”) ��56SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y DISPONIBLES �� 64SERVICIOS ADICIONALES ��65

Marcaciones Especiales ..................................................................................................................................................................................76Marcaciones de Emergencia .......................................................................................................................................................................... 77Marcaciones Oficiales ...................................................................................................................................................................................... 77Rescatel Plus por Banco INBURSA, S.A. Institución de Banca Múltiple, Gupo Financiero INBURSA ..................................................78

*Casa (*2272) ...............................................................................................................................................................................................79CÍRCULO AZUL ��81FACTURACIÓN ��90

La Factura Fiscal ...............................................................................................................................................................................................91Talón de Pago ...................................................................................................................................................................................................92Estado de Cuenta ............................................................................................................................................................................................92Factura Electrónica ..........................................................................................................................................................................................93Lugares para realizar el Pago de tu Factura ................................................................................................................................................. 94

Formas de Pago ...................................................................................................................................................................................... 94SUSPENSIÓN DE SERVICIOS ��97INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO ��99PORTABILIDAD �� 100

Cámbiate a Telcel ...........................................................................................................................................................................................100TRÁMITES �� 105TIEMPOS MÁXIMOS DE RESPUESTA A LOS PRINCIPALES TRÁMITES �� 119ATENCIÓN A CLIENTES �� 121

Atención a Clientes en Línea (CHAT) .......................................................................................................................................................... 121Kioscos Telcel ................................................................................................................................................................................................. 122Cajeros ATM Telcel ......................................................................................................................................................................................... 122Centro de Atención Telefónicos (*264 Y *111) ......................................................................................................................................... 123

Centro de Atención a Clientes (CAC´S) ......................................................................................................................................................124Servicio Técnico Telcel (STT) ...................................................................................................................................................................... 125Instituto Federal de Telecomunicaciones y PROFECO ............................................................................................................................. 125

CONCILIANET ........................................................................................................................................................................................ 125CONCILIACIÓN TELEFÓNICA .............................................................................................................................................................. 125SOY USUARIO (IFT) ........................................................................................................................................................................... 125

Mi Telcel .......................................................................................................................................................................................................... 126POLÍTICAS DE SERVICIO �� 128

Política de Aplicación de Penas Convencionales ....................................................................................................................................... 128Política de Neutralidad de RED ......................................................................................................................................................................131Política de Uso Justo ......................................................................................................................................................................................135


Desbloqueo de Equipos .................................................................................................................................................................................137Política de Uso de Redes Sociales Incluidas (POSPAGO) ........................................................................................................................ 139Política de Uso de Redes Sociales Incluidas (AMIGO DE TELCEL) ........................................................................................................ 143Política de Uso Razonable de Servicios Ilimitados .................................................................................................................................... 147Cesión de Derechos Total o Parcial de Líneas ...........................................................................................................................................149

NOS IMPORTA MÉXICO ��149ACCESIBILIDAD �� 150CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES �� 151

I. Libertad de Elegir. ........................................................................................................................................................................................151II. Derecho a la Portabilidad y el Desbloqueo. ............................................................................................................................................152III. Derecho a Condiciones de Contratación Claras, Justas y Equitativas. ......................................................................................................153IV. Cargos por Servicio. .................................................................................................................................................................................155V. Derecho a la Calidad en el Servicio y en el Equipo Terminal. ............................................................................................................ 156VI. Derecho a la Información.........................................................................................................................................................................157VII. Derecho a la Privacidad y a la Protección de Datos Personales. .......................................................................................................158VIII. Derechos de Aaccesibilidad de los Usuarios con Discapacidad. ..................................................................................................... 159IX. Derecho a la NO Discriminación. .......................................................................................................................................................... 160X. Derecho de Acceso Gratuito a un Número Telefónico de Servicios de Emergencia. ...................................................................... 160XI. Derecho a la Suspensión del Servicio por Reporte de Robo o Extravío. .......................................................................................... 161XII. Derechos Adicionales de los Usuarios de Televisión de Paga (POR CABLE O VÍA SATÉLITE). .................................................. 161XIII. Derecho a la Protección. ....................................................................................................................................................................... 162


*111 *135

*123*229

*133#*255

Es el número gratuito de acceso al CAT para Usuarios que tienen contratado un Plan Tarifario de Telcel. Para acceder al mismo basta con teclear desde el Equipo Terminal la marcación

*111 seguida de la tecla SEND o LLAMAR.

Es el número gratuito a través del cual el usuario puede consultar el número restante de eventos adquiridos (minutos, SMS, Megabytes, entre otros) como parte del Esquema de Cobro Amigo OnLife o, a través de la contratación de Paquetes como el 100 o 200.

Es el número gratuito de acceso al sistema de cobranza para Usuarios que tiene contratado un plan tarifario de Telcel. Para acceder al mismo basta con teclear desde el equipo terminal la marcación *123 seguida de la tecla SEND o LLAMAR.(Cobranza R-9)�

Es el número gratuito de acceso al sistema de correspondencia para Usuarios que tienen contratado un plan tarifario de Telcel y reciban su factura o requieran cambiar su domicilio. Para acceder al mismo basta con teclear desde el equipo terminal

*229 seguido de la tecla SEND o llamar.

Corresponde a la marcación gratuita a través de la cual el usuario puede consultar vía USSD el Saldo con el que cuenta su línea del Sistema Amigo de Telcel�

Es el número gratuito de acceso al sistema de Llamada de Bienvenida para Usuarios que acaban de contratar un plan tarifario de Telcel. Para acceder al mismo basta con teclear desde el equipo terminal *255 seguido de la tecla SEND o LLAMAR.

ACRÓNIMOS Y DEFINICIONES


6Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables. 7Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.

Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.

*264 ALÓ

AMIGO BASE/NORMAL

ALÓ KIT

*611

2G

3G

Es el número gratuito de acceso al CAT para usuarios del Sistema Amigo de Telcel (sin importar el Esquema de Cobro seleccionado)� Para acceder al mismo basta con teclear desde el Equipo Terminal *264 seguido de la tecla SEND o LLAMAR�

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional que permite recargas de Saldo de 10, 20, 30 y 50 pesos, con el que tus llamadas se cobran por segundo, no por minuto. Para contar con este Esquema de Cobro es necesario acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel y solicitar el cambio a fin de que te sea entregada sin costo una nueva Sim Card activa en dicho esquema. Los usuarios nuevos pueden contratar los servicios a través de la compra de un Aló Kit o un Chip Aló para utilizar en un Equipo Terminal de su propiedad.

Esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel que ya no se encuentra comercialmente vigente. No obstante, las líneas que fueron originalmente activadas con este Esquema de Cobro continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo. Para saber cuál es el Esquema de Cobro que tienes activado y conocer los Esquemas de Cobro comercialmente vigentes con los que podrás obtener mejores tarifas y optimizar el consumo de tu Saldo llama sin costo al *264 desde tu Telcel.

Es Equipo Terminal + Chip Inteligente� Se refiere a la compra de un Equipo Terminal que incluye una Tarjeta SIM activada con una línea del esquema de cobro Aló�

Es el número gratuito de acceso al CAT para usuarios del Aló (sin importar el Esquema de Cobro seleccionado)� Para acceder al mismo basta con teclear desde el Equipo Terminal

*611 seguido de la tecla SEND o LLAMAR�

Es la abreviación de Segunda Generación (2G) de Telefonía Móvil� Se refiere al cambio de estándares y protocolos de telefonía móvil analógica a digital. Comprende los estándares y protocolos digitales utilizados para la prestación de servicios de telefonía móvil digitales, como por ejemplo: GSM, GPRS y EDGE�

Es la abreviación de Tercera Generación (3G) de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil. Comprende estándares y protocolos utilizados para la prestación de servicios de telefonía y acceso a Internet móviles como: UMTS, HSDPA, HSPA y H+, entre otros.



AMIGO CHIP AMIGO ONLIFE

AMIGO ÓPTIMO

AMIGO ÓPTIMO PLUS

AMIGO PLUS

AMIGO DE TELCEL

AMIGO FIDELIDAD

AMIGO KIT

Es la Tarjeta SIM (Chip Inteligente) activada con una línea del Sistema Amigo de Telcel (prepago) que puede o no incluir Saldo de Regalo�

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para todos los usuarios activos y nuevos del Sistema Amigo de Telcel con el que tus recargas de Saldo son convertidas en canastas de eventos con duración de 30 días� Para contar con este Esquema de Cobro es necesario que llames al *264 sin costo desde tuTelcel y solicites tu cambio de Esquema de Cobro.

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para todos los usuarios activos y nuevos del Sistema Amigo de Telcel con el que tus recargas de Saldo son convertidas en canastas de eventos con duración de 30 días� Para contar con este Esquema de Cobro es necesario que llames al *264 sin costo desde tuTelcel y solicites tu cambio de Esquema de Cobro.

Es el Esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel que te permite alcanzar diferentes niveles de tarifas para todas tus llamadas en función del monto acumulado de recargas realizadas. Con Amigo Óptimo tienes una tarifa por minuto inicial, misma que puede ir bajando en función de tus recargas de Saldo (acumuladas o en una sola exhibición)�

Es el Esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel con el que obtienes una tarifa por minuto más baja en función de tus recargas. Con Amigo Óptimo tienes una tarifa por minuto inicial, misma que puede ir bajando en función de tus recargas de Saldo (acumuladas o en una sola exhibición)� Actualmente, este Esquema de Cobro no se encuentra comercialmente vigente. No obstante, las líneas que cuentan con este Esquema de Cobro activo continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo.

Es el Sistema de Prepago de Telcel que funciona a través de la recarga de Saldo (mediante Fichas Amigo o Recargas Electrónicas) Y el correspondiente débito de las cargas por servicio utilizado: Voz, Datos, Mensajes de Texto SMS/MMS, Descarga de Contenidos, Acceso a Servicios de Terceros, etc�

Esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel en el cual tus llamadas a números Telcel tienen una tarifa preferencial. Este esquema de cobro actualmente ya no se encuentra comercialmente vigente. No obstante, las líneas que fueron originalmente activadas con este Esquema de Cobro continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo.

Es Equipo Terminal + Chip Inteligente� Se refiere a la compra de un Equipo Terminal con Telcel que incluye una Tarjeta SIM activada con una línea del Sistema Amigo de Telcel.



AMIGO POR SEGUNDO CARGO FIJO MENSUAL

CARGO MENSUAL POR EQUIPO

CENTRO DE ATENCIÓNA CLIENTES (CAC)

AMIGO TU

CAJEROS AUTOMÁTICOS

CARGOS ADICIONALES

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos del Sistema Amigo de Telcel con el que tus llamadas se cobran por segundo, no por minuto. Con Amigo Por Segundo pagas sólo por los segundos que hablas. Para contar con este Esquema de Cobro es necesario que llames al *264 sin costo desde tu Telcel y solicites tu cambio deEsquema de Cobro.

Consiste en el pago mensual obligatorio a cargo del usuario y a favor de Radiomóvil por los Servicios incluidos en el Plan Tarifario y por cada uno de los Servicios Complementarios solicitados por el usuario. El Cargo Fijo Mensual aplicable se factura por mes adelantado durante toda la vigencia del Contrato.

Corresponde al monto mensual que es cubierto por el usuario por concepto del Equipo Provisto al momento de contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Mínimo de Contratación�

Es el lugar en donde físicamente se encuentran ejecutivos de Telcel cuya función es: (i) dar información de los Planes Tarifarios, Esquemas de Cobro, coberturas garantizadas, calidad de los servicios, Servicios Complementarios y Servicios Disponibles que ofrece Radiomóvil a través de Telcel; (ii) tramitar la contratación y cancelación de Planes Tarifarios yServicios Complementarios y Servicios Disponibles; (iii) darinformación sobre términos y condiciones para la adquisicióny uso de los Equipos Terminales; (iv) atender las aclaracionesy quejas respecto de cualquier servicio, cargos facturados orecargas de saldo; (v) solicitar la gestión de la póliza de garantíaotorgada por el Proveedor de los Equipos Provistos; (vi)recibir pagos relacionados con la prestación de los servicios; asícomo (vii) realizar trámites diversos sobre la operación de laLínea contratada�

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos del Sistema Amigo Telcel con el que pagas una misma tarifa por minuto, por Mensaje de Texto SMS y por Megabyte utilizado� Para contar con este Esquema de Cobro es necesario que llames al *264 sin costo desde tu Telcely solicites tu cambio de Esquema de Cobro.

Es un dispositivo electrónico a través del cual el Usuario puede realizar diversas operaciones de manera automatizada relacionadas con Radiomóvil�

Es el monto facturado al Usuario por: i) el uso de eventos adicionales a los incluidos en el Plan Tarifario y Servicios Complementarios contratados; y ii) por la utilización de Servicios Disponibles�



COBERTURA GARANTIZADA

COBRO COMBINADO

COBRO POR LLAMADA

COFETEL

CONTRATO

CENTRO DE ATENCIÓNA CLIENTES (CAT)

CHIP ALÓ

CLIENTE

CLIENTE

Es el número telefónico gratuito de atención cuya principal función es: (i) dar información de los Planes Tarifarios, Esquemas de Cobro, coberturas garantizadas, Servicios Complementarios y Servicios Disponibles que ofrece Radiomóvil a través de Telcel o Aló; (ii) tramitar la contratación y cancelación de Planes Tarifarios y Servicios Complementarios y Servicios Disponibles; (iii) dar información sobre términos y condiciones para la adquisición y uso de los Equipos Terminales; (iv) atender las aclaraciones y quejas respecto de cualquier servicio, cargos facturados o recargas de saldo; (v) recibir pagos relacionados con la prestación de los servicios; así como; (vi) realizar trámites diversos sobre la operación de la Línea contratada� El Usuario podrá acceder a éste servicio mediante la marcación correspondiente (*111, *264 o *611)�

Es el área geográfica en la cual Telcel cuenta con infraestructura que permita la prestación de los servicios concesionados.

Es el Esquema de Cobro del Sistema Amigo Telcel que combina el cobro por minuto y el cobro por bloque de llamada.

El esquema tiene una tarifa por minuto durante los 2 primeros minutos de la llamada y una tarifa por bloque de 15 minutos o fracción a partir del minuto 2�01 en adelante� Actualmente, este Esquema de Cobro no se encuentra comercialmente vigente. No obstante, las líneas que cuentan con este Esquema de Cobro activo continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo.

Es el esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel con el que pagas una tarifa por llamada, la cual se cobra en bloques de 15 minutos o fracción� Actualmente, este Esquema de Cobro no se encuentra comercialmente vigente. No obstante, las líneas que cuentan con este Esquema de Cobro activo continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo.

La extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones�

Es el Contrato de Prestación de Servicios de Telcel que ha sido autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor y El Instituto Federal de Telecomunicaciones�

Es la Tarjeta SIM (Chip Inteligente) activado con una línea Aló�

Es la persona que, por su propio derecho, o a través de su representante legal, suscribe el Contrato�

Es la persona que, por su propio derecho, o a través de su representante legal, suscribe el Contrato�



DEPÓSITO EN GARANTÍA EQUIPO CLIENTE

EQUIPO EN PRÉSTAMO

EQUIPO PROVISTO

EQUIPO TERMINAL

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO (DAT)

EDGE

Es la garantía adicional para el cumplimiento de las obligaciones de pago que Telcel puede solicitar a los usuarios que contratan un Plan Tarifario en caso de elegir como método de pago alguno que requiera que el usuario accione por sí mismo el pago de la factura correspondiente (ej� Pago en ventanilla) y/o cuando presenta adeudos en otras líneas también contratadas a su nombre. El monto de dicho depósito se establece en función de la calificación de riesgo que Telcel le otorgue al Usuario al momento de la contratación y, del Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifario contratado. Esta garantía permanece mientras que el Usuario se mantenga activo, cuyo rembolso puede ser solicitado una vez que el usuario haya terminado su relación contractual con Telcel y no presente adeudos.

Es el Equipo Terminal del que el usuario declara ser propietario y que podrá utilizar con al red de Radiomóvil para la prestación de los servicios ofrecidos por Telcel y/o Aló� Radiomóvil informará al usuario si el Equipo Terminal que presenta no es compatible con su red.

Es el Equipo Terminal otorgado en comodato a usuarios que tienen contratado un Plan Tarifario cuando su Equipo Terminal se encuentra en servicio técnico o en proceso de canje o reparación por garantía. La entrega de éste equipo se encuentra sujeta a disponibilidad en el CAC en el que se esté llevando a cabo el trámite correspondiente.

Es aquel Equipo Terminal que se provee al Cliente con motivo de la contratación de un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso, ya sea al momento de la contratación o en cualquier momento ulterior. Los datos del mismo se asentarán en la constancia que se expida al efecto.

Es el equipo de telecomunicaciones mediante el cual el Usuario se conecta a la red de Telcel con el propósito de tener acceso a los Servicios que la emoresa provee.

Aquella persona, que por virtud de un contrato celebrado con Telcel, (i) realiza a nombre y por cuenta de la Empresa la comercialización de los Servicios y los Equipos Provistos por sí misma o a través de terceros; (ii) da información de los Planes Tarifarios, Servicios Complementarios y Servicios Disponibles que ofrece Telcel; y (iii) hace la tramitación de la Garantía otorgada por el Proveedor de los Equipos Provistos con dicho DAT�

Corresponde a las siglas en inglés para Enhanced Data Rates for GSM Evolution o en español “Tasas de Datos Mejoradas para la Evolución de GSM”� EDGE es un protocolo de transmisión de datos para telefonía móvil de Segunda Generación� Este protocolo de transmisión de datos móviles puede alcanzar una velocidad de transmisión de 384 Kbps en modo de paquetes, dependiendo de las condiciones y disponibilidad de la red.



FIANZA IFT

IVR

KILOBYTES (KB)

MEGABYTES (MB)

LTE

GIGABYTES (GB)

GSM

HSPA

Es una garantía expedida por Fianzas Guardiana Inbursa, S�A� de C�V�, Grupo Financiero Inbursa, aprobada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas bajo el número CNSF-F0007-0051-2010, o cualquier otra fianza o figura que le sustituya a fin de asegurar el debido cumplimiento de las obligaciones de pago a cargo del usuario frente a Radiomóvil� Esta Fianza tendrá una vigencia anual, prorrogable, durante toda la vigencia del Contrato y se rige, enunciativa más no limitativamente, por la Ley Federal de Instituciones de Fianzas y el Reglamento de Agentes de Seguros y Fianzas�

Instituto Federal de Telecomunicaciones�

Corresponde a las siglas en inglés para Interactive Voice Response o en español Respuesta de Voz Interactiva� Consiste en una serie de menús de información interactivos a los que el usuario puede acceder vía telefónica digitando el número correspondiente a la opción que desea seleccionar desde el teclado de su Equipo Terminal�

Unidad informática equivalente a 1,024 bytes�

Unidad informática equivalente a 1,024 Kilobytes�

Corresponde a las siglas en inglés para Long Term Evolution o en español Evolución a Largo Plazo� LTE es un estandarmundial de 4G utilizado para la prestación de servicios deacceso a Internet de banda ancha y voz sobre IP desde el EquipoTerminal móvil� Este estandar tecnológico, dependiendo de lacategoría de los equipos de red y del Equipo Terminal utilizados,alcanza velocidades de entre 10 hasta 300 Mbps en bajada(downlink)�

Unidad informática equivalente a 1�024 Megabytes�

Corresponde a las siglas en inglés para Global System for Mobile Communications, en español Sistema Global para las Comunicaciones Móviles� GSM es un estandar mundial de 2G utilizado para la prestación de servicios de telefonía móvil digital y acceso a Internet desde el Equipo Terminal móvil�

Corresponde a las siglas en inglés para High Speed Packet Access o en español Acceso de Paquetes a Alta Velocidad� HSPA es un estandar de 3G que permite a los usuarios contar con una conexión de Internet de banda ancha en su Equipo Terminal móvil� Este estándar tecnológico alcanza velocidades de hasta 14,4 Mbps en bajada (downlink) y hasta 2 Mbps en subida (uplink), dependiendo del estado o la saturación de la red y de su implantación.



MENSAJE DE TEXTO (SMS) NIP

NÚMEROS FRECUENTES

NÚMEROS GRATIS

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (IM)

Mi TELCEL

Consiste en el servicio de mensajes cortos disponible en los teléfonos móviles, que permite el envío de mensajes de texto entre teléfonos móviles. SMS se refiere a las siglas en inglés para Short Message Service o en español Servicio de Mensajes Cortos� SMS fue diseñado originariamente como parte del estandar de telefonía móvil digital GSM, pero en la actualidad está disponible en una amplia variedad de redes, incluyendo las redes 3G y 4G�

Corresponde a las siglas en español para Número de Identificación Personal� Un NIP consta generalmente de 4 o 6 dígitos numéricos y es usado como clave para cifrar o descifrar información. El NIP es comúnmente utilizado como medio de autenticación, validación y verificación de un usuario cuando hace uso de algún servicio de consulta de información personal o sensiblemente confidencial, como puede ser la consulta desaldo o movimientos de su cuenta.

Es el beneficio que ofrece algunos de los Esquemas de Cobro de Amigo de Telcel que consiste en la elección de números locales o nacionales para que les aplique una tarifa preferencial a las llamadas que realice. El usuario debe elegir los números que definirá como sus Números Frecuentes (cantidad sujeta a la oferta vigente)�

Es el beneficio que ofrece algunos de los Esquemas de Cobro de Amigo de Telcel y algunos Planes Tarifarios que consiste en la elección de números locales o nacionales a los que el usuario podrá llamar sin costo los primeros 5 minutos y/o enviar Mensajes de Texto (SMS) sin costo. La cantidad de Números Gratis para cada usuario dependerá de la oferta vigente al momento de contratación. De los números elegidos, el usuario deberá definir cuáles de ellos serán para realizar llamadas y cuales para realizar el envío de Mensajes de Texto (SMS)�

Se refiere a la integración en distintas ofertas comerciales de la aplicación Whatsapp® (o las que en un futuro se adicionen) a la que el usuario puede acceder con o sin costo conforme a los Términos y Condiciones que se prevean para su uso.

Es el Portal de Autogestión en Internet que Telcel pone a disposición de todos sus usuarios, a través del cual, los usuarios pueden realizar múltiples trámites sin necesidad de acudir a un CAC o llamar al CAT estando en cualquier parte del Mundo. Entre otros: Contratar y dar de baja servicios adicionales, gestionar tus Números Gratis y Frecuentes, recargar Saldo, consultar tu Saldo, consultar y descargar tu Estado de Cuenta y/o Factura. Puedes acceder al Portal a través de www�telcel�com/mitelcel o www�mitelcel�com; o desde tu Smartphone descargandola aplicación.



PAQUETES POSPAGO MIXTO/CONSUMO CONTROLADO

PASATIEMPO

POSPAGO ABIERTO

PENA CONVENCIONALPOR EQUIPO PROVISTO

Es la oferta comercial usuarios activos de Telcel (Prepago y/o Pospago) o Aló, en la que mediante el pago de un cargo adicional (recurrente o eventual), se otorga una determinada cantidad de servicios disponibles (Voz, SMS, Datos o la combinación de éstos) por un periodo determinado de tiempo.

Corresponde a la modalidad de contratación de un Plan Tarifario con la que el usuario puede controlar los consumos adicionales a los servicios incluidos en el Cargo Fijo mensual contratado; razón por la que también se le conoce como Consumo Controlado� Los Planes Tarifarios contratados en la modalidad Mixto o Consumo Controlado, brindan la posibilidad de tener una mejor administración en el consumo y gasto de los servicios móviles contratados, ya que por el pago del Cargo Fijo Mensual del Plan Tarifario se tiene acceso a una determinada cantidad de eventos para la utilización de servicios de voz, SMS y datos incluidos dentro del mismo período de facturación. Al término de éstos, en lugar de que el sistema comience la tasación de cargos adicionales de manera automática, el usuario solo podrá continuar utilizando los servicios de Telcel a través del sistema de prepago Amigo de Telcel, es decir, mediante la recarga de Saldo Amigo�

Es el servicio conexo con el que un usuario de Telcel, ya sea en Pospago o Prepago (Amigo de Telcel) puede adquirir o transferir Saldo Amigo a cualquier línea en la modalidad Amigo de Telcel� Con Pasatiempo, se puede enviar desde $5 hasta $200 a cualquier usuario Amigo Telcel en todo México.

Corresponde a la modalidad de contratación que permite al usuario acceder, por el pago del Cargo Fijo Mensual, a un determinado número de eventos (Voz, SMS, Datos o la combinación de éstos), que pueden ser utilizados durante el período mensual de facturación correspondiente. En caso que el usuario agote los eventos incluidos en el Plan Tarifario contratado, previo a su fecha de corte de facturación; continuará utilizando los servicios bajo demanda (a granel) de forma automática. En éste caso el cobro por los servicios que el usuario utilice se realizará de acuerdo con la tarifa por concepto de consumos adicionales para cada uno de los servicios utilizados, tarifas que en todos los casos han sido registradas ante el IFT; y se encuentra publicada en la página electrónica del IFT, en la dirección www�ift�org�mx�

Es el monto equivalente al costo del Equipo Provisto que el Cliente deberá cubrir en favor de Telcel cuando éste termine anticipadamente el Contrato. El valor correspondiente al pago disminuirá conforme se realice el pago del Cargo Mensual Por Equipo, monto que le será informado de manera mensual a través de la Factura. Corresponde a la pena económica que el usuario se compromete a pagar ante la solicitud de cancelación de servicio de manera anticipada al término del plazo forzoso contratado. La Pena Convencional es calculada en función del Cargo Mensual por Equipo, por lo que la misma no excederá del total de cargos faltantes por concepto de Cargo Mensual por Equipo�



PLAN LIBRE REDES SOCIALES

RENTAS POR ADELANTADO

ROAMING INTERNACIONAL

PUJ

Es el Plan Tarifario (pospago) contratado libre de plazo forzoso o aquel que habiendo sido contratado sujeto a un plazo forzoso,éste ha terminado. Cuando el usuario contrata o cae en el supuesto de un Plan Libre, únicamente paga el monto correspondiente ala renta mensual correspondiente a la oferta de servicios del Plancontratado� Estando en Plan Libre, la cancelación del servicio nogenera el pago de ninguna Pena Convencional.

Se refiere a la integración en distintas ofertas comerciales de las redes sociales Facebook® y Twitter® (o las que en un futuro se adicionen) a las que los usuario pueden acceder sin costo adicional conforme a los Términos y Condiciones que se prevean para su uso.

Es la garantía adicional para el cumplimiento de las obligaciones de pago que Telcel puede solicitar a los usuarios que contratan un Plan Tarifario en caso de elegir como método de pago alguno que requiera que el usuario accione por sí mismo el pago de la factura correspondiente (ej� Pago en ventanilla) y/o cuando presenta adeudos en otras líneas también contratadas a su nombre. El monto de dicho depósito se establecerá en función de la calificación de riesgo que Telcel le otorgue al momento de la contratación y, del Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifario contratado� Esta garantía es aplicada a la primera factura del cliente.

Conocido también como “Servicio de Usuario Móvil Visitante” consiste en la posibilidad que tienen los usuarios de Telcel de continuar haciendo uso de los servicios prestados por Telcel aun estando fuera del país. Para que esto sea posible, Telcel ha celebrado convenios con operadores de servicios móviles alrededor del mundo, a fin de que a través de sus redes se presten servicios a los Clientes de Telcel y los usuarios puedan mantenerse comunicados dondequiera que estén con este servicio.

Corresponde a las siglas en español para Política de Uso Justo� La PUJ es una política aplicable a los Planes Tarifarios y de Datos con uso de datos ilimitados. Consiste en permitir al usuario usar el servicio de datos y navegar en Internet con el mayor ancho de banda posible (en función de la tecnología disponible en la zona y de la concentración de tráfico principalmente) hasta llegar a un tope de Megabytes consumidos determinado por la oferta comercial del Plan Tarifario o de Datos contratado� Si dicho tope es alcanzado antes del corte de facturación, el usuario podrá continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad promedio de navegación de 128 Kbps, misma a la que podrá seguir navegando sin costo adicional. Terminado el periodo de facturación e iniciado el nuevo, la velocidad será restablecida al máximo ancho de banda disponible hasta llegar al consumo de Megabytes establecidos como tope del PUJ�

La capacidad de navegación al mayor ancho de banda posible puede ir desde 500MB hasta 10GB�

La Política de Uso Justo es aplicada a los planes que integran ofertas de uso de datos ilimitados con la finalidad de evitar el uso fraudulento del servicio y la sobresaturación de la red, de tal forma que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad.



SALDO AMIGO SALDO MIX

SALDO MMS

SALDO POR RECUPERAR

SALDO SMS

SALDO DE REGALO

SALDO INTERNET

Corresponde al saldo nominal de la recarga realizada. Este puede ser utilizado para hacer uso de todos los servicios que Telcel ofrece: Llamadas locales o nacionales a cualquier número Fijo, Telcel o de Otros Operadores Móviles; llamadas de Larga Distancia Internacional; envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales e internacionales; navegar en Internet dentro y fuera del territorio nacional; para la compra de paquetes disponibles y/o para la contratación de cualquier servicio adicional o conexo que preste Telcel en forma directa o a través de terceros; así como, el uso de los servicios estando en Roaming Internacional�

Es el saldo que Telcel abona en forma mensual y automática a los usuarios que tienen contratado un Plan Tarifario Mixto/Consumo Controlado, y que se utiliza para el débito de los minutos, SMS y MB incluidos en el Plan Tarifario contratado� Este saldo es abonado siempre y cuando el usuario se encuentre al corriente en el pago de la factura del periodo de facturación anterior (Segmento 1 “Servicios de Telecomunicaciones”, cuando menos)�

Es el saldo dado en eventos de Mensajes Multimedia MMS (eventos) que Telcel da sin costo en algunas promociones.

Es el Saldo Amigo que no utilizaste y que, habiendo terminado la vigencia de tu última recarga, queda congelado porque la línea ha entrado en Fase de Comunicación Limitada�

El Saldo congelado puede ser recuperado al realizar una nueva recarga de Saldo dentro de los 365 días siguientes al término de la vigencia de la última recarga.

Es el saldo dado en eventos de Mensajes de Texto SMS (eventos) que Telcel da sin costo en algunas promociones. Este saldo puede ser utilizado para enviar Mensajes de Texto SMS (Persona a Persona) a cualquier número nacional de cualquier operador. No se puede utilizar para participación en concursos/trivias o el envío de mensajes a marcaciones cortas.

Es el saldo adicional (al Saldo Amigo) que da una recarga o que se adquiere por promoción en la compra de un Amigo Kit y que podrá ser utilizado para llamadas locales y nacionales a cualquier número Fijo, Telcel o de Otros Operadores Móviles, envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales a cualquier Operador Móvil y/o para navegar en Internet dentro del territorio nacional.

Es el saldo dado en Megabytes (MB) que Telcel te da por promoción, Recargas de Saldo o por Paquetes contratados bajo demanda o recurrentes, con los que puedes navegar desde tu Telcel, mandar y recibir correos, utilizar tus Redes Sociales, realizar descargas y mucho más, dentro y fuera del territorio nacional.



SALDO SORPRESA TELCEL

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Es el saldo adicional al saldo de Regalo que se abona al usuario cuando hace una recarga durante la promoción “Día Sorpresa Telcel” según esta es informada vía SMS a distintos usuarios. Puede ser utilizado para llamadas y/o envío de Mensajes de Texto SMS a cualquier destino. Promoción Día Sorpresa Telcel, solo aplica para los usuarios que reciben un mensaje de invitación a recargar un día en especial.

Son Servicios de Telecomunicaciones proporcionados por Radiomóvil a través de Telcel y Aló o Servicios de Terceros que requieren: (i) para su contratación, una solicitud expresa del Usuario y (ii) para su provisión, que el Equipo Terminal cuente con las funcionalidades técnicas necesarias. La contratación de estos Servicios Complementarios implican la generación de un cargo recurrente para el Usuario, que puede ser aplicado en forma diaria, semanal o mensual de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a cada Servicio Complementario y que se generará con dicha periodicidad, hasta en tanto el Usuario no solicite su cancelación.

