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Código de Ética

I. Introducción 4

II. Filoso�ía de Grupo Lorant 6

A. Visión 6

B. Misión 6

C. Nuestros Principios 6

D. Nuestros Valores 6

E. ¿Qué es lo que se espera de nosotros? 7

III. Propósito del código 9

IV. Alcance 11

V. Comité de Ética 13

VI. Normas de conducta 14

A. Cumplimiento de leyes 15

B. Colaboradores 15

i. Conducción personal 15

ii. Acoso Sexual 16

iii. Consumo de alcohol y/o sustancias ilegales 16

iv. Relación con familiares 17

v. Derechos del trabajador 17

vi. Discriminación 18

vii. Hostigamiento 18

viii. Seguridad e higiene en el lugar de trabajo 19

C. Relaciones con terceros 19

I. Tabla de contenido Grupo Lorant

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i. Soborno y Corrupción 19

ii. Con�licto de interés 20

iii. Fraude 21

D. Relaciones con clientes 21

E. Relación con proveedores 22

F. Relaciones con la competencia 22

G. Relación con autoridades gubernamentales 23

H. Uso de los recursos de la empresa 24

i. Temas informáticos 24

ii. Protección activos y/o recursos de la empresa 24

iii. Con�idencialidad de la información 25

I. Responsabilidad social 26

VII. Faltas y reportes a nuestro Código de Ética y conducta 27

A. Línea de denuncia Lorant 28

i. Cómo denunciar 28

B. Sanciones 29

2. Desarrollo de secciones

Para alcanzar los estándares de integridad que buscamos como organización, es fundamental que nos guiemos a partir de principios éticos que rijan nuestra conducta y acciones dentro de Grupo Lorant. El Código de Ética establece los comportamientos que nos permiten conducirnos congruentemente respecto a nuestra �iloso�ía y valores, para fortalecernos como una organización transparente, con responsabilidad empresarial y social.

Así mismo, establece los estándares de comportamientos éticos y sociales de Grupo Lorant, en su relación con nuestros compañeros de trabajo, clientes, aseguradoras, proveedores, socios estratégicos de negocio y autoridades; a �in de observar y cumplir cabalmente las leyes y salvaguardar la integridad de la organización.

Tenemos la �irme convicción de que nuestros valores y principios nos fortalecen como organización y que una conducta ética nos permite fomentar un entorno laboral y social basado en el respeto. De igual forma, en Grupo Lorant tenemos la responsabilidad de cumplir y difundir las normas descritas en este manual.

Nuestro Código de Ética, es una herramienta normativa complementaria que forma parte de la Cultura Organizacional de Grupo Lorant. En caso de ser transgredida cualquiera de las normas aquí descritas, se aplicarán las sanciones contenidas en el Reglamento de Trabajo y en el Contrato Individual de Trabajo, sin subestimar las que contienen las leyes y tribunales competentes.

I. Introducción

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II. Filoso�ía deGrupo Lorant

- P elea contra lo que quieras, p ero nunca lo hagas contra la �rdad .-

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II. Filoso�ía de Grupo Lorant

Tenemos la certeza de que el compromiso, la responsabilidad y la visión de futuro, nos posibilitan a construir con�ianza con nuestros clientes y a consolidarnos a nivel nacional e internacional.

A. Visión

En el 2020, consolidarnos como el grupo mexicano líder de consultoría en gestión de riesgos y servicios actuariales; siendo reconocidos por nuestra transparencia, innovación, lealtad, profesionalismo y calidad humana, siempre a la vanguardia tecnológica.

B. Misión

Brindar soluciones integrales para la gestión de los riesgos y servicios actuariales de nuestros clientes, haciendo de nuestro servicio una experiencia única de tranquilidad y con�ianza. Así mismo, contribuir al crecimiento de nuestra comunidad. Conscientes de que nuestro capital humano es el motor más importante para lograrlo.

C. Nuestros Principios

• Actitud de servicio:Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes internos y externos y brindamos un apoyo de excelencia.• Cumplimiento: Realizamos nuestro trabajo con impecabilidad y de acuerdo a las soluciones que prometemos.• Capacidad Innovadora: Nos reinventamos cada día para ofrecer resultados superiores a las necesidades de nuestros clientes.• Liderazgo: Mantenemos un alto estándar de respuesta, lo que nos permite ser una empresa con�iable y ejemplar en el sector.

D. Nuestros Valores

• Respeto: Nuestro trato con los demás de�ine nuestro servicio.• Lealtad: Cumplimos responsablemente con nuestros acuerdos.• Honestidad: Nos conducimos con transparencia al decidir y actuar.• Colaboración: Integramos nuestros talentos y respondemos diligentemente.• Pasión: Realizamos nuestro trabajo con entrega.

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E. ¿Qué es lo que se espera de nosotros?

Que contribuyamos a ser parte de un equipo de alto desempeño con una visión compartida y con sentido de urgencia, que posibilite la generación de valor para nuestros clientes y la organización. Es por esto que cada uno de nosotros debemos:

a) Orientar nuestras capacidades y talento para alcanzar el logro de objetivos. b) Cumplir con las normas y procedimientos, gestionando los recursos con efectividad.

c) Tener la disciplina de ser constantes en el cumplimiento de las tareas y actividades.

d) Asumir la responsabilidad de nuestro actuar personal.

Para lograr lo anterior, es necesario que nos responsabilicemos de nuestro desarrollo profesional, trabajando cada día en la mejora de las competencias que demande el trabajo y según lo establezca el área de Capital Humano.

Por lo tanto, debemos considerar poner en práctica y fomentar las siguientes capacidades:

a)Actitud de servicio: Ser capaces de apoyar a otros con amabilidad, anticipándonos a sus necesidades y posibles requerimientos.

b) Comunicación efectiva: Ser capaces de intercambiar ideas con otros por medio de la escucha efectiva, expresión clara e intención adecuada en los mensajes que expresamos.

c) Trabajo en equipo: Ser capaces de construir y mantener relaciones de respeto y apoyo. Colaborar junto con otros, para alcanzar resultados efectivos. Contribuir al desarrollo personal y al de aquellos con quienes interactuamos.

d) Aprender a aprender: Ser capaces de identi�icar fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad personales. Estar dispuestos y motivados por aprender, buscar los medios y herramientas necesarios, para mantenernos en el aprendizaje continuo de manera autónoma, a �in de poder enfrentarnos a nuevos retos profesionales.

e) Liderazgo: Ser capaces de desarrollar, guiar y hacer crecer a los demás en el logro de resultados, a través de capacitar, supervisar y delegar de manera efectiva las distintas responsabilidades.

f) Enfoque a resultados: Ser capaces de orientar los esfuerzos y actividades cotidianas para garantizar el cumplimiento de los objetivos clave asignados, de acuerdo con el tiempo y requisitos esperados.

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III. Propósito del código

-Todo lo que hago o dejo de hacer inevitab lemente crea un resultado.-8

III. Propósito del código

El Código de Ética de Grupo Lorant es el medio escrito que expresa nuestra visión, misión, principios, valores y normas de conducta: nos permite entender y vivir los valores así como llevar cada acción con base en los mismos. El Código de Ética tiene los siguientes propósitos:

1. Establecer las normas de conducta ética que debemos conocer, entender e implementar diariamente, con todos los integrantes de nuestracadena de valor (socios, accionistas, proveedores, clientes, colaboradores, reguladores, etc.).

2. Generar un ambiente laboral adecuado para que los colaboradores podamos realizar nuestras labores de forma e�iciente y e�icaz, construyendo así un entorno efectivo de colaboración para poder a�ianzar nuestra credibilidad frente a nuestros grupos de interés.

3. Comunicar los mecanismos de denuncia mediante los cuales reportaremos inconsistencias, desviaciones, protegiendo la integridad de la empresa.

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IV. Alcance

- La p laneación aumenta la probabilidad de éxito. -10

El Código de Ética marca las acciones obligatorias aplicables a todos los que formamos parte de Grupo Lorant, sin importar el nivel jerárquico en el que nos encontremos. Así mismo, somos responsables de llevarlo a la práctica y de promover el cumplimiento por parte de nuestros compañeros.

IV. Alcance

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V. Comité de Ética

- Quien no � lo que causa, difícilmente puede crecer e ir hacia un rumbo definido. -

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El Comité de Ética es el órgano supervisor del cumplimiento de las normas de conducta establecidas en el presente Código, su alcance incluye:

• Tiene la facultad de evaluar cualquier acto que contravenga las disposiciones del Código de Ética.• Está en disposición de escuchar a las partes involucradas a �in de resolver con objetividad e imparcialidad cada caso. • Tiene la autoridad para diferenciar sobre la naturaleza de las violaciones, así como de aplicar las sanciones correspondientes.• Cuenta con un equipo de personas con el conocimiento profesional y la autoridad moral para la resolución de las situaciones.• Garantizar la con�idencialidad de las situaciones tratadas al interior del Comité.

V. Comité de Ética

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A. Cumplimiento de leyes

El cumplimiento de las leyes y normas gubernamentales, así como las políticas y procedimientos relacionados con el reglamento interno de trabajo, debe ser llevada a cabo por toda la cadena de valor de Grupo Lorant. Es por tanto indispensable que sigamos las indicaciones nombra-das a continuación:

a) En Grupo Lorant se cumplen sin excepción todas las Leyes Locales y Federales.b) Las personas que formamos parte de Grupo Lorant debemos ser responsables de conocer las leyes, normas y reglamentos gubernamentales,