SERVICIO DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL (LDI)

Es el servicio que permite al Usuario generar llamadas telefónicas hacia números de otros países. Dependiendo del caso, el Servicio de Larga Distancia Internacional podrá ser parte del Plan Tarifario, o bien, un Servicio Disponible, en cuyo caso el Usuario debe asumir los Cargos Adicionales que se generen.

SERVICIOS DISPONIBLES

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

SERVICIOS DE TERCEROS

SIM CARD (Chip o Chip Inteligente)

Son servicios que el Usuario puede utilizar de manera eventual mediante la solicitud expresa, empleando funcionalidades y marcaciones específicas desde su Equipo Terminal y que requieren para su aprovechamiento que las funcionalidades técnicas de su Equipo Terminal así lo permitan.

Son aquellos servicios que Radiomóvil presta al Usuario, indistintamente a través de Telcel o Aló, de manera directa al amparo de las concesiones otorgadas por el Gobierno Federal�

Son servicios prestados al Usuario por terceros distintos a Telcel y Aló, utilizando para ello la red de la Radiomóvil, y respecto de los cuales ésta última realiza las labores de facturación y cobranza al Usuario.

Corresponde al término en inglés para Subscriber Identity Module o en español Módulo de Identificación de Abonado� Consiste en un Chip inteligente desmontable que se introduce en el Equipo Terminal y que permite almacenar de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un Equipo Terminal a otro simplemente retirando el Chip de un equipo e introduciéndolo a otro. Su equivalente en las redes UMTS se denomina USIM o UICC (acrónimo de Universal Integrated Circuit Card o en español Tarjeta Universal de Circuito Integrado)�



TIP

TPV

TRANSFER

Corresponde a las siglas en español para Telefonía Interior de Prepago� TIP de Telcel ofrece el servicio de telefonía celular con movilidad restringida para ser utilizado dentro de casa o negocio. A diferencia de Amigo Kit, los Equipos Terminales de TIP necesitan estar conectados a la corriente eléctrica y no son susceptibles de llevarlos fuera de una determinada área geográfica (movilidad restringida)�

Corresponde a las siglas en español para Terminal Punto de Venta� Una TPV es un dispositivo y tecnologías que ayudan en la tarea de gestión de un establecimiento comercial de venta al público que puede contar con sistemas informáticos especializados mediante una interfaz accesible para los vendedores. Los TPV permiten la creación e impresión del ticket de venta mediante las referencias de productos, realizan diversas operaciones durante todo el proceso de venta, así como cambios en el inventario.

Transfer es el servicio conexo de Telcel que permite al usuario realizar pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde su Equipo Terminal a través de Mensajes de Texto SMS� También permite realizar depósitos, retiros de efectivo en cajeros automáticos sin necesidad de tarjeta y recarga de tiempo aire. Transfer funciona aparejado de una cuenta bancaria de débito. Cada banco (Banamex e Inbursa) determinan las comisiones que se generan por cada transacción realizado por el usuario. Más información en www�transfer�com�

UMTS

USUARIO

USSD

Corresponde a las siglas en inglés para Universal Mobile Telecommunications System o en español Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles� UMTS es un estándar de 3G para telefonía celular y acceso a Internet de banda ancha móvil.

Es la persona que, sin ser el Cliente, hace uso de los servicios provistos por Radiomóvil, a través de Telcel o Aló�

Corresponde a las siglas en inglés para Unstructured Supplementary Service Data o en español Servicio Suplementario de Datos no Estructurados� USSD es un servicio para el envío de datos a través de móviles GSM, 3G y 4G al igual que el SMS� Aunque el mecanismo de funcionamiento es muy similar al del servicio de Mensajes de Texto SMS, la diferencia principal es que no dispone de un Centro de Mensajes intermedio (es decir, que los mensajes enviados no disponen de capacidad almacenado y reenvío, por lo que si no pueden ser entregados al instante, se descartan)� Al saltarse este paso intermedio de almacenaje, los tiempos de respuesta interactiva de servicios basados en USSD son generalmente más rápidos que los utilizados para SMS, por lo que suele emplearse para servicios de telefonía en tiempo real, y servicios de mensajería instantánea. Un ejemplo del servicio de mensajería USSD es la consulta de saldo al que accede el usuario marcando *133# sincosto desde su Equipo Terminal Telcel�



Radiomóvil Dipsa, S�A� de C�V� (Radiomóvil o Telcel) se reserva en todo momento el derecho de modificar los términos y condiciones del presente Código de Prácticas Comerciales�

Los términos antes señalados, cuando sean empleados con mayúscula la inicial, tendrán la definición que a los mismos se les asigna, sin perjuicio de que sean utilizados en plural o singular o de cualesquiera otros términos que se señalen a lo largo del presente documento.

Los términos y condiciones de los planes tarifarios que ofrece Telcel, podrán ser consultados en la página electrónica www�telcel�com, en Centros de Atención a Clientes Telcel y Distribuidores Autorizados Telcel; así como en la página web del Instituto Federal de Telecomunicaciones: http://rpc�ift�org�mx/rpc/ en el apartado Registro de Concesiones.

AVISO

AVISO


ANTECEDENTES

¿Quiénes Somos?

¿Qué ofrece Telcel?

Nuestro Objetivo

Tecnologías de Telcel

Somos la empresa líder en telecomunicaciones en México con más de 73 millones de clientes y con el servicio y cobertura más amplia a nivel nacional. Contamos con presencia en más de 200 mil poblaciones en las 9 regiones del país, que representan más del 90% de las zonas habitadas de México. Siempre a la vanguardia, ofrecemos la conectividad inalámbrica de voz y datos más rápida del mercado nacional en las tecnologías GSM/GPRS/EDGE y 3GUMTS/HSPA/HSPA+/4GLTE�

Telcel es una empresa mexicana que ofrece a sus Clientes la posibilidad de comunicarse a través de un sistema de telefonía móvil con un gran respaldo tecnológico, con la más amplia cobertura a nivel nacional y con toda una gama de servicios que te permita mantenerte en contacto de manera permanente en cualquier parte del mundo.

A lo largo del presente Código de Prácticas Comerciales, encontrarás información, a detalle, de los diversos servicios que ofrecemos, así como sus principales características, formas de contratación, y políticas comerciales aplicables.

Comunicar a nuestros usuarios con el mejor servicio y calidad, satisfaciendo y excediendo sus necesidades de comunicación acorde a su estilo de vida y actividad.

Telcel ha sido pionero en el desarrollo de servicios, lo cual está soportado por las tecnologías GSM (2G), UMTS (3G) y la tecnología (4G) LTE “Long Term Evolution”�

ANTECEDENTES


GSM (2G) Sus siglas significan “Global System for Mobile Communications” (Sistema Global para Comunicaciones Móviles).

Actualmente esta tecnología puede operar con frecuencias de 800, 900, 1800 y 1900 MHz� Esta tecnología GSM es el estándar de comunicación móvil de mayor crecimiento y el más utilizado en el mundo.

Los Equipos Terminales adaptados para funcionar con tecnología GSM cuentan con un elemento que los diferencia de los Equipos Terminales que funcionan con otras tecnologías. Dicha diferencia radica en la utilización de la Tarjeta SIM en los Equipos.

Telcel introdujo la tecnología GSM desde el año 2002 y cuenta con las ventajas siguientes:

Capacidad de Roaming a nivel Mundial, sin la necesidad de cambiar el Equipo Terminal� Es importante validar la compatibilidad del equipo con la frecuencia en el país visitado en www�telcel�com/viajero�

Servicios mucho más completos que facilitan conectar el Equipo Terminal a tu computadora, mandar faxes, archivos, fotos, navegar por Internet, mandar y recibir mensajes de texto SMS y mensajes multimedia MMS�

El uso de una Tarjeta SIM la cual permite encriptar datos de manera segura y acceder a servicios prepargados en ella.

El uso de las plataformas de GPRS y EDGE que son las herramientas más avanzadas disponibles para dispositivos móviles para la transmisión de datos.

Una selección muy amplia de Equipos terminales inteligentes de varios tamaños con diseños modernos y coloridos con funciones operacionales múltiples.

ANTECEDENTES


UMTS (3G) En 2008, Telcel nuevamente se colocó a la vanguardia en sistemas de comunicación móvil, al ofrecerte la tecnología 3G,

seleccionando el estándar UMTS “Universal Mobile Telecommunications System” (Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles) basado en la tecnología W-CDMA; la cual permite altas velocidades en la transmisión de datos por su ancho de banda; así como, la creación de nuevos servicios y el mejoramiento de los actuales como el servicio de voz con alta calidad. Los servicios asociados con la tercera generación proporcionan la posibilidad para transferir tanto voz y datos.

Otros servicios que ofrece la tecnología 3G

Es importante mencionarte, que mientras Telcel se encuentra trabajando en ampliar su cobertura para ofrecer el servicio 3G a nivel nacional, existen equipos terminales que permiten la dualidad de tecnologías, es decir pueden operar con las tecnologías GSM y 3G. En caso que te encuentres en alguna localidad en donde no se cuente al día de hoy con cobertura 3G, el Equipo terminal puede operar bajo la tecnología GSM conservando los servicios que se pueden ofrecer mediante ésta.

Servicios de Voz Llamada en Espera

Servicios de Datos Transferencia de Llamada

Identificador de Llamadas Servicios de Valor Agregado

Roaming Nacional e Internacional Servicios de Radiolocalización Móvil

Buzón de Voz

ANTECEDENTES


LTE (4G)En el año 2010, Telcel resultó ganador en el último proceso de licitación (Licitación No, 21) realizado por la extinta Comisión

Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), por la cual hoy te brinda servicios con la tecnología LTE� La tecnología LTE por sus siglas en inglés (Long Term Evolution), se presenta como la evolución natural de las redes GSM/GPRS/EDGE y UMTS/HSPA/HSPA+ con las que actualmente opera Telcel.

En 2012, Telcel lanzó la red 4G LTE, la cual hoy se encuentra disponible en alrededor de 14,000 poblados, cobertura que continuará creciendo. La cobertura de la red 4G LTE la podrás conocer en la página www.telcel.com. Con la nueva red Telcel 4G LTE, los Clientes podrán disfrutar de una velocidad de hasta 20 Megabits por segundo (Mbps), lo que se ve traducido en una experiencia inigualable en la transmisión de datos. Conoce y sé parte de la nueva tecnología 4G LTE de Telcel� Más información en www�telcel�com/4glte�

ANTECEDENTES


COBERTURACobertura Autorizada

Telcel cuenta con diversos títulos de concesión otorgados por el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y del Instituto Federal de telecomunicaciones (IFT) para prestar servicios de telecomunicaciones móviles en las 9 (nueve) regiones celulares en las que está divido geográficamente nuestro país.

Lo anterior significa que, Telcel puede prestar los servicios de telecomunicaciones en la totalidad del territorio nacional sin requerir cualesquier tipo de autorización regulatoria adicional.

A continuación presentamos una tabla con las Entidades y/o Municipios que conforman cada una de las 9 Regiones:

Región 1� Baja California:Comprende los Estados de Baja California, Baja California

Sur y el Municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.

Región 2� Noroeste: Comprende los Estados de Sonora y Sinaloa excluyendo

el municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.

Región 3� Norte: Comprende los Estados de Chihuahua, Durango y los

municipios de Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y Viesca del estado de Coahuila.

Región 4� Noreste: Comprende los Estados de Coahuila, Nuevo León

y Tamaulipas excluyendo los municipios de Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y Viesca del Estado de Coahuila.

Región 5� Oeste: Comprende los Estados de Jalisco, Nayarit, Colima y

Michoacán, excluyendo los municipios de Huejucar, Sta. María de los Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mesquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.

Región 6� Centro: Comprende los Estados de Aguascalientes, San Luis

Potosí, Zacatecas, Guanajuato, Querétaro, y los municipios de Huejucar, Sta. María de los Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mesquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.

Región 7� Centro: Comprende los Estados de Puebla, Tlaxcala, Veracruz,

Oaxaca y Guerrero.

COBERTURA


Te recomendamos localizar la región a la que perteneces, ya que las ofertas comerciales de Telcel pueden variar de región en región en donde Telcel presta sus servicios.

Para conocer las promociones vigentes aplicables a tu Región, al visitar nuestra página en Internet www�telcel�com, no olvides seleccionar tu Estado.

Región 8� Sureste:Comprende los Estados de Chiapas, Tabasco, Yucatán,

Campeche y Quintana Roo.

Región 9� México: Comprende el Distrito Federal y los Estados de México,

Morelos e Hidalgo.

COBERTURA


A diferencia de la Cobertura Autorizada, la Cobertura Garantizada es el área geográfica en la cual, la empresa puede asegurar la prestación de los servicios concesionados, de acuerdo a la disponibilidad de los mismos.

Los mapas de la Cobertura Garantizada son actualizados periódicamente, de conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable, pudiendo ser consultados en nuestros Centros de Atención a Clientes en modo impreso y, en forma digital en los Kioscos Telcel. Asimismo, ponemos a disposición como medio de consulta nuestra página en Internet www�telcel�com, Sección Mundo Telcel>>Corporativo>>Mapas de Cobertura. Por mandato expreso del Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 30 de agosto de 2011 (en adelante, el PTFC), Telcel presenta al público los mapas de cobertura correspondientes, por cada tecnología de acceso y servicios prestados.

No obstante lo anterior, el PTFC establece que dentro la Cobertura Garantizada pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, debido a las características técnicas y al estado de conservación del equipo móvil del usuario o a su uso en el interior de algunos edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, es pertinente precisar que, el área de cobertura representada en los mapas puede variar dependiendo del equipo móvil utilizado por el usuario, así como a las condiciones topográficas y climatológicas.

Asimismo, es pertinente señalar que por disposición oficial, el servicio provisto por Telcel es bloquedado en los centros penitenciarios, por lo que los usuarios pueden experimentar una degradación en los servicios mientras se encuentren en la periferia de cualquiera de éstos.

Cobertura garantizada Telcel

COBERTURA


Por disposición oficial, existen dos modalidades aplicables a llamadas telefónicas Nacionales e Internacional las cuales se describe a continuación:

Bajo esta modalidad sólo pagarás por aquellas llamadas que origines y puede recibir llamadas locales, nacionales e internacionales sin cargo alguno, sin importar en lugar en donde se encuentre dentro de territorio nacional. Lo anterior, debido a que la persona que origina la llamada asumirá, tanto el costo por realizar la llamada como el costo por la terminación en el Usuario móvil que desea contactar.

El Que Llama Paga

Bajo la modalidad de El Que Llama Paga (EQLLP o CPP) la marcación que se debe utilizar es la siguiente:

Aún bajo la modalidad de EQLLP, si te encuentras fuera de México y recibes llamadas deberás asumir los costos adicionales de Roaming Internacional que pudieran aplicar de acuerdo a los casos de cobro que se detallan en el Capítulo de “Facturación” del presente Código.

De móvil a móvil

Tipo de llamada

De f ijos a móvilde la misma ASL

De f ijos a móvilde otra localidad

De E�U�A� y Canadáa móvil

Del resto del mundoa móvil

Marcación amóviles

Los 10 dígitosdel móvil

044 - los 10 dígitosdel móvil


011 + 52 -1-10 dígitos del móvil

Código de salidainternacional del

país + 52 -1-10 dígitos del móvil

Ejemplos

55 12 34 56 78

044 -55 12 34 56 78

045 -55 12 34 56 78

011 + 52 -1-55 12 34 56 78

xx + 52 -1-55 12 34 56 78

MARCACIONES

MODALIDADES DE CONTRATACIÓN



Recuerda:La modalidad de cada número es establecido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (antes por la extinta COFETEL), por lo que en caso de que desees realizar el cambio de modalidad (de EQLLP a EQRP o viceversa), será necesario realizar el cambio del número móvil asociado a la nueva modalidad elegida.

De móvil a móvil

Tipo de llamada

De f ijos a móvilde la misma ASL

De f ijos a móvilde otra localidad

De E�U�A� y Canadáa móvil

Del resto del mundoa móvil

Marcación amóviles

Los 10 dígitosdel móvil



011 + 52 -1-10 dígitos del móvil

Código de salidainternacional del

país + 52 -1-10 dígitos del móvil

Ejemplos

55 12 34 56 78

01 - 55 12 34 56 78

01 - 55 12 34 56 78

011 + 52 -1-55 12 34 56 78

xx + 52 -1-55 12 34 56 78

MARCACIONES


Bajo esta modalidad, pagarás los cargos aplicables al Tiempo Aire que utilices tanto para la originación como por la recepción de llamadas en tu línea.

El Que Recibe Paga

Bajo la modalidad de “El Que Recibe Paga” (EQRP), la marcación que se debe emplear es la siguiente:


Telcel ofrece a sus Clientes dos distintas modalidades de pago por la utilización de los Servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los diferentes segmentos del mercado: Pospago y Prepago�

Cada modalidad, como más adelante se señala, concentra una variedad de opciones tarifarias disponibles para todo el público, mismas que previo a su lanzamiento comercial son sometidas a autorización y registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones�

PospagoBajo esta modalidad, Telcel cuenta con una amplia gama de Planes Tarifarios creados para satisfacer las necesidades de nuestros

Usuarios. Estos planes te permiten utilizar por un monto determinado mensual de eventos disponibles de servicios de voz y datos por el pago de un Cargo Fijo Mensual (Cargo Mensual por Servicio), mientras que todos los demás servicios disponibles y complementarios que utilices, que no estén incluidos en el Plan Tarifario y que hayas consumido, te serán facturados en forma independiente conforme a las tarifas por uso de dicho servicio bajo demanda para el Plan que hayas contratado.

Bajo este sistema, Telcel emitirá al Cliente una factura mensual, la cual estará integrada por los siguientes cargos:

CARGOS ADICIONALESCARGO FIJO MENSUAL Cantidad facturada por: (i) el uso de eventos adicionales

a los incluidos en el plan tarifario y/o en los servicios complementarios contratados; y (ii) por la utilización de servicios disponibles, como son cargos por cualquier otro servicio de voz, consulta de buzón, envío de mensajes escritos (SMS) y de multimedia (MMS) , etc. Estos cargos se facturan por mes vencido.

Es el Cargo Mensual por Servicio que deberá ser pagado de forma mensual a favor de Telcel por los servicios incluidos en el Plan Tarifario y por cada uno de los Servicios Complementarios solicitados y consumidos por el cliente. Los Cargos Fijos Mensuales aplicables se facturarán por mes adelantado durante la vigencia del Contrato.

MODALIDADES DE PAGO PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO



CARGO MENSUAL POR EQUIPO

CARGOS POR LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y ROAMING INTERNACIONAL

Corresponde al monto mensual que es cubierto por el usuario por concepto del Equipo Provisto al momento de contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso�

Salvo que estén incluidos en el Plan Tarifario se cobraran por evento, por mes vencido. Estos cargos podrán ser facturados por Telcel hasta en 3 (tres) períodos siguientes de facturación a aquél en que se hayan generado.

De acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la contratación en la modalidad de Pospago, podrás elegir si prefieres que: (i) Telcel te proporcione, con o sin costo, un Equipo terminal, homologado y compatible con su red, o bien; (ii) si ya cuentas con un Equipo terminal propio, lo pongas adisposición de Telcel para que con él puedas hacer uso de losservicios contratados. Recuerda que el Equipo Terminal debeestar debidamente homologado y ser compatible con la red deTelcel.

En caso de que optes porque Telcel te provea el Equipo Terminal, consulta a tu asesor sobre los equipos que se encuentren disponibles sin Pago Inicial (anticipo) en el Plan Tarifario que contrates, así que consulta con nuestros asesores cuáles son dichos modelos y que funcionalidades tienen, ya que es importante que revises que cuente con todas las capacidades técnicas que requieres para los servicios que vas a utilizar.

En caso de que el Equipo Terminal que desees no esté disponible sin Pago Inicial en el Plan Tarifario que pretendes contratar, deberás pagar dicha cantidad al momento de la contratación.



El Límite de Consumo es la cantidad estimada por Telcel que queda plasmada en la carátula del Contrato y que sirve como un parámetro interno de la cantidad que podrás adeudar a Telcel en un periodo de facturación determinado, considerando al efecto el Saldo Estimado y cualquier saldo pendiente de pago que tengas de periodos de facturación anteriores.

El Límite de Consumo, por su naturaleza, no constituye ni puede interpretarse como: (i) un límite de crédito al Cliente; y (ii) ni que el Cliente se encuentre de modo alguno eximido de las obligaciones de pago respecto de cargos por los servicios que haya utilizado que puedan excederse de éste.

El Límite de Consumo es susceptible de ser modificado por Telcel: (i) de acuerdo al análisis crediticio, la valuación de los consumos y/o revisión del manejo general de tu cuenta; y (ii) por variación de las tarifas que aplican a los servicios.

Igualmente, puedes solicitar a Telcel el aumento en el Límite de Consumo presentando al efecto, la solicitud correspondiente en un CAC o solicitándolo al *111 y *123 desde tu móvil, teniendo Telcel la facultad de: (i) realizar un análisis crediticio, valuación deconsumos y/o revisión general del manejo de la cuenta, a efecto de determinar si autoriza o no dicho incremento al Límite de Consumo solicitado; en caso de ser necesario se podrá requerir una garantía complementaria o deposito en garantía de acuerdo al incremento solicitado a efecto de autorizar el aumento al Límite de Consumo solicitado.

Por otra parte, el Saldo Conocido está compuesto de los cargos que ya han sido aplicados por el sistema de Telcel por los servicios que has utilizado, pero debes tomar en cuenta que en un determinado momento, dicha cantidad puede ser inferior a la correspondiente a los consumos efectivamente realizados por servicios que hayan sido prestados hasta ese momento, toda vez que existe un desfase de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas entre la culminación de cada evento específico que genera un cargo y el momento en el que Telcel lo procesa en sus sistemas para su consulta y facturación; lo anterior, sin perjuicio del tiempo existente entre el momento del uso efectivo de determinados servicios prestados mediante terceros (Servicios de Larga Distancia Internacional, Roaming Internacional Voz, SMS y Datos), entre otros, y el momento en el que Telcel tiene conocimiento del mismo a efecto de realizar el cargo correspondiente para su procesamiento en la factura.

Límite de consumo y Saldo conocido



En los casos en que el Saldo Conocido alcanza el 70% (setenta por ciento) del Límite de Consumo, Telcel previo aviso que realice al Cliente mediante una grabación quedará facultado para suspender la prestación de los Servicios de Larga Distancia Internacional, así como, también el servicio de Roaming Internacional que generen cargos. De igual forma, si el total del Límite de Consumo alcanza el 100% (cien por ciento) Telcel quedará facultado para suspender el servicio de llamadas salientes, al alcanzar el 120% (cien veinte por ciento) del Límite de Consumo Telcel, previo aviso que efectúe (mediante una grabación) sobre dicha situación, quedará facultada para suspender el resto de los servicios que presta.

Es importante mencionar que en algunos casos, el nivel del Saldo Conocido puede variar en un solo momento hasta quizá más del 100% del Límite de Consumo ya que los cargos se procesan por bloques, razón por la cual en algunos casos, no existe tiempo suficiente para que Telcel notifique la suspensión parcial de los servicios previo a la suspensión total de los mismos, ni se puede eximir del pago del total de los cargos aplicables, aún y cuando estos sobrepasen el Límite de Consumo�

Para el restablecimiento de los Servicios con motivo de lo anterior, bastará que realices un pago por cuando menos la cantidad necesaria a efecto de no encontrarse en los supuestos señalados en los dos primeros párrafos anteriores, en el entendido de que si realizas el pago en cualquier CAC o el CAT mediante pago en efectivo o mediante instrucción expresa de cargo a tarjeta de crédito o medios electrónicos aceptados y no sujetos a buen cobro, el restablecimiento se efectuará dentro de un términos de 2 (dos) días hábiles�

Recuerda que el Límite de Consumo no es un servicio que Telcel presta a sus Clientes para controlar su nivel de consumo, sino sólo un parámetro interno que se utiliza para poder advertir al Cliente del nivel de consumo que tiene en un determinado momento.



Estos planes forman parte de la modalidad de contratación de Pospago, sin embargo, te brindan la posibilidad de tener una mejor administración en el consumo y gasto de los servicios móviles que contrates, ya que por el pago de un Cargo Fijo Mensual tienes acceso a una determinada cantidad de eventos para la utilización de servicios de voz, SMS y datos incluidos dentro del mismo período de facturación. Al término de éstos, en lugar de que el sistema comience la tasación de cargos adicionales, podrás continuar utilizando los servicios de Telcel a través del Sistema de Prepago, es decir, mediante la recarga de saldo a través de la compra de Fichas Amigo o realizando recargas a través de los diversos medios electrónicos que Telcel tiene disponibles.

¿Cómo funciona?

Estos planes cuentan con servicios incluidos mismos que al agotarse pueden seguirse consumiendo mediante la recarga de saldo�

En caso de que no consumas la totalidad de los servicios incluidos conforme al Plan Tarifario Mixto/Consumo Controlado contratado dentro del periodo de facturación mensual correspondiente, dichos servicios incluidos de saldo no serán acumulables para el siguiente periodo mensual. Sólo el saldo que hayas abonado en forma adicional a través de Fichas Amigo, o cualquier otro medio de recarga electrónica disponible por Telcel, será trasladado al período mensual siguiente para su consumo.

En caso de que en el mismo período de facturación, recargues saldo adicional mediante cualquier forma disponible, podrás continuar haciendo uso de los servicios, bajo los Esquemas de Cobro disponibles.

Podrás solicitar el cambio de cualquier Plan Tarifario al Plan Tarifario Mixto/Consumo Controlado; Telcel podrá cobrarte una cantidad adicional por la realización de dicho trámite.

El saldo que abones a tu línea en recargas estará disponible para ser utilizado conforme a la vigencia de la recarga realizada�

En caso de reactivación del servicio derivada de la suspensión de la línea celular por robo, extravío o falta de pago, podrás hacer uso del saldo que tengas disponible, después de 72 (setenta y dos) horas de haber sido reactivada la línea.

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2

3 7

8En Planes Tarifarios Mixtos/Consumo Controlado

no aplica el concepto de Límite de Consumo�

En Planes Tarifarios Mixtos/Consumo Controlado no están disponibles los servicios adicionales, siguientes: detalle de llamadas, conferencia tripartita, transferencia de llamadas, llamada en espera y seguro celular.

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Planes Tarifarios Mixtos o de Consumo controlado


El ingreso de saldo a través de Fichas Amigo o cualquier otro medio de recarga electrónica autorizado por Telcel a la línea celular para el consumo de eventos o servicios adicionales no te exime del pago del Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifario Mixto/Consumo Controlado que hayas contratado.

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Son números locales o nacionales fijos o de cualquier operador móvil que el usuario elige para enviar Mensajes de Texto (SMS) sin costo y/o realizar llamadas sin costo durante los primeros 5 minutos de la llamada. A partir del sexto minuto (5:01) se cobra la tarifa vigente por minuto adicional. La cantidad de Números Gratis dependerá de la oferta vigente y registrada del plan contratado.

Números Gratis

¿Cómo funciona?

El usuario debe elegir los números que registrará como Números Gratis, los cuales pueden ser Telcel, Fijos o de otros Operadores móviles (prepago o pospago) a nivel nacional.

Los Números Gratis elegidos para realizar llamadas, serán sin costo durante los primeros 5 minutos de la llamada. A partir del sexto minuto (5:01) se cobra la tarifa vigente por minuto adicional dependiendo del plan contratado.

Si el Número Gratis elegido es para el envío de SMS, el usuario podrá enviar SMS de forma ilimitada a dicho número.

Para obtener el beneficio de los Números Gratis el usuario deberá tener su línea activa y sin adeudos�

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De los números elegidos (limitados a la oferta vigente del plan contratado), el usuario deberá definir cuáles de ellos serán para realizar llamadas y cuales para realizar el envío de Mensajes de Texto (SMS)�

Si el usuario elige el mismo número para hacer llamadas y para enviar SMS éste será considerado como 2 números dentro de su lista de Números Gratis�

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¿Qué son los Números Gratis?

En caso de cancelación del servicio por cualquier causa establecida en el Contrato, perderás el saldo que tengas disponible en tu línea móvil�

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Consideraciones

Reglas de aplicación:

El registro de los Números Gratis se tendrá que solicitar acudiendo al Centro de Atención a Clientes Telcel o marcando al *111 (pospago) o *264 (prepago).

El beneficio de los primeros 5 minutos sin costo aplica tanto en llamadas salientes (EQLLP) como entrantes (EQRP) a los números previamente elegidos por el usuario.

A partir del sexto minuto (5:01) aplicará la tarifa de minuto adicional establecida en el plan contratado.

El beneficio de los Números Gratis no aplica en llamadas que utilizan los servicios de Llamada en Espera, Conferencia Tripartita y Transferencia de Llamada.

Consulta costo por cambio de Números Gratis en Centros de Atención a Clientes y con Distribuidores Autorizados Telcel.

El registro inicial de los Números Gratis (hasta completar los números incluidos en su plan) será sin costo, sin importar que éste se realice en uno o varios eventos.

Si el usuario desea cambiar alguno de los números registrados o su funcionalidad (de llamadas a SMS o viceversa), deberá cubrir un costo por número.

Es importante considerar que la línea que tenga registrados números gratis como los números Telcel registrados deben mantenerse en todo momento como líneas activas, esto significa que no deberán presentar una cancelación, suspensión, cambio de número y/o migración en la modalidad de cobro pues, de ser así, nuestro sistema de igual forma dará de baja el listado de los números que el usuario hubiese seleccionado. Para volver a incluir los números que se dieron de baja, el usuario deberá cubrir un costo por alta del número. En caso de reactivación, será el usuario quien solicite de nuevo el alta de sus números sin costo alguno.

En caso de solicitar un cambio de plan (pospago) o de esquema de cobro (prepago), si el nuevo plano esquema de cobro no incluye Números Gratis, losNúmeros Gratis dados previamente de alta se perderán.

Si el nuevo plan o esquema de cobro incluye Números Gratis, el usuario deberá volver a dar de alta sus números conforme a la nueva oferta comercial contratada.



Al contratar un Plan de Renta (Pospago), conforme a la Cláusula Vigésima Segunda del Contrato de Prestación de Servicios de Telcel1 , se requiere el otorgamiento de una Fianza2 , cuya prima anual es de $200 pesos IVA incluido, monto que será cargado en la Factura correspondiente cada año aniversario de servicio.

Esta Fianza es requerida como garantía de pago de los servicios consumidos y podrá ser aplicada por Telcel cuando el usuario ha incurrido en más de 60 días de mora en el pago.

Durante el primer año del contrato (primeros 12 meses), el monto de la prima es cubierto por Telcel, por lo que el cobro de la misma se comenzará a reflejar únicamente a partir del segundo año de servicio (mes 13 facturado)�

En ningún caso la Fianza será devuelta al momento de cancelación de los servicios.

1 Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor e inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión el día 18 de diciembre de 2014, bajo el folio 7376-2014 y autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante oficio IFT/223/UCS/DG-CTEL/691/2015, de fecha 11 de febrero de 2015.

2 Fianza autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) bajo el número CNSF-F0007-0051-2010.

Garantía de Pago (FIANZA)



Amigo de Telcel(PREPAGO)¿Qué es Amigo de Telcel?

¿Qué beneficios ofrece Amigo de Telcel?

Amigo de Telcel es la modalidad de cobro prepagada que te permite utilizar los servicios que presta Telcel, mediante el descuento en tiempo real del Saldo que hayas abonado a tu línea. Lo único que necesitas es un Equipo Terminal y un Chip Inteligente activado en alguno de los Esquemas de Cobro disponibles.

Si ya cuentas con un Equipo Terminal, de cualquier modelo compatible con alguna de las tecnologías que se utilizan en la red que opera Telcel (2G, 3G o LTE), sólo necesitas acudir al CAC o DAT más cercano y adquirir un Amigo Chip� Si aun no tiene un Equipo Terminal, acude al CAC oDAT de tu preferencia en donde podrás adquirir el Equipo Terminal que más te guste en Amigo Kit�

Una vez activada tu línea, podrás recargar Saldo a través de Fichas Amigo o cualquier otro medio de recarga electrónica disponible, el cual te permitirá utilizar servicios de voz, SMS, datos y de valor agregado que Telcel tiene disponibles para ti.