�iscales, laborales y civiles vigentes que rigen las actividades de los corredores de seguros y �ianzas.c) Así mismo, debemos aplicar de manera sistemática las normas y procedimientos relacionados con nuestra área de trabajo y aquellas necesarias

para la realización de nuestras funciones.d) Debemos tener conocimiento de cada uno de los artículos del reglamento interno de trabajo referentes a las obligaciones y derechos

laborales.e) Todo el personal de Grupo Lorant, sin excepción, tendremos que considerar los requisitos legales antes de tomar decisiones y llevar a cabo

acciones relacionadas con nuestro trabajo.f) Es responsabilidad de cada una de las personas que participamos en Grupo Lorant denunciar cualquier acción de la que tengan conocimiento

que suponga desde una inconsistencia o desviación de las prácticas establecidas por la organización, hasta una práctica ilegal de la profesión y ponga en peligro a la compañía.Nota: En el caso de que nos surjan dudas sobre las normas, leyes y regulaciones vigentes debemos consultar con el despacho jurídico que atiende los asuntos legales de Grupo Lorant.

B. Colaboradores

i. Conducción personal

En Grupo Lorant debemos tener comportamientos basados en la amabilidad, respeto y honestidad. La conducción personal debe estar alineada a los principios, valores y políticas de la empresa.

Por lo tanto:a) Nuestra imagen personal tiene que expresar orden, pulcritud y respeto hacia los demás, y deberá cumplir con el código de vestimenta.

b) La actitud de servicio es la razón de ser de Grupo Lorant, por lo que la utilización de un lenguaje apropiado tendrá que estar presente en todo momento.

VI. Normas deConducta

c) Nuestras acciones deben regirse bajo los valores de honestidad, lealtad y colaboración.d) En Grupo Lorant se promueve el trabajo colaborativo y solidario para maximizar el desempeño de los compañeros y crear un ambiente

laboral ameno.e) Debemos asumir la responsabilidad por cualquier error que cometamos, ya sea personal o profesional, y comunicarlo de inmediato a la

autoridad respectiva.f) Nuestro tiempo y esfuerzo lo debemos dedicar al mejoramiento continuo de Grupo Lorant. Cualquier actividad secundaria sólo se puede

realizar dentro de lo permitido legalmente; siempre y cuando no desvíe nuestro tiempo y atención a las responsabilidades del cargo, ni pueda constituirse como con�licto de interés.

ii. Acoso sexual

En Grupo Lorant consideramos inaceptable cualquier conducta verbal o �ísica de naturaleza sexual, que intimide o violente la dignidad de las personas.

Por lo tanto:• No toleramos ninguna clase de manifestación de acoso sexual por parte de cualquier persona (hombre o mujer); estas acciones incluyen

insinuación inadecuada o cualquier otro tipo de conducta intimidante, donde se soliciten favores sexuales de manera �ísica, verbal o visual; a cambio de mejores posiciones laborales, privilegios, recompensas, retribuciones especiales, entre otros.

• Si somos testigos o parte de algún hecho relacionado con el tema, debemos denunciarlo inmediatamente con nuestros supervisores o el personal encargado.

• Toda situación de esta naturaleza que se presente, tendrá consecuencias severas de acuerdo con las leyes, por perjurio moral hacia las personas y a la reputación e integridad de la organización.

iii. Consumo de alcohol y/o sustancias ilegales

Es indispensable tener en cuenta que para mantener un ambiente de trabajo seguro, el consumo de drogas, bebidas alcohólicas y otros estupefacientes dentro de las instalaciones de la empresa queda totalmente prohibido, ya que las consecuencias pueden tener repercusiones signi�icativas a nivel personal y organizacional.Por lo tanto: • No nos presentaremos al lugar de trabajo bajo ninguna in�luencia de cualquier bebida embriagante ni algún narcótico o droga enervante,

salvo que, en este último caso, exista prescripción médica.• No está permitido el consumo de alcohol en las instalaciones de la empresa, así como el uso de drogas ilegales, su posesión y/o traslado.

• El uso de drogas será permitido siempre que exista prescripción médica como re�iere el artículo 47 de la Ley Federal de trabajo. En tal caso, se debe noti�icar a los superiores.

• Sólo nos será permitido el consumo de alcohol moderado en eventos celebrados por la organización, convenciones, comidas o cena de negocios. • Debemos denunciar situaciones en las que se detecte consumo, posesión y/o venta de drogas ilegales durante la jornada de trabajo o en las

instalaciones de la compañía, por el riesgo al que nos exponemos.

iv. Relación con familiares

En Grupo Lorant tenemos que cumplir con las políticas y procedimientos pertinentes para poder realizar la contratación de nuestros familiares. Estos procedimientos deben regirse bajo conductas especí�icas para poder llevarlos a cabo con transparencia sin afectar los intereses de la compañía.