Amigo de Telcel te ofrece la posibilidad de gozar los servicios que brinda Telcel sin mayores requistos que contar con un Equipo Terminal y un Chip Inteligente activo. Además, no tendrás que realizar ningún pago recurrente, ni sujetarte a un Plazo Mínimo de Contratación, sino que tú decides la frecuencia con la que recargas saldo y los servicios en los que lo utilizas.

Todas estas ventajas te permiten llevar un control de los consumos que realizas y el saldo disponible que mantienes para disfrutar de los servicios que ofrece Telcel.

Además, Amigo de Telcel es tu mejor compañero en todo el país, porque todos nuestros esquemas de cobro cuentan con tarifas de voz, SMS y datos nacionales, por lo que siempre pagas lo mismo sin importar en que parte de la República te encuentres, aun estando fuera de tu región de contratación.



¿Qué es Amigo Kit?

Saldos

Amigo Kit es la manera de adquirir un Equipo Terminal nuevo y un Chip Inteligente con una línea activada en cualquiera de los Esquemas de Cobro de Amigo de Telcel para que puedas disfrutar de la mayor cobertura y todos los servicios que ofrece Telcel.

Al adquirir tu Amigo Kit el Asesor en el CAC o DAT visitado te informará cuál es el esquema de cobro en el que se encuentra pre activa tu nueva línea Amigo de Telcel; así como, las tarifas aplicables al mismo a fin de que puedas decidir si ese esquema se ajusta a tus necesidades o, si lo prefieres, elegir otro de los esquemas de cobro disponibles.

Es importante que tomes en consideración que Telcel, de forma regular, realiza promociones en la compra de determinados Equipos Terminales en Amigo Kit en los que incluye algún beneficio adicional como podría ser la inclusión de un saldo promocional o la activación de algún servicio sin costo por un tiempo determinado. Sin embargo, para poder hacer uso de estas promociones es necesario que utilices el Chip Inteligente y el Equipo Terminal que integran el Amigo Kit� En caso de utilizar el Chip Inteligente con un equipo distinto a aquel con el que fue adquirdo y aprovisionado, el saldo promocional o el servicio activado se perderán� Lo anterior, no implica el bloqueo del equipo ni de la línea y podrás continuar utilizando los servicios de voz, SMS y datos conforme a las tarifas aplicables al esquema de cobro que haya elegido.

Con Amigo de Telcel, recargas Saldo el cual podrás utilizar para disfrutar de todos los servicios que Telcel tiene disponibles para ti. Cada vez que realizas una recarga de saldo nominal (la cantidad en dinero que recargaste), recibes en Saldo Amigo esa misma cantidad. En ocasiones, tus recargas de Saldo Amigo te otorgan saldo promocional, cantidades que dependiendo de la promoción, pueden ser abonadas en tu cuenta de Saldo de Regalo, Saldo Internet, Saldo SMS, Saldo MMS o Saldo Sorpresa Telcel�

A continuación te explicamos cada una de las cuentas que integran el Saldo de tu Amigo de Telcel:



Saldo Amigo:

Saldo de Regalo

Corresponde al saldo nominal de la recarga realizada y que puedes utilizar para disfrutar de todos los servicios que Telcel ofrece:

Es el saldo adicional que te da una recarga de Saldo Amigo y que podrás utilizar para:

Por ejemplo:

Por ejemplo:

Envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales e internacionales a cualquier Operador Móvil.

Llamadas locales o nacionales a cualquier número Fijo, Telcel o de Otros Operadores Móviles.

Hacer llamadas locales y nacionales a cualquier número Fijo, Telcel o de Otros Operadores Móviles�

Contratar cualquier servicio adicional o conexo que preste Telcel en forma directa o a través de terceros.Llamadas de Larga Distancia Internacional�

Navegar en Internet.

Enviar Mensajes de Texto (SMS) y Multimedia (MMS) a cualquier Operador Móvil nacional.

Navegar en Internet estando dentro del territorio nacional.

Recargas $100 pesos

Recargas $100 de Saldo Amigo�

El uso de los servicios estando en Roaming Internacional�

Recargas $100 pesos

Recibes $100 en Saldo Amigo y $20 en Saldo de Regalo�

Comprar paquetes disponibles.



Saldo Sorpresa Telcel:

Saldo SMS:

Saldo Internet:

Es el saldo adicional al Saldo Amigo y al Saldo de Regalo que, por promoción, se te abona cuando haces una recarga durante el “Día Sorpresa Telcel”� Este saldo lo puedes utilizar para:

Son eventos de Mensajes de Texto (SMS) que Telcel otorga por promoción en algunos canales de recarga. Con este saldo podrás:

Son Megabytes (MB) que Telcel otorga por promoción, recargas de saldo o por compra de paquetes por demanda o recurrentes, los cuales podrás utilizar para:

Este saldo no aplica para el envío de mensajes a marcaciones cortas ni para participar en trivias y concursos�

La Promoción Día Sorpresa Telcel, solo aplica para usuarios que reciben un Mensaje de Texto (SMS) de invitación a recargar ese mismo día.

Llamar y/o enviar Mensajes de Texto (SMS) a cualquier Operador Móvil nacional.

Enviar Mensajes de Texto (SMS) a cualquier Operador Móvil nacional.

Navegar desde tu Telcel.

Mandar y recibir correos electrónicos.

Utilizar aplicaciones y Redes Sociales.

Realizar descargas de contenido (imágnes, música, video, documentos, etc�), entre otros.



Saldo MMS:

¿Cómo se consume tu Saldo?

Para una llamada de voz :

Son eventos de Mensajes Multimedia (MMS) que Telcel te puede otorgar por promoción en algunos canales de recarga. Con este saldo podrás:

Dependiendo el servicio que desees utilizar, el saldo se debita en función de las cuentas de saldo que son susceptibles de utilizar para dicho servicio. Por ejemplo, cuando realizas una llamada de voz a un número nacional, el cobro de esa llamada pude ser debitado de la cuenta de Saldo Amigo, Saldo de Regalo o Saldo Sorpresa Telcel� Lo mismo ocurre cuando envías un Mensaje de Texto (SMS) o deseas navegar en Internet. Así las cosas, a continuación te explicamos cómo se realiza el débito de saldo en función del servicio utilizado:

Paquetes3 >> Saldo Amigo >> Saldo de Regalo >> Saldo Sorpresa Telcel.

Enviar Mensajes Multimedia (MMS) a cualquier Operador Móvil nacional.

3 Son paquetes de servicios contratados por el Cliente. Por ejemplo: Paquetes Amigo Sin Límite, Paquetes Internet Amigo, etc.

Para el envío de un SMS:

Para el envío de un MMS:

Para navegar en Internet:

Paquetes >> Saldo SMS >> Saldo Amigo >> Saldo de Regalo >> Saldo Sorpresa Telcel.

Paquetes >> Saldo MMS >> Saldo Amigo >> Saldo de Regalo�

Promoción Redes Sociales y/o WhatsApp >> Paquetes Internet o por servicio >> Saldo Amigo >> Saldo Internet >> Saldo de Regalo.



¿Cómo se aplican tus recargas de Saldo?

Marca *133# desde tu Telcel.

a) Recibirás un mensaje USSD informándote tu saldoacumulado y vigencia.

c) Desde tu computadora en www�mitelcel�com

1

2

3

Consulta tu Saldo sin costo por cualquiera de los siguientes medios:

Sorpresa Telcel solo es válida para los usuarios que reciban mensaje de notificación�

La vigencia inicial de tu Saldo Amigo tendrá la vigencia establecida para el monto de la recarga, el cual puede ir desde 7 hasta 60 días� Posteriormente, la vigencia del Saldo Amigo será aquella que resulte mayor entre la vigencia remanente del Saldo Amigo acumulado y la de la recarga realizada.

La vigencia inicial del Saldo de Regalo será la misma que la otorgada por la recarga del Saldo Amigo� Posteriormente, la vigencia del Saldo de Regalo será aquella que resulte mayor entre la vigencia remanente del Saldo de Regalo acumulado y la del Saldo de Regalo otorgado por la siguiente recarga realizada.

El Saldo Sorpresa Telcel tiene vigencia de 15 días y no aplica para navegación en Internet.

¿Cómo consultar tu Saldo?

¿Qué vigencia tienen tus Saldos?

Envía un SMS con la palabra SALDO al 333�

Ingresa a Mi Telcel�

a) Recibirás un mensaje de texto (SMS) informándotetu saldo acumulado y la vigencia.

a) Desde tu Equipo Terminal en m�mitelcel�com

Por ejemplo:

Si realizas una recarga de $100 pesos:

Si realizas una recarga de $100 pesos en tu Día Sorpresa Telcel�

Recibirás 100 pesos de Saldo Amigo y 20 pesos de Saldo de Regalo�

Recibirás 100 pesos de Saldo Amigo, 20 pesos de Saldo de Regalo y 80 pesos de Saldo Sorpresa Telcel�

b) Desde tu Equipo Terminal a través de la aplicaciónmóvil “MiTelcel” (disponible para su descarga eniTunes® y Googleplay®)



Recargas Amigo de TelcelCon Amigo de Telcel es muy fácil recargar Saldo con Fichas Amigo o Recargas Electrónicas a través de los distintos canales que

Telcel tiene disponibles (Transfer, Mi Telcel, Portal de Internet Telcel, Telcel�com, Cajeros Automáticos, Cadenas Comerciales, Tiendas de Autoservicio y Distribuidores Autorizados Telcel, entre otros)�

Es importante que conozcas que al momento en que realices una recarga de saldo, recibirás un SMS informativo, por el cual se confirma la recarga realizada, el abono de los saldos promocionales, información sobre los montos acumulados después de la recarga de saldo y las tarifas aplicables para cada uno de los servicios a devengar de acuerdo con el Esquema de Cobro elegido por el usuario.

Los montos de recarga disponibles son:

ATENCIÓN:Las recargas de Saldo en los Esquemas de Cobro Amigo TU,

Amigo Por Segundo y Amigo Sin Límite no otorgan Saldo de Regalo.

Cuando por virtud de una promoción se otorgue una cantidad de Saldo de Regalo distinta a la que originalmente otorga la recarga, durante toda la vigencia de la promoción, el Saldo de Regalo otorgado por ésta sustituye al que originalmente otorga la recarga.

Para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite las recargas de $20 y $30 tendrán una vigencia de 7 días y las de $50 de 15 días�



Recarga Saldo a través de Distribuidores Recarga Amigo Móvil

Recarga Saldo a través de Cajeros Automáticos

Recarga de Saldo en CACs

Recarga de saldo a través de la banca electrónica de tu banco

Adquiere Saldo para tu Amigo de forma electrónica a través del celular de los Distribuidores de Recarga Amigo Móvil� Para adquirir Saldo debes proporcionarle al Distribuidor tu número celular de 10 dígitos e indicarle el monto que deseas adquirir.

Al finalizar la transacción recibirás un Mensaje de Texto (SMS) con tu número de folio para confirmar que la compra fue exitosa. Para cualquier aclaración debes presentar el número de folio de la transacción en el punto de venta donde adquiriste el Saldo por Recarga Amigo Móvil�

Es un servicio más que te ofrece Telcel para comprar Saldo para tu línea Amigo a través de los cajeros automáticos o portales de diversos bancos del país. El cargo se realizará a la tarjeta de débito o crédito con la que hayas accesado al cajero y, una vez que hayas realizado la recarga, recibirás un mensaje de texto en tu línea Amigo confirmando la recarga de saldo realizada.

Podrás adquirir Saldo para tu línea Amigo en cualquiera de los CACs que Telcel tiene disponibles para ti a nivel nacional; sólo deberás proporcionar los 10 dígitos de tu línea Amigo y, una vez que la recarga se haya realizado, recibirás un mensaje de texto en tu línea Amigo confirmando la recarga realizada.

Los Clientes que sean cuentahabientes de cualquiera de los bancos participantes podrán adquirir saldo para su línea Amigo con solo acceder a la banca electrónica de su banco. El cargo se realizará a la cuenta bancaria con la que hayas accesado a dicho sistema. No olvides imprimir el comprobante de la transacción electrónica, ya que será indispensable para cualquier aclaración, independientemente de que, una vez que hayas hecho la recarga, recibirás en tu línea Amigo un mensaje de texto confirmando la recarga de saldo realizada.

Consulta la disponibilidad de este servicio con tu Banco.



Recarga saldo en Cadenas Comerciales

Recarga de saldo en Estados Unidos

Podrás adquirir Saldo para tu línea Amigo en las cajas registradoras de las cadenas comerciales que se mencionan a continuación. Solo deberás proporcionar los 10 dígitos de tu línea Amigo y, una vez que la recarga se haya realizado, recibirás un mensaje de texto en tu línea Amigo confirmando la recarga realizada.

Las recargas de saldo en Estados Unidos están disponibles en los puntos de venta autorizados y en las páginas en Internet de nuestros Distribuidores Autorizados�

Las recargas se realizan en dólares (moneda de curso legal en los Estados Unidos)� Las recargas que puedes realizar estando en Estados Unidos son:

El monto de la recarga realizada en el extranjero se reflejará en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, según el tipo de cambio FIX publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación (www�dof�gob�mx), el día anterior al que se realice la recarga.

Éste servicio tiene un costo administrativo por transacción, mismo que es descontado del Saldo Amigo abonado� Consulta costo por transacción llamando al *264 desde tu Telcel.

Consulta los Distribuidores Autorizados en el extranjero en www�telcel�com >> Telefonía >> Amigo >> Recarga tu Saldo Amigo >> Recarga en el extranjero.

Saldo Amigo

Se abonaráel equivalente

en pesos,de acuerdo

al tipo de cambio*vigente al díaque se realice

la recarga�

Vigencia

30 días

60 días

Recarga(Monto en

dolares)

$10�00

$5�00

$15�00

$30�00

$50�00

$20�00

Saldo deregalo

(Monto enpesos)

$20�00

N/A

$40�00

$140�00

$400�00

$60�00



Recarga Saldo a tu Amigo con cargo a un Plan TarifarioEl Usuario de un Plan Tarifario puede recargar Saldo a un Amigo con cargo a su factura Telcel. Para utilizar el servicio, el Usuario

Tarifario debe solicitar la activación del servicio marcando al *111 desde su Telcel. Una vez registrado, deberá enviar un mensaje detexto a la marcación 7474 con los 10 dígitos de la línea Amigo a la que quieres comprarle Saldo; deja un espacio en blanco, e indica la cantidad que deseas transferir (sin centavos)�

El monto será recargado incluyendo su promoción vigente y será aplicado a su próxima factura bajo el concepto “Compra de Saldo”� El límite de compra mensual varía de acuerdo al límite de crédito que el Usuario Tarifario tenga autorizado al momento de hacer la compra.

No aplica para comparar Saldo para líneas con Plan Mixto, Amigo Kit a crédito y Plan Adicional� Líneas corporativas deberán solicitar el alta del servicio con su ejecutivo de cuenta asignado. Servicio disponible a partir de la segunda factura generada y pagada. Disponible a nivel nacional.

Por ejemplo:

5512345678 100

Límite deconsumo autorizado

0 - $799

$800 - $1499

$1500 - en adelante

Límite de compra desaldo por ciclo de

facturación

$200

$300

$500

Recuerda: Es muy importante que verifiques el número al que vas abonarle Saldo, ya que no hay devoluciones por recargas realizadas a números incorrectos.

Consulta tu saldo disponible para comprar Saldo enviando un Mensaje de Texto con la palabra CONSULTA a la marcación 7474.



Recarga Saldo a través de PasaTiempo Telcel

Recargas de Saldo estando en Roaming Internacional

Pasatiempo es la funcionalidad que te permite enviar parte de tu Saldo Amigo a otro usuario Amigo� Puedes enviar desde $5 hasta $200 de Saldo por transacción a cualquier usuario de Amigo de Telcel dentro de la República Mexicana. Puedes realizar tantos Pasatiempos desees, siempre que cuentes con Saldo Amigo para compartir y cubrir el costo de la transacción, y no excedas de 20 envíos a una misma línea al mes. La vigencia del saldo enviado como Pasatiempo será de 10 días, sin importar el monto enviado.

Puedes enviar un Pasatiempo de la siguiente forma:

Para recargar tu Amigo o Plan Mixto de Telcel en el extranjero tienes que realizar lo siguiente:

Consulta costo de envío y términos y condiciones de PasaTiempo en www�telcel�com�

A través de la aplicación oficial PasaTiempo de Telcel, disponible para su descarga en las tiendas de aplicaciones en línea Telcel Apps, GooglePlay y Blackberry App World�

Mediante el envío de un mensaje de texto (SMS) a la marcación 7373 con el número de la línea a la que deseas enviar el saldo, dejando un espacio y escribiendo la cantidad de saldo que deseas enviarle (sin símbolos ni centavos)

A través del portal de autogestión Mi Telcel, ya sea a través de Internet o de la aplicación oficial liberada por Telcel.

Adquiere tus fichas Amigo en México y llévalas contigo.

Para recargar una ficha deberás marcar *134*Código de la ficha# y pulsar la tecla de llamar�

Una vez que se recarga el saldo de tu ficha Amigo, aparecerá en tu pantalla una notificación indicando que se ha realizado la recarga con éxito�

Por ejemplo:

*134*9850759051731# llamar



Consulta tu Saldo Para consultar tu saldo estando en el extranjero sólo tienes marcar *133# seguido de la tecla llamar desde tu equipo. Ésta

marcación solicitará al sistema consultar tu saldo acumulado a la fecha de consulta y te regresará una notificación indicándote tu saldo y su vigencia. Esta marcación aplica estando en México o en el extranjero� Consulta tu saldo las veces que quieras, no tiene costo.

Números Frecuentes¿Qué son los Números Frecuentes?

¿Cómo funciona?

Consideraciones:

Los Números Frecuentes son números locales o nacionales fijos o de cualquier operador móvil que el usuario elige para que a las llamadas que les realice se les aplique una tarifa preferencial en función del Esquema de Cobro que tenga contratado.

Los Números Frecuentes que el usuario elija y sean dados de alta en el sistema no podrán ser definidos de manera simultánea como Números Gratis�

Consulta costo por cambio de Números Frecuentes en Centros de Atención a Clientes y con Distribuidores Autorizados Telcel�

El usuario debe elegir los números que definirá como sus Números Frecuentes (sujeto a la promoción vigente)�

Una vez activados la totalidad de Números Frecuentes permitidos (limitado a la oferta vigente), si el usuario desea cambiar alguno de los números que haya definido como Número Frecuente, deberá pagar el costo por cada número que modifique.Para realizar el registro de los números elegidos como

Números Frecuentes el usuario deberá acudir al Centro de Atención a Clientes Telcel o marcar al *264 desde suTelcel. Los usuarios actuales que por la oferta aplicable hayan dado de alta una cantidad menor de Números Frecuentes a los disponibles actualmente, podrán realizar nuevas adiciones solicitando el alta con un costo por cada número que elija (limitado a la oferta vigente)�

1 3

2



Para Telcel, es de vital importancia que sus usuarios en la modalidad de Prepago (Sistema Amigo), conozcan las diversas etapas que conforman el ciclo de vida de su línea. Conforme a lo anterior, a continuación se explican cada una de las fases que lo integran.

La presente Política de Prepago aplica para todas la líneas que se adquieran, tanto en Amigo Kit, como en aquellos casos en que Telcel sólo provea la SIM Card con una línea de prepago asignada, sin importar el esquema de cobro seleccionado.

En este sentido, las líneas Amigo de Telcel se tendrán por activadas una vez que el usuario ha realizado el primer evento con costo debitado del Saldo Amigo, como puede ser: i) la primera llamada con costo; ii) el envío de un Mensaje de Texto (SMS), o iii) navegar en Internet, con excepción del producto denominado Chip Express de Telcel, cuya activación requiere que el usuario realice una recarga mínima de $50�00; entendiéndose ésta fecha como el día 1 (uno) del Ciclo de Vida de la línea, el cual a continuación se describe.

El Ciclo de Vida de una línea bajo la modalidad Amigo de Telcel (Prepago) consta de 4 Fases:

Ciclo de Vida de las líneas Amigo de Telcel (PREPAGO)

Fase Activo

Fase de Comunicación Entrante

Fase de Inactividad

Fase de Enfriamiento

1

2

3

4

I. Fase Activo. II. Fase de Comunicación Entrante.La Fase Activo tiene una duración de entre 7 (siete) a 60

(sesenta) días naturales dependiendo de la vigencia de la recarga de Saldo que realice el usuario. En el caso de líneas nuevas, sin importar el monto de Saldo inicial, la Fase Activo tiene una duración de 60 (sesenta) días naturales�

Esta Fase tiene una duración de 120 (ciento veinte) días naturales, la cual comienza al día siguiente de que haya expirado la vigencia del Saldo Amigo. Durante ésta Fase el usuario sólo puede recibir llamadas y mensajes de texto (SMS), sin posibilidad de originar ningún tipo de tráfico o comunicación saliente de voz, datos o SMS, aun cuando cuente con saldo vigente en alguna de las cuentas de saldos promocionales.



III. Fase de Inactividad. IV. Fase de Enfriamiento.Una vez transcurridos los 120 (ciento veinte) días

correspondientes a la Fase de Comunicación Entrante, la línea pasará a la Fase de Inactividad por un periodo de 246 (doscientos cuarenta y seis) días naturales que comenzarán a partir del día siguiente en que concluyó la Fase de Comunicación Entrante. Durante la Fase de Inactividad, la línea quedará totalmente suspendida y el usuario no podrá originar ni recibir llamadas de voz y SMS.

En caso de que la línea llegue al final de los 246 (doscientos cuarenta y seis) días naturales, correspondientes a la Fase de Inactividad sin haber generado recarga de Saldo Amigo alguna, el sistema realizará la baja y eliminación de los datos de identificación de dicha línea, por lo que el usuario habrá perdido la posibilidad de recuperarla, aun cuando el usuario realice una recarga de Saldo Amigo a la misma.

Finalmente, el sistema pasará las líneas abandonadas a una Fase de Enfriamiento�

Una vez que hayan terminado los 246 (doscientos cuarenta y seis) días a que se refiere la Fase anterior (Fase de Inactividad), las líneas abandonadas entran a una Fase de Enfriamiento con duración de 5 (cinco) días naturales, con el fin de que no registren ningún tipo de actividad en el sistema y puedan ser recicladas y reutilizadas para su posterior asignación a un nuevo usuario.

Aplicación del “Saldo por Recuperar”.Una vez expirada la vigencia del Saldo Amigo, el remanente, en caso de que lo hubiera, al momento de iniciar la Fase de

Comunicación Entrante, quedará congelado (“Saldo por Recuperar”) por un plazo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días contados a partir de la fecha de su expiración original. En caso de que el usuario genere una nueva recarga de Saldo Amigo durante dicho plazo, sin importar que se encuentre en Fase de Comunicación Entrante o en la Fase de Inactividad, la línea pasará de nueva cuenta a Fase Activo con un Saldo por Recuperar derivado de la recarga realizada y cualesquier saldo que haya quedado congelado por haber entrado a la Fase de Comunicación Entrante.

Consulta nuestra Política de Ciclo de Vida vigente en www�telcel�com/cicloamigo�



Los usuarios del sistema Amigo cuentan con un Estado de Cuenta que les permite conocer los movimientos y abonos de su línea realizados durante los últimos 30 días�

Dicho Estado de Cuenta contiene:

El Estado de Cuenta se encuentra disponible para su consulta y descarga a través del portal de autogestión Mi Telcel en www�telcel�com/mitelcel�

Resumen de los Saldos Disponibles: En esta sección se muestran todos los saldos disponibles para el usuario.

Detalles de servicios consumidos: En esta sección se muestra al detalle de los servicios consumidos.

Fecha/Hora: La fecha y la hora en que el usuario hizo el movimiento.

Teléfono/ Marcación: Este campo Indica el número marcado o bien las marcaciones cortas de suscripciones, aplicaciones y/o contenido.

Descripción: Señala los conceptos de tipo de llamada, conexiones a internet, mensajes, servicios complementarios, etc.

Consumido: Muestra los precios con IVA de los consumos.

Recargas o ajustes: Muestra las recargas realizadas por el usuario, así como los ajustes y/o bonificaciones que llegaran a proceder.

Descontado de: Muestra la siglas de los saldos de los cuales se debita cada consumo.

Tipo: Muestra el concepto del tipo de consumo realizado.

CantidadResumen de Paquetes/Planes: En esta sección se muestran los planes y paquetes que haya contratado el usuario.

Estado de Cuenta Amigo



Con Amigo de Telcel puedes elegir el Esquema de Cobro que mejor se adecúe a tus necesidades.

Esquema de cobro Amigo de Telcel

Amigo Óptimo Plus

Amigo TU

Amigo por Segundo

Amigo Onlife

Es un esquema de cobro que cuenta con una tarifa escalonada en la que pagas menos por minuto mientras más recargas o acumulas. Con Amigo Óptimo incias con una tarifa base por minuto, la cual va disminuyen conforme vas alcanzando el siguiente nivel en función de las recargas que realizas o acumulas. Una vez que haz alcanzado un nuevo nivel tarifario, tus llamadas nacionales se tazarán conforme la tarifa alcanzada durante los siguientes 30 días de haber alcanzado dicho nivel tarifario.

Esquema de cobro no disponible para su contratación.

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos con el que pagas una msma tarifa por minuto, Mensaje de Texto SMS y por Megabyte utilizado.

Esquema de cobro no disponible para su contratación.

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos con el que tus llamadas se cobran por segundo, no por minuto�

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos con el que tus recargas de saldo son convertidas en canastas de eventos con duración de 30 días�



Amigo Óptimo Plus

Amigo Óptimo Plus Sin Frontera

Amigo Sin Límite

Es un esquema de cobro que cuenta con una tarifa escalonada en la que pagas menos por minuto mientras más recargas o acumulas. Con Amigo Óptimo incias con una tarifa base por minuto, la cual va disminuyen conforme vas alcanzando el siguiente nivel en función de las recargas que realizas o acumulas. Una vez que haz alcanzado un nuevo nivel tarifario, tus llamadas nacionales se tazarán conforme la tarifa alcanzada durante los siguientes 30 días de haber alcanzado dicho nivel tarifario.

Es un esquema de cobro que cuenta con una tarifa escalonado en la que pagas menos por minuto mientras más recargas o acumulas. Con Amigo Óptimo incias con una tarifa base por minuto, la cual va disminuyen conforme vas alcanzando el siguiente nivel en función de las recargas que realizas o acumulas. Una vez que haz alcanzado un nuevo nivel tarifario, tus llamadas nacionales se tazarán conforme la tarifa alcanzada durante los siguientes 30 días de haber alcanzado dicho nivel tarifario.

Este esquema de cobro te pemite utilizar tu Amigo de Telcel estando en México, Estados Unidos y Canadá; así como, llamar desde México a Estados Unidos y Canadá con costo de llamada nacional.

Es el Esquema de Cobro disponible a nivel Nacional para usuarios activos y nuevos con el que tus recargas de saldo son convertidas en canastas de eventos con duración de 15 o 30 días� Tus recargas de Saldo en una sola exhibición te otorgan minutos y SMS ilimitados para hablar y enviar mensajes estando en México, Estados Unidos o Canadá con destino a México, Estados Unidos o Canadá; una cantidad de Megabytes (MB) para usarlos dentro de México, Estados Unidos o Canadá y el uso nacional sin costoadicional (limitado a 1000 MB) de las redes sociales Facebook y Twitter y de la mensajería instantánea Whatsapp estando enMéxico, Estados Unidos o Canadá�



Cambio de Esquema de CobroPara contratar cualquiera de los Esquemas de Cobro: Amigo

Onlife, TU o Por Segundo es necesario que llames sin costo desde tu Telcel al *264 y solicites el cambio de Esquema decobro. El primer cambio no tendrá costo. Cualquier cambio posterior generará un costo administrativo (los cambios de un Esquema de Cobro no vigente a uno comercialmente vigente en todos los casos generan un costo administrativo)�

Sólo se podrá realizar cambios de Esquema de Cobro entre aquellos que se encuentre comercialmente vigentes (disponibles para su contratación)� En caso de contar con un Esquema de Cobro que no este comercialmente vigente, al momento de solicitar el cambio por uno que sea comercialmente vigente, no se podrá volver a activar el Esquema de Cobro anterior.

En caso de que hayas dado de alta Números Gratis y/o Frecuentes Previamente, estos se perderán al momento de realizarse el cambio si el Esquema de Cobro elegido no cuenta con estos beneficios.

Consulta los Esquemas de Cobro comercialmente vigentes y disponibles para su activación en www�telcel�com, Centros de Atención a Clientes y Distribuidores Autorizados Telcel�



LARGA DISTANCIALarga Distancia Nacional

Larga Distancia Internacional

Con la entrada en vigor de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, llamar en y a todo México tiene el costo de una llamada local; por lo que llamar a un número de cualquier parte de la República Mexicana (fijo o móvil), estando dentro de México, no tiene costo de Larga Distancia ni de Roaming Nacional�

Se consideran llamadas de Larga Distancia Internacional aquellas comunicaciones que realices hacia otro país estando dentro de México o que recibas en cualquier lugar fuera del territorio nacional.

Debido a que para la provisión de este servicio, Telcel en algunos casos utiliza los servicios de Larga Distancia proporcionados por otras redes autorizadas, puede existir desfase de hasta 3 (tres) ciclos de facturación para que se vean reflejados los cargos de larga distancia que hayas realizado y por tanto, podrá pasar el mismo tiempo para que los mismos te sean facturados.

Para llamadas de Larga Distancia Internacional a Estados Unidos y Canadá: Debes marcar 001 >> Código de área >> Número Local.

Clave de largadistancia del

operadorCódigo del país

1

Código de área

212

Número deteléfono local

00 Número deseado

Por ejemplo:

Llamada de Larga Distancia a Nueva York, E�U�A�

LARGA DISNTANCIA


Para llamadas de Larga Distancia Internacional al resto del mundo: Debes marcar el Prefijo 00 >> Código de País >> Código de Área >> Número Local.

Por ejemplo:

Llamada de Larga Distancia a Madrid, España�

Clave de largadistancia del

operadorCódigo del país

34

Código de área

91

Número deteléfono local

00 Número deseado

LARGA DISNTANCIA


Telcel en tu beneficio ha celebrado convenios con operadores de servicios móviles alrededor del mundo con la finalidad que, a través de sus redes, puedas utilizar los servicios de voz, SMS y datos que tienes contratados en México y mantenerte comunicado donde quiera que estés.

El servicio de Roaming Internacional se encuentra disponible para usuarios de Pospago (abierto y mixto/consumo controlado) y Prepago. Consulta la disponibilidad para cada uno de ellos en www�telcel�com/viajero�

Al momento en que la línea del usuario de prepago, Plan Tarifario Mixto/ Consumo Controlado se “registre” en una red extranjera, el usuario recibirá un SMS de Bienvenida, en el cual se precisarán las tarifas por minuto, SMS y megabytes en pesos mexicanos e incluirá la dirección electrónica en caso de requerir información adicional.

Para disfrutar de la mayor cobertura alrededor del mundo se sugiere considerar los siguientes aspectos:

ROAMING INTERNACIONAL(SERVICIO DE “USUARIO MÓVIL VISITANTE”)

Antes de salir de viaje ingresa a www�telcel�com/viajero;

Selecciona si eres usuario de Plan de Renta (pospago abierto) o Amigo (prepago) o Plan Mixto (pospago mixto/consumo controlado)�

Antes de viajar llama al *500 y pregunta: i) si através de las redes de los operadores en el país a donde viajas podrás hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos, y ii) las tarifas aplicables. Es muy importante que también preguntes si la frecuencia de tu equipo es compatible con la que utilizan las redes del país a donde viajas.

Verifica que tu equipo esté configurado para navegar en Internet; si no lo está, configúralo con el manual incluído con el equipo o acude al Centro de Atención a Clientes de tu preferencia para que te ayuden a configurarlo.

Para facilitar la marcación a números en México, mientras te encuentres en el extranjero, te sugerimos guardar tus contactos frecuentes con el código de salida internacional y/o signo de “+” seguido del Código de País (521 para móviles y 52 para fijos) más los 10 dígitos de la línea.

Activa la clave de acceso personal a tu buzón “NIP” marcando al *86 antes de viajar y estando en México�

Confirma que tu equipo, Smartphone y/o PC Card, USB (Banda Ancha) tenga la versión de software más reciente.

Por ejemplo:

(Por ejemplo: +52 1 55 12345678 para móviles o +52 55 2581 3300 para fijos)�



Te sugerimos consultar los Paquetes de voz, SMS y/o datos que Telcel te ofrece para su uso en Roaming Internacional; de ésta forma, podrás ahorrar en tus consumos estando en el extranjero. Visita www�telcel�com/viajero

Te recomendamos tener a la mano el número que la Secretaría de Relaciones Exteriores tiene para brindarte ayuda en caso de algún imprevisto +52 55 3686 5100, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas tiempo de México� Si llamas desde tu Telcel, ésta llamada tendrá costo de llamada internacional a México. Consulta las tarifas aplicables al país que visitas.

Si tu equipo no detecta señal, realiza la selección manual de la red�

Si tu equipo no tiene servicio de datos:

Al llegar a tu destino:

Estas funciones varían dependiendo la marca y modelo del Equipo terminal.

Si eres un Viajero Frecuente Internacional te recomendamos hablar al *500 estando en México y antesde viajar para que conozcas las opciones que tenemos para ti y que te permitirán ahorrar en tus consumos de voz, SMS y/o datos estando en el extranjero�

a)Recibirás un mensaje USSD informándote tu saldo acumulado y vigencia..

b)Cambia la selección de red a modo manual�

c)Reinicia el equipo.

d)En caso de ser necesario, cambia la opción de 4G, 3G a 2G�



Cobro del servicio de Roaming Internacional

Pospago

Prepago y Planes Mixto/Consumo Controlado

Si utilizas los servicios de voz, SMS y/o datos estando en el extranjero, deberás cubrir a Telcel los cargos adicionales que pudieran generarse por la utilización de los servicios a través de la red del operador del país visitado. Los consumos en el extranjero se cobran de manera independiente a los planes, suscripciones o servicios contratados a nivel nacional�

Para conocer las tarifas de Roaming Internacional, Paquetes Viajero Internacional de Voz, SMS y Datos, consulta www�telcel�com/viajero�

Los paquetes podrán ser contratados estando en México en un CAC, vía SMS o desde tu celular al *500 o bien desde el extranjerovía SMS o marcando al +52 55 2581 3300 sin costo desde tu Telcel.

Los cargos que se generen por conceptos de Roaming Internacional (toda vez que en su prestación participan terceros), podrán transcurrir hasta 3 (tres) ciclos de facturación a efecto de que formen parte del consumo conocido y por tanto te sean facturados por Telcel.

Los cargos que se generen por conceptos de Roaming Internacional son desbitados del Saldo Amigo, por lo que si se agota dicho saldo es necesario realizar una recarga de saldo para seguir haciendo uso de los servicios de voz, SMS y/o datos estando en el extranjero. Es imporatnte que sepas que los saldos promocionales (Saldo de Regalo, Saldo Internet y Saldo Sorpresa, entre otros) no son susceptibles de uso estando en el extranjero.

Los servicios disponibles en el extranjero están sujetos a la disponibilidad y calidad del servicio que preste el operador extranjero a sus usuarios en el lugar donde te encuentres; por lo tanto, en un mismo país, dependiendo del operador que brinde el servicio, podrás tener o no acceso a diferentes servicios.



Marcación

Conexión Móvil Internacional de Datos

¿Cómo marcar a México y otros países estando en el extranjero?

Hacia México

Hacia otros paises

Telcel ofrece el servicio de Roaming Internacional de datos. A través de la Conexión Móvil Internacional de Datos, los usuarios de Telcel pueden enviar y recibir e-mails, navegar por Internet o emplearlo como módem de una computadora, entre otros; incluyendo, el uso de aplicaciones móviles. Para mayor información del uso de datos estando en el extranjero visita www�telcel�com/viajero o visita el CAC más cercano.

A números fijos: +52 – código de área – número

A números fijos, móviles y envío de SMS: Signo “+” - código del país – código de área - número

A números móviles: +521 – código de área – número

Envío de SMS: +52 – código de área – número



Recuerda: Es importante que tomes en cuenta la siguiente información antes de viajar:

El cobro del servicio es por volumen de transferencia de información (Kilobytes - KB), y se cobra de forma adicional e independiente conforme a las tarifas aplicables al plan o esquema de cobro que tengas contratado.

El límite de consumo de datos bajo demanda estando en el extranjero es:

Antes de salir, consulta la oferta de paquetes de datos disponible en www�telcel�com/viajero, con los que podrás ahorrar en tus consumos de datos.

Cobertura

Estados Unidos4, Canadá yAmérica Latina5

Europa Preferente6

Resto del mundo “B”8

Aérea10

Resto del mundo “A”7

Marítima9

Límite de consumode datos bajo demanda

(Megabytes-MB)

2024 MB

1200 MB

20 MB

100 MB

4 Incluye Islas Vírgenes Americanas y Puerto Rico.

5 Incluye Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay.

6 Incluye Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Serbia, Ucrania y Yugoslavia.

7 Australia, Bahréin, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Burkina Faso, Camboya, China, Congo, Egipto, Polinesia Francesa, Ghana, Gibraltar, Hong Kong, India, Indonesia, Iraq, Israel, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Malasia, Islas Maldivas, Malta, Mauricio, Mónaco, Montenegro, Marruecos, Namibia, Nepal, Nueva Zelanda, Filipinas, Qatar, Corea, Isla Reunión, Moldavia, San Marino, Arabia Saudita, Senegal, Singapur, Sudáfrica, Sri Lanka, Sudán, Suazilandia, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Túnez, Turquía, Islas Guernesey y Jersey, Emiratos Árabes, Venezuela, Vietnam, Yemen y Zambia, Cuba, Anguilla, Antigua & Barbuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Dominica, Granada, Guyana, Guadalupe, Haití, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Jamaica, Martinica, Monserrat, San Cristóbal y Nieves, San Pedro y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente y Las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos.



8 Incluye cualquier país con el que Telcel tenga convenio de Roaming Internacional y no se encuentre incluido en otra Cobertura.

9 Embarcaciones, Cruceros y Ferries con los que Telcel tiene convenio para el servicio de Roaming Internacional. Esta cobertura comenzará a aplicar cuando la embarcación haya pasado las 12 millas náuticas del puerto hacia mar internacional.

10 Aerolíneas con las que Telcel tiene convenio del servicio de Roaming Internacional.

Consulta términos y condiciones aplicables al uso de datos bajo demanda en el extranjero en www�telcel�com/viajero;

Desde Estados Unidos y Canadá:

Una vez que llegas al límite de consumo de datos bajo demanda estando en el extranjero, la navegación será re-direccionada a una página en Internet en donde podrás contratar paquetes de datos adicionales para seguir navegando y ahorrar en tus consumos. En caso de que decidas no contratar un paquete, el uso de datos en el extranjero será bloqueado (permaneciendo activos los servicios de voz y SMS), hasta tu siguiente fecha de ciclo de facturación.

La velocidad de navegación dependerá de la disponibilidad de la red de datos del operador del país que visites.

Consulta de buzón desde el extranjero (sólo para usuarios pospago)

a)Marca 886� Una grabación te indicará que ingreses tu número a 10 dígitos�

b)Ingresa tu número a 10 dígitos y presiona #. Una grabación te solicitará que digites el número confidencial “NIP” que hayas configurado a través del *86 estando en México.

c)Ingresa tu NIP de 4 dígitos y accede a tu buzón de voz.

a)Marca +52 1 y tu número a 10 dígitos� Una grabación te indicará que ingreses tu número a 10 dígitos�

Desde el resto del mundo:



b)Ingresa tu número a 10 dígitos y presiona #. Una grabación te solicitará que digites el número confidencial “NIP” que hayas configurado a través del *86 estandoen México�

c)Ingresa tu NIP de 4 dígitos y accede a tu buzón de voz.

La consulta de tu buzón de voz estando en el extranjero tiene costo de llamada internacional a México y se cobra por minuto. Consulta las tarifas aplicables en *500 estando en México o en +52 55 2581 3300 estando en el extranjero. Estas marcaciones no tienen costo.

Otros Servicios de Valor Agregado que Telcel tiene disponibles en Roaming Internacional:

Transferencia de llamada

Multiconferencia

Llamada en espera

Asistencia en caso de emergencia, marcando desde tu celular al 112

1

2

3

4

Recuerda: La disponibilidad de los servicios dependerá de la red del operador del país visitado.



Estando en México:

Estando en el extranjero:

Estando en el extranjero:

*500

+52 55 2581 3300

[email protected]

Estando en Estados Unidos o Canadá:

En el resto del mundo:

Correo electrónico:

+52 55 2581 3300 o al1 888 350 4035

+52 55 2581 3300

[email protected]

Atención a clientes de Roaming Internacional

Reporta la pérdida o robo de tu equipo en el extranjero

No olvides llevar contigo el número de Atención a Clientes en el extranjero para cualquier pregunta, duda o información que requieras obtener mientras te encuentres de viaje. Te recordamos que dichas llamadas, siempre y cuando las realices desde tu Telcel, no tienen ningún costo.

En caso de pérdida o robo de tu Equipo Terminal estando en el extranjero, notifícalo inmediatamente a nuestra área de Atención a Clientes Roaming Internacional, a fin de que Telcel pueda suspender los servicios del mismo, ya que solo así no estarás obligado a cubrir los cargos que se pudieran generar utilizando tu línea Telcel, a partir de la fecha y hora en que se realice el reporte respectivo.



SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y DISPONIBLES Se consideran Servicios Complementarios aquellos servicios de telecomunicaciones o de

cualquier otra índole que requieren: i) para su contratación, una solicitud expresa del Cliente, ya sea al momento de la contratación del Plan Tarifario o en cualquier otro momento durante la vigencia del Contrato, y ii) que para su provisión, el Equipo Terminal cuente con las funcionalidades técnicas necesarias. Los Servicios Complementarios pueden ser prestados directamente por Telcel o por terceros a través de Telcel. De manera enunciativa y no limitativa, se mencionan los siguientes Servicios Complementarios: acceso a correo electrónico, atención en emergencias, seguro contra robo de equipo, entre otros�

Se consideran Servicios Disponibles a los servicios de telecomunicaciones y de cualquier otra índole que puedes utilizar de manera eventual mediante solicitud expresa empleando funcionalidades y marcaciones específicas desde tu Equipo terminal y que requieren para su aprovechamiento, que las funcionalidades técnicas del equipo así lo permitan. Los Servicios Disponibles son prestados directamente por Telcel o por terceros a través de Telcel. La información correspondiente a los Servicios Disponibles y las tarifas aplicables a los mismos estarán disponibles en los medios de (publicidad) oferta de los mismos. De manera enunciativa y no limitativa, se mencionan los siguientes Servicios Disponibles: consulta de buzón de voz, compra de contenido de entretenimiento para tu celular, redes sociales, Roaming Nacional, Roaming Internacional, servicios de transmisión de datos para navegación en Internet, acceso a marcaciones especiales de voz y mensajes y números 01 900, entre otros.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOSY DISPONIBLES


Servicios de Voz

Servicios de Mensajería

El acceso a la comunicación de voz que se tiene es muy importante y es por ello que se han creado servicios utilizando este canal que te mantienen comunicado mediante tu buzón de voz, o te ofrecen hacer más divertida la espera de quien te llama, o bien, puedes enviar a través deuna llamada canciones para recordar algún momento importante y expresar tus emociones.Adicionalmente tendrás acceso a contenido diverso, ya sea de entretenimiento o informativo quesea de tu interés.

En la actualidad tenemos servicios de mensajería a través de mensajes cortos o SMS, que son mensajes de texto de una longitud no mayor a los 140 - 160 caracteres alfanuméricos y servicios de Mensajes Multimedia o MMS que son mensajes que contienen imágenes, gráficos, texto, audio y/o video susceptibles de ser enviado y/o recibido por el usuario mediante su Equipo terminal móvil siempre y cuando permitan esta función. Debido al gran impacto que tienen estos servicios entre nuestros usuarios, se ve la necesidad de crearles alternativas que les permitan aprovechar al máximo las funcionalidades de los mensajes, así que tenemos opciones que les permiten tener mensajes prepagados para que los usuarios garanticen una respuesta por parte de usuarios sin saldo, así como mensajes que ayudan a los usuarios prepago comunicarse con otros usuarios aún y cuando no cuentan con saldo.

Adicionalmente tenemos servicios que respaldan tus mensajes, que envían respuestas automáticas, y envían copias a otro número celular, o que crean listas negras o blancas para la recepción de mensajes y otras reglas avanzadas. También contamos con servicios de Avisos a través de mensajes que permiten comunicarte con otros usuarios Telcel en caso de no poder responder llamadas.

SERVICIOS ADICIONALES

Para poder disfrutar de los servicios adicionales que presta Telcel, dependerá de las funciones que soporta tu Equipo terminal y en el extranjero de la disponibilidad del servicio con el operador visitado.

El cargo por estos servicios puede o no formar parte de tu cargo fijo mensual por el Plan Tarifario contratado, de acuerdo con la tarifa que tenga vigente Telcel.



Descargas en el Portal Móvil

Acceso a Internet

Servicios Financieros

Servicios Corporativos o Empresariales

Existe una gran variedad de contenido que podrás descargar y disfrutar a través de nuestro portal móvil, accediendo a él mediante la gran variedad de equipos que Telcel tiene para ti. Podrás tener una gran diversidad de opciones en cuanto a Música, Juegos y Aplicaciones que harán de tu vida algo más entretenida y funcional

Asimismo tendrás acceso a chat a través de mensajes con varias personas creando tus propias salas o utilizando las que ya existen.

Telcel te ofrece acceso a Internet de alta velocidad y con total movilidad� Conéctate a través de tu Equipo Terminal, computadora o tablet y aprovecha los beneficios que te ofrecemos con una amplia cobertura y una gran gama de equipos.

Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo. Transfer es el servicio que te permite realizar pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde tu celular a través de mensajes de texto (SMS)� También puedes realizar depósitos, retiros de efectivo en cajeros automáticos sin necesidad de tarjeta y recarga de Saldo. Transfer es para todos, donde quiera que estés. (www�telcel�com/transfer)�

Son servicios creados exclusivamente para mejorar la productividad de las empresas por medio de la optimización de recursos y mejora de la comunicación entre equipos de trabajo. Estos servicios incluyen herramientas de localización vehicular y empresarial, red privada, mensajería empresaria, comunicación alternativa, servicios SaaS o Cloud (software como servicio), como por ejemplo Office 365, Conferencias Web y más� Para mayor información de los servicios empresariales consulta los detalles en www�telcel�com en la sección empresas.



Llamada en espera

Esta función te permite contestar una segunda llamada entrante sin perder la primera, ya que dos señales de tono te indican que hay otra llamada en ese momento.

El uso de ésta funcionalidad varía de Equipo Terminal en Equipo Terminal. Te recomendamos consultar el manual incluido con tu equipo.

En algunos Equipos Terminales, para aceptar la llamada en espera (segunda llamada) deberás marcar 2 y pulsar la tecla para llamar� Esto pone a la llamada original en espera. Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quieras) deberás marcar 2 y pulsar la tecla para llamar� Para terminar la llamada actual y conectar la que está retenida (la primera llamada) deberás marcar 1 y pulsar la tecla para llamar�

En algunos modelos, presionando la tecla de llamar por aproximadamente medio segundo se contesta la segunda llamada entrante y también puedes alternar con esta misma acción entre las dos llamadas. Ahora bien, si quieres añadir la segunda llamada a la llamada original, deberás presionar 3 seguido de la tecla para llamar�

El tiempo aire que cada una de las llamadas recibidas puedan generar se te aplicarán simultáneamente. Los cobros generados por el uso del servicio en el extranjero son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

Para conocer tarifas, marcación, cobertura, servicios y más información estando en el extranjero contacta al área de Atención a Clientes Roaming Internacional los 365 días del año a los siguientes números: Desde Estados Unidos: 1 888 350 40 35; Canadá: 1 877 837 56 18; Resto del Mundo: 00 52 55 25 81 33 00 o escríbenos a la dirección roaming@mail�telcel�com

¿Qué es?

¿Cómo funciona?

Cargos



Identificador de Llamadas

Transferencia de Llamada

Es un servicio que permite saber quién te está llamando de tal manera que puedas decidir si contestar o no. También podrá desplegar el nombre de la persona que te está llamando en caso de que tengas guardados sus teléfonos en los contactos de tu Equipo terminal.

Un mensaje como “NÚMERO DESCONOCIDO”, “NÚMERO PRIVADO” o “NO DISPONIBLE” aparecerá en la pantalla de tu Equipo terminal al recibir una llamada de otros proveedores nacionales o internaciones de servicios que no aportan dicha información a la red de Telcel o puede ser que sea una llamada de larga distancia internacional o cuando estés en Roaming en otros países. Se recomienda que leas el manual de tu Equipo terminal para obtener mayor información sobre como almacenar tus contactos y así hacer de esta función algo mucho más eficiente.

En caso de encontrarse en el extranjero el servicio de identificador de llamada para líneas Telcel depende de la disponibilidad del operador visitado.

Este servicio permite transferir las llamadas entrantes hacia otro teléfono previamente seleccionado.

La transferencia de llamadas tiene 3 funciones:

Directa: Para transferir las llamadas entrantes automáticamente al número telefónico que desees. Cuando utilices esta función, tu móvil no sonará y las llamadas entrantes no serán tomadas por el Buzón de Voz, sino que directamente serán redirigidas al número de teléfono que hayas programado.

En No Contestación: Transferirá las llamadas entrantes después del cuarto tono que haya en tu Equipo Terminal sin contestación, dando la opción de contestar la llamada o de que se transfiera. Si tu Equipo terminal está apagado o en un área en donde no hubiera este servicio la llamada se transferirá automáticamente al número que hayas programado para este servicio.

En Ocupado: Transferirá las llamadas entrantes únicamente cuando tu Equipo Terminal esté ocupado�

Para activar y desactivar este servicio, solo sigue los siguientes pasos:

¿Qué es?

¿Qué es?



Para activar y desactivar este servicio, solo sigue los siguientes pasos:

Después de activar o desactivar cualquier función mencionada, deberás escuchar un mensaje del sistema indicando que la función deseada ha sido procesada.

Las funciones en No contestación y En ocupado no estarán disponibles si tienes activado el Servicio de Buzón de Voz�

En el extranjero los cobros generados por el uso del servicio móvil son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

Al momento de transferir el número la llamada se convierte en saliente al número transferido por lo que se cobra como llamada saliente y se descuenta de los minutos en caso de que los tenga, o a la tarifa de acuerdo al plan.

El costo de este servicio varía dependiendo de la región y la tecnología, para GSM y 3G no tiene costo.

Servicio sujeto a disponibilidad.

Directa

Transferencia Activar

No contestación

En ocupado

*21* - número seleccionadoa 10 dígitos - # - llamar



Desactivar

#21#llamar

#60# llamar

#67# llamar



Conferencia Tripartita

Este servicio te permite añadir a una tercera persona durante una llamada de dos personas� Sólo está disponible para la modalidad de contratación de Pospago�

Algunos modelos de Equipos terminales tienen procedimientos y pasos simplificados para establecer una Conferencia Multipartita� Te recomendamos que leas el manual de tu Equipo Terminal.

En el extranjero este servicio está disponible para Pospago y Prepago� En el caso de Prepago debe tener saldo disponible y las categorías necesarias para tener el servicio, así como también la disponibilidad del operador visitado.

Los cobros generados por el uso del servicio en el extranjero son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

El Saldo y/o los cargos de larga distancia que pudieran generarse por la originación o recepción de dichas llamadas se te aplicarán simultáneamente�

Es muy sencillo, si quieres añadir a una tercera persona sigue los siguientes pasos: modalidad de contratación de Pospago�

¿Qué es?

¿Cómo funciona?

Marca el número de 10 dígitos de la tercera persona, mientras la persona original está en la línea�

Si la línea de la tercera persona está ocupada o no contesta, presiona 1 seguido de la tecla para llamar una sola vez para desconectar�

Para regresar a la llamada original, presiona 2 seguido de la tecla para llamar�

Presiona la tecla para llamar� Esto llama a la tercera persona y pone a la persona original en espera.

Presiona la tecla para llamar� Esto llama a la tercera persona y pone a la persona original en espera.

1 4

52

3

Nota: La Conferencia Tripartita son dos llamadas simultáneas, por ello en la facturación detallada aparecerá como dos llamadas efectuadas a la misma hora. El costo de este servicio varía dependiendo de la región y la tecnología, para GSM y 3G no tiene costo.



Conferencia Multipartita

Telcel da el beneficio de hablar hasta con 6 (seis) personas de manera simultánea, solo a clientes de Pospago que tengan contratado un Plan Tarifario con tecnología GSM o 3G�

Para establecer una conferencia multipartita sigue los pasos siguientes:

Algunos modelos de Equipos terminales tienen procedimientos y pasos simplificados para establecer una Conferencia Multipartita, por lo que te recomendamos leer el manual de tu Equipo terminal.

El Saldo y/o los cargos de larga distancia de las llamadas que origines o recibas utilizando este servicio, serán aplicados por Telcel en forma simultánea.

En el extranjero este servicio está disponible para Pospago y Prepago� En el caso de Prepago debe tener saldo disponible y las categorías necesarias para tener el servicio, así como también la disponibilidad del operador visitado.

Los cobros generados por el uso del servicio en el extranjero son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

¿Qué es?

Durante una conversación de dos personas, marca el número de 10 dígitos de la tercera persona y presiona la tecla para llamar�

Para añadir más personas, repite los pasos 1 y 2 hasta que tengas a todas las personas incluidas en la llamada.

Cuando la persona conteste, presiona 3 seguido de la tecla para llamar�

1 3

2



Buzón de Voz

Personaliza tu Buzón

Activa tu Clave Personal (NIP)

No pierdas ninguna llamada. Este servicio guarda tus mensajes de voz cuando por algún motivo no puedas contestar o tu Equipo terminal se encuentra apagado. Cuando tengas mensajes de voz nuevos recibirás una notificación de tu buzón para que los escuches.

Es muy fácil de utilizar, sólo graba tu saludo personal para que quien te llame sepa que marcó al número correcto y deje su mensaje, o bien, puedes utilizar el mensaje predeterminado por Telcel en el que sólo se despliega tu número telefónico. La consulta del buzón de voz, tendrá un costo por evento de $1�19 (un pesos 19/100 M�N�) IVA del 16% incluido�

Los cobros generados por el uso del servicio celular en el extranjero son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

(Si es la primera vez que marcas *86)� Escucharás un breve tutorial que te guiará para grabar tu clave personal (NIP), saludo principal y nombre, en caso de que no personalices tu buzón no podrás ingresar para recuperar tus mensajes estando en el extranjero.

Recuerda por seguridad debes memorizar tu (NIP)

Si eres un usuario de Sistemas Amigo llama sin costo al *264 y marca 0 (cero) para que unode nuestros asesores active tu buzón de manera gratuita. Si eres un cliente de Pospago, tu buzón ya está activado.

Para tu seguridad, además de grabar tu clave personal Telcel te da la opción de que la actives para que te la solicite cada vez que ingreses a tu buzón. Para activarlo marca *86 del menúprincipal, selecciona 3 “Opciones Personales”, elige 4 Activar/ Desactivar clave personal (NIP)�



Recupera tus Mensajes Marcando *86

Después de cada mensaje: presione 1 para escucharlo otra vez, 2 para guardar el mensaje, ó 3 para borrarlo�

Todos los mensajes guardados o no escuchados serán guardados por 7 días a partir de la fecha en que fueron recibidos� Después de este período, los mensajes se borrarán automáticamente�

Este servicio no tiene costo de contratación únicamente se te aplicará el cargo aplicable por cada llamada de recuperación de mensajes de voz al marcar *86 desde tu Telcel sin límite de tiempo y desde cualquier parte del país.

Marca *86 desde tu Telcel desde cualquier parte delpaís, teclea tu clave personal (sólo si activaste tu acceso con clave)

Después del tono presiona 1 para escuchar mensajes nuevos

1 2



Al estar escuchando el mensaje teclea el número 9 y escucharás, el número de teléfono de la persona que llamó, así como la fecha y hora en que dejaron el mensaje.

Si eres un usuario de Pospago, al escuchar el mensaje de voz en tu buzón podrás enlazar automáticamente una llamada desde tu buzón al teléfono que te dejó el mensaje sin salirte de tu buzón.

La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de llamada de voz.

Para recuperar los mensajes de tu buzón desde otra línea celular ó teléfono fijo sigue los siguientes pasos:

Para saber quién te dejó Mensaje de Voz

Devolución de la Llamada (Callback)

Recupera tus Mensajes desde otro Celular o Línea Fija

Funciones Avanzadas

Marca a tu número Telcel (10 dígitos y con 044 si es necesario)

Teclea tu NIP (4 dígitos)

El sistema te notificará cuántos mensajes nuevos tienes y podrás escucharlos Al escuchar tu saludo personal, interrúmpelo con la tecla #

1 3

42



Recupera tus Mensajes desde el ExtranjeroEste servicio sólo podrá ser utilizado en Servicios de Roaming Internacional provisto con Equipos terminales GSM� Para usuarios

con Plan Tarifario�

Para recuperar tus mensajes sigue los siguientes pasos:

*La clave de 4 dígitos debe de estar previamente configurada a través del *86 estando en territorio mexicano.

Para tu comodidad si viajas a Estados Unidos de América y/o Canadá podrás consultar tu buzón marcando 886 seguido de la tecla para llamar desde tu Telcel.

La recuperación de mensajes desde el extranjero tiene costo de llamada internacional a México.

Marca 00 521 y los 10 dígitos de tu Telcel Ingresa la clave de 4 dígitos* y #

Escucha la grabación de bienvenidaInterrumpe la grabación con #

Ingresa los 10 números de tu Telcel y #

1 4

52

3



Marcaciones EspecialesCon el propósito de facilitar la comunicación e información cotidiana, en Telcel hemos diseñado los siguientes servicios:

El cobro de estos servicios es por minuto de voz saliente, de acuerdo al Plan Tarifario que tengas contratado o a la tarifa vigente del Esquema de Cobro Amigo de Telcel elegido.

Marcaciones de entretenimiento Marcaciones de servicio.1 2

030

Servicio

040

*363

Descripción

Hora exacta

Información telefónicaa usuarios Telcel

Centro telefónico de envío demensajes escritos Telcel

Recuerda: Marcaciones sujetas a disponibilidad del servicio en la población.



Marcaciones Oficiales

060

066***

078

Servicio

065/074

071

088***

089***

Descripción

Emergencias y Policía

Sistema Nacional de Atención deEmergencias de la Ciudadania

SECTUR Ángeles Verdes eInformación*

Cruz Roja

Comisión Federal deElectricidad (CFE)*

Servicios de Seguridad PublicaFederal

Servicio Nacional de DenunciaAtención Ciudadana

* La llamada a éstas marcaciones es por minuto y se cobrará como llamada local.

* Marcaciones sujetas a disponibilidad del servicio en la población.

*** Las llamadas a las marcaciones indicadas serán sin costo para el usuario, lo anterior en términos de las disposiciones regulatorias.

Marcaciones de EmergenciaEn Telcel ponemos a tu servicio una serie de números

de marcación abreviada, que te permiten comunicarte directamente con las instituciones públicas o de servicio social más importantes.

*112 llamar

113 llamar

115 llamar

118 llamar

Servicio

112 llamar

114 llamar

116 llamar

119 llamar

Descripción

Centro Nacional de AtenciónCiudadana

Tránsito

IMSS

Servicio a la Comunidad

Emergencias

Cruz Roja

Bomberos

Locatel



Rescatel Plus por Banco INBURSA, S.A. Institución de Banca Múltiple, Gupo Financiero INBURSA

Rescatel Plus es un servicio operado por Banco Inbursa que te ofrece, por un cargo mensual, servicios de asistencia automovilística, legal y vial en México y en el mundo. Además tiene incluido un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil�

Asistencia en el lugar de residencia� Te ofrece auxilio vial al enviar a un prestador de servicios para atender eventualidades como: cambio de llanta, paso de corriente y gasolina (la gasolina con cargo al asegurado), envío y pago de remolque (dos eventos por año), envío y pago de ambulancia en caso de accidente (dos eventos por año).

Asistencia en viajes en México y el mundo� Cubre asistencia médica, personal, automovilística y legal sólo en México, E�U�A� y Canadá�

Accidentes personales� El titular queda cubierto en caso de muerte accidental por una suma asegurada determinada.

Responsabilidad civil privada� Cubre los daños a terceros ocasionados por el titular del seguro, cónyuge e hijos menores hasta por una suma asegurada determinada (se excluyen los daños ocasionados por vehículos automotores)�

Asistencia Legal� Se proporcionará el servicio de un abogado en caso de accidente automovilístico que ocasione un proceso legal en contra del conductor por una cantidad determinada (aplica sólo en la República Mexicana)�

Servicios funerarios� Para el titular del teléfono móvil en agencias funerarias de reconocido prestigio. Requisito indispensable: no exceder de la edad, así como por el período que la Institución Afianzadora lo determine�

¿Qué es?

Servicios que ofrece:



Costo

*Casa (*2272)

Consideraciones importantes

Las condiciones generales del servicio se pueden consultar en el portal de Internet www�telcel�com o en www�Ideastelcel�com� Ingresa a la página y selecciona la liga de productos y servicios, da clic en planes de Renta Mensual donde encontraras los pasos a seguir.

*CASA es un Servicio Complementario que presta Telcel que te provee de una póliza de seguro la cual cubre emergencias quepuedan ocurrir en tu casa, además de brindarte apoyo técnico especializado y profesional. Para contratarlo marca el *2272 SEND�

Ofrece protección para casos de emergencia en el hogar con técnicos especializados como:

Aplica únicamente para líneas contratadas en Plan Tarifario�

Los límites de las coberturas y números de eventos de las asistencias son de acuerdo a lo establecido en las condiciones generales del seguro, que podrás validar en la página www�telcel�com�

Seguros Grupo Financiero Inbursa, S�A� de C�V� entregará un vale por el importe del valor comercial menos el deducible y depreciación para canje por un Equipo terminal en los CACs de Telcel.

Cualquier servicio adicional tendrá un costo de acuerdo a las tarifas vigentes al momento de requerirlo.

El servicio se renueva automáticamente�

a)Incendio de Contenidos: Asegura los bienes muebles (sala, comedor, recámara) de eventualidades como: incendio, rayo y explosión; con una suma asegurada determinada más un deducible.

b)Gastos Extraordinarios: En caso de que tu hogar se incendie parcial o totalmente, te ofrece el pago de rentas y/o la mudanza para vivir por un período de 4 (cuatro) meses en otro inmueble o con un límite determinado.

c)Servicios de emergencia en el hogar�



a)Plomería: Atiende fugas de agua ocasionados por accidentes caseros o fallas que por su magnitud puedan ocasionar daños a otras partes del inmueble.

d)Vidriería: Cambio de cristales rotos en puertas y ventanas ocasionados por accidente o robo (Sólo cristales exteriores)�

e)Carpintería: Reparación de puertas exteriores de madera ocasionadas por robo o accidente�

b)Electricidad: Resuelve cualquier problema de cortos circuitos ocasionados por algún accidente casero o alguna falla en el inmueble, que del mismo impida la iluminación.

c)Cerrajero: En caso de inutilización accidental de la chapa, así como por la pérdida, extravío u olvido de las llaves, se reparará o abrirá la cerradura (Sólo en las puertas principales de acceso al inmueble)�

Ofrece mano de obra con un límite determinado por evento sin deducible (hasta 2 eventos al año) en servicios como:

Nota: Aplica únicamente para líneas contratadas en Plan Tarifario.