Por lo tanto:• No permitimos la existencia de ningún tipo de con�licto de interés.• Si en el parentesco, alguno tiene nivel ejecutivo o directivo, no podremos laborar en el mismo departamento.• No permitimos relación jefe-colaborador entre familiares. • No podremos compartir con nuestro familiar la responsabilidad en el control de activos de la empresa.• Podremos trabajar dentro de la empresa siempre y cuando la naturaleza de nuestro parentesco no afecte ni el desempeño del trabajo ni la

relación laboral entre socio, colaborador y organización.• Esta política está enfocada en garantizar un lugar de trabajo justo, que no esté afectado por ninguna posible impresión de favoritismo.

v. Derechos del trabajador

Debemos respetar y apegarnos a los siguientes cuatro principios de la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo, los cuales incluyen:• El respeto por la libertad de asociación. • La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.• La abolición efectiva del trabajo infantil.• La eliminación de discriminación en materia de empleo y comunicación.

Por lo tanto,Nos alineamos de forma voluntaria a las estrategias y operación del Pacto Mundial con sus diez principios que abarcan los enfoques en derechos humanos y laborales, la protección ambiental y la anti-corrupción. Para mayor información consultar la página de internet: http://www.pactomundial.org/2015/02/10-principios-del-pacto-mundial/

vi. Discriminación

En Grupo Lorant priorizamos el respeto y valoramos, ante todo, la dignidad de cada una de las personas con las que nos relacionamos y con quienes interactuamos.

En la empresa promovemos un entorno productivo, libre de acoso, en el que respetamos y valoramos el talento de una fuerza de trabajo diversa. Por esta razón, evitamos cualquier conducta de intolerancia a las diferencias.

Por lo tanto,• No toleramos ninguna manifestación de exclusión por diferencias de raza, grupo étnico, sexo, edad, grupo social de referencia, religión,

ideología política o �ilosó�ica, nacionalidad, preferencia sexual, estado civil o capacidades diferentes. Estas son prácticas rechazadas y enérgicamente combatidas por Grupo Lorant y el Pacto Mundial con sus diez principios que abarcan los enfoques en derechos humanos y laborales, la protección ambiental y la anti-corrupción.

• Es preciso ser objetivo al relacionarnos con otras personas, tratando siempre con justicia a todo aquel con el que estemos en contacto. Todos los colaboradores somos responsables de tratar a nuestros respectivos con dignidad y respeto además de crear un ambiente de trabajo libre de discriminación.

• Todos los colaboradores de Grupo Lorant tenemos las mismas oportunidades, por lo que las acciones de reclutamiento, contratación, desarrollo, reconocimiento y otras no podrán estar in�luenciadas por ningún prejuicio.

vii. Hostigamiento

En Grupo Lorant no toleramos ninguna acción de abuso ya sea en forma de palabras o acciones que afecten la integridad emocional de las personas.

Por lo tanto:• No realizamos ningún tipo de acción de hostigamiento como lo son la exclusión, la indiferencia, el maltrato, el aislamiento, la humillación

con palabras altisonantes, entre otras.• Tenemos la obligación y la responsabilidad de tratar de forma respetuosa a nuestros compañeros, superiores y subordinados; de forma que

contribuimos a mantener un entorno laboral agradable y libre de hostigamiento.

viii. Seguridad e higiene en el lugar de trabajo

La seguridad e higiene en nuestro lugar de trabajo es primordial para resguardar nuestro bienestar.

Por lo tanto:• Debemos cuidar nuestra salud personal por el bienestar propio y de nuestros compañeros.• Cuidemos nuestra higiene personal.• Mantengamos nuestro lugar de trabajo y nuestro entorno en óptimas condiciones.

C. Relaciones con terceros

En Grupo Lorant se mantienen relaciones respetuosas, íntegras y transparentes con nuestros clientes, socios de negocio, proveedores, autoridades y con la competencia.

i. Soborno y Corrupción

Combatimos y rechazamos cualquier acto de ofrecimiento de dinero, objetos de valor u otro tipo de favores con el �in de obtener bene�icios, generalmente ilegales o inmorales, causando así actos de corrupción.

Por lo tanto:• No está permitido que ofrezcamos y/o recibamos algún tipo de bene�icio o negociación de terceros con �ines ilegales o inmorales.• No aceptaremos, ni solicitaremos dinero, regalos o favores a otros socios, colaboradores, clientes, asegurados, compañías de seguros y �ianzas,

proveedores, contratistas y terceros con los que interactuamos, con el �in de obtener algún bene�icio personal o fuera de los intereses de Grupo Lorant.

• No debemos aceptar bene�icios de terceros que ponen en riesgo la imagen y reputación de nuestra organización, así como poner en riesgo la independencia para la toma de decisiones.

• No toleraremos actividades ilegales que involucren el lavado de dinero y/o la �inanciación del terrorismo, tales como: trá�ico de drogas, fraude, sobornos, contrabando, robo, entre otras, por lo anterior todos los colaboradores de Grupo Lorant deben denunciar cualquier operación sospechosa o inusual de lavado de dinero.