Atención en siniestros¿Qué hacer en una situación de emergencia en el hogar?

En cualquier situación de emergencia en el hogar llame en primera instancia al *2272 (sin costo desde su Telcel)�

Le comunicamos que cuando usted solicite el servicio de emergencia en el hogar, tendrás que proporcionar el domicilio que aparece en tu estado de cuenta, al mismo tiempo que se asignará una clave de autorización del servicio, misma con la que se identificará el prestador del servicio que acuda para atender tu emergencia.



Círculo Azul Telcel es un programa de lealtad mediante el cual Telcel ofrece a sus usuarios de pospago masivo, la acumulación de Puntos (según se definen más adelante), mismos que pueden ser canjeados por bienes o servicios de Telcel, u otras promociones que Telcel tenga disponibles para canje de Puntos. Lo anterior en todo momento estará sujeto a lo establecido en el presente documento.

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

CÍRCULO AZUL

Usuario

CAC

DAT

Región(es)

Telcel

Aquella persona física o moral, que tenga celebrado un contrato de prestación de servicios con Telcel, a fin de obtener los servicios de telefonía celular que presta bajo la modalidad de post-pago�

Cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Telcel�

Distribuidor Autorizado Telcel

División geográfica establecida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, para la prestación del servicio de telefonía celular dentro del territorio de la República Mexicana.

Actualmente el territorio mexicano se divide en 9 regiones y geográficamente comprenden los siguientes estados y municipios:

Es Radiomóvil Dipsa, S�A� de C�V�

1

3

5

Región

2

8

4

6

9

Descripción

Baja California, Baja California Sur y elmunicipio San Luis Río Colorado, Sonora

Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz yOaxaca

Chihuahua, Durango y los municipiosTorreón, Francisco I� Madero, Matamoros

San Pedro y Viesca, Coahuila

Jalisco, Colima, Nayarit, y Michoacánexcepto los municipios Huejúcar, Santa

María de los Ángeles, Colotlán,Teocaliche, Huejuquilla el Alto, Mezquite,Villa Gerrero, Bolaños, Lagos de Moreno,

Villa Hidalgo, Ojuelos de Jalisco yEncarnación, Jalisco

Sonora y Sinaloa excepto el municipio San Luis Río Colorado

Yucatán, Tabasco, Campeche, QuintanaRoo, Chiapas

Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato,Zacatecas, San Luis Potosí y los

municipios Huejúcar, Santa Mariade los Ángeles, Colotlán,Teocaliche,

Huejuquilla el Alto, Mezquite,Villa Gerrero, Bolaños, Lagos de Moreno,

Villa Hidalgo, Ojuelos de Jalisco yEncarnación, Jalisco

Ciudad de México, Estado de México,Morelos y Hidalgo

Nuevo León� Tamaulipas yCoahuila excepto los municipios Torreón,

Francisco I� Madero, Matamoros,San pedro y Viesca, Coahuila

7

CÍRCULO AZUL


Puntos Puntos por Promoción

Puntos de Renta MensualBono de Antigüedad

Puntos Excedentes

Puntos del Periodo

Son los beneficios que los Usuarios recibirán por cada peso facturado antes de IVA, es decir, por cada peso que el Usuario facture antes de IVA, recibirá un Punto� Lo anterior, conforme a las reglas de aplicación que se detallan en la fracción V del presente documento.

Son aquellos Puntos adicionales que Telcel podrá poner a disposición del Usuario, sujeto al cumplimiento de ciertas condiciones. Cabe mencionar que será decisión de Telcel el ofrecer en cualquier momento los Puntos por Promoción�

Son aquellos Puntos que el Usuario genera por el simple hecho de pagar el monto de la renta mensual correspondiente al Plan que tenga contratado, tal y como se detalla en la fracción V del presente documento.

Es un beneficio que Telcel otorga a sus Usuarios en forma anual por permanecer como cliente. Dicho bono se otorgará de forma automática a los Usuarios y aparecerá en la factura correspondiente al periodo inmediato posterior al aniversario de la firma de su contrato. Dicho Bono de Antigüedad se otorgará a los Usuarios conforme a la siguiente tabla:

Son aquellos Puntos que el Usuario genera en su factura por otros consumos diferentes a la renta mensual, que en forma enunciativa más no limitativa pueden ser minutos adicionales al Plan contratado, mensajes 2 vías, servicios de valor agregado, servicios de larga distancia internacional o mundial, etc.

Es la suma de los Puntos de Renta Mensual y los Puntos Excedentes que se generen durante el periodo de facturación del mes inmediato anterior correspondiente, salvo los supuestos que se mencionan en la fracción VI del presente documento. Lo anterior se detalla en la fracción V del presente documento.

17,000

Puntosasignados

1,000

2,000

3,000

4,000

4,000

17,000

17,000

4,000

13,000

7,000

7,000

10,000

10,000

7,000

10,000

7,000

4,000

13,000

13,000

Año

1er

2do

3er

4to

5to

9no 7,0009no

11ro

8vo

10mo

12do

7mo

4,0005to

6to

17mo

16to

18vo

15to

13ro

14º

CÍRCULO AZUL


Puntos Disponibles

Puntos por Vencer

Puntos Vencidos

Usuarios Morosos

IVA

Membresía Círculo Azul Telcel

Es la suma de Puntos del Periodo, Puntos por Promoción y Bono de Antigüedad que acumule el cliente y que puede utilizar en el momento que quiera.

Son aquellos Puntos cuya caducidad para ser canjeados se aproxime; dichos Puntos se detallarán en la factura del Usuario con 60 días antes del vencimiento

Son aquellos Puntos que ya caducaron y el Usuario no utilizó, ni podrá hacer uso de los mismos.

Son aquellos clientes que tengan un adeudo con Telcel, o que hayan realizado sus pagos fuera del plazo establecido en la factura correspondiente.

Es el Impuesto al Valor Agregado�

El Usuario podrá descargar la membresía desde su Telcel enviando un mensaje de texto al 22985 con la palabra ALTA� La vigencia de la membresía es de 1 año a partir del día que se realiza la descarga. El costo por cada descarga realizada es de $5�04 IVA incluido.

CÍRCULO AZUL


¿Quiénes pueden formar parte del Programa Círculo Azul Telcel?Podrán formar parte del Programa Círculo Azul Telcel:

Aquellos Usuarios que hayan contratado bajo los Planes Masivos válidos para Círculo Azul Telcel, ya sea mediante la firma de un contrato con Plazo Forzoso�

Aquellos Usuarios que tengan contratado uno de los Planes Masivos válidos para Círculo Azul Telcel, bajo la modalidad de Plazo Libre�

Para formar parte y mantenerse dentro del Programa Círculo Azul Telcel, así como para poder canjear los Puntos, el Usuario deberá mantenerse al corriente en el pago de la factura que Telcel le emita en relación con la prestación de los servicios de telefonía celular.

Telcel se reserva en todo momento el derecho de modificar los Términos y Condiciones del Programa Círculo Azul Telcel que a continuación se transcriben. De igual manera se reserva el derecho de suspender, dar por terminado o reiniciar el Programa Círculo Azul Telcel en cualquier momento.

Los Puntos del Programa Círculo Azul Telcel son propiedad de Telcel, por lo que no tienen ningún valor monetario, ni pueden ser intercambiados por efectivo.

El Programa Círculo Azul Telcel tiene como finalidad, el otorgar recompensas y beneficios a los Usuarios que cuentan con un Plan Tarifario Telcel Masivo, por lo que no se les podrá requerir ningún pago para poder participar en el mismo.

Los términos antes señalados, cuando sean empleados con mayúscula la inicial, tendrán la definición que a los mismos se les asigna, sin perjuicio de que sean utilizados en plural o singular o de cualesquiera otros términos que se señalen a lo largo del presente documento.

Aviso Introductorio

Nota: Los Planes que hayan sido comercializados en el pasado por Telcel, y se encuentren activos por algún Usuario, podría también formar parte del Programa Círculo Azul Telcel, por lo que el Usuario deberá de solicitar mayor información, ya sea directamente en el CAC, o vía telefónica a la marcación *111.

CÍRCULO AZUL


Nota: No participan Planes Corporativos y Planes Puros de Datos, entre otros. Consulta si el plan a contratar participa del programa Círculo Azul antes de contratar.

¿Quiénes No pueden formar parte del Programa Círculo Azul Telcel?

Aquellos Usuarios que tengan contratado cualquiera de los Planes que Telcel comercializa y que estos sean administrados por el corporativo de Telcel, específicamente por la Gerencia de Clientes Corporativos y la Gerencia de Clientes Empresariales para R9 y la Subdirección de Ventas Corporativas y Nuevos Productos para Regiones 1 a 8�

El Usuario que cambie su Plan Tarifario Círculo Azul Telcel a cualquier otra modalidad no válida para el programa Círculo Azul Telcel (Sistema Amigo, Corporativo, Planes no válidos para Círculo Azul Telcel, etc�), perderá todos los Puntos generados dentro del Plan Masivo y dejará de participar en el Programa Círculo Azul Telcel�

Aquellos que tengan una línea Telcel operando bajo el Sistema Pre-pago (Sistema Amigo), Planes corporativos y algunos Planes de datos puros (consulta en CAC y/o vía telefónica a la marcación *111 sobre los Planes de datos participantes)�

El Usuario que cancele su Plan masivo Círculo Azul Telcel, perderá todos los Puntos generados dentro del Plan masivo y dejará de participar en el Programa Círculo Azul Telcel�

CÍRCULO AZUL


Acumulación de PuntosLos Usuarios que sean parte del Programa Círculo Azul Telcel, recibirán de forma mensual

un Punto por cada $1�00 (Un Peso 00/100 M�N�) antes de IVA, que consuman dentro de su periodo de facturación.

En los casos en que la cantidad facturada en pesos incluya centésimos, se aplicará la regla del redondeo de la siguiente forma: (i) cuando los centésimos sean menores a $0�49 (cuarenta y nueve centavos), disminuirá al número inmediato inferior; y (ii) cuando los centésimos sean $�50 (cincuenta centavos) o más, se incrementará al número inmediato superior.

Adicionalmente a los Puntos de Renta Mensual que el Usuario reciba, también podrá, en su caso, recibir una determinada cantidad de Puntos Excedentes originados durante el mes de la factura que corresponda.

Dentro de la factura del Usuario se establecerá el rubro de Puntos Disponibles que comprende: (i) los Puntos del Periodo; (ii) Puntos por Promoción (en caso de haberlos) y (iii) Bono deAntigüedad (en caso de haberlo)�

Los Puntos Disponibles podrán ser utilizados únicamente por el Usuario y podrán ser canjeados en cualquier momento por: (i) Renovación de contrato con cambio de equipo; (ii) Amigo Kit; (iii) Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y/o Minutos adicionales a los que contiene el PlanContratado; (iv); Módem USB Telcel; (v); Amigo Chip y cualquier otra futura promoción y/oalianza que se encuentre disponible en el momento del canje.

Nota: Los Puntos son acumulables, pero en ningún momento podrán ser intercambiables o transferibles a otras líneas telefónicas que el Usuario tenga contratadas. Asimismo, lascantidades antes mencionadas no aplican con el IVA incluido. Los ejemplos que se mencionanen la presente fracción, no son de carácter obligatorio para Telcel y se deberán de entenderde forma meramente explicativa.

Por ejemplo:

Si el Usuario, adicionalmente a su renta mensual, consumió $300.00 (trescientos pesos 00/100 M.N.) en servicios diversos, sin tomar en cuenta el I�V�A� correspondiente, entonces el Usuario recibirá 300 Puntos Excedentes.

CÍRCULO AZUL


Conceptos que No Generan PuntosA continuación se mencionan los conceptos que no generarán Puntos, aun cuando los mismos hayan sido pagados por

el Usuario:

USUARIOS MOROSOS CANJE DE PUNTOSEn caso de que un Usuario participante del Programa Círculo

Azul Telcel se convierta en Usuario Moroso, la obtención y disposición de Puntos, se sujetará a las siguientes condiciones:

A partir de la fecha de corte de la factura que haya sido adeudada por el Usuario, podrá continuar obteniendo Puntos; sin embargo, no podrá hacer uso de éstos ni de los que hubiere acumulado con anterioridad, hasta en tanto no liquide la totalidad del adeudo que tenga con Telcel.

En caso de que el Usuario Moroso no liquide el adeudo, la línea será cancelada y perderá la totalidad de los Puntos Disponibles, sin opción a recuperarlos.

Por el contrario, en caso de que el Usuario pague la totalidad de su adeudo previo a la cancelación, tendrá el derecho de mantener los Puntos Disponibles con los que contaba.

Una vez que se cancele la línea por cualquier motivo, los Puntos Disponibles se perderán en su totalidad, sin opción a recuperarlos.

Es requisito indispensable que el Usuario se encuentre al corriente en el pago de la factura que Telcel emita a su nombre, para poder solicitar el canje de Puntos�

En ningún momento los Puntos podrán ser canjeables por dinero, ni aplicables al pago de saldos por concepto de servicios de telefonía celular.

No existe un puntaje mínimo para canjear, en el entendido de que el Usuario debe tener los Puntos que superen o igualen al puntaje de canje requerido por el producto que le interesa. En caso de que el Usuario no cuente con la totalidad de los Puntos que se requieran para dicho producto, Telcel podrá recibir del Usuario algún pago en efectivo (más IVA), con el objeto de que éste complete el valor del producto que se pretende adquirir, a excepción de Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y/o Minutos adicionales, los cuales deben ser cubiertos con el total de Puntos requeridos�

Cargos Moratorios y/o penalidades� Cargos no reconocidos por el Usuario y no comprobables para Telcel.

Cargos por gastos de cobranza.Depósitos en garantía�

Impuestos�Cargos por establecimiento y renovación anual de

Fianzas.

CÍRCULO AZUL


Telcel entregará una constancia de canje que especificará los Puntos correspondientes al producto y/o servicio disponible que está adquiriendo el Usuario, simultáneamente a la entrega del producto y/o servicio que el Usuario haya adquirido.

En caso de que un Usuario decida canjear sus Puntos en una Región distinta a la que él pertenezca, le serán aplicadas las promociones vigentes en su Región de origen�

Los Puntos Disponibles que el Usuario obtenga mensualmente, los podrá utilizar en el momento que desee, (aplicarán las promociones vigentes para estos casos)�

El canje de Puntos se podrá realizar:

Será indispensable para llevar a cabo el canje de Puntos, que el Usuario presente una identificación oficial con fotografía, como (i) Credencial del IFE; (ii) Cédula Profesional; (iii) Pasaporte;(iv) Licencia de Conducir; entre otras, así como la MembresíaCírculo Azul Telcel, de lo contrario no podrá realizarse el canjede Puntos.

En caso de que la línea del Usuario se encuentre en proceso de aclaración, no se podrá hacer uso de los Puntos, hasta que la aclaración haya sido finalizada.

Los Puntos quedarán reservados durante 5 días hábiles y no podrán ser utilizados por el Usuario. Si durante esos 5 días hábiles de validación el Usuario decide cancelar la operación de canje con el DAT, deberá solicitarlo personalmente y al mismo Distribuidor, en cuyo caso los Puntos le serán devueltos� En caso de que el Usuario tenga Puntos Vencidos, estos ya no podrán ser utilizados.

a) En cualquier CAC y se podrán canjear los Puntos por(i) Renovación de contrato con cambio de equipo;.(ii)Amigo Kit; (iii) Paquetes de Minutos; (iv) MódemUBS Telcel; (v); Amigo Chip�

b) En cualquiera de los DAT de Telcel facultados pararealizar el trámite requerido, dentro del horario deAtención a Clientes establecido. El Usuario podrárealizar el canje de Puntos en Renovación de contratocon cambio de equipo. Lo anterior sin perjuicio de queTelcel posteriormente pueda ampliar los lugares de canjede Puntos.

VIGENCIA DE PUNTOSLos Puntos adquiridos por el Usuario bajo el Programa

Círculo Azul Telcel, tendrán una vigencia de 24 meses que comenzará a contar a partir de que cumplan 12 meses en Región 9 y 18 meses en Regiones 1 a 8� Sin embargo, en caso de que Telcel de por terminado el contrato de prestación de servicios por causas imputables al Usuario, los Puntos vencerán en el momento en que se de dicha terminación.

Para el canje, Telcel aplicará en primera instancia aquellos Puntos que se encuentren más próximos a su vencimiento.

El cliente tendrá 5 meses para reclamar alguna discrepancia en su estado de Puntos, después de este tiempo no se podrán realizar ajustes a los Puntos recibidos en cada periodo.

INFORMACIÓN DE PUNTOSLos Usuarios podrán conocer información de los Puntos del

Programa Círculo Azul Telcel, de las siguientes formas:

Estado de Cuenta mensual.

A través de Mi Telcel�

CÍRCULO AZUL


OTROS INFORMESLos Usuarios podrán obtener mayor información sobre el

Programa Círculo Azul Telcel, marcando desde su Telcel a la línea telefónica de atención a clientes *111, en www�telcel�com/azul o directamente en un C�A�C�

La garantía de los productos adquiridos con Puntos quedarásujeta a los términos y condiciones establecidos en la póliza de garantía otorgada por el proveedor del producto que se adquiera.

Si por cualquier razón el Usuario cambia de Región, además del correspondiente cambio de número de cuenta y número de línea telefónica, tendrá que solicitar la transferencia de sus Puntos en cualquier Centro de Atención a Clientes de la nueva Región, hasta 60 días posteriores a la cancelación de la cuenta anterior, de lo contrario el Usuario perderá sus Puntos�

Telcel podrá incluir de tiempo en tiempo productos o servicios disponibles para canje dentro de los términos y condiciones presentes a través de anexos o de cualquier otra forma en la que Telcel estime conveniente, para lo cual informará al Usuario para su consulta a través de la página web www�telcel�com/azul

Telcel se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento el Programa Círculo Azul Telcel, incluyendo sin limitar el catálogo de productos y servicios canjeables por Puntos. En caso de que el Programa Círculo Azul Telcel sea modificado, Telcel dará a conocer al Usuario dichas modificaciones a través de su página www�telcel�com/azul

En caso de no ser posible la entrega de algún producto o servicio previsto en el Programa Círculo Azul Telcel, Telcel se reserva el derecho de reemplazarlo por otro de valor igual o similar.

La participación del Usuario en el Programa Círculo Azul Telcel implica el conocimiento y aceptación del Usuario a los términos y condiciones aquí previstas.

A través del chat en línea en www�telcel�com opción Círculo Azul Telcel�

A través de la SIM Card (chip) a partir de la versión V3

Desde su Telcel a la marcación *111

En Centros de Atención a Clientes Telcel�

Con Distribuidores Autorizados Telcel facultados para dichos efectos.

En www�telcel�com/azul, en la opción ¡Consultatus Puntos ahora!

VIGENCIA DEL PROGRAMA CÍRCULOAZUL TELCEL

El Programa Círculo Azul Telcel tendrá una vigencia indefinida, sin perjuicio de que Telcel pueda darlo por terminado cuando lo estime conveniente, previo aviso al Usuario de 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de terminación.

En caso de que Telcel decida dar por terminado el Programa Círculo Azul Telcel, el Usuario podrá canjear sus Puntos Disponibles dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a que haya sido notificado por Telcel sobre la cancelación del Programa Círculo Azul Telcel� Una vez terminado el Programa Círculo Azul Telcel y transcurrido dicho plazo, los Puntos Acumulados con que hubiere contado el Usuario, se tendrán por vencidos.

CÍRCULO AZUL


Al momento de contratar los servicios bajo el sistema de Pospago, Telcel asignará al Cliente un ciclo de facturación mensual, cuya primera fecha de corte, en algunas ocasiones, puede resultar muy cercana a la fecha de contratación de los servicios. A partir de ésta, los cortes y pagos que se lleven a cabo de forma mensual en los mismos días.

Debido a lo anterior en la primera factura que recibas, Telcel te facturará la parte proporcional del Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifario contratado por los días que tuviste servicio y hasta el primer corte de facturación, además de que aparecerá el cobro completo del Cargo Fijo Mensual correspondiente al mes siguiente, ya que los planes tarifarios se pagan por adelantado.

Telcel te enviará de manera mensual la factura que incluirá un Estado de Cuenta con: (i) todos los cargos por Servicios tasados durante el periodo de facturación correspondiente, (ii) el cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto, de darse el caso; (iii) cualquier adeudo correspondiente a Servicios prestados en períodos de facturación anteriores; (iv) cualquier ajuste y/o descuento que Telcel haya realizado al Cliente y/o; (v) la aplicación de cualquier pago realizado por el Cliente durante el peridodo de facturación, También puedes consultar en el sitio web “Mi Telcel” (www�mitelcel�com), y solicitar que se envié a tu correo electrónico los CACs, Kioskos Telcel, Cajeros Automáticos, además de cualquier otro medio, presente o futuro, que la Telce pone a disposición de sus usuarios.

La factura está compuesta por tres partes: (i) Factura Fiscal, (ii) Talón de Pago y (iii) el Estado de Cuenta�

FACTURACIÓN

Por ejemplo:

Fecha de contratación

Fecha de corte delciclo de facturaciónasignado al cliente

29 de julio Día 5 de cada mes

Fecha deemisión de la

primera factura5 de agosto

FACTURACIÓN


La Factura FiscalEn la que se incluye el monto a pagar, así como los

impuestos que le son aplicables y los datos fiscales tanto de Telcel como del Cliente, así como los demás requisitos que según las autoridades competentes se requieren para poder utilizarla como deducible de impuestos.

Telcel te enviará mensualmente la Factura, misma que incluirá un Estado de Cuenta con:

a) Todos los cargos por Servicios tasados durante elperiodo de facturación correspondiente.

b) El cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto,de darse el caso.

c) Cualquier adeudo correspondiente a Serviciosprestados en periodos de facturación anteriores.

d) Cualquier ajuste y/o descuento que Telcel hayarealizado.

e) La aplicación de cualquier pago que hayas realizadodurante dicho período de facturación.

a)Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes al Plan Tarifario�

De igual forma, en la Factura se realizará el desglose de los cargos realizados en 3 segmentos, siendo estos:

Servicios de Telecomunicaciones el cual se integrará entre otros, por:

Otros Servicios provistos por Telcel en el cual se incluirán entre otros:

Servicios de Terceros, en el que se incluirán de manera en unciativa más no limitativa: el cobro de la Fianza a la que se refiere la Cláusula Vigésimo Segunda – Garantías para el Cumplimiento de Obligaciones del Contrato, el cobro de primas de seguros para Equipos disponibles, Servicios de suscripción y descarga de contenidos provistos terceros.

1

2

3

b)Los Cargos Adicionales por el uso de eventos no incluidos en el Plan Tarifario�

c)Servicios Complementarios contratados por el CLIENTE, como son los paquetes adicionales de voz, datos, y mensajes cortos (SMS)�

d)Servicios Disponibles, como son, enunciativa, más no limitativamente: los Servicios de Roaming Internacional y de Larga Distancia Internacional�

a)Los Servicios de Valor Agregado y/o Servicios Asociados ofrecidos por la Telcel.

b)El cargo mensual por Equipo Provisto, de darse el caso.

c)El Servicio de Detalle de Llamadas en Factura.

d)Los adeudos asociados al(os) Equipo(s) Provisto(s), incluido el monto correspondiente a la Pena Convencional por Equipo�

FACTURACIÓN


Talón de Pago

Estado de Cuenta

Este sirve para que en caso de que pagues en ventanilla de cualquier CAC de Telcel o en el banco, lo presentes en la caja respectiva. Si pagas en alguna sucursal bancaria, asegúrate de que el cajero anote la línea de captura que viene marcada en el talón de pago de la institución bancaria donde estés realizando el pago.

De igual forma, en el Estado de Cuenta se realizará el desglose de los cargos realizados en 5 segmentos, siendo estos:

a)Servicios de Telecomunicaciones Telcel, el cual se integra entre otros, por:

b)Servicios y Suscripciones de Telcel, en el cual se incluirán entre otros:

e)Servicios por cuenta y orden de Terceros, son los servicios contratados; y los servicios especiales que son facturados por Telcel a nombre de terceros.

c)Servicios y Suscripciones de Terceros, se incluirán el cobro de la Fianza a la que se refiere la Cláusula Vigésimo Segunda – Garantías para el Cumplimiento de Obligaciones del Contrato, el cobro de primas de seguros para Equipos disponibles, Servicios Complementarios y Disponibles provistos terceros.

d)Equipo celular, se desglosa: (i) el cargo mensual por equipo (se verá reflejado a partir de la segunda factura posterior a la fecha de contratación), (ii) bonificación por pago oportuno (al corriente) del 100% del cargo mensual por equipo, si se cumple cualquiera de los 3 supuestos:

Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes al Plan Tarifario�

los Servicios de Valor Agregado y/o Servicios Complementarios y Disponibles (pueden ser contratados por evento, semanal/mensual)�

Que domicilies el pago a través del cargo automático a tarjeta de crédito.

Que el pago sea a través del cargo recurrente a una tarjeta de crédito�

Que realices el pago de tu factura en efectivo o cheque, en los CACs, DATs, o en las redes de sucursales bancarias autorizadas, así como en diversos establecimientos comerciales que se encuentran autorizados por Telcel para recibir dichos pagos, lo anterior aplicará siempre y cuando realices el pago dentro de los 30 días naturales después de tu fecha de corte.

Las Cargos Adicionales por el uso de eventos no incluidos en el Plan Tarifario�

El Servicio de Detalle de Llamadas en Factura.

Servicios Complementarios contratados por el Cliente, como son los paquetes adicionales de voz, SMS y datos.

Servicios Disponibles, como son, los Servicios de Roaming Internacional y de Larga Distancia Internacional�

FACTURACIÓN


Cargos no reconocidos

Factura Electrónica

En los casos en que el Cliente no reconozca algún cargo en su factura, deberá acudir al CAC de su elección, o comunicarse a través del CAT, Chat en línea o correo electrónico de Telcel, a fin de presentar la solicitud de aclaración correspondiente. Telcel deberá verificar el origen del cargo y en caso de que la aclaración resulte procedente a favor del Cliente y los importes de los cargos hayan sido previamente pagados, Telcel le dará al Cliente las siguientes opciones para el reembolso de los mismos: i) Que la cantidad pagada sea acreditada y considerada como saldo a favor para la factura del mes siguiente; (ii) realizar la acreditación con bonificación a la tarjeta de crédito registrada en sistema para cargos recurrentes; y/o (iii) la devolución en efectivo a través de Instituciones Bancarias en las cuales Telcel en ese momento tenga convenio.

En el caso que el cargo no reconocido no haya sido pagado previamente y la aclaración resulte procedente a favor del Cliente, Telcel realizará una acreditación del mismo directamente aplicable al saldo vigente y que podrá ser visualizada en la factura del mes siguiente.

En las solicitudes de aclaración de cargos no reconocidos, que por su naturaleza Telcel deba realizar una investigación detallada solicitando incluso información y apoyo a áreas internas de la empresa, el tiempo de respuesta de la aclaración será de hasta 15 días hábiles� Es importante considerar adicionalmente hasta 10 días hábiles correspondientes al tiempo que lleva el trámite administrativo para la acreditación del importe reclamado.

Ahora con Telcel puedes recibir tu Factura y Estado de Cuenta directo en tu correo electrónico. Disponible por 3 días después de tu fecha de corte. Puedes descargarla de forma fácil y segura desde cualquier lugar. Consúltala desde cualquier dispositivo móvil o computadora con conexión a Internet. Consulta los últimos 6 meses de tu Estado de Cuenta� Además contribuyes al medio ambiente.

Para solicitarla sólo debes ingresar a tu cuenta en el portal de autogestión Mi Telcel (www�mitelcel�com) o directamente en el CAC de tu preferencia.

FACTURACIÓN


Lugares para realizar el Pago de tu Factura

Pago en Efectivo�- El Cliente podrá optar por realizar el pago de su factura mediante el pago en efectivo o cheque, en los CACs, DATs, o en las redes de sucursales bancarias autorizadas, así como en diversos establecimientos comerciales que se encuentran autorizados por Telcel para recibir dichos pagos, mediante la presentación de la factura. La red de instituciones bancarias autorizadas y los comercios son los siguientes:

En caso de que realices tu pago con cheque y éste sea devuelto por parte de la institución bancaria respectiva, además de quedar obligado al pago inmediato del monto de la factura adeudada, deberás cubrir adicionalmente a Telcel el 20% (veinte por ciento) del monto del cheque devuelto, más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente, por concepto de pena convencional, de tal manera que Telcel pueda sufragar los gastos y comisiones que las instituciones bancarias cobran por dichas acciones.

Formas de Pago

BBVA BancomerHSBC

SantanderScotiabank-Inverlat

BanorteIXE

InbursaBajío

Ci BancoBanamex

Bancos Comercios

SearsSanborns

OXXOTelecom7 Eleven

Cargo automático a Tarjetas de Crédito aceptadas por Telcel�- Para estos efectos deberás proporcionar a Telcel los datos de la tarjeta de crédito de las instituciones crediticias (Visa, Master Card o American Express*) a la cual deseas que dichos cargos se realicen y, deberás otorgar autorización expresa para que Telcel realice dichos cargos de manera mensual.

Bajo esta opción es responsabilidad del Cliente contar en todo momento con el crédito suficiente para cubrir los cargos correspondientes, por lo que en caso de que Telcel intente realizar dichos cargos y la institución de crédito o bancaria los rechace por falta de crédito, o porque la tarjeta fue cancelada o sustituida se considerará como falta de pago imputable y por lo tanto deberás cubrir de inmediato el monto adeudado, proporcionando otra tarjeta de crédito como medio de pago o utilizando cualquier otra forma de pago que Telcel tenga disponible.

* La incorporación y aceptación de la tarjeta está en función de las políticas de uso de su banco emisor.

FACTURACIÓN


Mediante cargo recurrente a una cuenta de cheques, o tarjeta de débito (Domiciliación) Para solicitar la domiciliación de tu línea móvil a tu cuenta de cheques o tarjeta de débito**. Para el caso de domiciliación de cuenta de cheques, deberás acudir a un CAC y mostrar un estado de cuenta donde se refleje tu CLABE interbancaria o bien si decides pagar mediante tarjeta de débito deberás mostrarla para solicitar la aprobación bancaria respectiva, los bancos que podrás realizar este tipo de pago son los siguientes:

** La incorporación y aceptación de la cuenta de débito está en función de las políticas de uso de su banco emisor.

Banamex

BBVA Bancomer

HSBC

Banca Mifel

Interacciones

Banjercito

Banco Santander

Afirme

Grupo Financiero Inbursa, S.A. de C.V.

Banorte

Invex

Banregio

Bajío

Ixe Banco

Scotiabank Inverlat

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FACTURACIÓN


Pago por teléfono con cargo a tarjeta de crédito marcando *111- Se realiza el cargo a la tarjetade crédito que autorices, el cargo se hace de manera manual y por única ocasión�

Pago con tarjeta de crédito por Internet en el portal www�telcel�com- Telcel ha puesto a disposición de sus Clientes dentro del sitio www�telcel�com el portal de Atención a Clientes en Línea que permite administrar tu Telcel desde la comodidad de tu laptop o PC, ya sea que cuentes con un Plan de Renta Mensual o te encuentres en la modalidad de prepago, es decir bajo el Sistema Amigo; podrás realizar el pago de tu factura o recargar saldo de manera fácil y segura�

Telcel ha implementado el pago de factura bajo el sistema 3DSecure; es un Sistema de Seguridad para evitar fraudes a nuestros usuarios, el cual solicita una clave especial para pagos por Internet. Si el usuario no cuenta con ella, automáticamente se mostrará una pantalla del banco emisor de su tarjeta para que ingrese algunos datos de su último estado de cuenta y así pueda realizar sus pagos de forma segura. Este sistema de seguridad sólo aplica si el banco emisor de la tarjeta de crédito cuenta también con autenticación de 3DSecure�

Entra a la página de Telcel e ingresa al sitio Mi Telcel y empieza a disfrutar de las ventajas que tenemos para ti Siguiendo unos sencillos pasos podrás realizar el pago de tu factura como la recarga de saldo de manera muy rápida y segura�

Nota: Podrás solicitar por escrito cambios en el medio o la forma de pago y Telcel podrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisis crediticio que se efectúe y demásfactores que Telcel considere en su momento. Por su parte, Telcel podrá en todo momento,modificar los medios y la forma de pagos aceptados, debiendo notificar oportunamente alCliente dicha situación.