• Debemos cumplir con toda la documentación requerida en los procesos y procedimientos de licitaciones, contratación de servicios y transacciones comerciales con nuestros clientes, proveedores, autoridades y otras entidades con el �in de combatir la corrupción y actuar de forma transparente.

ii. Con�licto de interés

En Grupo Lorant no nos involucramos en actividades o relaciones personales que puedan interferir con nuestra capacidad para cumplir con los intereses del grupo.

Por lo tanto: • Debemos observar con atención y evitar cualquier relación externa que in�luya en las decisiones y actuación del Grupo.• No tenemos intereses que puedan in�luir en nuestra toma de decisiones, así como involucrarnos en los negocios de la competencia o intereses

de otras instancias empresariales, sociales, religiosas o políticas.• Es nuestra responsabilidad evitar involucrarnos con personas o entidades que puedan atentar contra los intereses de Grupo Lorant, origi-

nando algún con�licto de interés, el cual existe cuando algún interés ajeno a los negocios de Grupo Lorant, in�luye o puede in�luir, inter�iere o puede interferir en el juicio y las decisiones y acciones de quienes laboran para esta organización.

• Está prohibido que participemos en actividades laborales fuera de nuestras actividades dentro de Grupo Lorant, con clientes, asegurados, proveedores, contratistas, socios de negocio o competidores del mundo de los seguros, los consultores actuariales y las aseguradoras.

• No podemos bene�iciarnos de nuestros puestos ni debemos generar negociaciones con información comercial, de mercado, tecnológica o laboral propiedad de la organización.

• Debemos informar de inmediato al Comité de Ética cuando tengamos información veraz, sobre cualquier con�licto de interés o presión por bene�iciar algún familiar, institución o empresa.

• No participaremos o asesoraremos a ningún componente de nuestra cadena de valor en actividades ilícitas, sin importar cuán lucrativas puedan ser.

• Está prohibido que participemos en eventos comerciales empresariales, o�iciales, políticos o actos públicos, como representantes de la organización sin contar con la debida autorización del Director de nuestra área.

• Como Grupo Lorant no participamos en campañas políticas ni ofrecemos bene�icios o aceptamos intercambio alguno con ningún partido político.

• Ocultar un con�licto de intereses puede traer medidas disciplinarias, por lo cual es necesario que mantengamos relaciones respetuosas e íntegras con nuestros clientes, socios de negocio, proveedores, autoridades y la competencia.

• Dedicamos nuestro mejor esfuerzo y actuación, sin ninguna reserva de compromiso para la mejora, el bienestar y la prosperidad de Grupo Lorant, evitando cualquier con�licto de interés que ponga en entredicho su integridad.

Por lo tanto:• Somos competidores leales y es por eso que nos apegamos a las leyes para una competencia libre y transparente, anti-monopolio y antidumping

vigente en las áreas y regiones donde operamos. • Rechazamos prácticas como:

o La �ijación de precios de productos o servicios prestados por nuestro grupo.o El desprestigio y cualquier tipo de coacción en contra de nuestros clientes, proveedores y competidores.o Las negociaciones desleales como la repartición de clientes, proveedores y zonas comerciales con la competencia

• Realizamos todas nuestras actividades operativas y comerciales de forma transparente. Nos debemos apegar a las normas, regulaciones y leyes que luchan contra la corrupción, fraude y la competencia desleal.

G. Relación con autoridades gubernamentales

En Grupo Lorant conocemos, observamos y cumplimos todas las leyes y normas gubernamentales para lograr una relación clara y transparente con dichas entidades.

Por lo tanto:• Manejamos de forma respetuosa, íntegra y transparente todas las negociaciones y relaciones con las entidades gubernamentales.• Debemos apegarnos a las leyes y reglamentos establecidos por las distintas instancias gubernamentales.• Si como colaboradores tenemos alguna relación con autoridades gubernamentales debemos colaborar con las mismas y actuar conforme

al derecho y en defensa de los intereses de Grupo Lorant.• Si llegase a presentarse alguna situación en la que la autoridad gubernamental nos señale de incumplimiento de alguna ley o regulación

Local o Federal, debemos de noti�icarlo de inmediato al área correspondiente así como al Comité de Ética de Grupo Lorant.• Los colaboradores de Grupo Lorant hacemos del conocimiento de las autoridades pertinentes cualquier intento de corrupción por parte de

algún funcionario de Gobierno.

H. Uso de los recursos de la empresa

i. Temas informáticos

La información que tenemos disponible y los medios por los cuales se puede difundir, debe ser administrada de forma responsable y segura.

Por lo tanto:• El uso de los programas (software) implementados por la empresa, los debemos manejar exclusivamente para los �ines estipulados.• El acceso a internet que se nos otorga debemos usarlo con estricto apego a �ines laborales y como herramienta de apoyo a nuestro trabajo,

evitando el uso con �ines personales.• Como empresa responsable no formamos parte de situaciones que generen violencia, difamación y manipulación; de tal forma consideramos

inadmisibles correos electrónicos que sean injuriosos, obscenos, ofensivos o soeces. • En las nuevas generaciones, las redes sociales forman partes de la vida diaria y personal. Sin embargo, debemos ser prudentes a la hora de

realizar publicaciones que puedan afectar a Grupo Lorant o a terceros.

ii. Protección activos y/o recursos de la empresa

Las herramientas, equipo, materiales e instalaciones son activos importantes de la empresa, los cuales están a disposición de todos y cada uno de nosotros.