En cualquier caso, Telcel no requerirá al Cliente requisitos o garantías complementarias o adicionales a los solicitados en la contratación inicial, independientemente del medio depago de que se trate (pago en efectivo o tarjeta de crédito), a menos que el Cliente hayaincumplido con anterioridad con alguna de las obligaciones de pago.

FACTURACIÓN


Principios generales de la Facturación de Telcela)Los servicios de voz utilizados por el Cliente, se cobran conforme a la tarifa aplicable por minuto o fracción de minuto redondeado al minuto siguiente.

a)No cubrir, por cualquier causa, el importe del Segmento 1 “Servicios de Telecomunicaciones” de la factura mensual en la fecha de pago respectiva.

b)Que el Equipo terminal no esté debidamente homologado�

b)Sólo se facturarán aquellas llamadas que sean completadas� Se consideran llamadas completadas aquellas llamadas que logren establecer comunicación con el destino final, sin importar que sea a través de un tono de fax o sistema de buzón de voz. Por tal motivo en las llamadas en las que el destinatario no conteste o el número al que llames esté ocupado, no serán consideradas como llamadas completadas y por lo tanto no te serán facturadas�

c)Una vez que la llamada se establezca y sea considerada como completada, se iniciará la contabilización de su duración efectiva a partir de que el Cliente oprimió la tecla de llamar y se terminará de contabilizar cuando cualquiera de las partes involucradas decida terminar la llamada o se interrumpa la llamada por algún motivo ajeno a éstas y no imputable a Telcel.

d)Por lo que respecta al cobro de los servicios de datos, éstos se realizan en dos modalidades: (i) el cobro a granel o como servicio disponible; esto es, se cobra por kilobytes utilizados;determinando cada 24 (veinticuatro) horas los kilobytes consumidos; y (ii) mediante lacontratación de un Plan Tarifario de megabytes con servicio complementario, en el quepor el pago de un Cargo Fijo Mensual consumes una cantidad preestablecida de datos y;en el supuesto de que excedas los bytes incluidos se cobrarán como cargos adicionalesdeterminando la cantidad de kilobytes consumidos cada 24 (veinticuatro horas)�

Telcel está facultada de conformidad con los términos del Contrato para suspender al Cliente la prestación de los servicios que ofrece en caso de que se verifiquen los siguientes supuestos:

SUSPENSIÓN DE SERVICIOS



c)Por notificación que se realice a Telcel en caso de robo o extravío del Equipo terminal.

e)La falta de localización del Cliente.

d)Por exceder el Límite de Consumo Mensual convenido en el Contrato.

g)Por realización de Prácticas Prohibidas y/o cualquier otro acto ilícito; Se consideran Prácticas Prohibidas, la realización de cualquiera de los supuestos siguientes: (i) la comercialización de cualquier servicio, sin la autorización correspondiente de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y sin el consentimiento previo y por escrito de Telcel; (ii) cualquier actividad considerada por la regulación aplicable vigente como exclusivade personas físicas o morales, que mediante el título legal correspondiente emitido porla Secretaría de Comunicaciones y Transportes tengan la calidad de concesionarios opermisionarios de servicios de telecomunicaciones; (iii) cualquier práctica o conductacuyo fin sea la reoriginación de tráfico público conmutado, ya sea este local o de LargaDistancia Nacional o Internacional; (iv) la terminación de llamadas o cualquier otro tipode tráfico público conmutado a usuarios de la red de Telcel evadiendo las rutas definidaspara ello y las tarifas de interconexión establecidas para concesionarios autorizados parala terminación de dichas llamadas; (v) el envío de mensajes y transmisión de datosen general que disminuya, sature o de cualquier otra forma afecte las funciones decualquier elemento de la red de Telcel o de terceros con los que exista interoperabilidad,incluyendo cualquier tipo de código malicioso; (vi) el envío de mensajes o transmisiónde datos en general, susceptible de ser interpretado por un Equipo Terminal como audio,texto, gráficos, imágenes, video o la combinación de ellos, ya sea individual o masivo,cuyo contenido sea de carácter mercadotécnico o Terminal como audio, texto, gráficos,imágenes, video o la combinación de ellos, ya sea individual o masivo, cuyo contenido seade carácter mercadotécnico ó publicitario y no hubiese sido previamente autorizado por los usuarios a los que se encuentre destinado dicho mensaje o transmisión; y (vii) cualquierotro acto prohibido por las leyes.

f)Cualquier otra causa que te sea imputable y que presumiblemente ilícita la prestación de los servicios.

h)Que Telcel detecte que la línea sea empleada a través de un Equipo terminal distinto a aquel señalado en la carátula del Contrato o en la constancia de cambio de Equipo terminal respectivo.



El hecho de que Telcel suspenda los servicios al Cliente por cualquiera de las causas antes mencionadas, no significa que el Contrato celebrado con Telcel quede cancelado, y por lo tanto, el Cliente deberá continuar cumpliendo con sus obligaciones derivadas de dicho Contrato, incluyendo las de pago por concepto del Cargo Fijo Mensual y demás cantidades que se generen por consumos y servicios utilizados, hasta la terminación del Contrato respectivo. En caso contrario, Telcel estará facultado para terminar el Contrato en forma anticipada y cobrar la pena convencional que se haya estipulado en el Contrato por concepto de dicha terminación.

En caso que los Servicios se interrumpan de manera general por causas imputables exclusivamente a Telcel, Telcel compensará al Cliente la parte proporcional del Cargo Fijo Mensual del Plan Tarifario correspondiente a los Servicios que se dejaron de prestar y, como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del mismo, contados a partir del inicio de dicha falla y durante el tiempo que dure la interrupción.

Serán consideradas como excepciones a lo señalado en el párrafo anterior y, en consecuencia no procederá algún tipo de bonificación o compensación, cuando: i) los servicios sean interrumpidos por factores de caso fortuito o fuerza mayor por un período menor a 72 (setenta y dos) horas consecutivas, ii) medie una concentración inusual de usuarios en una radiobase o conjunto de radiobases, iii) el Equipo no se encuentre en condiciones óptimas de funcionamiento, o iv) en aquellas situaciones que se describan como excluyentes al operador de telecomunicaciones deconformidad con el artículo 81 del Reglamento de Telecomunicaciones, la normatividad aplicable y la diversa contenida en los acuerdos internacionales de observancia para México.

Es importante recordarte que existen diversos factores que pueden variar la Cobertura Garantizada y, por ende, pueden presentarse afectaciones en la percepción del Servicio. En tales casos, se entenderá y no será igualmente considerada como una falla del Servicio, siempre que utilices tu Equipo Terminal i) al interior de inmuebles, ii) estructuras subterráneas, iii) estacionamientos, iv) elevadores, v) helicópteros o en cualquier otro sitio o bajo cualquier otro supuesto previsto en la normatividad aplicable vigente.

En caso de que Telcel realice las compensaciones y/o bonificaciones aludidas dentro de los periodos de facturación posteriores a aquél en el que la misma sea exigible, no se actualizará un supuesto de rescisión o incumplimiento al mismo precisándose que podrás dar por terminado el Contrato aún y cuando se encuentre sujeto a un Plazo Forzoso, debiendo únicamente cubrir los adeudos por concepto de los servicios utilizados y el saldo pendiente de pago por concepto de Equipo Terminal.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO


Puedes hacerlo en cualquier momento.

Podrás consultar el estatus de tu trámite con el número ID de portabilidad que recibiste vía Mensaje de Texto (SMS) en la página en Internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT):https://www�npcpub�neoris�com�mx/PublicWebsite/

Este formato te será proporcionado en cualquier punto de contacto Telcel; en el caso de personas morales, contacta a tu Ejecutivo de Cuenta Telcel quien te lo proporcionará.

Persona física:

No, el trámite de portabilidad es gratuito�

Podrás elegir cualquiera de los Esquemas de Cobro Amigo de Telcel (prepago) o el Plan de Renta (pospago) que mejor se adapte a tus necesidades de comunicación.

Para evitarte molestias, la ejecución de la portabilidad está programada para llevarse a cabo a las 2:00 AM con un tiempo máximo de ejecución de 2 horas�

Durante el periodo de ejecución, no contarás con servicio.

El trámite se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 horas a partir de que ingresaste tu solicitud, siempre y cuando lo hayas realizado entre las 11:00 y 17:00 horas del horario de referencia en día hábil. Opcionalmente podrás elegir la fecha efectiva de la portabilidad, la cual no podrá exceder de 5 días hábiles a partir de que ingreses tu solicitud.

¿A partir de cuándo puedo solicitar cambiarme a Telcel?

¿Cómo sabré el estatus de mi solicitud de portabilidad?

¿En dónde consigo el formato de solicitud de portabilidad?

¿En dónde tramito mi solicitud de portabilidad?

¿Tiene costo el trámite de portabilidad?

Al portarme a Telcel ¿Tendré los mismos servicios contratados anteriormente?

¿Me quedaré sin servicio en lo que se efectúa la portabilidad?

¿En cuánto tiempo se realiza mi cambio a Telcel?

Cámbiate a TelcelPORTABILIDAD

En puntos de contacto Telcel:

Persona moral:

Centros de Atención a Clientes.

Distribuidores Autorizados Telcel.

A través de su Ejecutivo de Cuenta.

PORTABILIDAD


| AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “Telcel”) con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Lago Zúrich 245, Plaza Carso, Edificio Telcel, Col. Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México, México.

Sus datos personales serán tratados para proveerle aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscriba con Telcel. También, si usted nos autoriza se tratarán sus datos personales para informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Telcel de acuerdo con sus intereses. Puede manifestar su oposición en cualquier momento a través del siguiente correo [email protected].

| AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRALConsulte la modalidad integral del presente Aviso en https://www.telcel.com/aviso-

de-privacidad.

Telcel se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Telcel mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web https://www.telcel.com/aviso-de-privacidad Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.

AVISO DE PRIVACIDAD


Los comprobantes de domicilio aceptados por Telcel son:

Comprobantes de Domicilio Aceptados por Telcel

Las identificaciones oficiales aceptadas por Telcel son las siguientes:

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

TRÁMITES

Pasaporte vigente emitido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) (Aplica sólo para mexicanos)�

Recibo telefónico o de televisión de paga de cualquier compañía.

Cédula de Identificación de la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA) con número de matrícula y fecha de expedición (sólo es válida para elementos activos de las Fuerzas Armadas de México)�

Forma Migratoria FM2, FM3 o Credencial de Forma Migratoria Mútiple expedida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través del Instituto Nacional de Migración (INM)�Cédula profesional expedida por la Secretaría de Educación

Pública (SEP)�

Recibo de agua o predial� El recibo deberá corresponder a un periódo no mayor a 6 meses atrás a la fecha que se presente.

Credencial de elector vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE)�

Credencial de elector vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE), cuando ésta muestre el domicilio y el mismo se encuentre dentro del área geográfica de contratación.

Estado de cuenta bancario a nombre del titular de la línea.

Recibo de luz expedido por CFE�

Copia del contrato de arrendamiento junto con el recibo de pago vigente que contenga requisitos fiscales (a nombre del titular)�

Recibo y/o comprobantes de Gas Natural.

Alta de Hacienda se acepta para personas físicas con actividad empresarial (a nombre del titular)�

Factura de Telcel de otra línea activa, o de otros operadores móviles, con una antigüedad mayor a 6 meses (a nombre del titular)�

Licencia para manejar vigente expedida por la Autoridad correspondiente a la Entidad Federativa�

TRÁMITES


Para personas físicas el comprobante de domicilio no deberá estar a nombre de una persona moral� Para personas morales, el comprobante deberá estar a nombre de dicha persona moral o de la entidad gubernamental correspondiente.

Tratándose de personas morales, la escritura en la cual conste el poder o poderes del representante legal deberá contener como mínimo la siguiente información:

En caso de que el trámite se lleve a cabo a través de un tercero o propio, será necesario que se cubran los siguientes requisitos:

Nombre del apoderado o representante legal el cual deberá contar con poder general para actos de administración y de dominio, denominación o razón social, duración y nombramiento del representante legal.

Presentar carta poder simple firmada por el poderdante, el apoderado y 2 testigos�

Original y copia simple del instrumento notarial o de correduría en el que consten los poderes con los que actúa el representante legal o apoderado.

Original y copia simple de la identificación oficial vigente del apoderado y poderdante.

Original y copia simple de la identificación oficial vigente del representante legal o apoderado.

Sello de inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio o del Registro de Personas Morales�

Los requsitos específicos correspondientes al trámite que se realiza.

Los requsitos específicos correspondientes al trámite que se realiza.

Los formatos requeridos debidamente firmados con tinta negra o azul por el poderdante� Estos son proporcionados en los CACs�

Los formatos requeridos debidamente firmados con tinta negra o azul por el representante legal. Estos son proporcionados en los CACs�

Personas físicas:

Personas morales:

TRÁMITES


En cualquier CACo a través del *111

¿Dóndelo puedo hacer? Requisitos

El titular de la líneacelular o un tercero

con carta poder simpleo el representantelegal/apoderado

tratándose depersonas morales

ACLARACIONES

En cualquier CAC,DAT o cadena

comercial


No se requiere mayorrequisito que solicitar

la compra de unAmigo Chip o

Chip Express y cubrirel costo de la tarjeta

inteligente (SIM Card)

CONTRATACIÓN DE UNALÍNEA EN AMIGO DETELCEL (PREPAGO)

En cualquier CACo DAT

¿Dóndelo puedo hacer?

Requisitospersonas físicas

Identif icación of icial

Contar con una f ianza quecubra la totalidad de los

cargos facturadosy adeudados en caso deincumplimiento de pago

o adherirse a la queTelcel tiene contratada

Presentar la tarjeta decrédito en la que se

solicite realizar el cargodomiciliado de los

servicios facturados(cuando aplique)

Comprobante dedomicilio

Realizar el depósito engarantía o pago de

renta(s) por adelantado,según sea el caso

Firmar el contrato deprestación de servicios

Requisitospersonas morales

En caso de contarcon domicilio de

correspondencia distinta aldomicilio f iscal, presentar

original y copia delcomprobante de domicilio

de correspondencia

Identif icación of icial vigentedel representante legal

Cédula del RFC de lapersona moral

Original o copia certif icaday copia simple del acta

constitutiva, asi como, delinstrumento en el que se

contenga el poder delrepresentante legal (paraactos de administración)

Comprobante de domicilio anombre de la empresa

Contar con una f ianza quecubra la totalidad de los

cargos facturadosy adeudados en caso deincumplimiento de pago

o adherirse a la queTelcel tiene contratada

Presentar la tarjeta decrédito en la que se

solicite realizar el cargodomiciliado de los

servicios facturados(cuando aplique)

Realizar el depósito engarantía o pago de

renta(s) por adelantado,según sea el caso

Identif icación of icial vigentede quien f irma la tarjeta

corportiva

CONTRATACIÓN DE UN PLAN TARIFARIO(POSPAGO)

TRÁMITES


En cualquier CAC


Presentarse el titularde la línea con

identif icación of icialvigente o un tercero

con carta poder simple

Realizar el pagocorrespondiente

Tener el equipoterminal a la mano

Procedimiento

El cliente debe solicitarel cambio de número

móvil y realizar el pagopor la cantidad

correspondiente porconcepto del cambio de

número móvil

CAMBIO DE NÚMERO



Presentarse el titularde la línea con

identif icación of icialvigente o un tercero

con carta poder simple


Tener el equipoterminal a la mano

Procedimiento

El cliente debe solicitarel cambio de número

móvil y realizar el pagopor la cantidad

correspondiente porconcepto del cambio de

número móvil

AMIGO DE TELCEL (PREPAGO)

TRÁMITES


En cualquier CACo a través del*111


Presentar el equipoterminal

Realizar la solicitud ypago correspondiente(en caso de aplicar)

Procedimiento

El cliente debe proporcionara Telcel su número móvil o sunúmero de cuenta, nombre

completo o razón social

El cliente debe proporcionara Telcel su número móvilo su número de cuenta,

nombre completoo razón social

El cliente debe contar con unequipo terminal que sea

compatible con la red de Telcel

El cliente debe pagar ladiferencia del depósito engarantía, en caso de ser

aplicable, y la compensacióncorrespondiente si el cambio

de plan se hace de un plansuperior a uno inferior (lacompensación si la línea seencuentra sujeta a un plazo

mínimo de contratación)

CAMBIO DE PLAN TARIFARIO (POSPAGO)

TRÁMITES




Identif icación of icial vigentedel titular o del

representante legal, segúnsea el caso

Comprobante de domiciliodel nuevo domicilio aregistrar a nombre deltitular o de la persona

moral, según sea el caso(el comprobante no podrá

tener una antigüedad mayora dos meses atrás del mesen curso)� En ningún caso

se aceptarán comprobantesde domicilio con leyenda

¨Pago Inmediato¨

Procedimiento

El cliente debeproporcionar a Telcel su

número móvil o sunúmero de cuenta ynombre completo

o razón social

El cliente debe presentarsu identif icación of icialvigente, tratándose depersonas f ísicas, y el

poder correspondientetratándose de

personas morales

Solicitar el cambio dedomicilio

CAMBIO DE DOMICILIO (POSPAGO)

TRÁMITES


En cualquier CAC


Requisitos

Personas FísicasP ersonas Morales

Identif icación of icial vigentedel titular y de la persona a

quien se vaya a cederlos derechos (titularidad)

de la línea

La línea debe tenermás de

6 meses activa

Acta constitutiva de laempresa

Comprobante dedomicilio

de la empresa

Identif icación of icial delrepresentante legal

Realizar el depósito engarantía que corresponda

Llenar el formato de cesiónde derechos que le sea

proporcionado en el CAC

Comprobante de domiciliodel cesionario

El cesionario deberá realizarel depósito de garantía

que corresponda

Cédula del RFC

Cheque nominativo por eltotal de la primera rentaa nombre de Radiomovil,

S�A� de C�V�

El cesionario deberá f irmarel contrato de prestación

de servicios

El cesionario deberá liberarel total de la última factura

generada

Presentar la tarjeta decrédito corporativa en la

que se solicite se realice elcargo domiciliado

Procedimiento

El cedente y el cesionariodeben presentarse a un CACa f irmar la documentación

correspondiente

Se siguen los mismospasos que el procesode contratación de

línea pospago

Telcel verif icará que el cesionario cumpla con los

requisitos

CAMBIO DE PROPIETARIO (CESIÓN DE DERECHOS)

TRÁMITES



o del portal deautogestión Mi Telcel


RequisitosPospago/Prepago


representante legal

En su caso el clientedeberá proporcionar lainformación que se lesolicite con bace en las

políticas de seguridad de laempresa, para evitar queun tercero ajeno al titular

suspenda la línea

Procedimiento

Telcel proporcionará unaclave de reporte de robo

o extravío� Esta claveserá posteriormente

solicitada al cliente parala reactivación de la

línea, previa sustitucióndel chip inteligente

SIM Card

El cliente debecomunicarse con Telcel

para pedir la suspensiónpor robo o extravío

Telcel verif icará que quiensolicita la suspensión sea

el titular de la línea

En caso de robo y que elequipo terminal delcliente cuente con

protección Movil Telcel,el asesor le orientarápara hacer efectiva larepocisión del equipo

SUSPENSIÓN POR ROBO O EXTRAVÍO

En cualquier CACCAT o del portalde autogestión

Mi Telcel


RequisitosPospago/Prepago


representante legal, segúnsea el caso

Factura o carta responsivaf irmada por el titular

Presentar el equipo terminal

Realizare el pago del chipinteligente SIM Card

Procedimiento

El representante legal,tratándose de personasmorales, o el titular, en

caso de personas f ísicas,son las personas

autorizadas para solicitarla reactivación de una

línea por robo o extravío

Es necesario que elcliente proporcione a

Telcel la clave de robo oextravío que le fueproporcionada al

momento de realizar elreporte y solicitud desuspensión de la línea

REACTIVACIÓN POR ROBO

TRÁMITES


En cualquier CAC,CAT o del portalde autogestión

Mi Telcel


Identif icación of icialvigente del titular o representante legal,

según sea el caso

Adicionalmente ydependiendo el tipo de

movimiento se debepresentar� De efectivo

a tarjeta de crédito:

Presentar tarjeta decrédito a nombre del

titular, en caso dePersona Moral la tarjeta

de crédito deber sercorporativa o

empresarial a nombredel representante legal

Domicialización de lacuenta para cargo

automático:

Presentar tarjeta dedebíto o último estadode cuenta bancario o

número de CLABE

No tener adeudo enlas(s) líneas(s)

con Telcel

Cambio de forma depago:

Depósito en garantíade acuerdo al plan

de renta contratado

CAMBIO DE FORMA DE PAGO

En cualquier CAC


Requisitos

Personas FísicasP ersonas Morales

Identif icación of icial vigentedel titular



Comprobante de domiciliode la empresa

Depósito en garantía deacuerdo con el tarifario o

tarjeta de créditoempresarial corporativa

a nombre delrepresentante legal

Equipo terminal con bateriacargada

Comprobante de domicilioexpedido en esa región

Equipo terminal con bateriacargada




Solicitar la cancelación porcambio de región por escrito

Solicitar la cancelación porcambio de región por escrito

CAMBIO DE REGIÓN

TRÁMITES


A través de cualquier medio

disponiblepara la contratación

del servicio incluyendo los

electrónicos


Solicitar la cancelación delservicio a través de

cualquiera de los mediosde atención a clientesdisponibles de Telcel

Procedimiento

La cancelación se puedehacer por el titular de la

línea tratándose depersonas físicas, y para

personas morales elrepresentante legal

La cancelación podrárealizarse por cualquier

medio disponiblepara realizar una

contratación, incluyendolos electrónicos

CANCELACIÓN DE LÍNEA POSPAGO

TRÁMITES


En cualquier CAC


Requisitos

Personas Físicas Personas Morales

Identif icación of icial vigentedel titular

Depósito en garantía� Encaso de tener un depósito,presentar el comprobante

original y pagar la diferencia(de ser necesario)


Cédula del RFC

Comprobante de domiciliode la empresa

Equipo terminal conbatería cargada

Realizar pago de Chipinteligente SIM Card

Comprobante de domicilio

Factura del equipo terminalo carta responsiva f irmada

por el titular

Saldar adeudo de la cuentaanterior


Cheque nominativo por la1ra renta de acuerdo con

el Plan contratado anombre de Radiomóvil

Dipsa, S�A� de C�V�

Equipo terminal conbatería cargada

Realizar pago del Chipinteligente SIM Card


Saldar adeudo de la cuentaanterior

Procedimiento

Se siguen los mismo pasosque en el proceso de

contratación de líneaspospago

RECONTRATACIÓN DE LA LÍNEA CELULAR

TRÁMITES


En cualquier CAC


Haber cumplido con elplazo mínimo de

contratación contratadoy haber solicitado la

cancelación del servicio

Presentar el titular de lalínea con identif icación

of icial vigente

No tener adeudo en lalínea respecto de la cualse solicita la aplicación

o devolución deldepósito en garantía

Presentar el comprobantedel depósito en

garantia realizado

APLICACIÓN Y/O DEVOLUCIÓNDE DEPÓSITO EN GARANTÍA

IMPORTANTE: Una vez realizada la cancelación correspondiente, Telcel no requerirá el cobro de cualesquier concepto generado en fecha posterior a la misma. No obstante, la empresa estará facultada para cobrar al Usuario, cualquier tipo de adeudo que éste tenga.

TRÁMITES


En cualquier CACo DAT


RequisitosAsegurado

Acta certif icada ante elMinistro Público y

ratif icación de la misma

Identif icación of icialvigente

Última fecha de Telcelpagada (donde aparezca

el cargo del seguro)

Carta de reclamacióndel seguro (anotadonombre del titular,

número de teléfono ysu clave de suspensión

proporcionada por Telcel

Factura del equipo y/ocontrato de servicio

Telcel, original

RequisitosTelcel

Vale Inbursa


Identif icación of icial

Finiquito f irmado porel titular o

representante legal

Procedimiento/El Cliente

Debe comunicarse alárea de telemarketingde Grupo Financiero

Inbursa, S�A� de C�V� yproporcionar su clave desuspensión del servicio

Grupo FinancieroInbursa, S�A� de C�V�

elabora una “Carta deFiniquito” y un “Vale deTeléfono Celular” y losentrega al usuario paraque asista a un CAC o

DAT de Telcel parala reposición de su

equipo terminal

Una vez cubierto loscostos de depreciación

y deducible por elcliente, Telcel entrega elequipo celular al clientey se f irma el acuse de

recibo correspondiente

Telcel una vez recibidostodos los documentos

los coteja e indica alusuario para que asista

a un CAC o DAT deTelcel para la reposiciónde su equipo terminal

Debe levantar un actaante el Ministerio

Público y ratif icarla ypresentar en las of icinas

de Grupo FinancieroInbursa, S�A� de C�V�

REPOSICIÓN DE EQUIPO CELULAR ROBADO (EQUIPO ASEGURADOPOR INBURSA “SEGUCEL”)

TRÁMITES


Prepago

664 647 6834

662 259 9172

614 180 1700

818 319 4652

442 249 5370

999 930 2170

333 669 0252

222 202 0100

552 581 3344

Pospago

664 633 3300

662 259 9111

614 180 1701

818 319 4020

442 249 5391

999 930 3540

333 669 0252

222 202 2525

552 581 3333

Región

1

2

3

4

5

9

8

7

6

TRÁMITES


TRÁMITES

TIEMPOS MÁXIMOS DE RESPUESTA A LOS PRINCIPALES TRÁMITES

Información detrámites

Cambio de formade pago

Cambio de datosen la línea

Revisión deequipo celular

Pruebas conequipos y/o línea

Informaciónde desbloqueo

de equipos

Cambio de plan

Alta y baja deservicios

Conf iguración deequipos

Cancelación delínea

Migraciónpospago-pregago

Información ycotizaciónde equipos

Información yaclaraciónde saldos

Mismo día 24 a 48 horas

Activación rescatelplus

Escalamiento defallas de servicios de

voz, datos y/oSMS a O&M

Ajustes de saldoprepago

Activación deseguro celular

Migración deprepago a pospago

Escalamiento deinconsistencias en

facturación ainformática

Revisión de equipocelular (STT-CAC)

Más de 72 horas

Reportes a calidaden el servicio

(previa validaciónde asesor)

Revisión de equipocelular (apoyocon proveedor)

Aclaraciones decasos

con distribuidor

Ajustes en líneaspospago ( de

acuerdo al ciclode facturación)

Contratación delínea y cambio de

equipo con entregaa domicilio

Hasta 5 días

Reportes deinstalacionesy condiciones

de CAC

Escalamiento a lasdiferentes áreas:

f inanzas,mercadotecnia,fraude, recursos

humanos, serviciotécnico, etc, (tiempode respuesta 1o días

habiles)

Reportes de malmanejo de la

información porpersonal de telcel

Quejas de agenciasde investigación y/o

despachos (malaatención)

TIEMPO MÁXIMOS DE RESPUESTA A LOS PRINCIPALESTRÁMITES


TRÁMITES

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A COMETARIOS,QUEJAS Y/O SUGERENCIAS

Medios paraingresar

un cometario,queja o

sugerencia

º Buzón Fiscal en el CAC(personal remite al buzón)

º Buzón de atención enkiosco Telcel

º Correo electrónico (referidoen la página www.telcel.com)

º Atención a tráves de nuestrosasesores telefónicos

Gestión interna(para todos los

escenarios) en Telcel

º Posterior a la colecta de papeletas / correos /folios /grabaciones,se analiza y gestiona LA INFORMACIÓNcon las áreas internas para seguimiento y contacto

a través de teléfono y/o correo electrónico

º Cuando así lo amerite la situación, se da un seguimiento posteriorvía telefónica y, en su caso, personalmente en nuestos CACS

ClienteTelcel


ATENCIÓN A CLIENTES

¿A dónde ir?

¿Qué es?

¿Qué puedes hacer?

¿Qué es?

Atención a Clientes en Línea (CHAT)

Telcel ha diseñado distintos medios y espacios para estar cerca de ti y poder ofrecerte toda la información en el momento que lo necesites.

Estos son los Medios de Atención a Clientes que puedes consultar:

Aquí descubrirás el perfil corporativo de Telcel así como información comercial de todos los productos y servicios que ofrecemos, organizada por módulos:

En general, puedes buscar toda la información que necesites sobre líneas en Prepago (Amigo) y el detalle de la gama completa de Planes Tarifarios de voz y datos, como renta mensual, minutos incluidos y requisitos de contratación. También puedes conocer en qué consisten y como se contratan los Servicios Adicionales, equipos, promociones y más.

Ayuda en línea es el portal que te permite resolver dudas sobre tu línea o servicio Telcel desde la comodidad de tu computadora ya sea que cuentes con un Plan Tarifario o Amigo� El registro y uso del servicio no tiene costo, sólo ingresa a www�telcel�com y ubica el Chat en la parte inferior derecha de tu pantalla.

Página de Internet: www�telcel�com

a) Personas d) Mi Telcel

b) Empresas e) Banda Ancha Móvil

c) Internet móvil Telcel f) iTelcel



¿Qué son?

¿Qué son?


Kioscos Telcel

Cajeros ATM Telcel

Los Kioscos Telcel son módulos de auto atención que se encuentran en los CAC´s y en varias plazas comerciales, los cuales están destinados a acercar una amplia variedad de aplicaciones. Son espacios móviles donde el público en general tiene acceso a servicios de datos para sus dispositivos móviles. Esta experiencia tiene dos tipos de enfoque: el entretenimiento y la comunicación, a través de ellos se puede conocer y aprender diversas actualizaciones de los equipos, todo en un solo lugar con asistencia de los expertos de Telcel, quienes ayudarán a familiarizarse con los servicios y brindarán consejos de cómo sacar las mayores ventajas de la tecnología que ofrece Telcel.

Son los módulos de auto-atención en los cuales tus clientes pueden realizar pagos y consultas.

¿Qué puedes hacer?Con ayuda en línea puedes consultar y hacer trámites como aclaraciones de saldos, configuración de equipos, información de

promociones, suspensión o reactivación por robo, entre otros.

Si tienes un Plan tarifario: Consulta de Saldo, Estado de Cuenta o Círculo Azul.

Si tienes amigo: Consulta de de Saldo Amigo.

Para todos: Servicio Técnico, Atención a Clientes en Línea, Portabilidad, Consulta de Equipos, Descargas Gratis y Servicios de Valor Agregado.



¿Qué puedes hacer?Con ayuda en línea puedes consultar y hacer trámites como aclaraciones de saldos, configuración de equipos, información de

promociones, suspensión o reactivación por robo, entre otros.

Pago de facturas y compra de Saldo. Consulta de Estado de Cuenta y Saldo al Corte.

¿Qué es?

Centro de Atención Telefónicos (*264 Y *111)

Lo Centros de Atención Telefónica son espacios donde puede obtenerse diversa información de Telcel en una sola llamada. Puedes acceder a ellos, llamando sin costodesde tu Equipo Terminal al *111, en la modalidad de Pospago y *264 en Prepago (Sistema Amigo)�

Adicionalmente, cada una de las regiones celulares en las que está dividido el país tiene un número 01800 sin costo disponible para ti. Consulta la marcación correspondiente a tu zona en tu factura Telcel o bien en la sección “Atención a Clientes” de nuestro sitio www�telcel�com en Internet.

También ponemos a tu disposición los siguientes números de serivicio con costo:

Prepago

664 647 6834

662 259 9172

614 180 1700

818 319 4652

442 249 5370

999 930 2170

333 669 0252

222 202 0100

552 581 3344

Pospago

664 633 3300

662 259 9111

614 180 1701

818 319 4020

442 249 5391

999 930 3540

333 669 0252

222 202 2525

552 581 3333

Región

1

2

3

4

5

9

8

7

6



¿Qué son?


Centro de Atención a Clientes (CAC´S)

Son los Centros de Atención Personalizada de Telcel que están ubicados estratégicamente en todo el país.

¿Qué puedes hacer?Los servicios que puedes efectuar, entre otros son:

Suspensión o reactivación de servicio por robo o extravío de tu Equipo Terminal.

Solicitar información sobre planes, promociones, Círculo Azul y otros servicios.

Consulta o aclaración de saldos o cualquier asunto relacionado Telcel o el servicio�

Asesoría técnica de equipos o líneas.

Presentar reportes de fallas.

Información para contratación o cancelación de líneas.

Asistencia de servicios de datos.

Cambios de domicilio.

Activar o cambiar números gratis, números frecuentes, además de cancelar o dar de alta un servicio.

Contratación de una línea en Prepago y Pospago Cambio de Sim Card

Cambio de número

Cesión de Derechos

Cambio de datos

Aclaraciones

Compra de Equipo terminal Portabilidad

Compra de Amigo Kit

Cambio de Región

Migraciones

Revisión Técnica de Equipo terminal



¿Qué es?


Servicio Técnico Telcel (STT)

Instituto Federal de Telecomunicaciones y PROFECO

Es un Centro de Atención Especializada en el que recibirás asesoría profesional de técnicos altamente capacitados de las principales marcas fabricantes de Equipos terminales.

Además de lo mencionado, pensando en nuestros usuarios, junto con la PROFECO y el IFT se han implementado diversas opciones, que ayudan a la solución más eficaz de controversias por medio de la conciliación:

Podrás realizar trámites dentro y fuera de garantía, revisión, reparación y configuración de tu Equipo terminal en el menor tiempo posible y con la calidad y seguridad que sólo Telcel te puede dar.

CONCILIANET SOY USUARIO (IFT)

CONCILIACIÓN TELEFÓNICA

Es un módulo de solución de controversias a través de Internet, que permite al usuario presentar sus quejas desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet, llevándose a cabo las audiencias de conciliación en una sala virtual, eliminando de esta manera las filas, la espera y el papel. Fuimos invitados por la PROFECO a participar en este proyecto en razón de los avances en soluciones en los que hemos trabajo.

Es un portal en Internet para la solución de controversias, que permite al usuario presentar sus quejas desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet, a través de la página en Internet del IFT: https://www�soyusuario�ift�org�mx/

A través del número 01 800 900 6565, se lleva a cabo la Conciliación Telefónica Inmediata, que ofrece servicio a las nueve regiones del país para resolver quejas de consumidores en cuestión de minutos, con un alto porcentaje de efectividad.



¿Qué es?

¿Qué puedes hacer desde Mi Telcel?

Mi Telcel

Es un sitio de autogestión en Internet a través del cual los usuarios de Telcel tienen acceso a herramientas que los ayudan en la autogestión de tu línea y servicios contratados, así como, te permite consultar en línea información importante o bien activar o desactivar servicios o recibir asistencia vía Chat�

Si tienes un Plan Tarifario (pospago) consulta sin costo:

Además:

Si tienes una línea de Amigo de Telcel (prepago), consulta sin costo:

Además:

Estado de Cuenta y Factura

Paga tu Factura en línea

Tu Saldo y vigencia

Recarga Saldo a tu Amigo con cargo a tarjeta de crédito

Consumos de datos

Contrata y da de baja servicios adicionales

Contrata y cancela servicios adicionales, entre otros

Consumo de datos; entre otros

Detalle de llamadas nacional

Recarga Saldo a líneas Amigo

Estado de Cuenta Amigo

Gestiona tu lista de Números Gratis y Frecuentes

Puntos Círculo Azul

Gestiona tu lista de Números Gratis, entre otros

Saldo Fecha de corte, entre otros



Consideraciones

El sitio está desarrollado para ser utilizado con cualquier explorador: Mozilla, Explorer, Safari, Chrome, etc�

En Pospago, las líneas que tengan contratado el detalle de llamadas, es necesario activar los módulos restringidos para que puedan visualizarlo en Atención a Clientes en Línea�

El registro en Mi Telcel solo se puede realizar si la línea está activa� En Pospago, pago de factura de forma segura�

Las líneas corporativas no pueden consultar la factura en línea ni activar el envío de factura por correo electrónico.

En Pospago el envío de factura por correo electrónico no cancela el envío a través de correo o mensajería .



A continuación se detalla la política de aplicación de penas convencionales que Radiomóvil Dipsa, S�A� de C�V�, en adelante (“Telcel” o “la Empresa”), aplica a todos los Clientes que hayan contratado un Plan Tarifario (Pospago) a partir del 12 de agosto de 2014, cuya vigencia se encuentre sujeta a un Plazo Forzoso, que deseen dar por terminada de manera anticipada la relación contractual adquirida con la Empresa.

Inicialmente, es importante resaltar que el Cliente, al momento de realizar la contratación de su Plan Tarifario, tiene la libertad de decidir el Plazo Forzoso al que desea comprometerse y sujetarse. Por lo tanto, si el Cliente da por terminada su relación contractual con Telcel de forma anticipada al Plazo Forzoso al que se comprometió, deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Mensual por Equipo correspondiente al equipo adquirido, por los meses restantes del Plazo Forzoso�

Política de Aplicación de Penas ConvencionalesPlanes de Renta (Pospago) contratados a partir del 12 de agosto de 2014

POLÍTICAS DE SERVICIO

Aplica para Planes Tarifarios (Pospago) contratados a partir del 12 de agosto de 2014.

Por ejemplo:

Si el Cliente contrata un Plan Tarifario cuyo Cargo Mensual por Equipo fuera de $150.00 mensuales, sujeto a un Plazo Forzoso de 12 meses, y decidiera dar por terminada de manera anticipada su relación contractual con Telcel en el sexto mes; el suscriptor deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad que resulte de multiplicar $150.00 por los 6 meses restantes, es decir, para el ejemplo que nos ocupa, la cantidad de $900.00.



Finalmente, se reitera a los Clientes que con el propósito de proveer toda la información necesaria para el caso en que decidan solicitar la terminación anticipada de su Contrato, Telcel les informará en cada factura mensual, el monto calculado que deberá pagar como Pena Convencional, solo en caso que decidiera llevar a cabo la terminación anticipada de su Contrato durante el periodo de facturación corriente.

Todo lo anterior, sin perjuicio del pago de los demás cargos que le pudieran corresponder al Cliente, por consumos realizados previo a la solicitud de cancelación correspondiente.

A continuación se detalla la política de aplicación de penas convencionales que Radiomóvil Dipsa, S�A� de C�V�, en adelante (“Telcel” o “la Empresa”), aplica a todos los suscriptores que hayan contratado un plan tarifario (Pospago) antes del 12 de agosto de 2014, cuya vigencia se encuentre sujeta a un Plazo Forzoso, que deseen dar por terminada de manera anticipada la relación contractual adquirida con la Empresa.

Inicialmente, es importante resaltar que el suscriptor, al momento de realizar la contratación de su Plan Tarifario, tiene la libertad de decidir el Plazo Forzoso al que desea comprometerse y sujetarse y, por lo tanto, la Pena Convencional que se le aplicará en caso de terminación anticipada quedará fijada en virtud del Plazo Forzoso elegido por el suscriptor y los meses restantes por pagar al momento de solicitar su terminación anticipada.

Así las cosas, de conformidad con lo previsto en la NOM-184-SCFI-2012 , publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de agosto de 2012, Telcel ha previsto en su Contrato de Prestación de Servicios, autorizado por la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones, hoy Instituto Federal de Telecomunicaciones, mediante Oficio CFT/D03/USI/DGB/6453/12, de fecha 17 de diciembre de 2012, e inscrito en el Registro Público de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor el día 13 de diciembre de 2012, bajo el folio 6536-2012 (el “Contrato”) , que:

Planes de Renta (Pospago) contratados antes del 12 de agosto de 2014Aplica para Planes Tarifarios (Pospago) contratados antes del 12 de agosto de 2014.

12“[…] 5.2.15.2 Establecer que el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato en cualquier momento, lo cual podrá realizar a través de los medios convenidos o por el mismo medio

en que contrató los servicios de telecomunicaciones.

La cancelación del contrato no exime al consumidor del pago de las cantidades adeudadas por los servicios de telecomunicaciones utilizados y, en su caso, al pago de la pena convencional que resulte aplicable. […]”.

13 Documento disponible para consulta en: www.telcel.com/contrato.

“[…] VIGÉSIMA SEGUNDA.- PENA CONVENCIONAL.



En caso de contratación de un Plan Tarifario sujeto a Plazo Forzoso, el CLIENTE acepta la pena convencional a su cargo señalada en la carátula del presente Contrato, cuyo monto no podrá exceder en ningún caso, la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Fijo Mensual por los meses restantes del Plazo Forzoso. […]”

Así las cosas, el suscriptor en todo momento podrá dar por terminada su relación contractual con Telcel de forma anticipada, al término del Plazo Forzoso al que se comprometió cubriendo el monto estipulado como Pena Convencional, el cual en ningún caso excederá de la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Fijo Mensual (renta) correspondiente al Plan Tarifario contratado, por los meses restantes del Plazo Forzoso�

Todo lo anterior, sin perjuicio del pago de los demás cargos que le pudieran corresponder al Cliente, por consumos realizados previo a la solicitud de cancelación correspondiente.

Finalmente, se reitera a los suscriptores que con el propósito de proveer toda la información necesaria para el caso en que decidan solicitar la terminación anticipada de su Contrato, Telcel les informará en cada factura mensual, el monto calculado que debería pagar como Pena Convencional, solo en caso que decidiera llevar a cabo la terminación anticipada de su contrato durante dicho periodo de facturación.

Todo lo anterior, sin perjuicio del pago de los demás cargos que le pudieran corresponder al suscriptor, por consumos realizados previo a la solicitud de cancelación correspondiente.

Por ejemplo:

Si el suscriptor contrata un Plan Tarifario cuyo Cargo Fijo Mensual fuera de $300.86 mensuales, sujeto a un Plazo Forzoso de 12 meses, y decidiera dar por terminada de manera anticipada su relación contractual con Telcel en el sexto mes; el suscriptor deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad que resulte de multiplicar $300.86 por los 6 meses restantes, es decir, para el ejemplo que nos ocupa, la cantidad de $1,805.00.



Acceso móvil a Internet:Neutralidad de Red y Políticas para la Gestión de Tráfico

Política de Neutralidad de RED

El presente documento tiene como finalidad informar a los usuarios del servicio de acceso móvil a Internet de Radiomóvil Dipsa, S�A de C�V� (“Radiomóvil”), indistintamente a través de cualquiera de las marcas “Telcel” y/o “Aló”, sus derechos derivados de la neutralidad de red, las políticas de gestión de tráfico y administración de red que Radiomóvil puede emplear para procurar la calidad óptima de los servicios que presta, así como los factores ajenos a Radiomóvil que pueden afectar su calidad.

El servicio de acceso móvil a internet que Radiomóvil presta, es proporcionado a los usuarios bajo un principio denominado neutralidad de red, el cual tiene como objetivos la protección al usuario, salvaguardar la libertad de expresión e información y promover innovación�

Con base en lo anterior, sin perjuicio del plan y/o paquete bajo el cual el usuario contrate a Radiomóvil el servicio de acceso móvil a Internet, el servicio se prestará atendiendo a lo siguiente:

1.- Libre elección 2.- No discriminación

3.- Seguridad de red y privacidad a usuarios

Los usuarios del servicio de acceso móvil a internet de Radiomóvil podrán acceder (dentro del volumen y en el periodo contratados en el plan y/o paquete de que se trate) a cualquier contenido, aplicación o servicio ofrecido en internet, sin limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos, ni bloquear funcionalidad alguna de los equipos terminales.

Igualmente, los usuarios tienen el derecho de utilizar para acceder a internet mediante la red de Radiomóvil, el equipo terminal de su elección siempre y cuando el mismo se encuentre homologado� Lo anterior no implica que cualquier equipo terminal que el usuario pretenda utilizar, reúna las condiciones técnicas necesarias para el acceso móvil a Internet o para poder acceder a un contenido, servicio o aplicación específico, ofrecido en Internet.

Radiomóvil se obliga a no obstruir, interferir o discriminar contenidos, aplicaciones ni servicios ofrecidos en Internet de manera arbitraria, en razón del origen o propiedad de los mismos, salvo cuando sean ilegales o ilícitos�

Radiomóvil podrá bloquear el acceso a determinados contenidos, aplicaciones o servicios con el fin de preservar la privacidad de los usuarios y la seguridad de la red. Igualmente, Radiomóvil podrá bloquear el acceso a contenidos, aplicaciones o servicios ofrecidos en Internet, a petición expresa del usuario,cuando exista orden de autoridad o sean contrarios a algunanormatividad.



4.- Transparencia e información

5.- Políticas de gestión de tráfico y administración de red

5.1 Optimización del Tráfico

5.2 Administración de las Direcciones IP

Radiomóvil ofrece el servicio de acceso móvil a Internet mediante ofertas diferenciadas, atendiendo a las necesidades de los segmentos de mercado y clientes (tanto usuarios finales como a proveedores de contenidos, servicios y aplicaciones en internet), por lo cual existen o pueden existir planes y paquetes con diversos niveles de capacidad, velocidad o calidad.

Con base a lo anterior, Radiomóvil podrá ofrecer, en términos no discriminatorios, servicios dedicados a los proveedores de contenidos, servicios y/o aplicaciones en internet que así lo requieran.

Las características comerciales correspondientes al servicio de acceso móvil a internet, aplicables a cada paquete y plan ofertado por Radiomóvil, se encuentran disponibles en el portal (http://www�internet�telcel�com)�

Radiomóvil establece las políticas de gestión de tráfico y administración de la red que se enlistan a continuación con finalidad de prestar el servicio de acceso móvil a Internet, procurando condiciones adecuadas de calidad y precio, considerando las características técnicas disponibles en la red de Radiomóvil para acceder a la red compartida de Internet.

Esto implica el aprovechamiento eficiente de los recursos disponibles en la red de Radiomóvil, reconociendo que existen diferentes tipos de tráfico con requisitos y relevancia diversas, haciendo conveniente e incluso, en algunos casos necesario, la adopción oportuna de medidas y acciones para una óptima experiencia del usuario en la provisión de los servicios de la red de Radiomóvil, así como para la prevención y, en su caso, la solución de situaciones anómalas que pudieran afectar al usuario y/o la seguridad de la red.

Es la adecuación de algunos contenidos descargables (tales como páginas web, imágenes y videos), con el objeto de mejorar la experiencia de navegación en el equipo terminal del usuario, lo que se traducirá también en un uso más eficiente de la red de datos y beneficiando al usuario con un menor consumo del volumen de datos disponibles de acuerdo a su plan y/o paquete�

Es de mencionar que medidas análogas a las mencionadas, suelen ser realizadas por el equipo terminal, aplicaciones instaladas en él, así como por los propios proveedores del contenido o servicio en Internet, entre otros.

Radiomóvil, al igual que todo proveedor de servicios de acceso a Internet, requiere de las denominadas “direcciones IP”, las cuales son asignadas por organizaciones ajenas al control de Radiomóvil, quien administra dichas direcciones de manera eficiente para permitir el acceso a Internet a sus usuarios de manera equitativa, así como para optimizar las inversiones realizadas y los recursos disponibles de la red.

Toda vez que se trata de insumos finitos, la administración de direcciones IP se realiza de la siguiente manera:

a)Asignación dinámica y compartida de las direcciones IP “públicas” para todos los usuarios del servicio de acceso a Internet móvil� En términos generales, las direcciones IP públicas, son aquellas válidas para acceder a Internet. Las direcciones IP públicas con que Radiomóvil cuenta son del tipo IPv4, lo que implica que una misma dirección puede ser compartida para 64,510 direcciones IP privadas�



b)Asignación dinámica o estática de direcciones IP “privadas”� Este tipo de direcciones son las que emplea Radiomóvil para poder aprovechar de manera compartida los rangos de direcciones IP públicas, con las que se proporcional el acceso móvil a Internet�

c)Sesiones máximas� La navegación en Internet, así como cada servicio o aplicación que requieren del acceso a Internet, generan lo que se conoce comúnmente como sesiones, las cuales emplean las direcciones IP privadas, por lo que Radiomóvil podrá gestionar la cantidad de direcciones simultáneas disponibles al usuario.

5.3 Preservación de seguridad de la red y a la privacidad de los usuarios

6.- Factores que afectan la calidad del servicio de acceso a Internet

La red pública de telecomunicaciones de Radiomóvil es una vía general de comunicación� El acceso a los servicios de telecomunicaciones es una garantía constitucional, por lo cual Radiomóvil, las autoridades y aún los usuarios son responsables de la seguridad de la misma.

Particularmente, el servicio de acceso a Internet supone riesgos frente acciones deliberadas (e inclusive involuntarias), tanto de terceros como de nuestros usuarios.

Dichas acciones pueden afectar la seguridad con la que Radiomóvil presta tanto el servicio de acceso móvil a Internet, como el resto de servicios que emplean su red pública de telecomunicaciones (tales como llamadas, mensajes, entre otros), así como afectar a los usuarios no solo en la calidad de los servicios de telecomunicaciones (incluyendo la experiencia en el acceso a contenidos, aplicaciones y servicios en internet), sino también comprometiendo su privacidad (datos personales, transacciones, entre otros)�

Radiomóvil cuenta con la red de telecomunicaciones móviles con la mayor cobertura y capacidad del país, llevando a cabo inversiones para su ampliación y mejora, así como para la innovación en tecnologías y servicios disponibles.

Radiomóvil podrá llevar a cabo cualquier tipo de acción para preservar la seguridad de la red y/o la privacidad de los usuarios, incluyendo bloquear o filtrar el tráfico entrante o saliente del servicio de acceso a Internet de nuestros usuarios, así como el acceso de nuestros usuarios a contenidos, aplicaciones o servicios que sean ilegales o ilícitos, o bien en los casos en losque medie orden de autoridad.

5.4 Priorización de Tráfico

Consiste en que Radiomóvil pueda prestar servicios de acceso a internet considerando las características técnicas especiales de cada tipo de tráfico (por ejemplo, retardo mínimo de respuesta), tales como aplicaciones en tiempo real, servicios de seguridad, servicios de telemetría (por ejemplo, medición remota de procesos industriales) voz sobre IP y video conferencia de alta calidad, entre otros.

En virtud de lo anterior, Radiomóvil puede llevar a cabo acciones de priorización del tráfico, atendiendo a los recursos disponibles en la red de Radiomóvil en un momento y ubicación determinados, particularmente ante situaciones que pueden comprometer la calidad de servicios básicos de telecomunicaciones, así como en beneficio de la experiencia del usuario�



Sin embargo, la calidad del servicio de acceso a Internet móvil, se puede ver afectada por factores tales como:

La tecnología disponible para que el usuario acceda al servicio de Internet móvil de acuerdo a su ubicación (las zonas de cobertura por tecnología están disponibles en www�telcel�com/cobertura)�

La ubicación del usuario en interiores (especialmente en estructuras subterráneas, elevadores, helicópteros, entre otros)�

Características técnicas del equipo terminal del usuario, su configuración, programas instalados, así como por la cantidad de aplicaciones y servicios en ejecución (incluso aquellos que no utilizan el servicio de acceso a Internet), su estado de conservación y el uso de accesorios que pudieran limitar su capacidad de recepción y/o transmisión�

Interferencias y daños generados por terceros, tales como fenómenos naturales (lluvias torrenciales, terremotos), bloqueadores de señal y actos vandálicos.

Eventos que generen un incremento extraordinario en la demanda servicios de la red (tales como catástrofes y eventos masivos)�

Características propias de Internet (capacidad y disponibilidad de rutas a partir del punto terminal de la red de Radiomóvil para alcanzar al servidor de destino, entre otras), así como las propias de cada servicio, aplicación y contenido en Internet, sobre las cuales Radiomóvil no tiene control (incluyendo la capacidad de los servidores del proveedor del contenido, servicio o aplicación)�



¿Qué es la Política de Uso Justo?

¿En qué consiste?

La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la velocidad de navegación que se aplica a los planes que cuentan con un producto de navegación “ilimitada”�

Si cuentas con un plan tarifario que incluye el uso de datos nacionales ilimitados, navegarás con el mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te encuentres y de la concentración de tráfico principalmente), hasta llegar a una cuota de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan tarifario o de datos que tengas contratado.

Si dicha cuota es alcanzado antes del corte de facturación, podrás continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad máxima de navegación de 128 kbps (Kilobits por segundo), misma a la que podrás seguir navegando sin costo adicional.

Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.

Si dicha cuota es alcanzado antes del corte de facturación, podrás continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad máxima de navegación de 128 kbps (Kilobits por segundo), misma a la que podrás seguir navegando sin costo adicional.

Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.

Política de Uso Justo



¿Por qué decae la velocidad?

¿Cómo mantener el control de tus datos?

¿A quiénes aplica?

La velocidad de navegación es reducida con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red; de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad. La velocidad bajará por:

Para tener un mejor control de tus datos te recomendamos descargar las siguientes aplicaciones:

También puedes descargar la aplicación para control de uso de datos de tu preferencia que encuentres disponible en la Tienda de Aplicaciones de tu Sistema Operativo�

Aplica para todos los usuarios que tienen contratado un Plan Tarifario abierto o mixto/consumo controlado, ya sean del segmento masivo o corporativo/empresarial, que como parte de la oferta comercial del mismo incluya el uso de datos nacionales ilimitados.

Alcanzar la cuota de navegación mensual incluida en tu plan. Recuerda, esto sucede sólo si llegas a dicha cuota.

El tipo de plan, dado que si bien puedes navegar ilimitadamente, una vez que consumas tu cuota de navegación comenzarás a navegar a una velocidad menor�

Consumo de Internet - www�telcelapps�com (disponible para iOS, Android y Windows Phone)�

Mi Telcel – www�telcelapps�com (disponible para iOS y Android)�



Desbloqueo de EquiposTelcel históricamente ha realizado, en conjunto con sus proveedores o importadores de Equipos Terminales, importantes

esfuerzos para garantizar la seguridad en tus comunicaciones, además de ofrecerte los mejores equipos disponibles en el mercado, mexicano, fomentando en todo momento una libre competencia y concurrencia en la venta de equipos a sus usuarios.

En dicho sentido, desde el año 2012, en apego a la normatividad aplicable en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor, nuestros proveedores han desarrollado diversas herramientas y procedimientos para facilitar el desbloqueo de los Equipos Terminales comercializados por Telcel, garantizando en los casos aplicables, la posibilidad de utilizar tarjetas SIM de otros operadores en el mismo equipo, con lo que podemos garantizarte que el desbloqueo de equipos efectuado en Telcel, se realizará bajo estándares, herramientas y software provistos únicamente por fabricantes, situación que no invalidará la garantía original de tu equipo.

Equipos susceptibles de ser desbloqueados:

Amigo de Telcel (Prepago) Plan Tarifario (Pospago)Si adquiriste un Equipo Terminal en Amigo Kit cubriendo el

costo total del equipo, no es necesario que solicites el desbloqueo del equipo ya que el mismo te será entregado totalmente libre de cualquier tipo de bloqueo.

Si cuentas con un Equipo Terminal en Amigo Kit bajo la modalidad de financiamiento a cargo de Telcel, tu teléfono será entregado bloqueado para ser utilizado sólo con la red de Telcel durante el plazo que dure el finciamiento. Finalizado el mismo o bien, habiendo cubierto el costo total de tu equipo, podrássolicitar gratuitamente su desbloqueo en cualquiera de nuestros CACs o STTs�

Los equipos vinculados a un Plan Tarifario y el plazo forzoso correspondiente ha terminado (aplica sólo a planes contratados antes del día 12 de agosto de 2014) o bien, cubriste el monto por concepto de pena convencional por terminación anticipada, puedes solicitar sin costo, el desbloqueo de tu Equipo Terminal.

Para aquellos Planes Tarifarios contratados a partir del 12 de agosto de 2014, es posible solicitar el desbloqueo de tu equipo sin costo, siempre y cuando hayas cubierto la cantidad resultante de multiplicar el cargo mensual por Equipo correspondiente por los meses restantes del plazo o, hayas liquidado el costo total de dicha terminal.



El trámite NO TIENE COSTO.

Si ya no eres cliente Telcel Equipos que no son susceptibles de desbloqueoSi ya no eres cliente Telcel, pero cuentas con un Equipo

Terminal que fue adquirido con nosotros en las modalidades de Amigo Kit o Plan Tarifario y reunes los requisitos referidos anteriormente; podrás solicitar gratuitamente el desbloqueo de tu equipo sin costo en el Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia, independientemente del método de desbloqueo empleado para tu equipo.

Para los casos anteriores, puedes solicitar el desbloqueo de tu Equipo Terminal en cualquiera de nuestros CACs ubicados a nivel nacional o bien, siempre y cuando sea técnicamente posible, en nuestro portal de Internet�

No serán susceptibles de desbloqueo por ninguna vía, todos aquellos equipos que estén dados de alta en la base de datos de equipos reportados como robados en la base de datos de la GSM Association (GSMA, por sus siglas en inglés), además de aquellos modelos declarados con tal carácter por cada proveedor de equipos, misma que está disponible en nuestro sitio electrónico.

El desbloqueo de equipos se realiza bajo estándares, herramientas y software provistos por los distintos fabricantes, por lo que el procedimiento no invalida la garantía original de tu equipo otorgada por los mismos.



Política de Uso de Redes Sociales Incluidas (POSPAGO)

Cuando la oferta comercial vigente de Telcel incluya el uso sin costo adicional de Redes Sociales y Mensajería Instantánea, su uso se estará a lo siguiente:

Cuando el usuario acceda a través de las aplicaciones: Facebook®, Facebook Pages®, Facebook Camera® y Facebook Messenger® a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme al Plan Tarifario o Paquete contratado:

FACEBOOK:El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook® ha

liberado bajo su propia marca tales como: Facebook®, Facebook Pages®, Facebook Camera® y Facebook Messenger®, así como, el dominio www�facebook�com; serán de uso gratuito, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo�

Mensajear (enviar textos) a través de Facebook Messenger®

La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales de Facebook®

Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo�

Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo�

Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook®

Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las apps oficiales de Facebook®�

Compartir imágenes a traves de Facebook Messenger®

Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo�

Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo�

Por ejemplo:

Utilizando apps como: Instagram®, Retrica®, Vine®, etc�



Telcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook®, ni de los servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario con Facebook®� En términos de lo anterior, Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.

El uso de las aplicaciones de Facebook®, se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

WHATSAPP:El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp Inc� ha

liberado bajo su propia marca: WhatsApp®, será de uso gratuito, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

Por ejemplo:

Por ejemplo:

YouTube®, Vimeo® o DailyMotion®, etc�

Notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.

El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Facebook®; aun cuando este haya sido compartido por este medio a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook®�

El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de Facebook Messenger®

Compartir mi ubicación.

Envío de textos (mensajear)

Envío o compartir fotos y videos

Envío o compartir contactos de la agenda

Consultar la ubicación de cualquier contacto.

Envío de notas de voz (icono de micrófono)

Descargas o guardar fotos y videos

Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp®

La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Facebook® o utilizando apps como:



Cuando el usuario acceda a través de la aplicación WhatsApp® a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme al Plan Tarifario o del Paquete contratado:

Telcel no es responsable de la aplicación de WhatsApp®, ni de los servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario con WhatsApp® o WhatsApp Inc� En términos de lo anterior, Telcel no esresponsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.

El uso de la aplicación de WhatsApp®, se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de WhatsApp®

La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del app oficial de WhatsApp®

El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a WhatsApp®, aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de WhatsApp®�

Por ejemplo:

Por ejemplo:

Por ejemplo:

Utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.

Utilizando apps como: YouTube®, Vimeo® o DailyMotio®, etc.


El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de WhatsApp®

Compartir mi ubicación

Consultar la ubicación de cualquier contacto

Nota: Cuando conforme a la oferta comercial vigente se incluya el uso de la mensajería instantánea WhatsApp® estando en Estados Unidos y Canadá, aplicará las mismas condiciones descritas para su uso estando en México.



El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Twitter®, aun cuando este haya sido compartido a través de un mensaje de Twitter®�

Por ejemplo:

Por ejemplo:

Utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.


TWITTER:El uso de la aplicación móvil oficial que Twitter Inc� ha

liberado bajo su propia marca: Twitter®; así como, el dominio www�twitter�com; serán de uso gratuito, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

Visualizar el timeline personal o de terceros

La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de Twitter®

La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Twitter® o utilizando apps como:

Comentar un tweet

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Cuando el usuario acceda a través de la aplicación para Twitter® a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme al Plan Tarifario o del Paquete contratado�

Por ejemplo:




Telcel no es responsable de las aplicaciones de Twitter®, ni de los servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario con Twitter®� En términos de lo anterior, Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.

El uso de las aplicaciones de Twitter®, se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

Cuando la oferta comercial vigente de Amigo de Telcel (Esquemas de Cobro, Recargas y Paquetes), incluya el uso sin costo adicional de Redes Sociales y Mensajería Instantánea, su uso se estará a lo siguiente:

El uso de las Redes Sociales (Facebook® y Twitter®) y Mensajería Instantánea (Whatsapp®) a través de las aplicaciones móviles oficiales liberadas por Facebook, Inc�, Twitter, Inc� y WhatsApp, Inc�, así como, los sitios en Internet www�facebook�com y www�twitter�com, serán sin costo los primeros 1,000 Megabytes (MB). Los 1,000 MB aplican de forma conjunta y compartida entre las aplicaciones oficiales y sitios en Internet señalados.

Una vez que has consumido la totalidad de los 1,000 MB a través de las aplicaciones móviles y/o sitios en Internet indicados, el uso de las aplicaciones móviles y el acceso a los sitios en Internet señalados, se cobrarán conforme a la tarifa bajo demanda por MB establecida para el Esquema de Cobro o del Paquete contratado�

FACEBOOK:El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook® ha

liberado bajo su propia marca tales como: Facebook®, Facebook Pages®, Facebook Camera® y Facebook Messenger®, así como del dominio www�facebook�com; serán de uso gratuito dentro del Territorio Nacional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

Funcionalidades de uso sin costo:

Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo

Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las apps oficiales de Facebook®

Publicar mi “estado” personal o Comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo

Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo

Reproducción de videos

Política de Uso de Redes Sociales Incluidas (AMIGO DE TELCEL)



Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo�

o Compartir cualquier historia en el muro personal o decualquier otra persona o grupo�

Mensajear (enviar textos) a través de Facebook Messenger®�

Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook®�

Cuando accedas a través de las aplicaciones: Facebook®, Facebook Pages®, Facebook Camera® y Facebook Messenger® a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme a la tarifa bajo demanda por consumo de Megabytes (MB) establecida para el Esquema de Cobro activo o, en su caso, del Paquete contratado; aún y cuando no hayas agotado los 1,000 MB incluidos sin costo:

La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales de Facebook®�

Por ejemplo:

Utilizando apps como: Instagram®, Retrica®, Vine®, etc�

Por ejemplo:

YouTube®, Vimeo® o DailyMotion®, etc�; aun cuando estos se encuentren embebidos o sean reproducidos o accedidos desde las apps oficiales de Facebook®�

La reproducción de videos alojados fuera de Facebook® ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Facebook® o utilizando apps como:

Por ejemplo:


El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Facebook®; aun cuando este haya sido compartido por este medio a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook®�

El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de Facebook Messenger®�

Compartir mi ubicación.

Consultar la ubicación de cualquier contacto.



WHATSAPP:El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp®, será de

uso gratuito,estando en México, Estados Unidos y Canadá, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:


Envío de textos (mensajear)

Envío o compartir fotos y videos

Envío o compartir contactos de la agenda

Envío de notas de voz (icono de micrófono)

Descargas o guardar fotos y videos

Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp®

Cuando accedas a través de la aplicación WhatsApp® a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme a la tarifa bajo demanda por consumo de Megabytes (MB) establecida para el Esquema de Cobro activo o, en su caso, del Paquete contratado; aún y cuando no hayas agotado los 1,000 MB incluidos sin costo:

La carga y descarga de fotos fuera de WhatsApp®

Por ejemplo:

Utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc�;

La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del app oficial de WhatsApp®

Por ejemplo:

Utilizando apps como: YouTube®, Vimeo® o DailyMotio®, etc.