Por lo tanto:• Debemos hacer uso responsable de los mismos. Los empleamos únicamente para cumplir con las funciones que nos asignen y en bene�icio de

la organización. • No utilizamos las instalaciones u otros recursos, como así tampoco disponemos del personal de la compañía para �ines particulares, salvo

expresa autorización de la autoridad competente.• Las herramientas, equipos y materiales que nos otorguen, deben estar en perfecto estado, de lo contrario, debemos reportarlo al personal

encargado.• El mal uso de los recursos, será considerado como daños a propiedad privada, por lo que se realizarán las sanciones pertinentes al caso.

iii. Con�idencialidad de la información

La información con�idencial de la compañía, relativa a planes de negocio, estrategias, métodos, proyectos, datos de clientes, entre otros, es un activo que no puede ser divulgado de ninguna manera y por ningún medio.

Por lo tanto:• Guardamos estricta con�idencialidad de los datos personales, la información privada, la información sobre clientes, entre otros. Es por ello

que no hacemos comentarios (sea en medios familiares o sociales, electrónicos, escritos o bajo declaratorias), sobre actividades que llevamos a cabo dentro de la empresa, que puedan causar daño, pérdida al negocio o afectación a quienes formamos parte ella.

• El adecuado uso de información de la organización incluye proteger, cuidar y usar responsablemente los registros a los que se tenga acceso.• No debemos utilizar, manipular, ocultar o abusar de información privilegiada, ni debemos actuar distorsionando hechos materiales o

realizando otras prácticas injustas.• Los únicos autorizados en proporcionar información sobre la organización a medios de comunicación, autoridades locales, estatales o

federales, entidades �inancieras y proveedores, son la Dirección General, los Directores de área, los apoderados legales y los responsables de mercadotecnia.

• Quienes formamos parte de Grupo Lorant y manejamos información privilegiada, no debemos utilizarla para otro �in, sino únicamente para la realización de nuestras funciones.

• Documentos, manuales, diagramas, cuentas bancarias, presupuestos, nóminas, inversiones, directorios internos, políticas, procedimientos y cualquier otra información interna de las operaciones de Grupo Lorant, debemos tratarla con con�idencialidad. Dichos documentos no deben ser �iltrados y deberán ser protegidos de terceros no autorizados.

• Cualquier información relacionada con contratos o negociaciones realizadas o en proceso de negociación, o cualquier otra información que pudiera poner en riesgo un negocio, la integridad del colaborador o de la empresa, ya sea de manera escrita o verbal, debe manejarse bajo estricta con�idencialidad.

• Para hacer uso de información con�idencial, debemos tener previa autorización de la persona encargada de la misma, ya sea en forma digital o en �ísico.

• El manejo de información con�idencial de clientes, empleados y socios comerciales de Grupo Lorant debemos mantenerla bajo estricto resguardo y con�idencialidad.

• No debemos revelar a otra persona ajena al Grupo en forma directa o indirecta, cualquier información con�idencial.• Nos queda prohibido copiar información con�idencial de la empresa en dispositivos electrónicos o en copia de papel.

I. Responsabilidad social

En Grupo Lorant buscamos ser una Empresa Socialmente Responsable, por lo que todos nuestros procesos deberán gestionarse de acuerdo a las normas estipuladas por el reglamento de la responsabilidad social empresarial (ESR).En Grupo Lorant somos una empresa responsable la cual nos acredita a asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión socialmente responsable, como parte de nuestra cultura y estrategia de negocio, y sustentar el cumplimiento de los estándares propuestos para los siguientes ámbitos de la Responsabilidad• Medio ambiente• Calidad de vida• Ética empresarial• Vinculación con la comunidad

Por lo tanto• Dentro de Grupo Lorant desarrollamos nuestras actividades y ofrecemos servicios de manera responsable desde la óptica del desarrollo

económico, social y medioambiental guiado por los principios del desarrollo sostenible.• Nos esforzamos por dar un uso e�iciente de los recursos naturales, reduciendo el malgaste de los mismos, protegiendo así el medio

ambiente.• Impulsamos valores, principios y acciones especí�icas que enriquecen la calidad de vida de los colaboradores; y apoyamos para el

desarrollo de las comunidades con las que interactuamos.

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- El secreto de la mejora continua está en poder �r hacia dentro de cada uno de nosotros y corregir lo que no está bien.-

iii. Fraude

En Grupo Lorant rechazamos todos los actos deshonestos con el objetivo de engañar, hacer caer en un error u ocultar algún hecho o evento incorrecto, a �in de conseguir un bene�icio propio, de otros y/o de la empresa.Realizar un acto de fraude está sujeto a rigurosas medidas disciplinarias internas, así como sanciones civiles y penales determinadas por las autoridades correspondientes.

Por lo tanto:• Todos tenemos el compromiso de no incurrir en acciones que estén relacionadas con cualquier tipo de fraude.• Debemos actuar de manera honesta e integra, con la convicción de reportar cualquier acto que pudiera ser un indicio propio, de compañeros

o de terceros de algún acto de fraude.

A continuación enlistamos algunos de los ejemplos más signi�icativos de actividades fraudulentas:o Falsi�icar o alterar documentos.o Presentar informes falsos.o Malversar activos o usar indebidamente los bienes de la empresa.o Manejar e informar transacciones sin autorización.o Realizar reportes imprecisos o que no se apeguen a las políticas de contabilidad en los registros de la empresa o en los Estados Financieros.o Distorsionar los registros contables en forma dolosa e intencional.o Omitir o no informar con oportunidad sobre cualquier irregularidad grave (�inanciera, operativa, etc.).o Los demás casos que determinen las leyes aplicables.

D. Relaciones con clientes

En Grupo Lorant nuestros clientes son el núcleo de nuestras actividades, es por eso que tenemos como función primordial buscar la satisfacción de sus necesidades.

Por lo tanto:• Consideramos que la orientación al cliente es uno de nuestros pilares más importantes. Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, interactuando con ellos de forma respetuosa, profesional y responsable.• En Grupo Lorant cumplimos con la protección de datos de nuestros clientes garantizando con�idencialidad de su información en todo

momento. • No favorecemos a ningún cliente sobre otro y no establecemos relaciones de complicidad. Nuestro servicio al cliente se basa en respetar su

libre elección y superar sus expectativas.

• Como colaboradores de Grupo Lorant no debemos ofrecer ninguna clase de regalo o invitación a alguna actividad recreativa, que pueda comprometer la forma de actuar o de tomar una decisión de nuestros clientes actuales y potenciales.

• Sólo nos será permitido ofrecer regalos de un precio razonable a nuestros clientes como felicitación en fechas especiales o como reconocimiento a su lealtad, que no impliquen un intento, entendimiento o apariencia de in�luencia en una decisión de negocios.

• Previo al ofrecimiento de regalos o invitación a alguna actividad recreativa a nuestros clientes, debemos observar su Código de Ética, a �in de evitar situaciones inconvenientes.

• Nuestra atención al cliente es oportuna; es por eso que como colaboradores debemos superar las expectativas del cliente, brindando un servicio e�iciente, profesional y de calidad.

• Nuestro trabajo debe cumplir con los estándares de operación establecidos por Grupo Lorant, así como por los organismos reguladores. Debemos estar atentos a nuestros clientes y siempre comunicarnos con ellos de forma clara, veraz y transparente.

E. Relación con proveedores

Es indispensable para mantener relaciones transparentes con nuestros proveedores, seleccionarlos de forma responsable cumpliendo las normas operacionales y éticas de nuestro Grupo.

Por lo tanto:• En Grupo Lorant somos imparciales en la elección de proveedores, basándonos en criterios de evaluación de precio, calidad y servicio, así

como en su experiencia profesional, historia de cumplimiento, reputación, honestidad e integridad.• En la contratación de bienes y servicios debemos llevar a cabo procesos equitativos y transparentes que garanticen la participación justa

entre los proveedores.• Si estamos involucrados en la contratación de proveedores que presten servicios que requieran información de la empresa, tenemos en

cuenta que se �irme el Acuerdo de Con�idencialidad, así como solicitar toda la documentación requerida por Grupo Lorant. • En Grupo Lorant no aceptamos ninguna clase de regalo o invitación a actividades recreativas, que puedan comprometer nuestra forma de

actuar o que pueda favorecer a quien lo otorga.

F. Relaciones con la competencia

Creemos en la libre y justa competencia, porque nos motiva a mejorar día a día nuestra oferta y calidad de productos y servicios para posicionarnos como líderes del mercado.









B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento


































































VI. Normas de Conducta







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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































21

iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































23

iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































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iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































25

iii. Fraude

































B. Colaboradores









ii. Acoso sexual



















vi. Discriminación







vii. Hostigamiento








































































26

iii. Fraude

























VII.

Faltas y reportes a nuestro Código de Ética y Conducta

est. 1970

G R O U P

- Un grupo en el que no reina la honestidad tendrá prob lemas para mantenerse en una mejora continúa .-

27

VII. Faltas y reportes a nuestro Código de Ética y Conducta

A. Línea de denuncia Lorant

La “Línea de Denuncia Lorant” es una herramienta disponible para poder reportar las faltas y/o comportamientos que estén en contra del Código de Ética del Grupo. Es indispensable tener en cuenta que los reportes que realicemos por este medio serán estrictamente con�idenciales y serán recibidos en primera instancia por un proveedor externo quien turnará al Comité de Ética las situaciones pertinentes para su resolución.