El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a WhatsApp®; aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de WhatsApp®

Por ejemplo:


El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de WhatsApp®�


Consultar la ubicación de cualquier contacto



Twitter:El uso de la aplicación móvil oficial que Twitter®; así como,

el dominio www�twitter�com; serán de uso gratuito dentro del Territorio Nacional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:


Visualizar el timeline personal o de terceros

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El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Twitter®, aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de Twitter®�

Por ejemplo:

Por ejemplo:

Utilizando apps como: : Instagram®, Retrica®, Vine®, etc.


La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de Twitter®

La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Twitter® o utilizando apps como:

Cuando accedes a través de la aplicación para Twitter® a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme a la tarifa bajo demanda por consumo de Megabytes (MB) establecida para el Esquema de Cobro activo o, en su caso, del Paquete contratado; aún y cuando no hayas agotado los 1,000 MB incluidos sin costo:

Por ejemplo:




Telcel no es responsable de las aplicaciones “WhatsApp®”, “Facebook®” y “Twitter®” ni de los servicios prestados por medio de las mismas, y su uso es derivado de una relación entre el usuario y las empresas propietarias de las mismas. En términos de lo anterior, Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las mismas.

El uso de la aplicación de “WhatsApp®”, “Facebook®” y “Twitter®” se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

Política de Uso Razonable de Servicios IlimitadosDe conformidad con lo establecido en la Cláusula Primera del Contrato de Prestación de Servicios de Telcel vigente

(el “Contrato”), se consideran “Prácticas Prohibidas”, entre otros:

Así mismo, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Novena del Contrato, es obligación del Cliente destinar los servicios contratados únicamente para su uso personal y no emplearlos en momento alguno para la realización de Prácticas Prohibidas�

En éste sentido, y para evitar un “uso de los servicios para un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona)”, todos los servicios de (voz, sms y/o datos) ofrecidos por Telcel de forma ilimitada (ya sea en la modalidad de prepago o pospago), para su uso dentro y/o fuera de México, quedarán sujetos a la siguiente Política De Uso Razonable:

a)Cualquier actividad considerada por la regulación aplicable vigente como exclusiva de personas físicas o morales, que mediante el título legal correspondiente emitido por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o el IFT tengan la calidad de concesionarios o permisionarios de servicios de telecomunicaciones.

b)Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea lareoriginación de tráfico público conmutado.

c)La terminación de llamadas o cualquier otro tipode tráfico público conmutado a usuarios de la redde LA EMPRESA evadiendo las rutas definidas paraello y las tarifas de interconexión establecidas paraconcesionarios autorizados para la terminación dedichas llamadas.

d)El envío de mensajes y transmisión de datos engeneral que disminuya, sature o de cualquier otraforma afecte las funciones de cualquier elementode la red de LA EMPRESA o de terceros con los queexista interoperabilidad, incluyendo cualquier tipode código maliciosos.

e)El envío de mensajes o transmisión de datos engeneral, susceptible de ser interpretado por el Equipocomo audio, texto, gráficos, imágenes, video ocombinación de ellos, ya sea individual o masivo,cuyo contenido sea de carácter mercadotécnicoo publicitario y no hubiese sido previamenteautorizado por los usuarios a los que se encuentredestinado dicho mensaje o transmisión.



a)Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales�

b)Los servicios hayan sido utilizados para fines de comercio

e)Se detecte el envío de mensajes tipo “Spam”�

d)Los servicios sean utilizados de modo tal que degraden y/o perturben la red del operador móvil, o degraden y/o perturbe los servicios de otros usuarios.

c)Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de telefonía pública y/o en casetas telefónicas�

d)Los servicios sean utilizados como puerta de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass�

Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos sin límite para otros fine distintos a la comunicación persona a persona y se considerará que el Usuario incurre en una conducta prohibida cuando:

En caso de detectarse que el Usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones penales, civiles y/o administrativas que conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel, pudiendo en su caso, suspender o cancelar la prestación de los servicios, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva, previa notificación al Cliente (titular de la cuenta) y/o cualquiera de sus representantes legales y/o apoderados�



Cesión de Derechos Total o Parcial de Líneas

Con la finalidad de que el Cliente cuente siempre con la mejor experiencia de servicios, Telcel se reserva el derecho para, en cualquier momento –ya sea por mandato de autoridad competente, administrativa o judicial, o como resultado de alguna fusión o escisión de la Empresa-, previa notificación a sus Usuarios; llevar a cabo la sesión parcial o total de líneas activas en cualquier modalidad de contratación (prepago y/o pospago) a otro concesionario autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, de conformidad a lo previsto en la Ley.

De ésta forma, Telcel notificará a sus Usuarios a través de los medios de difusión propios de la empresa (Estado de Cuenta, mensajes de texto SMS y página en Internet), la información necesaria para hacer del conocimiento de sus Usuarios la transferencia de líneas y su información al nuevo operador. Esto con la finalidad que éste último pueda continuar brindándoles el servicio y los Usuarios puedan tomar la decisión de continuar o no con dicho servicio sin penalización alguna.

NOS IMPORTA MÉXICO

NOS IMPORTA MÉXICO


ACCESIBILIDADCon la finalidad de que todos los Usuarios puedan disfrutar de los servicios ofrecidos por Telcel

en igualdad de condiciones, Telcel te ayuda a encontrar un dispositivo con las características de accesibilidad que necesitas.

Te brindamos información sobre dispositivos con características de accesibilidad, y ponemos a tu disposición el audio del Contrato de Prestación de Servicios de Telcel en http://www�telcel�com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/accesibilidad-telefonos�

Para mayor información respecto de equipos y aplicaciones con características de accesibilidad, te invitamos a visitar la página en Internet del Global Accessibility Reporting Initiative (GARI), en donde podrás encontrar información sobre dispositivos con las características de accesibilidad que mejor se ajusten a sus necesidades. www�gari�info�

ACCESIBILIDAD


CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

Como usuario de los Servicios de Telecomunicaciones14 estos son tus Principales Derechos:

I. Libertad de Elegir.1. Libre elección. 2. Servicios adicionales.

TÚ TIENES DERECHO a elegir libremente el servicio o servicios que quieras contratar, el proveedor que te lo proporcionará, el equipo o dispositivo que utilizarás (ejemplo celular, televisión, tableta, etc�), el plan y medio de pago que tendrás.15

La información, promoción y/o publicidad deben ser oportunas, completas, claras, comprobables, veraces, y exentas de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que te induzcan o puedan inducirte a error o confusión por engañosas o abusivas, de manera que siempre puedas elegir con pleno conocimiento. En todo caso, el proveedor está obligado a cumplir lo que haya ofrecido a través de cualquier tipo de información, promoción o publicidad emitida.16

TÚ TIENES DERECHO a elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o en paquete.17

Tienes derecho a que el proveedor te informe los servicios o productos adicionales, especiales o conexos al servicio básico y a elegir libremente respecto de la contratación de los mismos. Asimismo, puedes dar por terminada la prestación de dichos servicios o productos adicionales, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación del servicio básico.18

14 En los servicios de telecomunicaciones se encuentran incluidos: telefonía, datos,banda ancha, Internet, radiocomunicación especializada de flotillas (trunking o radio) y televisión de paga.

15 Art. 191, fracción IV de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (en lo sucesivo, LFTR); 1°, fracción II y 43 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo sucesivo, LFPC)

16 Art. 7 y 32 de la LFPC.

17 Art. 43 de la LFPC.

18 Art. 86 BIS de la LFPC, y numeral 5.2.17.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercializacióny/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública detelecomunicaciones. (en lo sucesivo, NOM 184.)

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) con fecha 06 de junio de 2015 por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), de conformidad con el ACUERDO mediante el cual la Procuraduría Federal del Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones, determinan los derechos mínimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.



II. Derecho a la Portabilidad y elDesbloqueo.

3. Portabilidad.

4. Desbloqueo de equipo o dispositivo.

TÚ TIENES DERECHO a cambiarte gratuitamente de compañía conservando tu mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva compañía con la que deseas contratar, quien deberá realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o si así lo deseas, tienes derecho a decidir sobre la fecha en que quieres que se ejecute la portabilidad, siempre y cuando ésta no exceda de 5 días hábiles a partir de que presentes tu solicitud.19

TÚ TIENES DERECHO a partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad y sin la exigencia de requisitos adicionales, a finiquitar de manera automática la relación contractual con el proveedor que antes te prestaba el servicio, únicamente de aquellos servicios cuya prestación requiera de los números telefónicos a ser portados, por lo que los servicios que no requieran de los números telefónicos portados podrán continuar activos en los términos establecidos en los contratos.20

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor con el que decidas cambiarte, te proporcione la información necesaria para acceder al Sistema de Información en internet que te permita saber el estado que guarda tu solicitud de portabilidad.21

Una vez que has iniciado el proceso de portabilidad, si así lo decides, tienes derecho a cancelarlo de manera gratuita�22

TÚ TIENES DERECHO cuando adquieras un equipo, a que el proveedor te informe por escrito si ese equipo se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y en tal caso, debe informarte cómo podrá ser desbloqueado�

TÚ TIENES DERECHO al desbloqueo del equipo móvil cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo. Cuando lo hayas pagado de contado en un esquema de pre-pago, el proveedor o su distribuidor te deberán proporcionar la clave de desbloqueo de tu equipo al momento de entregártelo.25

TÚ TIENES DERECHO a recibir el pago de las penas convencionales previstas en el contrato, en caso de que no se cumplan los plazos de portabilidad correspondientes.23

TÚ TIENES DERECHO a realizar la portabilidad de tu número telefónico pese a tener adeudos pendientes con el proveedor que te prestaba los servicios de telecomunicaciones, sin que ello te exente de pagar los adeudos pendientes y, en su caso, las penalizaciones por terminación anticipada, así como devolver los equipos que no sean de tu propiedad.24

19 Art. 191, fracción III de la LFTR; Regla 13, fracción IV de las Reglas de PortabilidadNumérica.

20 Regla 13, fracción VI de las Reglas de Portabilidad Numérica.

21 Reglas 13, fracción IX, 34, 38 y 39 de las Reglas de Portabilidad Numérica.

22 Regla 13, fracción XI de las Reglas de Portabilidad Numérica.

23Regla 13, fracción XII de las Reglas de Portabilidad Numérica.

24Reglas 13, fracción VI, 14 y 16 de las Reglas de Portabilidad Numérica.

25Art. 191, fracción XII de la LFTR; numeral 4.2.2. de la NOM 184.



III. Derecho a Condiciones de ContrataciónClaras, Justas y Equitativas.

5. Información sobre términos ycondiciones de contratación.

6. Contrato registrado ante Profeco y elInstituto Federal de Telecomunicaciones.

TÚ TIENES DERECHO a conocer, antes de contratar, todos los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión, de manera clara, suficiente, veraz y precisa. Dicho contrato deberá estar disponible en la página de Internet del proveedor. 26

Al momento de contratar, el proveedor deberá entregarte por escrito el contrato de adhesión, el cual debe estar escrito en idioma español y con caracteres legibles a simple vista.27

El contrato de adhesión deberá contener, cuando menos, la descripción del servicio que contratarás, las obligaciones de las partes, los términos y condiciones bajo los cuales se prestarán los servicios, las penas convencionales y los supuestos de terminación y modificación� Asimismo, deberá contener las especificaciones técnicas y comerciales, incluyendo la calidad y, en su caso, velocidad del servicio de telecomunicaciones a contratar, entre otras.28

Asimismo, el contrato deberá indicar los medios disponibles de atención a clientes y, en su caso, horarios de atención de los mismos.29

TÚ TIENES DERECHO a que el contrato de adhesión a través del cual contrates un servicio, esté autorizado y registrado por la Profeco y ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones�31

El contrato de adhesión que te entregue el proveedor deberá también estar disponible en su portal de internet y deberá coincidir con el autorizado y registrado en Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones�

Consulta el contrato autorizado y registrado en el portal de internet www�profeco�gob�mx y en www�ift�org�mx 32

Tienes derecho a exigir al proveedor que cumpla con las condiciones ofrecidas o implícitas en el contrato de adhesión y en la publicidad, así como en cualquier información y desplegados que difunda u ofrezca�30

26Art. 191, fracción V de la LFTR.

27Art. 85 de la LFPC.

28 Art. 191, fracción VII de la LFTR; numerales 4.6 y 5 de la NOM 184.

29 Numeral 5.2.20. de la NOM 184.

30 Numeral 3.1 de la NOM 184.

31 Art. 177, fracción X y 191, fracción V de la LFTR; Art. 86 de la LFPC.

32 Art. 191 fracción V de la LFTR y Numeral 3.4 de la NOM 184.



7.Modificaciones sólo con tu consentimiento.

9. Terminación del Contrato.

8. Conceptos de pago desglosados.

TÚ TIENES DERECHO a que el contrato celebrado con el proveedor, únicamente pueda ser modificado con tu consentimiento expreso.33

Tienes derecho a que cualquier modificación al contrato, esté previamente autorizada y registrada ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones�34

Si no estás de acuerdo con las modificaciones o no diste tu consentimiento, puedes exigir el cumplimiento forzoso o dar por terminado el contrato sin penalización alguna para ti, aunque el plazo forzoso no haya vencido�35

En todo caso, si el servicio no se presta conforme al contrato por causas imputables al proveedor, éste deberá hacerte la bonificación, sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios�36

TÚ TIENES DERECHO a terminar el contrato y cambiar de paquete o plan de forma anticipada y, en su caso, sólo pagar el remanente del equipo.

y, en su caso, la pena convencional pactada.38

Asimismo, si el plazo de tu contrato concluye y no quieres continuar con tu proveedor, puedes cancelarlo y el proveedor ya no te deberá cobrar el periodo subsecuente, excepto cuando se renueve el contrato por continuar usando y pagando los servicios de telecomunicaciones contratados originalmente.39

La terminación del contrato, la podrás realizar a través de los mismos medios por los que contrataste, así como a través de mecanismos ágiles disponibles puestos a disposición por el proveedor, incluyendo medios electrónicos.40

Una vez que solicites la terminación del contrato o la baja de determinados servicios, el proveedor deberá informarte a partir de cuándo se encuentra obligado a realizar la cancelación o baja de dichos servicios. Si transcurrido dicho plazo, el proveedor no ha realizado la cancelación o baja, tienes derecho a que no se te cobren los cargos que se llegaren a generar por dicho concepto.41

TÚ TIENES DERECHO a que en el contrato, facturas y comprobantes de pago, se desglose por separado la parte que corresponda a las tarifas por los servicios contratados; la compra o renta de los equipos, y otros cargos de instalación u otros accesorios, como seguros, fianzas, membresías, etcétera, así como la periodicidad de estos cargos.37

Por ejemplo:

celular, televisión, tablet, etc

33 Numeral 5.2.15.1 de la NOM 184.

34 Art. 177 fracción X de la LFTR; Art. 87 de la LFPC y numeral 5.2. de la NOM.

35 Art. 191, fracción IX de la LFTR; numeral 5.2.15.1 de la NOM 184.

36 Art. 92 TER de la LFPC y numeral 5.2.14 de la NOM 184.

37 Art. 191, fracción XXI de la LFTR; numeral 5.2.19 de la NOM 184.

38 Art. 191, fracción X de la LFTR.

39 Art. 191 fracción XVIII LFTR.

40 Art. 191, fracción V LFTR; numeral 5.2.15.2 de la NOM 184.

41 Art. 7 y 7bis de la LFPC; Art. 191 fracción V y XVIII, y 195 de la LFTR.



10. Penas convencionales proporcionalesy recíprocas.

11. Renovación sin pago del equipo.

12. Suspensión del servicio por falta depago.

TÚ TIENES DERECHO a que las penas convencionales por incumplimiento del contrato por alguna de las partes, sean recíprocas, razonables y equitativas�

Profeco verificará que en los contratos de adhesión se establezcan penas convencionales recíprocas y razonables�

En ningún caso, el proveedor podrá exigirte doble penalización por el mismo incumplimiento, ni tampoco podrá exigirte penas superiores al monto que resta por pagar conforme al contrato.42

TÚ TIENES DERECHO a que en caso de que decidas renovar tu contrato de servicios móviles (tiempo aire, mensajes cortos, datos, servicios de valor agregado) y no adquieras un nuevo equipo o dispositivo, el pago esté integrado exclusivamente por las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones aplicables a los servicios, sin monto alguno por el equipo.43

TÚ TIENES DERECHO a que previamente a la suspensión del servicio por falta de pago, el proveedor te avise de dicha suspensión�44

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te suspenda sólo aquellos servicios cuyo pago no realizaste�45

42 Art. 191, fracción V LFTR; numerales 3.2 y 5.2.16 de la NOM 184.

43 Art. 191, fracción XX de la LFTR.

44 Art. 7 y 7bis de la LFPC; Art. 191 fracciones V, y 195 de la LFTR. 45 Art. 1 fracción VII, 7 y 10 de la LFPC; Art. 191 fracciones V, XX y XXI de la LFTR.

46 Art. 118 fracción. V de la LFTR, Vigésimo Quinto Transitorio del Decreto que expidela LFTR.

47 Art. 207 de la LFTR.

48 Art. 191 fracciones. I y XVI de la LFTR.

IV. Cargos por Servicio.13. Larga Distancia.

14. Cobro por segundo.

15. Consulta gratis tu saldo.

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor no te cobre cargos de larga distancia por llamadas que realices, dentro del país, a cualquier destino nacional (a números fijos o móviles).46

TÚ TIENES DERECHO a que en los servicios medidos por duración de las comunicaciones, el proveedor te ofrezca la opción de cobro por segundo, sin perjuicio de que también te ofrezca la opción de cobro por minuto, por evento, por capacidad o cualquier otra modalidad.47

TÚ TIENES DERECHO a consultar tu saldo sin costo y sin que te condicionen a comprar saldo adicional, así como al abono de tu saldo no consumido a la fecha de expiración, acumulándolo a las recargas que realices dentro del año siguiente a la fecha de expiración del mismo.48



16. Estados de cuenta, comprobantes depago y/o facturas claras y desglosadas.

TÚ TIENES DERECHO a que los estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas que expida tu proveedor de servicios, sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo de los servicios, los equipos, servicios adicionales, cargos de instalación u otros accesorios como seguros, fianzas, membresías y demás cargos realizados.49

En ningún caso, el proveedor podrá cobrarte servicios que no hayas aceptado expresamente.50

Si eres usuario de servicios de telecomunicaciones en modalidad de prepago, igualmente TÚ TIENES DERECHO a solicitar y obtener comprobantes de pago e información desglosada sobre tu consumo y cargos cobrados. El proveedor deberá informarte de qué manera puedes obtener dicha información.51

V. Derecho a la Calidad en el Servicioy en el Equipo Terminal.

17. Derecho a exigir calidad en el servicio.

TÚ TIENES DERECHO a exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a través de su publicidad o contrato de adhesión.

Recuerda que existen indicadores de calidad para el servicio móvil, como intentos de llamadas fallidas, llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de llamadas, integridad de mensajes, sesiones de internet interrumpidas, velocidad de datos promedio de descarga, entre otros, los cuales son revisados y publicados periódicamente por el Instituto Federal de Telecomunicaciones�52

TÚ TIENES DERECHO a que, en la prestación de los servicios, el proveedor cumpla con los estándares de calidad determinados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones� 53

18. Bonificación o descuento.

TÚ TIENES DERECHO a que se te bonifique si el servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato, o por fallas o cargos indebidos por causas imputables al proveedor, con al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio. Lo anterior, sin que sea necesario que presentes una reclamación y sin perjuicio de ejercer las acciones legales respectivas para reclamar la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios�54

49 Art. 191 fracción XXI de la LFTR, numeral 5.2.19 de la NOM 184.


51 Art. 1 fracción VII, 7 y 10 de la LFPC. Art. 191 fracción XXI de la LFTR.

52 Art. 191 fracción VII y 195 de la LFTR; numeral 2 del Plan Técnico Fundamental deCalidad del Servicio Local Móvil.

53 Art. 191 fracción VII de la LFTR.

54 Art. 191 fracción XIII de la LFTR; 92 BIS y 92 TER de la LFPC; numeral 5.2.14 de laNOM 184.



VI. Derecho a la Información.

22. Información clara y oportuna.

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te informe antes de la contratación sobre los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio, conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido y, bajo ninguna circunstancia podrá negarte dicho servicio.61

El proveedor debe asegurar que se te proporcione la infraestructura, capacidad técnica, mano de obra, así como refacciones y accesorios necesarios para proporcionar los servicios establecidos en la garantía del equipo terminal de telecomunicaciones, cuando ésta se ofrezca.59

20. Reparaciones.

TÚ TIENES DERECHO a que el tiempo que duren las reparaciones efectuadas a tu equipo por concepto de garantía, no se descuente del plazo de garantía.57

Cuando el equipo haya sido reparado o repuesto, el proveedor deberá entregar una nueva garantía para las piezas repuestas.58

55 Art. 77 y 78 de la LFPC; numeral 6.1 de la NOM 184.

56 Numeral 4.2.3.2 de la NOM 184.





61 Art. 195 de la LFTR; 7 de la LFPC.

19. Garantía mínima y póliza degarantía.

21. Restitución de equipos defectuosos,rescisión y devolución.

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te ofrezca una garantía del equipo, de cuando menos sesenta días naturales a partir de la entrega del mismo.

Para tal efecto, el proveedor deberá entregarte con tu equipo, una póliza por escrito y en español que deberá contener de manera clara su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimiento o lugar para reparaciones�55

En caso de no otorgar garantía, el proveedor debe informártelo por escrito, así como las consecuencias e implicaciones por no otorgarla.56

Cuando el equipo presente defectos o no sirva para el uso que está destinado, TÚ TIENES DERECHO a optar por la restitución del equipo, rescindir el contrato y la devolución del precio pagado o pedir la reducción del precio� Además, en cualquiera de los casos anteriores, tienes derecho a la bonificación respectiva la cual no podrá ser menor del 20% del precio pagado.60



TÚ TIENES DERECHO a conocer la cobertura del proveedor, la cual podrás consultar en los centros de atención y/o distribución, en la página de internet del proveedor y deberá proporcionártela en caso de que la solicites.62

En el caso de telefonía móvil, el sistema de atención deberá ser telefónico, para lo cual una vez que hayas accedido al mismo y elijas hablar con un representante autorizado, el tiempo de espera para que te atiendan no deberá exceder de sesenta segundos�65

23. Acceso a la información para ladefensa de tus derechos 25. Tarifas registradas ante el Instituto

Federal de Telecomunicaciones.

24. Sistema de atención telefónicapara quejas y consultas.

TÚ TIENES DERECHO a recibir una constancia de las reclamaciones, solicitudes y, en general, de todas las gestiones con incidencias en tu servicio que realices ante el proveedor. Si el medio de atención del proveedor fue telefónico, el proveedor está obligado a informarte que tienes derecho a recibir un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.63

TÚ TIENES DERECHO a ser informado del estado de los trámites que has realizado ante el proveedor, en el momento en el que lo solicites.

TÚ TIENES DERECHO a que te respeten la tarifa registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, que ofrecen los proveedores de cualquier servicio de telecomunicaciones.66

En caso de que las tarifas que te apliquen no se encuentren registradas ante el Instituto, o si lo están, no se te respetan, puedes presentar tu queja o denuncia�

TÚ TIENES DERECHO a acceder gratuitamente, las 24 horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, a un sistema de atención telefónica o electrónico del proveedor, en el que podrás realizar cualquier tipo de consulta o presentar una reclamación sobre el servicio que se te proporciona.64

62 Numerales 4.5.6, 4.6 y 5.2.8 de la NOM 184.

63 Art. 1, fracciones III, VI, 7 y 7 BIS de la LFPC.


65 Numeral 5.3.6 del Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil.

66 Art. 177 fracción IX y 195 de la LFTR; 4.5.8., 5.2.6 y 5.2.6.1 de la NOM 184.

67 Art. 191 fracción II de la LFTR.

VII. Derecho a la Privacidad y a laProtección de Datos Personales.

26. Protección de tus datos personales.

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor resguarde y proteja tu información personal, como tu nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico y otros.67



Asimismo, tiene la obligación de informarte qué datos recaba de ti y con qué fines los utilizará a través de un aviso de privacidad. TIENES DERECHO a que los datos que proporcionaste sean usados únicamente para los fines que autorizaste y en todo momento, tienes derecho a la seguridad del resguardo de los mismos.68

En cualquier caso, puedes Acceder, Rectificar, Cancelar tu información y Oponerte a su uso, lo cual se conoce comúnmente como “Derechos ARCO”� 69

En caso de pérdida o daño causado a tus datos personales, el proveedor debe notificarte�70

31. Páginas de Internet confuncionalidades de accesibilidad.

TÚ TIENES DERECHO a que las páginas o portales de Internet, o números telefónicos de atención al público del proveedor,cuenten con funcionalidades de accesibilidad, y a recibiratención de su parte a través de personal capacitado.76

68 Art. 16 y 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión deParticulares.(en lo sucesivo, LFPDPPP)

69 Art. 22 de la LFPDPPP.

70 Art. 19 y 20 de la LFPDPPP.

71 Art. 190 fracción II de la LFTR.

72 Art. 191 fracción XIX de la LFTR.

73 Art. 200 fracción III de la LFTR.

74 Art. 200 fracción IV de la LFTR.

75 Art. 200 fracción VI de la LFTR.

76 Art. 200 fracción VII y VIII de la LFTR.

VIII. Derechos de Aaccesibilidad delos Usuarios con Discapacidad.

29. Equipos o dispositivos accesiblespara personas con discapacidad.

TÚ TIENES DERECHO a contar, previa solicitud de tu parte, con equipos o dispositivos, que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones, que permitan la accesibilidad a personas con discapacidad motriz, visual y auditiva�73

Además, tienes derecho a acceder a un número telefónico para servicios de emergencia que contemple mecanismos que permitan identificarte y ubicarte geográficamente�74

30. Las instalaciones o centros deatención contarán con adaptacionesy personal capacitado para atender apersonas con discapacidad.

TÚ TIENES DERECHO a que las instalaciones o centros de atención al público de tu proveedor, cuenten con adaptaciones, modificaciones o mecanismos de accesibilidad, así como con personal capacitado para que tú recibas una atención adecuada.75



77 Art. 191 fracción XIV y 200 fracción V de la LFTR; 58 de la LFPC.

78 Art. 145 fracción IV y 146 de la LFTR, numeral 4.5.6 de la NOM 184.

79 Artículo 145 y 146 de la LFTR

80 Art.190 fracción IX y 200 fracción IV de la LFTR.

32. Derecho a no ser discriminado enel acceso a la contratación y prestaciónde los servicios de telecomunicaciones.

TÚ TIENES DERECHO a acceder, contratar o que se te presten los servicios de telecomunicaciones, sin que el proveedor te pueda discriminar por origen étnico o nacionalidad, género, edad, discapacidades, condición social, salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que menoscabe o anule tus derechos y libertades como persona.77

IX. Derecho a la NO Discriminación.

33. Derecho a la neutralidad de la red.TÚ TIENES DERECHO a acceder a cualquier contenido,

aplicación o servicio ofrecido por el proveedor, dentro del marco legal aplicable, sin limitaciones, degradaciones, restricciones o discriminaciones�

TÚ TIENES DERECHO a conocer, a través del portal de internet del proveedor, las características del servicio, velocidad (como bits por segundo de subida y descarga de información, así como los factores que pueden disminuir la velocidad del servicio) y calidad autorizados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones�78

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor preserve tu privacidad y la seguridad de la red, a que tu proveedor no obstruya, interfiera, inspeccione, filtre o discrimine contenidos, aplicaciones o servicios. También tienes derecho a recibir la capacidad, velocidad y calidad que contrataste con independencia del contenido, origen, destino, aplicación o servicio que se te provean a través de internet.79

X. Derecho de Acceso Gratuito a unNúmero Telefónico de Servicios deEmergencia.

34. Servicios de emergencia.

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te informe el número único de emergencias y a acceder de manera gratuita a dicho número, el cual permitirá identificar y ubicar geográficamente tu llamada y, en su caso, los mensajes de texto que se envíen.80



Si cuentas con televisión de paga por satélite, tienes derecho a recibir gratuitamente las señales de TV Abierta de los canales “Canal de las Estrellas”, “Canal 5”, “Azteca Siete” y “Azteca Trece”, así como, los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales� 83

XI. Derecho a la Suspensión del Serviciopor Reporte de Robo o Extravío.

XII. Derechos Adicionales de losUsuarios de Televisión de Paga (PORCABLE O VÍA SATÉLITE).

37. Bloqueo de aplicaciones o servicios.

38. Control parental.

35. Reporte de robo o extravío deequipos.

36. Recibir gratuitamente las señalesde TV Abierta.

TÚ TIENES DERECHO a que los proveedores bloqueen los contenidos, aplicaciones o servicios que solicites. Podrás realizar esta petición por los mismos medios disponibles para realizar la contratación.84

TÚ TIENES DERECHO a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental previa solicitud de tu parte, y que publiquen de manera clara las características operativas de este servicio y las instrucciones para que puedas operar las aplicaciones necesarias para su correcto funcionamiento.84

TÚ TIENES DERECHO a reportar a tu operador a través de procedimientos expeditos, el robo o extravío de tu equipo móvil, para que éste suspenda inmediatamente el servicio de los equipos o dispositivos móviles.81

Una vez que reportaste tu equipo como robado o extraviado, el proveedor no podrá seguirte cobrando el servicio.82

TÚ TIENES DERECHO a recibir gratuitamente las señales de los canales de TV Abierta que se radiodifundan dentro de tu zona de cobertura geográfica y, las señales de los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales, si cuentas con televisión de paga por cable.

81 Art. 190 fracción V de la LFTR.

82 Art. 190 fracción VI; Art. 1° de la LFPC.

83 Art.164 y 165 de la LFTR, y Art. 2° y 3° de los Lineamientos generales en relación conlo dispuesto por la fracción I del artículo octavo transitorio del Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de los artículos 6o., 7o., 27, 28, 73, 78, 94 y 105 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en Materia de Telecomunicaciones.

84 Art. Art.197 de la LFTR.



39. Derecho al acceso a los órganosadministrativos.

40. Interposición de quejas y denunciaspor incumplimientos del proveedor.

TÚ TIENES DERECHO a la protección y representación de Profeco para asegurar que tus derechos sean respetados, con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales individuales y colectivos, garantizando la protección jurídica, económica administrativa y técnica. 86

TÚ TIENES DERECHO a presentar quejas y denuncias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor, ante cualquier incumplimiento del proveedor.

Al iniciar un procedimiento conciliatorio derivado de una queja ante Profeco, tienes derecho a que, mientras dure el mismo, no te suspendan los servicios de telecomunicaciones por falta de pago. 87

Tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones por las fallas de los servicios o incumplimientos de los operadores a sus obligaciones, a efecto de que se hagan las verificaciones correspondientes y, en su caso, se inicie un procedimiento de sanción.

XIII. Derecho a la Protección.

41. Representación colectiva.

TÚ TIENES DERECHO a ser representado en una acción colectiva ante el incumplimiento de un proveedor, para buscar que se declare que el proveedor incurrió en conductas que dañaron tus intereses y tu patrimonio y que lo condenen a la indemnización de daños y perjuicios. El representante de tal colectividad o grupo puede ser Profeco, una asociación de consumidores registrada o bien un grupo de por lo menos 30 consumidores afectados que firmen la demanda. 88

Estos son tus principales derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones, existen otros que se encuentran en las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas vigentes y aplicables que el proveedor de servicios tiene la obligación de respetar�

Si quieres conocer más sobre tus derechos, visita la página de Internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones www�ift�org�mx o la página de la Procuraduría Federal del Consumidor www�profeco�gob�mx y recuerda TÚ TIENES DERECHO�”

85 Art.197 y 225 de la LFTR.

86 Art. 24 fracciones I y II, y 26 de la LFPC.


88 Art.26 de la LFPC.


162Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.

Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V.Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.

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