El Comité de Ética de Grupo Lorant será el ente encargado de realizar el seguimiento y atención de los reportes recibidos, y de establecer las medidas disciplinarias pertinentes por irregularidades y faltas a los estándares éticos de la Compañía. En todo momento, protegerán la integridad e información proporcionada por el denunciante, garantizando que no existan represalias.

Así mismo, debemos tener en cuenta que somos responsables del cumplimiento de nuestro Código de Ética, por lo que debemos comunicar al área de Capital Humano las dudas relacionadas a este documento, así como reportar los eventos, situaciones irregulares o acciones que violen las reglas de conducta, valores y convivencia; sin temor a a sufrir de alguna represalia.

Es nuestra obligación consultar siempre al área de Capital Humano cualquier inquietud que tengamos sobre la aplicación del Código de Ética, así mismo, pensar antes de actuar y evaluar las consecuencias de nuestras decisiones.

i. Cómo denunciar

Como denunciantes podremos realizar las denuncias de forma responsable y con�idencial a través de estos medios:• Ingresando a la página web www.lineadedenuncia.com/grupolorant• Comunicándote por vía telefónica al número 01 800-112-0617• Enviando un correo a [email protected]

Es importante que al denunciar incluyamos como mínimo la siguiente información:• ¿Cuándo ocurrió el hecho a denunciar?• ¿Dónde ocurrió?• ¿Quién o quiénes están involucrados?• ¿Qué ocurrió?• ¿Cómo ocurrió?• Datos de contacto. Para un mejor seguimiento a la denuncia, se recomienda proporcionar los datos mínimos de contacto, lo anterior, en caso que el Comité de Ética necesite más información.Recordemos que si contamos con alguna prueba es importante incluirla en la denuncia. Evitemos el uso inapropiado de estos canales de comunicación, no lo utilicemos para difamar, desvirtuar o generar controversias, esto será considerado también como una falta para la Compañía.

B. Sanciones

Nuestra cadena de valor deberá siempre respetar y cumplir el presente Código de Ética. Cualquier comportamiento o acción que viole o ponga en entredicho nuestro código, será instrumento de investigación interno por parte del comité correspondiente.

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VII. Faltas y reportes a nuestro Código de Ética y Conducta

A. Línea de denuncia Lorant

La “Línea de Denuncia Lorant” es una herramienta disponible para poder reportar las faltas y/o comportamientos que estén en contra del Código de Ética del Grupo. Es indispensable tener en cuenta que los reportes que realicemos por este medio serán estrictamente con�idenciales y serán recibidos en primera instancia por un proveedor externo quien turnará al Comité de Ética las situaciones pertinentes para su resolución.

El Comité de Ética de Grupo Lorant será el ente encargado de realizar el seguimiento y atención de los reportes recibidos, y de establecer las medidas disciplinarias pertinentes por irregularidades y faltas a los estándares éticos de la Compañía. En todo momento, protegerán la integridad e información proporcionada por el denunciante, garantizando que no existan represalias.

Así mismo, debemos tener en cuenta que somos responsables del cumplimiento de nuestro Código de Ética, por lo que debemos comunicar al área de Capital Humano las dudas relacionadas a este documento, así como reportar los eventos, situaciones irregulares o acciones que violen las reglas de conducta, valores y convivencia; sin temor a a sufrir de alguna represalia.

Es nuestra obligación consultar siempre al área de Capital Humano cualquier inquietud que tengamos sobre la aplicación del Código de Ética, así mismo, pensar antes de actuar y evaluar las consecuencias de nuestras decisiones.

i. Cómo denunciar

Como denunciantes podremos realizar las denuncias de forma responsable y con�idencial a través de estos medios:• Ingresando a la página web www.lineadedenuncia.com/grupolorant• Comunicándote por vía telefónica al número 01 800-112-0617• Enviando un correo a [email protected]

Es importante que al denunciar incluyamos como mínimo la siguiente información:• ¿Cuándo ocurrió el hecho a denunciar?• ¿Dónde ocurrió?• ¿Quién o quiénes están involucrados?• ¿Qué ocurrió?• ¿Cómo ocurrió?• Datos de contacto. Para un mejor seguimiento a la denuncia, se recomienda proporcionar los datos mínimos de contacto, lo anterior, en caso que el Comité de Ética necesite más información.Recordemos que si contamos con alguna prueba es importante incluirla en la denuncia. Evitemos el uso inapropiado de estos canales de comunicación, no lo utilicemos para difamar, desvirtuar o generar controversias, esto será considerado también como una falta para la Compañía.

B. Sanciones

Nuestra cadena de valor deberá siempre respetar y cumplir el presente Código de Ética. Cualquier comportamiento o acción que viole o ponga en entredicho nuestro código, será instrumento de investigación interno por parte del comité correspondiente.

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